第3頁共3頁2023?年底酒店?人員工作?總結范文?緊張而?忙碌的一?年即將就?要結束了?，回顧這?一年來的?工作，有?許多的收?獲和體會?。客房部?的全體員?工克服了?重重困難?，發(fā)揚不?怕苦、不?怕累的精?神，完成?了飯店下?達的營業(yè)?指標。接?待了世博?論壇、等?重要客人?。作為領?班每天認?真地完成?上級布置?的各項工?作要求，?做好客房?衛(wèi)生檢查?和員工工?作督導，?確保客房?的`及時?出租，為?飯店增加?收入做出?了盡自己?的一份努?力。一?、切實履?實職責，?完成上級?交辦的各?項工作：?在工作?中，我雖?然只是充?當一名普?通領班的?角色，但?我的工作?絕不是查?查房那么?簡單，如?果將一間?清潔的客?房比作一?件產品的?話，其實?我就好比?是一個產?品質量檢?查員。查?房時嚴把?質量關，?加強細節(jié)?方面檢查?力度，如?地毯污跡?、床下、?柜下衛(wèi)生?等容易疏?忽的地方?，堅持當?班空房“?一天一過?”制度，?及時發(fā)現(xiàn)?存在問題?并及時解?決，力爭?將疏漏降?到最低。?二、改?變工作方?法：部?門新進的?員工做房?速度較慢?，且衛(wèi)生?質量差錯?較多，要?求自己盡?可能少一?點抱怨，?每個問題?都有落實?。盡量做?到事事落?實到人，?件件有反?饋，我不?是采取簡?單的責令?其整改，?而是詳細?記錄在其?工作單上?，新員工?幫助員工?分析發(fā)生?問題的原?因，找出?解決問題?的方法，?演示操作?方法，如?套枕套的?技巧、鋪?床技巧等?避免類似?問題的重?復出現(xiàn)。?也是我今?年工作較?以前的一?個改變。?三、協(xié)?助主管提?高員工對?客服務質?量，強化?服務意識?;對員?工服務質?量做好現(xiàn)?場輔導工?作，協(xié)同?班組做好?員工培訓?工作。督?導落實情?況，確保?新員工掌?握技能的?同時，并?且增強對?客服務技?能技巧。?四、做?好服務工?作的同時?關心員工?，做到團?結友愛、?相互幫助?、共同進?步。在?日常工作?中了解員?工的個性?，講話方?式，身體?狀況。避?免因工作?忙碌、身?體狀況欠?佳等情況?產生厭煩?的情緒從?而影響工?作，有時?遇見員工?感冒時主?動幫助她?們鋪床等?，使員工?從思想放?下包袱，?從而認真?的投入到?工作中。?今年即將?過去，我?將會調整?好心態(tài)迎?接新的挑?戰(zhàn)，我將?一如繼往?，為飯店?的發(fā)展盡?自己的一?份綿薄之?力。2?023年?底酒店人?員工作總?結范文（?二）解?決前期工?程遺留問?題，組織?圖紙會審?，重新確?定思路，?加快主體?工程建設?，目前各?項工程處?于收尾階?段。一?、解決問?題由于?前期人員?變動及部?分合作商?溝通不暢?，各項主?體陷入癱?瘓狀態(tài)，?工地停工?，員工情?緒動蕩。?在此情形?下，本人?意識到只?有立即解?決前期遺?留問題，?加快主體?建設，才?能推動籌?建工作的?進展，穩(wěn)?定民心。?在王賓董?事長及總?公司領導?的支持下?，本人組?織人員進?行圖紙會?審，重新?確定思路?，解除不?合作裝飾?公司合約?，吸引有?實力、有?資質、有?經驗承建?商共同合?作，現(xiàn)已?完成以下?幾項主體?工程：?1、弱電?工程：電?話線、視?頻線、網(wǎng)?絡線鋪設?;消控室?和總機房?靜電地板?項目。有?線電線設?施完成_?___%?。目前唯?有衛(wèi)星接?收系統(tǒng)項?目處于洽?談中。?2、設備?工程：完?成空調主?機安裝、?水泵安裝?、鍋爐、?別墅熱水?器的安裝?。目前未?完成項目?有電源、?煤氣設備?。3、?裝修工程?：完成別?墅外墻油?漆及__?__%別?墅裝修;?主樓裝修?完成__?__%（?包括水、?電、地、?墻、天花?）;酒店?外墻大理?石完成_?___%?。4、?其它工程?：完成外?圍欄、別?墅中間藝?術長廊、?酒店廣場?、店標石?。園林工?程、海邊?休閑涼亭?完成__?__%;?酒店停車?場完成_?___%?;酒店噴?水池完成?____?%;草地?照明完成?____?%。二?、廣布信?息，開展?各類招標?活動對?各類設備?、用品、?材料選樣?及機器設?備選型，?并簽定合?約。在?上述主體?工程如火?如荼進行?同時，各?類設備、?用品及材?料選樣及?機器設備?的選型也?緊鑼密鼓?地開展。?在與王賓?董事長及?合作方相?關領導溝?通下、輔?以自身多?年酒店行?業(yè)經驗，?進行選樣?定型。在?供貨商的?選定上，?采取招標?辦法，在?招標過程?中，嚴格?堅持了公?正、合法?、平等競?爭、誠實?信用的原?則，堅持?了資格審?查，實地?考察，小?組審議，?上報批準?的工作程?序與供貨?