建設(shè)型后勤建設(shè)型后勤建設(shè)型后勤

建設(shè)“三型”后勤

推動后勤管理升級

----山東科技大學(xué)后勤服務(wù)總公司

建立后勤長效保障體系的實(shí)踐與探索

2玉不琢，不成器；人不學(xué)，不知道（持續(xù)更新，敬請收藏）

提綱山東科技大學(xué)基本情況我?！叭汀焙笄诮ㄔO(shè)實(shí)踐與探索取得的成效3玉不琢，不成器；人不學(xué)，不知道（持續(xù)更新，敬請收藏）

后勤基本情況青島主校區(qū)設(shè)后勤總公司，其它校區(qū)設(shè)后勤公司員工總計(jì)900人，其中學(xué)校編制員工200人青島主校區(qū)后勤員工450人，其中學(xué)校編制65人學(xué)校沒有設(shè)置明顯的甲方，但隱形甲方分散存在后勤改革起步較早，趕上新校區(qū)建設(shè)期，比較困難6玉不琢，不成器；人不學(xué)，不知道（持續(xù)更新，敬請收藏）

后勤長效保障機(jī)制國家/學(xué)校制度安排后勤自身內(nèi)在機(jī)制后勤自身無法解決通過努力可以實(shí)現(xiàn)通過后勤自身的管理升級，建立長效保障機(jī)制7玉不琢，不成器；人不學(xué)，不知道（持續(xù)更新，敬請收藏）

通過管理升級建立的長效保障機(jī)制后勤內(nèi)在的長效保障機(jī)制內(nèi)在真正的長效符合市場機(jī)制符合企業(yè)內(nèi)在規(guī)律8玉不琢，不成器；人不學(xué)，不知道（持續(xù)更新，敬請收藏）

“三型”后勤建設(shè)后勤管理升級后勤內(nèi)在的長效保障機(jī)制推動不斷實(shí)踐探索9玉不琢，不成器；人不學(xué)，不知道（持續(xù)更新，敬請收藏）

提出“三型”后勤建設(shè)的現(xiàn)實(shí)思考后勤干部觀念落后后勤員工素質(zhì)技能偏低沒有解決員工發(fā)展問題內(nèi)部環(huán)境需要優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)偏低專業(yè)公司的競爭壓力師生對服務(wù)需求增長后勤整體形象地位缺失推動后勤管理升級，實(shí)現(xiàn)后勤良性發(fā)展學(xué)習(xí)型后勤和諧后勤品牌后勤建設(shè)10玉不琢，不成器；人不學(xué)，不知道（持續(xù)更新，敬請收藏）

“學(xué)習(xí)”型后勤建設(shè)的具體做法每學(xué)期舉辦骨干員工培訓(xùn)班，已舉辦六期，受訓(xùn)300人次每學(xué)期舉辦后勤干部管理培訓(xùn)班，干部學(xué)習(xí)形成制度學(xué)習(xí)形式多樣化：課堂教學(xué)/技能比賽/拓展訓(xùn)練/企業(yè)考察定期出版企業(yè)內(nèi)刊，向員工發(fā)放學(xué)習(xí)手冊評選十佳員工、十佳學(xué)習(xí)型員工、十佳廚師等獎(jiǎng)勵(lì)、宣傳各種先進(jìn)典型等，對技術(shù)人才進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼11玉不琢，不成器；人不學(xué)，不知道（持續(xù)更新，敬請收藏）學(xué)習(xí)型后勤建設(shè)意義干部員工解放思想/更新觀念接受改革/積極參與改革有利于干部員工素質(zhì)的全面提升收效實(shí)現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo)進(jìn)行了系統(tǒng)的理論體系梭理任務(wù)更明確/思路更清晰12玉不琢，不成器；人不學(xué)，不知道（持續(xù)更新，敬請收藏）

“學(xué)習(xí)”型后勤建設(shè)的深層次延伸提出了后勤“六型干部”和“六型員工”總結(jié)了科大后勤精神：發(fā)揚(yáng)老后勤精神+融入新后勤元素提升了服務(wù)理念、強(qiáng)化了服務(wù)意識探索了發(fā)展方式：專業(yè)化的追求企業(yè)化的管理模式、迎接社會化的挑戰(zhàn)13玉不琢，不成器；人不學(xué)，不知道（持續(xù)更新，敬請收藏）

渠道服務(wù)理念管理理念三型后勤：學(xué)習(xí)型、和諧型、品牌型像對待孩子或兄弟姐妹那樣服務(wù)學(xué)生永遠(yuǎn)變革、持續(xù)創(chuàng)新、追求完美團(tuán)結(jié)奮斗、自強(qiáng)不息、無私奉獻(xiàn)老后勤精神變革創(chuàng)新、追求完美、和諧共贏新后勤精神14玉不琢，不成器；人不學(xué)，不知道（持續(xù)更新，敬請收藏）

“和諧”型后勤建設(shè)的具體做法淡化正式工和臨時(shí)工的身份差異，使用“員工”重視員工的“發(fā)展權(quán)”合同制員工的培養(yǎng)納入公司體系合同制員工的入黨、入會、提干已經(jīng)打破障礙生活條件改善：住宿管理模式變革、條件改善文化改善：建設(shè)科大最好的“員工之家”15玉不琢，不成器；人不學(xué)，不知道（持續(xù)更新，敬請收藏）

“和諧”型后勤建設(shè)的目標(biāo)營造團(tuán)結(jié)友愛干事創(chuàng)業(yè)和諧共贏的后勤內(nèi)部氛圍16玉不琢，不成器；人不學(xué)，不知道（持續(xù)更新，敬請收藏）

品牌后勤建設(shè)----后勤管理升級的重要手段17玉不琢，不成器；人不學(xué)，不知道（持續(xù)更新，敬請收藏）

“品牌”型后勤建設(shè)的具體做法6大體系統(tǒng)一的人力資源體系：統(tǒng)一招聘、流動性師生滿意度評價(jià)體系統(tǒng)一的企業(yè)文化建設(shè)傳播體系服務(wù)流程優(yōu)化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的重建體系統(tǒng)一的采供物流配送體系統(tǒng)一的制度建設(shè)體系18玉不琢，不成器；人不學(xué)，不知道（持續(xù)更新，敬請收藏）

1。進(jìn)入門檻低2。用人隨意性3。流動性差別統(tǒng)一的人力資源管理過去弊端1。統(tǒng)一招聘2。內(nèi)部流動把住入口關(guān)有利于人才成長19玉不琢，不成器；人不學(xué)，不知道（持續(xù)更新，敬請收藏）師生滿意度評價(jià)體系意義回歸消費(fèi)者:消費(fèi)者導(dǎo)向建立到達(dá)消費(fèi)者的溝通橋梁對自身的壓力傳導(dǎo)啟發(fā)學(xué)生:有人開始重視我們了!員工:每個(gè)服務(wù)對象都重要!管理者:量化管理的有效手段20玉不琢，不成器；人不學(xué)，不知道（持續(xù)更新，敬請收藏）

生產(chǎn)服務(wù)流程優(yōu)化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化1。經(jīng)驗(yàn)化2。隨意性3。標(biāo)準(zhǔn)低4。結(jié)合少過去弊端1。流程優(yōu)化過程2。標(biāo)準(zhǔn)化手冊21玉不琢，不成器；人不學(xué)，不知道（持續(xù)更新，敬請收藏）

統(tǒng)一的企業(yè)文化建設(shè)傳播體系1。缺乏2。分散3。弱化1/后勤發(fā)展理論支撐體系建設(shè)2/企業(yè)價(jià)值觀3/后勤內(nèi)刊4/統(tǒng)一的視覺識別5/學(xué)習(xí)與培訓(xùn)過去弊端22玉不琢，不成器；人不學(xué)，不知道（持續(xù)更新，敬請收藏）

統(tǒng)一的采供物流配送體系統(tǒng)一招標(biāo)、采購、初加工、配送招標(biāo)、采購、初加工、配送農(nóng)副產(chǎn)品基地+倉儲+物流體系+23玉不琢，不成器；人不學(xué)，不知道（持續(xù)更新，敬請收藏）

統(tǒng)一的制度建設(shè)體系目標(biāo)保障后勤長期、穩(wěn)定、規(guī)范發(fā)展調(diào)動后勤干部員工的主動性、積極性、創(chuàng)造力制度創(chuàng)新制度安排24玉不琢，不成器；人不學(xué)，不知道（持續(xù)更新，敬請收藏）

品牌后勤建設(shè)6大體系：人力資源滿意度評價(jià)流程優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)文化采供物流制度建設(shè)后勤管理升級25玉不琢，不成器；人不學(xué)，不知道（持續(xù)更新，敬請收藏）

三型后勤建設(shè)后勤企業(yè)全校師生后勤員工26玉不琢，不成器；人不學(xué)，不知道（持續(xù)更新，敬請收藏）

“三型”后勤建設(shè)學(xué)習(xí)型后勤和諧型后勤品牌型后勤后勤管理升級內(nèi)在長效保障機(jī)制的建立27玉不琢，不成器；人不學(xué)，不知道（持續(xù)更新，敬請收藏）

改革初步成果外部成功克服年初兩大困難投訴率下降學(xué)生就餐率上升保障穩(wěn)定/學(xué)校滿意外部28玉不琢，不成器；人不學(xué)，不知道（持續(xù)更新，敬請收藏）

改革初步成果外部內(nèi)部職工隊(duì)伍趨于穩(wěn)定后勤干部團(tuán)隊(duì)形成內(nèi)部管理創(chuàng)新能力增強(qiáng)勞動生產(chǎn)率提高員工積極性主動性提升后勤內(nèi)部氛圍改善29玉不琢，不成器；人不學(xué)，不知道（持續(xù)更新，敬請收藏）

山東科技大學(xué)后勤服務(wù)總公司總經(jīng)理林金鐘30玉不琢，不成器；人不學(xué)，不知道（持續(xù)更新，敬請收藏）謝謝你的閱讀知識就是財(cái)富豐富你的人生71、既然我已經(jīng)踏上這條道路，那么，