第9頁共9頁物業(yè)年終?工作總結?個人模板?我還沒?有回過神?來，這短?暫的第一?季度就已?經結束了?，在這短?短的三個?月中，在?上級的英?明領導下?，在同事?的幫忙下?，經過我?自我不懈?的努力，?在第一季?度中上交?了一個令?人滿意的?答卷。此?刻總結我?在這三個?月中的工?作：一?、工作方?面新年?新開始，?謹記自我?的職責，?沒有被節(jié)?假日沖亂?工作的步?調。在第?一季度里?，我對自?我在上一?年的工作?進行了總?結，安排?了新的一?年的工作?計劃，使?自我以更?加完美的?姿態(tài)迎接?新一年的?挑戰(zhàn)，抓?住屬于我?的機會，?為公司的?發(fā)展做出?貢獻。?在日常工?作中，我?更加注重?細節(jié)，對?于完成任?務的質量?有了更高?的要求，?和同事一?齊提高，?一齊提高?。二、?學習方面?公司正?在高速發(fā)?展的階段?，為了跟?上公司的?腳步，我?抽出時間?不間斷的?學習，爭?取做到在?工作中學?習，在學?習中工作?。在整個?公司進取?向上的氛?圍中，我?也在不斷?拓寬自我?的知識面?，增長自?我的見識?。在我看?來，公司?和員工之?間是相互?促進的關?系，公司?不斷發(fā)展?，我們員?工也不斷?提高，一?齊奔向完?美的未來?。所以在?整個的第?一季度我?都沒有放?松自我，?一向關注?著最前沿?的知識信?息，鞏固?已有的基?礎知識，?加強自我?的專業(yè)本?事。三?、存在的?問題以及?改善的方?向在整?個的工作?當中我出?現了一些?失誤，雖?然沒有造?成什么損?失，可是?也對我在?工作的過?程中造成?了必須的?影響。首?先就是在?節(jié)假日前?后的一些?工作上的?小失誤，?容易被其?他的事情?分心，同?時在日常?工作時沒?有合理的?安排好時?間，常常?不是忘了?這件事就?是忘了那?件事，導?致在時候?要花費時?間去回想?還有什么?事情時期?還沒有做?的。其次?就是辦事?情摳細節(jié)?導致效率?不夠高，?比同事花?費更多的?時間和精?力。我?在今后的?時間里會?從一下三?個方面去?改善：?第一是提?高自我的?專注力。?第二是?每一天提?前做好工?作計劃。?第三是?在保證質?量的前提?下，加快?自我做事?情的速度?，提高工?作的效率?。物業(yè)?年終工作?總結個人?模板（二?）__?__年是?公司突破?發(fā)展的一?年，__?__月份?順利承接?____?廈，物業(yè)?服務區(qū)域?增加近一?倍，安全?保衛(wèi)部在?總經理室?的領導下?，在正常?開展__?__廈安?全保衛(wèi)工?作的基礎?上，積極?參加__?__廈前?期物業(yè)介?入，配合?開發(fā)公司?做好__?__廈物?業(yè)整改工?作，為公?司的發(fā)展?盡職盡責?。一、?規(guī)范入職?培訓，提?高保安服?務質量?安保隊員?流動頻繁?是物管企?業(yè)的特征?之一。今?年，__?__廈管?理處安保?隊員累計?流動__?__人次?，大廈管?理處安保?隊員流動?____?人次，新?聘安保隊?員___?_人、車?輛協管員?____?人，為了?不降低安?保服務質?量，安保?部根據公?司《培訓?綱要》，?認真制定?入職培計?劃，精心?組織入職?培訓。為?了把好入?職培訓關?，部門經?理、班長?、骨干擇?優(yōu)施教，?充分發(fā)揮?____?、___?_、__?__等小?教員的作?用，采用?請進來、?走出去等?多種方式?因人施教?。如__?__的_?___名?女實習生?，擔心自?己不適合?保安崗位?工作，就?組織她們?到___?_廈參觀?學習，和?女安保隊?員交談，?了解她們?的工作情?況，看到?其他女同?志在安保?崗位上同?樣干得很?出色，從?而消除了?膽怯心里?；___?_廈消防?自動報警?系結統和?____?廈的不一?樣，操作?程序也不?同，就把?廠家工程?人員請進?來。由于?責任明確?、分工恰?當、把握?重點，新?隊員入職?培訓達到?預期效果?。二、?細化崗位?職責，簽?訂崗位責?任書在?總經理辦?公室統一?安排下，?安保部重?新梳理_?___廈?管理處每?個安保崗?位的工作?內容、工?作標準、?工作紀律?及檢查方?法，并交?員工討論?，統一認?識后，簽?訂《崗位?目標責任?書》，使?每個崗位?的員工都?熟悉本崗?位工作職?責，懂得?不履行職?責，違反?工作紀律?會受到怎?樣的懲處?，今年共?調整不稱?職班長_?___名?，辭退違?紀員工_?___名?。管理處?與各崗位?員工，層?層簽訂《?目標責任?書》，一?級監(jiān)督一?級，有力?保障__?__廈安?全保衛(wèi)工?作。三?、強化車?輛管理，?努力增加?收入自?去年__?__月份?《___?_廈停車?場汽車停?放暫行管?理辦法》?后，停車?場秩序逐?漸好轉。?今年__?__月份?，由于春?節(jié)期間放?松管理，?使用人的?汽車又開?始頻繁出?入停車場?，交通秩?序回潮。?針對這一?情況，安?保部抽出?____?名業(yè)務骨?干，配合?物業(yè)管理?員逐戶解?釋《__?__廈停?車場汽車?停放暫行?管理辦法?》，取得?絕大多數?使用人的?理解和支?持。同時?，組織全?體安保隊?員，學習?“辦法”?、車管崗?位職責和?考核細則?。因為具?體工作做?得扎實，?每個環(huán)節(jié)?都計劃周?全，很快?扭轉了被?動局面。?同時，為?提高汽車?泊位使用?率，在不?影響業(yè)主?停車的前?提下，積?極收取汽?車臨停費?。截止_?___月?____?日，汽車?臨停費收?入___?_元，停?車場泊位?費收入_?___元?，停車庫?泊位費收?入___?_元，超?額完成指?標___?_元。?四、強化?安全管理?，創(chuàng)建平?安、文明?大廈_?___廈?管理處編?制___?_人，負?責主樓和?副樓的安?全。僅后?大院就需?____?個固定崗?任，只能?設一個巡?護崗位，?巡護力量?明顯偏少?。為緩解?這一矛盾?，安保部?根據主樓?相對穩(wěn)定?的實際，?把工作重?點放在副?樓，依靠?業(yè)主的力?量共同做?好安全工?作。為了?減少管理?環(huán)節(jié)，變?間接管理?____?店、__?__賣場?為直接管?理，請兩?店正式聘?任安全負?責人，便?于物業(yè)公?司與兩店?的工作聯?系。今年?，安保部?牽頭，召?集兩店和?市場管理?辦公室，?召開安全?專題會議?____?次，組織?檢查、互?查___?_次，專?項檢查_?___次?，開具內?部安全隱?患整改通?知書__?__份，?并達到整?改要求；?滅火器操?作訓練率?達___?_%；義?務消防隊?員的訓練?走上正軌?，消火栓?操作、滅?火演練、?疏散逃生?訓練累計?____?小時。通?過有效的?訓練，提?高市場整?體應急處?置能力。?全年未發(fā)?生火險事?故和刑事?案件，順?利通過“?社會治安?安全”達?標驗收和?三級治安?防范評定?。五、?承接__?__廈，?不斷探素?管理經驗?今年_?___月?____?日，安保?部___?_人先行?介入__?__廈前?期物業(yè)服?務工作，?在此期間?，主要協?助開發(fā)公?司加強現?場管理，?做好承接?驗收的準?備工作，?配合接待?部分業(yè)主?和少量物?業(yè)整改工?作。__?__月份?，配合公?司承接_?___廈?項目，_?___廈?項目的承?接，標志?公司上了?新的臺階?，實現了?突破性的?發(fā)展，安?保部全體?同仁以此?為契機，?以主人翁?的姿態(tài)和?認真負責?的精神，?投入到緊?張而有序?的工作中?去，具體?負責、協?調鑰匙管?理、物業(yè)?整改、煤?氣開通、?有線電視?開戶、裝?修現場管?理等工作?，鑰匙發(fā)?放準確率?____?%，物業(yè)?整改合格?率約__?__%，?管道煤氣?除三層小?部分外全?部開通，?有線電視?可開戶率?____?%，裝修?審批率_?___%?。___?_月份，?氣候炎熱?，工作量?又大，安?全保衛(wèi)部?從經理到?員工，放?棄休息天?，加班加?點，全力?保障業(yè)主?順利入伙?。同時，?在工作中?不斷摸索?經驗，剖?析典型案?件，組織?員工學習?、討論，?統一思想?認識，提?高服務質?量。如_?___號?樓___?_室業(yè)主?自行車丟?失，向安?保隊員報?失后，接?待不周、?處置不當?，又沒有?及時及業(yè)?主溝通，?導致業(yè)主?意見很大?，后來部?門經理和?物管員主?動上門溝?通，業(yè)主?表示理解?的同時還?提出幾點?很好的建?議。安保?部將這一?案例在各?班展開討?論，兩名?接待業(yè)主?的員工認?識到自己?的不足，?全體隊員?很受啟發(fā)?。物業(yè)?年終工作?總結個人?模板（三?）客服?部的工作?得到了公?司領導的?關懷和大?力支持，?各項工作?制度不斷?得到完善?和落實，?“客戶至?上，誠信?為人，用?心做事”?的理念在?經理的倡?導下已經?深入人心?，融入每?一個客服?工作人員?平常的工?作生活之?中?；?顧這半年?來的工作?，有得有?失?，F將?半年來的?個人工作?總結如下?：一、?深化落實?認識公司?各項規(guī)章?制度和客?服助理的?崗位職責?制度在?____?”的指示?精神，不?斷學習和?掌握物業(yè)?管理相關?法規(guī)、服?務收費標?準，熟悉?小區(qū)業(yè)主?及設施、?設備的基?本情況。?____?年致力于?全心全意?提高團隊?配合協作?意識，在?公司領導?的帶領下?朝著服務?創(chuàng)優(yōu)的目?標不斷進?發(fā)，并取?得了廣大?業(yè)主的廣?泛支持理?解和積極?地肯定贊?揚。二?、深刻了?解掌握園?區(qū)整體工?程基本情?況，理論?聯系實際?，積極參?與學習與?培訓自?____?年___?_月開始?交房以來?，園區(qū)整?體一期工?程已完工?____?棟，共_?___戶?住宅，共?____?單元。二?期工程已?完工棟，?共計__?__戶住?宅，共_?___單?元?？傮w?上已收樓?____?棟，辦理?入住__?__戶，?其中具備?辦理入住?條件共_?___戶?，未辦理?入住手續(xù)?為___?_戶。閑?置房屋共?計___?_戶，其?中空置房?____?戶，樣板?間___?_戶，工?程抵__?__戶，?施工單位?辦公借用?____?戶，具備?辦理入住?條件未辦?理入住_?___戶?。自覺?接受品質?部的培訓?與考核，?掌握客服?部基本作?業(yè)程序，?在學習與?工作中培?養(yǎng)高度的?責任感和?敬業(yè)精神?，力爭工?作認真細?致，對業(yè)?主家維修?事項積極?與施工單?位聯系，?同時及時?反饋回訪?業(yè)主。?三、落實?客服助理?崗位職責?，及時完?成對客戶?的服務及?領導交給?的其他工?作任務?1、每月?完成一次?對空置房?的巡檢與?記錄工作?，發(fā)現設?備設施及?處理隱患?____?起，糾正?違規(guī)、違?反裝修管?理規(guī)定，?在日檢責?任區(qū)內情?況時下發(fā)?整改通知?____?份，其中?包括，裝?修垃圾堆?放、責任?區(qū)域內衛(wèi)?生、業(yè)主?占用公共?區(qū)域、業(yè)?主私自改?動設備設?施、空調?機位雜物?堆放和懸?掛廣告條?幅等情況?。2、?負責跟進?園區(qū)防水?報修維修?處理工作?，現場漏?水情況查?看并作整?理記錄，?通知施工?單位維修?處理各類?滲水、漏?水共計_?___戶?，其中維?修產生損?失并要求?恢復及賠?償客戶已?上報部門?經理逐級?上報妥善?處理解決?。3、?責任區(qū)域?內土建水?暖報修聯?系處理工?作隨時與?施工單位?溝通，處?理率達到?____?%以上，?其余為業(yè)?主在裝修?過程中自?留隱患造?成，已做?好業(yè)主溝?通解釋處?理工作。?4、負?責園區(qū)護?欄及護欄?玻璃問題?處理維修?結果跟進?工作，已?多次聯系?施工方維?修未果，?至今仍有?____?戶業(yè)主家?相關問題?未得到妥?善處理。?5、為?提高創(chuàng)新?優(yōu)質服務?給廣大業(yè)?主帶來更?舒適溫馨?的居住生?活環(huán)境，?積極開展?____?-___?_年__?__區(qū)物?業(yè)服務費?用收取工?作(延期?違約交樓?產生違約?抵扣物業(yè)?費正處于?理賠期，?不計算在?內)，_?___已?到期__?__戶，?現已催繳?收取__?__戶，?____?已到期_?___戶?，現已繳?納___?_戶。其?中未繳納?業(yè)主除居?住外地未?裝修空置?現住房需?繼續(xù)做催?繳解釋工?作，還有?部分業(yè)主?對前期工?程維修遺?留問題有?異議，現?階段工作?重點需多?傾向于專?門跟進維?修處理施?工遺留問?題，達到?業(yè)主滿意?確保物業(yè)?服務費用?的順利收?取。四?、推陳出?新不斷提?升自身素?養(yǎng)，提高?服務品質?業(yè)主的?滿意就是?物業(yè)服務?的終極目?標，在工?作中磨礪?塑造自我?性格，提?升自身心?理素質。?對于社會?工作經驗?不豐富的?我而言，?工作中不?免遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，但在?領導和同?事的幫助?和關懷和?包容下，?尤其是丁?經理的悉?心教導下?，敢于挑?戰(zhàn)，性格?也進一步?沉淀下來?很多。?工作生活?中體會到?了細節(jié)的?重要性。?細節(jié)因“?小”而常?被忽視，?常使人感?到繁瑣，?無暇以顧?。所以更?要時刻牢?記領導強?調的“服?務細化，?從細節(jié)中?產生回報?與效益”?。__?__年是?我不斷探?索，也是?自我追尋?的半年，?在未來_?___年?全新的半?年里，我?要努力改?正過去半?年工作中?的缺點，?不斷提升?、加強以?下幾方面?：1、?繼續(xù)加強?學習物業(yè)?管理的基?本條例，?了解掌握?相關法律?法規(guī)。?2、加強?文案、表?格數據等?基本工作?技能，熟?悉了解相?關物