—物業(yè)客服崗位職責(zé)物業(yè)客服崗位職責(zé)1

1、負(fù)責(zé)處理業(yè)主的詢問(wèn)和投訴，并做好記錄，按時(shí)將需處理的問(wèn)題通知相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果；

2、負(fù)責(zé)為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶標(biāo)準(zhǔn)填寫入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔；

3、負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定搜集相關(guān)資料，并作好記錄；

4、負(fù)責(zé)開(kāi)展區(qū)域內(nèi)物業(yè)費(fèi)用催繳工作。

任職要求：

1、身高1.60米以上，形象氣質(zhì)佳；

2、大專以上學(xué)歷；

3、具有良好的`工作熱忱、服務(wù)意識(shí)和語(yǔ)言溝通力量；

物業(yè)客服崗位職責(zé)2

1、負(fù)責(zé)物業(yè)租賃資料統(tǒng)計(jì)、分析，文件的編寫；

2、租金、水電費(fèi)的`計(jì)算、催繳等；

3、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)范圍的巡查崗位進(jìn)行監(jiān)督管理；

4、負(fù)責(zé)對(duì)檢查轄區(qū)內(nèi)消防器材有效、標(biāo)準(zhǔn)；

5、負(fù)責(zé)對(duì)租戶的進(jìn)退場(chǎng)工作；

6、負(fù)責(zé)園區(qū)門禁系統(tǒng)、停車系統(tǒng)管理工作；

7、負(fù)責(zé)幫助公司活動(dòng)的開(kāi)展；

8、負(fù)責(zé)園區(qū)企業(yè)街道備案；

9、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)3

●負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶登記等各種手續(xù)，并按時(shí)更新業(yè)戶資料。

●負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話，按時(shí)反映賜予相關(guān)部門，并做好相應(yīng)的'投訴記錄。

●負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)務(wù)的整理。

●嚴(yán)格掌握外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)域。

●幫助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會(huì)務(wù)接待工作。

●職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認(rèn)真做好信件收發(fā)記錄，將信件按時(shí)轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。

●完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責(zé)4

1、按相關(guān)制度規(guī)定做好業(yè)主/住戶日常接待、報(bào)修、投訴等工作；

2、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶問(wèn)題的溝通、協(xié)調(diào)，將需求信息按時(shí)反應(yīng)、跟進(jìn)；

3、負(fù)責(zé)公共區(qū)域?qū)嵤┭b備、環(huán)境衛(wèi)生的巡查、報(bào)修及監(jiān)督；

4、負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的'催繳工作；

5、辦理業(yè)主收房/跟裝手續(xù)。

物業(yè)客服崗位職責(zé)5

崗位職責(zé)：

1.籌建銷售案場(chǎng)客服團(tuán)隊(duì)，并對(duì)部門人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)；

2.擬定銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)方案并組織落實(shí)；

3.負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)工作的管理、監(jiān)督、指導(dǎo)；

4.負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)處理客戶投訴，并完成后續(xù)工作；

5.負(fù)責(zé)組織客戶相關(guān)信息的.統(tǒng)計(jì)、管理、更新工作；

6.負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的處理、收繳工作；

7.負(fù)責(zé)組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。

任職要求：

1.全日制本科畢業(yè)3年以上，2年以上物業(yè)同等崗位的工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)偏少的可以應(yīng)聘客服主管；

2.熱愛(ài)物業(yè)工作，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)布置；

3.特別說(shuō)明，該崗位最終是要外派到工程工作，目前正在籌建的工程地點(diǎn)有：江蘇南京六合區(qū)、江蘇揚(yáng)中、河南焦作云臺(tái)山、河南鄭州滎陽(yáng)、湖南省湘潭市昭山共計(jì)5個(gè)，優(yōu)先就近布置原則，公司免費(fèi)提供食宿。

物業(yè)客服崗位職責(zé)6

1、負(fù)責(zé)商戶投訴的.接待、處理及回訪工作。

2、負(fù)責(zé)商戶進(jìn)場(chǎng)裝修報(bào)批、裝修過(guò)程的監(jiān)督及訂正各類違章工作。

3、負(fù)責(zé)商戶各項(xiàng)配備設(shè)備的巡查工作。

4、負(fù)責(zé)組織落實(shí)商戶的清潔、綠化、消殺工作并進(jìn)行檢查。

5、跟進(jìn)商戶進(jìn)行消防、安全檢查，并監(jiān)督整改落實(shí)情況。

6、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作。

7、完成上級(jí)交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)7

1、負(fù)責(zé)來(lái)電來(lái)訪接聽(tīng)業(yè)戶反應(yīng)事宜，接到報(bào)修事宜的按時(shí)通知工程人員上門修理。

2、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶入伙、裝修及二手房業(yè)戶過(guò)戶手續(xù)，辦理裝修人員出入證及住戶物品搬出開(kāi)放行條手續(xù)等。

3、負(fù)責(zé)所分配區(qū)域的裝修巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修按時(shí)通知整改。

物業(yè)客服崗位職責(zé)8

1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電、接待業(yè)主來(lái)訪、受理業(yè)主詢問(wèn)求助，同時(shí)做好值班記錄并按時(shí)協(xié)調(diào)管理處各部門工作；

2、負(fù)責(zé)處理搜集記錄及客戶檔案，依據(jù)業(yè)主要求和管理處實(shí)際提供服務(wù)；

3、完成物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的.催收；

4、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的客戶回訪工作；

5、做好與各部門、業(yè)委會(huì)的協(xié)調(diào)與協(xié)作工作；

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)9

1、電話接聽(tīng)，記錄問(wèn)題并反應(yīng)相關(guān)部門處理，跟進(jìn)并反應(yīng)給用戶；

2、辦理租戶合同備案；

3、辦理申報(bào)裝修的手續(xù)并收取相關(guān)費(fèi)用，資料審批后開(kāi)具裝修答應(yīng)證；

4、辦理裝修人員出入證并收取費(fèi)用；

5、通知租戶及住戶繳納物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)用；

6、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理外包清潔公司對(duì)園區(qū)的清潔情況

物業(yè)客服崗位職責(zé)10

1、負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)的客服、環(huán)境和運(yùn)營(yíng)管理工作，包括專業(yè)市場(chǎng)、展館及公寓等配套。

2、負(fù)責(zé)商家入駐工程裝修、日常租金和物業(yè)管理費(fèi)的催繳等。

3、受理現(xiàn)場(chǎng)修理申報(bào)和客訴等工作，維護(hù)客情回訪，需要對(duì)物業(yè)一線突發(fā)情況進(jìn)行應(yīng)急處理等。

物業(yè)客服崗位職責(zé)11

1、負(fù)責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)及搜集、管理客戶檔案資料。

2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)租金及各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作。

3、負(fù)責(zé)客戶投訴的接待、處理及回訪工作。

4、負(fù)責(zé)督導(dǎo)客戶辦理相關(guān)證件及房屋裝修報(bào)批、裝修過(guò)程的監(jiān)督及訂正各類違章工作。

5、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共用房的`管理及公共區(qū)域的清潔、綠化、消殺工作并進(jìn)行檢查和評(píng)核。

物業(yè)客服崗位職責(zé)12

在工程經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)管理工作。

負(fù)責(zé)編制本部門周、月報(bào)和年度工作計(jì)劃及總結(jié)。

負(fù)責(zé)細(xì)化完善部門規(guī)章制度、工作程序，并負(fù)責(zé)監(jiān)管實(shí)施。在執(zhí)行過(guò)程中不斷做出檢查、修改及完善。

編制客服預(yù)算、審核費(fèi)用預(yù)算及資金運(yùn)用計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施。

定期召開(kāi)部門工作例會(huì)，總結(jié)、部署本部門的各項(xiàng)工作。

負(fù)責(zé)客戶信息的搜集及各項(xiàng)信息報(bào)送工作的落實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

負(fù)責(zé)組織園區(qū)費(fèi)用收繳工作。

針對(duì)客戶逾期未交付的`租金、物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其它費(fèi)用，制定催繳方案及計(jì)劃。

按時(shí)處理客戶投訴，就客戶投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結(jié)所在，交與相關(guān)部門進(jìn)行整改、解決。

常常與客戶溝通聯(lián)絡(luò)，聽(tīng)取看法，并按時(shí)跟進(jìn)解決，負(fù)責(zé)客戶活動(dòng)的組織、籌劃、實(shí)施工作。

負(fù)責(zé)對(duì)工程安保、保潔供方的監(jiān)控與管理，每月考核保潔、安保供方工作情況，以到達(dá)公司各項(xiàng)指標(biāo)要求。

物業(yè)客服崗位職責(zé)13

1.協(xié)作經(jīng)理全面負(fù)責(zé)收樓及收樓后的遺漏工程以及日常修理工程；

2.監(jiān)督工程內(nèi)部及公共區(qū)域的日常巡查工作；

3.負(fù)責(zé)二次裝修申請(qǐng)的初次審批工作；

4.幫助上司監(jiān)管工程安保、清潔、綠化、車場(chǎng)等的工作；

5.負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)的管理費(fèi)的催收工作；

6.負(fù)責(zé)受理租戶投訴，組織租戶看法征詢活動(dòng)，定期了解租戶對(duì)管理處各項(xiàng)服務(wù)的.看法及建議；

7.負(fù)責(zé)做好物業(yè)部與管理處部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作；

8.幫助相關(guān)部門做好物業(yè)部人員的布置和培訓(xùn)工作。

9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)14

1、合理制定客服服務(wù)的'各項(xiàng)工作計(jì)劃、方案；

2、負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查，撰寫滿意度調(diào)查分析報(bào)告、滿意度提升方案并組織實(shí)施；

3、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)工作的開(kāi)展；

4、控管和執(zhí)行客服前臺(tái)服務(wù)及禮儀接待等各項(xiàng)工作流程；

5、負(fù)責(zé)受理各類投訴，并按時(shí)上報(bào)、協(xié)調(diào)處理；

6、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域衛(wèi)生、綠化維護(hù)的監(jiān)督管理工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)15

1、在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)的電話接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、接待工作，保持服務(wù)臺(tái)的安靜、干凈和良好秩序。

2、遵守公司規(guī)章制度，接受上級(jí)的工作檢查、監(jiān)督；遵守勞動(dòng)紀(jì)律，上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的.事情。

3、負(fù)責(zé)受理客