—服務(wù)員工作總結(jié)服務(wù)員工作總結(jié)篇1

光陰荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬來重慶陽光工作也已經(jīng)三年多了了，在工作的三年里頗有肯定的收獲和歡欣，也有因缺乏帶來的遺憾和愧疚，

足療技師年終總結(jié)。

重慶陽光是一個足療保健型的服務(wù)行業(yè)，它接觸的客戶是企業(yè)經(jīng)營的根本，是企業(yè)生存的的基礎(chǔ)，所以說，價格和足療按摩技術(shù)上下、服務(wù)好壞直接影響企業(yè)的發(fā)展。因此，客戶是不僅是一種理念，更是一種行動，對按摩技師來說，提高技術(shù)、改善看法應(yīng)當(dāng)是一種職業(yè)素養(yǎng)，我來這幾年，在經(jīng)理和師傅的指導(dǎo)下，較好的融入了這種和諧的工作氣氛中，較好地完成了本質(zhì)工作，自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和工作力量有了較大提高，對工作有了的自信。

來重慶陽光這幾年，我參與了較多的業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)，學(xué)習(xí)足療按摩專業(yè)學(xué)問，提高了足療按摩技術(shù)，對客戶熱心服務(wù)，使我具備了根本的職業(yè)素養(yǎng)，成為一個較為合格的足療按摩技師。一年來，我認(rèn)真工作，堅持自學(xué)，提高了業(yè)務(wù)水平。詳細(xì)總結(jié)如下：

一、一心一意為客人服好務(wù)是我們的天職

顧客是我們的業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的對象，客戶來到這里理應(yīng)受尊重；顧客應(yīng)得到一心一意的服務(wù)，他們是企業(yè)的命根子，是我們的衣食父母，失去顧客，我們就只有關(guān)門。

所以，我在工作中時辰關(guān)注客人，隨時了解客人的感受和需要，讓客人來到我店，有一種賓至如歸的感覺，對高矮胖瘦一視同仁，對無論什么種族，什么性別和性情的客人，都應(yīng)賜予同等的服務(wù)。在服務(wù)中要盡可能地記住客人的姓名，以客人的姓氏稱呼他們，并盡量記住客人的愛好，這會使他們覺得自己重要。

對一些刁鉆的客人能做到以德報怨。我們雖然盡力工作，但就像吃飯一樣，每一個人的口味可能不一樣，要求不一樣，感受不一樣，理解不一樣，觀點不一樣，但是我盡力、細(xì)心工作，耐煩的維持友善和懇切地侍奉顧客，不讓客人感到尷尬，由于顧客都希望有一個舒適、安靜、衛(wèi)生良好的環(huán)境。

在與客人談話時，留心聽說，常常保持微笑，在保持溫和看法的同時，在任何情況下都能保持穩(wěn)重，能留心他人說的話，而且應(yīng)對得體，又不能做過度的閑談。

二、面對顧客，花開花落，寵辱不驚，能保持自制力

在日常服務(wù)過程中，由于心理受到各種社會因素的影響，都會遇到不順心的事，甚至?xí)诒砬?、動作、語言中表現(xiàn)出來。但客人是花錢來享受的，是我們的“皇帝”，而非“受氣筒”，所以我們要擅長做好自我調(diào)整，不要把心情發(fā)泄到客人身上，發(fā)泄到工作中，這些都極簡單讓來賓發(fā)現(xiàn)你的不滿。再者，假如面部表情僵硬麻木無表情，以至對客人的詢問不理睬，會引起客人的誤會，客人會認(rèn)為你不情愿為他服務(wù)，在服務(wù)工作中，我常常反問自己在服務(wù)中是否做到面帶微笑，掌握自己不把不快樂帶給客人，掌握好自己的心情，禮貌地為客人服務(wù)。

在客人對我們的工作不滿或有心情時，往往會對我們提出批判，這種批判可能會在不同場合，以不同方式提出來?？腿嗽谒较聢龊弦晕竦姆绞较蛭覀兲岢鰰r，我們感到簡單接受，但客人在公開場合對我們疾言厲聲，我們往往會感到到尷尬。遇到這種情況，我首先應(yīng)表示歉意，并趕緊改正，如屬客人一時誤會，則要在恰當(dāng)?shù)腵機(jī)遇，向客人做耐煩細(xì)致的解釋，爭取客人的理解；如屬客人有意刁難，我們要以禮相待、虛心待客，如仍未解決，則向上級反映，由上級解決。

當(dāng)來賓不禮貌時，我實行高度的克制，沉著大度，以妙語、豁達(dá)應(yīng)對愚昧，以文雅應(yīng)對無禮，使他對自己的行為感到過意不去，做到不以牙還牙，不與客人爭吵或謾罵，做到有禮、有利、有節(jié)，較好的維護(hù)了我們的形象。

三、團(tuán)結(jié)同志，正確認(rèn)識，提升個人素養(yǎng)

人有私欲是正常的，但必需在合情、合理、合法的范圍內(nèi)追求。在服務(wù)崗位上，我們足療按摩師接觸的人多，社會上各個層次的無所不有，也常常會見到某些所謂的“大款”一擲千金，與自己的工作酬勞形成了劇烈的反差，對此，我常常提示自己，保持蘇醒的頭腦，不過分地追求私欲。

在與同事、上級交往中，我根本能保持以禮相待，以誠相待。在遇有沖突或爭議時，我都能冷靜地對待。因工作與上級發(fā)生爭議，如上級正確，堅定聽從，如上級不正確，即使有看法和心情也不能在同事或來賓面前頂撞上級。如與同事因工作、性格、言語等發(fā)生爭吵，也能做到以理服人，得理讓人，不蠻不講理、爭吵、謾罵，甚至打架斗毆，造成嚴(yán)峻后果。

在日常工作和生活中，特別是在服務(wù)中，講究禮貌是一種紀(jì)律要求，對此，我嚴(yán)格遵守嚴(yán)格執(zhí)行，以禮貌標(biāo)準(zhǔn)和紀(jì)律條例來標(biāo)準(zhǔn)自己的行為，不做違反紀(jì)律的事，不利用工作之便讓親友消費。

總之，一年來我以快樂的心情，善意的微笑，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，提高技術(shù)水平，熱心為客戶服務(wù)，遵章守紀(jì)，較好的完成了本職工作任務(wù)。

今后要連續(xù)發(fā)揚成果，克服缺點，不斷提高自己的業(yè)務(wù)學(xué)問和技術(shù)水平，更高的為客戶服務(wù)，樹立良好形象。

服務(wù)員工作總結(jié)篇2

作為一名在酒店工作的一般餐飲服務(wù)員，我的工作很簡潔，就是照料好客人，一般人都可以做好。我也說不上聰慧，就在自己的崗位上做好就行了，我也明白自己的力量并不強(qiáng)，所以我始終在想，我只有不斷的努力才會有一個比擬好的成果。現(xiàn)將餐飲部年終工作主要工作總結(jié)如下：

1。抓好安全防火工作

成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組，落實各分部門安全防火責(zé)任人，認(rèn)真貫徹安全第一，預(yù)防為主的方針，制定安全防火制度，完善安全防火措施，各樓層配備防毒面具，組織員工觀看防火錄像，并進(jìn)行防火器材實操培訓(xùn)。出品部定期清洗油煙管道，做好各項裝備的保養(yǎng)工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性，通過有效的措施，確保了飲食部各項工作的正常開展和財產(chǎn)的`安全，20XX年以來未發(fā)生任何的失火事故。

2。健全管理機(jī)構(gòu)

由飲食部領(lǐng)導(dǎo)、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組，全年充足發(fā)揮了作用，小組既分工，又協(xié)作，由上而下，層層落實管理制度，一級對一級負(fù)責(zé)，施行對管理效益有獎有罰，提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素養(yǎng)，使管理工作較順當(dāng)進(jìn)行。完善飲食部的會議制度。會議包括年終總結(jié)會、季度總結(jié)會、每月經(jīng)營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財務(wù)監(jiān)督稽查會、衛(wèi)生安全檢查匯報會等，由于制度的完善，會議質(zhì)量提高了，上級指令得到按時落實執(zhí)行。強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細(xì)，環(huán)節(jié)多，一項工作的完成，有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作，每周例會上反復(fù)強(qiáng)調(diào)，顯現(xiàn)問題，部門之間不得互相責(zé)怪、推搪，要敢于成認(rèn)錯誤，多發(fā)現(xiàn)對方的長處，搞好協(xié)調(diào)，今年大大削減了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。

3。全員公關(guān)，爭取更多的回頭客

飲食部領(lǐng)導(dǎo)把公關(guān)作為一項重要工作來抓，大小會議上，常常灌輸公關(guān)意識和學(xué)問。營業(yè)部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通、點菜，以不同的形式征求他們的珍貴看法。通過大家的努力，今年飲食部整體公關(guān)水平提高了，回頭客比往年有所增加。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，完善硬件配套設(shè)備，美化了環(huán)境，穩(wěn)定了客源，提高了經(jīng)營氣氛。由于服務(wù)設(shè)備的完善配套，吸引了不少的回頭客。

4。增加員工效益意識

強(qiáng)化本錢掌握，節(jié)約費用開支。飲食部領(lǐng)導(dǎo)常常強(qiáng)調(diào)本錢掌握、節(jié)約費用的重要性，增加了員工的效益意識，并要求員工付之行動。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣，發(fā)現(xiàn)鋪張現(xiàn)象，按時制止。另外，飲食部領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)部經(jīng)理定期進(jìn)行市場調(diào)查，把握市場價格動態(tài)，按時調(diào)整原材料的進(jìn)貨價。嚴(yán)格勞動用工制度，飲食部聘請新員工，符合條件的，擇優(yōu)錄用，不符合條件的，一律拒收，不講情面，保證招工的質(zhì)量。由于勞動用工的嚴(yán)格性，員工素養(yǎng)較高，辦事效率大大提高。

為了這個目標(biāo)，我會努力的。不過我如今要做好的就是做好我的工作了，我相信我會在將來的一年中做的更好的！

服務(wù)員工作總結(jié)篇3

回首這一年來，我一直堅持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點，杰出的完成了各項工作任務(wù)，用才智和汗水，用行動和效果表達(dá)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。下面我從三方面對自己20XX年工作進(jìn)行總結(jié)：

一、端正思想，迎難而上，時辰保持高效工作狀態(tài)

我在工作中一直樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必需有劇烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，主動工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中，一直堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和時機(jī)為客戶服務(wù)，與客戶交好友，做客戶情愿交往的.好友，通過自己不懈的努力，在20XX年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

二、事必躬親，狠抓落實，力求圓滿杰出完成任務(wù)

在工作方法上，我一直做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在實際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜見，向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說服客戶計劃將XX萬的分地款存入我行，我明白這還不是最終的勝利，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時分，我又主動幫助客戶搜集村民身份證號碼，核實確認(rèn)客戶分款額，等到XX份存單分發(fā)到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。

在服務(wù)客戶的過程中，我專心細(xì)致，把兄妹情、好友意注入工作中，使簡潔枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正表達(dá)了客戶第一的觀念。在與客戶打交道的過程中，真正做到以誠相待，把客戶的利益視為自己的利益，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，為每位客戶量身推舉我行的各種金融產(chǎn)品。

三、努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，全面提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)

作為一名前臺工作人員，有時自己在服務(wù)中還不夠耐煩細(xì)致，需要把握的學(xué)問還許多，在以后的工作中我會自覺強(qiáng)化學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)學(xué)問學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)力量，特別是理財業(yè)務(wù)學(xué)問，全面提高綜合業(yè)務(wù)學(xué)問水平?？朔贻p氣躁，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能由于取得一點小成果而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持蘇醒的頭腦，與時俱進(jìn)，制造出更大的輝煌。同時連續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的XX銀行人。

有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯美，興盛和興旺。

服務(wù)員工作總結(jié)篇4

彈指一揮間，20XX年即將逝去。在這一年里，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)公司以及分公司的有關(guān)指示精神，圍繞分公司布置的各項任務(wù)，認(rèn)真開展工作，本著對工作負(fù)責(zé)的看法，嚴(yán)格要求自己，以身作則，力爭一流。為工作目標(biāo)不斷的總結(jié)經(jīng)驗，努力工作，并在實踐中學(xué)到了學(xué)問、經(jīng)受了錘煉。這一年來，我主要從以下幾個方面開展了工作

一、努力提高自身素養(yǎng)，強(qiáng)化班組領(lǐng)導(dǎo)，落實各項管理制度。

車站的管理根本在于對人員的管理，而其中站班組人員更是起到了核心的作用，帶頭的作用，充足發(fā)揮班組成員的主動性、代表性、示范性，以點帶面，全面落實各項管理措施，為此我依據(jù)其工作特點，對班組成員進(jìn)行了特地的分工，各人有各項的詳細(xì)布署和分管內(nèi)容，目標(biāo)分化，任務(wù)落實到各個崗位“千斤重?fù)?dān)人人挑，個個頭上有指標(biāo)”從而徹底訂正了過去那種班組成員分工不明，思想不統(tǒng)一，人心煥散的現(xiàn)象。同時在此基礎(chǔ)上我站建立健全了以崗位責(zé)任制為主的包括勞動紀(jì)律制度、安全管理制度、工作交接班制度等十多項規(guī)章制度，并分發(fā)各職工組織學(xué)習(xí)，在工作中突出以制度管理的特點，表達(dá)了公正性、透亮性及適用性，受到了廣闊站務(wù)職工的歡迎。另外針對個別工作不扎實，無責(zé)任心，不能勝任工作的班組成員，毫不心軟，按“能者上，庸者下”的原則，進(jìn)行了調(diào)換，今年我站空值班組、服務(wù)班組，就撤消班長X人，調(diào)換班長X人，而實事證明，這樣做極大的提高了職工的主動性，人人有了動力和壓力，工作起來更加努力。

為提高全站服務(wù)質(zhì)量，樹立車站文明“窗口”，分公司于今年X月進(jìn)行一次“如何提高執(zhí)行力”的學(xué)問充電，由客運分公司杜經(jīng)理親自主講。講課的內(nèi)容非?；顫?，可謂“入木三分”。分公司全體管理人員都參與了此次聽課，并要求人人撰寫學(xué)習(xí)心得體會。我也根據(jù)分公司要求，從上到下的貫徹和執(zhí)行學(xué)習(xí)內(nèi)容，從自身做起，在工作和生活中我不斷通過學(xué)習(xí)豐富自己，來提高自己的業(yè)務(wù)技能素養(yǎng)；完善管理機(jī)制，積累管理經(jīng)驗是我始終工作的重心，把做好真正切實提高員工素養(yǎng)、提高服務(wù)質(zhì)量放在工作首位。通過分公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和站班組成員的共同努力，使全站上下面貌面目一新。員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)也得到了極大的補(bǔ)充和提高。

制度的建立只是一個基礎(chǔ)，而執(zhí)行落實才是首要，不流于形式，不搞外表工作，是我在今年工作中始終提倡要求的，我站特地成立了勞動紀(jì)律督查小組，由站長任組長，副站長及各班組成員為組員，由站長親自領(lǐng)導(dǎo)，每天對車站各崗位的勞動生產(chǎn)情況做不定期的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，按有關(guān)規(guī)章制度予以相應(yīng)懲罰，對個別嚴(yán)峻違紀(jì)人員作出了下崗處理的確定，今年共計查處違紀(jì)人員X人次，罰款XXX元，下崗X人，維護(hù)了制度的嚴(yán)格性，使全站上下的工作作風(fēng)有了非常大的轉(zhuǎn)變。

在平常日常工作中，面對顯現(xiàn)的各種問題，更是要充足發(fā)揮民主集中的原則，不搞“一言堂”，定期召開班組工作會議，協(xié)商商量有關(guān)重大問題。今年共計召開了站班組工作會議XX次，通過了有關(guān)處理看法、決議共計XX項。保證了公正性和透亮度，使員工有歸屬感和主人翁的意識。

二、確保安全，搞好衛(wèi)生工作。

安全是運輸生產(chǎn)的重點，向安全要效益不是一句空話，有針對性的做了以下幾點：

1、建立了車輛安全檢查（門檢）制度，對出站車輛進(jìn)行安全檢查，做到“三不進(jìn)站、五不出站”的要求。即易燃、易爆和易腐蝕等危險品不進(jìn)站、無關(guān)人員不進(jìn)站（發(fā)車區(qū)）無關(guān)車輛不進(jìn)站，超載客車不出站、安全例行檢查不合格客車不出站、駕駛員資格不符合要求不出站、客車證件不齊全不出站、出站登記表未經(jīng)簽字審核不出站。內(nèi)稽組和三品檢查班服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行此規(guī)定，為廣闊旅客的生命財產(chǎn)安全提供了必要的保障。

2、要求車站服務(wù)人員強(qiáng)化乘車安全宣傳教育，嚴(yán)格查堵危險品，做好旅客行包和攜帶物品的危險品檢查登記處理工作。

3、上車服務(wù)員做到每一趟車對旅客進(jìn)行一次乘車安全常識的宣傳，發(fā)車時繞車一周，檢查有無擔(dān)心全因素，無，方可發(fā)車，發(fā)車時，服務(wù)人員應(yīng)正確引導(dǎo)車輛安全倒車出庫，確保站場安全。

4、播送員每天上午、下午進(jìn)行四次乘車安全常識宣傳，提示旅客在候車時、上車前，留意保管好自己的隨身貴重物品，照看好小孩。確保旅客的正常出行和人、財安全。

衛(wèi)生工作是車站的門面，是直接關(guān)系到旅客對我站的第一印象，原來我站的衛(wèi)生工作存在著肯定臟、亂、現(xiàn)象，旅客對此也頗有微詞。20XX年以來，通過人員合理調(diào)配加大這方面的投入，將衛(wèi)生清潔人員從原來的X人增加到了X人，并規(guī)定隨臟隨掃，誰顯現(xiàn)問題找誰負(fù)責(zé)，責(zé)任落實到人，到如今車站的衛(wèi)生狀況有了很大的改觀，站場清潔潔凈了很多，贏得了廣闊旅客的好評和欣賞。

20XX年度我在自身工作上雖然取得了肯定的的成果，但我們也還存在諸多缺乏，比方我站在站場管理及人員管理方面，也沒有全面的落實和實施，職工的職業(yè)素養(yǎng)也亟待提高，在20XX年我站需要在以下方面多做功夫：

1、主動開拓新的班次，增加企業(yè)效益。

2、擴(kuò)大多種經(jīng)營，努力加大非客運招攬收入在總收入中的比例，強(qiáng)化企業(yè)的抗風(fēng)險力量。

3、強(qiáng)化管理，確保運輸生產(chǎn)秩序化、標(biāo)準(zhǔn)化。

4、提高職工的福利，增加職工工資。

目前我站的主要收入還是靠日常發(fā)班從售票收入中提取勞務(wù)費，其它方面的收入所占比例不大，這種局面就確定了運輸生產(chǎn)工作是我站工作之中的重中之重，我建議實行以下幾點措施：

1、加大對站場設(shè)備基礎(chǔ)的`設(shè)入。

伴著人們生活水平的不斷提高，旅客對乘車環(huán)境、乘車秩序、乘車工具有了更高的要求，為順應(yīng)社會發(fā)展潮流，我站應(yīng)加大投入對部分站場設(shè)備進(jìn)行更新，比方侯車室內(nèi)已壞的座椅、破損的乘車公告牌、各種圖表等。

2、應(yīng)對站場停車區(qū)重新進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃。

伴著公司的日益發(fā)展，新增車輛越來越多，每天都會有早班車輛常常顯現(xiàn)被前車堵死而無法駛出應(yīng)班，從而導(dǎo)致晚點的現(xiàn)象顯現(xiàn)。應(yīng)明確科學(xué)的劃分待班區(qū)，發(fā)班區(qū)，修車區(qū)，停車區(qū)。全部進(jìn)站車輛應(yīng)配發(fā)進(jìn)站卡，依據(jù)車輛應(yīng)停區(qū)域的不同發(fā)放不同顏色的進(jìn)站卡，如發(fā)現(xiàn)有亂停亂放的車輛要對其進(jìn)

行勸導(dǎo)，對屢教不改的堅定罰款。杜絕一切外來車輛無故進(jìn)入車站。從而使整個站場更加美觀適用，秩序井然。

3、強(qiáng)化對站場的管理工作。

針對“票販子”拉客、賣客的現(xiàn)象和過境車輛偷客的情況，應(yīng)需要運管辦布置專人專車，上街主動出擊，打擊非法營運。對車站前坪的士“拉客”“搶客”的現(xiàn)象應(yīng)舉全站之力重點打擊。由于的士拉走、搶走的不僅僅是車站的錢，還有“形象”。另外應(yīng)布置運管辦、綜治辦、機(jī)動隊人員劃定責(zé)任區(qū)域，責(zé)任到人流淌值勤整治站場秩序。對于車站內(nèi)“喊客”的現(xiàn)象應(yīng)予重點懲罰。還站場一個“清爽”的次序。杜絕一切拉客、喊客現(xiàn)象。

4、強(qiáng)化服務(wù)人員的思想素養(yǎng)提升。

車站乃至分公司的管理者應(yīng)用跨越式發(fā)展的嶄新思維，對我們所屬行業(yè)進(jìn)行二次“定位”。要以科學(xué)的目光與市場經(jīng)濟(jì)的思維，從跨越式發(fā)展的高度，重新認(rèn)識我們的管理工作與經(jīng)營性質(zhì)。我們應(yīng)從自身做起，不應(yīng)把自己看做一名管理者，應(yīng)自身認(rèn)識到自己是一名服務(wù)人員，以自己做出典范，從上到下的帶動基層服務(wù)人員。讓他們主動實施“換腦”工程。只有使這種思想觀念的跨越成為每個車站、每個員工、每個生產(chǎn)崗位的自覺行動，全面提高我們的思想素養(yǎng)，車站效益的跨越式發(fā)展才能成為現(xiàn)實。

5、大打“品牌牌”。

衡汽集團(tuán)在衡陽地區(qū)乃至全省的客運行業(yè)中都是一個佼佼者，我們應(yīng)努力提升我們“產(chǎn)品”的硬件與軟件，讓全部消費者都有“安全、舒適、快捷”的感受。讓旅客覺著：坐衡汽的車就是放心，就是舒適。

20XX年雖然趕緊就要過去，但是我要學(xué)會總結(jié)與積累，認(rèn)識到自己在工作中的缺乏，努力強(qiáng)化自身在工作中的學(xué)習(xí)，主動的去完成公司領(lǐng)導(dǎo)交予我的各項任務(wù)，緊緊的圍繞在集團(tuán)公司的精神和分公司的指導(dǎo)下開展工作。懷著感恩的心感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和幫忙，我定要帶好我的班組迎接新一年的新挑戰(zhàn)！

服務(wù)員工作總結(jié)篇5

“以身作則”是作為一個店長最根本的基礎(chǔ)！作為一名店長，上代表著公司的形象，下是店內(nèi)全部員工的核心。無論對內(nèi)對外，一個以身作則的店長對店面的穩(wěn)定運營起著巨大的作用。

一個以身作則的店長，對內(nèi)能為店內(nèi)樹立良好的工作作風(fēng)并且獲得員工對公司的信任，從根本上提高員工整體的主觀能動性！店長需要從自身工作中精確的向員工說明和傳達(dá)公司的企業(yè)文化與發(fā)展方向，從而更好的到達(dá)由上而下貫徹、執(zhí)行、完成公司下達(dá)店面的工作任務(wù)。一名一般的網(wǎng)管、收銀、服務(wù)員、廚師等工作人員，從他們進(jìn)店面試到正式進(jìn)入工作崗位的過程中，會從我們身上感受到店面的整體印象，這個印象確定了他們以后的工作看法。所以，一個以身作則的店長，對內(nèi)來說，店內(nèi)全部員工的穩(wěn)定性與整個店面運營的良性發(fā)展是至關(guān)重要的！

一個以身作則的'店長，對外會讓前來消費的顧客感受到店面的精神面貌。穩(wěn)定牢靠的店長給顧客帶來的信任感是我們提升上座率的關(guān)鍵！并且一個以身作則的店長，在處理外部關(guān)系上也發(fā)揮著巨大的作用。日常工作中大部分時間需要面對各個職能部門的領(lǐng)導(dǎo)，這時呈現(xiàn)出來的公司形象與店面面貌，對店面的穩(wěn)定發(fā)展與周邊區(qū)域的良好形象樹立同樣是肯定不行或缺的！

有許多店長都埋怨過自己的員工不聽從組織分配、工作布置，甚至很懶散，假如在我們的店內(nèi)顯現(xiàn)了這樣的問題，這時我們就需要來反問自己，為什么員工的工作主動性低、是不是自己那里做的不到位

在我們的店面管理中，并非管好員工才是正確的，一個合格的店長應(yīng)當(dāng)做到的是如何解決店面的實際問題、如何提高上座率、營業(yè)額（如何開展各種優(yōu)待活動）。管理我個人認(rèn)為即“管事理人”，假如我們每天考慮怎么去管理員工的話那是無異于鋪張工作時間與精力。在我們解決了店內(nèi)真正的實際問題，制定合理的規(guī)章制度之后，同時也要賜予員工充足的休息放松空間。在日常的店內(nèi)工作生活中，作為一個店長，在關(guān)注店面業(yè)績的同時對員工的生活也需要傾注關(guān)愛，從天氣改變到伙食布置，不僅僅是外表的問寒問暖，要做到像真正的家長一樣，特別是在對待員工生活的微小之處，僅僅一點點的改動都會使員工體會到我們的良苦專心；員工整體收入方面，可以利用店面周邊的特別環(huán)境，在不違犯公司制度并且保障店面營業(yè)額的同時，為大家增加一些額外收入與福利（比方利用網(wǎng)吧買廢品的活動資金組織員工聚餐、嘉獎優(yōu)秀員工等）！在我們滿意了員工的群體需求之后，員工的工作主動性問題也就隨之而解決。

作為一個團(tuán)隊管理者僅僅把握管理技能是不夠的，還需要把握肯定的專業(yè)學(xué)問與技能呢。所以在工作之余，我們要進(jìn)行專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)。

目前，無論是網(wǎng)吧內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、服務(wù)器架設(shè)、各種數(shù)據(jù)指令的備份與操作等技術(shù)問題；還是每日開銷票據(jù)、每日的交接班結(jié)算、店內(nèi)資金管控等帳務(wù)管理問題；還有每個員工的出勤、工作效率、店貌衛(wèi)生、員工流淌等內(nèi)部管理問題，網(wǎng)吧行業(yè)與10年前相比已相差甚遠(yuǎn)。除此之外，還有許多其他很冗雜的相關(guān)工作，僅僅依靠店長是完成不了的，我們需要的是了解每一個工作崗位的具體情況，把握身邊的人力物力資源，對人力工作合理分配利用！把每一個員工布置在適宜的工作崗位，然后對他們的工作進(jìn)行正面的績效考核與評價，不斷的促進(jìn)員工嫻熟把握工作環(huán)節(jié)與提升專業(yè)技能，充足發(fā)揮崗位職能，這樣我們才能夠發(fā)揮他們最大的工作效能！

一個堅實有力的工作團(tuán)隊，是店面營業(yè)額的穩(wěn)定保障。如何建設(shè)團(tuán)隊首先要從內(nèi)部人員入手，由于目前的國情，網(wǎng)吧行業(yè)的從業(yè)人員的素養(yǎng)普遍較低，但是員工選材很仍然非常重要，優(yōu)良的員工是打造一個優(yōu)秀團(tuán)隊的基礎(chǔ)！

員工的聘請與面試有許多的技巧，作為一名合格的店長這些技巧是我們必需把握的。如今網(wǎng)絡(luò)聘請是我們主要運用的聘請手段，首先選擇行業(yè)知名度較高的聘請網(wǎng)站，在聘請工程中表述清晰我們提供的工作崗位、要求條件并且注明薪資待遇標(biāo)準(zhǔn)與就職空間，盡量配套店

面照片說明工作環(huán)境，在聯(lián)系電話上肯定要留店面電話聯(lián)系人XXX店長，切勿寫自己的手機(jī)號碼與號碼，我們不是私人老板的小業(yè)主經(jīng)營模式，必需賜予應(yīng)聘者正規(guī)企業(yè)的精神面貌！

面試期間，我們首先通過談話了解應(yīng)聘人員的學(xué)歷、工作閱歷與工作技能，在交談中我們可以觀看到對方的精神面貌與根本禮貌，然后從這些情況的搜集使我們可以對應(yīng)聘人員有了一個根本的了解，可以確定是否進(jìn)行下一步的試用。員工的試用期間，從我們主觀的正面觀看到從主管與老員工的側(cè)面了解我們才能確定是否對新員工進(jìn)行錄用。

服務(wù)員工作總結(jié)篇6

一路的歡歌笑語，一路的風(fēng)雨兼程送走了XXX年，迎來了充滿希望的XXX年，回首我來到酒店的這三個月，新穎與欣喜同在，感動與感謝并存，三個月，時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每閱歷的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價值，所以我感謝李總能給我這個難得的學(xué)習(xí)時機(jī)及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感謝王經(jīng)理無微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的協(xié)作和生活上的照料，就詳細(xì)工作如下總結(jié)：

一、工作方面

在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能表達(dá)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只明白看到如今擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進(jìn)步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口。

通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增加了我的語言表達(dá)力量，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫忙下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言排列功底和規(guī)律思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊急但是我學(xué)會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等學(xué)問，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好按時的將信息反應(yīng)，以便更好的服務(wù)，XX月XX號在評估工作即將結(jié)束的時分正好東三省高校生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員的確忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是同學(xué)但我也是酒店的'員工，就這樣我沒有參與聘請會，我講這個并不是說我自己都多么的宏大，而是我被這樣一個團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實的集體而感動，奉獻(xiàn)是無私的所以暖和、激情是熾熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財寶、壯大的資本！

二、學(xué)習(xí)心得

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所——國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素養(yǎng)也在高校這個特定的氣氛內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和制造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下肯定會展露出柔弱的一面，也肯定會有沖突問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力，關(guān)鍵是要把握競爭的技巧防止競爭，增加創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結(jié)，但是將來的一年又是以今天作為一個起點，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)當(dāng)有新的起色，在新的一年中連續(xù)努力工作，勤匯報、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最終祝福我們酒店在清澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝福各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝福各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌！

服務(wù)員工作總結(jié)篇7

時間匆忙，飛速流逝，我已經(jīng)在XX餐廳快樂的度過了六個月。認(rèn)真工作，享受生活是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的歡樂帶給顧客感染同事。在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以下是我的工作總結(jié)。

一、微笑

在XX餐廳日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)當(dāng)是不受時間、地點和心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是最活潑、最簡潔、最直接的歡迎詞。

二、精通

要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完善。員工應(yīng)熟識自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必需上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高XX餐廳的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低本錢、增加競爭力都具有重要作用。

三、準(zhǔn)備

即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必需要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必需提前做好。如在客人到達(dá)之前，把全部準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

四、重視

就是要把每一位客人都視為“”看待而不怠慢客人。員工有時簡單無視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是由于員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等外表現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是由于他們自信；而衣服根本不能代表財寶的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽視微小服務(wù)，要重視和藹待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

五、細(xì)膩

主要表現(xiàn)于服務(wù)中的擅長觀看，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并按時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊精神，在XX餐廳也一樣。生意比擬忙時，同事間都能相互諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平常也有遇到比擬刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會按時上去調(diào)整紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作主動，真正在行動上做到了一個英雄三個幫的效果。平常，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的口味并推舉新菜品讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推舉好友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務(wù)人員，也會遇到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名服務(wù)人員是微乎其微的，有些人認(rèn)為這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，為服務(wù)別人而歡樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而驕傲。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表，外表轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不行少的。

當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加催促，同事能相互學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在XX餐廳感受到不一般的歡樂!

將對20XX年4月婚宴整體策劃方案進(jìn)行流程優(yōu)化，進(jìn)一步提升和突出主持人的風(fēng)格，在婚禮主持環(huán)節(jié)參加更多的盛行元素（對背景音樂進(jìn)行調(diào)整），對現(xiàn)場喜慶氣氛進(jìn)行包裝提升，突出婚禮的亮點，加深現(xiàn)場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮。

2、提升研討會質(zhì)量，建立良好的溝通平臺

在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化專題會的內(nèi)容，擴(kuò)大參會人數(shù)（酒吧、管事部的負(fù)責(zé)人參與），提升研討會的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為中層管理人員的溝通平臺，互相學(xué)習(xí)，互相借鑒，共享管理經(jīng)驗，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會打造成餐飲部的管理品牌工程。

3、建立月度質(zhì)量檢查機(jī)制，公布各部門每月質(zhì)量狀況

20XX年5月將依據(jù)XXX質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況、裝備設(shè)備維護(hù)狀況、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐服務(wù)、標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結(jié)果，對不合格的部門和崗位進(jìn)行相應(yīng)的懲罰，形成“質(zhì)量檢查每天有，質(zhì)量效果月月評”的良好運作機(jī)制，把質(zhì)量管理工作推上一個新臺階。

4、以貴賓房為平臺，制造服務(wù)亮點，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對貴賓房服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)詳情和人性化服務(wù)，并對貴賓房的服務(wù)人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，提名貴賓房服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的'服務(wù)典范，樹立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點，在宴會服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。

5、幫助餐飲部經(jīng)理，共同促進(jìn)出品質(zhì)量

出品是餐飲管理的核心，20XX年4月度將幫助餐飲部經(jīng)理在顧客看法搜集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進(jìn)出品質(zhì)量。

6、調(diào)整培訓(xùn)方向，創(chuàng)立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊

20XX年4月將對培訓(xùn)方向進(jìn)行調(diào)整，削減培訓(xùn)密度，注意培訓(xùn)效果，提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，激勵員工主動參與餐飲服務(wù)技能考核、調(diào)酒師職業(yè)資格認(rèn)證和餐飲專業(yè)學(xué)問方面的學(xué)習(xí)，在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問的熱潮，對取得國家成認(rèn)的各種行業(yè)資格證書的員工進(jìn)行嘉獎，培育學(xué)問型管理人才，為酒店星級晉級作好優(yōu)秀管理人員的儲藏工作，把餐飲部打造成為一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊。

7、優(yōu)化培訓(xùn)課程，提升管理水平

20XX年4月的部門培訓(xùn)主要課程設(shè)置設(shè)想是：把20XX年5月的部分課程進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化，使課程更具針對性、實效性。

8、協(xié)作人力資源部，培育員工企業(yè)認(rèn)同感，提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)

主動協(xié)作人力資源部的各項培訓(xùn)工作，弘揚企業(yè)文化，培育員工對企業(yè)的認(rèn)同感，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng)，增加員工的凝聚力。20XX年4月度工作的順當(dāng)開展，全賴于領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和關(guān)懷，也離不開人力資源部和行政部的幫忙，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持。新年新希望，希望來年在工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)更多的指導(dǎo)和指正，能得到同事們在工作上更加友好、主動的協(xié)作和支持。新年新起點，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階，使管理更加完善、更加合理、更加科學(xué)?？偨Y(jié)過去，展望將來，在新歷開篇之際，我將連續(xù)發(fā)揚長處，改正缺乏，進(jìn)一步提升管理水平，為打造一支學(xué)習(xí)型的、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團(tuán)隊而努力!

服務(wù)員工作總結(jié)篇8

一路的歡歌笑語，一路的風(fēng)雨兼程送走了20XX年，迎來了充滿希望的20XX年，回首我來到酒店的這三個月，新穎與欣喜同在，感動與感謝并存，三個月，時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在那里的每一天，每閱歷的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價值，所以我感謝李總能給我這個難得的學(xué)習(xí)時機(jī)及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感謝王經(jīng)理無微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的協(xié)作和生活上的照料，就詳細(xì)工作如下

一、工作方面在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小群眾中的一員，每一天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能表達(dá)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生狀況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進(jìn)步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，透過出版報不僅僅提高了我的寫作水平也增加了我的語言表達(dá)潛力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫忙下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的`語言排列功底和規(guī)律思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊急但是我學(xué)會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等學(xué)問，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好按時的將信息反應(yīng)，以便更好的服務(wù)，12月8號在評估工作即將結(jié)束的時分正好東三省高校生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要但是了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員的確忙但是來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是同學(xué)但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參與聘請會，我講這個并不是說我自己都多么的宏大，而是我被這樣一個團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實的群眾而感動，奉獻(xiàn)是無私的所以暖和、激情是熾熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財寶、壯大的資本！

二、學(xué)習(xí)心得

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所——國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素養(yǎng)也在高校這個特定的氣氛內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益思索，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和制造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下必需會展露出柔弱的一面，也必需會有沖突問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力，關(guān)鍵是要把握競爭的技巧防止競爭，增加創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨日的日記里畫上了一個終結(jié)，但是將來的一年又是以這天作為一個起點，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就就應(yīng)有新的起色，在新的一年中連續(xù)努力工作，勤匯報、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最終祝福我們酒店在清澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝福各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝福各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌！

服務(wù)員工作總結(jié)篇9

在餐廳領(lǐng)導(dǎo)的教育、支持、激勵下。在與餐廳的工作協(xié)作下，使我學(xué)到了很多的東西，使我開闊了思路，強(qiáng)化了與各部門的工作溝通，經(jīng)過我與大家的共同努力下，使我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。下面做簡要總結(jié)如下：

一、工作理念

1、顧客理念：一切為顧客為焦點，不管遇到多么刁蠻的顧客，我們都要以服務(wù)好顧客為最終目的。

2、詳情理念：詳情確定成敗，做好每一個工作詳情，餐廳的管理系統(tǒng)，服務(wù)系統(tǒng)才會順暢的運轉(zhuǎn)。

3、文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨特的用餐體驗、讓員工在健康和諧的企業(yè)氣氛中工作。

二、餐飲服務(wù)

餐飲服務(wù)時間長，爭取利用時間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻(xiàn)爭做先進(jìn)的'敬業(yè)精神。

三、經(jīng)營理念

堅持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念，抓好落實工作，使員工懂得餐廳的標(biāo)準(zhǔn)，是每一位員工的工作尺子為提高員工的標(biāo)準(zhǔn)意識，我制定的崗位培訓(xùn)計劃，組織員工進(jìn)行了統(tǒng)一的操作標(biāo)。

四、健全制度

圍繞餐廳發(fā)展要求，健全餐廳管理程序與制度，明確發(fā)展任務(wù)。

五、標(biāo)準(zhǔn)管理

標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)管理，施行品牌發(fā)展戰(zhàn)略，在后勤此情形下，我們深感責(zé)任重大，餐廳領(lǐng)導(dǎo)能以高度的責(zé)任感和飽滿的工作熱忱帶著全體員工在競爭中求發(fā)展，發(fā)揚團(tuán)結(jié)、高效、務(wù)實、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神。通過節(jié)能降耗維持餐廳運轉(zhuǎn)，取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊伍，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

只要我們堅持在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、扎扎實實的做好本職工作，想方設(shè)法提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提過全體員工服務(wù)水平，就肯定能夠高質(zhì)量的全面完成各項工作任務(wù)，為世紀(jì)做出我們應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

服務(wù)員工作總結(jié)篇10

即將過去的20XX，仰頭而來的20XX，過去的一年承載著去年的希望，和今年不懈的努力。作為一名在網(wǎng)吧工作的一般服務(wù)員，我的工作很簡潔，就是照料好客人，一般人都可以做好。我也說不上聰慧，就在自己的崗位上做好就行了，我也明白自己的力量并不強(qiáng)，所以我始終在想，我只有不斷的努力才會有一個比擬好的成果。我在網(wǎng)吧主管領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，在大家的共同努力下，本著對行業(yè)負(fù)責(zé)的精神，立足于為會員服務(wù)、開展增值服務(wù)、行業(yè)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)詢問、信息溝通、行業(yè)自律等方面做了大量工作，并取得了肯定成果?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

1.看到客人進(jìn)來，熱忱款待每位客人，經(jīng)常敏銳觀看，當(dāng)客人呼叫、有表示或在尋望時，要快速主動詢問賜予幫忙，代步購置飲料、零食等商品服務(wù)。2.工作時間留意自己的言行舉止，多微笑、多運用服務(wù)敬語、不運用不禮貌用語及惡劣看法對待顧客。3.網(wǎng)吧頂峰期時，應(yīng)對顧客做耐煩的解釋，防止跑單和客人不耐煩，努力做好客人上機(jī)指引工作，并妥當(dāng)布置等候上機(jī)的顧客并且做好安撫心情等工作。4.工作認(rèn)真細(xì)致，與客人建立良好的關(guān)系，熟識老顧客的習(xí)慣和喜好，不斷聽取客人對網(wǎng)吧的看法，按時總結(jié)匯報。

5.營建網(wǎng)吧形象推廣工作，向顧客宣傳網(wǎng)吧特色和活動內(nèi)容。

6.把握了解顧客需求，能按時依據(jù)顧客需要調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，遇到顧客提出不合理要求應(yīng)堅定拒絕，并向其說明原因馬上上報管理人員；

7.了解游戲軟件資訊本廳室機(jī)器配置，每小時與吧臺核對上機(jī)人數(shù)。

8.負(fù)責(zé)耐煩解決、解答顧客遇到的電腦問題，（遇到解決不了的問題或?qū)掖伟l(fā)現(xiàn)共性問題應(yīng)馬上向技術(shù)員反應(yīng)，并做好相關(guān)記錄

9.客人正常上機(jī)后盡量防止長時間站在客人身后或長時間聊天。防止傾聽客人閑聊。

10.主動清理桌上雜物，主動幫忙客人切換積累過多煙頭的`煙灰缸。

11.幫助做好安全防盜工作，遇停電、斷網(wǎng)時顧客借故起哄，耐煩向顧客解釋；若網(wǎng)吧顯現(xiàn)客人打斗或爭吵事情，應(yīng)想方法從旁勸阻，實在沒方法勸阻的，應(yīng)第一時間報警并通知網(wǎng)吧主管到現(xiàn)場處理；

12.熟識網(wǎng)吧各個安全出口和熟用消防器材，提高安全意識。

13.隨時保持干凈舒適的衛(wèi)生環(huán)境，在顧客結(jié)帳下機(jī)后能提示顧客不要遺失隨身物品，并趕緊移好凳子、將顯示器、鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊、鍵盤、耳機(jī)、煙灰缸擺放整齊形成一條線。

14.按程序關(guān)閉計算機(jī)，檢查機(jī)器桌椅等裝備無損壞，螺絲是否松動。如發(fā)現(xiàn)遺失物品應(yīng)立刻交到收銀臺，不得拘為己有。

15.觀看客人運用機(jī)器是否得當(dāng)、機(jī)器是否正常運行。愛護(hù)機(jī)器的安全，謹(jǐn)防小偷撤除機(jī)器配件，發(fā)現(xiàn)配件被偷應(yīng)立刻向主管或經(jīng)理報告情況；

16.有精確的時間觀念，每班必需提前8分鐘整理儀容，進(jìn)行接班準(zhǔn)備。交班時需要把當(dāng)前網(wǎng)吧機(jī)器的運行情況說明清晰。下一年工作計劃：

一、主動開展宣傳，樹立自由人網(wǎng)吧形象

二、拓展增值服務(wù)渠道，探討網(wǎng)吧廣告開發(fā)

三、協(xié)調(diào)有關(guān)單位，為會員排憂解難

四、強(qiáng)化自律建設(shè)，樹立行業(yè)形象

總之20XX年的工作任務(wù)很重，我將全力以赴才能完成，把工作定位在：強(qiáng)化自身建設(shè)、強(qiáng)化服務(wù)與管理力量。任重道遠(yuǎn)，讓我們團(tuán)結(jié)一心，同心同德，共同把網(wǎng)吧打造成一個政府放心、群眾滿意、在會員中有凝聚力的、有特色的服務(wù)組織。

服務(wù)員工作總結(jié)篇11

進(jìn)入服務(wù)行業(yè)之前，我就問過自己是否準(zhǔn)備好了，當(dāng)時我很明確的給了自己答復(fù)，那就是是的！但是當(dāng)我進(jìn)入服務(wù)行業(yè)之后，我便發(fā)現(xiàn)想要做好一名合格且優(yōu)秀的服務(wù)員，是一件需要不斷去打磨的事情。只有慢慢地為自己磨成了一個堅硬的外殼，我才會更加自信的堅持下去，否則，我所要遇到的挑戰(zhàn)都是非常打擊我，也損害我對這份事業(yè)的信念的。

這段時間的工作很忙，伴著前幾個月的沉淀，我們?nèi)缃竦臒岢来蟠蟾邼q了。即使每一天都忙到頭暈?zāi)垦?，我們也是感到幸福而滿意的。今年的確對我們每個人來說都是非常有挑戰(zhàn)的，能夠連續(xù)在這個崗位上，我真的感到很滿意，我也很驕傲的是我們酒店能夠順順當(dāng)利的走到如今，為我們提供了這么一個舒適的成長平臺，讓我們的`事業(yè)和生活都得到了保證。這一點，我是非常感謝的，也是我最為感到幸運的一點。

服務(wù)員的工作是不簡潔的，我們每天都要面臨各種各樣的人，遇到各種各樣的刁難，一開頭我的確沒有方法去接受這種打磨，由于每一次我?guī)缀醵紩芪?，每一天都會在工作中吃一些啞巴虧。但是時間長了之后，發(fā)現(xiàn)其實這些都是小問題罷了。每個人生活在這個社會當(dāng)中，怎么可能不去受一些委屈，受一些磨難呢其實這是最正常不過的罷了，放好自己的心態(tài)，好好地去接納，好好的去做好自己便充足了。

在這段時間里，我在思想方面進(jìn)步了不少。從前總覺得做服務(wù)員對于我來說是一件并不滿意的事情，但是如今怎么說呢我覺得成為一名服務(wù)員并不是一件很糟糕的事情，這是一份值得尊敬，值得付出的工作，通過我身邊同事們，我開頭認(rèn)識到，好好的去做好自己便夠了，不要去在乎別人的想法，更不要在乎那些對我們沒有利處的語言。這些對于我們來說，都是不那么重要的，我們需要做的就是要好好的把握好自己的人生，做好自己的工作，為自己的生活增加一些價值，不要被他人的語言束縛起來。

服務(wù)員這份工作，讓我進(jìn)步了許多許多，我也明白自己身上還有許多需要改進(jìn)的地方，所以我會非常努力的去改好自己，我也會保持一份更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目捶?，?dān)當(dāng)這一份責(zé)任，努力去做好這一份服務(wù)工作。

服務(wù)員工作總結(jié)篇12

年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總，酒吧服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒吧服務(wù)員工作總?cè)缦拢?/p>

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把握七大要素：

1、微笑在酒吧日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)當(dāng)是不受時間、地點和心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是最活潑、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完善。員工應(yīng)熟識自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總經(jīng)驗，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低本錢、增加競爭力都具有重要作用。

3、準(zhǔn)備即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好。如在客人到達(dá)之前，把全部準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

4、重視就是要把每一位客人都視為“”看待而不怠慢客人。員工有時簡單無視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等外表現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信；而衣服根本不能代表財寶的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽視微小服務(wù)，要重視和藹待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的擅長觀看，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并按時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、制造為客人制造溫馨的氣氛