第3頁共3頁2023?年底酒店?人員工作?總結(jié)范文?緊張而?忙碌的一?年即將就?要結(jié)束了?，回顧這?一年來的?工作，有?許多的收?獲和體會(huì)??？头坎?的全體員?工克服了?重重困難?，發(fā)揚(yáng)不?怕苦、不?怕累的精?神，完成?了飯店下?達(dá)的營(yíng)業(yè)?指標(biāo)。接?待了世博?論壇、等?重要客人?。作為領(lǐng)?班每天認(rèn)?真地完成?上級(jí)布置?的各項(xiàng)工?作要求，?做好客房?衛(wèi)生檢查?和員工工?作督導(dǎo)，?確?？头?的`及時(shí)?出租，為?飯店增加?收入做出?了盡自己?的一份努?力。一?、切實(shí)履?實(shí)職責(zé)，?完成上級(jí)?交辦的各?項(xiàng)工作：?在工作?中，我雖?然只是充?當(dāng)一名普?通領(lǐng)班的?角色，但?我的工作?絕不是查?查房那么?簡(jiǎn)單，如?果將一間?清潔的客?房比作一?件產(chǎn)品的?話，其實(shí)?我就好比?是一個(gè)產(chǎn)?品質(zhì)量檢?查員。查?房時(shí)嚴(yán)把?質(zhì)量關(guān)，?加強(qiáng)細(xì)節(jié)?方面檢查?力度，如?地毯污跡?、床下、?柜下衛(wèi)生?等容易疏?忽的地方?，堅(jiān)持當(dāng)?班空房“?一天一過?”制度，?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?存在問題?并及時(shí)解?決，力爭(zhēng)?將疏漏降?到最低。?二、改?變工作方?法：部?門新進(jìn)的?員工做房?速度較慢?，且衛(wèi)生?質(zhì)量差錯(cuò)?較多，要?求自己盡?可能少一?點(diǎn)抱怨，?每個(gè)問題?都有落實(shí)?。盡量做?到事事落?實(shí)到人，?件件有反?饋，我不?是采取簡(jiǎn)?單的責(zé)令?其整改，?而是詳細(xì)?記錄在其?工作單上?，新員工?幫助員工?分析發(fā)生?問題的原?因，找出?解決問題?的方法，?演示操作?方法，如?套枕套的?技巧、鋪?床技巧等?避免類似?問題的重?復(fù)出現(xiàn)。?也是我今?年工作較?以前的一?個(gè)改變。?三、協(xié)?助主管提?高員工對(duì)?客服務(wù)質(zhì)?量，強(qiáng)化?服務(wù)意識(shí)?;對(duì)員?工服務(wù)質(zhì)?量做好現(xiàn)?場(chǎng)輔導(dǎo)工?作，協(xié)同?班組做好?員工培訓(xùn)?工作。督?導(dǎo)落實(shí)情?況，確保?新員工掌?握技能的?同時(shí)，并?且增強(qiáng)對(duì)?客服務(wù)技?能技巧。?四、做?好服務(wù)工?作的同時(shí)?關(guān)心員工?，做到團(tuán)?結(jié)友愛、?相互幫助?、共同進(jìn)?步。在?日常工作?中了解員?工的個(gè)性?，講話方?式，身體?狀況。避?免因工作?忙碌、身?體狀況欠?佳等情況?產(chǎn)生厭煩?的情緒從?而影響工?作，有時(shí)?遇見員工?感冒時(shí)主?動(dòng)幫助她?們鋪床等?，使員工?從思想放?下包袱，?從而認(rèn)真?的投入到?工作中。?今年即將?過去，我?將會(huì)調(diào)整?好心態(tài)迎?接新的挑?戰(zhàn)，我將?一如繼往?，為飯店?的發(fā)展盡?自己的一?份綿薄之?力。2?023年?底酒店人?員工作總?結(jié)范文（?二）解?決前期工?程遺留問?題，組織?圖紙會(huì)審?，重新確?定思路，?加快主體?工程建設(shè)?，目前各?項(xiàng)工程處?于收尾階?段。一?、解決問?題由于?前期人員?變動(dòng)及部?分合作商?溝通不暢?，各項(xiàng)主?體陷入癱?瘓狀態(tài)，?工地停工?，員工情?緒動(dòng)蕩。?在此情形?下，本人?意識(shí)到只?有立即解?決前期遺?留問題，?加快主體?建設(shè)，才?能推動(dòng)籌?建工作的?進(jìn)展，穩(wěn)?定民心。?在王賓董?事長(zhǎng)及總?公司領(lǐng)導(dǎo)?的支持下?，本人組?織人員進(jìn)?行圖紙會(huì)?審，重新?確定思路?，解除不?合作裝飾?公司合約?，吸引有?實(shí)力、有?資質(zhì)、有?經(jīng)驗(yàn)承建?商共同合?作，現(xiàn)已?完成以下?幾項(xiàng)主體?工程：?1、弱電?工程：電?話線、視?頻線、網(wǎng)?絡(luò)線鋪設(shè)?;消控室?和總機(jī)房?靜電地板?項(xiàng)目。有?線電線設(shè)?施完成_?___%?。目前唯?有衛(wèi)星接?收系統(tǒng)項(xiàng)?目處于洽?談中。?2、設(shè)備?工程：完?成空調(diào)主?機(jī)安裝、?水泵安裝?、鍋爐、?別墅熱水?器的安裝?。目前未?完成項(xiàng)目?有電源、?煤氣設(shè)備?。3、?裝修工程?：完成別?墅外墻油?漆及__?__%別?墅裝修;?主樓裝修?完成__?__%（?包括水、?電、地、?墻、天花?）;酒店?外墻大理?石完成_?___%?。4、?其它工程?：完成外?圍欄、別?墅中間藝?術(shù)長(zhǎng)廊、?酒店廣場(chǎng)?、店標(biāo)石?。園林工?程、海邊?休閑涼亭?完成__?__%;?酒店停車?場(chǎng)完成_?___%?;酒店噴?水池完成?____?%;草地?照明完成?____?%。二?、廣布信?息，開展?各類招標(biāo)?活動(dòng)對(duì)?各類設(shè)備?、用品、?材料選樣?及機(jī)器設(shè)?備選型，?并簽定合?約。在?上述主體?工程如火?如荼進(jìn)行?同時(shí)，各?類設(shè)備、?用品及材?料選樣及?機(jī)器設(shè)備?的選型也?緊鑼密鼓?地開展。?在與王賓?董事長(zhǎng)及?合作方相?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝?通下、輔?以自身多?年酒店行?業(yè)經(jīng)驗(yàn)，?進(jìn)行選樣?定型。在?供貨商的?選定上，?采取招標(biāo)?辦法，在?招標(biāo)過程?中，嚴(yán)格?堅(jiān)持了公?正、合法?、平等競(jìng)?爭(zhēng)、誠(chéng)實(shí)?信用的原?則，堅(jiān)持?了資格審?查，實(shí)地?考察，小?組審議，?上報(bào)批準(zhǔn)?的工作程?序與供貨?