品管七大手法

版序:A17/20/20230品管七大手法層別法特性要因圖查檢表直方圖柏拉圖散布圖管制圖7/20/20231層別法定義：所謂層別是將數(shù)據(jù)資料依其共同特性或特徵分門別類，抽絲剝繭,使人面對(duì)紛亂的數(shù)據(jù)，能夠找出思索分析的方向。目的：分析發(fā)生問題的可能原因。最重要的QC手法7/20/20232可以從以下幾個(gè)方向來考慮：4M1E1SMan-------------人員Method---------方法Machine--------設(shè)備Material--------原材料Environment—環(huán)境System----------系統(tǒng)等等……機(jī)動(dòng)靈活，思考全面7/20/20233層別的方式：(依何種層別項(xiàng)目來分類數(shù)據(jù))

(1)原料材料別：製造商、供應(yīng)商、原產(chǎn)地、廠牌、採購時(shí)間，接收的批號(hào)，製造批號(hào)，儲(chǔ)存時(shí)間，儲(chǔ)存場所等(2)機(jī)器、設(shè)備別： 機(jī)型，機(jī)器別，機(jī)器性能，機(jī)齡、工廠、生產(chǎn)線，機(jī)器設(shè)備之保養(yǎng)情形。(3)作業(yè)者別：作業(yè)者別，年齡階層、經(jīng)驗(yàn)、班別、教育程度別、性別。(4)作業(yè)方法或作業(yè)條件別：生產(chǎn)線速度，批量，測量方法，溫度，壓力，濕度

7/20/20234(5)時(shí)間別:上午/下午，白天/晚上，作業(yè)剛開始/作業(yè)結(jié)束前，上旬/中旬/下旬，每週前段/中段/後段，每月或每季特定時(shí)間之/前後。(6)環(huán)境及氣候別：環(huán)境之溫度、濕度，天候狀況(良好/陰霾/下雨/有風(fēng))。季節(jié)氣候之乾濕、，位置之遠(yuǎn)近，照明狀況等。(7)量測及檢查：量測儀器、試驗(yàn)設(shè)備，量測/檢查人員等(8)產(chǎn)品型式之新/舊，初次製造/穩(wěn)定生產(chǎn)，缺點(diǎn)或不良，儲(chǔ)存場所，包裝等。等等……盡我們的所能尋找原因！7/20/20235實(shí)例：人的分類:(1)性別:男生，女生(2)年齡:兒童，青年，中年，老年人(3)地域：南方人，北方人(4)國籍：中國人，美國人，日本人等(5)身高：>175cm,165-175cm,<165cmOpen的層別：內(nèi)層斷路造成原因之層別：異物斷路刮傷斷路顆粒斷路條紋斷路凹陷斷路膜翹斷路48.57%20.00%17.14%7.14%4.29%2.86%7/20/20236特性要因圖

———異常狀況或不良結(jié)果發(fā)生時(shí)的最有效之要因分析法

何為特性要因圖？(1)形狀很像魚骨，亦稱魚骨圖(2)由石川馨博士研究提出，亦稱石川圖(3)將結(jié)果(特性)與原因(要因)之間的關(guān)系及原因影響結(jié)果的情形，表示在一張圖中！

特性要因圖的畫法：步驟一：自左向右劃一條粗線代表制程，並將品質(zhì)特性寫在箭頭的右邊如下圖

為什麼女朋友會(huì)不理我7/20/20237步驟二：列出大要因(1)大要因要以“□”圈起來。如圖：為什麼女朋友會(huì)不理我大要因特性要因圖時(shí)追究原因的方法,不是檢討對(duì)策手法7/20/20238步驟三：各要因分別再記入中小要因(1)各大要因依連問五次為什麼及合邏輯之原則，分別展開中、小要因。(2)必須展開至能採取措施之小要因。大要因中要因小要因?yàn)槭颤N女朋友會(huì)不理我7/20/20239她的問題步驟四：圈選重要要因 (1)根據(jù)過去以往之經(jīng)驗(yàn)來圈選重要要因。 (2)相關(guān)人員共同決定。 (3)圈選若幹項(xiàng)為原則步驟五：填上制作目的、日期及制作者等資料我態(tài)度惡劣禮物不合意她工作不開心方法問題我的問題環(huán)境不好有第三者她心情不好天氣陰沉濕度太高周圍環(huán)境氣氛不好情人節(jié)沒有在一起我不夠浪漫制作目的:改善我和女朋友的關(guān)系日期:2001/11/23制作者:XXX為什麼女朋友會(huì)不理我我在街上多看了別人一眼工作未按時(shí)完成她因違反規(guī)定規(guī)定被罰她沒買到喜歡的衣服7/20/202310特性要因圖檢討步驟：1.與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)比較將最小要因與現(xiàn)場作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)比較，並調(diào)查現(xiàn)場實(shí)際作業(yè)情形。若確實(shí)有發(fā)生但規(guī)范中未有注明------修訂規(guī)范若確實(shí)有發(fā)生但規(guī)范中有注明--------管理問題確實(shí)沒有發(fā)生----------------------不列為重要要因2.決定改善事項(xiàng)並實(shí)施決定改善事項(xiàng)並將人力集中，不斷做實(shí)驗(yàn)，定期查驗(yàn)改善結(jié)果各重要要因決定改善措施及預(yù)防措施。全員必需明確，並於確定改善有效後加以標(biāo)準(zhǔn)化，確實(shí)實(shí)施！7/20/202311特性要因圖制作注意事項(xiàng)：(1)集合全員之知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)集合有關(guān)人員、現(xiàn)場的主管、技術(shù)人員、前後製程人員等。以自由、無拘束的方式來發(fā)言進(jìn)行。依照腦力激盪法(BrainStorming)之原則。*.禁止批評(píng)，歡迎聯(lián)想，構(gòu)想愈多愈好。應(yīng)經(jīng)常修訂，更正或補(bǔ)強(qiáng)!(2)應(yīng)用5WIH法，把重點(diǎn)放在解決問題上。依5WIH的方法，重點(diǎn)先放在“為什麼會(huì)發(fā)生這種問題”。為何必要(Why)。在何處做(Where)。何人做(Who)。目的為何(What)。何時(shí)做((When)。如何做(How)。7/20/202312特性要因圖制作注意事項(xiàng)：(3)象話原則：即原因與結(jié)果要能夠組成一句話。因?yàn)椤瓕?dǎo)致……，所以……舉例：因?yàn)樗ぷ鞑槐簧纤究隙ǘ斐傻牟婚_心，導(dǎo)致心情不好，所以她這幾天不理我！(4)豐田原則：5W追根就底：打破砂鍋問到底的精神WhyWhyWhyWhyWhy“問題的真因祗有一個(gè)！”“問題的真因即是改善對(duì)策”7/20/202313特性要因圖的意義是改善現(xiàn)場問題的最有效的方法用途廣泛：生活、工作、研究……問題改善的出發(fā)點(diǎn)制訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范時(shí)使用7/20/202314查檢表何為查檢表查檢表是用來收集數(shù)據(jù)或信息而設(shè)計(jì)的一種表格或圖表查檢表的種類(以使用的目的來區(qū)分)1.記錄數(shù)據(jù)所使用的查檢表用於記錄數(shù)據(jù)係依據(jù)你所要解析的問題來設(shè)計(jì)，通常是依據(jù)於特性要因圖中圈選的要因來設(shè)計(jì)，需要的情報(bào)種類皆需納入表中2.檢查或點(diǎn)檢使用的查檢表用於設(shè)備點(diǎn)檢，檢查檢查某些作業(yè)是否做了或是點(diǎn)檢某些設(shè)備的部位是否正常使用的表格

7/20/2023151.記錄數(shù)據(jù)所使用的查檢表7/20/2023162.檢查或點(diǎn)檢使用的查檢表7/20/202317查檢表的應(yīng)用(1)用在現(xiàn)場問題點(diǎn)的分析改善：與特性要因圖結(jié)合，用來查檢影響問題點(diǎn)的各個(gè)要因。(2)用在查檢現(xiàn)場工作的進(jìn)度。(3)用於保全工作的點(diǎn)檢以確保保全工作的完善。(4)用於製品、零件的缺點(diǎn)、不良的查檢。(5)用於查檢現(xiàn)場各種生產(chǎn)條件之確保。例如，設(shè)定溫度、濕度、隔距等的定期查檢。(6)用在日常管理或生活上注意事項(xiàng)的查檢。7/20/202318直方圖-（次數(shù)分配圖）

何為直方圖？在某條件下,搜集很多數(shù)據(jù),調(diào)查數(shù)據(jù)中心值及差異的情形5101520

1234567SL=302CL=310X=311UL=318次數(shù)組7/20/202319直方圖的優(yōu)點(diǎn)

在製程管理上，圖比表更容易判讀，在瞭解製程的全貌來講，直方圖是最好的工具。對(duì)數(shù)據(jù)之分配形狀，分佈範(fàn)圍與規(guī)格間之關(guān)係都可一目瞭然。直方圖的功用瞭解製程的全貌，或群體的分配型態(tài)，常態(tài)分配的群體應(yīng)為左右對(duì)稱。顯示製程能力，將製程之群體分配和規(guī)格比較，以判斷製程能力夠否？可用於調(diào)查變異或偏差的原因。7/20/202320直方圖的作法步驟一.收集數(shù)據(jù)(計(jì)量值)：至少收集50個(gè)以上的數(shù)據(jù)(最好是100個(gè)以上)。步驟二.定組數(shù)(K)：決定一群數(shù)據(jù)要分成多少組，來建立次數(shù)分配表。組數(shù)與數(shù)據(jù)的個(gè)數(shù)之關(guān)係如表(5.4-1)。步驟三.定組距(C)：全距：找出一群數(shù)據(jù)中最大值與最小值?！痢痢寥?R=最大值L-最小值S。組距：全距除以組數(shù)等於組距。組距C=全距R/組數(shù)7/20/202321數(shù)據(jù)數(shù)與組數(shù)之關(guān)係步驟四.定各組上下組界：須採用數(shù)據(jù)測定時(shí)所採用的單位之1/2，為組界之單位。避免某些數(shù)據(jù)剛好落在組界。例：數(shù)據(jù)為0.4則組界值為0.05。同時(shí)必須使最大與最小的兩組之組界間隔能夠?qū)ΨQ。步驟五.求各組中點(diǎn)：每一組都有其上、下組界限，取兩者之和再除以2，即可得組中點(diǎn)。步驟六.做次數(shù)分配表：把該群數(shù)據(jù)依各組之組界，將各數(shù)據(jù)逐個(gè)畫記並歸於各組內(nèi)。即得次數(shù)分配表。數(shù)據(jù)數(shù)組數(shù)50-1006-10100-2507-12>25010-207/20/202322直方圖分配之形狀常態(tài)(圖5.5-1)左右對(duì)稱配圖形即顯示製程為常態(tài)分配。偏態(tài)(圖5.5-2)顯示製程為偏態(tài)分配。7/20/202323雙峰(圖5.5-3)製程受兩種不同之分配組合。一端斷裂(圖5.5-4)產(chǎn)品經(jīng)挑選後，挑除某種品質(zhì)產(chǎn)品。不正常之分配(圖5.5-5)檢查人員對(duì)測定值之處理發(fā)生偏差時(shí)，形成此種分配。7/20/202324柏拉圖何謂柏拉圖(1)柏拉圖是一位意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家的名字，在他從事研究其社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)時(shí)發(fā)現(xiàn)，國民所得之分配其金額被少數(shù)人所控制，即80%的金額被20%的人擁有，後來這一法則被應(yīng)用在其他事物的調(diào)查上也是發(fā)現(xiàn)多數(shù)的事都集中在少數(shù)的某些項(xiàng)目上，故又稱80-20法則或ABC分析圖。美國品管大師Dr.Juran將柏拉圖法應(yīng)用在品管上。(3)品管圈之創(chuàng)始人日本的石川馨博士將之引用到品管圈活動(dòng)中，為QC七大工具之一。7/20/202325柏拉圖的作法

決定數(shù)據(jù)分類之項(xiàng)目：a.原因的分類：材料、設(shè)備、作業(yè)者、方法、工具。b.結(jié)果的分類：不良項(xiàng)目、缺點(diǎn)、位置。決定收集數(shù)據(jù)的期間，以查檢表收集數(shù)據(jù)。依分類之項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，作統(tǒng)計(jì)表。作圖表，橫軸取記項(xiàng)目，縱軸左側(cè)取記發(fā)生頻數(shù)，右側(cè)取記累計(jì)影響度。依數(shù)據(jù)出現(xiàn)之大小由左到右繪成柏拉圖。數(shù)據(jù)累計(jì)數(shù)以折線記入，右側(cè)終點(diǎn)為100%，左側(cè)終點(diǎn)為發(fā)生頻數(shù)(或數(shù)據(jù)特性值之累計(jì)數(shù)值)記入必要事項(xiàng)。7/20/202326柏拉圖的功用(1)掌握影響問題點(diǎn)的主要項(xiàng)目：柏拉圖法一旦列出很容易可以看出重點(diǎn)，一般而言前三項(xiàng)的影響度之和幾乎佔(zhàn)了全部的七八成?？勺鞲纳瞥晒谋容^：改善前的柏拉圖與改善後的柏拉圖並列對(duì)比，馬上可以看出改善效果的確認(rèn)。(3)報(bào)告或記錄用：作報(bào)告或記錄時(shí)，只有數(shù)據(jù)，較不容易了解，若能整理成柏拉圖則很容易一目了然。(4)對(duì)發(fā)生現(xiàn)象與發(fā)生原因的反覆調(diào)查可發(fā)掘現(xiàn)場存在的各種問題明確指引快速的解決方法。7/20/202327柏拉圖的應(yīng)用及注意事項(xiàng)(1)在使用柏拉圖分析影響度時(shí)對(duì)影響的特性值有充分加以檢討的必要，有時(shí)雖然A項(xiàng)的發(fā)生次數(shù)最大，但一旦以損失金錢或時(shí)間來換算時(shí)A項(xiàng)可能會(huì)變成D項(xiàng)。(2)作為改善依據(jù)的柏拉圖，有時(shí)調(diào)查出來的數(shù)據(jù)佔(zhàn)A項(xiàng)的項(xiàng)目者可能會(huì)是難以採取措施的項(xiàng)目，此時(shí)可以由B項(xiàng)展開行動(dòng)。(3)在依查檢表數(shù)據(jù)作柏拉圖分析時(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)要注意其層別。(4)柏拉圖中順位低的項(xiàng)目能很容易改善的仍要採取改善措施。(5)縱軸如果可能可以金額表示 柏拉圖以損失金額與不良數(shù)所劃出的不一定相同。儘可能以金額表示以找出影響製品成本較大的項(xiàng)目。7/20/202328散布圖將成對(duì)的2組數(shù)據(jù)制成圖表，以觀察數(shù)據(jù)間相互關(guān)系解決問題之重點(diǎn)在於不良發(fā)生時(shí)，找出發(fā)生不良的真正原因。應(yīng)了解因果關(guān)系，並根據(jù)數(shù)據(jù)加以判斷！7/20/202329散布圖將相對(duì)應(yīng)的結(jié)果和原因的數(shù)據(jù),分別依X軸和Y軸點(diǎn)入座標(biāo)中,以觀察兩組是否相關(guān)及其相關(guān)程度原因結(jié)果

●●●●●●●●●●●●●7/20/202330散布圖看法(1)出力

●●●●●●●●●●●●●●●●●(相關(guān)性強(qiáng))回轉(zhuǎn)數(shù)7/20/202331負(fù)相關(guān)油的粘度溫度●●●●●●●●●●●●●●●●散布圖看法(2)7/20/202332散布圖看法(3)毫不相關(guān)

●●●●●●●●●●●●●●●●●氣壓溫度7/20/202333散布圖看法(4)似乎有正相關(guān)

●●●●●●●●●●●●●●●●●體重(相關(guān)性弱)身高7/20/202334散布圖看法(5)似乎有負(fù)相關(guān)

●●●●●●●●●●●●●●●●●步伐(相關(guān)性弱)濕度7/20/202335管制圖—ControlChart7/20/202336數(shù)據(jù)的分類計(jì)量值：由量具量測而得出的數(shù)據(jù)，通常是連續(xù)的。舉例：線寬,溫度,汽車的速度……即可以量出來的數(shù)據(jù)計(jì)數(shù)值：由單位計(jì)數(shù)；通常是不連續(xù)的。舉例：缺點(diǎn)數(shù),人數(shù),報(bào)廢數(shù)量……即可以數(shù)出來的數(shù)據(jù)7/20/202337變異原因的分類偶然原因Chancecause（機(jī)遇原因）不可避免之原因、非人為原因等舉例：同一個(gè)人使用同一量測工具量測同一線路的同一位置，兩次結(jié)果不一致相當(dāng)於誤差,祗能減少或降低異常原因Assignablecause（非機(jī)遇原因）可避免之原因、人為原因，特殊原因舉例：量具不準(zhǔn)確、操作方法錯(cuò)誤相當(dāng)於錯(cuò)誤,是可以通過改善方法,工具來避免或降低7/20/202338變異原因的分類偶然原因&異常原因之比較圖原因分類出現(xiàn)頻率影響處理方法偶然原因高微小,不會(huì)嚴(yán)重影響品質(zhì)不值得調(diào)查異常原因低顯著,會(huì)嚴(yán)重影響品質(zhì)須徹底調(diào)查7/20/202339常態(tài)分配99.73%95.45%68.26%-3σ-2σ-1σX+1σ+2σ+3σ7/20/202340標(biāo)準(zhǔn)差&誤差幾率3σ99.73％U+/-nσ以內(nèi)幾率以外幾率U+/-0.67σ50.00％50.00％U+/-1σ68.26％31.74％U+/-1.96σ95.00％5.00％U+/-2σ95.45％4.55％U+/-2.58σ99.00％1.00％U+/-3σ99.73％0.27％7/20/202341管制圖-ControlChart目的：監(jiān)視制程是否成穩(wěn)定狀態(tài)品質(zhì)特性判定：品質(zhì)水準(zhǔn)是高高低低變化的，不會(huì)是一條水平線高到何處是異常？低到何處是異常？用途：判斷制程正常與異常！分析制程監(jiān)控制程是否有產(chǎn)生變異的非偶然原因存在，判斷制程是否在管制狀態(tài)7/20/202342管制圖-ControlChart數(shù)據(jù)的分類：計(jì)量值即可以量測出的數(shù)據(jù)，通常為連續(xù)的數(shù)據(jù)如：尺寸，體積，面積，溫濕度……計(jì)數(shù)值即可以數(shù)出的數(shù)據(jù)，通常為不連續(xù)的數(shù)據(jù)如：缺點(diǎn)個(gè)數(shù)，產(chǎn)量……？：不良率，嫁動(dòng)率？7/20/202343管制圖的分類計(jì)量值管制圖：如X-Rm管制圖，X-R管制圖計(jì)數(shù)值管制圖：P管制圖，Pn管制圖解析用管制圖:調(diào)查制程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)穩(wěn)定:將其中心線及管制上、下限移到管制用管制圖上不穩(wěn)定:找出特殊原因并采取措施直到制程穩(wěn)定管制用管制圖:監(jiān)測制程是否繼續(xù)呈穩(wěn)定狀態(tài)是否有點(diǎn)超出管制界線外,或點(diǎn)在管制界線內(nèi),點(diǎn)呈不隨機(jī)分布的現(xiàn)象7/20/202344X-R管制圖基本知識(shí)

X:每組數(shù)據(jù)之平均值

R（Range）：每組數(shù)據(jù)之全距

X:所有數(shù)據(jù)之平均值

R：各組數(shù)據(jù)之全距的平均值σ:標(biāo)準(zhǔn)差,是每個(gè)測試數(shù)據(jù)與中心線誤差的數(shù)學(xué)表達(dá)方式

UCL(uppercontrollimit）：管制上限CL(centerline):中心線LCL(lowercontrollimit):管制下限

7/20/202345X-R管制圖作法收集數(shù)據(jù)分組(2-6為一組)計(jì)算各組平均值X計(jì)算各組R=Xmax-Xmin計(jì)算總平均值X計(jì)算總?cè)郣計(jì)算管制界限UCL，LCL7/20/202346X-R管制圖作法繪制管制界限點(diǎn)入數(shù)據(jù)點(diǎn)XCL=XUCL=X+A2RLCL=X-A2RRCL=RUCL=D4R