PAGEPAGE171質(zhì)量事故調(diào)查處理辦法j/YHW8.06—20041范圍本文件規(guī)定了質(zhì)量事故調(diào)查處理的要求。本文件適用于公司生產(chǎn)或服務(wù)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量事故的調(diào)查和處理。2引用文件j/YHP8。05-2004《糾正/預(yù)防措施程序》3職責(zé)3。1總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持重大質(zhì)量事故的分析會(huì)。3.2管理者代表負(fù)責(zé)組織建立故障報(bào)告、分析和糾正措施系統(tǒng)并主持重大質(zhì)量問題的分析會(huì)。3.3質(zhì)量部負(fù)責(zé)故障報(bào)告、分析和糾正措施系統(tǒng)的管理，負(fù)責(zé)組織質(zhì)量事故的分析和處理。并主持召開中等質(zhì)量問題、一般質(zhì)量問題的分析會(huì)。3。4各有關(guān)單位參與質(zhì)量事故的分析和處置。4流程圖質(zhì)量事故調(diào)查處理的要求，見程序流程圖(附錄A）.5要求5。1質(zhì)量事故(問題）的等級(jí)按以下原則劃分5。1.1由于過程產(chǎn)品的報(bào)廢、返修、返工或讓步接收，造成一次性直接經(jīng)濟(jì)損失價(jià)值在1500～5000元之內(nèi)者；b）經(jīng)成批讓步接收（大件100件、小件1000件）后，而未采取糾正措施又重復(fù)出現(xiàn)者.5.1.2中等質(zhì)量問題a）由于過程產(chǎn)品報(bào)廢、返修、返工，以及因質(zhì)量問題造成一次性直接經(jīng)濟(jì)損失價(jià)值在5001～10000元之內(nèi)者；b)在生產(chǎn)過程中，因主觀原因（含工作質(zhì)量）造成的成批不合格品，雖經(jīng)發(fā)現(xiàn)，而未及時(shí)采取糾正措施，使其繼續(xù)擴(kuò)大者；C)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起顧客抱怨/投訴。5.1。3重大質(zhì)量問題a)生產(chǎn)過程或已出廠的產(chǎn)品中,由于產(chǎn)品成批報(bào)廢、返修、降級(jí)（價(jià)）和更換部件等，所造成一次性直接經(jīng)濟(jì)損失在10001元～5萬元以內(nèi)者；b）因質(zhì)量事故造成停產(chǎn)，影響公司當(dāng)月任務(wù)完成者;c)因產(chǎn)品質(zhì)量問題，被上級(jí)機(jī)關(guān)通報(bào)批評(píng)者；d)因產(chǎn)品質(zhì)量問題有可能造成人身傷亡事故,顧客反映強(qiáng)烈，嚴(yán)重影響公司信譽(yù)者。e)因違反工藝規(guī)程和試驗(yàn)規(guī)范，以次充好，以劣充優(yōu)，給顧客造成較大損失和社會(huì)影響者。5.1.4重大質(zhì)量事故a）因產(chǎn)品質(zhì)量問題被省級(jí)以上報(bào)刊、電臺(tái)公開曝光批評(píng)，情況屬實(shí)者；b）因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成產(chǎn)品成批報(bào)廢、返修和退貨，一次性經(jīng)濟(jì)損失在5萬元以上者；c)國家監(jiān)督機(jī)構(gòu)或行業(yè)抽查中產(chǎn)品質(zhì)量判為不合格者；d）因產(chǎn)品質(zhì)量問題已造成機(jī)損人傷事故,顧客反映強(qiáng)烈，被上級(jí)機(jī)關(guān)責(zé)令停產(chǎn)整頓者。5。2故障報(bào)告、分析和糾正措施系統(tǒng)由管理者代表以及質(zhì)量部、技術(shù)中心、特裝公司及其他相關(guān)部門組成.5.3質(zhì)量事故(問題）的報(bào)告5。35。3.2質(zhì)量部在接到報(bào)告后應(yīng)對(duì)所報(bào)告的質(zhì)量事故(問題)進(jìn)行等級(jí)劃分.對(duì)重大質(zhì)量事故以及重大質(zhì)量問題，應(yīng)在二小時(shí)內(nèi)向公司總經(jīng)理、管理者代表報(bào)告，對(duì)中等質(zhì)量問題應(yīng)在四小時(shí)內(nèi)向管理者代表報(bào)告。5.4質(zhì)量事故(問題)的原因調(diào)查、分析5。4。1對(duì)一般質(zhì)量問題及其以上的質(zhì)量事故（問題),由質(zhì)量部組織故障報(bào)告、分析和糾正措施系統(tǒng)的相關(guān)人員組成聯(lián)合調(diào)查組,開展質(zhì)量事故(問題）的原因調(diào)查并分析。5.4.2調(diào)查組對(duì)每個(gè)質(zhì)量事故（問題)的調(diào)查應(yīng)做出書面調(diào)查報(bào)告，詳細(xì)描述調(diào)查過程，調(diào)查內(nèi)容等，并做出最終調(diào)查結(jié)論，調(diào)查報(bào)告經(jīng)參與調(diào)查人員簽字后交質(zhì)量部。5。5質(zhì)量事故(問題）的處理5。5.1在對(duì)質(zhì)量事故(問題）做出調(diào)查報(bào)告后,應(yīng)按本辦法第3條職責(zé)中規(guī)定的級(jí)別召開質(zhì)量分析會(huì)，質(zhì)量分析會(huì)的會(huì)務(wù)準(zhǔn)備由質(zhì)量部負(fù)責(zé)。5。5.2質(zhì)量分析會(huì)應(yīng)對(duì)調(diào)查報(bào)告的結(jié)論進(jìn)行確認(rèn)，并進(jìn)一步分析原因,明確責(zé)任，同時(shí)提出糾正措施以及對(duì)責(zé)任部門的處理意見。5。5。3質(zhì)量分析會(huì)提出的糾正措施由責(zé)任部門及相關(guān)部門按Q/YHP8.03-2004《糾正/預(yù)防措施程序》組織落實(shí)。對(duì)責(zé)任部門的處理由質(zhì)量部負(fù)責(zé)落實(shí)。5。5.4武器裝備產(chǎn)品有關(guān)故障分析以及所采取的糾正措施，質(zhì)量部應(yīng)及時(shí)向顧客代表通報(bào).5。5。5質(zhì)量部應(yīng)對(duì)糾正措施的執(zhí)行和效果進(jìn)行跟蹤檢查。6記錄《質(zhì)量事故報(bào)告單》質(zhì)量事故（問題）調(diào)查報(bào)告質(zhì)量分析會(huì)記錄以上記錄由質(zhì)量部保存三年.編制審核批準(zhǔn)序號(hào)更改通知號(hào)更改標(biāo)識(shí)更改處數(shù)更改人更改日期附錄A質(zhì)量事故調(diào)查、處理流程圖責(zé)任(發(fā)生)單位質(zhì)量事故初步分析責(zé)任(發(fā)生)單位質(zhì)量事故初步分析填報(bào)質(zhì)量事故單填報(bào)質(zhì)量事故單責(zé)任(發(fā)生)單位責(zé)任(發(fā)生)單位質(zhì)量部確定等級(jí)質(zhì)量部確定等級(jí)質(zhì)量部相關(guān)部門質(zhì)量部相關(guān)部門調(diào)查組調(diào)查原因最高管理者管理者代表最高管理者管理者代表質(zhì)量部按事故等級(jí)召開質(zhì)量分析會(huì)質(zhì)量部對(duì)責(zé)任部門的處理執(zhí)行糾正措施并實(shí)施責(zé)任單位質(zhì)量部對(duì)責(zé)任部門的處理執(zhí)行糾正措施并實(shí)施責(zé)任單位質(zhì)量部跟蹤驗(yàn)證質(zhì)量部跟蹤驗(yàn)證質(zhì)量部資料歸檔質(zhì)量部資料歸檔附錄B質(zhì)量事故報(bào)告單 分類：W填報(bào)單位： 編號(hào):產(chǎn)品代號(hào)（名稱）零部件代號(hào)(名稱）工序號(hào)事故發(fā)現(xiàn)單位發(fā)現(xiàn)時(shí)間發(fā)生單位質(zhì)量事故(問題)陳述：判定事故等級(jí)報(bào)廢或返工、返修工時(shí)影響生產(chǎn)進(jìn)度天數(shù)預(yù)計(jì)損失金額主