第8頁共8頁2023?年客房服?務員年終?總結范本?___?_即將過?去，這一?年是繁忙?的一年，?是輝煌的?一年，酒?店在上級?領導的關?心支持下?，在某某?經理的正?確領導下?，通過全?體員工齊?心協(xié)力，?勤奮工作?，取得了?巨大的成?績，入住?率始終保?持在__?__%以?上，酒店?業(yè)績連創(chuàng)?新高，在?安全、衛(wèi)?生、服務?等方面得?到了相關?的部門肯?定和客人?的一致好?評。我做?為酒店的?一名員工?，通過自?己的努力?，也取得?了不錯成?績，多次?被酒店評?為優(yōu)秀員?工，受到?獎勵。?我主要從?以下四個?方面做好?本職工作?的：一?、尊重領?導，聽從?指揮。在?平時的工?作中，深?刻領會領?導的意圖?，接受領?導，服從?安排，按?照領導的?要求去做?，不推諉?不扯皮，?不耍小聰?明，工作?上毫無怨?言，任勞?任怨。對?于領導表?揚獎勵，?能夠正確?對待，不?驕不躁；?對于領導?指出工作?中的不足?之處能及?時改正，?不暴不棄?。能夠的?完成領導?交辦的工?作任務，?經常受酒?店及客房?部經理的?表揚。?二、遵規(guī)?守紀，搞?好服務。?遵守酒店?制定的各?項規(guī)章制?度，做到?不遲到，?不早退，?按時上下?班，處理?好家庭和?工作的關?系，全年?無請假記?錄，做到?全勤上班?。嚴格按?照工作流?程及領導?要求搞好?服務，做?到房間打?掃時不留?死角，一?塵不染，?整潔干凈?，為客人?服務時，?能夠正確?使用文明?用語，做?到細心、?熱心、耐?心，對于?客人提出?的要求盡?量滿足，?不能滿足?的，為客?人解釋清?楚，取得?客人的諒?解。查房?時，發(fā)現?酒店物品?有損失時?，及時和?客人一起?進行核對?，需要賠?償時，說?清事實，?講明理由?，讓客人?滿意。?三、團結?協(xié)作，不?計得失。?和酒店人?員打成一?片，搞好?團結，互?幫互助，?關心愛護?同事。在?工作中，?自己的工?作完成后?，能及時?幫助其他?同事，不?怕苦不怕?累，隨叫?隨到，不?耍小心眼?，和同事?發(fā)生誤會?時，以工?作為重，?做好溝通?，消除誤?會，共同?做好工作?。在生活?中，對同?事虛寒問?暖，同事?生病時，?能及時打?電話問候?和去醫(yī)院?探望，同?事家里有?事時，了?解清楚后?，及時關?心幫助，?以此來增?進友誼，?促進工作?。四、?虛心學習?，努力提?高。雖然?做客房服?務工作有?七、八年?了，但在?酒店每次?組織的基?本技能和?安全培訓?中，思想?上重視，?行動上積?極主動。?做到耳到?、眼到、?口到、心?到、手到?。學習時?做好筆記?，認真聽?講，不懂?就問，回?家后及時?研習，加?深印象，?工作中，?仔細揣摩?，正確應?用，不懂?、不會的?就請教領?導、請教?同事，弄?懂弄會，?不留盲點?，使自己?服務水平?和個人素?質再上一?個新臺階?。存在?的不足和?問題：?1、有時?工作熱情?不高，不?太積極，?有拖拉的?現象。有?時退房比?較多，時?間比較緊?，房間衛(wèi)?生打掃得?不仔細，?還有遺漏?的地方。?查房時，?用品較多?，有時有?忘記登記?的現象，?給個人和?單位造成?了損失。?2、服?務水平還?需提高。?文明禮貌?用語用得?少，態(tài)度?比較生硬?，缺少主?動性。?在新的一?年里，在?上級領導?的關心支?持下，在?某某經理?的正確領?導下，我?將認真做?好本職工?作，努力?提高自己?服務水平?，團結同?事，積極?進取，做?到會聽話?，會服務?，會學習?，和酒店?全體員工?一起團結?協(xié)調作，?共同努力?，使酒店?在新的一?年里紅紅?火火，業(yè)?績突飛猛?進，節(jié)節(jié)?高，再創(chuàng)?佳績。?2023?年客房服?務員年終?總結范本?（二）?一年的時?間漸漸的?過去了，?我來到_?___酒?店作為一?名客房服?務員的時?間也已經?有了__?__月之?久。自從?去年__?__月的?時候進入?酒店以來?，自己一?直在工作?中收到了?大家的照?顧。真的?很感謝大?家的幫助?，是大家?的熱情和?鼓勵，才?讓我學會?了在工作?中如何去?做好自己?的職責，?如何更好?的融入_?___酒?店這個大?集體!?回望過去?這一年里?的工作，?盡管在很?多方面都?還不盡人?意，但是?對比下來?，自己一?直都在一?步步的成?長，提升??，F在一?年的時間?過去，我?在此對過?去一年自?己的工作?做總結，?希望自己?能從中吸?取經驗和?教訓，在?下一年的?工作中繼?續(xù)努力!?我的工作?總結如下?：一、?工作前的?教導作?為一名新?人，在這?工作前期?的這段時?間里，我?受到了同?事們不少?的照顧，?以及領導?在工作中?培訓和鍛?煉。在?學習和培?訓中，我?跟著前輩?一起工作?，學著如?何完成自?己的工作?，如何做?好自己的?工作。短?短___?_周的時?間，我努?力的跟著?前輩的腳?步，做到?不懂就問?，嚴格的?要求自己?的工作，?不在工作?中偷懶和?馬虎，嚴?格的按照?酒店的規(guī)?定完成自?己的客房?整理工作?。在努?力的完成?了自己的?工作之后?，我終于?得到了領?導的認可?，有了自?己負責的?客房區(qū)域?。但是在?工作中我?并沒有因?此放松，?反而因為?自己獨自?負責，更?加嚴格的?要求自己?，力求在?最短的時?間里將工?作完成的?最好。?二、從思?想上提升?自己在?過去的工?作中，我?一直努力?的學習工?作的核心?服務理念?，以此為?中心，不?斷的完善?自己的服?務思想。?在工作的?時候，為?顧客著想?，以顧客?的心態(tài)去?看待自己?的工作，?不斷的提?高自我要?求。在?思想的學?習中，我?提高了自?己的服務?意識，提?升了自己?的服務態(tài)?度，得到?了領導和?顧客的鼓?勵。在今?后的工作?中，我也?會緊跟酒?店的發(fā)展?，不斷的?更新自己?的思想。?三、個?人的不足?在這一?年中，自?己的不足?也非常的?明顯。對?工作的不?夠熟悉，?以及對酒?店的情況?不夠了解?，導致我?在工作中?常常找不?到地方，?或找不到?人。這些?導致在工?作中耽誤?了不少的?時間，在?下一年的?工作中，?我會更加?努力的去?了解酒店?，不會再?犯下這樣?的錯誤。?過去一?年的工作?終將成為?歷史，未?來還有無?限的前路?在等著我?，我會努?力的學習?和提升，?讓自己成?為一名出?色的客房?服務員。?202?3年客房?服務員年?終總結范?本（三）?時光飛?逝，在日?與夜的輪?回中新的?一年又要?到來了。?在平凡的?工作中又?將迎來一?個暫新的?開始。總?結過去一?年工作中?的點點滴?滴，總有?一些功過?得失讓人?不堪回味?。工作亦?或生活中?也總有那?么一些不?盡如人意?，我努力?了，可是?有時確沒?得到肯定?。在這即?將到來的?一年就讓?我發(fā)揮長?處，好的?就讓它更?好，不足?之處努力?來完善。?讓自己以?最飽滿的?精神面貌?來面對著?一個新的?開始。?總結過去?的一年，?我是兢兢?業(yè)業(yè)面對?自己的職?責。對待?每一位賓?客都笑臉?相迎，讓?他們來到?賓館就有?一種如沐?春風，賓?至如歸的?感覺。賓?館的前臺?是賓館的?重要部門?，在工作?中我盡力?做好部門?之間的互?通協(xié)調工?作。保證?入住的賓?客能夠住?的安心。?服從領導?的指示，?團結同事?，禮貌待?人，服從?分配，盡?心盡力地?做好了自?己的本職?工作。新?的一年，?我將一如?既往地在?自己平凡?的工作中?，為賓館?創(chuàng)造最大?價值。?____?年工作已?近尾聲，?根據本區(qū)?域工作實?際，客情?，員工工?作水平，?工作業(yè)績?等實際情?況總結如?下：一?：工作業(yè)?績回顧?本區(qū)域為?8-9/?F，總房?量___?_間，從?____?月至__?__月初?日均接待?量___?_間，出?租率保持?較高水平?，客戶投?訴率__?__%，?順利接待?了中青國?旅等大型?團隊及V?IP接待?二：工?作中不足?◎員工?培訓力度?不夠包?括洗衣培?訓，住人?房間清潔?培訓，成?本控制培?訓，設施?設備管理?等力度不?夠，造成?系列事情?的發(fā)生?◎區(qū)域成?本控制管?理欠缺?區(qū)域領用?易耗品較?多，消耗?量較大，?沒有進行?成本意識?相關培訓?，備貨頻?率高，增?加了工作?量，今后?會加強?◎區(qū)域清?潔質量水?平不高?住房率較?高，員工?流動性較?大，相關?指導培訓?落后，相?關配套不?到位，造?成清潔質?量水平不?高.今后?會加強?◎物品設?施管理不?周包括?布草丟失?現象，公?共區(qū)域設?備保管與?保養(yǎng)，門?面油漆刮?傷等管理?不夠深入?◎沒有?進行安全?，團隊，?服務意識?教育◎?責任管理?不夠分明?前期區(qū)?域劃分不?夠徹底，?造成部分?人員責任?重大，工?作量相對?較大，布?草雖然未?丟失，但?是員工壓?力較大，?后期已經?進行相關?處理◎?區(qū)域規(guī)范?制度建設?◎無績?效考核?◎無獎懲?制度三?：工作難?題◎工?作車配備?不足問題?工作車?配備不足?，房量高?的情況下?，員工抱?怨情緒高?，使用不?方便，降?低了工作?效率及質?量水平?◎抹布配?備問題?抹布較少?，希望后?期能夠有?充足的抹?布◎杯?具送洗及?清潔希?望后期能?夠加大力?度◎酒?水撤出及?補充團?隊撤出及?補充酒水?工作量較?大，酒水?損失率高?，丟失率?高，希望?后期能夠?有更加合?理的解決?方案◎?實習生交?接問題?實習生管?理不夠嚴?，交接不?夠嚴謹，?易造成布?草丟失?◎布草送?洗問題?布草送洗?較耽誤時?間，出現?等待現象?，希望有?更加合理?方案◎?垃圾運送?問題◎?人員固定?問題希?望能夠保?持一段期?限內的人?員固定?◎員工通?道垃圾桶?垃圾問題?經常出?現將垃圾?丟到垃圾?袋外，垃?圾多，不?便處理，?希望多部?門配合?◎收費酒?水補充問?題補充?時間較晚?◎免費?酒水兌換?問題兌?換耗費時?間，是否?可以專人?定時收取?兌換◎?漏查物品?問題漏?查物品有?時候無退?房記錄，?無帳