物業(yè)公司服務(wù)收費工作規(guī)程一、前言為加強物業(yè)管理，規(guī)范服務(wù)收費工作，提高服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，本規(guī)程制定。二、服務(wù)收費項目和標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)費：按建筑面積收取，以元/平米/月為單位。標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的實際情況進(jìn)行制定，由物業(yè)服務(wù)公司與物業(yè)業(yè)主委員會協(xié)商一致。供暖費：由供熱公司與物業(yè)服務(wù)公司協(xié)商制定。電費：物業(yè)服務(wù)公司通過與電力公司合作，由電費代收方式收取。水費：物業(yè)服務(wù)公司通過與供水公司合作，由水費代收方式收取。垃圾清運費：按每月每戶和每日每平方米的可回收物、廚余垃圾、其他垃圾等來計取。停車費：按照公有停車場或私有停車位每月或每年繳納。注：其他未列出的費用，由物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主委員會協(xié)商，經(jīng)管理委員會審批后執(zhí)行。三、服務(wù)收費工作流程物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)按照《物業(yè)服務(wù)收費工作制度》進(jìn)行服務(wù)收費工作。1.服務(wù)收費賬單的制作按照《物業(yè)服務(wù)費用收取管理辦法》，物業(yè)服務(wù)公司在每月月初將按照服務(wù)收費項目及標(biāo)準(zhǔn)計算的收費金額制作成服務(wù)收費賬單。內(nèi)容應(yīng)包括房屋所在樓宇、單元、房號、本期應(yīng)收費用、上期結(jié)余、本期結(jié)余、本期應(yīng)繳費用和繳費截止日期等信息。2.服務(wù)收費賬單的發(fā)送和接收物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)根據(jù)業(yè)主提供的有效聯(lián)系方式發(fā)送服務(wù)收費賬單，同時將服務(wù)收費賬單張貼在小區(qū)公告板上。業(yè)主應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)接收并確認(rèn)收款賬單的準(zhǔn)確性，若服務(wù)收費賬單有疑問，可向物業(yè)服務(wù)公司反映。3.服務(wù)收費賬單的繳納業(yè)主應(yīng)在規(guī)定的繳費期限內(nèi)將應(yīng)繳費用足額繳納到物業(yè)服務(wù)公司指定的賬戶。物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)及時更新業(yè)主的繳費情況，記錄業(yè)主姓名、應(yīng)繳納費用、實際繳納費用、繳納時間等信息。若業(yè)主未能在繳費期限內(nèi)繳納服務(wù)收費用，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)按規(guī)定程序進(jìn)行催繳，直至歸還實收款項。4、服務(wù)收費賬單的處理物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)于次月月初按照收費賬單的情況編制收費報表，與業(yè)主委員會審定后進(jìn)行審核并進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計。四、服務(wù)收費違規(guī)及處罰如物業(yè)服務(wù)公司在服務(wù)收費工作中存在收費不規(guī)范、虛報費用、滯后發(fā)放收款賬單及虛假報告等行為，一經(jīng)查實，應(yīng)依法進(jìn)行處理，同時按規(guī)定賠償業(yè)主損失。如業(yè)主出現(xiàn)拖欠服務(wù)收費情況，應(yīng)按照相關(guān)法律規(guī)定和管理辦法進(jìn)行催繳，并依據(jù)物業(yè)服務(wù)條例有關(guān)規(guī)定采取罰款、停止使用公共設(shè)施等措施。五、服務(wù)收費工作績效考核物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)該嚴(yán)格按照服務(wù)收費工作流程進(jìn)行管理，并定期對服務(wù)收費工作進(jìn)行績效考核。具體考核指標(biāo)包括賬單制作準(zhǔn)確率、賬單發(fā)送、接收及確認(rèn)情況、服務(wù)收費及業(yè)主違規(guī)處罰的執(zhí)行情況等。物業(yè)管理委員會應(yīng)對考核結(jié)果進(jìn)行評估和反饋，根據(jù)考核結(jié)果指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)公司改進(jìn)服務(wù)收費工作。六、結(jié)語以上是物業(yè)公