—服務(wù)員工作總結(jié)服務(wù)員工作總結(jié)篇1

光陰荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬來重慶陽光工作也已經(jīng)三年多了了，在工作的三年里頗有肯定的收獲和歡欣，也有因缺乏帶來的遺憾和愧疚，

足療技師年終總結(jié)。

重慶陽光是一個(gè)足療保健型的服務(wù)行業(yè)，它接觸的客戶是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本，是企業(yè)生存的的基礎(chǔ)，所以說，價(jià)格和足療按摩技術(shù)上下、服務(wù)好壞直接影響企業(yè)的發(fā)展。因此，客戶是不僅是一種理念，更是一種行動(dòng)，對(duì)按摩技師來說，提高技術(shù)、改善看法應(yīng)當(dāng)是一種職業(yè)素養(yǎng)，我來這幾年，在經(jīng)理和師傅的指導(dǎo)下，較好的融入了這種和諧的工作氣氛中，較好地完成了本質(zhì)工作，自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和工作力量有了較大提高，對(duì)工作有了的自信。

來重慶陽光這幾年，我參與了較多的業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)，學(xué)習(xí)足療按摩專業(yè)學(xué)問，提高了足療按摩技術(shù)，對(duì)客戶熱心服務(wù)，使我具備了根本的職業(yè)素養(yǎng)，成為一個(gè)較為合格的足療按摩技師。一年來，我認(rèn)真工作，堅(jiān)持自學(xué)，提高了業(yè)務(wù)水平。詳細(xì)總結(jié)如下：

一、一心一意為客人服好務(wù)是我們的天職

顧客是我們的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的對(duì)象，客戶來到這里理應(yīng)受尊重；顧客應(yīng)得到一心一意的服務(wù)，他們是企業(yè)的命根子，是我們的衣食父母，失去顧客，我們就只有關(guān)門。

所以，我在工作中時(shí)辰關(guān)注客人，隨時(shí)了解客人的感受和需要，讓客人來到我店，有一種賓至如歸的感覺，對(duì)高矮胖瘦一視同仁，對(duì)無論什么種族，什么性別和性情的客人，都應(yīng)賜予同等的服務(wù)。在服務(wù)中要盡可能地記住客人的姓名，以客人的姓氏稱呼他們，并盡量記住客人的愛好，這會(huì)使他們覺得自己重要。

對(duì)一些刁鉆的客人能做到以德報(bào)怨。我們雖然盡力工作，但就像吃飯一樣，每一個(gè)人的口味可能不一樣，要求不一樣，感受不一樣，理解不一樣，觀點(diǎn)不一樣，但是我盡力、細(xì)心工作，耐煩的維持友善和懇切地侍奉顧客，不讓客人感到尷尬，由于顧客都希望有一個(gè)舒適、安靜、衛(wèi)生良好的環(huán)境。

在與客人談話時(shí)，留心聽說，常常保持微笑，在保持溫和看法的同時(shí)，在任何情況下都能保持穩(wěn)重，能留心他人說的話，而且應(yīng)對(duì)得體，又不能做過度的閑談。

二、面對(duì)顧客，花開花落，寵辱不驚，能保持自制力

在日常服務(wù)過程中，由于心理受到各種社會(huì)因素的影響，都會(huì)遇到不順心的事，甚至?xí)诒砬椤?dòng)作、語言中表現(xiàn)出來。但客人是花錢來享受的，是我們的“皇帝”，而非“受氣筒”，所以我們要擅長(zhǎng)做好自我調(diào)整，不要把心情發(fā)泄到客人身上，發(fā)泄到工作中，這些都極簡(jiǎn)單讓來賓發(fā)現(xiàn)你的不滿。再者，假如面部表情僵硬麻木無表情，以至對(duì)客人的詢問不理睬，會(huì)引起客人的誤會(huì)，客人會(huì)認(rèn)為你不情愿為他服務(wù)，在服務(wù)工作中，我常常反問自己在服務(wù)中是否做到面帶微笑，掌握自己不把不快樂帶給客人，掌握好自己的心情，禮貌地為客人服務(wù)。

在客人對(duì)我們的工作不滿或有心情時(shí)，往往會(huì)對(duì)我們提出批判，這種批判可能會(huì)在不同場(chǎng)合，以不同方式提出來?？腿嗽谒较聢?chǎng)合以委婉的方式向我們提出時(shí)，我們感到簡(jiǎn)單接受，但客人在公開場(chǎng)合對(duì)我們疾言厲聲，我們往往會(huì)感到到尷尬。遇到這種情況，我首先應(yīng)表示歉意，并趕緊改正，如屬客人一時(shí)誤會(huì)，則要在恰當(dāng)?shù)腵機(jī)遇，向客人做耐煩細(xì)致的解釋，爭(zhēng)取客人的理解；如屬客人有意刁難，我們要以禮相待、虛心待客，如仍未解決，則向上級(jí)反映，由上級(jí)解決。

當(dāng)來賓不禮貌時(shí)，我實(shí)行高度的克制，沉著大度，以妙語、豁達(dá)應(yīng)對(duì)愚昧，以文雅應(yīng)對(duì)無禮，使他對(duì)自己的行為感到過意不去，做到不以牙還牙，不與客人爭(zhēng)吵或謾罵，做到有禮、有利、有節(jié)，較好的維護(hù)了我們的形象。

三、團(tuán)結(jié)同志，正確認(rèn)識(shí)，提升個(gè)人素養(yǎng)

人有私欲是正常的，但必需在合情、合理、合法的范圍內(nèi)追求。在服務(wù)崗位上，我們足療按摩師接觸的人多，社會(huì)上各個(gè)層次的無所不有，也常常會(huì)見到某些所謂的“大款”一擲千金，與自己的工作酬勞形成了劇烈的反差，對(duì)此，我常常提示自己，保持蘇醒的頭腦，不過分地追求私欲。

在與同事、上級(jí)交往中，我根本能保持以禮相待，以誠(chéng)相待。在遇有沖突或爭(zhēng)議時(shí)，我都能冷靜地對(duì)待。因工作與上級(jí)發(fā)生爭(zhēng)議，如上級(jí)正確，堅(jiān)定聽從，如上級(jí)不正確，即使有看法和心情也不能在同事或來賓面前頂撞上級(jí)。如與同事因工作、性格、言語等發(fā)生爭(zhēng)吵，也能做到以理服人，得理讓人，不蠻不講理、爭(zhēng)吵、謾罵，甚至打架斗毆，造成嚴(yán)峻后果。

在日常工作和生活中，特別是在服務(wù)中，講究禮貌是一種紀(jì)律要求，對(duì)此，我嚴(yán)格遵守嚴(yán)格執(zhí)行，以禮貌標(biāo)準(zhǔn)和紀(jì)律條例來標(biāo)準(zhǔn)自己的行為，不做違反紀(jì)律的事，不利用工作之便讓親友消費(fèi)。

總之，一年來我以快樂的心情，善意的微笑，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，提高技術(shù)水平，熱心為客戶服務(wù)，遵章守紀(jì)，較好的完成了本職工作任務(wù)。

今后要連續(xù)發(fā)揚(yáng)成果，克服缺點(diǎn)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)學(xué)問和技術(shù)水平，更高的為客戶服務(wù)，樹立良好形象。

服務(wù)員工作總結(jié)篇2

作為一名在酒店工作的一般餐飲服務(wù)員，我的工作很簡(jiǎn)潔，就是照料好客人，一般人都可以做好。我也說不上聰慧，就在自己的崗位上做好就行了，我也明白自己的力量并不強(qiáng)，所以我始終在想，我只有不斷的努力才會(huì)有一個(gè)比擬好的成果?，F(xiàn)將餐飲部年終工作主要工作總結(jié)如下：

1。抓好安全防火工作

成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)各分部門安全防火責(zé)任人，認(rèn)真貫徹安全第一，預(yù)防為主的方針，制定安全防火制度，完善安全防火措施，各樓層配備防毒面具，組織員工觀看防火錄像，并進(jìn)行防火器材實(shí)操培訓(xùn)。出品部定期清洗油煙管道，做好各項(xiàng)裝備的保養(yǎng)工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性，通過有效的措施，確保了飲食部各項(xiàng)工作的正常開展和財(cái)產(chǎn)的`安全，20XX年以來未發(fā)生任何的失火事故。

2。健全管理機(jī)構(gòu)

由飲食部領(lǐng)導(dǎo)、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組，全年充足發(fā)揮了作用，小組既分工，又協(xié)作，由上而下，層層落實(shí)管理制度，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，施行對(duì)管理效益有獎(jiǎng)有罰，提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素養(yǎng)，使管理工作較順當(dāng)進(jìn)行。完善飲食部的會(huì)議制度。會(huì)議包括年終總結(jié)會(huì)、季度總結(jié)會(huì)、每月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、每周例會(huì)、每日檢討會(huì)、班前班后會(huì)、財(cái)務(wù)監(jiān)督稽查會(huì)、衛(wèi)生安全檢查匯報(bào)會(huì)等，由于制度的完善，會(huì)議質(zhì)量提高了，上級(jí)指令得到按時(shí)落實(shí)執(zhí)行。強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細(xì)，環(huán)節(jié)多，一項(xiàng)工作的完成，有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作，每周例會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)，顯現(xiàn)問題，部門之間不得互相責(zé)怪、推搪，要敢于成認(rèn)錯(cuò)誤，多發(fā)現(xiàn)對(duì)方的長(zhǎng)處，搞好協(xié)調(diào)，今年大大削減了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。

3。全員公關(guān)，爭(zhēng)取更多的回頭客

飲食部領(lǐng)導(dǎo)把公關(guān)作為一項(xiàng)重要工作來抓，大小會(huì)議上，常常灌輸公關(guān)意識(shí)和學(xué)問。營(yíng)業(yè)部人員在旺場(chǎng)時(shí)充實(shí)到樓面與顧客溝通、點(diǎn)菜，以不同的形式征求他們的珍貴看法。通過大家的努力，今年飲食部整體公關(guān)水平提高了，回頭客比往年有所增加。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，完善硬件配套設(shè)備，美化了環(huán)境，穩(wěn)定了客源，提高了經(jīng)營(yíng)氣氛。由于服務(wù)設(shè)備的完善配套，吸引了不少的回頭客。

4。增加員工效益意識(shí)

強(qiáng)化本錢掌握，節(jié)約費(fèi)用開支。飲食部領(lǐng)導(dǎo)常常強(qiáng)調(diào)本錢掌握、節(jié)約費(fèi)用的重要性，增加了員工的效益意識(shí)，并要求員工付之行動(dòng)。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣，發(fā)現(xiàn)鋪張現(xiàn)象，按時(shí)制止。另外，飲食部領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)部經(jīng)理定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，把握市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài)，按時(shí)調(diào)整原材料的進(jìn)貨價(jià)。嚴(yán)格勞動(dòng)用工制度，飲食部聘請(qǐng)新員工，符合條件的，擇優(yōu)錄用，不符合條件的，一律拒收，不講情面，保證招工的質(zhì)量。由于勞動(dòng)用工的嚴(yán)格性，員工素養(yǎng)較高，辦事效率大大提高。

為了這個(gè)目標(biāo)，我會(huì)努力的。不過我如今要做好的就是做好我的工作了，我相信我會(huì)在將來的一年中做的更好的！

服務(wù)員工作總結(jié)篇3

回首這一年來，我一直堅(jiān)持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，杰出的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用才智和汗水，用行動(dòng)和效果表達(dá)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。下面我從三方面對(duì)自己20XX年工作進(jìn)行總結(jié)：

一、端正思想，迎難而上，時(shí)辰保持高效工作狀態(tài)

我在工作中一直樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對(duì)待工作必需有劇烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，主動(dòng)工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，一直堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和時(shí)機(jī)為客戶服務(wù)，與客戶交好友，做客戶情愿交往的.好友，通過自己不懈的努力，在20XX年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

二、事必躬親，狠抓落實(shí)，力求圓滿杰出完成任務(wù)

在工作方法上，我一直做到“三勤”，即勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有心人，在一次走親訪友時(shí)，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜見，向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，最終說服客戶計(jì)劃將XX萬的分地款存入我行，我明白這還不是最終的勝利，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時(shí)分，我又主動(dòng)幫助客戶搜集村民身份證號(hào)碼，核實(shí)確認(rèn)客戶分款額，等到XX份存單分發(fā)到每戶村民手中時(shí)，我才在心中深深地舒了口氣。

在服務(wù)客戶的過程中，我專心細(xì)致，把兄妹情、好友意注入工作中，使簡(jiǎn)潔枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正表達(dá)了客戶第一的觀念。在與客戶打交道的過程中，真正做到以誠(chéng)相待，把客戶的利益視為自己的利益，了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲，為每位客戶量身推舉我行的各種金融產(chǎn)品。

三、努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，全面提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)

作為一名前臺(tái)工作人員，有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐煩細(xì)致，需要把握的學(xué)問還許多，在以后的工作中我會(huì)自覺強(qiáng)化學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)學(xué)問學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)力量，特別是理財(cái)業(yè)務(wù)學(xué)問，全面提高綜合業(yè)務(wù)學(xué)問水平?？朔贻p氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能由于取得一點(diǎn)小成果而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持蘇醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，制造出更大的輝煌。同時(shí)連續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名更合格的XX銀行人。

有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯美，興盛和興旺。

服務(wù)員工作總結(jié)篇4

彈指一揮間，20XX年即將逝去。在這一年里，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)公司以及分公司的有關(guān)指示精神，圍繞分公司布置的各項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真開展工作，本著對(duì)工作負(fù)責(zé)的看法，嚴(yán)格要求自己，以身作則，力爭(zhēng)一流。為工作目標(biāo)不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力工作，并在實(shí)踐中學(xué)到了學(xué)問、經(jīng)受了錘煉。這一年來，我主要從以下幾個(gè)方面開展了工作

一、努力提高自身素養(yǎng)，強(qiáng)化班組領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)各項(xiàng)管理制度。

車站的管理根本在于對(duì)人員的管理，而其中站班組人員更是起到了核心的作用，帶頭的作用，充足發(fā)揮班組成員的主動(dòng)性、代表性、示范性，以點(diǎn)帶面，全面落實(shí)各項(xiàng)管理措施，為此我依據(jù)其工作特點(diǎn)，對(duì)班組成員進(jìn)行了特地的分工，各人有各項(xiàng)的詳細(xì)布署和分管內(nèi)容，目標(biāo)分化，任務(wù)落實(shí)到各個(gè)崗位“千斤重?fù)?dān)人人挑，個(gè)個(gè)頭上有指標(biāo)”從而徹底訂正了過去那種班組成員分工不明，思想不統(tǒng)一，人心煥散的現(xiàn)象。同時(shí)在此基礎(chǔ)上我站建立健全了以崗位責(zé)任制為主的包括勞動(dòng)紀(jì)律制度、安全管理制度、工作交接班制度等十多項(xiàng)規(guī)章制度，并分發(fā)各職工組織學(xué)習(xí)，在工作中突出以制度管理的特點(diǎn)，表達(dá)了公正性、透亮性及適用性，受到了廣闊站務(wù)職工的歡迎。另外針對(duì)個(gè)別工作不扎實(shí)，無責(zé)任心，不能勝任工作的班組成員，毫不心軟，按“能者上，庸者下”的原則，進(jìn)行了調(diào)換，今年我站空值班組、服務(wù)班組，就撤消班長(zhǎng)X人，調(diào)換班長(zhǎng)X人，而實(shí)事證明，這樣做極大的提高了職工的主動(dòng)性，人人有了動(dòng)力和壓力，工作起來更加努力。

為提高全站服務(wù)質(zhì)量，樹立車站文明“窗口”，分公司于今年X月進(jìn)行一次“如何提高執(zhí)行力”的學(xué)問充電，由客運(yùn)分公司杜經(jīng)理親自主講。講課的內(nèi)容非常活潑，可謂“入木三分”。分公司全體管理人員都參與了此次聽課，并要求人人撰寫學(xué)習(xí)心得體會(huì)。我也根據(jù)分公司要求，從上到下的貫徹和執(zhí)行學(xué)習(xí)內(nèi)容，從自身做起，在工作和生活中我不斷通過學(xué)習(xí)豐富自己，來提高自己的業(yè)務(wù)技能素養(yǎng)；完善管理機(jī)制，積累管理經(jīng)驗(yàn)是我始終工作的重心，把做好真正切實(shí)提高員工素養(yǎng)、提高服務(wù)質(zhì)量放在工作首位。通過分公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和站班組成員的共同努力，使全站上下面貌面目一新。員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)也得到了極大的補(bǔ)充和提高。

制度的建立只是一個(gè)基礎(chǔ)，而執(zhí)行落實(shí)才是首要，不流于形式，不搞外表工作，是我在今年工作中始終提倡要求的，我站特地成立了勞動(dòng)紀(jì)律督查小組，由站長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副站長(zhǎng)及各班組成員為組員，由站長(zhǎng)親自領(lǐng)導(dǎo)，每天對(duì)車站各崗位的勞動(dòng)生產(chǎn)情況做不定期的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，按有關(guān)規(guī)章制度予以相應(yīng)懲罰，對(duì)個(gè)別嚴(yán)峻違紀(jì)人員作出了下崗處理的確定，今年共計(jì)查處違紀(jì)人員X人次，罰款XXX元，下崗X人，維護(hù)了制度的嚴(yán)格性，使全站上下的工作作風(fēng)有了非常大的轉(zhuǎn)變。

在平常日常工作中，面對(duì)顯現(xiàn)的各種問題，更是要充足發(fā)揮民主集中的原則，不搞“一言堂”，定期召開班組工作會(huì)議，協(xié)商商量有關(guān)重大問題。今年共計(jì)召開了站班組工作會(huì)議XX次，通過了有關(guān)處理看法、決議共計(jì)XX項(xiàng)。保證了公正性和透亮度，使員工有歸屬感和主人翁的意識(shí)。

二、確保安全，搞好衛(wèi)生工作。

安全是運(yùn)輸生產(chǎn)的重點(diǎn)，向安全要效益不是一句空話，有針對(duì)性的做了以下幾點(diǎn)：

1、建立了車輛安全檢查（門檢）制度，對(duì)出站車輛進(jìn)行安全檢查，做到“三不進(jìn)站、五不出站”的要求。即易燃、易爆和易腐蝕等危險(xiǎn)品不進(jìn)站、無關(guān)人員不進(jìn)站（發(fā)車區(qū)）無關(guān)車輛不進(jìn)站，超載客車不出站、安全例行檢查不合格客車不出站、駕駛員資格不符合要求不出站、客車證件不齊全不出站、出站登記表未經(jīng)簽字審核不出站。內(nèi)稽組和三品檢查班服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行此規(guī)定，為廣闊旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全提供了必要的保障。

2、要求車站服務(wù)人員強(qiáng)化乘車安全宣傳教育，嚴(yán)格查堵危險(xiǎn)品，做好旅客行包和攜帶物品的危險(xiǎn)品檢查登記處理工作。

3、上車服務(wù)員做到每一趟車對(duì)旅客進(jìn)行一次乘車安全常識(shí)的宣傳，發(fā)車時(shí)繞車一周，檢查有無擔(dān)心全因素，無，方可發(fā)車，發(fā)車時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)正確引導(dǎo)車輛安全倒車出庫，確保站場(chǎng)安全。

4、播送員每天上午、下午進(jìn)行四次乘車安全常識(shí)宣傳，提示旅客在候車時(shí)、上車前，留意保管好自己的隨身貴重物品，照看好小孩。確保旅客的正常出行和人、財(cái)安全。

衛(wèi)生工作是車站的門面，是直接關(guān)系到旅客對(duì)我站的第一印象，原來我站的衛(wèi)生工作存在著肯定臟、亂、現(xiàn)象，旅客對(duì)此也頗有微詞。20XX年以來，通過人員合理調(diào)配加大這方面的投入，將衛(wèi)生清潔人員從原來的X人增加到了X人，并規(guī)定隨臟隨掃，誰顯現(xiàn)問題找誰負(fù)責(zé)，責(zé)任落實(shí)到人，到如今車站的衛(wèi)生狀況有了很大的改觀，站場(chǎng)清潔潔凈了很多，贏得了廣闊旅客的好評(píng)和欣賞。

20XX年度我在自身工作上雖然取得了肯定的的成果，但我們也還存在諸多缺乏，比方我站在站場(chǎng)管理及人員管理方面，也沒有全面的落實(shí)和實(shí)施，職工的職業(yè)素養(yǎng)也亟待提高，在20XX年我站需要在以下方面多做功夫：

1、主動(dòng)開拓新的班次，增加企業(yè)效益。

2、擴(kuò)大多種經(jīng)營(yíng)，努力加大非客運(yùn)招攬收入在總收入中的比例，強(qiáng)化企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)力量。

3、強(qiáng)化管理，確保運(yùn)輸生產(chǎn)秩序化、標(biāo)準(zhǔn)化。

4、提高職工的福利，增加職工工資。

目前我站的主要收入還是靠日常發(fā)班從售票收入中提取勞務(wù)費(fèi)，其它方面的收入所占比例不大，這種局面就確定了運(yùn)輸生產(chǎn)工作是我站工作之中的重中之重，我建議實(shí)行以下幾點(diǎn)措施：

1、加大對(duì)站場(chǎng)設(shè)備基礎(chǔ)的`設(shè)入。

伴著人們生活水平的不斷提高，旅客對(duì)乘車環(huán)境、乘車秩序、乘車工具有了更高的要求，為順應(yīng)社會(huì)發(fā)展潮流，我站應(yīng)加大投入對(duì)部分站場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行更新，比方侯車室內(nèi)已壞的座椅、破損的乘車公告牌、各種圖表等。

2、應(yīng)對(duì)站場(chǎng)停車區(qū)重新進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃。

伴著公司的日益發(fā)展，新增車輛越來越多，每天都會(huì)有早班車輛常常顯現(xiàn)被前車堵死而無法駛出應(yīng)班，從而導(dǎo)致晚點(diǎn)的現(xiàn)象顯現(xiàn)。應(yīng)明確科學(xué)的劃分待班區(qū)，發(fā)班區(qū)，修車區(qū)，停車區(qū)。全部進(jìn)站車輛應(yīng)配發(fā)進(jìn)站卡，依據(jù)車輛應(yīng)停區(qū)域的不同發(fā)放不同顏色的進(jìn)站卡，如發(fā)現(xiàn)有亂停亂放的車輛要對(duì)其進(jìn)

行勸導(dǎo)，對(duì)屢教不改的堅(jiān)定罰款。杜絕一切外來車輛無故進(jìn)入車站。從而使整個(gè)站場(chǎng)更加美觀適用，秩序井然。

3、強(qiáng)化對(duì)站場(chǎng)的管理工作。

針對(duì)“票販子”拉客、賣客的現(xiàn)象和過境車輛偷客的情況，應(yīng)需要運(yùn)管辦布置專人專車，上街主動(dòng)出擊，打擊非法營(yíng)運(yùn)。對(duì)車站前坪的士“拉客”“搶客”的現(xiàn)象應(yīng)舉全站之力重點(diǎn)打擊。由于的士拉走、搶走的不僅僅是車站的錢，還有“形象”。另外應(yīng)布置運(yùn)管辦、綜治辦、機(jī)動(dòng)隊(duì)人員劃定責(zé)任區(qū)域，責(zé)任到人流淌值勤整治站場(chǎng)秩序。對(duì)于車站內(nèi)“喊客”的現(xiàn)象應(yīng)予重點(diǎn)懲罰。還站場(chǎng)一個(gè)“清爽”的次序。杜絕一切拉客、喊客現(xiàn)象。

4、強(qiáng)化服務(wù)人員的思想素養(yǎng)提升。

車站乃至分公司的管理者應(yīng)用跨越式發(fā)展的嶄新思維，對(duì)我們所屬行業(yè)進(jìn)行二次“定位”。要以科學(xué)的目光與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的思維，從跨越式發(fā)展的高度，重新認(rèn)識(shí)我們的管理工作與經(jīng)營(yíng)性質(zhì)。我們應(yīng)從自身做起，不應(yīng)把自己看做一名管理者，應(yīng)自身認(rèn)識(shí)到自己是一名服務(wù)人員，以自己做出典范，從上到下的帶動(dòng)基層服務(wù)人員。讓他們主動(dòng)實(shí)施“換腦”工程。只有使這種思想觀念的跨越成為每個(gè)車站、每個(gè)員工、每個(gè)生產(chǎn)崗位的自覺行動(dòng)，全面提高我們的思想素養(yǎng)，車站效益的跨越式發(fā)展才能成為現(xiàn)實(shí)。

5、大打“品牌牌”。

衡汽集團(tuán)在衡陽地區(qū)乃至全省的客運(yùn)行業(yè)中都是一個(gè)佼佼者，我們應(yīng)努力提升我們“產(chǎn)品”的硬件與軟件，讓全部消費(fèi)者都有“安全、舒適、快捷”的感受。讓旅客覺著：坐衡汽的車就是放心，就是舒適。

20XX年雖然趕緊就要過去，但是我要學(xué)會(huì)總結(jié)與積累，認(rèn)識(shí)到自己在工作中的缺乏，努力強(qiáng)化自身在工作中的學(xué)習(xí)，主動(dòng)的去完成公司領(lǐng)導(dǎo)交予我的各項(xiàng)任務(wù)，緊緊的圍繞在集團(tuán)公司的精神和分公司的指導(dǎo)下開展工作。懷著感恩的心感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和幫忙，我定要帶好我的班組迎接新一年的新挑戰(zhàn)！

服務(wù)員工作總結(jié)篇5

“以身作則”是作為一個(gè)店長(zhǎng)最根本的基礎(chǔ)！作為一名店長(zhǎng)，上代表著公司的形象，下是店內(nèi)全部員工的核心。無論對(duì)內(nèi)對(duì)外，一個(gè)以身作則的店長(zhǎng)對(duì)店面的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)起著巨大的作用。

一個(gè)以身作則的店長(zhǎng)，對(duì)內(nèi)能為店內(nèi)樹立良好的工作作風(fēng)并且獲得員工對(duì)公司的信任，從根本上提高員工整體的主觀能動(dòng)性！店長(zhǎng)需要從自身工作中精確的向員工說明和傳達(dá)公司的企業(yè)文化與發(fā)展方向，從而更好的到達(dá)由上而下貫徹、執(zhí)行、完成公司下達(dá)店面的工作任務(wù)。一名一般的網(wǎng)管、收銀、服務(wù)員、廚師等工作人員，從他們進(jìn)店面試到正式進(jìn)入工作崗位的過程中，會(huì)從我們身上感受到店面的整體印象，這個(gè)印象確定了他們以后的工作看法。所以，一個(gè)以身作則的店長(zhǎng)，對(duì)內(nèi)來說，店內(nèi)全部員工的穩(wěn)定性與整個(gè)店面運(yùn)營(yíng)的良性發(fā)展是至關(guān)重要的！

一個(gè)以身作則的'店長(zhǎng)，對(duì)外會(huì)讓前來消費(fèi)的顧客感受到店面的精神面貌。穩(wěn)定牢靠的店長(zhǎng)給顧客帶來的信任感是我們提升上座率的關(guān)鍵！并且一個(gè)以身作則的店長(zhǎng)，在處理外部關(guān)系上也發(fā)揮著巨大的作用。日常工作中大部分時(shí)間需要面對(duì)各個(gè)職能部門的領(lǐng)導(dǎo)，這時(shí)呈現(xiàn)出來的公司形象與店面面貌，對(duì)店面的穩(wěn)定發(fā)展與周邊區(qū)域的良好形象樹立同樣是肯定不行或缺的！

有許多店長(zhǎng)都埋怨過自己的員工不聽從組織分配、工作布置，甚至很懶散，假如在我們的店內(nèi)顯現(xiàn)了這樣的問題，這時(shí)我們就需要來反問自己，為什么員工的工作主動(dòng)性低、是不是自己那里做的不到位

在我們的店面管理中，并非管好員工才是正確的，一個(gè)合格的店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)做到的是如何解決店面的實(shí)際問題、如何提高上座率、營(yíng)業(yè)額（如何開展各種優(yōu)待活動(dòng)）。管理我個(gè)人認(rèn)為即“管事理人”，假如我們每天考慮怎么去管理員工的話那是無異于鋪張工作時(shí)間與精力。在我們解決了店內(nèi)真正的實(shí)際問題，制定合理的規(guī)章制度之后，同時(shí)也要賜予員工充足的休息放松空間。在日常的店內(nèi)工作生活中，作為一個(gè)店長(zhǎng)，在關(guān)注店面業(yè)績(jī)的同時(shí)對(duì)員工的生活也需要傾注關(guān)愛，從天氣改變到伙食布置，不僅僅是外表的問寒問暖，要做到像真正的家長(zhǎng)一樣，特別是在對(duì)待員工生活的微小之處，僅僅一點(diǎn)點(diǎn)的改動(dòng)都會(huì)使員工體會(huì)到我們的良苦專心；員工整體收入方面，可以利用店面周邊的特別環(huán)境，在不違犯公司制度并且保障店面營(yíng)業(yè)額的同時(shí)，為大家增加一些額外收入與福利（比方利用網(wǎng)吧買廢品的活動(dòng)資金組織員工聚餐、嘉獎(jiǎng)優(yōu)秀員工等）！在我們滿意了員工的群體需求之后，員工的工作主動(dòng)性問題也就隨之而解決。

作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者僅僅把握管理技能是不夠的，還需要把握肯定的專業(yè)學(xué)問與技能呢。所以在工作之余，我們要進(jìn)行專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)。

目前，無論是網(wǎng)吧內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、服務(wù)器架設(shè)、各種數(shù)據(jù)指令的備份與操作等技術(shù)問題；還是每日開銷票據(jù)、每日的交接班結(jié)算、店內(nèi)資金管控等帳務(wù)管理問題；還有每個(gè)員工的出勤、工作效率、店貌衛(wèi)生、員工流淌等內(nèi)部管理問題，網(wǎng)吧行業(yè)與10年前相比已相差甚遠(yuǎn)。除此之外，還有許多其他很冗雜的相關(guān)工作，僅僅依靠店長(zhǎng)是完成不了的，我們需要的是了解每一個(gè)工作崗位的具體情況，把握身邊的人力物力資源，對(duì)人力工作合理分配利用！把每一個(gè)員工布置在適宜的工作崗位，然后對(duì)他們的工作進(jìn)行正面的績(jī)效考核與評(píng)價(jià)，不斷的促進(jìn)員工嫻熟把握工作環(huán)節(jié)與提升專業(yè)技能，充足發(fā)揮崗位職能，這樣我們才能夠發(fā)揮他們最大的工作效能！

一個(gè)堅(jiān)實(shí)有力的工作團(tuán)隊(duì)，是店面營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)定保障。如何建設(shè)團(tuán)隊(duì)首先要從內(nèi)部人員入手，由于目前的國(guó)情，網(wǎng)吧行業(yè)的從業(yè)人員的素養(yǎng)普遍較低，但是員工選材很仍然非常重要，優(yōu)良的員工是打造一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)！

員工的聘請(qǐng)與面試有許多的技巧，作為一名合格的店長(zhǎng)這些技巧是我們必需把握的。如今網(wǎng)絡(luò)聘請(qǐng)是我們主要運(yùn)用的聘請(qǐng)手段，首先選擇行業(yè)知名度較高的聘請(qǐng)網(wǎng)站，在聘請(qǐng)工程中表述清晰我們提供的工作崗位、要求條件并且注明薪資待遇標(biāo)準(zhǔn)與就職空間，盡量配套店

面照片說明工作環(huán)境，在聯(lián)系電話上肯定要留店面電話聯(lián)系人XXX店長(zhǎng)，切勿寫自己的手機(jī)號(hào)碼與號(hào)碼，我們不是私人老板的小業(yè)主經(jīng)營(yíng)模式，必需賜予應(yīng)聘者正規(guī)企業(yè)的精神面貌！

面試期間，我們首先通過談話了解應(yīng)聘人員的學(xué)歷、工作閱歷與工作技能，在交談中我們可以觀看到對(duì)方的精神面貌與根本禮貌，然后從這些情況的搜集使我們可以對(duì)應(yīng)聘人員有了一個(gè)根本的了解，可以確定是否進(jìn)行下一步的試用。員工的試用期間，從我們主觀的正面觀看到從主管與老員工的側(cè)面了解我們才能確定是否對(duì)新員工進(jìn)行錄用。

服務(wù)員工作總結(jié)篇6

一路的歡歌笑語，一路的風(fēng)雨兼程送走了XXX年，迎來了充滿希望的XXX年，回首我來到酒店的這三個(gè)月，新穎與欣喜同在，感動(dòng)與感謝并存，三個(gè)月，時(shí)間雖然短暫，但對(duì)我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每閱歷的一件事，每接觸到的一個(gè)人，這個(gè)過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價(jià)值，所以我感謝李總能給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感謝王經(jīng)理無微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的協(xié)作和生活上的照料，就詳細(xì)工作如下總結(jié)：

一、工作方面

在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能表達(dá)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我從最初只明白看到如今擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口。

通過出版報(bào)不僅提高了我的寫作水平也增加了我的語言表達(dá)力量，評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫忙下整理了兩份評(píng)估材料，我深切地感受到自己的語言排列功底和規(guī)律思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊急但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等學(xué)問，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好按時(shí)的將信息反應(yīng)，以便更好的服務(wù)，XX月XX號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)分正好東三省高校生供需見面會(huì)在哈爾濱召開，這對(duì)于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員的確忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是同學(xué)但我也是酒店的'員工，就這樣我沒有參與聘請(qǐng)會(huì)，我講這個(gè)并不是說我自己都多么的宏大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無私的所以暖和、激情是熾熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)寶、壯大的資本！

二、學(xué)習(xí)心得

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類場(chǎng)所——國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素養(yǎng)也在高校這個(gè)特定的氣氛內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和制造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下肯定會(huì)展露出柔弱的一面，也肯定會(huì)有沖突問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會(huì)更上一層樓，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要把握競(jìng)爭(zhēng)的技巧防止競(jìng)爭(zhēng)，增加創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營(yíng)觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個(gè)終結(jié)，但是將來的一年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)當(dāng)有新的起色，在新的一年中連續(xù)努力工作，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最終祝福我們酒店在清澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝福各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝福各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌！

服務(wù)員工作總結(jié)篇7

時(shí)間匆忙，飛速流逝，我已經(jīng)在XX餐廳快樂的度過了六個(gè)月。認(rèn)真工作，享受生活是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的歡樂帶給顧客感染同事。在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以下是我的工作總結(jié)。

一、微笑

在XX餐廳日常經(jīng)營(yíng)過程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)當(dāng)是不受時(shí)間、地點(diǎn)和心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是最活潑、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。

二、精通

要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完善。員工應(yīng)熟識(shí)自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必需上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高XX餐廳的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低本錢、增加競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。

三、準(zhǔn)備

即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必需要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必需提前做好。如在客人到達(dá)之前，把全部準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。

四、重視

就是要把每一位客人都視為“”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)簡(jiǎn)單無視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是由于員工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等外表現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是由于他們自信；而衣服根本不能代表財(cái)寶的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽視微小服務(wù)，要重視和藹待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

五、細(xì)膩

主要表現(xiàn)于服務(wù)中的擅長(zhǎng)觀看，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并按時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。

每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在XX餐廳也一樣。生意比擬忙時(shí)，同事間都能相互諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平常也有遇到比擬刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)按時(shí)上去調(diào)整紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作主動(dòng)，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)英雄三個(gè)幫的效果。平常，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的口味并推舉新菜品讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推舉好友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務(wù)人員，也會(huì)遇到一些挫折和無奈。有些人會(huì)覺得小小的一名服務(wù)人員是微乎其微的，有些人認(rèn)為這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，為服務(wù)別人而歡樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而驕傲。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，外表轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不行少的。

當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加催促，同事能相互學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在XX餐廳感受到不一般的歡樂!

將對(duì)20XX年4月婚宴整體策劃方案進(jìn)行流程優(yōu)化，進(jìn)一步提升和突出主持人的風(fēng)格，在婚禮主持環(huán)節(jié)參加更多的盛行元素（對(duì)背景音樂進(jìn)行調(diào)整），對(duì)現(xiàn)場(chǎng)喜慶氣氛進(jìn)行包裝提升，突出婚禮的亮點(diǎn)，加深現(xiàn)場(chǎng)觀眾對(duì)婚禮的印象，爭(zhēng)取更多的潛在顧客，把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮。

2、提升研討會(huì)質(zhì)量，建立良好的溝通平臺(tái)

在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化專題會(huì)的內(nèi)容，擴(kuò)大參會(huì)人數(shù)（酒吧、管事部的負(fù)責(zé)人參與），提升研討會(huì)的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為中層管理人員的溝通平臺(tái)，互相學(xué)習(xí)，互相借鑒，共享管理經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會(huì)打造成餐飲部的管理品牌工程。

3、建立月度質(zhì)量檢查機(jī)制，公布各部門每月質(zhì)量狀況

20XX年5月將依據(jù)XXX質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況、裝備設(shè)備維護(hù)狀況、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐服務(wù)、標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結(jié)果，對(duì)不合格的部門和崗位進(jìn)行相應(yīng)的懲罰，形成“質(zhì)量檢查每天有，質(zhì)量效果月月評(píng)”的良好運(yùn)作機(jī)制，把質(zhì)量管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階。

4、以貴賓房為平臺(tái)，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)貴賓房服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)詳情和人性化服務(wù)，并對(duì)貴賓房的服務(wù)人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，提名貴賓房服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的'服務(wù)典范，樹立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在宴會(huì)服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。

5、幫助餐飲部經(jīng)理，共同促進(jìn)出品質(zhì)量

出品是餐飲管理的核心，20XX年4月度將幫助餐飲部經(jīng)理在顧客看法搜集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進(jìn)出品質(zhì)量。

6、調(diào)整培訓(xùn)方向，創(chuàng)立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

20XX年4月將對(duì)培訓(xùn)方向進(jìn)行調(diào)整，削減培訓(xùn)密度，注意培訓(xùn)效果，提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，激勵(lì)員工主動(dòng)參與餐飲服務(wù)技能考核、調(diào)酒師職業(yè)資格認(rèn)證和餐飲專業(yè)學(xué)問方面的學(xué)習(xí)，在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問的熱潮，對(duì)取得國(guó)家成認(rèn)的各種行業(yè)資格證書的員工進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，培育學(xué)問型管理人才，為酒店星級(jí)晉級(jí)作好優(yōu)秀管理人員的儲(chǔ)藏工作，把餐飲部打造成為一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

7、優(yōu)化培訓(xùn)課程，提升管理水平

20XX年4月的部門培訓(xùn)主要課程設(shè)置設(shè)想是：把20XX年5月的部分課程進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化，使課程更具針對(duì)性、實(shí)效性。

8、協(xié)作人力資源部，培育員工企業(yè)認(rèn)同感，提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)

主動(dòng)協(xié)作人力資源部的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，弘揚(yáng)企業(yè)文化，培育員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng)，增加員工的凝聚力。20XX年4月度工作的順當(dāng)開展，全賴于領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和關(guān)懷，也離不開人力資源部和行政部的幫忙，更得力于餐飲部各分部門對(duì)我工作的大力支持。新年新希望，希望來年在工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)更多的指導(dǎo)和指正，能得到同事們?cè)诠ぷ魃细佑押?、主?dòng)的協(xié)作和支持。新年新起點(diǎn)，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階，使管理更加完善、更加合理、更加科學(xué)?？偨Y(jié)過去，展望將來，在新歷開篇之際，我將連續(xù)發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，改正缺乏，進(jìn)一步提升管理水平，為打造一支學(xué)習(xí)型的、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)而努力!

服務(wù)員工作總結(jié)篇8

一路的歡歌笑語，一路的風(fēng)雨兼程送走了20XX年，迎來了充滿希望的20XX年，回首我來到酒店的這三個(gè)月，新穎與欣喜同在，感動(dòng)與感謝并存，三個(gè)月，時(shí)間雖然短暫，但對(duì)我而言收獲是豐碩的，在那里的每一天，每閱歷的一件事，每接觸到的一個(gè)人，這個(gè)過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價(jià)值，所以我感謝李總能給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感謝王經(jīng)理無微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的協(xié)作和生活上的照料，就詳細(xì)工作如下

一、工作方面在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個(gè)小群眾中的一員，每一天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能表達(dá)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生狀況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口，透過出版報(bào)不僅僅提高了我的寫作水平也增加了我的語言表達(dá)潛力，評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫忙下整理了兩份評(píng)估材料，我深切地感受到自己的`語言排列功底和規(guī)律思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊急但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等學(xué)問，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好按時(shí)的將信息反應(yīng)，以便更好的服務(wù)，12月8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)分正好東三省高校生供需見面會(huì)在哈爾濱召開，這對(duì)于我們畢業(yè)生來說是最重要但是了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員的確忙但是來，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是同學(xué)但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參與聘請(qǐng)會(huì)，我講這個(gè)并不是說我自己都多么的宏大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的群眾而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無私的所以暖和、激情是熾熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)寶、壯大的資本！

二、學(xué)習(xí)心得

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類場(chǎng)所——國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素養(yǎng)也在高校這個(gè)特定的氣氛內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益思索，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和制造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下必需會(huì)展露出柔弱的一面，也必需會(huì)有沖突問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會(huì)更上一層樓，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要把握競(jìng)爭(zhēng)的技巧防止競(jìng)爭(zhēng)，增加創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營(yíng)觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨日的日記里畫上了一個(gè)終結(jié)，但是將來的一年又是以這天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就就應(yīng)有新的起色，在新的一年中連續(xù)努力工作，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最終祝福我們酒店在清澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝福各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝福各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌！

服務(wù)員工作總結(jié)篇9

在餐廳領(lǐng)導(dǎo)的教育、支持、激勵(lì)下。在與餐廳的工作協(xié)作下，使我學(xué)到了很多的東西，使我開闊了思路，強(qiáng)化了與各部門的工作溝通，經(jīng)過我與大家的共同努力下，使我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。下面做簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、工作理念

1、顧客理念：一切為顧客為焦點(diǎn)，不管遇到多么刁蠻的顧客，我們都要以服務(wù)好顧客為最終目的。

2、詳情理念：詳情確定成敗，做好每一個(gè)工作詳情，餐廳的管理系統(tǒng)，服務(wù)系統(tǒng)才會(huì)順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨(dú)特的用餐體驗(yàn)、讓員工在健康和諧的企業(yè)氣氛中工作。

二、餐飲服務(wù)

餐飲服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)，爭(zhēng)取利用時(shí)間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻(xiàn)爭(zhēng)做先進(jìn)的'敬業(yè)精神。

三、經(jīng)營(yíng)理念

堅(jiān)持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)理念，抓好落實(shí)工作，使員工懂得餐廳的標(biāo)準(zhǔn)，是每一位員工的工作尺子為提高員工的標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，我制定的崗位培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工進(jìn)行了統(tǒng)一的操作標(biāo)。

四、健全制度

圍繞餐廳發(fā)展要求，健全餐廳管理程序與制度，明確發(fā)展任務(wù)。

五、標(biāo)準(zhǔn)管理

標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)管理，施行品牌發(fā)展戰(zhàn)略，在后勤此情形下，我們深感責(zé)任重大，餐廳領(lǐng)導(dǎo)能以高度的責(zé)任感和飽滿的工作熱忱帶著全體員工在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、高效、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神。通過節(jié)能降耗維持餐廳運(yùn)轉(zhuǎn)，取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

只要我們堅(jiān)持在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作，想方設(shè)法提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提過全體員工服務(wù)水平，就肯定能夠高質(zhì)量的全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為世紀(jì)做出我們應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

服務(wù)員工作總結(jié)篇10

即將過去的20XX，仰頭而來的20XX，過去的一年承載著去年的希望，和今年不懈的努力。作為一名在網(wǎng)吧工作的一般服務(wù)員，我的工作很簡(jiǎn)潔，就是照料好客人，一般人都可以做好。我也說不上聰慧，就在自己的崗位上做好就行了，我也明白自己的力量并不強(qiáng)，所以我始終在想，我只有不斷的努力才會(huì)有一個(gè)比擬好的成果。我在網(wǎng)吧主管領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，在大家的共同努力下，本著對(duì)行業(yè)負(fù)責(zé)的精神，立足于為會(huì)員服務(wù)、開展增值服務(wù)、行業(yè)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)詢問、信息溝通、行業(yè)自律等方面做了大量工作，并取得了肯定成果?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

1.看到客人進(jìn)來，熱忱款待每位客人，經(jīng)常敏銳觀看，當(dāng)客人呼叫、有表示或在尋望時(shí)，要快速主動(dòng)詢問賜予幫忙，代步購置飲料、零食等商品服務(wù)。2.工作時(shí)間留意自己的言行舉止，多微笑、多運(yùn)用服務(wù)敬語、不運(yùn)用不禮貌用語及惡劣看法對(duì)待顧客。3.網(wǎng)吧頂峰期時(shí)，應(yīng)對(duì)顧客做耐煩的解釋，防止跑單和客人不耐煩，努力做好客人上機(jī)指引工作，并妥當(dāng)布置等候上機(jī)的顧客并且做好安撫心情等工作。4.工作認(rèn)真細(xì)致，與客人建立良好的關(guān)系，熟識(shí)老顧客的習(xí)慣和喜好，不斷聽取客人對(duì)網(wǎng)吧的看法，按時(shí)總結(jié)匯報(bào)。

5.營(yíng)建網(wǎng)吧形象推廣工作，向顧客宣傳網(wǎng)吧特色和活動(dòng)內(nèi)容。

6.把握了解顧客需求，能按時(shí)依據(jù)顧客需要調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，遇到顧客提出不合理要求應(yīng)堅(jiān)定拒絕，并向其說明原因馬上上報(bào)管理人員；

7.了解游戲軟件資訊本廳室機(jī)器配置，每小時(shí)與吧臺(tái)核對(duì)上機(jī)人數(shù)。

8.負(fù)責(zé)耐煩解決、解答顧客遇到的電腦問題，（遇到解決不了的問題或?qū)掖伟l(fā)現(xiàn)共性問題應(yīng)馬上向技術(shù)員反應(yīng)，并做好相關(guān)記錄

9.客人正常上機(jī)后盡量防止長(zhǎng)時(shí)間站在客人身后或長(zhǎng)時(shí)間聊天。防止傾聽客人閑聊。

10.主動(dòng)清理桌上雜物，主動(dòng)幫忙客人切換積累過多煙頭的`煙灰缸。

11.幫助做好安全防盜工作，遇停電、斷網(wǎng)時(shí)顧客借故起哄，耐煩向顧客解釋；若網(wǎng)吧顯現(xiàn)客人打斗或爭(zhēng)吵事情，應(yīng)想方法從旁勸阻，實(shí)在沒方法勸阻的，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警并通知網(wǎng)吧主管到現(xiàn)場(chǎng)處理；

12.熟識(shí)網(wǎng)吧各個(gè)安全出口和熟用消防器材，提高安全意識(shí)。

13.隨時(shí)保持干凈舒適的衛(wèi)生環(huán)境，在顧客結(jié)帳下機(jī)后能提示顧客不要遺失隨身物品，并趕緊移好凳子、將顯示器、鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊、鍵盤、耳機(jī)、煙灰缸擺放整齊形成一條線。

14.按程序關(guān)閉計(jì)算機(jī)，檢查機(jī)器桌椅等裝備無損壞，螺絲是否松動(dòng)。如發(fā)現(xiàn)遺失物品應(yīng)立刻交到收銀臺(tái)，不得拘為己有。

15.觀看客人運(yùn)用機(jī)器是否得當(dāng)、機(jī)器是否正常運(yùn)行。愛護(hù)機(jī)器的安全，謹(jǐn)防小偷撤除機(jī)器配件，發(fā)現(xiàn)配件被偷應(yīng)立刻向主管或經(jīng)理報(bào)告情況；

16.有精確的時(shí)間觀念，每班必需提前8分鐘整理儀容，進(jìn)行接班準(zhǔn)備。交班時(shí)需要把當(dāng)前網(wǎng)吧機(jī)器的運(yùn)行情況說明清晰。下一年工作計(jì)劃：

一、主動(dòng)開展宣傳，樹立自由人網(wǎng)吧形象

二、拓展增值服務(wù)渠道，探討網(wǎng)吧廣告開發(fā)

三、協(xié)調(diào)有關(guān)單位，為會(huì)員排憂解難

四、強(qiáng)化自律建設(shè)，樹立行業(yè)形象

總之20XX年的工作任務(wù)很重，我將全力以赴才能完成，把工作定位在：強(qiáng)化自身建設(shè)、強(qiáng)化服務(wù)與管理力量。任重道遠(yuǎn)，讓我們團(tuán)結(jié)一心，同心同德，共同把網(wǎng)吧打造成一個(gè)政府放心、群眾滿意、在會(huì)員中有凝聚力的、有特色的服務(wù)組織。

服務(wù)員工作總結(jié)篇11

進(jìn)入服務(wù)行業(yè)之前，我就問過自己是否準(zhǔn)備好了，當(dāng)時(shí)我很明確的給了自己答復(fù)，那就是是的！但是當(dāng)我進(jìn)入服務(wù)行業(yè)之后，我便發(fā)現(xiàn)想要做好一名合格且優(yōu)秀的服務(wù)員，是一件需要不斷去打磨的事情。只有慢慢地為自己磨成了一個(gè)堅(jiān)硬的外殼，我才會(huì)更加自信的堅(jiān)持下去，否則，我所要遇到的挑戰(zhàn)都是非常打擊我，也損害我對(duì)這份事業(yè)的信念的。

這段時(shí)間的工作很忙，伴著前幾個(gè)月的沉淀，我們?nèi)缃竦臒岢来蟠蟾邼q了。即使每一天都忙到頭暈?zāi)垦＃覀円彩歉械叫腋６鴿M意的。今年的確對(duì)我們每個(gè)人來說都是非常有挑戰(zhàn)的，能夠連續(xù)在這個(gè)崗位上，我真的感到很滿意，我也很驕傲的是我們酒店能夠順順當(dāng)利的走到如今，為我們提供了這么一個(gè)舒適的成長(zhǎng)平臺(tái)，讓我們的`事業(yè)和生活都得到了保證。這一點(diǎn)，我是非常感謝的，也是我最為感到幸運(yùn)的一點(diǎn)。

服務(wù)員的工作是不簡(jiǎn)潔的，我們每天都要面臨各種各樣的人，遇到各種各樣的刁難，一開頭我的確沒有方法去接受這種打磨，由于每一次我?guī)缀醵紩?huì)受委屈，每一天都會(huì)在工作中吃一些啞巴虧。但是時(shí)間長(zhǎng)了之后，發(fā)現(xiàn)其實(shí)這些都是小問題罷了。每個(gè)人生活在這個(gè)社會(huì)當(dāng)中，怎么可能不去受一些委屈，受一些磨難呢其實(shí)這是最正常不過的罷了，放好自己的心態(tài)，好好地去接納，好好的去做好自己便充足了。

在這段時(shí)間里，我在思想方面進(jìn)步了不少。從前總覺得做服務(wù)員對(duì)于我來說是一件并不滿意的事情，但是如今怎么說呢我覺得成為一名服務(wù)員并不是一件很糟糕的事情，這是一份值得尊敬，值得付出的工作，通過我身邊同事們，我開頭認(rèn)識(shí)到，好好的去做好自己便夠了，不要去在乎別人的想法，更不要在乎那些對(duì)我們沒有利處的語言。這些對(duì)于我們來說，都是不那么重要的，我們需要做的就是要好好的把握好自己的人生，做好自己的工作，為自己的生活增加一些價(jià)值，不要被他人的語言束縛起來。

服務(wù)員這份工作，讓我進(jìn)步了許多許多，我也明白自己身上還有許多需要改進(jìn)的地方，所以我會(huì)非常努力的去改好自己，我也會(huì)保持一份更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目捶?，?dān)當(dāng)這一份責(zé)任，努力去做好這一份服務(wù)工作。

服務(wù)員工作總結(jié)篇12

年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總，酒吧服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒吧服務(wù)員工作總?cè)缦拢?/p>

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把握七大要素：

1、微笑在酒吧日常經(jīng)營(yíng)過程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)當(dāng)是不受時(shí)間、地點(diǎn)和心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是最活潑、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。

2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完善。員工應(yīng)熟識(shí)自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低本錢、增加競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。

3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好。如在客人到達(dá)之前，把全部準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。

4、重視就是要把每一位客人都視為“”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)簡(jiǎn)單無視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等外表現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是他們自信；而衣服根本不能代表財(cái)寶的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽視微小服務(wù)，要重視和藹待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的擅長(zhǎng)觀看，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并按時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。

6、制造為客人制造溫馨的氣氛