報告概要輔導(dǎo)簡介現(xiàn)況分析市場營銷活動策劃報告概要輔導(dǎo)簡介現(xiàn)況分析績效提升行動市場營銷活動策劃項目介紹進店目的增加銷量提升銷售技巧培養(yǎng)長效管理手段進店輔導(dǎo)的目的提升經(jīng)銷商的銷售業(yè)績開發(fā)針對性的最優(yōu)化市場策略提高針對本家店核心的銷售能力問題建立最適合本家店的輔導(dǎo)計劃項目介紹6經(jīng)銷商機時分析市場營銷策略輔導(dǎo)產(chǎn)品銷售技巧輔導(dǎo)銷售提升行動計劃進店咨詢流程本家店的核心問題發(fā)掘銷售機會分析高效的市場策略跨部分配以及合作流程第一輪進店產(chǎn)出現(xiàn)況分析輔導(dǎo)簡介現(xiàn)況分析銷售目標缺口庫存天數(shù)分析展廳流量分析線索缺口分析績效提升行動市場營銷活動策劃報告概要經(jīng)營缺口分析經(jīng)營缺口分析經(jīng)營缺口分析No.Model車型01S-Class02E-Class03C-Class04GLK05M-Class06A-Class07B-Class08GLA09CLA10CLS11Dream

Car12R-ClassTotal總數(shù)經(jīng)營缺口分析No.Model車型01S-Class02E-Class03C-ClassTotal總數(shù)報告概要輔導(dǎo)簡介現(xiàn)況分析績效提升行動市場活動

7P經(jīng)銷商市場工作流程PricePromotionPlace

&PhysicalEnvironmentPeopleProcess市場活動7P流程價格策劃制定最優(yōu)化的活動促銷方案產(chǎn)品策劃明確活動目標主打車型明確活動車型促銷目標Product預(yù)熱宣傳吸引車型目標顧客參加活動選擇活動主題及宣傳渠道地點和環(huán)境制作銷售地圖活動現(xiàn)場龍門陣人員組織篩選現(xiàn)場接待人員活動人員培訓(xùn)活動流程明確現(xiàn)場分工和操作順序活動車型促銷目標設(shè)定確定活動車型組合活動Must

Go首推車輛清單根據(jù)零售營銷策略，確定活動主推車型和促成目標根據(jù)之前的同類活動平均訂單率，設(shè)定活動訂單目標結(jié)合活動預(yù)算分配，設(shè)定單位訂單成本目標選定與主推車型的目標顧客重疊性高，同樣存在銷售壓力的輔助車型作為活動車型組合可根據(jù)產(chǎn)品定位特點，選擇提升主推產(chǎn)品形象的車型做輔助設(shè)定特定“稀缺”車型，展現(xiàn)現(xiàn)場銷售需求旺盛、烘托供不應(yīng)求的氛圍明確活動目標主打車型明確活動車型促銷目標車型USP宣傳重點選擇鎖定目標顧客對應(yīng)的USP，每類顧客不超過3個針對不同的USP，設(shè)計FFB話術(shù)和活動產(chǎn)品亮點宣傳信息產(chǎn)品策劃產(chǎn)品策劃明確活動目標主打車型明確活動車型促銷目標活動車型促銷目標設(shè)定GLA 5臺，跟進1臺輔助車型A/B 2臺，

跟進0臺確定活動車型組合主打車型：GLA其他車型：A/B活動MustGo首推車輛清單GLA1.外形運動車型USP宣傳重點2.四驅(qū)系統(tǒng)通過能力選擇3.全景天窗4.主動式駐車輔助系統(tǒng)17車型USP宣傳重點、競品對比（外觀對比）產(chǎn)品策劃虎嘯式前格柵單邊排氣單邊排氣雙邊排氣流線設(shè)計簡單虎嘯式前格柵貫穿式流線設(shè)計多邊形式進氣格柵雙腎式進氣格柵18車型USP宣傳重點、競品對比（外觀尺寸）產(chǎn)品策劃GLAX1Q3長度(mm)443144844385寬度(mm)180417981831高度(mm)153215771589軸距(mm)26992760260319車型USP宣傳重點、競品對比（內(nèi)飾對比）產(chǎn)品策劃20車型USP宣傳重點、競品對比產(chǎn)品策劃21車型USP宣傳重點、競品對比產(chǎn)品策劃四驅(qū)系統(tǒng)比拼車型四驅(qū)系統(tǒng)4MATIC智能四驅(qū)X-DriveQuattro動力分配100：0-50：5040：60-50：50100：0-50：50特點配合4ETS對打滑車輪進行制動效果明顯通過ESP對打滑車輪制動，但是效果微乎其微通過ESP對打滑車輪制動，但是效果微乎其微22車型USP宣傳重點、競品對比產(chǎn)品策劃動力系統(tǒng)車型動力系統(tǒng)115kw/5300250Nm/1250-4000115kw/5000-6259240Nm/1250-4400100kw/5000-6000250Nm/1750-3000135kw/5500300Nm/1200-4000135kw/5000-6250270Nm/1250-4500125kw/4300-6200280Nm/1700-4200155kw/5500350Nm/1200-4000180kw/5000-6500350Nm/1250-4800147kw/5000-6200280Nm/1800-4900變速箱7速濕式雙離合8AT6速手動/6速雙離合/7速雙離合活動促銷成本核算活動促銷的種類選擇促銷方案的活動形式包裝不展開活動的機會成本計算活動促銷預(yù)算的設(shè)定外部市場的評估與對標促銷形式財務(wù)優(yōu)先級分類根據(jù)目標顧客的決策方式，對可利用的激勵資源進行評級結(jié)合財務(wù)優(yōu)先級和激勵資源評級，選擇合適的促銷形式設(shè)立獲得優(yōu)惠的門檻，打造獲得活動優(yōu)惠資源的時效性和稀缺性制定最優(yōu)化的活動促銷方案價格策劃車型USP宣傳重點、競品對比當前市場行情對比車型型號指導(dǎo)價優(yōu)惠GLA200動感26980015000GLA200時尚28980018000GLA220時尚31980020000GLA220豪華34980023000GLA260運動3980003000018iMT25900015%18i時尚晉級版28500017%-18%18i領(lǐng)先晉級版31900020i時尚晉級版四驅(qū)35900020iX套裝晉級版四驅(qū)39800028iX設(shè)計套裝四驅(qū)43600020%價格策劃車型USP宣傳重點、競品對比當前市場行情對比型號指導(dǎo)價優(yōu)惠30TFSI進取型26680013%30TFSI舒適型28980013-14%35TFSI智領(lǐng)型27300014%-15%35TFSI舒享型29460015%35

TFSI

quattro?

進享型31240015%-17%Q335TFSI

quattro?舒享型33540015%-17%Q335TFSI

quattro?樂享型37540015%-17%Q340TFSI

quattro?樂享型40740015%-17%Q3

40

TFSI

quattro?越野型（進口車型）42880020%價格策劃活動促銷成本活動費用：20000元活動促銷政策1、現(xiàn)金10000元2、保險10000元3、購置稅減半+奔馳補貼25%（約15000元）+4、在現(xiàn)有綜合優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，進行抽獎，中獎率100%；（金銀手鏈，價值1100元）5、“星時享”理財購車專案，首付10萬、分期36個月、月供400元。制定最優(yōu)化的活動促銷方案價格策劃主題策劃線上活動營銷線下活動營銷結(jié)合目標顧客購買動機、車型USP和品牌價值，作為宣傳主題創(chuàng)意基礎(chǔ)根據(jù)目標顧客定位選擇合適的活動方式根據(jù)活動預(yù)算和單位成交成本要求，評估線上活動營銷的必要性設(shè)計宣傳口號根據(jù)FFBV句式，提煉活動內(nèi)容簡介根據(jù)AIDA設(shè)計活動推薦話術(shù)如果需要制作DM，根據(jù)以往的DM回應(yīng)率，估算所需的DM數(shù)量根據(jù)活動預(yù)算和單位成交成本要求，評估線上活動營銷的必要性根據(jù)“目標顧客的營銷渠道對照表”選擇合適的宣傳渠道吸引車型目標顧客參加活動選擇活動主題及宣傳渠道預(yù)熱宣傳主題策劃預(yù)熱宣傳活動口號設(shè)計1：契合活動主題體現(xiàn)顧客利益圍繞活動主題和USP，立足顧客的角度，挖掘活動內(nèi)容及其對顧客的利益2：植入情感引起共鳴尋找顧客對車型的心理需求和MB品牌價值的切合點，在活動內(nèi)容顧客利益的基礎(chǔ)上加入情感描述3：朗朗上口便于記憶使用短語句式進一步簡化步驟二的文字描述4：融會貫通強化記憶將口號應(yīng)用于發(fā)布在各個活動顧客接觸點，并將其融入來電咨詢、接待破冰技巧和電話跟進話術(shù)最終票選最高的口號月供400元開奔馳GLASUV吸引車型目標顧客參加活動選擇活動主題及宣傳渠道預(yù)熱宣傳主題策劃由頭：首付10萬月供400開奔馳GLA

SUV時間：11月7日宣傳口號：10萬開奔馳GLA

SUV線上活動營銷1、易車網(wǎng)、汽車之家、搜狐汽車等網(wǎng)站的推送2、微信公眾賬號的宣傳、銷售顧問個人微信3、電臺硬廣宣傳（1天/8次/30秒）*7天線下活動營銷1、9月份系統(tǒng)活躍客戶二次進店邀約2、9月份系統(tǒng)休眠客戶的再次激活3、專屬“星時享”理財購車方案4、展廳布置預(yù)熱宣傳活動POP單頁制作設(shè)計活動由頭首付10萬月供400開奔馳GLA

SUV活動類型促銷活動活動促銷TAGLA共計20臺活動口號10萬開奔馳GLA

SUV步驟展廳客戶洽談室陳列單頁、POP1.

主標題設(shè)計

將活動宣傳口號，放在促銷單頁表頭最

明顯的位置（頁面上方20%-30%的空間），選擇大號字體，喚起顧客的想象力10萬開GLA

SUV，，2.

副標題設(shè)計

將購買的理由（魅力和優(yōu)惠），放在促銷單頁的主題區(qū)（在頁面中上方位置）選擇中號字體。文字說明盡量不用修飾詞，而是直入主題。最多例舉三個理由突出核心3.

加壓區(qū)設(shè)計

將限時和限量的條件說明，放在促銷單頁的頁面下方，選擇小號字體。文字說明簡潔，控制在2-3行內(nèi)4.

取信設(shè)計

使用粗的，鮮艷色彩的記號筆在POP單頁上寫下額外的促銷標題，字句精簡，一句話形成對畫面的想象5.

提示區(qū)設(shè)計

在POP單頁最下方位置，設(shè)計活動注意事項說明，用語以銷售為導(dǎo)向，字體是版面最小的，以2-3行為最佳短消息（直復(fù)營銷）短信內(nèi)容AIDA的技巧Attention

注意力：直接表達品牌、經(jīng)銷商知名度的開場Interest

興趣：運用同理心式的提問來培育興趣Desire

渴望：與顧客需求相吻合的活動或服務(wù)Action

行動：為尋求與顧客溝通的機會，建立專線咨詢回復(fù)預(yù)熱宣傳短消息盡情享受，年輕無所畏懼；即日起至10月28日來南二環(huán)跨世之星奔馳購買

GLASUV，首付10萬、36期月供低至400元，三年合同期末購買、置換、返還輕松任選！更享購置稅減半等多重優(yōu)惠。詳詢88218888預(yù)熱宣傳活動地點選擇活動現(xiàn)場氛圍規(guī)劃根據(jù)“銷售地圖”上的熱點，選擇2到3個地點預(yù)計預(yù)選地點目標顧客流量：實地考察活動現(xiàn)場人流量，計算目標顧客流量占比預(yù)估預(yù)選地點銷量：歷史活動訂單率統(tǒng)計和預(yù)選地點目標顧客流量預(yù)計評估地點與活動的匹配度：結(jié)合活動主題、品牌形象和銷售環(huán)境使用活動地點評估表目標地點打分，最終確定活動地點活動現(xiàn)場龍門陣：促進現(xiàn)場銷售、突出品牌形象活動規(guī)劃標準檢核表：現(xiàn)場布置100%符合品牌要求制作銷售地圖活動現(xiàn)場龍門陣地點和環(huán)境目標車型USP展示評估目標顧客喜愛車型的獨特賣點（USP）根據(jù)該車型的USP，評估車輛中最能體現(xiàn)該特色的部位將特色部位根據(jù)目標顧客的興趣進行突出包裝，吸引其關(guān)注自然的就該特色與駐足顧客展開談話，完成破冰掀背開放型車門開放性主題生活型引擎開放型地點和環(huán)境地點和環(huán)境五感布置視覺-活動現(xiàn)場布置必須讓顧客感覺自然舒適，空間無壓迫感， 活動主題凸顯，廣告促銷宣傳陳設(shè)、看板等布置協(xié)調(diào)聽覺-活動現(xiàn)場在聽覺設(shè)計上必須能動能靜，背景音樂柔美的輕音 樂為主嗅覺-好的氣味有令人安靜的效果，活動現(xiàn)場可布置鮮花、精油、 香薰、現(xiàn)煮咖啡等讓現(xiàn)場顧客安心久留味覺-活動現(xiàn)場提供的飲品、小點心必須讓活動參與者感覺能放心 享用，因此必須注重衛(wèi)生，裝食材的器皿、飲料杯等也要考究觸覺-活動現(xiàn)場主題是促銷車款，因此展車的內(nèi)外必須整潔安靜，現(xiàn)場促成的宣傳陳設(shè)、看板、獎品等也要經(jīng)常維護，做到干凈無塵活動地點選擇展廳原因:1、作為省會最大的奔馳4S店展廳，擁有良好的硬件設(shè)施和舒適的購車環(huán)境；2、便于客戶現(xiàn)場試乘試駕；3、接待銷售顧問人數(shù)充裕?；顒蝇F(xiàn)場氛圍規(guī)劃-1、買GLA送港澳游的地貼、桌牌、背板的現(xiàn)場布置2、銷售顧問購車送旅游的專業(yè)話術(shù)活動地點確認地點和環(huán)境活動現(xiàn)場龍門陣展廳平面圖地點和環(huán)境活動人員招募設(shè)立活動項目負責人以及市場部和銷售部項目協(xié)調(diào)人為活動具體執(zhí)行細項，設(shè)定具體責任人查詢活動邀約顧客DMS記錄所屬的銷售顧問名單，由邀約顧客的銷售顧問組成活動銷售團隊選拔符合活動和品牌形象的經(jīng)銷店人員或外包會展人員組成接待團隊，擔任現(xiàn)場接待工作組建負責為潛在顧客隨行人員提供溫馨服務(wù)的接待團隊，在必要時分流干擾顧客商談的人群（例如小孩和對車不感興趣的隨行人員等）將活動運營目標分解到每一位項目負責人和成員人員組織篩選現(xiàn)場接待人員活動人員培訓(xùn)活動人員培訓(xùn)根據(jù)活動主推車型和顧客需求，為參加活動的銷售人員準備和開展有關(guān)車型USP配套FFB的話術(shù)培訓(xùn)和演練符合潛在顧客生活風格的寒暄、聊天話題演練和現(xiàn)場促銷政策配套的促成交易話術(shù)活動后銷售跟進由頭和邀約顧客再次進店話術(shù)和演練為活動相關(guān)接待人員提供和活動匹配的歡迎和禮儀話術(shù)溫馨接待團的技能培訓(xùn)：以靜態(tài)游樂為主的兒童游戲項目和工具（卡通、漫畫、玩具），為成人準備書報雜志、餐飲和休閑活動設(shè)施為所有培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)定關(guān)鍵點檢查表，用于培訓(xùn)后的檢驗和活動執(zhí)行中的走動式管理稽核人員組織篩選現(xiàn)場接待人員活動人員培訓(xùn)活動人員培訓(xùn)–現(xiàn)場紀實人員組織篩選現(xiàn)場接待人員活動人員培訓(xùn)活動及培訓(xùn)安排項目培訓(xùn)人培訓(xùn)時間參加人員針對GLA促銷活動話術(shù)制定與培訓(xùn)張曉瑞10月16日銷售部，市場部GLA產(chǎn)品知識及競品對比培訓(xùn)張曉瑞10月17日銷售部，市場部邀約話術(shù)實際第一輪演練張曉瑞10月16日全體銷售顧問確認邀約客戶情況，與市場部溝通活動具體流程張曉瑞/王剛10月15日銷售部，市場部最終確認客戶邀約情況張曉瑞10月22日銷售部AIDA邀約技巧在老顧客推薦活動、潛在顧客促銷和直復(fù)營銷中，邀約顧客出席活動的技巧快速吸引顧客的注意，讓顧客對銷售顧問介紹的產(chǎn)品或活動發(fā)生興趣，進而產(chǎn)生想要擁有或參與的欲望，并促使顧客采取行動的溝通技巧，熟練使用這個技巧可以幫銷售顧問大大提高活動的邀約率FAB活動利益說明技巧老顧客推薦活動、潛在顧客促銷和直復(fù)營銷，說服顧客參加活動或作出購買決定的技巧FAB是銷售中最常用的技巧，是通過對產(chǎn)品、服務(wù)或市場活動所具有的特征、優(yōu)勢及對顧客利益的闡述，讓顧客覺得值得擁有或參與的ROSE

活動報價促成技巧在潛在顧客促銷中，說服顧客現(xiàn)場簽單的技巧使用ROSE活動報價技巧，可以讓顧客體會到，報價的實在感和成交的優(yōu)越感，幫助我們在現(xiàn)場快速鎖定顧客成交價格EASE

活動未簽單顧客跟進技巧在潛在顧客促銷中，當嘗試現(xiàn)場簽單不成功時，創(chuàng)造跟進由頭EASE引導(dǎo)顧客在設(shè)定的購買方案中，自主決定，在輕松的氣氛中促成銷售。如果顧客不能做確定，也為進一步跟進的做好準備活動執(zhí)行技巧技巧活動應(yīng)用使用好處人員組織活動人員培訓(xùn)-活動大使工具手冊環(huán)節(jié) 準備資料一、接待賞車客戶信息表留檔√各車型簡易型目錄導(dǎo)覽√二、需求探詢?nèi)囅弟噧r、規(guī)格、色系簡表目標車型選定√三、產(chǎn)品介紹品牌沿革、榮譽介紹、媒體訊息介紹品牌故事與獲獎事跡，獲取客戶認同全車系現(xiàn)車表著重可銷售資源√競爭車種比較簡表當?shù)乜蛻艚?jīng)常提及其它品牌車型比較√四、商談成交購車報價單初期試算溝通√保險明細表√分期費率速算表提供智能購車方案√當日現(xiàn)訂優(yōu)惠菜單提供多元優(yōu)惠方案√公司優(yōu)勢以公司歷史、售后服務(wù)等，取得優(yōu)勢銷售顧問個人價值以個人獲獎記錄、忠誠客戶合影、簽名等，獲取信任訂購合約書（新、舊）說明契約內(nèi)容與保障事項訂車流程表說明訂車到交付的過程與時間√加裝配件表招攬√關(guān)鍵點現(xiàn)有勾選人員組織活動人員培訓(xùn)-活動大使工具手冊人員組織篩選現(xiàn)場接待人員活動人員培訓(xùn)跨世之星的售后管理人員和維修技師等職員均已接受梅賽德斯-奔馳的專業(yè)培訓(xùn)，秉承梅賽德斯-奔馳有史以來世界第一豪華品牌的優(yōu)良傳統(tǒng)，以客戶最佳體驗為

導(dǎo)向，為顧客提供頂尖的購車及用車體驗。售后車間引進的是直接從德國進口的原裝先進檢測儀器和最新的維修、加工及噴漆設(shè)備，銷售、維修服務(wù)人員都通過了梅賽德斯-奔馳培訓(xùn)中心嚴格的專業(yè)培訓(xùn)。通過現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)信息聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，

高效進行客戶檔案、維修進度及零件庫存的數(shù)據(jù)化管理，跨世之星奔馳將為您和您的愛車提供尊貴、專業(yè)、最完美的售后服務(wù)?？缡乐菍⒂孟碜u全球的奔馳化服務(wù)理念和行動為您服務(wù)?；顒尤藛T培訓(xùn)-活動大使工具手冊人員組織篩選現(xiàn)場接待人員活動人員培訓(xùn)“百年星徽，跨世傳承”，河北跨世之星汽車貿(mào)易有限公司是梅賽德斯-奔馳（中國）汽車銷售有限公司和北京奔馳汽車有限公司共同授權(quán)的銷售與服務(wù)中心。它坐落于河北省會的東南方向，南二環(huán)與翟營大街交匯處，總占地16000平方米，2014年9月正式投入運營。如今，驅(qū)車駕駛在南二環(huán)大橋上，醒目的旋轉(zhuǎn)星徽灼灼發(fā)光，向這座城市傳遞著奔馳的尊貴與優(yōu)雅。跨世之星的誕生，無疑是河北省會石家莊的一座新地標。走入今天的跨世之星，高端大氣的新車展廳，上下兩層立體環(huán)繞，現(xiàn)代感十足，跨世之星奔馳呈現(xiàn)給尊貴來賓的

是時尚與美感并存的典雅氣場.展廳還設(shè)置了貴賓休息室和休閑咖啡吧等服務(wù)設(shè)施，客戶在維修保養(yǎng)車輛時可以暢游網(wǎng)絡(luò)世界、觀看影碟、閱覽報刊，享用冷餐，讓客戶在賞車、售后維修保養(yǎng)的同時享有精致尊貴的高品質(zhì)服務(wù)！流程KPI3子KPIKPI診斷分析活動出席率（11.7）活動邀約率=

100%邀約數(shù)量/活動計劃邀約名單GLA

銷售顧問自有客戶活躍客戶邀約 129組活躍客戶出席率 40組*30%=12組小計：12組（潛客+休眠）11月1-30日陌生客戶 40組陌生客戶（留檔率90%）40*90%=36組到店總計：12+36=48組現(xiàn)場訂單率（11.7）活動滿意度=4分對活動滿意的潛在顧客批次/參加活動顧客批次活躍客戶再次進店訂單率陌生客戶進店訂單率活動當日訂單總計：12組*11%=1臺36組*11%=4臺1+4=5臺跟進訂單率（11.7活動結(jié)束后一周）未簽單顧客跟進進店率=20%參加活動未簽單顧客活動后當月進店批次/參加活動的未簽單顧客批次活躍客戶再次進店出席活躍客戶再次進店成交43組*20%=8組8組*10%=1臺人員組織KPI說明與設(shè)定流程KPI子KPIKPI診斷分析活動出席率

50%活動邀約率=

100%邀約數(shù)量/活動計劃邀約名單活動出席率越高，說明活動邀約效果越好當活動出席率低如果邀約率低，潛在的問題：邀約的執(zhí)行態(tài)度有問題如果邀約率高，潛在的問題：1）溝通問題，電話技巧差；

2）活動主題不吸引人；3）名單質(zhì)量有問題現(xiàn)場訂單率

33%活動滿意度=4分對活動滿意的潛在顧客批次/參加活動顧客批次現(xiàn)場訂單率越高，說明活動的效果越好當現(xiàn)場訂單率低如果活動滿意度低，潛在的問題：1）活動的現(xiàn)場執(zhí)行差；

2）活動的主題設(shè)定不吸引潛在顧客；3）車型庫存和交付時間有問題；4）促銷優(yōu)惠與顧客需求的契合度如果活動的滿意度高，潛在的問題：1）談判/訂單技巧差;；2）名單質(zhì)量有問題跟進訂單率

13%（活動結(jié)束后當月）未簽單顧客跟進進店率=20%參加活動未簽單顧客活動后當月進店批次/參加活動的未簽單顧客批次跟進訂單率越高，說明活動的效果越好當跟進訂單率低如果再次進店率低，潛在的問題：1）跟進的執(zhí)行有問題；

2）電話邀約技巧有問題如果再次進店率高，潛在的問題：1)展廳接待能力有問題；2）車型庫存和交付時間；3）促銷優(yōu)惠與顧客需求的契合度人員組織KPI說明與設(shè)定11月份獎勵政策另定激勵政策促銷活動銷售部門KPI

激勵政策人員組織行動計劃明確現(xiàn)場分工和操作順序活動人員招募活動項目負責人王剛活動協(xié)調(diào)人王剛活動執(zhí)行細項負責人王旋、李瀟潛在顧客名單負責人崔嵩、張萌潛在顧客邀約負責人崔嵩、張萌現(xiàn)場接待團隊負責人崔嵩、張萌活動預(yù)算RMB

20000活動流程進店前活動前7天，銷售顧問致電聯(lián)系顧客，邀請顧客參加活動活動前1天，致電顧客確認活動參與行程活動當天，在顧客預(yù)約進店時間前致電顧客，再次確認時間進店中對于活動邀約顧客主動出展廳迎接顧客，引領(lǐng)顧客進店并簽到對于直接進店的顧客，接待員詢問顧客姓氏，引領(lǐng)顧客進店并簽到對于非活動邀約顧客使用機緣巧合的方法，向顧客提出現(xiàn)場活動邀約銷售顧問嘗試促成顧客現(xiàn)場訂車與不能現(xiàn)場簽單的顧客技巧簽訂意向書、墊付定金并且設(shè)定跟進由頭，保留訂單希望銷售人員記錄現(xiàn)場現(xiàn)場訂單信息明確現(xiàn)場分工和操作順序活動流程行動計劃明確現(xiàn)場分工和操作順序活動流程欄目細節(jié)要求狀態(tài)負責部門負責人開始日期結(jié)束日期產(chǎn)品／價格確定主題車型GLA已完成市場部門王剛2015/10/152015/10/15活動政策制定結(jié)合“星時享”金融方案調(diào)整現(xiàn)有優(yōu)惠政策已完成銷售部門崔嵩2015/10/152015/10/15確定車型現(xiàn)金優(yōu)惠幅度在現(xiàn)有綜合優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，在現(xiàn)有綜合優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，進行抽獎，中獎率100%；（金銀手鏈，價值1100元）已完成銷售部門崔嵩2015/10/152015/10/15決定網(wǎng)絡(luò)宣傳及短消息內(nèi)容根據(jù)活動亮點、車型、客戶群體擬定有吸引力的短信內(nèi)容已完成市場部門王剛2015/10/152015/10/15邀約短信發(fā)送針對GLA客戶制定專屬短信內(nèi)容已完成市場部門王剛2015/10/152015/10/15宣傳對媒體(網(wǎng)絡(luò))宣傳GLA活躍客戶及休眠客戶名單汽車之家、易車網(wǎng)、搜狐汽車、微博、微信、論壇導(dǎo)出活躍客戶及休眠客戶的客戶名單進行中已完成市場部門銷售部門王剛崔嵩2015/10/152015/10/152015/11/72015/10/15GLA邀約話術(shù)根據(jù)活動噱頭，商定針對性的邀約話術(shù)，針對此類客戶做電話邀約未開始內(nèi)訓(xùn)師張曉瑞2015/10/15