建設型后勤建設型后勤建設型后勤

建設“三型”后勤

推動后勤管理升級

----山東科技大學后勤服務總公司

建立后勤長效保障體系的實踐與探索

2玉不琢，不成器；人不學，不知道（持續(xù)更新，敬請收藏）

提綱山東科技大學基本情況我?！叭汀焙笄诮ㄔO實踐與探索取得的成效3玉不琢，不成器；人不學，不知道（持續(xù)更新，敬請收藏）

后勤基本情況青島主校區(qū)設后勤總公司，其它校區(qū)設后勤公司員工總計900人，其中學校編制員工200人青島主校區(qū)后勤員工450人，其中學校編制65人學校沒有設置明顯的甲方，但隱形甲方分散存在后勤改革起步較早，趕上新校區(qū)建設期，比較困難6玉不琢，不成器；人不學，不知道（持續(xù)更新，敬請收藏）

后勤長效保障機制國家/學校制度安排后勤自身內(nèi)在機制后勤自身無法解決通過努力可以實現(xiàn)通過后勤自身的管理升級，建立長效保障機制7玉不琢，不成器；人不學，不知道（持續(xù)更新，敬請收藏）

通過管理升級建立的長效保障機制后勤內(nèi)在的長效保障機制內(nèi)在真正的長效符合市場機制符合企業(yè)內(nèi)在規(guī)律8玉不琢，不成器；人不學，不知道（持續(xù)更新，敬請收藏）

“三型”后勤建設后勤管理升級后勤內(nèi)在的長效保障機制推動不斷實踐探索9玉不琢，不成器；人不學，不知道（持續(xù)更新，敬請收藏）

提出“三型”后勤建設的現(xiàn)實思考后勤干部觀念落后后勤員工素質(zhì)技能偏低沒有解決員工發(fā)展問題內(nèi)部環(huán)境需要優(yōu)化服務標準偏低專業(yè)公司的競爭壓力師生對服務需求增長后勤整體形象地位缺失推動后勤管理升級，實現(xiàn)后勤良性發(fā)展學習型后勤和諧后勤品牌后勤建設10玉不琢，不成器；人不學，不知道（持續(xù)更新，敬請收藏）

“學習”型后勤建設的具體做法每學期舉辦骨干員工培訓班，已舉辦六期，受訓300人次每學期舉辦后勤干部管理培訓班，干部學習形成制度學習形式多樣化：課堂教學/技能比賽/拓展訓練/企業(yè)考察定期出版企業(yè)內(nèi)刊，向員工發(fā)放學習手冊評選十佳員工、十佳學習型員工、十佳廚師等獎勵、宣傳各種先進典型等，對技術人才進行經(jīng)濟補貼11玉不琢，不成器；人不學，不知道（持續(xù)更新，敬請收藏）學習型后勤建設意義干部員工解放思想/更新觀念接受改革/積極參與改革有利于干部員工素質(zhì)的全面提升收效實現(xiàn)了預定目標進行了系統(tǒng)的理論體系梭理任務更明確/思路更清晰12玉不琢，不成器；人不學，不知道（持續(xù)更新，敬請收藏）

“學習”型后勤建設的深層次延伸提出了后勤“六型干部”和“六型員工”總結(jié)了科大后勤精神：發(fā)揚老后勤精神+融入新后勤元素提升了服務理念、強化了服務意識探索了發(fā)展方式：專業(yè)化的追求企業(yè)化的管理模式、迎接社會化的挑戰(zhàn)13玉不琢，不成器；人不學，不知道（持續(xù)更新，敬請收藏）

渠道服務理念管理理念三型后勤：學習型、和諧型、品牌型像對待孩子或兄弟姐妹那樣服務學生永遠變革、持續(xù)創(chuàng)新、追求完美團結(jié)奮斗、自強不息、無私奉獻老后勤精神變革創(chuàng)新、追求完美、和諧共贏新后勤精神14玉不琢，不成器；人不學，不知道（持續(xù)更新，敬請收藏）

“和諧”型后勤建設的具體做法淡化正式工和臨時工的身份差異，使用“員工”重視員工的“發(fā)展權”合同制員工的培養(yǎng)納入公司體系合同制員工的入黨、入會、提干已經(jīng)打破障礙生活條件改善：住宿管理模式變革、條件改善文化改善：建設科大最好的“員工之家”15玉不琢，不成器；人不學，不知道（持續(xù)更新，敬請收藏）

“和諧”型后勤建設的目標營造團結(jié)友愛干事創(chuàng)業(yè)和諧共贏的后勤內(nèi)部氛圍16玉不琢，不成器；人不學，不知道（持續(xù)更新，敬請收藏）

品牌后勤建設----后勤管理升級的重要手段17玉不琢，不成器；人不學，不知道（持續(xù)更新，敬請收藏）

“品牌”型后勤建設的具體做法6大體系統(tǒng)一的人力資源體系：統(tǒng)一招聘、流動性師生滿意度評價體系統(tǒng)一的企業(yè)文化建設傳播體系服務流程優(yōu)化和服務標準化的重建體系統(tǒng)一的采供物流配送體系統(tǒng)一的制度建設體系18玉不琢，不成器；人不學，不知道（持續(xù)更新，敬請收藏）

1。進入門檻低2。用人隨意性3。流動性差別統(tǒng)一的人力資源管理過去弊端1。統(tǒng)一招聘2。內(nèi)部流動把住入口關有利于人才成長19玉不琢，不成器；人不學，不知道（持續(xù)更新，敬請收藏）師生滿意度評價體系意義回歸消費者:消費者導向建立到達消費者的溝通橋梁對自身的壓力傳導啟發(fā)學生:有人開始重視我們了!員工:每個服務對象都重要!管理者:量化管理的有效手段20玉不琢，不成器；人不學，不知道（持續(xù)更新，敬請收藏）

生產(chǎn)服務流程優(yōu)化服務的標準化1。經(jīng)驗化2。隨意性3。標準低4。結(jié)合少過去弊端1。流程優(yōu)化過程2。標準化手冊21玉不琢，不成器；人不學，不知道（持續(xù)更新，敬請收藏）

統(tǒng)一的企業(yè)文化建設傳播體系1。缺乏2。分散3。弱化1/后勤發(fā)展理論支撐體系建設2/企業(yè)價值觀3/后勤內(nèi)刊4/統(tǒng)一的視覺識別5/學習與培訓過去弊端22玉不琢，不成器；人不學，不知道（持續(xù)更新，敬請收藏）

統(tǒng)一的采供物流配送體系統(tǒng)一招標、采購、初加工、配送招標、采購、初加工、配送農(nóng)副產(chǎn)品基地+倉儲+物流體系+23玉不琢，不成器；人不學，不知道（持續(xù)更新，敬請收藏）

統(tǒng)一的制度建設體系目標保障后勤長期、穩(wěn)定、規(guī)范發(fā)展調(diào)動后勤干部員工的主動性、積極性、創(chuàng)造力制度創(chuàng)新制度安排24玉不琢，不成器；人不學，不知道（持續(xù)更新，敬請收藏）

品牌后勤建設6大體系：人力資源滿意度評價流程優(yōu)化和標準化企業(yè)文化采供物流制度建設后勤管理升級25玉不琢，不成器；人不學，不知道（持續(xù)更新，敬請收藏）

三型后勤建設后勤企業(yè)全校師生后勤員工26玉不琢，不成器；人不學，不知道（持續(xù)更新，敬請收藏）

“三型”后勤建設學習型后勤和諧型后勤品牌型后勤后勤管理升級內(nèi)在長效保障機制的建立27玉不琢，不成器；人不學，不知道（持續(xù)更新，敬請收藏）

改革初步成果外部成功克服年初兩大困難投訴率下降學生就餐率上升保障穩(wěn)定/學校滿意外部28玉不琢，不成器；人不學，不知道（持續(xù)更新，敬請收藏）

改革初步成果外部內(nèi)部職工隊伍趨于穩(wěn)定后勤干部團隊形成內(nèi)部管理創(chuàng)新能力增強勞動生產(chǎn)率提高員工積極性主動性提升后勤內(nèi)部氛圍改善29玉不琢，不成器；人不學，不知道（持續(xù)更新，敬請收藏）

山東科技大學后勤服務總公司總經(jīng)理林金鐘30玉不琢，不成器；人不學，不知道（持續(xù)更新，敬請收藏）謝謝你的閱讀知識就是財富豐富你的人生71、既然我已經(jīng)踏上這條道路，那么，