學習導航通過學習本課程，你將能夠：●了解企業(yè)培訓開發(fā)體系的構成；●正確看待企業(yè)培訓與員工職業(yè)發(fā)展的關系；●理解人才培訓對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要性；●掌握企業(yè)培訓開發(fā)系統(tǒng)的建立與管理。

關鍵人才的培養(yǎng)與開發(fā)人的素質是不同的，每個人的素質決定了他在哪些能力方面具有傾向性。為了更好地發(fā)揮人才的能力，企業(yè)既要培養(yǎng)人才，對人才已經(jīng)表現(xiàn)出來的能力進行管理，也要開發(fā)人力資源，讓隱藏的能力浮出水面。這就是人力資源的開發(fā)與管理。一、建立企業(yè)培訓體系企業(yè)的培訓體系包括三個部分，分別是制度體系、內容體系和方法體系。1.制度體系企業(yè)首先要建立一套制度體系，目的是“讓學習的人得到好報”。在現(xiàn)實工作中，很多員工在接受了企業(yè)的培訓以后選擇跳槽，給企業(yè)造成了損失。從本質上來講，員工學習是為了自己，但是如果接受了培訓，能力提高了，業(yè)績也隨之有了提升，卻沒有得到相應的職位晉升和工資上漲，自然會選擇跳槽。由此可見，出現(xiàn)這樣的人才流失，問題在于企業(yè)的制度不夠完善。要想完善制度體系，可以從以下幾個方面著手：

提供經(jīng)濟補助如果企業(yè)占用周末組織培訓，則要為員工提供補助，補助標準與正常工作日一致。這樣員工雖然為培訓付出了休息時間，但也得到了一定的經(jīng)濟補償。

與員工簽訂協(xié)議如果企業(yè)計劃送員工去清華、北大等學府攻讀MBA、EMBA，便可與員工簽訂一份協(xié)議。在協(xié)議中，企業(yè)承諾為員工支付學費，員工也要承諾會為企業(yè)服務一定的年限。

【案例】跳槽的飛行員幾年前，東方航空的一名飛行員想跳槽，沒有獲得東航的批準。這名飛行員跳槽的意愿非常堅定，最后決定失職跳槽。事情發(fā)生之后，東方航空公司起訴了這名飛行員，要求他賠償公司120萬。經(jīng)過審判，中級人民法院判決該飛行員賠償東航90萬，其中有70萬是用于賠償培訓費，因為航空公司培訓一個飛行員至少要花費70萬人民幣。根據(jù)雙方簽訂的協(xié)議，這名飛行員必須在這家航空公司服務3年，但他辭職時尚未到達服務年限。

由此可見，協(xié)議是企業(yè)和員工之間的一個雙向承諾，為企業(yè)和員工都提供了制度保證。應聘者不相信企業(yè)的承諾是企業(yè)難以招到優(yōu)秀人才的一個重要原因。企業(yè)沒有嚴格的規(guī)章制度，自然難以取得員工的信任。如果企業(yè)能有一套完善的制度體系，用制度保證認真參加培訓的員工都能得到晉升、加工資等回報，而不認真對待培訓、或者培訓之后離開公司的員工要對企業(yè)做出賠償。有了制度的約束，企業(yè)就會形成一個良性的循環(huán)機制。2.內容體系企業(yè)管理者要對各層級人員的培訓內容進行分類。基層員工和高管學習的課程要有所區(qū)別，技術、人力資源、財務等不同部門的員工學習的課程也要不同。因為每個人的立場不同、利益不同、看問題的角度不同，需求也就不同。比如，同樣是講職業(yè)化的課程，面向員工時，講師就要講遵守規(guī)章制度和職業(yè)道德、保持積極的心態(tài)、服從和執(zhí)行等；面向老板時，講師就要講要像個企業(yè)家、建立標準化的人力資源管理隊伍、實現(xiàn)制度化管理和人本管理。由此可見，員工的職業(yè)化與老板的職業(yè)化是完全不同的，沒有哪個課程可以既滿足老板的需求，又滿足員工的需求?，F(xiàn)在很多企業(yè)老板經(jīng)常到外面聽課，聽的課越多，越感覺員工跟不上企業(yè)的發(fā)展。要知道，企業(yè)的競爭力是員工集體的學習能力，而不是一個人的學習能力。因此，企業(yè)各層級員工都應該接受培訓，當然學習的內容要有所區(qū)別。

要點提示企業(yè)培訓體系的構成：①

制度體系：②

內容體系；③

方法體系。

3.方法體系學習方法要多樣化，讓員工感受到學習的樂趣。因此，企業(yè)可以使用E-Learning，請外面的老師到企業(yè)內部來授課等。但是，市場上的培訓有一定的弊端：一方面，每個老師的觀念并不一樣，有時候甚至還會有些沖突；另一方面，特別專業(yè)的課程超出了普通老師的能力。因此，有條件的企業(yè)要建立自己的大學，華為、TCL、中興、海爾等優(yōu)秀企業(yè)都有自己的大學或管理學院，這是企業(yè)復制人才的地方。普通企業(yè)可能一時無法建立自己的大學，但至少要保證每一個經(jīng)理人都能成為一個會講課的老師。企業(yè)內培隊伍建設起來之后，也要注意以下幾個方面：第一，只有不斷投入資金，才能讓體系長期、穩(wěn)定地運作下去。讓人力資源系統(tǒng)形成一定的免疫力。有些企業(yè)的培訓存在“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”的問題，等到出現(xiàn)問題時再解決問題就已經(jīng)晚了。正所謂“十年樹木，百年樹人”，人力資源的開發(fā)與管理是一個長期積累的過程，再高級的課程也難以做到雪中送炭。第二，一些企業(yè)對培訓的期待比較高，希望通過一次課程解決很多問題，這是不可能的。第三，企業(yè)管理者對關鍵人才的培養(yǎng)要做到三點：一是要有培養(yǎng)的環(huán)境，即建立企業(yè)自己的大學，打造學習型的組織；二是要有可以復制的榜樣；三是要進行標準化的復制。

企業(yè)培訓開發(fā)系統(tǒng)的建立與管理分為三個階段：一是培訓的需求分析與計劃制訂，二是培訓實施與過程控制，三是培訓評估與反饋。1.培訓的需求分析與計劃制訂

培訓的需求分析企業(yè)管理者要明確開展培訓的原因、培訓的內容、需要接受培訓的員工。培訓的原因。很多企業(yè)之所以要開展培訓，是因為企業(yè)出現(xiàn)了問題，但是管理者不能只看到表面的問題，要明確培訓要解決的根本問題。例如員工離職，表面原因可能是員工職業(yè)化態(tài)度不好，但根本原因很可能在于企業(yè)環(huán)境、企業(yè)文化或領導的管理方式。培訓的內容。經(jīng)常有企業(yè)邀請講師來企業(yè)授課，但是要求的授課內容卻不是企業(yè)真正需要的。

【案例】什么是企業(yè)真正需要的？一次，婁老師應邀去為云南一家民營企業(yè)講授“非人力資源經(jīng)理的人力資源管理”的課程。在授課中，婁老師依次為學員講解了人力資源管理的體系構成、兩個維度、企業(yè)文化以及企業(yè)的選人、用人、留人。授課結束之后，這家企業(yè)的總經(jīng)理說：“婁老師，你不要給我們講這些虛的東西，給我們講點實的，就講講怎么選人、育人、培訓人、留人?！眾淅蠋熛肓讼?，回答說：“這個我可以講，但是你們學了以后還是沒有用。因為你們企業(yè)還沒有優(yōu)秀的企業(yè)文化，沒有好的用人制度，很難選到優(yōu)秀的人才?！笨偨?jīng)理認為婁老師說的是老板應該考慮的事情。婁老師告訴他，這些的確是領導應該考慮的事情，但是經(jīng)理人員也必須了解。經(jīng)理是企業(yè)文化的體驗者和執(zhí)行者，如果經(jīng)理不了解這些，是無法做好人才的“選育用留”的。沒有優(yōu)秀的企業(yè)文化，人才不會來，沒有科學的企業(yè)制度，人才也留不住。因此，這家企業(yè)真正的需求不是簡單地學習一些人力資源的技能，而是要先建立一套人力資源管理的制度。

需要接受培訓的員工。解決了“為什么培訓”和“培訓什么”的問題以后，還要明確“培訓誰”的問題。

培訓的計劃制定企業(yè)要明確人才培養(yǎng)要達到的目標，制定一個培訓的系統(tǒng)計劃。需要注意的是，企業(yè)的培訓計劃不能急功近利，人才的成長是很緩慢的，不可能通過一次課程很快地解決很多問題。學習有四個階段。以開車為例，人們學習開車的第一個階段是無意識的不會，即不會開，也不知道怎么開；第二個階段是有意識的不會，即知道了怎么開，但是還不會開；第三個階段是有意識的會，即已經(jīng)會開了，但還開不好；第四個階段是無意識的會，即已經(jīng)養(yǎng)成了開車的習慣。由此可見，真正的改變是養(yǎng)成一個新的習慣，只有經(jīng)歷了前三個階段，才能養(yǎng)成習慣。員工的改變也是如此。作為企業(yè)管理者，一定要對培訓效果有耐心。2.培訓的實施與過程控制制定了培訓計劃之后，就要做好培訓的準備，確定培訓的時間、地點，邀請培訓的老師，然后開始實施培訓并注意對過程進行控制。這也是管理企業(yè)培訓開發(fā)系統(tǒng)的第二個階段。3.培訓評估與反饋管理企業(yè)培訓開發(fā)系統(tǒng)的第三個階段，是根據(jù)培訓標準衡量和比較培訓效果，并進行結果反饋。

五、培訓效果評估人力資源具有能動性、復雜性和社會性，無論是技能維度還是態(tài)度維度，都很難進行標準化，因此對培訓效果的評估往往是非常困難的。企業(yè)管理者對培訓效果的評估可以從以下四個層面來進行：1.反應層面在反應層面，評估內容主要是受訓者對培訓的滿意度及建議，評估方式有問卷、面談等，評估時間是培訓結束之后。反應層面是最低級、最基層的層面。2.知識層面在知識層面，評估內容主要是受訓者的知識、技能、態(tài)度、習慣等提高與改善的程度，評估方式有考試、現(xiàn)場演示、討論、角色扮演等，評估時間是培訓結束時、培訓結束半個月之后。開發(fā)員工的素質是培訓最主要的目的，而素質不僅是知識技能和意愿態(tài)度的結合，還包括很多其他方面，是非常綜合的。因此，一個人即使在學校里學了很多知識和技能，但如果思維方