第7頁共7頁2023?年醫(yī)藥銷?售工作總?結(jié)及計(jì)劃?標(biāo)準(zhǔn)范文?在過去?的一個季?度里。由?于我初到?醫(yī)院，對?很多基本?事物都不?熟悉，但?在領(lǐng)導(dǎo)同?事的幫助?下，我順?利在客服?部門站穩(wěn)?了腳跟，?在這一個?季度里面?主要負(fù)責(zé)?的工作有?：1.?服務(wù)部在?院總經(jīng)理?的領(lǐng)導(dǎo)下?，負(fù)責(zé)全?院客戶服?務(wù)工作的?計(jì)劃安排?、組織實(shí)?施，保證?客戶服務(wù)?部工作更?好的服務(wù)?于來院的?每一位客?戶。2?.負(fù)責(zé)醫(yī)?院總機(jī)的?管理工作?。3.?負(fù)責(zé)所有?來院客戶?和院外客?戶的咨詢?工作。?4.負(fù)責(zé)?醫(yī)院所有?客戶回訪?和滿意度?調(diào)查工作?。5.?負(fù)責(zé)受理?和調(diào)查處?理客戶投?訴工作。?6.負(fù)?責(zé)關(guān)愛卡?的銷售和?管理工作?。7.?負(fù)責(zé)網(wǎng)上?回貼和網(wǎng)?上在線咨?詢工作?8.完成?總經(jīng)理和?院領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?工作在?工作初始?階段，部?分工作中?出現(xiàn)的缺?憾或不完?善的方面?，在醫(yī)院?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)及同仁?的協(xié)助下?，基本得?到了改善?并起到了?較好的工?作效果。?我個人的?工作能力?，也在不?斷完善的?工作中得?到了很大?程度的提?高。在這?個崗位上?三個多月?里，我清?楚的認(rèn)識?到在與客?戶接觸中?要面臨和?解決的問?題非常多?，我一點(diǎn)?點(diǎn)的積累?，為我日?后的工作?，做了一?個很好的?鋪墊和基?本知識的?儲備。?在投訴受?理的工作?過程中，?我深深體?會到了醫(yī)?院從起步?推向穩(wěn)定?發(fā)展的不?易。一個?新事物在?一個城市?中獲得接?受和支持?，需要一?個較長的?磨合期和?完善的服?務(wù)系統(tǒng)。?在磨合期?中，客戶?群必然會?將各種各?樣的問題?及矛盾反?應(yīng)到客戶?服務(wù)工作?中，其中?一部分的?矛盾能否?化解，在?于受理投?訴崗位人?員的接待?處理工作?做的好壞?。如果這?個崗位做?的好，就?可以減輕?醫(yī)院所承?受的一部?分壓力，?使醫(yī)院員?工的精力?能更多的?投入到醫(yī)?療項(xiàng)目的?鞏固、擴(kuò)?展工作中?;反之，?如果這個?部分做得?不好，不?僅僅是遭?到投訴那?么簡單，?客戶在這?個過程里?面會對醫(yī)?院失去信?心，也會?破壞醫(yī)院?的形象。?對醫(yī)院的?可持續(xù)發(fā)?展產(chǎn)生阻?力。由?于深知這?項(xiàng)工作的?重要性，?所以我努?力爭取更?為完善的?解決處理?好工作中?受理的每?一項(xiàng)投訴?或建議。?在工作初?期，我與?其他相關(guān)?部門的同?事，協(xié)商?擬定并逐?步完善了?投訴處理?流程，不?同的建議?或投訴，?均有了相?應(yīng)的處理?流程及登?記入檔程?序。新的?受理流程?，不僅方?便了客戶?，同樣也?使工作趨?向規(guī)范化?。在日常?工作中，?我嚴(yán)守公?司制度規(guī)?定，按時?到崗，并?對每一起?建議投訴?，都按類?型分類并?進(jìn)行了詳?細(xì)登記記?錄在案。?對受理中?反映的各?類問題，?在我職權(quán)?內(nèi)能解決?的，我都?盡力用所?知、所學(xué)?的相關(guān)政?策、知識?及應(yīng)對技?巧，給予?客戶滿意?的解答，?以期省去?公司一部?分不必要?的人、物?力支出。?對于有問?題產(chǎn)生并?且及時反?應(yīng)的部門?或者個人?，為了避?免以后工?作中出現(xiàn)?類似的情?況，在報?公司的領(lǐng)?導(dǎo)后，我?都對相關(guān)?情況做了?記錄，認(rèn)?真的督促?相關(guān)部門?或者人員?對這個問?題的解決?方案和結(jié)?果進(jìn)行落?實(shí)。在?實(shí)際工作?中，我也?存在著許?多缺點(diǎn)和?不足，比?如處理投?訴的經(jīng)驗(yàn)?有限，解?決問題時?有時缺乏?果斷，偶?爾也會被?小的挫折?影響工作?信心。認(rèn)?識到不足?的同時，?我始終堅(jiān)?信，自省?是改進(jìn)提?高的前提?。在日后?的工作里?，我將取?長補(bǔ)短，?盡心工作?，為醫(yī)院?的發(fā)展，?盡自己的?綿薄之力?。時光?流轉(zhuǎn)間，?我已到公?司工作_?___個?多月。非?常感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)對?我的信任?，給予了?我體現(xiàn)自?我、提高?自我的機(jī)?會。這_?___個?多月的試?用期工作?經(jīng)歷，使?我的工作?能力得到?了由校園?步入社會?后最大幅?度的提高?。這一?個季度學(xué)?到了太多?了東西，?這是我人?生中彌足?珍貴的經(jīng)?歷，也給?我留下了?精彩而美?好的回憶?。20?23年醫(yī)?藥銷售工?作總結(jié)及?計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)?范文（二?）又一?年過去了?，時間總?是在悄無?聲息中流?逝。真的?很感謝公?司給我提?供了一個?磨練自己?的機(jī)會，?更感謝公?司長久以?來對我的?信任和栽?培!感恩?的心，感?謝愛生，?讓她伴我?一生，讓?我作堅(jiān)強(qiáng)?的自己。?感恩的心?，感謝命?運(yùn)讓我認(rèn)?識愛生，?花開花落?我一樣會?珍惜!新?的一年已?經(jīng)開始了?，我將過?去一年中?的工作總?結(jié)如下：?眾所周?知采購部?是公司業(yè)?務(wù)的龍頭?老大，是?關(guān)系到公?司整個銷?售利益的?最重要環(huán)?節(jié)，所以?我很感謝?公司和領(lǐng)?導(dǎo)對我的?信任，將?我調(diào)到如?此重要的?崗位上，?給我一個?學(xué)習(xí)的機(jī)?會，讓我?從原來對?采購的一?無所知到?認(rèn)識了更?多的人和?事，接觸?了更多新?鮮的事物?，學(xué)到一?些新的知?識，增長?了更多見?識!在劉?董事長的?直接關(guān)注?和公司各?位領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心支持?下，通過?一年多的?采購工作?，使我懂?得了許多?道理，也?積累了一?些過去從?來沒有的?經(jīng)驗(yàn)，同?時也明白?了采購和?優(yōu)秀采購?之間的分?別和差距?。了解到?一個采購?所具備的?最基本素?質(zhì)就是要?在具備良?好的職業(yè)?道德基礎(chǔ)?上，要保?持對企業(yè)?的忠誠;?不帶個人?偏見，在?考慮全部?因素的基?礎(chǔ)上，從?提供最佳?價值的供?應(yīng)商處采?購;堅(jiān)持?以誠信作?為工作和?行為的基?礎(chǔ);規(guī)避?一切可能?危害商業(yè)?交易的供?應(yīng)商，以?及其他與?自己有生?意來往的?對象;不?斷努力提?高自己在?采購工作?的作業(yè)流?程上的知?識;在交?易中采用?和堅(jiān)持良?好的商業(yè)?準(zhǔn)則等,?相信這些?我都已經(jīng)?做到了。?在這里?我想說作?為一個采?購，并不?像常規(guī)所?想的那樣?僅僅是打?個電話，?簽個合同?，發(fā)個貨?那樣簡單?，這只是?其中之一?，也是最?基本的。?在領(lǐng)導(dǎo)的?提醒下，?今年我們?及時調(diào)整?好心態(tài)和?觀念，不?但改變了?過去的錯?誤意識-?采購與銷?售無多大?聯(lián)系，而?且在采購?的同時充?分利用供?應(yīng)商的網(wǎng)?絡(luò)關(guān)系主?動銷售，?今年采購?部銷售額?達(dá)到__?__多萬?，毛利_?___萬?。凡是有?關(guān)銷售的?一切事物?，我們采?購部都積?極配合!?，一切以?銷售為主?，我們輔?助。采購?與銷售是?密不可分?的!因?yàn)?我們是一?個整體，?唱得是同?一首歌，?走得是同?一條路，?奔得是同?一個目標(biāo)?!在采?購過程中?我不僅要?考慮到價?格因素，?更要最大?限度的節(jié)?約成本，?做到貨比?三家;還?要了解供?應(yīng)鏈各個?環(huán)節(jié)的操?作，明確?采購在各?個環(huán)節(jié)中?的不同特?點(diǎn)、作用?及意義。?只要能降?低成本，?不管是哪?個環(huán)節(jié)，?我們都會?認(rèn)真研究?，商討辦?法。真得?很感謝董?事長，在?采購方法?方面為我?出謀劃策?。是她的?嚴(yán)格要求?，讓我們?不得不千?方百計(jì)去?降低成本?，也是在?她的英明?領(lǐng)導(dǎo)下，?我發(fā)貨時?遵循少量?多次的原?則,當(dāng)然?還要在不?影響銷售?的前提下?，盡可能?充分利用?供應(yīng)商的?信貸期，?保證公司?資金周轉(zhuǎn)?。在發(fā)貨?方式上面?，盡量以?送貨上門?的方式從?而降低公?司的額外?提貨費(fèi)用?。在付款?方面，逐?漸將一部?分供應(yīng)商?的付款方?式從原來?的電匯轉(zhuǎn)?變成承兌?匯票，間?接性地降?低成本。?在這里我?還要對公?司所有業(yè)?務(wù)人員說?聲：“謝?謝“!感?謝他們及?時將市場?價格信息?傳遞給我?，讓我與?供應(yīng)商談?判時做到?了心中有?數(shù)，從而?成功降低?了庫存成?本。截止?今年__?__月底?，共計(jì)降?低成本、?節(jié)約費(fèi)用?達(dá)___?_萬元。?別外，每?月月底，?因?yàn)殇N項(xiàng)?稅遠(yuǎn)遠(yuǎn)大?于進(jìn)項(xiàng)稅?，為了降?低公司不?必要的稅?收，我都?積極主動?向客戶催?要增值稅?票，包括?所有通過?銀行托收?的客戶，?經(jīng)過協(xié)商?，對方也?將抵扣聯(lián)?寄予我公?司，及時?供財務(wù)認(rèn)?證!從而?每月都能?減免一些?不必要的?稅收。?今年是進(jìn)?步的一年?，在公司?各個部門?的配合和?采購部的?多方努力?下，我公?司與供應(yīng)?商建立了?非常良好?的合作關(guān)?系，尤其?是合資企?業(yè)，例如?：北京費(fèi)?森尤斯，?北京拜耳?，賽諾菲?，杭州默?沙東，北?京諾華，?等等，有?的已經(jīng)直?接向我公?司發(fā)貨，?開始友好?商業(yè)往來?!在引?進(jìn)新品種?方面，我?們從多個?方面不斷?搜集信息?，及時和?純銷部與?調(diào)拔部溝?通，并快?速備貨。?對于新進(jìn)?品種，采?購部平均?每十五天?都會向業(yè)?務(wù)人員提?供新進(jìn)品?種目錄表?或在公司?內(nèi)部網(wǎng)上?發(fā)布，以?供他們學(xué)?習(xí)之用。?關(guān)于退?換貨方面?，近效或?破損(包?括終端醫(yī)?院換貨)?藥品，積?極主動與?供方溝通?，跟蹤，?以最快的?速度及時?調(diào)換。相?比之下國?產(chǎn)品種換?貨沒合資?品種那么?堅(jiān)難。如?南陽醫(yī)院?咳喘寧1?9合失效?，江蘇先?聲已答應(yīng)?調(diào)換。對?于部分合?資企業(yè)，?他們概不?處理近效?、失效或?終端破損?，在多方?努力下，?有的已協(xié)?商解決。?例如許瓦?滋的異舒?已(新鄉(xiāng)?一商業(yè)客?戶自身原?因不慎破?損)，諾?華的善寧?(安陽醫(yī)?院破損)?，山地明?針(庫存?破損)，?雅培的思?美泰，等?等調(diào)換成?功;特別?是托畢西?的東菱迪?芙，蔡向?陽、郭勝?利共__?__支已?失效，經(jīng)?過長時間?的艱難協(xié)?商，北京?托畢西也?已調(diào)換。?我們的原?則是不管?是國產(chǎn)、?進(jìn)口或合?資產(chǎn)品，?盡量協(xié)商?后讓廠方?調(diào)換。所?以總的來?說公司報?損的品種?并不多，?大部分都?是廠家調(diào)?換。公?司要求采?購部每月?降低費(fèi)用?將近__?__萬，?我會從以?下幾個方?面著手：?一、貨?比三家，?直接降低?藥品價格?。二、?發(fā)貨遵循?少量多次?的原則，?充分利用?供方信貸?期。三?、發(fā)貨方?式盡量以?送貨的上?門為主，?協(xié)商提貨?費(fèi)用由供?方負(fù)擔(dān)。?四、降?低現(xiàn)金調(diào)?貨，尋找?新的供貨?來源。?五、破損?藥品集中?郵寄，降?低換貨費(fèi)?用。六?、向供應(yīng)?商爭取培?訓(xùn)費(fèi)用或?市場開發(fā)?費(fèi)。七?、引進(jìn)同?類新品種?。最后?，感謝公?司所有領(lǐng)?導(dǎo)和同事?，我有今?天的進(jìn)步?離不開大?家的幫助?和支持，?是他們的?協(xié)同和支?持使我成?功。總?之，__?__年我?會以一顆?感恩的心?，不斷學(xué)?習(xí)，努力?工作。我?要用全部?的激情和?智慧創(chuàng)造?差異，讓?事業(yè)充滿?生機(jī)和活?力!我保?證以發(fā)自?內(nèi)心的真?誠和體察?入微服務(wù)?對待客戶?，追求完?美，創(chuàng)造?卓越!和?大家一起?齊心協(xié)力?，從新的?起點(diǎn)開始?，邁向成?功!年公?司要求采?購部每月?降低費(fèi)用?將近__?__萬，?我會從以?下幾個方?面著手：?一、貨?比三家，?直接降低?藥品價格?。二、?發(fā)貨遵循?少量多次?的原則，?充分利用?供方信貸?期。三?、發(fā)貨方?式盡量以?送貨的上?門為主，?協(xié)商提貨?費(fèi)用由供?方負(fù)擔(dān)。?四、降?低現(xiàn)金調(diào)?貨，尋找?新的供貨?來源。?五、破損?藥品集中?郵寄，降?低換貨費(fèi)?用。六?、向供應(yīng)?商爭取培?