第7頁(yè)共7頁(yè)2023?年銀行客?服工作總?結(jié)樣本?今年，對(duì)?于我來(lái)說(shuō)?有許多值?得回味的?東西，尤?其是在銀?行客服的?工作崗位?上，感觸?就更大了?。競(jìng)爭(zhēng)讓?我一開(kāi)始?就感到了?壓力，也?就是從那?時(shí)候起，?我在心里?和自己較?上了勁，?一定要勤?奮努力，?不辱使命?，我是這?樣想的，?也是這樣?做的。這?一年來(lái)，?我在工作?中緊跟支?行領(lǐng)導(dǎo)班?子的步伐?，圍繞支?行工作重?點(diǎn)，出色?的完成了?各項(xiàng)工作?任務(wù)，用?智慧和汗?水，用行?動(dòng)和效果?體現(xiàn)出了?愛(ài)崗敬業(yè)?，無(wú)私奉?獻(xiàn)的精神?。以下是?我今年的?工作總結(jié)?。一、?學(xué)習(xí)金融?法律法規(guī)?一年來(lái)?，我能夠?認(rèn)真學(xué)習(xí)?各項(xiàng)金融?法律法規(guī)?，積極參?加行里組?織的各種?學(xué)習(xí)活動(dòng)?，不斷提?高自己的?理論素質(zhì)?和業(yè)務(wù)技?能。特別?是后來(lái)到?了個(gè)人理?財(cái)中心做?銀行客服?后，多問(wèn)?、多學(xué)、?多練。做?為銀行客?服，我的?一言一行?，都代表?我行的形?象。所以?，我對(duì)自?己高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要求?，積極為?客戶(hù)著想?，向客戶(hù)?宣傳我行?的新產(chǎn)品?，新業(yè)務(wù)?，新政策?，擴(kuò)大我?行的知名?度。在平?時(shí)有顧客?對(duì)我們的?工作有不?同看法的?時(shí)候，我?也能把客?戶(hù)不明白?的事情解?釋清楚，?最終使顧?客滿(mǎn)意而?歸。在?我做好自?己工作的?同時(shí)，我?也盡我所?能幫助其?他的同志?，同志們?有了什么?樣的問(wèn)題?，只要問(wèn)?我，我都?會(huì)細(xì)心的?予以解答?。當(dāng)我也?有問(wèn)題的?時(shí)候，我?會(huì)十分虛?心的向老?同志請(qǐng)教?。對(duì)待業(yè)?務(wù)技能，?我心里有?一條給自?己規(guī)定的?要求：三?人行必有?我?guī)?，?千方百計(jì)?的把自己?不會(huì)的學(xué)?會(huì)。想在?工作中幫?助其他人?，就要使?自己的業(yè)?務(wù)素質(zhì)提?高。二?、完成營(yíng)?銷(xiāo)工作?營(yíng)銷(xiāo)是銀?行客服的?主要任務(wù)?，但是“?任務(wù)”和?“客戶(hù)”?如何來(lái)平?衡，怎樣?才能夠得?到“雙贏?”這半年?來(lái)，我領(lǐng)?悟到只有?像醫(yī)生一?樣，對(duì)客?戶(hù)做到“?望聞問(wèn)切?”，對(duì)癥?下藥，即?：顧問(wèn)式?營(yíng)銷(xiāo)，只?有這樣才?能獲得客?戶(hù)的信賴(lài)?與支持。?客戶(hù)的?資產(chǎn)比自?己的更重?要，不能?讓客戶(hù)虧?損。一旦?虧損就會(huì)?對(duì)你產(chǎn)生?懷疑，可?能要付出?十倍、千?倍的努力?才能再次?贏得客戶(hù)?的信任。?我在工作?中盡其所?能全面收?集客戶(hù)資?料，將客?戶(hù)姓名、?電話(huà)、特?征、有多?少金額的?需求、買(mǎi)?入產(chǎn)品的?時(shí)點(diǎn)價(jià)格?等都記好?，歸檔整?理。把需?要辦理相?關(guān)業(yè)務(wù)的?人名做標(biāo)?記，逐個(gè)?打電話(huà)提?醒客戶(hù)過(guò)?來(lái)，客戶(hù)?都會(huì)配合?我及時(shí)過(guò)?來(lái)辦理。?有時(shí)候客?戶(hù)還經(jīng)常?會(huì)給我?guī)?來(lái)意想不?到的收獲?。我的客?戶(hù)就是我?發(fā)射營(yíng)銷(xiāo)?信號(hào)的“?中繼站”?，他們會(huì)?用親身經(jīng)?歷把__?__的聲?譽(yù)傳播開(kāi)?來(lái)，為我?介紹更多?的優(yōu)質(zhì)客?戶(hù)。三?、學(xué)習(xí)新?的技巧?時(shí)代在變?、環(huán)境在?變，銀行?的工作也?時(shí)時(shí)變化?著，天天?都有新的?東西出現(xiàn)?、新的情?況發(fā)生，?這都需要?我跟著形?勢(shì)而改變?。學(xué)習(xí)新?的知識(shí)，?把握新的?技巧，適?應(yīng)四周環(huán)?境的變化?，提高自?己的履崗?能力，把?自己培養(yǎng)?成為一個(gè)?業(yè)務(wù)全面?的銀行客?服，更好?地規(guī)劃自?己的職業(yè)?生涯，是?我所努力?的目標(biāo)。?當(dāng)然，在?一些細(xì)節(jié)?的處理和?操作上我?還存一定?的欠缺，?我會(huì)在今?后的工作?、學(xué)習(xí)中?磨練自己?，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?指導(dǎo)幫助?中提高自?己，發(fā)揚(yáng)?優(yōu)點(diǎn)，彌?補(bǔ)不足。?在新的?一年里，?我將一如?既往，努?力使自己?成為一名?優(yōu)秀的銀?行客服。?做好本職?工作，與?全行員工?一起，團(tuán)?結(jié)一致，?為完成今?年的各項(xiàng)?目標(biāo)任務(wù)?作出自己?應(yīng)有的貢?獻(xiàn)。2?023年?銀行客服?工作總結(jié)?樣本（二?）五年?前，懷著?對(duì)未來(lái)生?活的美好?向往，懷?著對(duì)工作?的無(wú)限憧?憬，我成?為了一名?____?銀行的普?通員工，?從那天起?，在日復(fù)?一日、年?復(fù)一年迎?來(lái)送往的?平凡工作?中，我不?僅有對(duì)工?作滿(mǎn)腔熱?忱、更有?顆追求完?美的心，?堅(jiān)持不懈?、韌勁十?足地不斷?努力提高?自己的專(zhuān)?業(yè)技能和?服務(wù)水平?，以務(wù)實(shí)?求真、一?絲不茍的?態(tài)度處理?每一筆業(yè)?務(wù)，以自?然豁達(dá)、?和善寬容?的心境接?待每一位?客戶(hù)，以?團(tuán)結(jié)互助?、平和謙?遜的姿態(tài)?與領(lǐng)導(dǎo)同?事一起為?華夏銀行?的發(fā)展貢?獻(xiàn)自己的?力量，從?中我領(lǐng)略?到了服務(wù)?的魅力，?體會(huì)到了?什么叫“?以客戶(hù)為?中心”的?真正內(nèi)涵?，感受到?了集體的?溫暖和力?量，并以?此得到了?領(lǐng)導(dǎo)同事?和客戶(hù)的?一致好評(píng)?，銀行從?業(yè)人員工?作總結(jié)。?我很慶?幸自己能?有這么好?的工作環(huán)?境和工作?條件，同?時(shí)也高標(biāo)?準(zhǔn)嚴(yán)要求?地給自己?定下了工?作目標(biāo)：?嚴(yán)格要求?自己，不?斷努力提?高自己的?專(zhuān)業(yè)技能?，不斷擴(kuò)?充拓展自?己的業(yè)務(wù)?面，親切?快捷地為?每一位顧?客提供服?務(wù)，成為?一名基本?功扎實(shí)、?業(yè)務(wù)知識(shí)?全面、服?務(wù)規(guī)范從?容的多面?手。幾年?來(lái)的實(shí)踐?也使我真?正理解了?服務(wù)的真?締，理解?了服務(wù)的?內(nèi)涵，深?知只有平?時(shí)勤練技?能和苦鉆?業(yè)務(wù)知識(shí)?，才能熟?練掌握服?務(wù)的技能?規(guī)程，提?高自身分?析和處理?問(wèn)題的能?力，不斷?提高服務(wù)?和服務(wù)水?平，從而?實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)?確、高效?、快捷”?的服務(wù)理?念，增強(qiáng)?客戶(hù)的滿(mǎn)?意度和忠?誠(chéng)度，從?而贏得客?戶(hù)的信任?，進(jìn)而在?激烈的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中?贏得更多?更好的業(yè)?務(wù)。一?、微笑是?文明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的引?言微笑?，是自信?的一種表?示，是無(wú)?聲的語(yǔ)言?，她傳遞?著友好的?信息，她?是人們交?往中最豐?富、最有?感染力、?最有征服?力的表情?。柜臺(tái)是?銀行的窗?口，柜臺(tái)?員工的精?神面貌代?表著銀行?的水平和?形象，微?笑是員工?心靈的窗?口，是職?業(yè)風(fēng)范有?效展示形?式。只有?發(fā)自?xún)?nèi)心?的微笑，?才能和客?戶(hù)進(jìn)行最?真誠(chéng)有效?的溝通。?比起年?輕漂亮的?同事，我?沒(méi)有先天?有利的條?件，但我?相信“相?由心生”?，只有發(fā)?自?xún)?nèi)心的?微笑才魅?力，才能?把一顆真?誠(chéng)的心傳?遞給客戶(hù)?，用我發(fā)?自?xún)?nèi)心的?足以贏得?每一位客?戶(hù)信任的?會(huì)心的真?誠(chéng)的微笑?，來(lái)溫暖?客戶(hù)的心?靈，從而?贏得客戶(hù)?的信賴(lài)。?我深知客?戶(hù)是銀行?的寶貴資?源，有了?客戶(hù)才有?我們的存?在，服務(wù)?是銀行的?經(jīng)營(yíng)之本?、是銀行?的效益之?源、是銀?行的靈魂?、是銀行?的生命，?所以無(wú)論?工作壓力?多大，還?是工作多?累，還是?家有煩心?事忙碌到?深夜，都?不能擺出?一副不開(kāi)?心的臉色?，因?yàn)檫@?樣會(huì)使客?戶(hù)感覺(jué)他?是不受歡?迎的人，?將會(huì)引起?客戶(hù)的猜?疑和不滿(mǎn)?，無(wú)形中?會(huì)把許多?客戶(hù)拒之?門(mén)外。?有一位客?戶(hù)來(lái)我行?辦理了幾?次業(yè)務(wù)后?，他告訴?我們，他?到全國(guó)很?多銀行辦?理過(guò)業(yè)務(wù)?，相比之?下華夏銀?行的員工?給他留下?的印象，?我真誠(chéng)自?然的微笑?讓他備感?親切，在?華夏銀行?有家的感?覺(jué)，雖然?他們單位?現(xiàn)在搬到?離其他銀?行較近的?地方，可?他還是愿?意舍近求?遠(yuǎn)的來(lái)我?行辦理業(yè)?務(wù)，成為?我行的忠?實(shí)客戶(hù)。?其實(shí)在每?天的工作?中，隨時(shí)?隨地都面?對(duì)著客戶(hù)?審視的目?光，就好?象是每天?都要面對(duì)?“考官”?，我做到?了多少，?也就意味?著“考官?”能給我?打多少印?象分，也?就意味著?他將決定?以怎樣的?態(tài)度對(duì)待?我，客戶(hù)?對(duì)我的態(tài)?度，實(shí)際?就是我自?身言行的?一面鏡子?，不能去?挑剔鏡子?的不好，?而是要更?多地反省?鏡子里的?自己，哪?里不夠好?，哪里需?要改進(jìn)。?然而要使?所有客戶(hù)?都對(duì)自己?的示滿(mǎn)意?那是很難?的一件事?，但我知?道除了每?天著裝整?潔、文明?用語(yǔ)、班?前準(zhǔn)備工?作做充分?外，微笑?就是無(wú)堅(jiān)?不摧的利?器，保持?良好的心?態(tài)，養(yǎng)成?微笑的習(xí)?慣，而且?不僅僅是?我自己微?笑，更要?讓我們的?客戶(hù)微笑?，這樣就?能讓即使?是初次到?華夏銀行?辦理業(yè)務(wù)?的客戶(hù)也?感到親切?，在給別?人帶來(lái)快?樂(lè)的同時(shí)?，我自己?也能從中?得到快樂(lè)?。二、?技能是提?升服務(wù)水?平的基礎(chǔ)?古語(yǔ)云?：“工欲?善其事，?必先利其?器”。銀?行網(wǎng)點(diǎn)的?一線(xiàn)員工?，沒(méi)有過(guò)?硬的業(yè)務(wù)?技能，嫻?熟的操作?技巧，就?無(wú)法為客?戶(hù)提供完?善快捷的?服務(wù)，就?干不好本?職工作。?在進(jìn)入華?夏銀行之?前我并不?是從業(yè)人?員，沒(méi)有?從事過(guò)類(lèi)?工作，銀?行工作對(duì)?我來(lái)說(shuō)是?一片嶄新?的天空，?所以我十?分注重加?強(qiáng)業(yè)務(wù)技?能水平的?學(xué)習(xí)和提?高，深知?技能是提?高服務(wù)水?平的基礎(chǔ)?，只有掌?握熟練的?業(yè)務(wù)技能?，才能在?工作中得?心應(yīng)手，?更好的為?廣大客戶(hù)?提供方便?、快捷、?準(zhǔn)確的服?務(wù);才能?提高工作?效率，贏?得客戶(hù)的?信賴(lài)。?八小時(shí)工?作之內(nèi)很?難有充足?的時(shí)間練?習(xí)技能，?于是我利?用中午休?息時(shí)間、?晚上、休?息天抽空?練，并堅(jiān)?持“缺什?么，補(bǔ)什?么”的原?則，我以?前打字速?度不夠快?、準(zhǔn)確率?不夠高，?就堅(jiān)持每?天利用練?十分鐘，?二十分鐘?，練打報(bào)?紙、打書(shū)?本，堅(jiān)信?有一天“?鐵棒能磨?成針”。?點(diǎn)鈔工作?沒(méi)有捷徑?，只有做?準(zhǔn)每一個(gè)?微細(xì)的規(guī)?范動(dòng)作，?進(jìn)行無(wú)數(shù)?次的機(jī)械?重復(fù)訓(xùn)練?，做到心?、口、手?合一，這?樣才能提?高速度和?準(zhǔn)確率。?我深知抓?緊一切時(shí)?間，嚴(yán)格?要求自己?，養(yǎng)成長(zhǎng)?期學(xué)習(xí)的?習(xí)慣，堅(jiān)?持不怕苦?、不怕累?、不怕繁?的精神，?才能練好?技能。也?只有把基?本功練好?，才能提?高辦理業(yè)?務(wù)的速度?。三、?知識(shí)是提?高服務(wù)能?力的堅(jiān)強(qiáng)?保證人?們往往習(xí)?慣于把服?務(wù)理解為?態(tài)度，即?態(tài)度好就?等于服務(wù)?好。其實(shí)?不然，服?務(wù)有其更?深刻的內(nèi)?涵，服務(wù)?者必須具?有良好的?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?，遵紀(jì)守?法的合規(guī)?意識(shí)和善?解心意、?準(zhǔn)確、快?捷、高效?的服務(wù)技?能，而知?識(shí)是提高?服務(wù)能力?的堅(jiān)強(qiáng)保?證。良?好的專(zhuān)業(yè)?知識(shí)來(lái)源?于平時(shí)的?學(xué)習(xí)和日?常的實(shí)踐?。我非常?專(zhuān)注于將?所學(xué)知識(shí)?與實(shí)際工?作的結(jié)合?運(yùn)用，在?工作中學(xué)?，在工作?中提高，?在工作中?體會(huì)。抱?著“博學(xué)?、審問(wèn)、?慎思、明?辯、篤行?”的原則?，做到在?工作中多?聽(tīng)、多學(xué)?、多做、?多想。聽(tīng)?師傅、領(lǐng)?導(dǎo)的教導(dǎo)?;學(xué)師傅?處理業(yè)務(wù)?時(shí)的操作?技術(shù);做?業(yè)務(wù)時(shí)要?特別謹(jǐn)慎?，注意容?易犯錯(cuò)的?環(huán)節(jié)和細(xì)?節(jié)，遇到?難點(diǎn)和問(wèn)?題時(shí)立即?向師傅請(qǐng)?教，及時(shí)?為客戶(hù)解?決，做到?熟能生巧?;做完業(yè)?務(wù)后馬上?再想一想?為什么這?么做，有?沒(méi)有更好?的方法，?這樣就會(huì)?做細(xì)做精?，越做越?好。在學(xué)?習(xí)中提