第3頁(yè)共3頁(yè)商場(chǎng)客服專(zhuān)員工?作職責(zé)范本1?、每日檢查員工?禮儀服飾，注重?部門(mén)禮儀禮貌，?提供公司良好的?外部形象;2?、檢查員工的客?服工作流程，確?保服務(wù)質(zhì)量;?3、維持良好的?服務(wù)秩序，提供?優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)?;4、做好顧?客投訴和接待工?作;5、以身?作則倡導(dǎo)“顧客?至上”的經(jīng)營(yíng)理?念，杜絕員工與?顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;?6、做好會(huì)員?的招募和大宗顧?客的拜訪;7?、負(fù)責(zé)顧客電話?預(yù)約定貨，團(tuán)體?購(gòu)物的接待;?8、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)?放、顧客存包和?退/換貨工作標(biāo)?準(zhǔn)化作業(yè);9?、合理分配本區(qū)?域各崗位人員的?工作;10、?負(fù)責(zé)安排員工專(zhuān)?業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及?員工的業(yè)績(jī)考核?;11、負(fù)責(zé)?安排商場(chǎng)快訊的?發(fā)放與追蹤，確?保執(zhí)行商場(chǎng)的各?種促銷(xiāo)活動(dòng);?12、協(xié)助做好?出/入口處的客?流疏導(dǎo)和保安工?作;13、負(fù)?責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)?境衛(wèi)生，為顧客?提供良好的購(gòu)物?環(huán)境;14、?完成上級(jí)交辦的?其它任務(wù)。商?場(chǎng)客服專(zhuān)員工作?職責(zé)范本（二）?1.每日檢查?營(yíng)業(yè)員（番禺營(yíng)?業(yè)員）禮儀服飾?；2.檢查員?工的客服工作流?程，確保服務(wù)質(zhì)?量；3.做好?顧客投訴和前臺(tái)?接待（番禺前臺(tái)?接待）工作；?4.以身作則倡?導(dǎo)“顧客至上”?的經(jīng)營(yíng)理念，杜?絕員工與顧客爭(zhēng)?執(zhí)現(xiàn)象；5.?與政府職能部門(mén)?協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保?證商場(chǎng)良好的外?部環(huán)境；6.?做好會(huì)員的招募?和大宗顧客的拜?訪；7.嚴(yán)格?手推車(chē)的管理以?及購(gòu)物袋的售賣(mài)?；8.指導(dǎo)贈(zèng)?品發(fā)放、顧客存?包和退/換貨工?作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；?9.制定員工?排班表，嚴(yán)格控?管人事成本；?10.負(fù)責(zé)安排?員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的?訓(xùn)練及員工的業(yè)?績(jī)考核；11?.負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)?快訊的發(fā)放與追?蹤，確保執(zhí)行商?場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活?動(dòng)；12.指?導(dǎo)提貨處工作按?公司規(guī)范執(zhí)行，?服從商場(chǎng)管理員?（番禺商場(chǎng)管理?員）的工作分配?英皇時(shí)尚城客?服中心崗位職責(zé)?一、客服中心工?作內(nèi)容二、樹(shù)?立商場(chǎng)對(duì)外公眾?形象，全面負(fù)責(zé)?會(huì)員招募以及售?后服務(wù)、增值服?務(wù)工作。客服?中心工作主要工?作崗位職能三、?注重部門(mén)禮儀禮?貌，四、樹(shù)立?開(kāi)公司良好的外?部形象，五、?維持良好的服務(wù)?秩序，六、提?供優(yōu)質(zhì)的顧客服?務(wù)；提供信息?，做好顧客與公?司溝通的橋梁。?客服中心各崗?位職能說(shuō)明（?一）客服中心主?管崗位職責(zé)（?二）、每日檢查?員工禮儀服飾?檢查員工的客服?工作流程，確保?服務(wù)質(zhì)量、做好?顧客投訴和接待?工作4、以身?作則倡導(dǎo)“顧客?至上”的經(jīng)營(yíng)理?念，杜絕員工與?顧客爭(zhēng)執(zhí)