—銷售部年度總結(jié)銷售部年度總結(jié)1

光陰荏苒，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回首昔日工作的點(diǎn)滴仍然歷歷在目。營銷部在領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和指點(diǎn)下，通過內(nèi)部人員的共同努力，各項(xiàng)工作都取得了肯定的成果，并在本年度第二季度被評比為優(yōu)秀班組。現(xiàn)對一年來的工作和學(xué)習(xí)作如下總結(jié)：

一、營銷科工作事項(xiàng)

1、白坯銷售狀況：實(shí)際銷售米數(shù)2，440萬米，折合米數(shù)3，265萬米，達(dá)成率90.7%；銷售金額XX，達(dá)成率114.4%。

2、成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標(biāo)根本完成的同時，成品銷售也取得了肯定的成效，完成銷售米數(shù)36萬米，銷售額XX萬元。

3、全年銷售15d、20d布種合計米數(shù)259萬米，折合米數(shù)556萬米，銷售額1，960萬元，占總銷售額的14.3%。

4、20XX年?duì)I銷科能轉(zhuǎn)變觀念，將重點(diǎn)放在訂單型客戶的維護(hù)上，不僅提拔了利潤空間，還逾額14.4%完成了銷售額目標(biāo)。

5、我科能按時抓住客戶的重點(diǎn)信息，例如XXX布種，能在第一時間了解到客戶的需求并反應(yīng)給公司，在公司領(lǐng)導(dǎo)的XX確決策下，我科此布種完成銷售米數(shù)324萬米，折合米數(shù)393萬米，銷售金額2，335萬元。

二、生產(chǎn)計劃科工作事項(xiàng)

6、幫助做好銷售與紡織廠生產(chǎn)、發(fā)貨的協(xié)調(diào)與溝通工作。

1、依據(jù)原料價格、市場改變情況，幫助領(lǐng)導(dǎo)做好每期白坯布種的訂價工作。

2、完成紡織銷售高新染整白坯價格的核算及初審工作。

3、完成各業(yè)務(wù)科定織布種報價及交期的審核工作。

4、依據(jù)搜集的市場信息及客戶需求，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的新布種開發(fā)任務(wù)，并對新布種的推廣進(jìn)行管理。

二部門存在題目點(diǎn)

回首20XX年，當(dāng)然有成果，但部門工作仍然存在缺乏，現(xiàn)做如下分析：

1、白坯銷售數(shù)量只完成90.7%，未XX%達(dá)成總部下達(dá)的目標(biāo)。

2、下半年貨款掌握力度不夠，導(dǎo)致超期帳款較多，截止20XX年XX月XX日全年回款率只達(dá)84%。

3、幾家市場客戶的銷售量相比去年下降幅度較大。

三、明年之工作計劃

轉(zhuǎn)瞬間，在XX工作已邁進(jìn)第八個年頭，誠心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)多年來的信任和培育，也感謝各位同事的支持與幫忙。20XX年我們營銷部全體成員將同心協(xié)力，一步一個腳印重點(diǎn)完成以下幾方面的工作

：（一）營銷科方面

1、銷售方面：白坯全年計劃銷售米數(shù)折合3，600萬米，銷售額1.2億元；成品銷售50萬米，銷售額XXX萬元。

2、銷售重點(diǎn)方面：把精力著重放在訂單型客戶上，同時在去年的基礎(chǔ)上加大對15d、20d布種的銷售力度，計劃銷售米數(shù)折合XXX萬米，銷售額XXX萬元。

3、貨款回收方面：嚴(yán)格掌握超期貨款，削減3-6個月超期款的產(chǎn)生。

4、人員方面：進(jìn)一步細(xì)化并明確內(nèi)部人員的工作內(nèi)容和職責(zé)，營銷科再細(xì)分小組，提高各成員的主人翁意識。

5、客戶維護(hù)方面：每月制定拜見計劃，做到對老客戶的訂單無一遺漏，同時做好售后服務(wù)及市場信息的搜集工作。

（二）生產(chǎn)計劃科方面

6、制定定織布種價格的核算標(biāo)準(zhǔn)，使報價更加合理化。

7、主動搜集各業(yè)務(wù)科提報的信息，同時結(jié)合市場情況，幫助領(lǐng)導(dǎo)的敏捷布置工廠開臺，并對各布種的庫存量進(jìn)行合理調(diào)整。

8、對領(lǐng)導(dǎo)提供的開發(fā)方案要主動參與，多找信息，提點(diǎn)子，并努力完成后續(xù)的開發(fā)事項(xiàng)。

四、對公司之建議

1、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價標(biāo)準(zhǔn)。

2、建議公司進(jìn)一步完善福利軌制，比方醫(yī)療保險及住房公積金等，讓員工更有歸屬感。

五備注回憶20XX年是有價值，有收獲的一年，祝福XX更加蓬勃發(fā)展，XX人的生活更加美妙幸福!

銷售部年度總結(jié)2

我的工作理念是：無論面對多大的困難從不低頭，無論面對多么冗雜的環(huán)境從不氣餒，無論歷經(jīng)多大的曲折都一直堅持必勝的信念。這一理念一直貫穿在我們服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作之中，今年客服中心的工作是比擬繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有許多不同的收獲，同事對始終以來支持我工作的客服部全部員工表示感謝。假如沒有她們的辛苦努力的工作，就不會有客服部今天的成果。同時我也要感謝各部門同事對我工作上的支持和協(xié)作。特別感謝杜總對我的關(guān)懷與支持，沒有杜總對我諄諄教導(dǎo)就沒有我如今的進(jìn)步。

一．工作內(nèi)容

依據(jù)部門的調(diào)整與公司需要有些流程和制度是需要更改、完善的而且許多是必需馬上要著手解決。通過我的服務(wù)團(tuán)隊(duì)的共同努力與各部門的協(xié)調(diào)，制定修改并完善了相關(guān)的制度與流程，使我團(tuán)隊(duì)的服務(wù)素養(yǎng)和工作效率大幅度提高，制定相應(yīng)計劃與培訓(xùn)目標(biāo)提高對合并過來的原九鼎人員的培訓(xùn)與管理工作同時根據(jù)科學(xué)的方法與備貨機(jī)制保證了公司產(chǎn)品型號的修理備貨量為客戶的按時服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

二．工作描述

1.人員管理方面：剛到這個崗位上就著手原上海誠豐與原九鼎的人員整合問題，原九鼎的人員數(shù)量比我們原有的技術(shù)人員多，而且對于這些人的全部信息都不了解，特別是工作狀態(tài)、簡歷等根本的資料都沒有。依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示和部署整合程序有條不紊地進(jìn)行。針對人員素養(yǎng)參差不齊的情況，我們通過電話會議、郵件、BBS和群等多種方式對他們進(jìn)行制度、部門流程和產(chǎn)品方面的全面宣貫和指導(dǎo)，使得他們快速地到達(dá)當(dāng)前崗位的根本要求、把握公司產(chǎn)品。通過半年兩次的考核確保他們對產(chǎn)品的全面把握，提高了服務(wù)速度與服務(wù)全面性。針對如何平穩(wěn)過渡的問題，部門做了非常充足的準(zhǔn)備并嚴(yán)格要求整個團(tuán)隊(duì)，確保在整合過程中一直保持著和諧、平穩(wěn)的過渡。從市場以及主管人員的評價中我可以看到我們的隊(duì)伍在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和帶著下以主動、健康的發(fā)展勢頭并且充滿了斗志和活力。在接近年底的時分公司組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整與人員優(yōu)化配置，并結(jié)合工作的優(yōu)勝劣汰機(jī)制淘汰了一批人員，從開頭調(diào)研商量并與相關(guān)人員主動的溝通使得這一任務(wù)平穩(wěn)快速圓滿的結(jié)束。

在整個技術(shù)團(tuán)隊(duì)中，我們始終嚴(yán)格根據(jù)公司與部門的制度與流程執(zhí)行，并出臺了相關(guān)的懲罰計劃，真正做到獎賞分明。在人員鼓勵措施上，我們除了公司年度的嘉獎外，我們加大了季度的修理收費(fèi)服務(wù)特別是一些大單與年保收費(fèi)上，激勵大家為公司盈利的同時又可以已百分比的提成帶動大家的主動性；并且提升了服務(wù)質(zhì)量也到達(dá)了維持客戶的目的。

2.流程文件方面：根據(jù)年初的整體規(guī)劃和3月份的工作內(nèi)容調(diào)整，完善了部門中始終存在的一些制度性問題、根據(jù)實(shí)際情況改善了部門流程。詳細(xì)表如今以下幾個方面：

⑴在去年的年底開展的全國售后服務(wù)中心關(guān)于修理備貨方面的《產(chǎn)品外借、返修、更換流程》業(yè)務(wù)，同時在全國各地也暴露出許多在這個業(yè)務(wù)運(yùn)行過程中顯現(xiàn)的問題，特別是貨物的申請無限制、目的性、賬目混亂等比擬突出，依據(jù)分析并結(jié)合實(shí)際情況重新制定了這一流程，從根本上解決了全國客服中心在產(chǎn)品申請、返修、更換等流程中存在的一些問題，標(biāo)準(zhǔn)了業(yè)務(wù)流程使得相關(guān)人員的工作效率大幅提高，公司的產(chǎn)品、資金周轉(zhuǎn)更為順暢。

⑵在部門人員的整合過程中暴露出來的技術(shù)力量、服務(wù)意識、工作看法等方面力量參差不齊特別是上門服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)、電話接聽語言不標(biāo)準(zhǔn)、日常工作行為不標(biāo)準(zhǔn)等問題，我結(jié)合前期的服務(wù)條例制定了全面的《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》內(nèi)容包含：電話接聽流程、維護(hù)流程、學(xué)習(xí)培訓(xùn)要求、上門禮儀須知、產(chǎn)品申請更換流程、全國聯(lián)保體系的要求和細(xì)則、如何做好一個合格的服務(wù)人員以及公司制度方面的要求，從一個比擬大的范圍和角度給大家做一個全面的、更高層次的服務(wù)要求。作為客服工程師的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升我們自身的服務(wù)形象。

⑶為了提升我們的服務(wù)形象、給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也同時為公司節(jié)約肯定的費(fèi)用，重新制定和標(biāo)準(zhǔn)了《過保服務(wù)合同》與《維護(hù)過保收費(fèi)的維護(hù)流程》，目的是徹底轉(zhuǎn)變我們部門是消費(fèi)部門的不良形象，我們的目標(biāo)是部門收取的費(fèi)用可以養(yǎng)活自己，從真正意義上完成獨(dú)立。從近期情況看我們過保修理收費(fèi)的數(shù)量開頭大幅的提升，而且如今還在持續(xù)不斷的增加，特別是對于較大的服務(wù)收費(fèi)維護(hù)工程我們都在有計劃的商討和實(shí)施中，很快有一天我們技術(shù)團(tuán)隊(duì)的會完成這一目標(biāo)。

⑷重新修正了一個面對客戶服務(wù)全國的服務(wù)《全國聯(lián)保服務(wù)流程》，全新的規(guī)劃了涵蓋區(qū)域和具體地描述了相關(guān)負(fù)責(zé)人職責(zé)以及工作流程，使得全國聯(lián)保服務(wù)程序從冗雜到簡潔并能充足表達(dá)出服務(wù)本地化的特色，從某種意義上來說是有了一個質(zhì)的轉(zhuǎn)變。同時為了更好的標(biāo)準(zhǔn)和施行這個流程，我們與銷售部門進(jìn)行了緊密的溝通，把我們更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)通過市場產(chǎn)品規(guī)劃和銷售策略“賣”給客戶，增加了產(chǎn)品的附加值使得我們的產(chǎn)品在市場上更具競爭力。我們的口號是：運(yùn)用有時限，服務(wù)無止境！

銷售部年度總結(jié)3

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家好！

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回憶這一年的工作歷程，作為XX企業(yè)的每一名員工，我們深深感到某某企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，某某人之拼搏的精神。某某是XX銷售部門的一名一般員工，剛到XX時，該同志對房地產(chǎn)方面的學(xué)問不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比擬生疏。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫忙下，某某很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時期表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素養(yǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素養(yǎng)的基礎(chǔ)上更要強(qiáng)化自己的專業(yè)學(xué)問和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，某某同志已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

伴著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了XX的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高XX整體的XX。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)XX公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)具體了解商大XX。

一、對內(nèi)管理

XX擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并按時精確的把XX的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解XX，同時我們提出新的XX網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后XX網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

二、缺乏之處

1、對外銷售需強(qiáng)化，如今我們散客相比照較少；

2、對會議信息得不到按時的了解

3、在接待工作中有時不夠認(rèn)真，在一些詳情上不太留意，考慮的問題也不夠全面。

4、有時由于溝通的不按時信息把握的不夠精確；影響了XX整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量防止，能夠做到按時的溝通，從而削減工作失誤、

謝謝！

銷售部年度總結(jié)4

一、20XX年度工作總結(jié)

20XX年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，接近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

我是20XX年7月份到公司工作的，同時開頭組建銷售部，進(jìn)入公司之后我通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，如今對眾泰汽車行業(yè)市場有了一個深化的認(rèn)識和了解。可以清楚、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，精確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，漸漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過努力，也取得了幾個勝利的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也漸漸積累到了肯定程度，對市場的認(rèn)識也有一個比擬透亮的把握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問和積累經(jīng)驗(yàn)的同時，自己的力量，業(yè)務(wù)水平都比從前有了一個較大幅度的提高。

雖然之前始終在從事銷售的相關(guān)工作，有肯定的銷售學(xué)問與經(jīng)驗(yàn)，但比擬優(yōu)秀的勝利的銷售管理人才，還是有肯定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績。

二．部門工作總結(jié)

在將近三個月的時間中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，商量制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣傳資料，使我們公司的產(chǎn)品知名度在市場上慢慢被客戶所認(rèn)識。部門全體員工累計整理客戶資料條，為迎接瘋狂銷售旺季打好基礎(chǔ)做好準(zhǔn)備。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，制定了具體的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與銷售部運(yùn)行制度，工作流程，團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比擬好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。從銷售部門銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的非常的失利。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表如今：

1）銷售工作最根本的客戶訪問量太少。銷售部是今年七月中旬開頭工作的，在開頭工作到如今有記載的客戶訪問記錄有2XXX個，加上沒有記錄的概括為2300個，一個月的時間，總體計算五個銷售人員一天拜見的客戶量2個。從上面的數(shù)字上看我們根本的訪問客戶工作沒有做好。

2）溝通不夠深化。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況非常清楚的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出快速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不明白客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

3）工作沒有一個明確的目標(biāo)和具體的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4）新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)力量還有待提高。

三．市場分析

如今汽車市場品牌許多，但主要也就是那幾家公司，如今我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于中下等的產(chǎn)品。外表上各家公司之間競爭是劇烈的，我公司的顯現(xiàn)更是加劇了這一場競爭戰(zhàn)。但冷靜下來認(rèn)真分析，我公司的核心競爭力，例如市場價格的監(jiān)管，二級網(wǎng)點(diǎn)商戶的數(shù)量與服務(wù)質(zhì)量，以及我公司雄厚的資金實(shí)力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源，都是其他公司無法比擬的。

在市場上，汽車品牌眾多，但以我公司雄厚的實(shí)力為平臺，加以遮天蔽日的宣傳態(tài)勢，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在20XX年的汽車銷售市場取得大比例的市場占有率。

市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。在汽車市場可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛速的今天，20XX年是大展鴻圖的一年，假設(shè)在20XX年一年內(nèi)沒有把銷售做好，沒有抓住這個機(jī)遇，我們很可能失去這個蓬勃發(fā)展的時機(jī)。

銷售部年度總結(jié)5

XXX年即將過去，轉(zhuǎn)瞬間又要進(jìn)入新的一年20XX年，新的一年又是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力的一年。在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，九年的房地產(chǎn)銷售閱歷讓我體會到不一樣的人生，接近年終掐指一算，我到公司已經(jīng)有兩年的時間?；叵雱傔M(jìn)公司的時分就仿佛還是在昨天發(fā)生的事情。兩年的時間看到很多同事都進(jìn)進(jìn)出出，從前熟識的面孔都換上了新的面孔，公司在不斷的發(fā)展，不斷的壯大，而我在這兩年也是一年跟一年不一樣。我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把明年的工作做的更好。以下是我XXX年的工作總結(jié)匯報：

20XX年10月，公司的另一個樓盤中建城市花園，我正式進(jìn)入城市花園工程部。經(jīng)過多年銷售的洗禮，也讓我從中學(xué)到了許多，各方面都有所提高。新的工程，新的起點(diǎn)，我把公司領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)工作，都當(dāng)作是個人積累經(jīng)驗(yàn)的時機(jī)，圓滿地完成工作任務(wù)是我唯一的目標(biāo)。

XXX年城市花園的銷售量比20XX年好。XXX年全年銷售220套，（其中多層173套、小高層38套、商鋪9套），第一季度銷售31套，銷售情況不是太理想，主要原因是春節(jié)相對來說買房人比擬少，第二季度銷售61套，第三季度銷售58套，相對與第一季度而言，二、三季度由于天氣慢慢變暖，市場形勢明朗導(dǎo)致購房客戶比擬多，第四季度銷售70套，到達(dá)全年季度中的最高銷售，第四季度銷售比擬好原因是后半年結(jié)婚買房的客戶比擬多，但最主要的是城市花園現(xiàn)房出售、五證齊全，同時和現(xiàn)場銷售員的努力是密不行分的。

XXX年城市花園的營銷活動，大大小小不下10次左右，每次活動都是從實(shí)際動身，先做市場調(diào)查然后確立活動題綱，最終落實(shí)到宣傳，每一次的活動都是對樓盤品牌的提升，每一次的活動都是以結(jié)果來看活動的效果，但總體來看我們的活動力度都是停留在小打小鬧的層面上。

XXX年城市花園來訪客戶902組，來電540組，從這些數(shù)字可以看出，一個樓盤要想讓人們認(rèn)知、了解，開發(fā)商的信譽(yù)度是一方面，最主要的是要投入大量的宣傳來做鋪墊，否則即使你的產(chǎn)品多么的優(yōu)秀人們還是不能夠了解。

從上面的情況來看，我們的工作做的不是最好，銷售工作也是處于常態(tài)化，主要是目前的市場上，競爭樓盤太多，地理位置與價格不同，這對于本工程造成肯定的壓力。與之前公司預(yù)期的銷售目標(biāo)300套尚有一段距離，通過后期整理分析，主要有以下幾個方面造成了現(xiàn)場的銷售不暢：

本工程之前的一些瑣事也是導(dǎo)致產(chǎn)品進(jìn)入淡季區(qū)很淡的一大因素，每一階段的計劃都能對銷售起到促進(jìn)作用，但現(xiàn)實(shí)與計劃還有肯定的差距，原計劃20XX年7月30日交房，但結(jié)果是向后延遲了若干個月，因此，無形當(dāng)中對現(xiàn)場銷售也造成了肯定的影響，樓盤周邊配套的影響，也對銷售形成壓力，就拿河?xùn)|街來說吧，當(dāng)時的銷售員容許河?xùn)|街20XX年開頭開工，可是這都XXX年河?xùn)|街還是停留在規(guī)劃上面，還有就是價格過高、客戶終認(rèn)為城市花園現(xiàn)有的價格和樓盤位置不相符等因素，在銷售中帶來的直接影響就是銷售量削減。

XXX年實(shí)際銷售工作中，自己也有缺乏之處，不太喜歡與領(lǐng)導(dǎo)多溝通，對于案場的管理方面總是和領(lǐng)導(dǎo)不能在思想和行動中保持全都，對于營銷活動自己還要多學(xué)習(xí)多摸索，總覺得自己思路不夠開闊，點(diǎn)子不夠多，平常不用時還有自己的想法，但實(shí)際用時就黔驢技窮了。我們應(yīng)當(dāng)勇于發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題這樣可以提高我們的綜合素養(yǎng)，在工作中就能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題，并能提出自己的看法和建議，這樣業(yè)務(wù)力量就能提高到一個新的檔次。強(qiáng)化學(xué)習(xí)，運(yùn)用到實(shí)際工作中。本著回憶過去，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找處缺乏，豐富自己。

在此段期間很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的體諒和教導(dǎo)，總結(jié)一年來的工作，自己的方方面面還缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，在以后的工作中，我會按時加以改正，取的更好的業(yè)績。

九年的房地產(chǎn)銷售閱歷讓我體會到不一樣的人生，特別是在中建城市花園銷售部，嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硐碌南炊Y也造就了我穩(wěn)重踏實(shí)的工作作風(fēng)?；厥走^去一步步的腳印，在此我總結(jié)了幾點(diǎn)與大家共享：

1、堅持究竟就是成功鍥而不舍，不容易放棄就能一步步走向勝利，雖然不明白幾時能勝利，但能肯定的是我們正離目標(biāo)越來越近。有了堅強(qiáng)的精神，于是事半功倍。持續(xù)的工作，難免會令人倦怠，放松一下是人之常情，在最困難的時分，再堅持一下也就過去了；同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶解釋的時機(jī)，客戶就流失了；而再堅持一下、說服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個電話，多一次溝通。同時鍥而不舍的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)學(xué)問，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動客戶。

2、學(xué)會傾聽，把握機(jī)遇。不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解，否則，所說的一切都是白費(fèi)時間。推舉房源要有把握，了解全部的房子，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶的全部問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則不要強(qiáng)詞奪理，任何東西沒有完善的，要使客戶了解，假如你看到了完善的，那必定存在謊話。

3.銷售技巧最根本的就是在接待當(dāng)中，一直要保持熱忱。銷售工作就是與人打交道，需要專業(yè)的溝通技巧，這使銷售成為充滿挑戰(zhàn)性的工作。對待客戶要一視同仁，不能嫌貧愛富，不分等級的去認(rèn)真對待每一位客戶，我們的熱忱接待使他對我們的樓盤也充滿了好感，那么我們的目的也就到達(dá)了。

4.和客戶溝通的時分不要自己滔滔不絕的說話，好的銷售人員必定是個好聽眾，通過傾聽來了解客戶的需求，是必要條件；同時也應(yīng)當(dāng)是個心理學(xué)家，通過客戶的言行舉止來推斷他們內(nèi)心的想法，是重要條件；更應(yīng)當(dāng)是個談判專家，在綜合了各方面的因素后，要看準(zhǔn)機(jī)遇，一語道破的，點(diǎn)中關(guān)鍵，這是成交的關(guān)鍵因素。

5.時機(jī)是留給有準(zhǔn)備的人：在接待客戶的時分，我們的個人主觀推斷不要過于劇烈，像一看這個客戶就明白不會買房這客戶太刁，沒誠意等主觀意識太強(qiáng)，導(dǎo)致一些客戶流失，對一些意向客戶溝通的不夠好，使得這些客戶到別的樓盤成交，對客戶不夠耐煩，溝通的不夠好，對客戶沒有按時的追蹤導(dǎo)致失去客戶等等。還是那句老話，時機(jī)只留給有準(zhǔn)備的人。

6.做好客戶的登記，及進(jìn)行回訪跟蹤。記住客戶的姓名?？赡芸蛻舯葦M多，不肯定能夠記得全部的客戶姓名，但是，假如在你的客戶第二次來到現(xiàn)場的時分，你能夠馬上報出他的姓名，客戶會覺得你很重視他，也能表現(xiàn)出你的專業(yè)看法。不妨去強(qiáng)化記憶一下，事實(shí)上在每次接待完客戶以后多想想接待過程，再加上平常的回訪工作，你是可以記得的，至少記得客戶的姓氏、特征、交通工具等!

7.常約客戶過來看看房，了解我們的樓盤。針對客戶的一些要求，為客戶選擇幾個房型，使客戶的選擇性大一些。多從客戶的角度想問題，這樣可以針對性的進(jìn)行化解，為客戶提供最合適他的房子，讓客戶覺得你是真的為他著想，可以放心的購房。

8.提高自己的業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化房地產(chǎn)相關(guān)學(xué)問及最新的動態(tài)。在面對客戶的問題就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時也讓客戶更加的信任自己，這樣對我們的樓盤也更有信念。客戶向你詢問樓盤特點(diǎn)、戶型、價格等等的時分，一問三不知，客戶就根本不會買你推舉的樓盤。

9.運(yùn)用銷售技巧。對待意向客戶，他遲疑不決，這樣同事之間可以相互制造購置氣氛，恰當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定。凡事心急人不急沉著應(yīng)戰(zhàn)或許客戶就要成交了，但是由于一些小小的原因，會讓他遲遲不愿簽約，這個時分是千萬不能著急的，由于你表現(xiàn)出越暴躁的看法，客戶越是表示疑心。你可以很親切地問一下客戶還有什么需要解決的問題，然后再細(xì)心地和他溝通，直到最終簽約。當(dāng)然，在解釋的時分，所要表現(xiàn)出來的看法就是沉著，冷靜，并且沒有太過于期望客戶能夠成交。

10.維系一種良好的關(guān)系，多為客戶著想一下也是一種銷售技巧，這樣的話，你們可以成為好友，他的親朋好友都可能是你的下個客戶。要讓客戶感到你是他們的好友，是他們的購房參謀，是他們最情愿與之交談的人。顧客往往是由于喜歡你而喜歡你介紹的東西。獲得銷售勝利最首要的條件還是自信。要建立自信念，必需把握住以下幾個關(guān)鍵問題：一是豐富的房地產(chǎn)專業(yè)學(xué)問，對自己銷售的樓盤了如指掌，熟記于胸；二是反復(fù)的演練，只有將對客戶的銷售演示到達(dá)無懈可擊，哪些話該說，哪些話不該說，有些話說到什么分寸，哪些要重點(diǎn)介紹，哪些要一般介紹，這都要事先準(zhǔn)備好；三是售樓經(jīng)驗(yàn)，只有經(jīng)過長久的不懈努力，具有真誠的敬業(yè)精神，擅長在實(shí)踐中歸納和總結(jié)，比別人多一份思索，才能獲得勝利必備的技能

11.這次沒勝利，立刻約好下次見面的日期。我們的銷售并不能夠做到百發(fā)百中，每次新客戶過來都能成交。畢竟如今的經(jīng)濟(jì)形勢是不會顯現(xiàn)這樣好的結(jié)局的。假設(shè)這次沒有能夠現(xiàn)場定房勝利，那么在客戶要離開的時分，不妨試著與他商定下次來現(xiàn)場的日期，這樣你可以更加了解客戶的需求，也可以幫忙你確定客戶的意向程度。

12.承諾不能如期做到，在營銷行業(yè)有一句話：80%的客戶是建立在20%老客戶的基礎(chǔ)上。房地產(chǎn)銷售亦是如此，作為商品房產(chǎn)品，老客戶的推動作用更是不容無視。而想使老客戶能帶動銷售，除了產(chǎn)品自身品質(zhì)過硬吸引客戶之外，還需要很好的口碑宣傳和整個開發(fā)公司在老百姓心目中的形象。

13.保持良好的心態(tài)。每個人都有過狀態(tài)不好的時分，主動、樂觀的銷售員會將此歸結(jié)為個人力量較差，整理、經(jīng)驗(yàn)的不完善，把此時作為必經(jīng)的磨練的過程，他們愿意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀的銷售員則怪罪于機(jī)遇和時運(yùn)，總是埋怨，等候與放棄!龜兔賽跑的寓言，不斷地顯現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，兔子傾向于時機(jī)導(dǎo)向，烏龜總是堅持核心競爭力。現(xiàn)實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的'結(jié)局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐時機(jī)的人。人生有時分像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時分，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有時機(jī)就想跳槽、抄捷徑；一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗(yàn)的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。假如領(lǐng)先靠的是時機(jī)，運(yùn)氣總有用完的一天。所以始終以來我堅持著做好自己能做好的事，一步一個腳印踏踏實(shí)實(shí)的堅定的向著我的目標(biāo)前行。

14.售樓人員要有正確的推斷力，要能找出你要服務(wù)的客戶。通常的做法是，可以對客戶做一下評估，確保他們是可以做出購置決策的人。

15.銷售人員給客戶第一印象至關(guān)重要，所以一些房地產(chǎn)銷售公司老板答應(yīng)自己的銷售人員在上班時間去理發(fā)店也就缺乏為奇了。真正的專業(yè)售樓人員對說什么把握得極準(zhǔn)，而且能夠吸引客戶聽下去。是客戶感覺到你非常真誠，而不是夸夸其談，假如能做到這一點(diǎn)，你就勝利了一半。所以，作為售樓人員，要錘煉出這種本事，勝利地推銷自己。

16.目前，許多商品房延遲交房，施工質(zhì)量問題投訴日益增多，假如你的開發(fā)商很有實(shí)力且守信譽(yù)，這方面做得比擬好，那么就能非常驕傲地向客戶推銷你的開發(fā)商，這樣，可以讓客戶感到更安心，更牢靠，更踏實(shí)，也會使公司的形象牢牢地記在他的腦海里。

17.售樓人員要滿懷熱忱和激情地推銷，由于真誠和熱忱是很簡單感染人的，千萬不要讓客戶認(rèn)為你是在泛泛而談。你至少可以找一個絕妙的理由，并說服他考慮購置，可以說這是開盤價，過兩天就要漲價了、只優(yōu)待十套，說話要簡潔，并機(jī)智地加以運(yùn)用，不要讓客戶認(rèn)為你是在下套讓他去鉆，不然的話，潛在

客戶不會認(rèn)真考慮你所說的話，假如客戶可以考慮的話，你就可以帶他參觀樣板房或現(xiàn)場介紹了。

18.聰慧的售樓人員會做一個開場白，大概講解一下，然后再正式介紹。當(dāng)客戶覺得能了解新奇好玩的信息時，就會情愿花時間去聽，給客戶詳盡的信息，突出樓盤的長處和獨(dú)到之處，做個好的演員，背好臺詞，設(shè)計你的一舉一動，包括客戶一進(jìn)售樓處講些什么，在參觀樣板房的路上講些什么，現(xiàn)場講些什么等等。一切努力都只為一個目標(biāo)：向客戶推銷你的樓盤。

19.客戶買房不僅僅是滿意根本居住功能的需要，是由于他還看到了除此之外附帶的高附加值。你在向客戶介紹你的樓盤時，就應(yīng)當(dāng)清楚無誤地告知客戶，樓盤超值超在什么地方，因此，你得把握將價值或超值的概念融入你的樓盤介紹中。

20.要想讓客戶如今就購置你的樓盤，就必需嫻熟地運(yùn)用銷售技巧制造緊迫感。緊迫感來自兩個因素：如今買的理由以及投資回報。要制造緊迫感，首先應(yīng)讓客戶想要你的東西，否則就不行能有緊迫感。

21.你無法勝利將產(chǎn)品推銷給每個人，但肯定能、也應(yīng)當(dāng)能讓每個人都明了你的銷售建議。這時，你應(yīng)相干客戶再次陳述樓盤的長處，高附加值以及優(yōu)待條件。另外，還要說一下發(fā)展商是如何的牢靠和穩(wěn)定，以及相應(yīng)的實(shí)力，一展你的本事，才能和學(xué)識，言簡意賅地說明購置程序和有關(guān)交易條款留意事項(xiàng)等。

22.成交是你細(xì)心運(yùn)籌、周密布置、專業(yè)推銷、辛勤努力的必定結(jié)果。當(dāng)客戶已來看過幾次，足以讓他做出明知購置決策時，隨時都可能拍板成交。此刻，就是確定買還是不買的時分了，假如你使客戶信服了，并勝利地運(yùn)用上述要素，成交的可能性就有80%了。

總之，我在工作中所閱歷的酸、甜、苦、辣也將成為我日后工作中的珍貴經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)當(dāng)說這一年付出了不少，也收獲了許多，我自己感到成長了，也漸漸成熟了。我不敢說自己的工作做得完美無缺，但我認(rèn)為：前面的路，不管是一馬平川還是困難險阻，只要堅強(qiáng)地走過去，就會獲得珍貴的經(jīng)驗(yàn)。也正由于如此，我在實(shí)踐中不斷摸索、總結(jié)、得出經(jīng)驗(yàn)，相信這些經(jīng)驗(yàn)，終將成為我一生珍貴的財寶。

20XX年工作展望，強(qiáng)化業(yè)務(wù)力量及提高水業(yè)務(wù)水平，補(bǔ)充能量，為迎接下一個挑戰(zhàn)做好準(zhǔn)備。有錯改之，無則加勉。展望20XX年我會按公司的發(fā)展要求更加努力充實(shí)自己，主動協(xié)作上級的工作，爭取更上一個新臺階。

最終預(yù)祝公司明天更輝煌!

銷售部年度總結(jié)6

在XX年當(dāng)中，堅定貫徹總公司的營銷政策，學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如：播送電臺、報刊雜志等，使我們公司的知名度在XX市場上慢慢被客戶所認(rèn)識。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面；制定了具體的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比擬好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績確實(shí)很不理想。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn)：

1.銷售人員工作的主動性不高

2.對客戶關(guān)系維護(hù)很差

銷售參謀最根本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里，總共八個銷售參謀一天拜見的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個。從數(shù)字上看銷售參謀的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想，導(dǎo)致有些活動無法進(jìn)行。

3.溝通不夠深化

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況非常清楚的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出快速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時不明白客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

4.工作沒有一個明確的目標(biāo)和具體的計劃

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

5.銷售人員的素養(yǎng)形象、業(yè)務(wù)學(xué)問不高

個別業(yè)務(wù)員的自身素養(yǎng)低下、頑固不化惡習(xí)許多、工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)力量和形象、素養(yǎng)還有待提高。

一.市場分析

市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家肯定會調(diào)整應(yīng)對的策略。明年是大有作為的一年，我們肯定要內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，外塑形象。用鐵的紀(jì)律，打造鐵的團(tuán)隊(duì)，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn)。假設(shè)在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，我們很可能會失去這個發(fā)展的時機(jī)。

二.XX年工作計劃

在明年的汽車銷售部年度工作中下面的幾項(xiàng)工作為主來做：

1）建立一支熟識業(yè)務(wù)，高素養(yǎng)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)

人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素養(yǎng)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過高素養(yǎng)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理方法

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3）提高人員的素養(yǎng)、業(yè)務(wù)力量

培育銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)力量提高到一個新的檔次。

4）建立新的銷售模式與渠道

把握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的協(xié)作。

依據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)依據(jù)詳細(xì)情況分解到各個銷售參謀身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我們將帶著銷售部全體人員全力以赴完成目標(biāo)。

5）顧全大局聽從公司戰(zhàn)略

今后，在做出每一項(xiàng)確定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中顯現(xiàn)分歧時，要靜下心來相互協(xié)商解決，只要能常常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長、改正缺點(diǎn)，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就肯定能有一個更高、更新的發(fā)展。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素養(yǎng)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊(duì)與一個好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。相信完好的本年度汽車銷售部年度工作總結(jié)，將會引領(lǐng)我們走向更好的明天。

銷售部年度總結(jié)7

今年，銷售部在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，及公司各部門的鼎立支持下，開拓市場，以市場為導(dǎo)向。面對建材市場競爭劇烈，原材料價格節(jié)節(jié)攀升的情況下，銷售部全體人員抓住機(jī)遇，團(tuán)結(jié)拼搏，同心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，為了更好地把握一年來的工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，便于下年度銷售工作的開展，特將本年度工作總結(jié)：

一、XX年總體銷售情況

1、一二線：實(shí)發(fā)：XX噸，實(shí)收：XX噸，磅差：XX噸2、三線：實(shí)發(fā)：XX噸，實(shí)收：XX--噸，磅差：XX噸3、合計：實(shí)發(fā)：XX噸，實(shí)收：XX噸，磅差：XX--噸4、外購：實(shí)發(fā)：XX-噸，實(shí)收：XX噸，磅差：XX-噸5、總計：實(shí)發(fā)：XX噸，實(shí)收：XX--噸，磅差：XX--噸其中一二線比XX年增長XX噸，同比增長率達(dá)XX%6、XX年全年資金回籠XX元。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)水平，提高綜合素養(yǎng)

銷售部肩負(fù)公司產(chǎn)品全部的銷售工作，責(zé)任重大，任務(wù)艱難，銷售部又是我公司企業(yè)文化窗口，建立一支能征善戰(zhàn)的高素養(yǎng)銷售隊(duì)伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要，“工欲善其事必先利其器”強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，堅固樹立以客戶為中心的服務(wù)意識，一心一意為客戶服務(wù)的經(jīng)營理念，按時了解市場行業(yè)動態(tài)，老實(shí).守信對待客戶，就必需強(qiáng)化業(yè)務(wù)水平的學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望強(qiáng)化對我們銷售部人員的監(jiān)督.批判和專業(yè)指導(dǎo)，為公司制造最大的價值和自我的增值。

三、穩(wěn)固老市場，開拓新市場

銷售形勢的好壞是直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的上下，一年來，銷售部堅持穩(wěn)固老市場，開拓新市場，發(fā)展市場空間，挖掘潛在的市場，利用我公司--品牌聞名度帶動產(chǎn)品銷售，建立了以150公里銷售半徑為主體，輻射到200公里至300公里為半徑的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。

四、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息

伴著建材行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場局面，信息在市場銷售過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益，銷售部將親密關(guān)注市場動態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的搜集.分析.整理工作化，標(biāo)準(zhǔn)化，常?；ｄN售部通過市場調(diào)查.業(yè)務(wù)洽談.走訪客戶等方式與途徑建立穩(wěn)定牢靠的信息渠道，親密關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢，建立客戶檔案.廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的搜集，依據(jù)市場情況主動派駐人員對市場動態(tài)跟蹤把握。

五、強(qiáng)化銷售管理，提高售后服務(wù)

在平常的日常工作中，銷售部要加大對經(jīng)銷商的產(chǎn)品流向，公司的產(chǎn)品質(zhì)量以及庫存的數(shù)據(jù)。在保質(zhì)保量供應(yīng)的前提下，最大限度的削減庫存降低企業(yè)的風(fēng)險。強(qiáng)化與客戶的溝通聯(lián)系，先做好友，再做生意，按時了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題按時處理，將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反應(yīng)給有關(guān)部門，并強(qiáng)化橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿意客戶的需要，集中精力做好售前.售中.售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)穩(wěn)固下來，越做越大，主動參與與新業(yè)務(wù)的開拓，加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險。

六、再接再厲，迎接XX年新挑戰(zhàn)

回首一年來，我們銷售部全體人員吃苦耐勞，主動進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作起得了良好的銷售業(yè)績，成果屬于過去，展望將來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱難。我們銷售部全體人員全都表示，肯定要在XX年發(fā)揮公證的主動性.主動性.制造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力與赴做好XX年的銷售工作，深化了解行業(yè)動態(tài)，進(jìn)一步開拓和穩(wěn)固市場，為公司制造更高的銷售業(yè)績。

虎去猶存猛勁，兔來更傳捷報。祝我們XXX有限公司XX年銷售業(yè)績更上一層樓，走在同行業(yè)的尖端，把XXX的聞名品牌發(fā)揚(yáng)光大，更創(chuàng)輝煌!

祝大家在XX年：突飛猛進(jìn)，勇往直前!合家歡樂，萬事如意!

銷售部年度總結(jié)8

今年，本部全體業(yè)務(wù)人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞20XX年的目標(biāo)任務(wù)綻開一切工作，詳細(xì)總結(jié)如下：

一、總體目標(biāo)完成情況：

銷售XX萬元，完成目標(biāo)計劃（XX萬）的XX%。

回籠XX萬元，與銷售收入比為XX%。

（一）在銷售方面，主要受以下幾方面因素影響：

1、廣輕出集團(tuán)業(yè)務(wù)下滑比擬嚴(yán)峻。

20XX年該客戶完成銷售1800萬元，而20XX年由于新領(lǐng)導(dǎo)、新政策，今年廣輕出對其鐵牌單位進(jìn)行大整頓和調(diào)整，特別是松寶集團(tuán)、華盛風(fēng)扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后，使我們的紙箱銷售業(yè)務(wù)大幅度下降，其他鐵牌客戶的業(yè)務(wù)也受到不同程度影響，估計今年整個廣輕集團(tuán)銷售800萬元左右，比年初公司下達(dá)的計劃20XX萬相差甚遠(yuǎn)。

2、能強(qiáng)陶瓷集團(tuán)年初估計該客戶的銷售不少于500萬，但由于目前我們的質(zhì)量和售價未能滿意客戶的需求，我們的業(yè)務(wù)份額非但沒有擴(kuò)大，而且還在縮校假如我們能在預(yù)印方面做出考慮的，其銷售份額將會增大。

3、受質(zhì)量及交貨達(dá)成的影響。

如能強(qiáng)、強(qiáng)輝、金科、歐神諾等陶瓷廠受紙板強(qiáng)度，印刷色差及套印走位等因素的影響，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和，客戶落單都無法接下來，使客戶對我們的信念產(chǎn)生了動搖，影響了部分的銷售。

（二）在資金回籠方面，主要是宏豐玻璃、華盛風(fēng)扇到期的資金未能按時回籠，加上匯德幫陶瓷、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大（兩客戶合計銷售650萬）。雖然有部分資金未能到期但占的應(yīng)收款項(xiàng)頗大。

受社會極大市場環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，造成我們的回籠計劃不準(zhǔn)時，影響了公司的整體運(yùn)作。

二、主要做了以下幾方面工作：

1、重點(diǎn)抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素養(yǎng)。

針對本部個別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，一方面實(shí)行個別談心。另一方面，我們加大對制度的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。同時，我們按時地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進(jìn)和監(jiān)控力度，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。

2、強(qiáng)化對落單的審核以及庫存產(chǎn)品的送貨工作，最大限度削減庫存，降低企業(yè)風(fēng)險。

今年，我們吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，特別是對風(fēng)扇行業(yè)，我們嚴(yán)格履行落單的審批程序，從源頭加以掌握，面對庫存的成品，時辰囑咐業(yè)務(wù)員主動與客戶溝通，想盡方法處理，取得了肯定效果。

3、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)力量，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能穩(wěn)固并發(fā)展起來。

在平常的日常工作中，我們要求業(yè)務(wù)員必需做到以下幾點(diǎn)：

（1）強(qiáng)化與客戶的溝通聯(lián)系，多想方法，建立起良好的合作關(guān)系。

（2）工作要到位，服務(wù)要跟上，按時了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題按時處理。

（3）按時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反應(yīng)給有關(guān)部門，并強(qiáng)化與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿意客戶的需要。

（4）集中精力理順匯德幫廠的各方面關(guān)系，做好售前、售中、售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)穩(wěn)固下來，且越做越大。

（5）主動參與與新業(yè)務(wù)的開拓。

上半年經(jīng)過努力，勝利開拓了兩個客戶（江門金瑞寶陶瓷和三水盛路天線有限公司），有望在下半年成為新的利潤增長點(diǎn)。

（6）加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險。

經(jīng)典哦在貨款回籠方面，整個部門都形成共識，將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置。始終以來，本部兩位主管分工協(xié)作，親自催促和幫助業(yè)務(wù)員接計劃去追收貨款，從沒有松懈過，到目前為止，絕大多數(shù)的客戶回籠是比擬正常的，個別客戶由于某些原因，回籠速度較慢。（如宏豐廠，華盛廠等）

三、存在問題：

1、部門的日常管理工作需要進(jìn)一步強(qiáng)化。

2、整體的資金回籠不理想，未到達(dá)預(yù)期要求。

3、壓庫工作效果不明顯。

4、個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)力量還有待提高。

5、新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小。

公司所下達(dá)的任務(wù)有些脫離實(shí)際，業(yè)績考核不合理影響業(yè)務(wù)員的工作心情。

銷售部年度總結(jié)9

承蒙公司的關(guān)懷和栽培，20XX年3月，我由供應(yīng)科原副科長提拔到銷售部當(dāng)部長。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門的主動協(xié)作下，在各位同事的支持幫忙下，我根據(jù)公司的工作精神和決策部署，與銷售部全體員工一起努力勤奮、認(rèn)真努力工作，20XX年共銷售商品混凝土XXX方，回款XXX萬元，取得良好成果，為公司的發(fā)展作出了自己的努力和奉獻(xiàn)?，F(xiàn)將20XX年個人工作情況總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高自身綜合素養(yǎng)

我從供應(yīng)崗位轉(zhuǎn)到銷售崗位，工作性質(zhì)變了，工作對象變了，工作要求高了。為盡快順應(yīng)新崗位，努力干出工作成果，我針對當(dāng)前商品混凝土市場的實(shí)際情況，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)商品混凝土學(xué)問，熟識商品混凝土的品種與運(yùn)用情況，能全面、正確答復(fù)客戶有關(guān)商品混凝土品種與運(yùn)用方面的詢問；學(xué)習(xí)商品混凝土銷售策略和銷售服務(wù)技能，提高自身綜合素養(yǎng)，順應(yīng)商品混凝土銷售發(fā)展形勢的需要，完成公司下達(dá)的商品混凝土銷售工作任務(wù)，擴(kuò)大商品混凝土銷售量。同時，我培育自己吃苦耐勞、擅長鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，以“精益求精，一絲不茍”的精神對待每一項(xiàng)商品混凝土銷售工作，完成商品混凝土銷售工作的高效與完善。

二、努力工作，全面完成銷售工作任務(wù)

我深入懂得銷售部長的工作職責(zé)和應(yīng)盡義務(wù)是想方設(shè)法、克服困難、擴(kuò)大商品混凝土銷售，為公司制造更多的經(jīng)濟(jì)效益。因此，我擔(dān)任銷售部長以來，根據(jù)公司的工作精神和工作要求，一直做到兢兢業(yè)業(yè)、努力勤奮工作，努力把商品混凝土銷售出去，為公司發(fā)展和員工利益多作奉獻(xiàn)。

我一是相信自己的公司，相信公司的產(chǎn)品，相信自己的力量，通過重點(diǎn)突出對產(chǎn)品理論學(xué)問和實(shí)際運(yùn)用學(xué)問的把握，提高銷售技能技巧，提高服務(wù)質(zhì)量，使客戶相信我們的公司，相信公司的商品混凝土，相信我們的服務(wù)力量，從而建立親切的合作關(guān)系，促進(jìn)商品混凝土銷售業(yè)務(wù)發(fā)展。在詳細(xì)實(shí)際銷售工作中，我堅定執(zhí)行公司的各項(xiàng)工作確定與工作措施，想方設(shè)法，排解萬難，拓展市場，攻克堡壘，爭取完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)任務(wù)，以優(yōu)異的銷售業(yè)績向公司匯報。

我二是確立“誠信待客戶，雙贏為目標(biāo)”的銷售宗旨，到處為客戶著想，維護(hù)客戶的利益，有困難自己克服，有問題自己解決，讓客戶大膽放心運(yùn)用我們公司的商品混凝土，促進(jìn)公司商品混凝土銷售。我把質(zhì)量過硬的商品混凝土提供應(yīng)客戶，創(chuàng)新銷售服務(wù)工作，使公司的商品混凝土成為放心產(chǎn)品，贏得客戶的青睞。在實(shí)際銷售工作中，我誠信待客戶，在與客戶的溝通聯(lián)系與業(yè)務(wù)往來中，沒有不實(shí)的言語和虛假之事，說到做到，使客戶愿意與自己來往，信任自己的人格，建立起良好的友情關(guān)系，持續(xù)推動公司商品混凝土銷售，為公司制造更好的經(jīng)濟(jì)效益。

我三是有永不氣餒、堅強(qiáng)拼搏的精神。做銷售工作不行能一帆風(fēng)順，失利是常事，而勝利是少數(shù)，要把失利作為下次勝利的起點(diǎn)，認(rèn)真制定銷售工作計劃，客戶一次打不進(jìn)，再第二次、第三次，直至攻克堡壘，取得最終的成功。為此，在開拓市場、發(fā)展業(yè)務(wù)上，我下定決心，擔(dān)當(dāng)責(zé)任，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，堅強(qiáng)拼搏，具有鍥而不舍、永不放棄的精神，為發(fā)展公司業(yè)務(wù)努力勤奮工作，把公司的商品混凝土打進(jìn)一個個客戶，制造優(yōu)異的銷售業(yè)績。

三、強(qiáng)化管理，建設(shè)堅強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)

要完成商品混凝土銷售工作任務(wù)，取得優(yōu)良業(yè)績，光靠本人努力是不夠的，必需建設(shè)堅強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)，靠團(tuán)隊(duì)的才智、團(tuán)隊(duì)的力量，共同去奮斗，共同去努力，共同取得優(yōu)異成果。在強(qiáng)化管理，建設(shè)堅強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)中，我著重抓好三項(xiàng)工作：一是強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)人員的學(xué)習(xí)。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，努力學(xué)習(xí)銷售工作經(jīng)驗(yàn)，提高銷售技能、技巧。通過學(xué)習(xí)，全面提高團(tuán)隊(duì)人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，全面做好服務(wù)工作，為客戶制造一個運(yùn)用商品混凝土的良好環(huán)境。二是培育團(tuán)隊(duì)人員良好的工作作風(fēng)。銷售是一項(xiàng)艱苦與困難的工作，我培育團(tuán)隊(duì)人員堅強(qiáng)的意志，遇到困難不泄氣，想方設(shè)法去克服困難，力爭取得銷售市場和銷售業(yè)務(wù)。三是布置好團(tuán)隊(duì)銷售工作。我強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)人員的管理，布置好每個人的銷售地域，落實(shí)銷售任務(wù)；強(qiáng)化對團(tuán)隊(duì)人員銷售工作的檢查與催促，努力根據(jù)團(tuán)隊(duì)銷售工作目標(biāo)，去完成銷售任務(wù)，力爭取得良好銷售業(yè)績。我和翁銀紅一組，他不怕辛苦，不怕困難，一心撲在工作上，日夜為商品混凝土銷售業(yè)務(wù)操勞，在20XX年取得了優(yōu)異的銷售業(yè)績，累計銷售商品混凝土XXX方，回款XXX萬元，為公司的發(fā)展作出了顯著的奉獻(xiàn)。

四、存在的缺乏問題和20XX年工作計劃

20XX年，我努力工作，雖然取得了良好成果，但還是存在一些缺乏問題，一是業(yè)務(wù)不夠熟識，對客戶提出的技術(shù)問題，不能作出正確快速的答復(fù)。二是產(chǎn)品推銷力度不夠大，主要還是靠電話聯(lián)系和上門推銷，如何創(chuàng)新產(chǎn)品推銷，需要進(jìn)一步動腦筋，想方法。三是工作中存在肯定馬虎大意，精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化不夠，20XX年填錯砼澆筑托付單，造成了質(zhì)量事故，受到公司的懲罰。這件事對我教訓(xùn)很大，由于工作馬虎大意，既給公司造成經(jīng)濟(jì)損失，又給客戶帶來麻煩，影響公司名譽(yù)，我肯定要引以為戒，高度重視。以上存在的這些缺乏之處，我需要在今后的工作中實(shí)行有效措施加以解決。

20XX年搞好商品混凝土銷售，我要著重抓好三方面工作：一是主動拓展銷售市場，把銷售工作重點(diǎn)放在爭取客戶上，加大宣傳與推廣商品混凝土的力度，搞好目標(biāo)市場定位，切實(shí)把商品混凝土銷售做大做強(qiáng)。二是改進(jìn)和提高服務(wù)看法，熱忱、禮貌、文明接待客戶，幫忙客戶解決運(yùn)用商品混凝土中遇到的困難和問題，提高商品混凝土銷量，增加經(jīng)濟(jì)效益。三是強(qiáng)化與銷售員的溝通和聯(lián)系，增加銷售部的凝聚力和戰(zhàn)斗力，力爭全面完成和超額完成公司下定的銷售目標(biāo)工作任務(wù)。

回憶一年來的工作，我在學(xué)習(xí)、工作以及管理過程中獲得了巨大的進(jìn)步，但是與此同時我也認(rèn)識到了自身所存在的缺乏之處。今后我肯定會認(rèn)真的克服所存在的問題，努力發(fā)揮自身的優(yōu)勢，自覺的做好各項(xiàng)工作，努力學(xué)習(xí)、勤奮工作，為推動公司發(fā)展奉獻(xiàn)個人的力量。我相信在公司全體職工與領(lǐng)導(dǎo)的集體努力之下，公司明年的業(yè)績會取得更為巨大的進(jìn)步。

銷售部年度總結(jié)10

XX年，26歲，離邁入27歲的歲月已經(jīng)剩下不到一個月的時間。XX年，仍然是孤獨(dú)的一年，貧困潦倒的一年，做事風(fēng)格柔弱的一年，擼啊擼的一年。

XX年1月4日，沒有得到可以珍愛一生一世的愛情，2月14日，也沒有手捧玫瑰，殷勤得獻(xiàn)給某個心儀的女孩，等到3月19日一個毫無紀(jì)念意義的日子里，第一次送給女孩一大束玫瑰，結(jié)果短暫的交往無疾而終；8月8日再次看到愛情的希望，8月15日工作大的改變，再次壓力重重，一直還是單身。12月24日平安夜，又開頭給小姑娘發(fā)曖昧短信。這一周晚上許多時間都和我爸在一起，心里感覺挺好。

工作進(jìn)度

經(jīng)過XX年4個月漫長的寒冬，今年前半年更多的時分是在工作的過程中所獲得的希望和成就，月工資雖然也不高，但是足以讓我這個剛剛邁向銷售工作半年的新人感到了肯定的喜悅，凡事勤奮，終能夠獲得酬勞。

開頭和客戶交談的戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，無論是工程上還是臨潼的經(jīng)銷商，都令我感到有肯定的交往難度。其實(shí)三月和四月兩個月，雖然也拿到了一些績效，其實(shí)從本質(zhì)上說，算是經(jīng)銷商在養(yǎng)我。給自己設(shè)定的目標(biāo)自然是要讓經(jīng)銷商獲得利益，要讓我自己獲得工作中的成就感，當(dāng)我能夠以我的本領(lǐng)壯大經(jīng)銷商的實(shí)力的時分，做事肯定也會更有底氣。

三月一次巨大的挑戰(zhàn)，一次重大的失利，臨潼區(qū)的經(jīng)銷商周華輝說什么都不情愿給客戶墊錢賣貨，幾經(jīng)談判，客戶江蘇宏大已經(jīng)達(dá)成了較強(qiáng)的用貨意向，直到后來已經(jīng)把合同交到了我的手上。但是最終意外還是發(fā)生了，客戶撕毀了供貨合同。供貨經(jīng)銷商躲避風(fēng)險的劇烈意識導(dǎo)致了客戶的極大不滿，而且由于最初的合同是客戶和公司簽訂的合同，而不是客戶和經(jīng)銷商直接簽訂合同，由于簽合同的繁瑣以及經(jīng)銷商遲遲不情愿達(dá)成最終交易，導(dǎo)致最終簽單的失利。

撕毀合同的閱歷，發(fā)生在第一次談單子，而且可能會是一個可觀的銷售量，不禁令人連連嘆息，以至于三月底和四月初做事情都感覺沒有那么多的信念，要不是三月有相對新來同事更高的績效提成，我想那時放棄的可能性會更大一些。

五月成單兩個，金額都比擬小，加上經(jīng)銷商貨量，整體上還將就。

六月份，計劃小宇宙爆發(fā)的時分了，六月慢慢地?zé)崃似饋?，跑業(yè)務(wù)的熱忱也沒有削減，直奔高收入，可是遺憾的是，六月的收入竟然不幸成為本年最高收入了，扼腕嘆息！

七月份，不太起眼的兩個小訂單。下午天氣酷熱，盡量待在家里面休息，利用早上的好光陰認(rèn)真跑業(yè)務(wù)。

八月份的天氣已經(jīng)到達(dá)灼熱的程度了，八月十日，一個月過去了十天，還沒有拿到訂單。領(lǐng)導(dǎo)計劃讓我到自然氣管道銷售部了。八月十五日，果真還是到了自然氣管道銷售部。

所謂凡事變則通，通則可能無往而不利。然而，燃?xì)夤艿冷N售部的工作進(jìn)度和工作量對我這個比擬喜歡充實(shí)一點(diǎn)的人來說，似乎顯得有點(diǎn)無法充實(shí)，突然覺得空虛的感覺。八月十五日到十月中旬這段時間，想起來不明白在怎么樣的一種精神狀態(tài)下度過的，總之經(jīng)常都是很難過的，很糾結(jié)的，總是希望咬咬牙挺過去，挺到每個月的25日，怎么樣也能拿到那么一點(diǎn)點(diǎn)的績效。情況自然不理想，每個月可能只有幾百元的績效工資甚至十月、十一月沒有任何績效工資。整個狀態(tài)猶如去年剛?cè)肼殨r的低收入一樣。

十月銷售了一次貨，結(jié)果沒有拿到pvc管道部門的績效提成，只是由于十一月國慶節(jié)賣貨的時分沒有聯(lián)系公司。十一月牽強(qiáng)通過一些途徑彌補(bǔ)了一點(diǎn)收入。

年初的想象的確是在pvc行業(yè)發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)水平，努力發(fā)揮自己工作的隨和、勤奮等優(yōu)勢，在水電材料行業(yè)努力奮斗，獲得相對理想的收入。只是八月的改變使得整年沒有接受一個在同行業(yè)的完好歷練，這種局部的跨行以及工作方式的轉(zhuǎn)變必定要求以后在工作中更加細(xì)心，更加標(biāo)準(zhǔn)化，更加隨和的對待客戶以及各個部門的同事。

年收入計劃完成伍萬元的計劃只能打水漂。

同事所帶來的好處

無論是自然氣行業(yè)將來幾年的發(fā)展趨勢，還是銷售團(tuán)隊(duì)的卓越成果，都令我一直對我們的團(tuán)隊(duì)抱著極大的信念，對將來能夠感覺到那么一點(diǎn)點(diǎn)的盼頭，從這個角度考慮，11月和12月這幾個月似乎從茫然中慢慢地走出來了。加之和銷售服務(wù)中心、財務(wù)部門的人員也越來越熟識，工作終歸是順手了許多。

8月到12月，四個月的時間只有一個月在外面跑著，感受陜北黃土高原和大漠風(fēng)光，感受出差時的喜悅和酸楚。于經(jīng)理帶著我走訪了十三縣二市的自然氣公司，特別鄙視于經(jīng)理的工作激情和做事風(fēng)格，行動，開拓戰(zhàn)場，像任務(wù)一樣對待工作。申?duì)D開車帶著我又跑了山西和河南的部分縣級市場，由于他也只是比我年長兩歲，出差時的無話不談偶然也還可以長長見識。工作有埋怨心情時的一些勸慰，也能讓人靜下心來想一想事情。

一年零兩個月的高科工作生活，遇到了三個工作導(dǎo)師，藺朝偉和申?duì)D總能夠在我特別頹廢，想退縮的時分賜予我肯定的鼓舞，雖然他們所說的未必就可以讓我真正看清將來的方向，但是職場大哥的教導(dǎo)總是會有受益的。最初所帶我的丁姐感覺她那么強(qiáng)勢，不好接觸，當(dāng)真正到了同一個部門，都到自然氣管道銷售部，才發(fā)現(xiàn)其實(shí)她也是非常優(yōu)秀的，工作點(diǎn)子非常多，原來和她溝通也不成問題。

業(yè)余生活

三月到六月，根本上堅持的是一周七天的工作，跑業(yè)務(wù)的壓力并沒有想象中的那么勞累和苦痛，加上公司非常人性化的管理，每個周周末雙休，利用周末時間在超市里面做點(diǎn)兼職，了解一下快消品德情，看一會兒超市里面的詩詞和論語等書籍，雖然每天站到下午一兩點(diǎn)腿就很困了，但是為了提高收入似乎總有干勁兒。

原來想著好好堅持一段時間的，到了端午節(jié)之后天氣慢慢熱起來而且超市也沒有再打電話過來，從端午節(jié)之后究竟還是放棄了。十二月后超市主動打電話，再次返回超市做兼職，這時的確由于年底收入過低，無奈之舉了。

偶然也會抽風(fēng)，有一次客戶的貨物顯現(xiàn)質(zhì)量問題，苦思找不到解決方法，早上五點(diǎn)起來在臨潼的街道漫步，從體育場走到八大奇跡館，再從八大奇跡館繞一下回到家里面算價格，研討公司優(yōu)勢。做俯臥撐堅持大約七月一個月，跑步跑二千米堅持一個周。

偶然也特別上進(jìn)，頹廢起來誰也比不過我。十一月的周末，和同學(xué)堅持在圖書館看了好幾天書，舒適的閱讀環(huán)境讓人能夠?qū)Ｐ娜タ匆恍﹥?nèi)容，好像感覺一下就見識增加了一些異樣。然而，空閑時間還是有許多，lol的誘惑比書本的誘惑大了許多，十二月有一個周每天晚上戰(zhàn)斗在擼啊擼的虛幻世界中，廝殺莫非真的可以給人帶來肯定的快感嗎嚴(yán)峻拒絕現(xiàn)實(shí)中的暴力，可是電腦中的暴力還是迷人啊，無論從之前的紅色警戒，到去年的群雄逐鹿，還是到如今的lol，我還是喜歡暴力游戲的。

偶然連續(xù)做點(diǎn)兼職，力氣越用越有勁。

XX年度目標(biāo)和計劃

相較于XX年的混沌和有時分的無所事事，XX年堅持如今的工作，工作職責(zé)和工作內(nèi)容更加清楚，不明晰的仍然是工作考核，作為我一個一般智商的職場人，公司繁雜而反復(fù)的考核方法的確很難看得明白。踏踏實(shí)實(shí)做事易，明明白白做人難。偶然的糊涂和忍耐或許才真正能夠做好當(dāng)下的事情。

有必要定一個最高目標(biāo)，猶如完成共產(chǎn)主義的雄偉目標(biāo)那樣不行完成的目標(biāo)。月收入7000元怎么樣肯定不行，得有個三頭六臂或者有兩個我差不多。最高目標(biāo)定在年入8萬元吧。

努力讓自己的心緒和工作進(jìn)度保持全都，最好是心情更加愉快一點(diǎn)，良好的心理狀態(tài)確定良好的工作狀態(tài)。有了好狀態(tài)，努力完成最低目標(biāo)，年入五萬五千元總該可以吧專心地分解目標(biāo)。

我是一個有太多缺點(diǎn)的人，明年我也不行能完善，但是根本目標(biāo)，一年更比一年好！12個月的時間，最好找個將來的媳婦兒！

銷售部年度總結(jié)11

一、本年度工作總結(jié)

20XX年即將過去，在這一年的時間里通過大家努力的工作，銷售額從20XX年的1200萬到20XX年的2500萬，雖然沒有到達(dá)公司的銷售目標(biāo)。但是也有了一點(diǎn)小小的收獲，接近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

我是20XX年四月份到公司工作的，同時開頭組建新的銷售團(tuán)隊(duì)，進(jìn)入公司之后我通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，如今對電子秤市場有了一個深化的認(rèn)識和了解。根本上可以清楚、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，精確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，漸漸取得客戶的信任。經(jīng)過努力，也開拓了幾個勝利的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也漸漸積累到了肯定程度，對市場的認(rèn)識也有一個比擬透亮的把握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問和積累經(jīng)驗(yàn)的同時，自己的力量，業(yè)務(wù)水平都比從前有了一個較大幅度的提高。雖然之前始終在從事銷售管理工作，有肯定的銷售學(xué)問與經(jīng)驗(yàn)，但比擬優(yōu)秀的勝利的銷售管理人才，還是有肯定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績。

二．部門工作總結(jié)

在這一年中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，商量制定銷售各環(huán)節(jié)應(yīng)對技巧，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，為即將到來的銷售旺季打好了基礎(chǔ)，做好了準(zhǔn)備。

我個人認(rèn)為團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，想做大做強(qiáng)，必需制定了具體的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與銷售部運(yùn)行制度，工作流程，團(tuán)隊(duì)文化等若只是簡潔“畫餅”，優(yōu)秀的人才是不能留任，也吸引不來杰出的人才。我認(rèn)為這是我們做的比擬糟糕的方面在工作中其他方面我們的做法同樣還是存在很大的問題。

從銷售部門銷售業(yè)績上看，銷售工作做的不是很好，可以說是銷售做的相當(dāng)?shù)氖Ю?。客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表如今

1）銷售工作最根本的客戶訪問量太少。可以說20XX年根本上就參與了兩次展會，沒有進(jìn)行市場開拓，最主要是沒有合理的銷售制度簽訂，就這一條就導(dǎo)致了銷售業(yè)績問題。

2）溝通不夠深化。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況非常清楚的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出快速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不明白客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

3）工作沒有一個明確的目標(biāo)和具體的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4）新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)力量還有待提高。

三．市場分析

如今市場品牌許多，但主要也就是那幾家公司，如今我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于中低檔的產(chǎn)品中高端價格。各家公司之間競爭是劇烈的，我公司的生產(chǎn)力增大增加更是加劇了這一場競爭戰(zhàn)。但冷靜下來認(rèn)真分析，要想取得銷售市場一席之地，還要開發(fā)我公司自己的產(chǎn)品不能始終處于模擬，要到達(dá)超越狀態(tài)。

在市場上，產(chǎn)品品牌眾多，但以我公司雄厚的實(shí)力為平臺，淘寶商城等在線平臺加以遮天蔽日的宣傳態(tài)勢，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在明年的市場取得大比例的市場占有率

指日可待。

市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。在電子秤市場可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛速地今天，明年是大有作為的一年，假設(shè)在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，沒有抓住這個機(jī)遇，我們很可能失去這個蓬勃發(fā)展的時機(jī)。

四．20XX年工作計劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1）建立一支熟識業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大建設(shè)方面，初步估計明年的銷售人力到達(dá)十五人。組建兩支銷售小組，分別利用不同渠道開展內(nèi)外銷售工作。

2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理方法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3）培育銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培育銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)力量提高到一個新的檔次。

4）建立新的銷售模式與渠道。

把握好現(xiàn)有的禮品公司與衡器代理行業(yè)渠道，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好網(wǎng)上銷售與行銷之間的協(xié)作。

5）銷售目標(biāo)

20XX年的銷售目標(biāo)最根本的是做到每天都有進(jìn)帳的單子。依據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)依據(jù)詳細(xì)情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。銷售部內(nèi)銷部擬定20XX年全年業(yè)績指標(biāo)三千萬。我將帶著銷售部內(nèi)銷同仁全力以赴完成目標(biāo)。今后，在做出一項(xiàng)確定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中顯現(xiàn)分歧時，要靜下心來相互協(xié)商解決，以到達(dá)全都的處理看法而后開展工作。今后，只要我能常常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長、改正缺點(diǎn)，自覺把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就肯定能有一個更高、更新的開頭，也肯定能做一名合格的管理人員。

20XX年我部門工作重心主要放在開拓市場，選取渠道和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面。當(dāng)下打好20XX年公司銷售開門紅的任務(wù)燃眉之急，我們肯定全力以赴。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素養(yǎng)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個好的工作模式與工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。

銷售部年度總結(jié)12

XX年即將過去，我來到中聯(lián)水泥已經(jīng)有九個多月的時間，銷售部年度總結(jié)。感謝中聯(lián)水泥各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷和信任，感謝中聯(lián)水泥為我提供了發(fā)展的平臺，讓我在工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中不斷地成長、進(jìn)步?；貞涍^去的這九個月的光陰，那是我人生中最重要的一個階段，讓我學(xué)到了許多在學(xué)校里不能學(xué)到的東西。在此，我感謝四川運(yùn)營管理區(qū)的各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝安縣中聯(lián)、北川中聯(lián)的各位領(lǐng)導(dǎo)，是您們的關(guān)懷，才能讓我在工作當(dāng)中得心應(yīng)手，學(xué)到我夢寐以求的真正本領(lǐng)。

在公司，我主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)礦山工作的各項(xiàng)事宜、進(jìn)行前期的水泥市場調(diào)研工作、整理供應(yīng)處的各項(xiàng)供應(yīng)合同資料。隨后中聯(lián)水泥四川運(yùn)營管理區(qū)組建營銷中心，我于XX年6月17日到達(dá)北川中聯(lián)水泥有限公司，正式進(jìn)入四川運(yùn)營管理區(qū)。依據(jù)公司布置，我被劃分到德陽區(qū)域銷售部，主要負(fù)責(zé)德陽片區(qū)安縣袋裝水泥市場的市場調(diào)研—市場開發(fā)—銷售—售后服務(wù)的一系列工作，并且擔(dān)當(dāng)與安縣中聯(lián)生產(chǎn)基地協(xié)調(diào)的各項(xiàng)工作。下面我就工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作一個簡要的匯報。

一、努力學(xué)習(xí)，全面提升個人素養(yǎng)

作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生，我深知欠缺工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)學(xué)問是我最大的軟肋，并且“銷售”這一崗位要求我必需具備專業(yè)的銷售學(xué)問和良好的溝通協(xié)調(diào)力量。為到達(dá)這一要求我非常留意重視學(xué)習(xí)，不僅學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)所具備的各項(xiàng)專業(yè)學(xué)問，還學(xué)習(xí)在市場上如何與客戶進(jìn)行溝通、報價、銷售、服務(wù)。由于我是直面市場，擔(dān)當(dāng)著公司與客戶之間一種“中轉(zhuǎn)”的角色，我特別留意時辰樹立自己的形象，提升自己的個人素養(yǎng)，展現(xiàn)中聯(lián)水泥的良好形象。在剛接觸水泥銷售的時分，我對水泥銷售的渠道、價格、運(yùn)輸環(huán)節(jié)、合作方式不是太了解，對各類商品混凝土攪拌站的方量狀況、墊資情況、運(yùn)營情況一竅不通，對各類農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)袋裝水泥市場的需求狀況、經(jīng)銷商經(jīng)營情況、布局情況、水泥的運(yùn)用情況不甚了解，甚至對所銷售的產(chǎn)品——水泥的各種指標(biāo)（如三天強(qiáng)度、比外表積、靜漿流淌度、需水量等）知之甚少。但經(jīng)過這六個月的時間，我在工作和工作之余不斷學(xué)習(xí)水泥新國標(biāo)、銷售渠道的了解和把握、對經(jīng)銷商的掌握、對商混站的徹底了解，可以根本勝任目前所做的一系列銷售工作。由于德陽區(qū)域銷售部處于一個艱苦的銷售環(huán)境，對我的銷售技巧、銷售力量有著更高、更嚴(yán)格的要求，所以我還需要不斷地學(xué)習(xí)，以完全勝任德陽區(qū)域的銷售工作。

二、努力工作，順當(dāng)完成各項(xiàng)任務(wù)

8月份，我被劃分到安縣和綿竹袋裝水泥市場，開頭一個人獨(dú)立進(jìn)行當(dāng)?shù)厥袌龅匿N售工作。我所做的工作主要有：

1、進(jìn)行了市場調(diào)研，熟識了安縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境和大約的市場需求量。

2、進(jìn)行了市場開發(fā)，走訪了安縣區(qū)域絕大部分的水泥經(jīng)銷商，并通過各種方式與這些水泥經(jīng)銷商進(jìn)行了聯(lián)系與溝通，把握了大量的客戶資料，在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)布好了網(wǎng)點(diǎn)。

3、進(jìn)行了銷售工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下啟動了安縣袋裝水泥市場，并取得了肯定的銷售成果。

4、輔助市場部，進(jìn)行了安縣袋裝水泥市場的墻體廣告查找工作，在當(dāng)?shù)貥淞⒘酥新?lián)品牌的影響力。

5、做好了各類顧客的售后服務(wù)，多數(shù)客戶對我抱有信念，根本未接到顧客的服務(wù)質(zhì)量投訴。

目前安縣袋裝水泥市場在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和我的自身努力下，取得了一些成果。雖然我發(fā)現(xiàn)自己能愛崗敬業(yè)、主動勤奮的工作，但由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，仍有很多地方需要我去完善，不斷努力并力求做到更好的地方，這主要表達(dá)在以下幾個方面

1、對安縣區(qū)域競爭對手的價格變動未能做好充足的反應(yīng)，在競爭上處于滯后狀態(tài)，往往在銷售工作上處于被動。

2、對于客戶的掌握及管理未能真正落實(shí)到位。在幾次價格變動后，喪失了少部分客戶。

3、對于銷售渠道的掌控和市場的標(biāo)準(zhǔn)還不是很到位，導(dǎo)致客戶顯現(xiàn)一些小小埋怨。

4、在工作中思想較為單純，工作方法較為簡潔，看待問題有時比擬片面，在處理一些問題上還不夠冷靜。

銷售部年度總結(jié)13