PAGE外包物業(yè)衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強外包物業(yè)衛(wèi)生管理，提高物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，為業(yè)主/租戶提供整潔、舒適、安全的工作和生活環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織所外包的所有物業(yè)區(qū)域，包括但不限于寫字樓、住宅小區(qū)、商業(yè)廣場等。（三）職責(zé)分工1.物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)與外包物業(yè)公司簽訂衛(wèi)生管理服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。監(jiān)督外包物業(yè)公司的衛(wèi)生管理工作，定期進(jìn)行檢查和評估。協(xié)調(diào)解決外包物業(yè)衛(wèi)生管理過程中出現(xiàn)的問題。2.外包物業(yè)公司按照合同要求，制定具體的衛(wèi)生管理制度和操作規(guī)程，并嚴(yán)格執(zhí)行。配備足夠的衛(wèi)生保潔人員和必要的清潔設(shè)備、工具及物料。負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常衛(wèi)生保潔工作，包括公共區(qū)域、樓道、電梯、停車場等。定期對衛(wèi)生保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。3.業(yè)主/租戶遵守本物業(yè)區(qū)域的衛(wèi)生管理制度，不得隨意丟棄垃圾，保持環(huán)境整潔。配合物業(yè)管理部門和外包物業(yè)公司的衛(wèi)生管理工作，如有意見或建議可及時反饋。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求（一）公共區(qū)域衛(wèi)生1.樓道地面保持干凈，無灰塵、污漬、雜物，每日清掃一次，定期進(jìn)行拖洗。扶手、欄桿擦拭干凈，無灰塵、污漬，每周擦拭一次。墻面無明顯污漬、亂張貼，每月進(jìn)行清潔。樓道內(nèi)的門窗玻璃保持明亮，無灰塵、污漬，每季度擦拭一次。2.電梯轎廂地面、四壁及門槽每日進(jìn)行清潔，保持干凈整潔，無污漬、灰塵。電梯按鈕、扶手擦拭干凈，無灰塵、污漬，每日消毒一次。電梯轎廂內(nèi)的廣告、裝飾等保持完好，無破損、污漬。3.停車場地面清掃及時，無垃圾、雜物，定期進(jìn)行沖洗，保持地面整潔。停車標(biāo)識、標(biāo)線清晰，無損壞、褪色。垃圾桶擺放整齊，定期清理，周邊地面無垃圾散落。4.綠化帶定期進(jìn)行修剪，保持綠化帶整齊美觀。及時清理綠化帶內(nèi)的垃圾、雜物，無枯枝敗葉。定期進(jìn)行病蟲害防治，確保植物生長良好。（二）衛(wèi)生間衛(wèi)生1.洗手臺臺面干凈，無污漬、水漬，水龍頭、皂液器等設(shè)施擦拭干凈。鏡子明亮，無灰塵、污漬。地面干燥，無積水、污漬，每日拖洗。2.便器馬桶內(nèi)外清潔干凈，無污漬、異味，定期進(jìn)行消毒。小便池?zé)o尿垢，每日進(jìn)行沖洗和消毒。3.衛(wèi)生間墻面、地面墻面無污漬、亂張貼，地面無積水、污漬，每日進(jìn)行清潔。通風(fēng)良好，無異味，定期進(jìn)行空氣清新處理。（三）垃圾處理1.垃圾分類按照當(dāng)?shù)乩诸悩?biāo)準(zhǔn)，設(shè)置不同類型的垃圾桶，如可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾等。引導(dǎo)業(yè)主/租戶正確分類投放垃圾。2.垃圾收集與清運每日定時收集垃圾，確保垃圾不堆積、不外溢。垃圾清運車輛保持清潔，密閉運輸，防止垃圾沿途灑落。定期對垃圾收集點進(jìn)行消毒處理。三、衛(wèi)生保潔工作流程（一）日常保潔工作流程1.準(zhǔn)備工作保潔人員提前到達(dá)工作崗位，領(lǐng)取清潔工具和物料。檢查清潔工具是否完好，物料是否充足。2.區(qū)域巡查對負(fù)責(zé)的物業(yè)區(qū)域進(jìn)行巡查，了解衛(wèi)生狀況，確定清潔重點。檢查公共設(shè)施設(shè)備是否正常運行，如有損壞及時報告。3.清潔作業(yè)按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求，依次對公共區(qū)域、衛(wèi)生間等進(jìn)行清潔。先清掃地面垃圾、雜物，再進(jìn)行擦拭、拖洗等作業(yè)。清潔過程中注意節(jié)約用水、用電，愛護(hù)公共設(shè)施設(shè)備。4.收尾工作清潔完畢后，清理工具和物料，將其歸位存放。對清潔后的區(qū)域進(jìn)行復(fù)查，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。（二）特殊情況保潔工作流程1.突發(fā)事件如發(fā)生漏水、火災(zāi)、污染等突發(fā)事件，保潔人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場。協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行應(yīng)急處理，如清理積水、清掃火災(zāi)現(xiàn)場、清除污染物等。及時報告物業(yè)管理部門，配合做好后續(xù)工作。2.大型活動在物業(yè)區(qū)域舉辦大型活動前，保潔人員應(yīng)提前對活動場地進(jìn)行清潔和布置?；顒悠陂g，加強對活動現(xiàn)場的衛(wèi)生保潔，及時清理垃圾和雜物?；顒咏Y(jié)束后，迅速恢復(fù)場地衛(wèi)生，確保環(huán)境整潔。四、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.日常巡查物業(yè)管理部門的工作人員每日對物業(yè)區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并通知外包物業(yè)公司整改。2.定期檢查物業(yè)管理部門每月組織一次對物業(yè)區(qū)域衛(wèi)生的全面檢查，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。3.業(yè)主/租戶反饋設(shè)立衛(wèi)生投訴渠道，接受業(yè)主/租戶對衛(wèi)生問題的反饋。物業(yè)管理部門及時將反饋問題通知外包物業(yè)公司，并跟蹤整改情況。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況根據(jù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對物業(yè)區(qū)域的各個部位進(jìn)行評分，總分100分。得分90分及以上為優(yōu)秀，8089分為良好，6079分為合格，60分以下為不合格。2.問題整改情況對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，外包物業(yè)公司應(yīng)及時整改。整改不及時或整改不到位的，視情節(jié)輕重進(jìn)行扣分。3.業(yè)主/租戶滿意度通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場詢問等方式收集業(yè)主/租戶對衛(wèi)生管理工作的滿意度。滿意度低于80%的，酌情扣分。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.與費用結(jié)算掛鉤根據(jù)考核結(jié)果，對外包物業(yè)公司的衛(wèi)生管理服務(wù)費用進(jìn)行調(diào)整。考核優(yōu)秀的，適當(dāng)給予獎勵；考核不合格的，扣減相應(yīng)費用。2.續(xù)簽合同參考考核結(jié)果作為下一年度外包物業(yè)衛(wèi)生管理服務(wù)合同續(xù)簽的重要參考依據(jù)。連續(xù)考核優(yōu)秀的，優(yōu)先續(xù)簽合同；連續(xù)考核不合格的，終止合同。五、人員培訓(xùn)與管理（一）培訓(xùn)計劃1.新員工入職培訓(xùn)對外包物業(yè)公司新入職的衛(wèi)生保潔人員進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司/組織概況、衛(wèi)生管理制度、操作規(guī)程、服務(wù)意識等。培訓(xùn)時間不少于3天，經(jīng)考核合格后方可上崗。2.定期培訓(xùn)每月組織一次衛(wèi)生保潔人員的定期培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)更新、清潔技能提升、安全知識等。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、經(jīng)驗交流等多種形式。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.衛(wèi)生知識講解不同區(qū)域的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和清潔要求。介紹常見污漬的清潔方法和清潔劑的使用技巧。2.操作技能進(jìn)行清潔工具和設(shè)備的正確使用培訓(xùn)，如掃帚、拖把、吸塵器、高壓水槍等。教授特殊區(qū)域的清潔操作方法，如玻璃清潔、衛(wèi)生間消毒等。3.服務(wù)意識培養(yǎng)衛(wèi)生保潔人員的服務(wù)意識，使其樹立良好的職業(yè)形象。強調(diào)與業(yè)主/租戶溝通的技巧和注意事項。（三）人員管理1.考勤管理外包物業(yè)公司應(yīng)建立衛(wèi)生保潔人員考勤制度，嚴(yán)格記錄員工的出勤情況。遲到、早退、曠工等按照公司/組織相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。2.著裝管理衛(wèi)生保潔人員工作時應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，著裝應(yīng)整潔、得體。3.行為規(guī)范要求衛(wèi)生保潔人員遵守職業(yè)道德，文明作業(yè)，不得與業(yè)主/租戶發(fā)生沖突。愛護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞。六、物料管理（一）物料采購1.根據(jù)需求制定采購計劃物業(yè)管理部門和外包物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)衛(wèi)生保潔工作的實際需求，共同制定物料采購計劃。采購計劃應(yīng)包括清潔工具、清潔劑、垃圾袋、消毒用品等的種類、數(shù)量和采購時間。2.選擇合格供應(yīng)商建立合格供應(yīng)商名錄，選擇信譽良好、產(chǎn)品質(zhì)量可靠的供應(yīng)商進(jìn)行采購。對供應(yīng)商提供的物料進(jìn)行驗收，確保符合質(zhì)量要求。（二）物料儲存1.設(shè)立專門的物料倉庫物料倉庫應(yīng)保持干燥、通風(fēng)良好，分類存放各類物料。物料應(yīng)擺放整齊，標(biāo)識清晰，便于查找和取用。2.庫存管理建立物料庫存臺賬，定期盤點庫存，確保賬物相符。對易損、易過期的物料應(yīng)重點關(guān)注，及時補充和更換。（三）物料使用1.制定物料使用標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)不同的清潔任務(wù)和區(qū)域，制定物料使用標(biāo)準(zhǔn)，確保合理使用物料，避免浪費。2.監(jiān)督使用情況物業(yè)管理部門和外包物業(yè)公司應(yīng)監(jiān)督衛(wèi)生保潔人員的物料使用情況，防止違規(guī)使用和浪費。七、安全管理（一）安全操作規(guī)程1.清潔設(shè)備操作安全衛(wèi)生保潔人員在使用清潔設(shè)備前，應(yīng)接受專業(yè)培訓(xùn)，熟悉設(shè)備的操作方法和安全注意事項。操作設(shè)備時應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，如佩戴防護(hù)用品、檢查設(shè)備性能等。2.化學(xué)清潔劑使用安全正確使用化學(xué)清潔劑，避免接觸皮膚和眼睛。儲存化學(xué)清潔劑時應(yīng)注意防火、防爆、防泄漏，按照規(guī)定的方法進(jìn)行稀釋和混合。（二）安全檢查與隱患排查1.定期安全檢查物業(yè)管理部門和外包物業(yè)公司應(yīng)定期對清潔設(shè)備、工具及物料倉庫進(jìn)行安全檢查，確保設(shè)備正常運行，物料儲存安全。2.隱患排查與整改對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時進(jìn)行排查和分析，制定整改措施，明確整改責(zé)任人，限期整改到位。（三）安全教育與培訓(xùn)1.安全知識培訓(xùn)定期組織衛(wèi)生保潔人員進(jìn)行安全知識培訓(xùn)，包括消防安全、用電安