第頁共頁2023年大學(xué)生市場調(diào)研方案書(大全三篇)大學(xué)生市場調(diào)研方案書篇一1、明確工作內(nèi)容〔首先公司員工專業(yè)的考核〕a業(yè)務(wù)員對于新客戶的開發(fā)對于任何行業(yè)銷售精英中他們都有一個共同的特點、人際關(guān)系和朋友網(wǎng)絡(luò)比擬豐富、所以我建議公司對于每一個業(yè)務(wù)員這方面的增強(qiáng)、如：讓每一個業(yè)務(wù)員必需要建立自己的行業(yè)圈—————物流裝修等和我公司行業(yè)有關(guān)有利于工作、b業(yè)務(wù)員開發(fā)新客戶資方式的針對性采用專人專程指定的區(qū)域資整合、c對于____的認(rèn)識、對于每一個潛在客戶的全面理解：企業(yè)文化公司背景負(fù)責(zé)人的日常安排如何能讓自己能和他成為朋友、——————宗旨〔只要用心只要配合只要相信——————成功〕d對于客戶的方案———————客戶想到的我們必須想到、客戶沒有想到的我們也必須想到，拿出我們公司在同行業(yè)中獨特的一面、二、管理團(tuán)隊1、合理配置人員：a市場信息管理員一名負(fù)責(zé)市場調(diào)查、信息統(tǒng)計、市場分析^p工作。b籌劃人員一名負(fù)責(zé)新產(chǎn)品推廣籌劃、促銷籌劃、廣告語提煉和資料匯編。c宣傳管理員一名負(fù)責(zé)宣傳方案制定、廣告宣傳活動現(xiàn)場執(zhí)行。2、充分發(fā)揮人員潛力，強(qiáng)調(diào)其工作中的過程控制和最終效果。3、嚴(yán)格按照公司和營銷部所規(guī)定的各項要求，開展本部門的工作，努力進(jìn)步管理程度使市場部逐步成為執(zhí)行型的團(tuán)隊。4、協(xié)調(diào)部門職能，主動為各分公司或經(jīng)銷商做好效勞工作。1、整合資對于本行業(yè)的全面分析^p，對于我們競爭對手的理解程度大量增大。采用分區(qū)域性的市場規(guī)劃：如行業(yè)規(guī)劃，淺客戶規(guī)劃、公司產(chǎn)品經(jīng)過多年的市場運作，已具備了一定市場競爭優(yōu)勢，為了可以訊速有效的擴(kuò)大我們產(chǎn)品的市場份額，并獲得長久的開展，我們將以公司的開展戰(zhàn)略為核心，從產(chǎn)品的品牌形象、產(chǎn)品定位、市場網(wǎng)絡(luò)建立、市場推廣等四個方面系統(tǒng)規(guī)劃品牌推廣策略。1、品牌形象為了打造“浩特”的品牌形象，建議我們公司的所有系列產(chǎn)品統(tǒng)一使用該品牌。不同類型的系列產(chǎn)品采用不同的包裝策略?！蔡厥馐袌龀狻?、產(chǎn)品定位根據(jù)目前市場現(xiàn)狀，隨著產(chǎn)品的品質(zhì)要求不斷細(xì)化，產(chǎn)品的推出和銷售區(qū)域的情況變化，為進(jìn)步與同類產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢，擴(kuò)大市場份額，在保證利潤的同時，建議逐步調(diào)整產(chǎn)附帶品價格，采用中、低價格策略，增加產(chǎn)品競爭力以便極快建立每個業(yè)務(wù)員的客戶群體、3、網(wǎng)絡(luò)建立銷售渠道是企業(yè)的無形資產(chǎn)，多年的市場運作、網(wǎng)絡(luò)的初步形成，網(wǎng)絡(luò)建立仍將作為公司將來開展的重點工作，努力加強(qiáng)鄉(xiāng)區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)的建立，積極開展新的經(jīng)銷商，使銷售網(wǎng)絡(luò)更趨穩(wěn)定。進(jìn)一步開發(fā)重點有價值的經(jīng)銷商，擴(kuò)大市場范圍。4、市場推廣a、積極利用公司各種有價值的資料，如企業(yè)網(wǎng)站等宣傳企業(yè)。b、在物流行業(yè)或者裝修行業(yè)等媒體新聞登載廣告和文章，擴(kuò)大產(chǎn)品知名度。c、積極參加全國性大型行業(yè)會議及與各地經(jīng)銷商結(jié)合舉辦多種形式的技術(shù)講座、用戶座談、產(chǎn)品推廣等會議，宣傳展示公司與產(chǎn)品。d、利用多種形式與經(jīng)銷商開展促銷活動，促進(jìn)產(chǎn)品銷量。〔如開發(fā)第一個樣板產(chǎn)品————第一個成交客戶給與一定的優(yōu)惠〕e、在一些重型工業(yè)園區(qū)配合經(jīng)銷商做一些墻體廣告。f、定期舉辦不同程度的有獎銷售活動，進(jìn)步產(chǎn)品的銷售量，形式可多種多樣。大學(xué)生市場調(diào)研方案書篇三〔一〕調(diào)查目的隨著我國電子商務(wù)的迅速開展，快遞行業(yè)呈現(xiàn)了爆發(fā)式增長，20xx年全國日均到達(dá)1億件的包裹量。這天量的包裹卻帶來了快遞配送中的諸多問題，造成客戶滿意度低。而作為互聯(lián)網(wǎng)“原住民”的大學(xué)生，他們對快遞效勞的滿意度具有明顯的代表性?；诖耍髡哌x擇以安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校大學(xué)生為調(diào)查對象，從校園快遞使用情況、校園快遞滿意度分析^p、校園快遞存在的問題三個方面展開調(diào)查，并在對調(diào)查結(jié)果進(jìn)展統(tǒng)計分析^p的根底上，提出提升滿意度提出了相應(yīng)的策略?！捕痴{(diào)查方式本次調(diào)查采用問卷調(diào)查的方法，通過問卷星向安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校生發(fā)放調(diào)查問卷?！惨弧承@快遞使用情況分析^p從調(diào)查結(jié)果來看，性別對快遞使用頻率影響較大，而年級對其根本無影響，無論哪個年級，女生使用快遞更為頻繁，平均比男生每月多收發(fā)3個快遞?！捕承@快遞滿意度分析^p1.對當(dāng)前快件運輸速度的態(tài)度，僅有30.69%的大學(xué)生對當(dāng)前快遞運輸?shù)乃俣缺硎緷M意，有26.73%的大學(xué)生表示對快遞運輸速度不滿意，有4.95%甚至表示對快件運輸速度特別不滿意，這些說明了快遞公司在快件運輸速度方面仍有很大的改良提升空間。2.對發(fā)送派件通知滿意度，有82.73%的大學(xué)生認(rèn)為快遞公司派件前發(fā)送派件通知的行為非常必要，通過分析^p，得知派件通知能提醒大學(xué)生包裹的派送狀態(tài)，以便能提早安排好時間，等待快遞公司派件，防止快遞公司重復(fù)投遞，是一個雙贏的選擇。3.對派件速度的滿意度，對于派件的速度問題，仍有30.69%的學(xué)生表示是比擬不滿意的，希望快遞公司能加快派件的速度。這一方面是由于快遞公司派件在現(xiàn)實中確實速度慢，另外一方面也是由于大學(xué)生在購物后，對派件速度的心理預(yù)期和快遞公司實際提供派件的速度之間有落差。4.對快遞效勞人員的效勞態(tài)度的滿意度，隨著競爭的加劇，快遞公司更為重視與客戶接觸的快遞員素質(zhì)的提升。在本次問卷調(diào)查中，大多數(shù)大學(xué)生對快遞公司快遞員的效勞態(tài)度比擬滿意，僅有1.98%的大學(xué)生表示非常不滿意，有12.45%的大學(xué)生表示不滿。5.對處理投訴的滿意度，調(diào)查中，有近47%的學(xué)生對于快遞公司處理投訴的態(tài)度表示不滿意，僅有24%的大學(xué)生對此表示滿意；另外，有46%的大學(xué)生對投訴處理的結(jié)果表示了不滿?？梢姡对V處理效勞的改善將是快遞公司提升客戶滿意度的重要一環(huán)。6.快件外包裝及商品的破損，帶來滿意度的降低，在本次調(diào)查中有15%的大學(xué)生表示收到的快件外包裝是破損的，有5%的大學(xué)生表示收到的商品產(chǎn)生了破損。這需要快遞公司要進(jìn)一步約束作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，文明作業(yè)，減少快件包裝以及快件內(nèi)產(chǎn)品破損情況的發(fā)生，以便能提升客戶的滿意度?！踩痴{(diào)查報告的分析^p總結(jié)通過以上分析^p，我們得出如下結(jié)論：1.在校大學(xué)生中女生更偏愛網(wǎng)購，快遞使用頻率更高；2.大學(xué)生對派件時提早發(fā)送派件通知的行為特別滿意，對快遞員的效勞態(tài)度也很滿意，但是對快件運輸速度、派件速度不滿意；3.大學(xué)生對快遞公司的投訴處理效勞滿意度最低，不管是投訴處理的態(tài)度，還是投訴處理的結(jié)果都有很大的改良提升空間；4.目前在快遞中出現(xiàn)的包裝破損甚至是商品的破損的比例雖然不高，但卻極大的影響了大學(xué)生的滿意度。〔一〕采取措施，提升運輸及派件的速度高效率運輸與配送是進(jìn)步客戶滿意度的重點?？蛻艟W(wǎng)購后，都希望商品能以最快的速度到達(dá)手中，所以快遞公司應(yīng)采取一定的措施，提升運輸、派件的速度。1.采用社會化的運輸體系，開展共同配送，開展社會化的運輸體系，統(tǒng)一協(xié)調(diào)各種運輸方式，進(jìn)展中短間隔運輸?shù)墓贰㈣F路分流。快遞公司應(yīng)秉持合作、共贏的理念，整合現(xiàn)有的運輸資，開展高質(zhì)量、全方位、一體化的共同配送。2.優(yōu)化運輸?shù)缆?，進(jìn)展合理化運輸，利用先進(jìn)的信息技術(shù)，合理規(guī)劃運輸線路，盡量采用直達(dá)運輸，提升運輸速度。3.運輸、派件中推進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用，依托互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等先進(jìn)的信息技術(shù)，大力開展“互聯(lián)網(wǎng)+”車貨匹配、“互聯(lián)網(wǎng)+”專線整合、“互聯(lián)網(wǎng)+”共同配送等新形式、新業(yè)態(tài)，在快遞公司現(xiàn)有的運輸體系根底上，鏈接新興的物流運輸技術(shù)，進(jìn)一步提升運輸、派件的速度。4.采用物流“黑科技”，進(jìn)步派件速度，在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的根底上，通過信息的共享與當(dāng)前智能化的快遞配送形式，采用無人智能的高效率配送方式，可以大大進(jìn)步客戶的滿意度?！捕扯喾N方式并用，改善投訴處理效勞質(zhì)量客戶效勞質(zhì)量是客戶對效勞過程的一種“感知”，是一種“主觀意識”。按“峰終定律”，人們對一個事件的印象，往往只能記住兩個局部，一個是過程中的最強(qiáng)體驗，一個是最后的體驗?？蛻敉对V處理環(huán)節(jié)，作為消費者“最終的體驗”，將對消費者的滿意度起著決定性作用，不良的客戶投訴效勞是導(dǎo)致客戶大量流失的最大兇手。所以，快遞公司應(yīng)多種方式并用，努力提升投訴處理的效勞質(zhì)量。1.進(jìn)步客服人員的綜合素質(zhì)目前多數(shù)快遞公司將客戶效勞人員定位為輔助人員，沒有給與足夠的重視，甚至有的快遞公司采用客服外包的方式，導(dǎo)致企業(yè)自身很難控制客戶效勞的質(zhì)量?？爝f公司要分析^p客戶效勞崗位的特殊性，確定該崗位人員的任職資格，在選聘客戶效勞人員時，除考核其專業(yè)素質(zhì)外，還要考核職業(yè)操守、效勞態(tài)度等方面，并持續(xù)不斷地對客服人員進(jìn)展教育和培訓(xùn)。假如將客戶效勞職能外包，快遞企業(yè)在選擇外包方時，要嚴(yán)格審核其資質(zhì)，確保其招聘人員符合快遞公司客服人員的任職資格，并加強(qiáng)對外包方的考核和鼓勵，確保其能持續(xù)招聘符合快遞公司要求的客戶效勞人員。2.建立標(biāo)準(zhǔn)化和個性化的投訴處理機(jī)制，給客服人員充分的受權(quán)〔1〕建立投訴處理的標(biāo)準(zhǔn)化流程，完善客戶投訴處理機(jī)制。接到客戶投訴后，立即建立客戶投訴檔案，并保證客戶檔案在不同的客戶效勞人員間能實現(xiàn)共享，客戶投訴檔案要記錄從接收投訴、處理過程、處理結(jié)果、處理跟蹤反應(yīng)等的全部過程，存檔備查。設(shè)立首問負(fù)責(zé)制，第一個接收投訴的客服人員要協(xié)調(diào)資，并保證投訴的最后解決。此外，對不同的投訴建立不同的標(biāo)準(zhǔn)處理時間，并在第一次接投訴后，將處理時間告知客戶，合理控制客戶的心理預(yù)期?！?〕給客服人員充分的受權(quán)為進(jìn)步投訴處理的速度，給客服一定的受權(quán)，規(guī)定在一定的賠償金額內(nèi)，客服人員有自由裁決權(quán)。〔3〕特殊投訴的個性化處理對于特殊客戶〔如企業(yè)的vip客戶〕，建立投訴處理的快速通道，實現(xiàn)投訴的優(yōu)先處理；對于有特殊需求的客戶，采取個性化處理方式，如對時間要求緊迫的客戶，優(yōu)先處理，對于特別希望被重視客戶，交由上級處理等?？傊瑐€性化地處理各類客戶投訴，滿足不同客戶的需求。3.重視大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，提升投訴處理的效率今天，大數(shù)據(jù)的利用成為了各個行業(yè)工作人員更好的為客戶效勞的基石。利用大數(shù)據(jù)，快遞公司各個環(huán)節(jié)積極配合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，利用大數(shù)據(jù)的分析^p，提早預(yù)知投訴客戶的心理需求，然后分析^p可能發(fā)生的情況，提早做好投訴處理的預(yù)案?！踩硺?biāo)準(zhǔn)操作，確保商品運輸平安1.杜絕“暴力物流”“暴力物流”是物流人員在對快遞物品進(jìn)展分類時，用野蠻的、暴力的方式對物流商品進(jìn)展分類，導(dǎo)致快件受到損害?！?〕建立保價機(jī)制，制定合理的賠償制度根據(jù)郵政法第四十七條的規(guī)定，沒有保價的郵件喪失、損毀或者內(nèi)件缺少的，按照實際損失賠償，但是最高賠償金額不超過所收取資費的三倍，這極大的躲避了快遞企業(yè)的風(fēng)險，降低了其違規(guī)的本錢。建議設(shè)定默認(rèn)的保價金額，增加快遞企業(yè)的違規(guī)本錢，迫使快遞企業(yè)重視商品的平安，杜絕“暴力物流”的發(fā)生?！?〕對快遞公司從業(yè)人員進(jìn)展培訓(xùn)，引導(dǎo)其重視商品的平安快遞企業(yè)對公司內(nèi)部從事運輸及分揀的人員進(jìn)展崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格后才頒發(fā)上崗證，相關(guān)人員持證上崗；同時，定期進(jìn)展考核，評選“商品平安之星”，給與一定的物質(zhì)和精神獎勵；對考核不符合要求的員工，進(jìn)展重新培訓(xùn)或換崗。2.采取多種措施，減輕從業(yè)人員的勞動強(qiáng)度隨著競爭的加劇，快遞企業(yè)為了不斷壓低本錢，對基層作業(yè)人員采取計件工資制，分揀員為了提升效率，采取暴力拆解，造成商品包裝甚至內(nèi)部商品的破損?？爝f公司應(yīng)從互相傷害的低價競爭轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量競爭，同時改變薪酬計發(fā)方式，緩解從業(yè)人員的工作壓力和勞動強(qiáng)度。采取大規(guī)模運輸、智能化分揀設(shè)備，用機(jī)器代替人工，減輕快遞公司對人員的依賴的同時，也能依靠單元化裝載、機(jī)器作業(yè)，保證商品的平安?？爝f效勞質(zhì)量的提升將是將來快遞行業(yè)競爭的關(guān)鍵，本文通過問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)目前快遞效勞中的問題，并提出提升客戶滿意度的措施，希望借此提升快遞企業(yè)的客戶滿意度。由于調(diào)查時間緊，調(diào)查對象有限，不能全面反映當(dāng)前社會快遞效勞的真實現(xiàn)狀，針對此做出的建議可能也并不完善，但還是希望快遞行業(yè)可以盡善盡美，做到最好。大學(xué)生市場調(diào)研方案書篇四店是一家經(jīng)營咖啡，奶茶等飲品以及各種糕點為主，提供休閑娛樂，兼有格子鋪等多項功能的休閑場所。大約在10月中旬左右于農(nóng)大田甜超市上面開場營業(yè)，目前經(jīng)營的產(chǎn)品仍然不斷更新，對于經(jīng)營的策略和對農(nóng)大消費市場認(rèn)識模糊。它的價位相對于農(nóng)大現(xiàn)有的幾家飲料店貴出不少，地方相比照擬幽靜。目前的目的客戶主要是情侶以及喜歡安靜環(huán)境的人。1．為增加客戶流量提供有效建議。2、確定經(jīng)營策略以及增減經(jīng)營業(yè)務(wù)到達(dá)最優(yōu)形式。3．翻開該店的知名度，為宣傳提供出謀劃策。詳細(xì)為：〔1〕理解沈農(nóng)現(xiàn)有市場需求狀況?！?〕理解對這類小店感興趣沈農(nóng)學(xué)生，細(xì)分市場，重點宣傳?！?〕理解沈農(nóng)消費者對這類休閑小店的消費的觀點、意見。〔4〕理解沈農(nóng)消費者已到過此店的消費者的情況?！?〕理解競爭對手的廣告策略、銷售策略，價格策略?！惨弧诚M者1、消費者的統(tǒng)計資料〔年齡、構(gòu)造、分布等〕。2、消費者對咖啡小店的看法〔購置過什么產(chǎn)品、效勞的形式、功能的齊全度，評價等〕。3、消費者對其他店的看法〔最大的優(yōu)點是什么，缺少什么效勞〕4、消費者理想的休閑咖啡小屋的描繪。5、消費者對宣傳措施的反映?！捕呈袌?．沈農(nóng)地區(qū)這種小店的銷售情況。2．沈農(nóng)地區(qū)消費者需求及購置力狀況。3．沈農(nóng)地區(qū)市場潛力測評。4．沈農(nóng)地區(qū)這種消費形式的銷售通路狀況。5．沈農(nóng)地區(qū)這種消費者的共性，存在