第9頁共9頁保險業(yè)務?員年終工?作總結(jié)范?文又到?年終歲尾?，回首過?去的一年?，內(nèi)心不?禁感慨萬?千……時?間如梭，?轉(zhuǎn)眼間又?將跨過一?個年度之?坎，回首?望，雖沒?有轟轟烈?烈的戰(zhàn)果?，但也算?經(jīng)歷了一?段不平凡?的考驗和?磨礪。非?常感謝公?司給我這?個成長的?平臺，令?我在工作?中不斷的?學習，不?斷的進步?，慢慢的?提升自身?的素質(zhì)與?才能，回?首過往，?中心陪伴?我走過人?生很重要?的一個階?段，使我?懂得了很?多，領(lǐng)導?對我的支?持與關(guān)愛?，同事們?的鼎力協(xié)?助，使我?在工作中?更加的得?心應手，?在此我向?中心的領(lǐng)?導以及全?體同事表?示最衷心?的感謝。?同時也將?近一年的?工作向大?家做以匯?報。一?、嚴于律?已，團結(jié)?同志。以?身作則，?任勞任怨?。在工作?中嚴格要?求自己，?響應中心?各項號召?，積極參?加公司的?各項活動??？朔N?種困難，?不計個人?得失，在?工作設(shè)施?不齊全、?人員業(yè)務?不熟練的?情況下，?帶領(lǐng)醫(yī)療?小組人員?從頭做起?，加班加?點學習業(yè)?務知識，?在短時間?內(nèi)完成了?十五個涉?及人傷(?病)險種?條款、醫(yī)?療保險相?關(guān)制度、?醫(yī)療審核?制度的學?習。承擔?起多險種?人傷案件?接案、立?案、查勘?、跟蹤、?醫(yī)療審核?等多個工?作程序，?贏得了客?戶的好評?。發(fā)表相?關(guān)信息達?二十余篇?。取得了?一定成績?。較好的?完成了領(lǐng)?導交給的?任務。?二、努力?工作，按?時完成工?作任務。?1、全?年醫(yī)療審?核案件2?____?件，涉及?十六個險?種。剔除?不合理費?用達30?____?萬元。?2、拒賠?案件：立?案前拒賠?5，金額?達1__?__余元?，立案后?拒賠4，?拒賠金額?達11_?___萬?元。其中?醫(yī)療責任?險拒賠金?額達9_?___萬?元。3?、全年醫(yī)?療跟蹤1?00__?__人次?，涉及醫(yī)?院達__?__家，?既讓客戶?了解理賠?程序，又?有效控制?醫(yī)療費、?誤工費、?護理費。?得到客戶?的好評。?三、樹?立中心形?象，維護?公司及客?戶利益。?1、在?工作中發(fā)?現(xiàn)，多家?醫(yī)院存在?收費不合?理現(xiàn)象，?導致公司?和客戶損?失。在掌?握足夠證?據(jù)情況下?，多次到?問題醫(yī)院?據(jù)理力爭?，截至目?前，已有?五家醫(yī)院?為我公司?和客戶退?回不合理?費用達1?300_?___元?，為客戶?挽回了損?失，也避?免了我公?司的損失?，在客戶?及醫(yī)院面?前均樹立?了人保理?賠的良好?形象。?2、在中?心領(lǐng)導的?帶領(lǐng)下，?經(jīng)與假肢?廠多次商?談，明確?了各部位?假肢安裝?費用及維?修標準，?對我公司?賠付的傷?者假肢安?裝時保質(zhì)?保量，且?費用明顯?低于市場?價。此協(xié)?議的簽定?，使我公?司的假肢?賠付有了?明確的標?準，并大?大降低了?人傷案件?中此項費?用的賠付?。四、?發(fā)現(xiàn)問題?、解決問?題。尋求?創(chuàng)新，促?進工作。?1、經(jīng)?過市場調(diào)?查，結(jié)合?家政及各?家醫(yī)院的?特點，提?出護理費?實行統(tǒng)一?價格，既?節(jié)省了理?賠手續(xù)，?又降低了?此項費用?的賠付。?2、涉?及人傷(?病)案件?流程、非?車險特別?告知單證?、人傷案?件跟蹤表?、醫(yī)療審?核表等單?證。使人?傷案件集?中立案，?集中醫(yī)療?審核，簡?化了理賠?程序，也?大大降低?了賠付。?五、提?升深化服?務，服務?于客戶、?服務于承?保公司。?1、將?理賠工作?前置，在?交警隊調(diào)?解前為客?戶把關(guān)，?審核相關(guān)?單證6_?___次?，為客戶?及我公司?節(jié)省費用?達1__?__萬元?。配合客?戶到法院?解決糾紛?1，遠到?丹東、沈?陽等地。?避免我公?司損失達?6___?_萬元。?(醫(yī)療責?任險一件?1___?_元、車?險1涉及?傷殘、假?肢費用、?誤工費、?陪護費總?計5__?__萬元?)。2?、針對不?同險種，?配合中山?、開發(fā)區(qū)?、莊河等?支公司處?理人傷賠?償糾紛，?不僅降低?了賠付，?同時為支?公司穩(wěn)定?、爭取了?客戶，得?到了各支?公司的好?評。1?)在處理?某醫(yī)院醫(yī)?療責任險?過程中，?因我們及?時介入，?使賠案順?暢快捷，?得到了院?方的認可?，不僅保?費在原有?基礎(chǔ)上翻?了一倍還?多，院方?還向承保?公司表示?其他險種?也要在我?公司承保?。2)?某承保公?司在丹東?多個客戶?出險后出?現(xiàn)不合理?傷殘鑒定?，此項不?合理賠付?多達10?____?萬元，我?們配合該?承保公司?到中級人?民法院參?加訴訟，?得到了法?院的支持?，避免了?今后此項?不合理費?用的賠付?。維護了?人保公司?的利益，?樹立了人?保公司的?形象。?六、保持?成績，找?出不足，?加倍努力?，更上一?層樓。?1、醫(yī)療?小組工作?剛剛起步?，各方面?經(jīng)驗還很?不足，需?要大家共?同學習，?加倍努力?。同時因?工作中涉?及多個險?種，需要?多個部門?的支持與?配合，今?后要加強?各方面的?協(xié)調(diào)工作?。2、?隨著新險?種的開展?，還有許?多新問題?，在加強?業(yè)務學習?的同時，?也需要橫?向聯(lián)系，?向其他公?司學習先?進經(jīng)驗。?新的一?年里我為?自己制定?了新的目?標，那就?是要加緊?學習，更?好的充實?自己，以?飽滿的精?神狀態(tài)來?迎接新時?期的挑戰(zhàn)?。我也會?向其他同?事學習，?取長補短?，相互交?流好的工?作經(jīng)驗，?共同進步?。爭取更?好的工作?成績。?保險業(yè)務?員年終工?作總結(jié)范?文（二）?轉(zhuǎn)眼間?，___?_年已成?為歷史，?但我們?nèi)?然記得去?年激烈的?競爭。天?氣雖不是?特別的嚴?寒，但大?街上四處?飄飄的招?聘條幅足?以讓人體?會到__?__年閥?門行業(yè)將?會又是一?個大較場?，競爭將?更加白熱?化。市場?總監(jiān)、銷?售經(jīng)理、?區(qū)域經(jīng)理?，大大小?小上百家?企業(yè)都在?搶人才，?搶市場，?大家已經(jīng)?真的地感?受到市場?的殘酷，?坐以只能?待毖?？?結(jié)是為了?來年揚長?避短，對?自己有個?全面的認?識。一?、任務完?成情況?今年實際?完成銷售?量為__?__萬，?其中一車?間球閥萬?，蝶閥_?___萬?，其他_?___萬?，基本完?成年初既?定目標。?球閥常?規(guī)產(chǎn)品比?去年有所?下降，偏?心半球增?長較快，?鍛鋼球閥?相比去年?有少量增?長;但蝶?閥銷售不?夠理想(?計劃是在?____?萬左右)?，大口徑?蝶閥(d?n100?0以上)?銷售量很?少，軟密?封蝶閥有?少量增幅??？偟?說來是銷?售量正常?，oem?增長較快?，但公司?自身產(chǎn)品?增長不夠?理想，“?雙達”品?牌增長也?不理想。?二、客?戶反映較?多的情況?對于我?們生產(chǎn)銷?售型企業(yè)?來說，質(zhì)?量和服務?就是我們?的生命，?如果這兩?方面做不?好，企業(yè)?的發(fā)展壯?大就是紙?上談兵。?1、質(zhì)?量狀況：?質(zhì)量不穩(wěn)?定，退、?換貨情況?較多。如?客戶的球?閥，客戶?的蝶閥等?，發(fā)生的?質(zhì)量問題?接二連三?，客戶怨?聲載道。?2、細?節(jié)注意不?夠：如大?塊焊疤、?表面不光?潔，油漆?顏色出錯?，發(fā)貨時?手輪落下?等等。雖?然是小問?題卻影響?了整個產(chǎn)?品的質(zhì)量?，并給客?戶造成很?壞的印象?。3、?交貨不及?時：生產(chǎn)?周期計劃?不準，生?產(chǎn)調(diào)度不?當常造成?貨期拖延?，也有發(fā)?貨人員人?為因素造?成的交期?延遲。?4、運費?問題：關(guān)?于運費問?題客戶投?訴較多，?尤其是老?客戶，如?、等人都?說比別人?的要貴，?而且同樣?的貨，同?樣的運輸?工具，今?天和昨天?不一樣的?價。5?、技術(shù)支?持問題：?客戶的問?題不回答?或者含糊?其詞，造?成客戶對?公司抱怨?和誤解、?等人均有?提到這類?問題。問?題不大，?但與公司?“客戶至?上”“客?戶就是_?___”?的宗旨不?和諧。?6、報價?問題：因?公司內(nèi)部?價格體系?不完整，?所以不同?的客戶等?級無法體?現(xiàn)，老客?戶、大客?戶體會不?到公司的?照顧與優(yōu)?惠。三?、銷售中?的問題?經(jīng)過近兩?年的磨合?，銷售部?已經(jīng)融合?成一支精?干、團結(jié)?、上進的?隊伍。團?隊有分工?，有合作?，人員之?間溝通順?利，相處?融洽;銷?售人員已?掌握了一?定的銷售?技巧，并?增強了為?客戶服務?的思想;?業(yè)務比較?熟練，都?能獨當一?面，而且?工作中的?問題善于?總結(jié)、歸?納，找到?合理的解?決方法，?在這方面?做得尤其?突出。各?相關(guān)部門?的配合也?日趨順利?，能相互?理解和支?持。好的?方面需要?再接再勵?，發(fā)揚光?大，但問?題方面也?不少。?1、人員?工作熱情?不高，自?主性不強?。上班聊?天、看電?影，打游?戲等現(xiàn)象?時有發(fā)生?。究其原?因，一是?制度監(jiān)管?不力，二?則銷售人?員待遇較?低，感覺?事情做得?不少，但?和其他部?門相比工?資卻偏低?，導致心?理不平衡?。2、?組織紀律?意識淡薄?，上班遲?到、早退?現(xiàn)象時有?發(fā)生。這?種情況存?在公司各?個部門，?公司應該?有適當?shù)?考勤制度?，有不良?現(xiàn)象發(fā)生?時不應該?僅有部門?領(lǐng)導管理?，而且公?司領(lǐng)導要?出面制止?。3、?發(fā)貨人員?的觀念問?題：發(fā)貨?人員僅僅?把發(fā)貨當?做一件單?純?nèi)蝿眨?以為貨物?出廠就行?，少了為?客戶服務?的理念。?其實細節(jié)?上的用心?更能讓客?戶感覺到?公司的服?務和真誠?，比如貨?物的包裝?、清晰的?標記，及?時告知客?戶貨物的?重量，到?貨時間，?為客戶盡?量把運輸?費用降低?等等。?4、統(tǒng)計?工作不到?位，沒有?成品或半?成品統(tǒng)計?報表，每?一次銷售?部都需要?向車間詢?問貨物庫?存狀況，?這樣一來?可能造成?銷售機會?丟失，造?成勞動浪?費，而且?客戶也懷?疑公司的?辦事效率?。成品倉?庫和半成?品倉庫應?定時提供?報表，告?知庫存狀?況以便及?時準備貨?品和告知?客戶具體?生產(chǎn)周期?。5、?銷售、生?產(chǎn)、采購?等流程銜?接不順，?常有造成?交期延誤?事件且推?脫責任，?互相指責?。6、?技術(shù)支持?不順，標?書圖紙、?銷售用圖?紙短缺。?7、部?門責任不?清，本未?倒置，導?致銷售部?人員沒有?時間主動?爭取客戶?。以上?問題只是?諸多問題?中的一小?部分，也?是銷售過?程中時有?發(fā)生的問?題，雖不?致于影響?公司的根?本，但不?加以重視?，最終可?能給公司?的未來發(fā)?展帶來重?大的損失?。四、?關(guān)于公司?管理的想?法我們?雙達公司?經(jīng)過這兩?年的發(fā)展?，已擁有?先進的硬?件設(shè)施，?完善的組?織結(jié)構(gòu)，?生產(chǎn)管理?也進步明?顯，在溫?州乃至閥?門行業(yè)都?小有名氣?。應該說?，只要我?們戰(zhàn)略得?當，戰(zhàn)術(shù)?得當，用?人得當，?前景將是?非常美好?的?！?管理出效?益”，這?個準則大?家都知道?，但要管?理好企業(yè)?卻不是件?容易的事?。我感覺?公司比較?注重感情?管理，制?度化管理?不夠。嚴?格說來公?司應該以?制度化管?理為基礎(chǔ)?，兼顧情?感管理，?這樣才能?取得管理?成果的最?大化。就?拿考勤來?說，卡天?天打，可?是遲到、?早退的沒?有處罰，?加班的也?沒有獎勵?，那么打?不打卡有?什么區(qū)別?不如不打?。又如員?工工作怠?慢沒人批?評指正，?即使有人?提起最后?也是不了?了只，這?是姑息、?縱容，長?此以往，?公司利益?必然受損?。過程?決定結(jié)果?，細節(jié)決?定成敗。?公司的目?標或者一?個計劃之?所以最后?出現(xiàn)偏差?，往往是?在執(zhí)行的?過程中，?某些細節(jié)?執(zhí)行的不?到位所造?成。老板?們有很多?好的想法?、方案，?有很宏偉?的計劃，?為什么到?了最后都?沒有帶來?明顯的效?果比如說?公司年初?訂的倉庫?報表，成?本核算等?，開會時?一遍又一?遍的說，?可就是沒?有結(jié)果，?為什么這?就是政令?不通，執(zhí)?行力度不?夠啊。這?就是為什?么國內(nèi)企?業(yè)最近幾?年都很關(guān)?注“執(zhí)行?力”的一?個重要原?因，執(zhí)行?力從那里?來過程控?制就是一?個關(guān)鍵!?完整的過?程控制分?以下四個?方面：?1)工作?報告相關(guān)?人員和部?門定期或?不定期向?總經(jīng)理或?相關(guān)負責?人匯報工?作，報告?進展狀況?，領(lǐng)導也?抽出時間?主動了解?進展狀況?，給予工?作上指導?。2)?例會定期?的例會可?以了解各?部門協(xié)作?情況，可?以共同獻?計獻策，?并相互溝?通。公司?的例會太?少，尤其?是縱向的?溝通太少?，員工不?了解老總?們對工作?的計劃，?對自己工?作的看法?，而老板?們也不了?解員工的?想法，不?了解員工?的需要?3)定期?檢查計劃?或方案執(zhí)?行一段時?期后，公?司定期檢?查其執(zhí)行?情況，是?否偏離計?劃，要否?調(diào)整，并?布置下一?段時期的?工作任務?4)公?平激勵建?立一只和?諧的團隊?，調(diào)動員?工的積極?性、主動?性都需要?有一個公?平的激勵?機制。否?則會造成?員工之間?產(chǎn)生矛盾?，工作之?間不配合?，上班沒?有積極性?。就我的?個人看法?，我認為?銷售部的?工資偏低?，大環(huán)境?比較行業(yè)?內(nèi)各個閥?門廠銷售?人員的待?遇，小環(huán)?境比較公?司內(nèi)各部?門的待遇?。雖然銷?售部各員?工做得都?很敬業(yè)，?實際上大?家內(nèi)心都?有一些意?見。如果?公司認為?銷售部是?一個重要?的部門，?認可銷售?部員工的