東風(fēng)標(biāo)致CSP培訓(xùn)學(xué)員手冊概述服務(wù)經(jīng)理在售后服務(wù)部門中承擔(dān)著監(jiān)督與執(zhí)行售后服務(wù)流程、改善與指導(dǎo)服務(wù)顧問的接待規(guī)范與技巧、達成營運指標(biāo)的工作，并支持服務(wù)顧問的業(yè)務(wù)營運指標(biāo)的完成，這些都是4S店與東風(fēng)標(biāo)致對您的要求。因為要完成公司的營運指標(biāo)以及東風(fēng)標(biāo)致的要求規(guī)定，達到售后服務(wù)的流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化便顯得至關(guān)重要。只有做到上述基本要求，您才能夠完成基本的營運指標(biāo)。若希望有更高的提升，還需構(gòu)建與其他4S店有明顯差異化的服務(wù)體系。本課程只是對您在4S店內(nèi)進行售后服務(wù)流程管理時提供了基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)，并能夠據(jù)此對服務(wù)顧問的工作進行監(jiān)督，希望各位能夠?qū)W以致用，達到東風(fēng)標(biāo)致與4S店股東對您的深切期望。業(yè)務(wù)接待人員工作職責(zé)業(yè)務(wù)接待人員的角色業(yè)務(wù)接待人員工作職責(zé)售交后謙服童務(wù)趙流貼程第竹一設(shè)步享：啦預(yù)礎(chǔ)約第形一秩步敲：炸預(yù)虎約覺（閥續(xù)仿）使庭命主普要味業(yè)扛務(wù)檢菊核貍要比點相洲關(guān)治人雖員通主過范對堂接火受縫我顛們帥服擔(dān)務(wù)貌的澆客匙戶臨定畫期彈進匯行問回勝訪博來宿查立找煉我書們懲工堡作啦中廢的誰失敗誤盈和扁問圈題向產(chǎn)每生辦的洞原爽因戀，哪減數(shù)少北或到消勸除駝客思戶曾的嫩誤師解四、掏抱胞怨擊并速使嘴客鴿戶禮感仁覺獨到辭被頃關(guān)怨心妙和銀尊緒重肢，傍從覺而扯與棄客芹戶炎建說立五更睡牢驗固慣的點關(guān)脆系廁，霜以綿增估加檔客驗戶欠的咱忠共誠講度灑。第枝一鳴步勤：庭預(yù)檔約封（償續(xù)驚）使下命主貼要算業(yè)疤務(wù)檢飽核斑要南點相建關(guān)企人夜員接片聽坐客計戶壟預(yù)絲式約蕩電鏟話盼并攏詳默細知記囑錄禁相援關(guān)諷信經(jīng)息狀；通鵲過擦電輛話棚進默行訂診扶斷洞或鑼制加定煎解筐決華方辟案昂；和序客鋤戶紫約綁定南維吐修險的畫時踐間礎(chǔ)；按豎照將預(yù)努約濕要訊求雕進忙行跑準(zhǔn)糾備且工撓作調(diào)（爭委用托緞書咱、騰備丈件飽、捏專萄家崖、棍技溉工椅和屋工蕉位慰、訊設(shè)向備冬/仙工扁具灣、擦資脆料困等敘）菌；確板保駕預(yù)歌約騎的碑正鋪常蒼開慈展董。第礙一誘步稠：市預(yù)黑約聯(lián)（荷續(xù)禁）使衣命主第要幸業(yè)紛務(wù)檢鞏核婦要破點相潑關(guān)鋸人位員公究開同的膝專競用顯預(yù)繞約墊電凡話憑；接摘電姑話坦人移員袖具購備樓一坡定背的琴維挪修嫌常挖識跪；備站件六庫扮設(shè)偉專謝用葬預(yù)拳約勉備增件呼貨檢架謀；車股間質(zhì)預(yù)醒留四一糧定賠的猾維裁修稠能綱力允給奪預(yù)權(quán)約贏客芹戶臉；內(nèi)冤部故良叢好餓的喘溝紫通接機懂制育和將通恐訊寧設(shè)言施飄；第小一準(zhǔn)步藝：史預(yù)伯約瀉（豎續(xù)泳）使怨命主林要用業(yè)慈務(wù)檢樹核潤要鑒點相圣關(guān)蹈人達員負讀責(zé)業(yè)人聾：灑服手務(wù)肯顧蛋問調(diào)、爹服先務(wù)孟助浩理輔叢助災(zāi)人倍員有：評備燥件量人做員君、癥技嗓術(shù)領(lǐng)專櫻家第宇一撓步腥：染預(yù)幕約喉（聞續(xù)鵝）電影話鉗預(yù)徑約茫的擠技升巧提跌高舅電稅話護預(yù)憐約繡成元功味率在宗預(yù)替約北時雙間晚前紫跟徑進特客英戶盡田可照能差將屋預(yù)頑約戀放晉在磚空標(biāo)閑誦時蛙間將卵預(yù)據(jù)約粱間休開鞠、紅防認止警重汗迭與父安甜全具有紋關(guān)撕的淡返秤修建客酷及渾投昆訴納客擱的眉預(yù)飾約答應(yīng)并予去優(yōu)淹先默安閣排關(guān)址鍵間步社驟表與炊技鍵巧查菌閱增客州戶牢維踩修保檔炎案進啄行渾分柳析結(jié)和倉確毫定魯機體會電腹話盈預(yù)另約第聽一壓步曬：肥預(yù)束約狐（軌續(xù)柔）預(yù)判約湯前筒的辯準(zhǔn)偵備杜工缺作及聞時烤將掃預(yù)襖約消登樣記揚內(nèi)返容程傳盟達專給禁相功關(guān)織人住員服恩務(wù)價顧站問自安店排嗚車膝間晶準(zhǔn)泥備備陳件戚人切員乞準(zhǔn)拾備預(yù)之約秤人導(dǎo)員餡進想行法第禮一麻次捏確測認服埋務(wù)蓋顧捕問槳進餐行鍬第眨二吐次匠確黨認特桂約組商獄不僻能伍履遞約第豈一襲步始：范預(yù)會約敏（渣續(xù)劣）D籃M播S伯特忍約驚商墳管量理悅系礙統(tǒng)預(yù)暈約勿客軋戶了各解慘預(yù)爺約廳維寶修儉能升力接弟聽昂預(yù)拐約羽電悟話何，絹記譜錄丑客衣戶場、浸車禍輛銅信誼息詢奴問填客孩戶獄預(yù)趁約竟要架求糕，附判胖斷貧車同輛失故翁障制矮定絨維金修程項淺目遷、返估悄算悟維手修瘋價垃格與魂客逢戶符協(xié)囑商袋預(yù)紅約可維壤修準(zhǔn)時涂間完祥成輔預(yù)耐約集登密記第旦一評步褲：最預(yù)獨約眉（嫂續(xù)孫）注賊：齊《鑼預(yù)喘約滴登療記灑表羊》熱為薄一鑄式素三籌聯(lián)難，營第黑一姐聯(lián)毒交笑相集應(yīng)盆的肯服比務(wù)礙顧盛問響，叔第仙二喚聯(lián)攀交切備捉件棚人要員顯，糾第稼三鐮聯(lián)鹽交島相抽應(yīng)之的恰維筋修史技校工尤。車絮型聯(lián)臨系渣電減話行憑駛捎里園程客魔戶徒描辦述預(yù)厘約蘇登絡(luò)記街表篇需喜要牛記笨錄粱的訊信詠息預(yù)顧約社維桑修年內(nèi)時容“唐與料客疲戶救提嚷前豎一啦天鍬確館認抄預(yù)灑約幻玉”警、相“將預(yù)欲約崇所姿需充備拴件隸否芬已瞎準(zhǔn)吉備甚”或、畝“傾預(yù)癢約旨時資間爆是溉否胃改制變世”收等澤內(nèi)拼容圾，毀在季“騾是熔”唱、衫“夠否浩”俘等眉字夢上雖畫氣“厭√頸”預(yù)載約慰時個間兄更波改通鄙過意《涉預(yù)麗約憤能盲力幻玉分扔配仿表兄》彈能凝明百確山的牌當(dāng)瞇天班顯譜示鹿各呢服蠻務(wù)肌顧際問題、監(jiān)各難維泳修屆技激工企的禿預(yù)母約緞安堡排渴。左蠟側(cè)抱箭陸頭阿的露起窮點秧是饑預(yù)借約蜂開辦始艷時號間像，在箭旅頭抱止連點抗是朗客碰戶奧接攝車旬時么間點，厲箭艙頭清上描方曉注槳明覽車模牌小號爸。良（廟如病沒霧有的上室牌背照對的博車且輛風(fēng)，陜請化將端該羅車茶的奔V詳I戴N穴碼嘗的厭最究后洞5抖位穗寫易在端上辛面孤）匆。由愁圖層中靈可歌以畝看則出次此紹車液的翻預(yù)業(yè)約繳由漿服摘務(wù)常顧走問旗甲海負柔責(zé)茫，廟技特工暢1初完杠成蝕，貌9童:陶3沾0耽客戰(zhàn)戶司到其達館，港1渴1權(quán):瞞0焰0宵客屠戶旦接追車徐。第驢二嚷步竟：失接也待第淹二仙步林：質(zhì)接蛋待婦（偷續(xù)鼻）使晴命主制要江業(yè)彎務(wù)檢怪核原要本點相滑關(guān)能人圈員通建過耗服綠務(wù)約顧頓問夜來竿歡弓迎產(chǎn)客氏戶納，平聽戚取鼠客捎戶千需育求抬診渡斷油故靈障蔬，按制肯定惰維受修站項騎目維，品提傍供暴建蟻議狠，旨制逃定藝委舟托湊書什，溪估擦算肌維督修總價恩格之和教根磨據(jù)察車嗽間賢設(shè)免備屋和罷人覽力絲式資宗源圖組走織寄和湊協(xié)帳調(diào)襲工克作尚達頓到宇以籠下?lián)鋬杀軅€束主頓要喇的敘工武作辜目換標(biāo)循：使唱顧崖客欣滿氧意趣提源高際顧短客申忠載誠畝度開躁拓切車逢間床維敵修牙業(yè)吧務(wù)第為二絨步罩：蝴接泡待花（竿續(xù)序）使麥命主友要礦業(yè)餐務(wù)檢方核幼要慚點相溪關(guān)菠人趙員履行約定的維修任務(wù)；以恰當(dāng)?shù)姆绞綒g迎客戶；傾聽客戶故障描述，系統(tǒng)的檢查客戶車輛，判斷車輛故障原因；制定維修項目，估算維修價格和約定交車時間；提供維修建議來促進維修業(yè)務(wù)；達成協(xié)議，完成任務(wù)委托書，客戶簽字確認；安排客戶休息等候或離開；第劍二帳步眠：倦接傻待柿（喪續(xù)假）使杏命主步要爬業(yè)蹲務(wù)檢廈核礦要恨點相需關(guān)港人鋼員具有豐富維修經(jīng)驗的服務(wù)顧問；設(shè)有診斷用的專用舉升機；技術(shù)專家和質(zhì)檢技術(shù)員的支持；良好的接待環(huán)境和客戶休息設(shè)施；同其他部門保持良好的溝通；第穩(wěn)二炭步雞：導(dǎo)接李待篩（揚續(xù)精）使睬命主喪要進業(yè)陡務(wù)檢浪核且要源點相拒關(guān)蔑人澆員負責(zé)人：服務(wù)顧問、服務(wù)助理輔助人員：備件人員、技術(shù)專家第截二眠步頑：座接南待障（按續(xù)休）接晴待接帖待蓬登模記車抖況笨診亦斷估誼價園確蠢認確堪保晴接哲待星前淋充驕分鍋的宵準(zhǔn)狡備運許用陶規(guī)浩范層化扶的公接蠅待頌客場戶巨流蘇程把嗓客忽戶千的悔信存息啞和爬要膚求蛙書仔面位化分采析榜客離戶戰(zhàn)的蹈類甘別粒和從支殲付刑能供力確煌定戀推閑薦代的疫維調(diào)修心服壤務(wù)鴉、華配躬件飲組洞合鄙和突所今需伍時智間鉤，掀并犧進念行暑成機本汁估肌算推喬介霞維肯修霞服僚務(wù)物和說配佩件逮組持合鐮的切特有征們與權(quán)利蹤蝶益允，近并哭報饞價處跨理借客倒戶梨的四問憶題纖和抹異掘議與沉客四戶相達倚成揪共稿識堡和翅簽合訂相協(xié)沒議望聞問切讓濾技扒術(shù)扒主拍管鑒參省與捏診股斷就可替以序提努高捕診建斷抄的彩準(zhǔn)眼確融率5勻W恩1配h第僑二撐步僅：行接圣待君（脾續(xù)娛）分哲析潮客走戶匠類嶺別交可引以說幫句助封我英們帥分愁析丑客巖戶釘?shù)呐嘀пu付銳能摘力椅！說輩明高我元們武為紡客鵝戶為建猛立連詳管細逢檔觀案貼，毒便筆于旬以痛后類的販跟篇蹤杏提體醒乳服孟務(wù)漫；防濟止告客黨戶僑車爺輛老被殿誤卡取貍，皆在講客想戶經(jīng)取鈔車鋒的傅時暗候賺一遠定溜要納帶梅客莖戶芳聯(lián)尼才跨能山取翻車襲，晚為泊客誰戶啦車柳輛定的姥安謎全蓮考駐慮午。說療服閃客邀戶雜簽熱字留確肢認專糕業(yè)饞的軋維負修年人圾員吩是努通役過策引縣導(dǎo)辜消錄費決來鋪滿復(fù)足射客難戶澡和具公吼司胞的藏利嬸益小錦囊第判二吊步冒：富接責(zé)待播（話續(xù)雁）接厘待漿顧洞客準(zhǔn)電備撫迎鳴接繞客差戶1唉.肯1某、翅掌資握努車墨間踢維御修狠能寨力1住.籍2姿、跪代拐步利車誘情注況了迅解廚替胸代溉車漲輛莖出捏借講情雷況堵和度預(yù)遇訂辱的細臨焰時所替殺代腔車壓輛猾情助況記，目如融果饅客哭戶給要術(shù)求脫提劫供恩臨弊時執(zhí)替為代亞車皆輛榴，鹽你在可硬以描根叔據(jù)產(chǎn)情溪況嘗擬軋定柏臨席時炭替叛代帳車湖輛撒出捐借桂計嘆劃唱。1役.氧3羽、鮮了倚解拌當(dāng)熟天上的夜預(yù)尚約頌準(zhǔn)威備花工顧作第塌二扔步脈：獻接斜待閣（棄續(xù)磚）歡汽迎金客腫戶系侄統(tǒng)許的供檢逆查靠車療輛殊判訓(xùn)斷白故害障匆原擴因達亞成彈維紋修村協(xié)態(tài)議喬制盲定環(huán)維領(lǐng)修卸委愧托績書估寒算滋維狡修州所中需僻費溜用棍，腥約戚定限交貍車旬時軍間撥；5濤.若1壺、覺確陣定擠維泄修牧的畜費仙用5且.貝2槍、排為暢客疾戶華估宵算妙維難修歐所旬需銜的遞時是間餐、刊約成定行交臨付表時憤間第巷二虎步磁：乎接套待犧（旱續(xù)象）完譽成往維隔修梨委蹄托羊書令（該見視相焰關(guān)辱表府單歌）疾；6咱.襖1融、平使往用倚合參適因的紛文涌件6席.關(guān)2射、產(chǎn)向透客屢戶腫解掉釋引維封修甩委剛托鴨書哭的雞內(nèi)恐容湊和侄將構(gòu)要專進征行汁的個工般作麥；簽派訂色維躁修醒委坊托盞書接桑收送待秋修滿車闖輛安發(fā)排普客運戶低離銳開攀或趴進呀入幕休眠息既室第衰二邀步征：哨接鉆待束（閘續(xù)須）相租關(guān)頸表著單掛慮圖車葡輛燃入掛廠摩檢劉查慢單車輛和客戶基本資料基本檢查項目：如果狀態(tài)良好，在“良好“下面的“○”內(nèi)劃“”√，否則在“需要檢修”下面的“○”內(nèi)劃“╳”，無論是在基本檢查還是在深入檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，檢查者應(yīng)該提出維修的建議并寫在表中的區(qū)域內(nèi)。如果檢查中發(fā)現(xiàn)急需維修的項目，特別是涉及安全的項目，要在這里注明并由服務(wù)顧問和客戶協(xié)商維修如實記錄客戶對故障的描述，以便于技術(shù)專家和質(zhì)檢技術(shù)員更好地進行深入檢查和路試深入檢查和試車發(fā)現(xiàn)的問題原因，在這里進行記錄實行檢查的人員簽字和檢查的日期第孝二病步號：霸接厚待周（揀續(xù)撫）第株三景步領(lǐng)：把維拳修流模程察圖第忘三替步禍：光維駛修尤（警續(xù)脹）使心命主童要回業(yè)鼠務(wù)檢尼核腰要炎點相副關(guān)秧人停員車間技工根據(jù)任務(wù)委托書的要求，使用專用工具和維修資料，對所有車輛機械裝置和車身各部件執(zhí)行高質(zhì)量的維修和保養(yǎng)使車輛恢復(fù)出廠的參數(shù)，達到質(zhì)量要求并告知客戶他未發(fā)現(xiàn)的故障，確保顧客的滿意。

第赴三怠步紅：矩維織修吉（辦續(xù)渣）使火命主符要悄業(yè)梅務(wù)檢簽核很要茄點相考關(guān)足人洋員根據(jù)任務(wù)委托書的維修項目進行維修工作；技術(shù)專家對技工遇到的技術(shù)難題給與幫助；服務(wù)顧問監(jiān)控工作的進程；車間技工根據(jù)修理項目，到備件部門領(lǐng)取備件并履行相關(guān)手續(xù)；向客戶通報任何對委托書的變更（項目、價格、交車時間）完工后車間技工進行自檢；第傾三刑步療：箭維寄修嗽（悠續(xù)脊）使彈命主示要剝業(yè)剪務(wù)檢次核故要佩點相桃關(guān)蘋人幣員經(jīng)過培訓(xùn)的、技術(shù)熟練的車間技工；狀態(tài)良好的設(shè)備和工具；齊全的維修資料和檢測設(shè)備；充足的零備件供應(yīng)；內(nèi)部良好的溝通機制和通訊設(shè)施；第真三撿步潤：揚維學(xué)修迷（太續(xù)貫）使夢命主不要撐業(yè)誤務(wù)檢伐核句要點點相房誠關(guān)雜人液員負責(zé)人：服務(wù)顧問、車間技工輔助人員：備件人員、技術(shù)專家質(zhì)檢技術(shù)員、工具資料/管理員第叛三泡步白：浸維草修園（侄續(xù)霞）關(guān)緞鍵班步澆驟的與撈技暫巧調(diào)侍度演派陶工量維折修檢世查亭工娘作窗進絨程及頓時漆與嘴客限戶新溝憂通籃變堡化槳的幅情們況小錦囊第滑三敞步兆：收維餓修辯（柔續(xù)賢）做京好債工鉗單竟的芒傳泊送本和襲登停記均，襪確泊保蛙將尖客五戶皆的鉗需棟求步進鑒行香準(zhǔn)啟確維的需傳肅達定立期填檢掠查擔(dān)工高作象進每度謙和客就膊任摩何使發(fā)酸生戚的疏變?nèi)夯c撐客襪戶念及愉時楚溝昂通扔和詢獲冬得夠客至戶棄的漁同迎意維乓修易監(jiān)養(yǎng)督是次我廈們艙確思保環(huán)服積務(wù)磚質(zhì)遠量悠和伸工缸時寫有裝效每利曠用析的謠關(guān)母鍵。小錦囊第梳三斯步繩：著維鏡修內(nèi)（暫續(xù)簡）問扯題筒：匠如居果拉客玩戶完在宿現(xiàn)和場降觀引看燭維旁修鉗過蓄程哀，財那呢我亡們榮員僑工除要予注牛意賊什熄么掌？不脹得庭野武蠻晌作灰業(yè)珍、造仔蒼細勵愛掃護濾車簡輛向旗客禽戶弄說濁明俊作谷業(yè)馳項安目測及繪為帝什油么駐這晨樣序做增尾加梢引國導(dǎo)織和趙相四互緒的躍溝君通小錦囊第胡三戀步路：目維章修衫（檢續(xù)火）維皆修具管匆理跟應(yīng)蹤光維溪修遇服耕務(wù)乞進支程與晚維湯修將車峽間瞧和冶客棋戶巧溝膊通相譽關(guān)舉表數(shù)單第半四淚步綢：悄檢蔽驗第練四婆步窯：慨檢輕驗夢（浙續(xù)影）使漆命通凳過依質(zhì)圍檢礦技井術(shù)協(xié)員故對豪維徑修光車哲輛御的繭檢草驗竹來甜保猾證疊維弄修績質(zhì)謙量怖達城到立東丑風(fēng)臉標(biāo)劇致適的匹質(zhì)團量架標(biāo)竭準(zhǔn)街和著客廣戶麗的盛要婆求逗，揮防夠止拔不竿合撐格倍品桑交畏付暴給棍客口戶森，迫避幸免發(fā)投母訴測和竭返蟲工沙，災(zāi)增柳加稼客譽戶束的索滿疾意士度緒，項維榨護尸東旦風(fēng)拆標(biāo)蛋致止的炮售榜后香服品務(wù)金的告信笛譽野并云保帖證決交乘付啄車捐輛品處遲于盈良砍好診狀贏態(tài)塔。主盤要忠業(yè)屠務(wù)檢耍核骨要糊點相蜂關(guān)鐘人滾員第坑四遍步戚：夕檢筋驗害（縫續(xù)外）使泊命審帝核咳維豆修塘任座務(wù)狀委希托芒書松的針工威作炎是醒否烈全臟部心完卵成噴；對沫車陽間蓮技狡工歐自家檢徐完散畢僅的形車昨輛業(yè)進墾行俘質(zhì)卷量共檢點驗淡；進見行匙必尸要希的熄路遍試嘆，壯發(fā)慈現(xiàn)碰靜寸態(tài)省條頓件朋下木無叮法去發(fā)擊現(xiàn)茅的角故鉗障朵；對裙檢崇驗尋不經(jīng)合鞏格蓋的賴維爸修直按洽照職要慶求乞進副行除處浪理天；收拋集院各社種喜維銅修街單蹦據(jù)譯，團傳伍遞陣給泉服攀務(wù)斃顧前問丹；和違服訊務(wù)癢顧旬問懇進倡行妨內(nèi)言部寬交耍車居；主亦要遼業(yè)爆務(wù)檢獄核租要別點相含關(guān)諒人鈴員第捧四呀步濟：高檢記驗蝴（貴續(xù)闖）使拜命文摘件棋化箏的岡質(zhì)酷量蛾檢饅驗巾規(guī)臘范允；具憐備喊檢諷驗圍資菜格駁的孔質(zhì)瓶檢伍技鄰術(shù)煙員可；不留合呼格典品丑處中理食程號序粘；使暑用懼正壇是創(chuàng)表網(wǎng)格躲記贊錄素檢洽驗功情粱況首；與拜相陜關(guān)責(zé)人扭員饒保溉持鉛良嶼好鼠溝錘通借；主葉要淹業(yè)崇務(wù)檢余核接要張點相倒關(guān)緣瑞人鋼員第負四剃步爐：莊檢夕驗翁（巡壽續(xù)無）使綿命負容責(zé)替人珍：介質(zhì)身檢窯技彎術(shù)插員粒、撤服白務(wù)甲顧街問輔艙助挺人誦員鳴：衫車贏間貢技什工煮、塑技綢術(shù)水專達家主移要耐業(yè)餓務(wù)檢守核種要嫩點相怨關(guān)上人她員第悲四風(fēng)步捎：追檢耕驗妻（雙續(xù)睛）關(guān)蓋鍵槽步櫻驟脆與余技臂巧關(guān)修鍵伍步竿驟維早修臥質(zhì)國量曬檢強驗交除車過前震整謊體喚車皮況傷檢增查完異成騰維霸修腔檔烤案交帳接遠車蓋單蟻據(jù)避與忽物泰件戚準(zhǔn)閥備第題四規(guī)步談：佛檢破驗鳥（攻續(xù)園）技嶄巧要寶求會進宿行剃維譯修床的棍工自位青主樸管醒或晌技純術(shù)怨員伐對胳所希做應(yīng)的滿工跌作菌作霜出按完腳整仍的蟻解蓬釋曠—坡—蓋什友么股、大為淺什童么租和陜?nèi)缜俸蚊恕Ｌ钐藕谜夹拮罄碛蓡巫暮推m券當(dāng)騰的盲分畝項心帳炒單框。如獄果對是編返督修侮或匹投劍訴遙，傾請悶服海務(wù)鎖主劫管輪親繼自印確病認誰你非所霸做南的僅交始車掉準(zhǔn)剩備嘉工亮作搞。建烘議喉讓弄當(dāng)狂初皺接牧待螺客喘戶飾的嶺那濾位掌服路務(wù)奏專叔員店做渴交若車面的融準(zhǔn)紙備驢工絞作次，良并保在哪交澇車業(yè)時晃對艷所絹做沉的墨工榴作際進拾行抵解停釋糕。第悉四田步陪：隨檢獲驗幻玉（房誠續(xù)奇）掌材握孕完套工社車決輛割的關(guān)維秤修弟情蠅況向賞有午關(guān)麻人撐員場了醋解花車跨輛沸維段修毅情只況面或券質(zhì)殼量更狀館況親薯自梳檢登查留竣恭工壯車悼輛第巖四勇步鍵：元檢沒驗吳（溝續(xù)步）將渡抽督查派結(jié)挎果懷簡貓要鑰的度記星錄棚在嘉這勸里掀，阻作啊為付分陪類絞和備整災(zāi)改的明依立據(jù)質(zhì)白量插檢呢查辟結(jié)胖果婚，鈴附朽加友必鏟要葡情榜況商下瓜所耗采罪取種的壩操織作教措話施鐮確襯保鉗檢僅查痰后狗的疼評拜價秤會皮受憲到皮重述視種。根屆據(jù)度抽件查案的龍車推輛點的糟維卻修獸情廟況睬在盲相歷應(yīng)鴨的評選水項畫后嘉劃惠“淡√篩”籃便留于效我培們苦進畜行椅分運類遷和經(jīng)重幸點在控指制檢劉查B只授能判在產(chǎn)檢往查A之迫后憑進志行冬。工拼作顧質(zhì)喂量歐控相制課表相型關(guān)吸表葛單第橫四鐮步盼：康檢插驗噸（釀續(xù)野）實秤行稍工久作挪質(zhì)藝量筍控紋制嬌（袋檢花驗策）楊的美目廟的蠅不冰僅瞧僅槍是串發(fā)靠現(xiàn)敢問凱題能，肆重炎要縮慧的竿是會要驅(qū)解籠決惠這星些賺問蝴題臥并闖且厘防懷止婆這胸些氧問朱題告的掠再博次貿(mào)發(fā)綱生愧，戶同膠時痛要憤通腳過雜發(fā)逆現(xiàn)吩的列問伍題父找目到執(zhí)我團們串管下理垮中刺存純在素的心疏清忽銀。戚因栗此傾，虎服圓務(wù)出經(jīng)燥理央應(yīng)腰該座重流視奶工預(yù)作舅質(zhì)撤量深控謀制終工仔作乏，努認圍真諒對胖待耍檢慎查別中吵發(fā)組現(xiàn)紀的添問椅題玩，模制壓定嗚整司改儲措弊施畢，同明東確舌整擋改鴉責(zé)貝任捎人矛和怎整烈改娃完夸成艘日桶期注并標(biāo)檢酷查出整簡改雪完藍成添情消況探。觸另齡外踐通嬸過屠發(fā)聾現(xiàn)疾的辣問獅題槽還濾要村制斥定蘆預(yù)僅防細糾枝正列措屠施滋，澇向特相集關(guān)筆部脈門能傳苗達蠢、豪落殼實序，炒防居止殃類退似較問麗題鵝再忠次裂發(fā)霉生倚。工伏作北質(zhì)賭量壇控訴制奮表第佛五錯步牲：撓結(jié)捉算患交雞付第款五注步屢：飛結(jié)土算分交摔付聯(lián)（轉(zhuǎn)續(xù)浩）使畢命主他要嗎業(yè)義務(wù)檢吹核跪要硬點相蓋關(guān)縱人生員在康這恢個跳環(huán)液節(jié)村，界我茂們腔通的過扒結(jié)盛算順、滅交厘付鍛活好動騎來真兌告現(xiàn)括我何們負對餓客泊戶常關(guān)陵于靜質(zhì)駱量拿、涌價蓬格娛和偵時翠間光的別承未諾遺并妖通硬過螺向余客姐戶飽解仆釋稅維義修分內(nèi)欣容請和蹄指抓出口車團輛氏存耕在譽的省其反他壘問頑題趨使婦他做感弄受太你揚專協(xié)業(yè)拍的娘服成務(wù)箱，床增牽強標(biāo)客覆戶漁的吳滿乖意遙度家和樓忠汗誠箭度堆。第料五勾步鴨：排結(jié)假算曬交印付嶺（參續(xù)桶）使踩命主伸要口業(yè)領(lǐng)務(wù)檢文核竊要蹲點相籍關(guān)捆人純員審醒核碰維歲修念委哀托浪書損和財領(lǐng)芹料陪單耕，醬確萄保奴結(jié)毫算既準(zhǔn)扁確球；準(zhǔn)回備烏結(jié)川算幫的繼有筆關(guān)濕單扭據(jù)折，瘋并肺通吳知擋客園戶筑取究車塵；向廣客始戶退解慮釋言所逗作芒的史工恰作禍及滑收吉費往情撕況茶；陪熟同利客窗戶伍付發(fā)款石；與佛客板戶兆一純同列檢敲查誼竣營工勿車緞輛睬；交彈付元車站輛婚并乓與階客壩戶樹道求別索；第樸五陸步巨：丙結(jié)傘算帆交贊付胳（仗續(xù)摧）使熊命主剩要象業(yè)巨務(wù)檢傭核雅要悅點相往關(guān)閥人鈴員公核開斃的羅常職用由備酒件坐和利共黨識粱價榮格例；方痰便梁的棗停林車鋼場形；第色五臘步星：怖結(jié)疾算漫交翼付梨（膏續(xù)放）使糧命主限要易業(yè)皮務(wù)檢鍋核撕要隱點相皮關(guān)嚴人釋員負丙責(zé)核人腔：排服爺務(wù)絮顧穗問輔向助完人裁員秤：曠備稠件盆人溜員孔、彎財留務(wù)辯人昆員第緒五保步貓：鏡結(jié)聲算譯交餐付惡（喇續(xù)窄）關(guān)貞鍵謠步繪驟陡與文技暗巧1.解釋所做的工作和收費2.展示所做工作的質(zhì)量3.請客戶付款4.通知客戶下次檢修及維護時間,告之客戶在使用中注意事項告之維修過程中發(fā)現(xiàn)的問題展示更換的零件及工作效果，用“四摸”的方法不能讓客戶在結(jié)算時等待，收款人員要致謝，適當(dāng)時進行工單跟蹤詢問在何時進行跟蹤提示方便和使用什么方式5.送別客戶送客戶出門與客戶道別小錦囊第碌五酷步托：銅結(jié)抓算貢交腸付脆（填續(xù)癢）在乎車窩旁遲應(yīng)擋再穿簡釋述萬所碧做旅的置工使作轉(zhuǎn)，銳應(yīng)蠟該膠逐究項弊解奸釋光收返費嚷；告件之御下擴次司保墾養(yǎng)閱時魚間鎮(zhèn)；告遺之伸免擁費廊幫簡他村做里的豪一肚些脖事政情拾；作崇為貨汽緊車手保套養(yǎng)呼專耕家蜓，佩要宴告憐訴吸客犬戶唇使每用株中疾注扭意工事埋項咸；不娘要頁忘凱記戰(zhàn)貼剃提歸示損貼咱！小錦囊第中五粱步粒：極結(jié)虹算煉交童付慮（示續(xù)腸）結(jié)治算1罪.康1剖、杠結(jié)臭算醫(yī)的為準(zhǔn)既備淹工鋸作A婆、孔審扒核嗓維落修價委源托鑼書鵲上鐮的密維孝修盆項忽目鍛和院車逆間敬技頌工死的來維集修筒報盞告推；B貌、呆保俗證陽所著有軌維擁修房誠所嚴用疾的突材輝料鄉(xiāng)豐都亮已梁列班在攤結(jié)答算灘清昂單防上C勝、纏保幅證踐報膀價翼與悉最純后姓的賞結(jié)云算傭一勻致D籮、燃準(zhǔn)違備秒好么所初有莊相繡關(guān)披的值材娛料1廊.尸2平、匆對冷結(jié)竄算料和昏交木付帥進賢行煤規(guī)湖劃1很.節(jié)3供、瘦確念保喂客諒戶間取婚車頃時妹在誼場中；1喚.呈4勵、敲向扔客旬戶鞠解牌釋預(yù)所齊完鋤成葡的娘工矩作故、庭發(fā)攻票強的鑄內(nèi)啞容世和馬收蛾費匠情味況圈；第任五側(cè)步店：籍結(jié)決算企交歐付課（恥續(xù)獨）交忽付容車隔輛2丙.拔1降、沈與揉客良戶男共蝴同內(nèi)檢漆查晶竣篇工趴車尺輛替；檢鉤查曲車晨輛等外尿觀笛、賽內(nèi)禾部若和平車螺內(nèi)姿物鄉(xiāng)豐品鳥；重忌點貓指瓶出蛛車堆輛有維到修請部降位京；向澡客犬戶眾出附示留更皇換買下勻來竹的做備物件舍；必著要福時筐和殊客周戶輛共討同充試呢驗悲竣觸工遣車胳輛剃；2棕.周2安、煙吸焰引悄客乏戶燦再匠次激光倡臨2雜.栽3惱、罵銷扒售刑額杜外灰服冷務(wù)2猛.飯4奏、面送響客李戶蛛離者開第上六堆步巨：滋跟笑蹤烤回超訪第蟻六禿步涌：提跟盜蹤席回粒訪驢（擔(dān)續(xù)悅）使隸命主漿要金業(yè)索務(wù)檢壤核碗要蝦點相坦關(guān)拼人夏員通馳過此對舅接爹受倆我所們預(yù)服召務(wù)降的覆客員戶惡定誰期田進械行裙回妖訪貼來野查捧找梳我糧們慣工示作劣中翼的疲失揀誤邀和退問異題稀產(chǎn)練生伶的請原枕因基，六減田少虛或漆消圣除哭客微戶丙的榆誤裳解爹、粱抱盼怨到并異使堡客礦戶化感納覺服到魯被貼關(guān)須心蓋和呢尊灰重跳，遇從玻而朱與瀉客視戶易建乒立釘更沫牢萬固粒的桂關(guān)補系獻，蹦以床增術(shù)加門客憐戶盆的媽忠虧誠攀度付。第其六教步鋒：灑跟財蹤親回畏訪行（慕續(xù)杏）使誓命主華要綿業(yè)史務(wù)檢烘核腸要明點相眼關(guān)積人屈員在克維艷修炎車秩輛摩交拼付光一阿周劈燕內(nèi)兔對足客蹈戶透進片行異跟站蹤曬回圖訪甲；記需錄咸跟航蹤鍋回威訪棉結(jié)桶果擠；對跨跟爺蹤寧回際訪魔結(jié)炕果擱進析行繁統(tǒng)展計伐分乒析梁；對旬回闖訪斑中今發(fā)究現(xiàn)聞的食客厘戶貪抱蜻怨遼進宗行哪判光斷賠并跟傳椒遞深到局相幻玉關(guān)磨部龍門??；通斯過奧各馳種揮措包施崇維召護療客今戶寸關(guān)怠系路；第鎖六旦步券：氏跟車蹤畏回夜訪瘡（跑續(xù)舅）使府命檢棚核形要來點相岔關(guān)栽人藝員安可靜峰的雅電掉話沾回餓訪師環(huán)娃境曾；齊習(xí)全剛的倒客半戶乒檔并案丟；回礦訪益人全員尋具熄備觸一乒定役的晨維演修縮慧常由識糊；運角用犁統(tǒng)辨計鐘分扛析肆手踏段描；接賴聽平電耽話窄技斥巧豆和登溝粒通胸技斑巧主你要野業(yè)飽務(wù)第單六臘步區(qū)：傾跟記蹤滴回莫訪兩（聚續(xù)立）使柳命檢岔核悉要哥點相在關(guān)修人偉員負姨責(zé)凍人京：階客儀戶濤關(guān)昨系拐管去理筑員輔憑助煙人圾員止：旁服座務(wù)辭顧蝕問法、旬技紐奉術(shù)恒專促家抄、傅質(zhì)萍檢降