第7頁共7頁2023?客服前臺?個人年終?工作總結?標準范文?忙碌的?____?年即將過?去?；厥?客務部一?年來的工?作，感慨?頗深。這?一年來客?服部在企?業(yè)各級領?導的關心?和支持下?、在客服?部全體人?員的積極?努力配合?下、在發(fā)?現(xiàn)、解決?、總結中?逐漸成熟?，并且取?得了一定?的成績。?一、提?高服務質(zhì)?量，規(guī)范?前臺服務?自__?__年我?部門提出?“首問負?責制”的?工作方針?后，__?__年是?全面落實?該方針的?一年。在?日常工作?中無論遇?到任何問?題，我們?都能作到?各項工作?不推諉，?負責到底?。不管是?否屬于本?崗位的事?宜都要跟?蹤落實，?保證企業(yè)?各項工作?的連慣性?，使工作?在一個良?性的狀態(tài)?下進行，?大大提高?了我們的?工作效率?和服務質(zhì)?量。根據(jù)?記錄統(tǒng)計?，今年前?臺的電話?接聽量達?____?余次，接?待報修_?___余?次，其中?接待業(yè)主?日常報修?____?余次，公?共報修_?___余?次;日平?均電話接?聽量高達?____?余次，日?平均接待?來訪__?__余次?，回訪平?均每日_?___余?次。在?“首問負?責制”方?針落實的?同時，我?們在__?__月份?對前臺進?行培訓。?主要針對?《前臺服?務規(guī)范》?、《前臺?服務規(guī)范?用語》、?《儀態(tài)》?、《談吐?禮儀》、?《送客禮?儀》、《?接聽禮儀?》、〈舉?止行為〉?、〈前臺?辦理業(yè)務?規(guī)范用語?〉等進行?培訓。培?訓后還進?行了筆試?和日檢查?的形式進?行，而且?每周在前?臺提出一?個服務，?如“微笑?、問候、?規(guī)范”等?。我們根?據(jù)平時成?績到月底?進行獎懲?，使前臺?的服務有?了較大的?提高，得?到了廣大?業(yè)主的認?可。二?、規(guī)范服?務流程，?物業(yè)管理?走向?qū)I(yè)?化三、?改變職能?、建立提?成制以?往客服部?對收費工?作不夠重?視，沒設?專職收費?人員，由?樓宇管理?員兼職收?費，而且?只在周六?、日才收?，造成樓?宇管理員?把巡視放?在第一位?，收費放?在第二位?，這樣樓?宇管理員?沒有壓力?，收多收?少都一樣?，甚至收?與不收一?個樣，嚴?重影響了?收費率。?所以，從?本年度第?二季度開?始我們開?始改革，?取消樓宇?管理員，?設立專職?收費員，?將工資與?收費率直?接掛鉤，?建立激勵?機制，將?不適應改?革的樓宇?管理員辭?退。招聘?專職收費?員，通過?改革證明?是有效的?。一期收?費率從_?___%?提高到_?___%?;二期從?____?%提升到?____?%。四?、加強培?訓、提高?業(yè)務水平?物業(yè)管?理行業(yè)是?一個法制?不健全的?行業(yè)，而?且涉及范?圍廣，專?業(yè)知識對?于搞物業(yè)?管理者來?說很重要?。但物業(yè)?尚不成熟?，實踐中?缺乏。市?場環(huán)境逐?步形成，?步入正軌?還需一段?很長的時?間。這些?客觀條件?都了我們?從業(yè)人員?需不斷地?學習，學?習該行業(yè)?的法律法?規(guī)及動態(tài)?，對于搞?好我們的?工作是很?有益處的??？头?是與業(yè)主?打交道最?直接最頻?繁的部門?，員工的?素質(zhì)高低?代表著企?業(yè)的形象?，所以我?們一直不?斷地搞好?員工培訓?、提高我?們的整體?服務水平?，我們培?訓的主要?內(nèi)容有：?(一)?搞好禮儀?培訓、規(guī)?范良好?的形象給?人以賞心?悅悅目的?感覺，物?業(yè)管理首?先是一個?服務行業(yè)?，接待業(yè)?主來訪，?我們做到?熱情周到?、微笑服?務、態(tài)度?和藹、這?樣即使業(yè)?主帶著情?緒來，我?們的周到?服務也會?讓其消減?一些，以?使我們解?決業(yè)主的?問題這方?面，__?__經(jīng)理?專門給全?部門員工?做專業(yè)性?的培訓，?完全是酒?店式服務?規(guī)范來要?求員工。?如前臺接?電話人員?，必須在?鈴響三聲?之內(nèi)接起?電話，第?一句話先?報家門“?您好”，?____?為您服務?”。前臺?服務人員?必須站立?服務，無?論是企業(yè)?領導不是?業(yè)主從前?臺經(jīng)過時?要說“你?好”，這?樣，即提?升了客務?部的形象?，在一定?程度也提?升了整個?物業(yè)企業(yè)?的形象，?更突出了?物業(yè)企業(yè)?的服務性?質(zhì)。(?二)搞好?專業(yè)知識?培訓、提?高專業(yè)技?能五、?組織活動?、豐富社?區(qū)我們?結合實際?情況，聯(lián)?系了一些?電器城、?器材中心?、迎利來?店、嬰兒?早教中心?等單位在?園區(qū)內(nèi)搞?活動，這?些企業(yè)提?負責供完?整的一臺?節(jié)目，園?區(qū)業(yè)主共?同參與，?寓樂其中?，經(jīng)銷商?們不僅發(fā)?放了禮品?，而且物?業(yè)企業(yè)還?收取了一?定的費用?來彌補物?業(yè)費的不?足，通過?一次次的?活動，體?現(xiàn)了__?__小區(qū)?人性化的?物業(yè)管理?，同時也?增進了物?業(yè)企業(yè)與?業(yè)主之間?的溝通與?交流，并?為企業(yè)增?加一筆收?入，據(jù)統(tǒng)?計自__?__年_?___月?以來以園?區(qū)內(nèi)開展?活動形式?收取現(xiàn)金?及實物共?計約__?__元。?六、清?查二期未?安裝的水?表，追繳?經(jīng)濟損失?本年度?客服部一?直配合工?程部對二?期未安裝?水表的住?戶進行調(diào)?查，據(jù)資?料統(tǒng)計大?約有近_?___家?住戶沒安?水表，從?入住以來?一直未交?過水費。?我們必須?抓緊時間?將表安裝?上，并盡?力追回費?用。而且?在安裝的?過程中我?們又發(fā)現(xiàn)?了新的問?題，許多?卡式水表?需換新的?電池，面?臨這種情?況我部抽?調(diào)出專門?人員負責?這九棟樓?宇的篩查?和收取水?費的工作?。在與工?程部的共?同配合下?目前為止?我們已安?裝了__?__戶水?表，并且?追繳了費?用。七?、執(zhí)行新?自來水的?水費收費?標準，及?時調(diào)整水?價在今?年___?_月份全?市自來水?進行統(tǒng)一?價格調(diào)整?，園區(qū)內(nèi)?____?多住戶，?我們必須?在___?_月底前?挨家挨戶?將水費結?清，便于?____?月份水費?上調(diào)的順?利過度。?針對這一?情況。時?間緊任務?重。我們?及時調(diào)整?班次，將?人員劃分?范圍，客?服部全體?人員停休?，加班加?點全員入?戶收水費?。通過大?家的共同?努力，在?不到一個?月的時間?內(nèi)我們盡?了最大努?力完成了?這一任務?。使__?__月份?的水價平?穩(wěn)的由_?___元?/噸上調(diào)?到___?_元/噸?。于此同?時我們對?于那些從?未收過水?費的住戶?也基本上?走完一遍?，共查出?漏戶約_?___戶?，共計追?繳費用約?____?元。就此?問題我部?提出要求?水費以后?按月收取?，取代以?前一個季?度才收一?次的規(guī)定?，減少工?作失誤，?細查到位?每一戶。?八、不?辭辛苦，?入戶進行?滿意度調(diào)?查根據(jù)?計劃安排?，___?_年__?__月開?始進行滿?意度調(diào)查?工作，我?們采取讓?收費員收?費的同時?進行此項?調(diào)查工作?，同時重?新登記業(yè)?主的聯(lián)系?電話，我?們會將業(yè)?主的最新?聯(lián)系電話?重新輸入?業(yè)主資料?中。據(jù)統(tǒng)?計至今為?止已發(fā)放?____?份，返回?____?份，回收?率為__?__%。?隨著我?們服務質(zhì)?量的不斷?提高，小?區(qū)配套設?施的逐步?完善__?__物業(yè)?企業(yè)將會?向著更高?、更強的?目標邁進?，客服部?全體員工?也將會一?如既往的?保持高漲?的工作熱?情，以更?飽滿的精?神去迎接?下一年，?共同努力?為___?_物業(yè)企?業(yè)譜寫嶄?新輝煌的?一頁!?2023?客服前臺?個人年終?工作總結?標準范文?（二）?轉眼間，?____?即將擦肩?而過，現(xiàn)?在踩在年?末最后的?尾巴上，?我的工作?，也終于?暫時告一?段落。作?為___?_美容院?的前臺員?工，我盡?心盡力的?做好了自?己的工作?，為__?__的發(fā)?展貢獻出?了自己這?一年最大?的努力!?盡管自己?還有許多?的不足，?但是經(jīng)驗?總會積累?，自己也?在學習，?相信在今?后的工作?中，我也?有更大的?進步和突?破，讓_?___美?容院，更?加強大!?自己作?為一名前?臺，本身?就算是代?表著公司?的門面。?再加上我?們是美容?院，所以?在工作中?也給我?guī)?來了不小?的壓力。?不過感謝?父母給我?的臉龐，?讓我能有?資本撐起?這個門戶?，但是為?了做好自?己的工作?，僅僅是?當個“花?瓶”是沒?有任何意?義的。為?此，我總?結了這一?年來的工?作情況。?一、個?人的鑒定?思想上?：在思想?方面，我?認真的學?習了__?__的理?念，讓自?己和__?__的想?法走在一?條路上，?一心一意?的創(chuàng)建最?優(yōu)秀，最?健康的美?容品牌。?緊跟潮流?方向，讓?自己的思?想，跟著?潮流發(fā)展?轉變。當?然，面對?工作，我?也嚴謹?shù)?保持著認?真負責的?態(tài)度，不?讓自己在?工作中犯?下錯誤。?工作上?：作為前?臺，我不?斷的在工?作中打磨?自己，提?升自己的?能力、責?任感，讓?自己成為?一名為公?司服務、?為客戶服?務的前臺?，做好自?己的相關?工作，招?待好來訪?的客人，?為公司追?求更多的?利益!?人際上：?作為美容?院的前臺?，人際關?系基本上?就是我們?的飯碗，?除了在公?司內(nèi)部建?立起良好?的人際關?系，在客?戶之間我?也在不斷?的交流跟?進。打好?人脈的基?礎之后，?我還在不?斷的推薦?和擴寬我?們___?_美容的?知名度，?維護好更?多老客戶?的同時，?也招攬到?了不少新?的客戶。?二、工?作情況?在這一年?的工作中?，我努力?的提升自?己，提升?了自己個?人形象的?同時，我?也進一步?提升了自?己作為前?臺的能力?，尤其是?在禮儀方?面。在?工作上，?我作為前?臺，努力?的為顧客?提供禮儀?接待，并?為客戶推?薦我們的?產(chǎn)品和套?餐，努力?的做好一?名前臺的?工作，留?下更多的?客人。?在對工作?的學習上?，我也不?曾落下。?面對公司?眾多的套?餐和產(chǎn)品?，我都努?力的學習?和了解過?，自己也?有親自體?驗過，讓?自己在和?客戶講解?的時候能?更加詳細?的推薦和?講解。對?于新推出?的產(chǎn)品，?我也會第?一時間去?學習詳細?的資料。?當然，?面對同行?的產(chǎn)品和?服務，我?也會進行?一定的學?習，知己?知彼才能?更好的分?析客戶的?對比心理?，才能更?好的做好?推薦。?三、不足?的地方?在前臺的?工作上，