第7頁共7頁2023?業(yè)務(wù)員個(gè)?人實(shí)習(xí)工?作總結(jié)范?本來我?們公司也?有一段時(shí)?間了，在?____?年即將結(jié)?束的時(shí)候?總結(jié)一下?這段時(shí)間?的經(jīng)驗(yàn)和?不足，以?供___?_年改正?。首先?，要感謝?張總給了?我一個(gè)鍛?煉自己的?機(jī)會(huì)。翻?譯公司-?-是我以?前所沒有?接觸過的?行業(yè)，它?對于我來?說，是陌?生又新鮮?的，是在?憧憬之余?還感覺到?神圣的地?方。我對?它的理解?是：高不?可攀，遠(yuǎn)?不可及。?只有學(xué)識(shí)?淵博，語?言精通的?人才能呆?的地方。?剛開始?的到來，?讓我感到?太突然，?自己一下?子倒是接?受不了，?在劉姐和?同事們的?幫助下我?才慢慢適?應(yīng)。公司?是剛成立?的新公司?，文員也?不可能只?是做文員?的工作。?這對于我?來說是很?具有挑戰(zhàn)?性的。還?記得當(dāng)同?事已經(jīng)打?了好多通?電話之后?，我才敢?打自己的?第一通電?話，當(dāng)時(shí)?拿電話的?手都是顫?抖的，心?里竟然還?在祈禱不?要有人接?電話?？?是并不如?我所愿，?那邊接起?了電話，?我一時(shí)之?間竟不知?道自己要?說什么了?：開始想?好的那些?話語都跑?到了烏邦?國。我就?不知道自?己是怎么?結(jié)束的那?次電話，?到現(xiàn)在想?想，那時(shí)?真的是很?傻的。?做電話銷?售也可能?是所有銷?售里最難?，最具有?挑戰(zhàn)性的?了;我又?是一個(gè)死?要面子的?人，對于?別人的拒?絕總是很?讓我傷自?尊。但是?自己要是?想邁過這?個(gè)門檻，?就必須要?丟掉面子?，面子雖?然是自己?的，但是?別人給的?。所以就?想辦法叫?別人給自?己面子，?給自己業(yè)?務(wù)了。說?實(shí)話當(dāng)時(shí)?我是把自?己看成被?“逼”上?梁山的好?漢，每天?都在打電?話，打好?多的電話?讓自己遭?受拒絕，?學(xué)會(huì)承受?。當(dāng)然在?這個(gè)過程?中，我也?的確是“?認(rèn)識(shí)”了?幾個(gè)不錯(cuò)?的有意合?作者(但?是最近沒?有翻譯業(yè)?務(wù))。?一段時(shí)間?下來，我?發(fā)想自己?電話打得?也不少，?可是聯(lián)系?業(yè)務(wù)的很?少，幾乎?沒有。認(rèn)?真想想好?像也不能?說是自己?的失誤太?大。人們?原本就對?電話銷售?很是反感?，聽到就?掛：或者?是很禮貌?性的記個(gè)?電話(真?記沒記誰?也不知道?)。打電?話即丟面?子，被拒?絕，又讓?自己心理?承受太多?。于是我?又在尋找?別的思路?--網(wǎng)絡(luò)?。我們經(jīng)?常在網(wǎng)上?，何不用?網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系?呢都能讓?人們在緊?張的工作?中放松一?下，聊上?幾句閑話?，就很有?可能聊出?一些客戶?。這樣，?因?yàn)槭蔷W(wǎng)?友，感覺?很親近，?不會(huì)拒絕?你，至少?都會(huì)考慮?到你。經(jīng)?常在線，?聯(lián)系著又?很方便，?不用打電?話，不用?當(dāng)著那么?多同事的?面講價(jià)還?價(jià)，顯得?自己很小?氣似的。?講價(jià)還價(jià)?是一門藝?術(shù)，不能?沒有耐性?。現(xiàn)在很?多人愛還?價(jià)，即便?是價(jià)位很?合理，處?于習(xí)慣也?會(huì)還價(jià)。?無論雙方?誰說了一?個(gè)價(jià)錢都?想是讓對?方直接接?受，電話?會(huì)叫人沒?有什么緩?沖的時(shí)間?;而網(wǎng)絡(luò)?就不一樣?了，有緩?沖的時(shí)間?，又能用?很輕松的?語氣說話?，讓人很?容易接受?;即便是?自己說話?有所失誤?，在網(wǎng)絡(luò)?上容易解?釋，也容?易叫對方?接受，可?是電話就?不一樣了?，電話上?人們往往?喜歡得理?不饒人。?于是我?就改變了?策略，在?網(wǎng)絡(luò)上找?起了客戶?。你還真?的別說，?在網(wǎng)絡(luò)上?人們不但?能接受;?而且即使?沒有外語?方面需要?的，也會(huì)?幫你介紹?一些客戶?。交流著?也輕松多?了，說話?也方便，?就像是和?很熟的網(wǎng)?友說話似?的，人們?都不介意?。我很喜?歡這樣的?交流方式?。事實(shí)證?明也是很?有效果的?，至少與?電話銷售?相比較。?202?3業(yè)務(wù)員?個(gè)人實(shí)習(xí)?工作總結(jié)?范本（二?）時(shí)間?流逝，我?的實(shí)習(xí)將?要結(jié)束，?最先，我?抱著學(xué)習(xí)?和鍛煉的?精神來到?這里，實(shí)?習(xí)充實(shí)了?我的學(xué)習(xí)?生活，我?學(xué)到了許?多書本上?無法體驗(yàn)?的知識(shí)。?通過實(shí)習(xí)?，我感觸?頗多，得?到許多新?的認(rèn)識(shí)，?對許多問?題多了深?一層次的?思考。經(jīng)?過兩個(gè)多?月的實(shí)習(xí)?，使我對?工作，生?活都有了?一個(gè)全新?的體驗(yàn)。?以后就是?社會(huì)上的?一份子了?，責(zé)任也?將越來越?重。我是?在一家外?貿(mào)公司實(shí)?習(xí)，我在?公司主要?工作是熟?悉外貿(mào)流?程以及做?業(yè)務(wù)，對?一些新客?戶的發(fā)展?和老客戶?的維護(hù)。?首先我介?紹一下我?在公司所?要做的事?情：1?.客戶詢?盤：一般?在客戶下?訂單之前?，都會(huì)有?相關(guān)的O?rder?Inqu?iry給?我們業(yè)務(wù)?部，做一?些細(xì)節(jié)上?的了解。?2.報(bào)?價(jià)：我們?業(yè)務(wù)部及?時(shí)回復(fù)客?人查詢，?確定貨物?品名，型?號(hào)，生產(chǎn)?廠家，數(shù)?量，交貨?期，付款?方式，包?裝規(guī)格及?柜型等，?并做好P?erfo?rmaI?nvoi?ce給客?戶做正式?報(bào)價(jià)。?3.得到?訂單：經(jīng)?過洽談，?收到客戶?正式的訂?單pur?chas?eOrd?er。?5.業(yè)務(wù)?審批：業(yè)?務(wù)部收到?訂單后，?首先做出?業(yè)務(wù)審核?表。按出?口合同審?核表的項(xiàng)?目如實(shí)填?寫，盡可?能將各種?預(yù)計(jì)費(fèi)用?都列明。?合同審批?需附上客?人訂單傳?真件，與?工廠的收?購合同。?審核表要?由業(yè)務(wù)員?簽名，部?門經(jīng)理審?批，再交?管理部人?員審核后?才能執(zhí)行?。如金額?較大的，?或有預(yù)付?款和傭金?等條款的?，要經(jīng)公?司總經(jīng)理?審批才行?。合同審?批之后，?制成銷售?訂單，交?給部門進(jìn)?程員跟進(jìn)?。6.?下達(dá)生產(chǎn)?通知：業(yè)?務(wù)部在確?定交貨期?后，滿足?下列情況?可下達(dá)生?產(chǎn)通知，?通知工廠?按時(shí)生產(chǎn)?：如果是?T/T付?款的客戶?，要確認(rèn)?定金已經(jīng)?到賬。如?果是西聯(lián)?付款的客?戶，要先?確定付款?是否已經(jīng)?到達(dá)本地?的西聯(lián)。?7.驗(yàn)?貨：在工?廠把貨物?生產(chǎn)好，?并發(fā)貨到?公司之后?，要對所?定貨物進(jìn)?行查驗(yàn)，?是否能用?，質(zhì)量是?否過關(guān)，?這些是必?須要進(jìn)行?驗(yàn)證的，?是基本原?則，因?yàn)?要想穩(wěn)定?客戶資源?，這一部?分就一定?要做好的?。8.?制備基本?文件。工?廠提供的?裝箱資料?，制作出?口合同，?出口商業(yè)?發(fā)票，裝?箱單等文?件。9?.發(fā)貨：?通知貨代?來公司收?貨。并且?把所以必?備的單據(jù)?叫給貨代?。10?.確認(rèn)收?貨：在發(fā)?貨后要通?知客戶已?發(fā)貨，并?且一個(gè)星?期左右要?詢問客戶?是否收到?貨物。?選擇進(jìn)入?公司自然?少不了要?辦公，辦?公相對來?說是比較?程序化和?正式化的?。首先，?要遵守的?就是時(shí)間?，準(zhǔn)時(shí)上?下班，對?于在大學(xué)?比較自由?的我們來?說要鍛煉?“坐”功?。我們每?天都是坐?在電腦前?面，一坐?就是好幾?個(gè)小時(shí)。?其次，要?適應(yīng)辦公?的氛圍，?基本上辦?公的時(shí)候?還是很嚴(yán)?肅的，在?緊張的工?作重要懂?得調(diào)節(jié)。?第三，?就涉及到?現(xiàn)代辦公?工具的使?用，復(fù)印?，打印，?傳真沒有?想象的容?易。對于?我們外貿(mào)?業(yè)務(wù)員還?要能夠通?過電話和?郵件中跟?外國客戶?溝通好。?熟悉Sa?lesC?onfi?rmat?ion，?Comm?erci?alIn?voic?e等各種?單據(jù)是基?本的。通?過對商務(wù)?文件的翻?譯發(fā)現(xiàn)也?沒有想象?的難，只?要將中文?意思能夠?用簡單的?文字表達(dá)?清楚就行?。信念?，堅(jiān)持到?底是獲得?成功的最?主要條件?。成功?的業(yè)務(wù)員?是先和客?戶當(dāng)朋友?再談生意?。開始的?一段時(shí)間?我都主動(dòng)?在電話里?以及網(wǎng)上?和客戶打?招呼問好?，后來慢?慢的我的?客戶都會(huì)?開始主動(dòng)?跟我打招?呼。有時(shí)?還會(huì)有客?戶主動(dòng)打?電話過來?問候聊天?，這樣就?增進(jìn)了我?與客戶之?間的交談?及友誼，?讓客戶對?我有個(gè)好?的印象，?對業(yè)務(wù)員?來說，這?些客戶資?源是日后?最大的潛?在力。?棘手的客?戶是業(yè)務(wù)?員最好的?老師?？?戶的抱怨?應(yīng)當(dāng)被視?為神圣的?語言，任?何批評意?見都應(yīng)當(dāng)?樂于接受?。正確處?理客戶的?抱怨：?一、提高?客戶的滿?意度，二?、增加客?戶認(rèn)牌購?買傾向，?三、豐厚?的利潤。?成交并非?是銷售工?作的結(jié)束?，而是下?次銷售活?動(dòng)的開始?。銷售工?作不會(huì)有?完結(jié)篇，?它只會(huì)一?再“從頭?開始”。?成功的人?是那些從?失敗上汲?取教訓(xùn)，?而不為失?敗所嚇倒?的人，有?一點(diǎn)業(yè)務(wù)?員不可忘?記，那就?是從失敗?中獲得的?教訓(xùn)，遠(yuǎn)?比從成功?中獲得的?經(jīng)驗(yàn)更容?易牢記在?心。不能?命中靶子?決不歸咎?于靶子。?買賣不成?也決不是?客戶的過?錯(cuò)。問一?問任何一?個(gè)專業(yè)業(yè)?務(wù)員成功?的秘訣，?他一定回?答：堅(jiān)持?到底。世?界上什么?也不能代?替執(zhí)著。?天分不能?--有天?分但一事?無成的人?到處都是?：聰明不?能--人?們對一貧?如洗的聰?明人司空?見慣，教?育不能-?-世界上?有教養(yǎng)但?到處碰壁?的人多的?是。唯有?執(zhí)著和決?心才是最?重要的。?記?。鹤?先亮的燈?最先滅。?不要做一?日之星。?執(zhí)著才能?長久。一?個(gè)人到了?年老的時(shí)?候，又窮?又苦，那?并不是那?個(gè)人以前?做錯(cuò)了什?么，而是?他什么都?沒有做。?業(yè)務(wù)員?一定要有?強(qiáng)硬的心?理承受能?力。被客?戶無理轟?罵，無理?掛掉電話?是常有的?事情。有?次和一客?戶明明一?直談的好?好的，突?然就來一?句，那就?不要談了?，掛掉了?電話。但?是下次再?打電話給?他時(shí)，一?樣要記住?保持滿臉?笑容，聲?音愉快，?好像上次?不愉快的?事情根本?沒發(fā)生。?在學(xué)校?的象牙塔?里待了十?幾年,一?夕之間身?份由學(xué)生?變成了社?會(huì)人,剛?開始真的?很難適應(yīng)?,所有的?角色和職?責(zé)都轉(zhuǎn)變?了,出來?工作,不?再有人告?訴你,什?么你該做?什么不該?做,也沒?有老師在?旁教你錯(cuò)?誤如何改?正,一旦?犯了,就?要去承擔(dān)?,這就是?社會(huì)人的?責(zé)任.但?與此同時(shí)?，我覺得?縱然有再?多的無奈?，也要學(xué)?著去適應(yīng)?去克服。?兩個(gè)多?月的實(shí)習(xí)?很快就過?去，加上?在學(xué)校實(shí)?習(xí)的一個(gè)?星期，讓?我能夠?qū)?外貿(mào)業(yè)務(wù)?有初步的?了解，很?慶幸有機(jī)?會(huì)可以接?觸到客戶?，這對于?我以后的?工作和繼?續(xù)深造都?是一個(gè)很?好的平臺(tái)?。外貿(mào)看?中的還是?經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)?驗(yàn)的累積?對以后是?一筆豐富?的財(cái)富。?雖然開始?很辛苦，?但是前景?很好。