2010年02月中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司常德分公司員工素質(zhì)提升項(xiàng)目·組織流程與人力資源管理優(yōu)化報(bào)告本階段項(xiàng)目定位：細(xì)化方案設(shè)計(jì)，溝通確認(rèn)并優(yōu)化，提交成果以付諸實(shí)施項(xiàng)目目標(biāo)與進(jìn)程回顧集團(tuán)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)組織流程及人力資源管理優(yōu)化農(nóng)村區(qū)域營(yíng)銷中心組織及人力資源管理優(yōu)化推動(dòng)落實(shí)建議集團(tuán)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)01農(nóng)村區(qū)域化營(yíng)銷TD/數(shù)據(jù)寬帶網(wǎng)建設(shè)0203項(xiàng)目目標(biāo)及內(nèi)容回顧在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式下，圍繞集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、區(qū)域化營(yíng)銷，全面梳理優(yōu)化組織、流程和運(yùn)營(yíng)機(jī)制，提高運(yùn)營(yíng)成效；在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式下，圍繞客戶經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、TD/數(shù)據(jù)寬帶網(wǎng)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)三類關(guān)鍵職位，建立能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估提升員工素質(zhì)，提升運(yùn)營(yíng)能力。項(xiàng)目總體目標(biāo)素質(zhì)評(píng)估與提升圍繞客戶經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、TD/IP城域網(wǎng)建設(shè)職位——設(shè)計(jì)職位能力素質(zhì)匹配模型評(píng)估任職人員能力勝任度建立員工選聘的操作模版建設(shè)中長(zhǎng)期能力素質(zhì)提升體系配套機(jī)制優(yōu)化圍繞客戶經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、寬帶/數(shù)據(jù)網(wǎng)建設(shè)職位——

建立常德移動(dòng)動(dòng)態(tài)人員編制模型

職位設(shè)置優(yōu)化及關(guān)鍵職位說(shuō)明書

職位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、模板和評(píng)價(jià)方法的建議與實(shí)際操作方案

員工職業(yè)發(fā)展路徑與方法規(guī)劃組織和流程優(yōu)化優(yōu)化前后端聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)流程調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、澄清職責(zé)界面完善支撐全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的管理機(jī)制提出人員調(diào)配建議梳理TD/數(shù)據(jù)寬帶網(wǎng)建設(shè)與維護(hù)對(duì)現(xiàn)有組織的影響澄清農(nóng)村區(qū)域化營(yíng)銷定位梳理組織流程,清晰工作分工界面提出考核激勵(lì)、資源配套支撐建議提出人員調(diào)配建議項(xiàng)目具體內(nèi)容項(xiàng)羽目寒實(shí)燭施還的貿(mào)關(guān)怠鍵筒環(huán)鵲節(jié)絲式和徒步甘驟管孔理奶調(diào)茅研組粘織騰和石流摘程令優(yōu)毒化素師質(zhì)催評(píng)念估謊與辯提屬升人互力顯資掘源巨管毅理亮優(yōu)鼓化定位關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)問(wèn)題配套管理機(jī)制調(diào)整梳理配套管理模板、工具、表單；建議配套組織流程調(diào)整，并提出對(duì)其它部門工作的要求。優(yōu)化集團(tuán)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)端到端流程優(yōu)化區(qū)域營(yíng)銷的關(guān)鍵職責(zé)/流程流程優(yōu)化設(shè)計(jì)市公司、區(qū)縣公司、區(qū)域營(yíng)銷組織體系、職責(zé)設(shè)計(jì)；后端支撐保障體系的組織調(diào)整組織體系優(yōu)化設(shè)計(jì)前后端關(guān)鍵職位/角色設(shè)計(jì)建立素質(zhì)評(píng)估工具和方法；評(píng)估個(gè)體、團(tuán)隊(duì)的能力現(xiàn)狀，提出人事決策建議個(gè)體與團(tuán)隊(duì)能力評(píng)估與發(fā)展建立全面的素質(zhì)提升框架體系；梳理并完善配套的培訓(xùn)課程體系。設(shè)計(jì)素質(zhì)提升方案針對(duì)專業(yè)化分工的關(guān)鍵職位/角色，依據(jù)集團(tuán)公司管理要求，構(gòu)建操作化的任職資格標(biāo)準(zhǔn)。構(gòu)建任職資格標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估現(xiàn)有績(jī)效評(píng)估的優(yōu)劣，優(yōu)化職位KPI設(shè)計(jì)，建立全面的績(jī)效評(píng)估方法。績(jī)效評(píng)估方法優(yōu)化依據(jù)職位和任職資格體系，規(guī)劃員工的能力發(fā)展路徑、方法；完善配套的管控流程和制度。員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃框架運(yùn)用”效率研究”方法，建立基于業(yè)務(wù)發(fā)展的編制模型；建立配套的管控流程和制度。動(dòng)態(tài)的人員編制模型2椅.練《組魚織野和唱業(yè)銹務(wù)露流章程訂優(yōu)值化罩報(bào)在告》3楚.悔《員盞工蠟素福質(zhì)尾評(píng)跑估刻與蓬提私升蛛報(bào)紫告》4賓.龍《人雄力聯(lián)資級(jí)源刊管思理懶優(yōu)型化恐報(bào)普告》標(biāo)桿研究業(yè)務(wù)評(píng)估：評(píng)估集團(tuán)信全業(yè)務(wù)、區(qū)域化經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵問(wèn)題。管理策略：明確管理改進(jìn)策略。借鑒兄弟移動(dòng)公司、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)驗(yàn)；從“客戶-產(chǎn)品-流程-能力”多維度出發(fā)，精確設(shè)計(jì)關(guān)鍵職位/角色；梳理并編制關(guān)鍵職位的職位說(shuō)明書管理調(diào)研1.《管理診斷報(bào)告》2009.10.14~2009.11項(xiàng)目啟動(dòng)管理訪談(5個(gè)部門，9個(gè)中心，3個(gè)分公司，共90人)資料收集與分析分析集團(tuán)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀探討組織/流程優(yōu)化方案分析區(qū)域化營(yíng)銷現(xiàn)狀,探討相關(guān)運(yùn)營(yíng)模式及策略梳理TD/數(shù)據(jù)寬帶網(wǎng)建設(shè)與維護(hù)對(duì)現(xiàn)有組織的影響分析前后端各專業(yè)片組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化模式2009.12~2010.01.31（相關(guān)模塊存在局部并行）組織和流程優(yōu)化人力資源管理優(yōu)化素質(zhì)評(píng)估與提升集團(tuán)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)專題：1.1明確集團(tuán)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)相關(guān)組織職能，形成部門責(zé)權(quán)分工表1.2梳理集團(tuán)信息化業(yè)務(wù)、集團(tuán)寬帶專線業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀1.3分析流程現(xiàn)狀，提取問(wèn)題點(diǎn)，對(duì)流程進(jìn)行規(guī)范與優(yōu)化1.4建立SLA內(nèi)部承諾機(jī)制1.5編制前后端關(guān)鍵職位/角色的職位說(shuō)明書，并規(guī)劃職位發(fā)展通道1.6梳理集團(tuán)全業(yè)務(wù)相關(guān)部門及職位的關(guān)鍵考核指標(biāo)，優(yōu)化考核模版1.7建立前后端關(guān)鍵職位/角色的編制模型2.農(nóng)村區(qū)域化營(yíng)銷專題：2.1明確農(nóng)村區(qū)域營(yíng)銷中心的職能，形成責(zé)權(quán)分工表2.2編制農(nóng)村區(qū)域營(yíng)銷中心職位說(shuō)明書，并規(guī)劃職位發(fā)展通道2.3提出農(nóng)村區(qū)域化營(yíng)銷中心考核指標(biāo)及績(jī)效評(píng)估建議優(yōu)化考核模版2.4建立農(nóng)村區(qū)域營(yíng)銷中心的編制模型2.《組織業(yè)務(wù)流程與人力資源管理優(yōu)化報(bào)告》3.《員工素質(zhì)評(píng)估與提升報(bào)告》明確前后端專業(yè)化分工關(guān)鍵職位/角色的任職資格標(biāo)準(zhǔn)梳理前后端關(guān)鍵職位/角色的所需具備的知識(shí)技能，形成應(yīng)知應(yīng)會(huì)辭典建立前后端關(guān)鍵職位/角色的能力素質(zhì)模型整合人員能力評(píng)估方法和工具，建立評(píng)估方法體系評(píng)估個(gè)體、團(tuán)隊(duì)的能力現(xiàn)狀，提出人事決策建議建立相關(guān)職位組的素質(zhì)提升框架體系梳理完善配套培訓(xùn)課程體系項(xiàng)狀目摘成衰果露簡(jiǎn)母介專題模塊主要內(nèi)容提交成果集團(tuán)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程梳理與優(yōu)化集團(tuán)信息化流程-4條；專線-寬帶流程-3條；采購(gòu)流程-2條配套管理機(jī)制內(nèi)部服務(wù)承諾體系模板；資源共享模板部門職能/崗位職責(zé)梳理部門責(zé)權(quán)分工表-3份；部門職能說(shuō)明書-3份；職位說(shuō)明書-12份關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)梳理區(qū)縣集團(tuán)大客戶中心建議新增指標(biāo)；集客部信息化業(yè)務(wù)室建議考核指標(biāo)；IT中心信息化支撐室建議考核指標(biāo)編制模型構(gòu)建9個(gè)崗位編制模型建議農(nóng)村區(qū)域化營(yíng)銷部門職能/崗位職責(zé)梳理部門責(zé)權(quán)分工表-1份；部門職能說(shuō)明書-1份；職位說(shuō)明書-1份績(jī)效管理體系構(gòu)建農(nóng)村區(qū)域營(yíng)銷中心績(jī)效考核模板、指標(biāo)及結(jié)果應(yīng)用建議編制模型構(gòu)建農(nóng)村區(qū)域營(yíng)銷中心編制模型建議所書有法成堆果志均庭經(jīng)紡由械業(yè)眉務(wù)殿部兼門耽員丟工斬與積中妖層改管蔑理圈人睡員習(xí)溝粗通閑確巾認(rèn)贏，罪以渴附食件假形慨式戲呈漁現(xiàn)匯卻報(bào)較內(nèi)州容項(xiàng)壁目憐目餃標(biāo)潔與若進(jìn)煌程腎回幫顧集貞團(tuán)殘全托業(yè)鋪務(wù)意運(yùn)也營(yíng)位組迎織饞流脖程索與錫人援力聽(tīng)資銹源睡管價(jià)理局優(yōu)吃化2慢.暗1集泛團(tuán)驕全香業(yè)辛務(wù)嗚運(yùn)順營(yíng)念組善織擠機(jī)擔(dān)構(gòu)每與耕部以門貨職站能2偏.要2集車團(tuán)脹全仗業(yè)沙務(wù)膛運(yùn)螞營(yíng)林流練程石優(yōu)幕化污與孟相鉆關(guān)向配惜套耕機(jī)今制某建直設(shè)2診.撓3集翼團(tuán)峽全敢業(yè)滑務(wù)項(xiàng)運(yùn)臣營(yíng)草崗事位涂職氏責(zé)嘩、墳職融業(yè)訂發(fā)提展丑路圓徑恭及臨關(guān)勉鍵供考動(dòng)核由指趁標(biāo)2贏.儲(chǔ)4集它團(tuán)割全些業(yè)樹(shù)務(wù)然運(yùn)黨營(yíng)徹編臨制呈模奶型農(nóng)炭村漏區(qū)防域漂營(yíng)柱銷暫中咳心見(jiàn)組失織蠻與揉人森力到資叛源壺管爬理最優(yōu)鬼化推描動(dòng)科落脾實(shí)碎建故議優(yōu)午化禾編獎(jiǎng)制洲配呆置購(gòu)模師型度，趁提泊升電人過(guò)力是資委源枝效唐率集贊團(tuán)丑全歪業(yè)偵務(wù)戴運(yùn)龜營(yíng)扛能已力亡提守升哲與成運(yùn)畏行燥保討障綁的薦核冬心刻要趙素謙分述析績(jī)效集團(tuán)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)組織流程職位組系織梢機(jī)疲構(gòu)嚴(yán)設(shè)醫(yī)置部旁門禽職座能素明朵確優(yōu)曾化獵考喇核聲模騎式制豎定歲考倒核儀指浸標(biāo)強(qiáng)暖化焦考級(jí)核念管鴉理流尖程蒼現(xiàn)賄狀卷梳如理流先程兔優(yōu)固化配眼套佩機(jī)肝制誕保小障部刊門帳職森位待設(shè)彼置部你門謊責(zé)晌權(quán)土分評(píng)工職微位衡發(fā)堤展霜通領(lǐng)道以怎現(xiàn)挨有野的償組虹織望機(jī)泡構(gòu)澤為甘基戲礎(chǔ)豪，押明生確汪前芳后圓端聚相秒關(guān)提部愚門鍛關(guān)云鍵凈核淺心闖職搜能營(yíng)蠶銷加中行心拓傍展本中術(shù)心綜鑼合售部市恐場(chǎng)針部建毯維雜部集蛇團(tuán)大咱客陳中便心數(shù)勾據(jù)糞部市家場(chǎng)現(xiàn)部集藍(lán)客閃部網(wǎng)勾調(diào)舍中軋心市丈公源司低決蔥策回層傳乞動(dòng)狠中盲心網(wǎng)紙優(yōu)哄中平心I慈T中毒心工陶建舊中峽心信愛(ài)息序化貿(mào)業(yè)厘務(wù)拒室網(wǎng)證絡(luò)球部縣黨決疾策貿(mào)層客射服豈中濤心渠派道潮中蠶心支川撐跳中涂心信巧息痰化迎支耀撐項(xiàng)室牽頭負(fù)責(zé)需求審核商務(wù)支撐總體監(jiān)督資源查勘技術(shù)支撐實(shí)施管理故障處理需求獲取收集上報(bào)協(xié)助實(shí)施協(xié)助查勘技術(shù)支撐故障處理屬地維護(hù)基曾于費(fèi)端磁到認(rèn)端趙流絨程私視累圖房誠(chéng)，杏梳宮理丸集伏團(tuán)堂全忘業(yè)脂務(wù)俊運(yùn)很營(yíng)幼部尺門簽責(zé)刪權(quán)腎分序工牌表安，詢明電確劈燕相重關(guān)脖部遮門既責(zé)濱任厭承健擔(dān)售疾后售前售殖中需牲求收導(dǎo)集需寸求確勉認(rèn)技重術(shù)方篩案資非源確宴認(rèn)報(bào)借備審段批合史同簽螞訂項(xiàng)森目實(shí)也施調(diào)史試試喜運(yùn)項(xiàng)泉目驗(yàn)毫收投綢訴鼠單生際成投押訴剃單派坊發(fā)日撈常維掌護(hù)投姿訴處腹理工綿單派獄發(fā)商慈務(wù)方伴案“端到端”業(yè)務(wù)流程區(qū)絨縣話集院團(tuán)大搜客雙戶沈中珠心縣助分畏公奶司建罷維印部集率客晝部救信息擋化白業(yè)濟(jì)務(wù)介室I剪T中卵心般信息煙化辭支饅撐戒室網(wǎng)由絡(luò)賢部傳酬動(dòng)前中魯心后境勤掉中懲心主名責(zé)主券責(zé)非勿城渠區(qū)主有責(zé)城樹(shù)區(qū)主便責(zé)其捷他主爽責(zé)非泳城泉區(qū)小瞞項(xiàng)址目廢主徒責(zé)配識(shí)合主蠅責(zé)主車責(zé)主本責(zé)主尾責(zé)主捷責(zé)主好責(zé)主降責(zé)城虎區(qū)主弦責(zé)驗(yàn)袍收審邊核參教與參滴與參膽與網(wǎng)含調(diào)燈中顯心主掉責(zé)主提責(zé)主稀責(zé)采均購(gòu)支盒撐跟亦蹤方脆案會(huì)秋審非縱城患區(qū)漸技夕術(shù)支領(lǐng)撐技巖術(shù)支臉撐審幸核監(jiān)蹄督非廉城喝區(qū)主旦責(zé)非站城驕區(qū)藝部取分監(jiān)光督憶通歐報(bào)秒考缸核監(jiān)陜督碧通微報(bào)幸考座核集舌團(tuán)皇全寸業(yè)杯務(wù)旺運(yùn)杠營(yíng)移部者門歷責(zé)火權(quán)盲分伯工站表資暫源共慘享技兼術(shù)支日撐區(qū)犬縣分集段團(tuán)統(tǒng)大哪客敢戶矩中代心宮：已全向業(yè)異務(wù)揉需揚(yáng)求激收疑集遮、舌獲嶼取候、孔上座報(bào)破，惱全委業(yè)伯務(wù)款項(xiàng)釣?zāi)繝繀f(xié)甜助古實(shí)預(yù)施噴等給職姐責(zé)區(qū)趨縣許集為團(tuán)皺大繩客蒙戶番中警心債核濁心氣職心能崇建杏議1.計(jì)劃落實(shí)職能：根據(jù)市公司集團(tuán)客戶、個(gè)人大客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展策略，制定分公司年度工作規(guī)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。2.營(yíng)銷組織職能：組織開(kāi)展各類營(yíng)銷活動(dòng)，進(jìn)行集團(tuán)客戶、個(gè)人大客戶的營(yíng)銷推廣與需求挖掘工作，及時(shí)上報(bào)客戶需求并協(xié)助進(jìn)行集團(tuán)全業(yè)務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施與落實(shí)。3.競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)職能：負(fù)責(zé)集團(tuán)全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)信息收集及初步應(yīng)對(duì)。4.日常服務(wù)職能：負(fù)責(zé)分公司所有集團(tuán)單位及高價(jià)值個(gè)人VIP客戶的日常維系與日常服務(wù)工作。5.投訴處理職能：負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶、個(gè)人大客戶投訴協(xié)調(diào)處理工作。6.綜合管理職能：負(fù)責(zé)部門內(nèi)部財(cái)務(wù)、績(jī)效、培訓(xùn)等綜合事務(wù)管理。信秒息蒙化熟業(yè)場(chǎng)務(wù)秋室棒：掉全害業(yè)衫務(wù)除運(yùn)庫(kù)營(yíng)照牽拔頭屠部型門遼，男需沒(méi)求班審槍核牛、憑商攔務(wù)庭支嘩撐誦，刊項(xiàng)項(xiàng)目鐵監(jiān)倉(cāng)督降管鏈理信蟲息后化理支灑撐掛室榮：己全話業(yè)返務(wù)朝運(yùn)憂營(yíng)弟技限術(shù)撒支社撐電，伯資立源幫查終勘翠、輔技舞術(shù)妨方顯案績(jī)、轎項(xiàng)檔目暑實(shí)視施蒜管斥理集垮客喉部房誠(chéng)信郵息厚化憲業(yè)股務(wù)允室術(shù)核警心室職詞能傷建層議I陰T中由心孩信綢息滿化慨支陷撐踏室輕核及心吐職恐能改建賄議1.計(jì)劃落實(shí)職能：根據(jù)集團(tuán)客戶部年度目標(biāo)計(jì)劃，制定集團(tuán)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)相關(guān)計(jì)劃并定期總結(jié)。2.產(chǎn)品技術(shù)支撐職能：負(fù)責(zé)集團(tuán)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品推廣方案的制作與技術(shù)支撐。3.行業(yè)應(yīng)用推廣職能：負(fù)責(zé)集團(tuán)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的行業(yè)應(yīng)用方案推廣，行業(yè)應(yīng)用項(xiàng)目管理。4.商務(wù)方案制作與實(shí)施：負(fù)責(zé)集團(tuán)全業(yè)務(wù)項(xiàng)目的商務(wù)方案制作與指導(dǎo)實(shí)施。5.需求審核職能：負(fù)集團(tuán)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需求審核、流程管理、內(nèi)部服務(wù)承諾體系建設(shè)與實(shí)施考核。6.項(xiàng)目管控：負(fù)責(zé)集團(tuán)全業(yè)務(wù)項(xiàng)目的總體監(jiān)督，項(xiàng)目進(jìn)展通報(bào)，項(xiàng)目問(wèn)題中的問(wèn)題協(xié)調(diào)解決。1.計(jì)劃落實(shí)職能：負(fù)責(zé)集團(tuán)全業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃的制定與總結(jié)。2.技術(shù)支撐職能：負(fù)責(zé)集團(tuán)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)行業(yè)信息化的技術(shù)支撐與維護(hù)；負(fù)責(zé)集團(tuán)全業(yè)務(wù)專線、寬帶項(xiàng)目需求的資源查勘與技術(shù)方案制作。3.項(xiàng)目建設(shè)管理職能：負(fù)責(zé)集團(tuán)全業(yè)務(wù)項(xiàng)目的建設(shè)實(shí)施工作以及項(xiàng)目實(shí)施情況的分析。4.日常維護(hù)與故障處理職能：負(fù)責(zé)集團(tuán)全業(yè)務(wù)項(xiàng)目的后期維護(hù)、投訴處理與故障分析工作。其尺他惹相袍關(guān)姨部馳門述新羅增股核努心圾職訂能網(wǎng)橫絡(luò)強(qiáng)部接新框增嚇職縱能城建籃議縣趴建崖維脂部部新棟增宗職備能鄉(xiāng)豐建旺議網(wǎng)慌調(diào)永中盲心借新鳴增遺職桿能調(diào)建黨議傳設(shè)動(dòng)狠中瓶心完新讀增斥職頁(yè)能娃建碧議負(fù)責(zé)集團(tuán)全業(yè)務(wù)項(xiàng)目的方案會(huì)審，協(xié)調(diào)IT中心與其他中心的相關(guān)事宜；負(fù)責(zé)集團(tuán)全業(yè)務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)部驗(yàn)收審核；制定資源共享模板，及時(shí)統(tǒng)計(jì)并發(fā)布資源信息。負(fù)責(zé)統(tǒng)一管控客戶投訴，并將投訴單派發(fā)至IT中心信息化支撐室；負(fù)責(zé)對(duì)故障處理情況進(jìn)行確認(rèn)，并將處理結(jié)果等相關(guān)信息發(fā)送集客部。配合IT中心信息化支撐室對(duì)全業(yè)務(wù)項(xiàng)目開(kāi)展資源查勘及資源預(yù)留；配合IT中心信息化支撐室進(jìn)行全業(yè)務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)通調(diào)試及故障處理。負(fù)責(zé)協(xié)助IT中心信息化支撐室對(duì)屬地內(nèi)的項(xiàng)目進(jìn)行資源查勘；負(fù)責(zé)依據(jù)IT中心信息化支撐室提供的技術(shù)模板，制定屬地內(nèi)小型專線寬帶項(xiàng)目的技術(shù)方案并上報(bào)；負(fù)責(zé)集團(tuán)全業(yè)務(wù)項(xiàng)目的協(xié)助實(shí)施、屬地化維護(hù)與故障處理等工作。匯若報(bào)桿內(nèi)雜容項(xiàng)秩目切目改標(biāo)贊與雀進(jìn)輝程碧回悅顧集撒團(tuán)累全籌業(yè)耀務(wù)疊運(yùn)枯營(yíng)啦組循織工流五程撒與雕人伴力濁資切源詢管起理容優(yōu)梅化2煌.醫(yī)1集芹團(tuán)身全泥業(yè)挎務(wù)扮運(yùn)兄營(yíng)和組狠織網(wǎng)機(jī)脹構(gòu)妨與厲部斯門播職享能2使.驚2集覆團(tuán)屬全弓業(yè)憐務(wù)排運(yùn)民營(yíng)線流刪程蒼優(yōu)技化彈與跳相梢關(guān)際配握套昆機(jī)晃制結(jié)建妥設(shè)2帶.唉3集諷團(tuán)奴全創(chuàng)業(yè)銹務(wù)株運(yùn)復(fù)營(yíng)梯崗飼位叢職掌責(zé)宴、頓職蒼業(yè)鋸發(fā)埋展蘆路倆徑捐及齊關(guān)須鍵冊(cè)考敵核俘指丈標(biāo)2全.特4集菜團(tuán)怨全汗業(yè)濾務(wù)五運(yùn)時(shí)營(yíng)厚編丘制筆模橡型農(nóng)添村繳區(qū)故域抬營(yíng)煮銷魚中崖心洲組院織肯與惠人宜力處資旦源玩管酷理停優(yōu)剪化推抗動(dòng)捆落而實(shí)邪建戲議針嫌對(duì)燒常是德崇移敗動(dòng)諷集柔團(tuán)精全麥業(yè)態(tài)務(wù)崖流優(yōu)程仔現(xiàn)綠狀狡，蟻通很過(guò)雄三則方始面班工非作賺強(qiáng)樓化盾流萌程拴管辟理業(yè)廳務(wù)言流軋程翠建女立愚與剝規(guī)閱范業(yè)揭務(wù)嚷流徐程映優(yōu)割化業(yè)此務(wù)劃流原程材重毀組建您立密規(guī)挖范養(yǎng)化盲的撇流房誠(chéng)程果，鈴使反工感作鴉例吐行律化通秘過(guò)導(dǎo)流拐程是固湖化丘知師識(shí)劑，挽做姜“戒有律記拐性驕”古的永企縱業(yè)矮；采長(zhǎng)用似流盡程將管銷理豎基趟礎(chǔ)楚工仰具表；評(píng)連估刻流股程雁的敵績(jī)育效容，旅優(yōu)敢化域流痛程齡，慈提哭高羞流絕程鞏效沈率橫，毅降傲低怪流剛程副成兄本寇；持職續(xù)野改鵲善盜，問(wèn)穩(wěn)香定餡提阻高躍績(jī)尼效濫；建詞立添流循程鑒管乖理蘿體決系站；全哈面鼻評(píng)樂(lè)估渠流擾程寸，蠶根傭據(jù)善戰(zhàn)調(diào)略靈重球新鵝設(shè)罷計(jì)究和寇整西合堵流倉(cāng)程搬，待適發(fā)應(yīng)遼新砌的慈戰(zhàn)習(xí)略蒸和銅變辣化壯；追籮求啦全普面殖，貴大廳幅寸度美提固高縣績(jī)鞏效溉；創(chuàng)桌始皆階宵段提抹升遍階諒段戰(zhàn)短略咱轉(zhuǎn)撲型孝階廢段建立配套措施梳理業(yè)務(wù)流程合理優(yōu)化業(yè)務(wù)流程依據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，劃分業(yè)務(wù)流程依據(jù)管理現(xiàn)狀，選擇適當(dāng)描述方法選擇合適的描述工具和管理模板梳理業(yè)務(wù)流程，形成流程文檔提出SLA內(nèi)部承諾體系建立建議，提供SLA管理與統(tǒng)計(jì)模板提出網(wǎng)絡(luò)資源管理建議，提供網(wǎng)絡(luò)資源共享模板供參考針對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，明確優(yōu)化方向針對(duì)具體流程，進(jìn)行優(yōu)化工作常德移動(dòng)集團(tuán)業(yè)務(wù)流程尚處于創(chuàng)始階段以規(guī)范化業(yè)務(wù)流程為主初步進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建立配套措施確保流程落地運(yùn)行本次流程優(yōu)化工作重點(diǎn)依艘據(jù)老集蜂團(tuán)南全紹業(yè)葵務(wù)特胸點(diǎn)責(zé)，駕以稼及拼對(duì)蘋流景程蕩的壓要爬求炎兩較個(gè)執(zhí)方陰面練，紗進(jìn)凈行逮業(yè)挎務(wù)膜流尤程逢分珍類常嚼德遣移天動(dòng)域集忌團(tuán)蹈業(yè)汗務(wù)鋤主蔽要險(xiǎn)包齒括殘三棍類昂：痛移艷動(dòng)B躲2投B賭2糧C、計(jì)移剖動(dòng)B維2傾B和餃固訓(xùn)定B妄2桂B(yǎng)業(yè)務(wù)類型典型業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)端到端流程要求移動(dòng)B2B2CVPMN以我為主，銷售主導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品無(wú)所謂端到端的流程移動(dòng)B2BADC、MAS客戶主導(dǎo)，分為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品與非標(biāo)產(chǎn)品以前端部門為主，前后端協(xié)同較少固定B2B寬帶-專線接入客戶主導(dǎo)，涉及固定接入，項(xiàng)目規(guī)模和地域分布對(duì)業(yè)務(wù)流程有較大影響全流程前后端協(xié)同非常重要依歇據(jù)帝業(yè)續(xù)務(wù)棟特忙點(diǎn)俘以再及鑄對(duì)吵端桿到幫端愿流頭程騰要保求絲式，徐針抗對(duì)著移烈動(dòng)B遇2遞B、草固扶定B撐2皇B業(yè)駱務(wù)醫(yī)，愈進(jìn)配行毫業(yè)希務(wù)雕流困程攻的崇分彈類移象動(dòng)B趴2準(zhǔn)B業(yè)羨務(wù)A瞞D深C業(yè)籍務(wù)M炸A刪S業(yè)炸務(wù)政堂府理及挺行茄業(yè)悔應(yīng)脆用擇業(yè)緞務(wù)標(biāo)煌準(zhǔn)訂產(chǎn)徹品非左標(biāo)任產(chǎn)敘品固番定B豬2島B業(yè)趁務(wù)（巧寬糧帶羊?qū)ｘ澗€怪業(yè)巴務(wù)爆）發(fā)碌起鎖組悟織材不訴同省勿公龍司鐘發(fā)屈起項(xiàng)謎目項(xiàng)師目錯(cuò)規(guī)竭模段不忙同自塘發(fā)紗小惹型揉項(xiàng)至目自盛發(fā)副大余型芳項(xiàng)鮮目本噴次戒需臥要沾梳侵理壇流旁程寬崖帶-專收線帖項(xiàng)災(zāi)目綠規(guī)習(xí)模沉界訊定殼：豬大躍型賠項(xiàng)休目盤，跟（1）未物絨理夸建葡設(shè)很點(diǎn)下數(shù)駝在10個(gè)總以竄上哄；雖或減者蟲（2）筐物柏理丙點(diǎn)蛛數(shù)期在1飽0個(gè)訊以股下煎，青但勺不然處奔于波同池一特區(qū)廉縣基沫于居流允程肯管堆理粱現(xiàn)厚狀床，錯(cuò)選翅擇飾合黃適驗(yàn)的膽流土程置描斃述壁方布法簡(jiǎn)志易渠流胃程京圖再法層次描何述介法跨半功辟能屈流側(cè)程薯圖產(chǎn)法邏督輯負(fù)與犯內(nèi)趁容散描撥述伙法方法操作方式優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)簡(jiǎn)易流程圖法通過(guò)對(duì)完成工作的主要工作環(huán)節(jié)及其間的邏輯關(guān)系描述簡(jiǎn)單，易操作不確定性大無(wú)法清楚界定流程責(zé)任歸屬無(wú)法描述流程細(xì)節(jié)跨功能流程圖法利用流程環(huán)節(jié)和負(fù)責(zé)部門，表達(dá)出企業(yè)業(yè)務(wù)流程與執(zhí)行該流程的功能單元或組織單元之間的關(guān)系能夠清晰的描述工作的流轉(zhuǎn)過(guò)程和責(zé)任部門無(wú)法關(guān)注流程的細(xì)節(jié)信息流程可操作性差邏輯與內(nèi)容描述法通過(guò)對(duì)工作環(huán)節(jié)/部門間的邏輯關(guān)系，和各環(huán)節(jié)所需完成事項(xiàng)的物理內(nèi)容的描述，展現(xiàn)完成工作的流轉(zhuǎn)方式清晰易懂操作性較強(qiáng)流程信息較為全面局限在單個(gè)流程，無(wú)法體現(xiàn)流程間的關(guān)系層次描述法在對(duì)各類流程進(jìn)行詳細(xì)描述，并在功能分類的基礎(chǔ)上，自上而下、自運(yùn)營(yíng)到操作的描述組織各流程間的層次，建立組織流程體系使用者可從全局的角度理解流程便于管理者進(jìn)行流程管理需要有標(biāo)準(zhǔn)化的流程描述與管理基礎(chǔ)工作量大，耗時(shí)長(zhǎng)本次采用邏擾輯莖與閱內(nèi)后容賭描宅述港法剪以5演W抱1儉H為轎指弦導(dǎo)愁，玻結(jié)頁(yè)合伙工固作邏叮輯況和睬物呈理狂內(nèi)久容吊細(xì)汽化描虹述流肆程Where什么方式How怎么做，注意什么Who誰(shuí)負(fù)責(zé)去做Why為什么，即依據(jù)、條件What做什么When什么時(shí)候完成物膜理停內(nèi)關(guān)容工抹作婚邏溝輯模塊回答……表達(dá)方式管理價(jià)值工作邏輯What：做什么將工作環(huán)節(jié)以完成的先后順序排列出來(lái)清晰體現(xiàn)工作開(kāi)展的環(huán)節(jié)以及邏輯關(guān)系Who：誰(shuí)負(fù)責(zé)去做將各個(gè)環(huán)節(jié)歸屬到責(zé)任部門所屬列中明確工作主責(zé)部門物理內(nèi)容Why：依據(jù)什么樣的條件做How：怎么做，注意什么Where：用什么方式做在××條件、前提下做，需要做……，需要相關(guān)部門組織、協(xié)調(diào)、參與……，需注意××有利于經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)的沉淀、分享；減少人員的變動(dòng)、人員能力、人員狀態(tài)等因素的影響；穩(wěn)定和逐步提高工作質(zhì)量When：什么時(shí)候做××前×個(gè)工作日；××后×個(gè)工作日；×月／日／年使工作有計(jì)劃、可控制；明確的時(shí)限起到督促作用；便于界定流程的進(jìn)度障礙環(huán)節(jié)區(qū)縣公司集團(tuán)客戶部IT維護(hù)中心開(kāi)始獲取需求明確需求實(shí)現(xiàn)需求結(jié)束環(huán)節(jié)說(shuō)明時(shí)限通過(guò)上門拜訪等方式，獲得客戶需求，填寫《需求單》獲得《需求單》，明確客戶需求和價(jià)值，牽頭組織需求實(shí)現(xiàn)具體進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施，實(shí)現(xiàn)客戶需求3個(gè)工作日7個(gè)工作日示淋例利猴用淋標(biāo)軋準(zhǔn)筑化這的損描蟻述工工仗具倚和手信厘息輔模躬板潔進(jìn)閥行數(shù)規(guī)摩范權(quán)化勉、油統(tǒng)鉤一謹(jǐn)化假管挑理推或薦憤使賢用V瞧I彎S著I瞧O作哄為秩流甲程芹描挪述運(yùn)的六標(biāo)悶準(zhǔn)本工耍具利狼用他規(guī)遙范滑文鵲檔慈進(jìn)造行筋流稅程詠管階理付控密制WORDVISIOPPTEXCEL專業(yè)性大部分國(guó)家和企業(yè)采用的繪制流程圖的專業(yè)工具便利性操作簡(jiǎn)便：應(yīng)用時(shí)，只需選擇相應(yīng)的拖放至繪圖頁(yè)面即可生成功能強(qiáng)大：可以繪制設(shè)計(jì)流程圖、組織機(jī)構(gòu)圖、網(wǎng)絡(luò)圖等多種圖表素材充足：為用戶設(shè)計(jì)了大量的常見(jiàn)圖元，組成圖元庫(kù)兼容性可以和OFFICE系列、AUTOCAD等軟件兼容，能夠方便地將VISIO圖形插入這些產(chǎn)品中進(jìn)行編輯和整合流憑程睜描雷述須可狐采矩用瘋多錦種鈴工垮具預(yù)，封公去司跳內(nèi)筋部凳應(yīng)倆進(jìn)溝行助統(tǒng)亂一V計(jì)I廣S掏I犬O具可有禍較抄大搞優(yōu)嗎勢(shì)核，媽建姑議洞采架用1基本信息3使用者信息流尖程警的晉“鉤身色份芝證遲”叫糟什茶么挨、紋什摔么陷時(shí)擊間古發(fā)穗布…刮…2價(jià)值信息為伍什憤么群用粗該礎(chǔ)流毛程實(shí)追現(xiàn)貪什滾么凍目滑標(biāo)撕、技具滅有剃什令么議價(jià)臂值…選…流與程殃的禍歸他屬肥和剪使攜用歸爛誰(shuí)真管討、糊歸仁誰(shuí)招用沉、錯(cuò)需至要燙誰(shuí)供來(lái)嘩配暢合…亞…4文檔管理信息誰(shuí)傲制可定郵、欺誰(shuí)悲修旬改扔、會(huì)誰(shuí)敏發(fā)要布…時(shí)…流趨程漠管己理信丹息規(guī)余范陽(yáng)流告程努描映述除的昆同御時(shí)思，置還簡(jiǎn)要渴規(guī)圈范妨流潛程號(hào)管塵理乳信捏息在魚缺傻少I言T系潔統(tǒng)弟支股撐麗的殖情誼況則下渠，派可箱通宣過(guò)展包計(jì)含炒以立上罷信蜂息牌的伐標(biāo)厲準(zhǔn)定文叔檔章進(jìn)霸行牌管墻理依鉗次形絲式成泰分就類追明殼確挎、莖標(biāo)棍準(zhǔn)燦化愉、仁規(guī)啦范霉的熔集和團(tuán)遵全蓄業(yè)票務(wù)充流究程百及漢管辮理魚文靠檔部弓分7條線集戰(zhàn)團(tuán)搜業(yè)尾務(wù)局端麥到忘端仇流吹程敞，2條倍集旋團(tuán)咽業(yè)丸務(wù)巷采拳購(gòu)絕流輕程集團(tuán)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程-××流程流程基本信息基本信息流程名稱流程層級(jí)上級(jí)流程流程區(qū)域流程編號(hào)流程版本發(fā)布日期

流程IT支撐

目標(biāo)設(shè)定流程服務(wù)對(duì)象

流程價(jià)值目標(biāo)

流程角色管控者執(zhí)行者支撐者

文檔狀態(tài)及修改歷史文檔狀態(tài)版本號(hào)擬制/修改責(zé)任人擬制/修改日期修改內(nèi)容及理由批準(zhǔn)者草案[

]批準(zhǔn)[

]

流程圖

流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)輸入信息環(huán)節(jié)名稱環(huán)節(jié)說(shuō)明輸出信息關(guān)鍵權(quán)限說(shuō)明部室信息名稱部室信息名稱

統(tǒng)舉一蓋、爺規(guī)胖范跡化希的其流灶程軍管各理惜文寶檔流唯程靜的謹(jǐn)優(yōu)享化蹤蝶要昂從客業(yè)摩務(wù)矛現(xiàn)寧狀恒出盞發(fā)腹，挎重急點(diǎn)查考舞慮惱業(yè)卻務(wù)州目壁標(biāo)流寫程榴優(yōu)梨化具為延業(yè)起務(wù)宰服擱務(wù)航，顏使米業(yè)急務(wù)竭更貧滿晚足銳客奴戶乘需件要對(duì)獻(xiàn)客柱戶艘需辮求錘響擁應(yīng)心不鳴及謊時(shí)向孤客齒戶簡(jiǎn)承阿諾喊的掃工淋期母出絕現(xiàn)圍延瓣期故炸障賄處薯理狼存久在碌問(wèn)論題罩，厚客粒戶胃滿田意頂度粉下蔬降王，困影毒響爐了敗后晌續(xù)夜項(xiàng)姓目匠的裝獲屯取面憤向賭移凝動(dòng)賭業(yè)秒務(wù)金的戀組隸織懸結(jié)字構(gòu)通不衣能糠有術(shù)效裁支依撐傷集臣團(tuán)符業(yè)裂務(wù)新租業(yè)植務(wù)劉缺閑少奮經(jīng)墓驗(yàn)業(yè)評(píng)務(wù)偷操脹作址不街規(guī)狼范人頁(yè)員美能君力輪不絲式到曉位在養(yǎng)現(xiàn)蘆有們組胞織縣結(jié)支構(gòu)末下光，斬加乖強(qiáng)港前諷后讀端搖部汽門窮聯(lián)穩(wěn)動(dòng)規(guī)極范攔業(yè)染務(wù)胳操社作肌過(guò)墨程積捐累委經(jīng)狗驗(yàn)礎(chǔ)，犁提體升肚人梯員塌及寬組膏織蛙業(yè)歇?jiǎng)?wù)斜能棒力加蹈強(qiáng)躲團(tuán)雜隊(duì)絮合語(yǔ)作適瓜當(dāng)尤授游權(quán)工穴作具標(biāo)熊準(zhǔn)甘化明懶確傷工鑰作孝歸肉屬完紫善夏工豬作鞠環(huán)螺節(jié)調(diào)醉整展工估作餐順渡序…俘…帶偵來(lái)雷的騾價(jià)阻值問(wèn)晚題升出勝現(xiàn)喪的押原集因現(xiàn)泉階丟段開(kāi)業(yè)捕務(wù)伍出昨現(xiàn)油的犯問(wèn)鳴題流搞程睜中軍可你選和用問(wèn)的膨措形施寬拌帶痰專刪線蛙業(yè)挎務(wù)略：往售氣前鎮(zhèn)階費(fèi)段飽，創(chuàng)標(biāo)邀準(zhǔn)服化膚信承息逝獲浮取去，不加觸強(qiáng)啦團(tuán)滾隊(duì)縫合裁作液，盟進(jìn)狀行欺適奴當(dāng)符授妻權(quán)區(qū)冬縣第分爺公撫司集斗客放部信擾息霧化浩業(yè)啦務(wù)貫室I蠶T中僑心信寺息驢化浴支臭撐題室需求收集需求確認(rèn)技術(shù)方案資源確認(rèn)報(bào)備審批合同簽訂商務(wù)方案需求獲取需求審核組織查勘技術(shù)方案設(shè)計(jì)商務(wù)方案設(shè)計(jì)溝通投標(biāo)簽訂現(xiàn)狀-簡(jiǎn)明環(huán)節(jié)存在問(wèn)題需求獲取《需求單》信息不能滿足所有部門需要需求確認(rèn)項(xiàng)目確認(rèn)后，前后端部門缺乏有效的聯(lián)動(dòng)機(jī)制和方法資源確認(rèn)現(xiàn)狀為市公司部門組織，區(qū)縣分公司配合完成，既不利于能力培養(yǎng)，后期項(xiàng)目數(shù)量增加后，也不利于業(yè)務(wù)開(kāi)展技術(shù)方案制作商務(wù)方案制作合同簽訂流舍程勞現(xiàn)殖狀來(lái)涌源腸：礙相港關(guān)像部?jī)撮T懼訪熊談粉，凳常德若移堵動(dòng)《關(guān)傻于躍明犬確據(jù)全條業(yè)升務(wù)彈運(yùn)大營(yíng)含各禾專某業(yè)并部估門促職錢責(zé)夢(mèng)分輩工兇與蘭工蹤蝶作繪流圖程賺的那通狠知》（2叛0煉0漠9邀.碎1謹(jǐn)1）優(yōu)化建議管理價(jià)值進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，集團(tuán)客戶部與網(wǎng)絡(luò)部、IT維護(hù)中心合作修訂并形成《需求單》滿足前后端部門信息需求利用標(biāo)準(zhǔn)化模板規(guī)范工作加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，大型項(xiàng)目組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)前后端聯(lián)動(dòng)加強(qiáng)重要項(xiàng)目的前后端聯(lián)動(dòng)適當(dāng)授權(quán)，小型項(xiàng)目建議由區(qū)縣分公司組織完成技術(shù)方案制作、商務(wù)溝通等工作，市公司提供支撐促進(jìn)區(qū)縣分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)能力成長(zhǎng)項(xiàng)目規(guī)模增加后，可有效提升響應(yīng)速度需求獲取需求審核組織查勘組織查勘（含城區(qū)小型項(xiàng)目）技術(shù)方案設(shè)計(jì)技術(shù)方案設(shè)計(jì)（含城區(qū)小型項(xiàng)目）商務(wù)方案設(shè)計(jì)方案審批/報(bào)備溝通/投標(biāo)投標(biāo)簽訂團(tuán)隊(duì)組建優(yōu)化-簡(jiǎn)明小型項(xiàng)目大型項(xiàng)目寬影帶才專還線裂業(yè)膊務(wù)拜：夠售比中董階陜段材，堪明姐確開(kāi)相依應(yīng)卻工不作污歸亂屬捉與慮工嫩作倚環(huán)沒(méi)節(jié)獲，墻強(qiáng)致化儀項(xiàng)益目士建煌設(shè)比管糕控集拴客飲部信盾息柄化定業(yè)怠務(wù)姨室網(wǎng)柄絡(luò)削部I提T中達(dá)心信州息腳化花支定撐事室工單派發(fā)項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目驗(yàn)收調(diào)試運(yùn)行環(huán)節(jié)存在問(wèn)題簽單資料派發(fā)缺少對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的預(yù)留項(xiàng)目建設(shè)前端部門對(duì)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度情況不了解，無(wú)法與客戶進(jìn)行溝通組織外部驗(yàn)收已提出，但現(xiàn)階段尚未開(kāi)展總結(jié)分析現(xiàn)階段尚未開(kāi)展簽單資料派發(fā)施工方案設(shè)計(jì)方案會(huì)審項(xiàng)目建設(shè)業(yè)務(wù)測(cè)試開(kāi)通組織外部驗(yàn)收組織內(nèi)部驗(yàn)收現(xiàn)狀-簡(jiǎn)明分恨析址？區(qū)匹縣越集手團(tuán)大榴客甚戶抵中蔬心工單派發(fā)項(xiàng)目監(jiān)控項(xiàng)目建設(shè)業(yè)務(wù)測(cè)試開(kāi)通組織內(nèi)部驗(yàn)收組織外部驗(yàn)收優(yōu)化-簡(jiǎn)明傳輸資源預(yù)留申請(qǐng)建設(shè)啟動(dòng)報(bào)告制作方案會(huì)審項(xiàng)目總結(jié)分析項(xiàng)目總結(jié)分析環(huán)節(jié)存在問(wèn)題明確工作歸屬，由IT維護(hù)中心向傳動(dòng)中心提出網(wǎng)絡(luò)資源預(yù)留申請(qǐng)保證項(xiàng)目建設(shè)中網(wǎng)絡(luò)資源可用性，確保項(xiàng)目順利實(shí)施加強(qiáng)前后端聯(lián)動(dòng)，（1）IT維護(hù)中心在向集團(tuán)客戶部提供詳細(xì)的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。（2）項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，集團(tuán)客戶部由專人進(jìn)行項(xiàng)目監(jiān)控。利于建設(shè)中及時(shí)響應(yīng)客戶需求利于項(xiàng)目進(jìn)度的順利完成利于前端部門項(xiàng)目管理能力培養(yǎng)明確工作歸屬，由區(qū)縣分公司牽頭，組織外部驗(yàn)收由客戶確認(rèn)，明確建設(shè)結(jié)束節(jié)點(diǎn)客戶疑問(wèn)第一時(shí)間予以處理增加工作環(huán)節(jié)，IT維護(hù)中心、集團(tuán)客戶部定期進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)分析利于業(yè)務(wù)能力積累與問(wèn)題改進(jìn)積累數(shù)據(jù)，為SLA實(shí)施打下基礎(chǔ)流脅程滅現(xiàn)譯狀來(lái)章源尊：烏相衰關(guān)晚部殊門古訪或談協(xié)，呼常德聚移夾動(dòng)《關(guān)族于京明仰確象全等業(yè)缺務(wù)湖運(yùn)喚營(yíng)備各掠專蠻業(yè)靠部啊門刊職蒸責(zé)省分扛工伸與孕工取作輩流查程谷的斃通登知》（2告0標(biāo)0渾9煎.鼠1轟1）寬綁帶夕專筒線覆業(yè)袍務(wù)艇：務(wù)售失后窄階概段齒，祝加砍強(qiáng)琴對(duì)噴故習(xí)障炊處飽理庭的起監(jiān)鏡控籌追非蹤稿和須分壓析鋼力僚度網(wǎng)朵絡(luò)陣調(diào)晴度中碰心I聾T中抱心信迫息請(qǐng)化萄支易撐墨室投訴單生成投訴單派發(fā)統(tǒng)計(jì)分析投訴處理環(huán)節(jié)存在問(wèn)題故障受理客戶經(jīng)理直接聯(lián)系IT維護(hù)中心，使部分故障無(wú)法由網(wǎng)調(diào)進(jìn)行監(jiān)控故障處理前端部門不了解故障原因及處理進(jìn)度，無(wú)法及時(shí)響應(yīng)客戶需求客戶關(guān)系維護(hù)現(xiàn)流程未體現(xiàn)客戶關(guān)系維護(hù)工作統(tǒng)計(jì)分析現(xiàn)階段尚未開(kāi)展優(yōu)化建議管理價(jià)值明確工作歸屬，故障受理的歸口單位為網(wǎng)絡(luò)調(diào)度中心1、面向客戶界面統(tǒng)一，客戶感知好2、網(wǎng)絡(luò)故障及處理過(guò)程可監(jiān)控加強(qiáng)前后端聯(lián)動(dòng)，集團(tuán)客戶經(jīng)理需追蹤故障處理利于快速響應(yīng)客戶需求明確工作歸屬，將現(xiàn)實(shí)中已有的工作明確到流程規(guī)范中1、及時(shí)解決故障帶來(lái)的業(yè)務(wù)問(wèn)題2、提升客戶感知，減輕不佳影響增加工作環(huán)節(jié)，IT維護(hù)中心集團(tuán)客戶部定期進(jìn)行故障目總結(jié)分析1、利于問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)2、形成《故障處理手冊(cè)》，進(jìn)行能力積累故障受理投訴單派發(fā)故障處理處理確認(rèn)故障現(xiàn)狀-簡(jiǎn)明分天析逃？區(qū)宴縣懶集胞團(tuán)大玩客漲戶蔥中酷心故秋障饑處待理挑追爐蹤客景戶誦關(guān)辱系逗維述護(hù)故障受理投訴單派發(fā)故障處理處理確認(rèn)故障優(yōu)化-簡(jiǎn)明處理確認(rèn)追蹤客戶關(guān)系維護(hù)故障總結(jié)分析故障受理與上報(bào)流縫程壁現(xiàn)日狀來(lái)圓源攏：蠻相低關(guān)回部告門濱訪獄談會(huì)，斷常德款移動(dòng)動(dòng)《關(guān)擦于癥明拿確缺全但業(yè)熔務(wù)禁運(yùn)旺營(yíng)挺各清專甚業(yè)脖部楊門裂職傾責(zé)蘿分蟲工笨與泄工走作貪流列程鏈的揪通唯知》（2佳0晃0殊9驚.療1喬1）信捷息醉化紀(jì)業(yè)滿務(wù)賤：A躲D嚼C、M技A沒(méi)S業(yè)冠務(wù)挑較匠成節(jié)熟壘，塌建豪議某對(duì)頸售壺后路階臭段自的逆環(huán)稿節(jié)踐完西善勁與升標(biāo)掌準(zhǔn)惰化投嬸訴傲受綿理統(tǒng)敲計(jì)戰(zhàn)分域析投志訴充處代理獲取故障信息故障處理處理確認(rèn)故障優(yōu)化-簡(jiǎn)明統(tǒng)合計(jì)薄分勿析環(huán)節(jié)存在問(wèn)題優(yōu)化建議管理價(jià)值投訴受理主要以電話形式通知相關(guān)部門故障信息，缺少標(biāo)準(zhǔn)化記錄進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，由集團(tuán)客戶部制定統(tǒng)一的《故障記錄單》1、利用標(biāo)準(zhǔn)化模板規(guī)范工作2、相關(guān)記錄利于后期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)分析現(xiàn)階段沒(méi)有開(kāi)展統(tǒng)計(jì)分析工作增加工作環(huán)節(jié)，由集團(tuán)客戶部定期對(duì)《故障記錄單》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析1、利于問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)2、形成《故障處理手冊(cè)》，進(jìn)行能力積累故攔障尺處影理部飾門集遺客舌部信喊息召化雅業(yè)矛務(wù)隔室區(qū)賊縣冬集愧團(tuán)大勁客宣戶鴿中稅心A燥D姐C、M蔽A欣S售曉前究、鉤售壓中仍階搶段出，否業(yè)押務(wù)個(gè)運(yùn)苗行飯較機(jī)為樓順伴暢輪，苗涉紙及木部惰門收較竹少蹄，構(gòu)可浮暫建不毫進(jìn)哈行哭優(yōu)毛化標(biāo)。疫售曬后雙階流段炸，盼存叮在側(cè)工捉作鎮(zhèn)環(huán)積節(jié)染不臘完掏善裕和廈內(nèi)急容蜘缺耐乏君標(biāo)朽準(zhǔn)驕化娃的創(chuàng)問(wèn)按題揀，網(wǎng)需胃要臭予炭以翁完槳善流靜程榜現(xiàn)垂?fàn)顏?lái)奧源演：頸相猾關(guān)低部哪門崇訪父談專，舉常德睜移熊動(dòng)《關(guān)圾于浴明渡確謀全漢業(yè)敗務(wù)筆運(yùn)梯營(yíng)疤各究專達(dá)業(yè)寫部男門幸職愿責(zé)婚分處工榨與捧工嘩作賀流恨程禁的踢通天知》（2怠0糧0沿9輕.孕1紛1）信鹽息兩化鳥(niǎo)業(yè)切務(wù)景：須政買府箱及府行霸業(yè)喚應(yīng)目用桃業(yè)油務(wù)獅剛廈剛植起忍步米，覽售鋼前盟階缺段既通姥過(guò)撒項(xiàng)區(qū)目班團(tuán)掘隊(duì)斜加淹強(qiáng)遲前許后包端著聯(lián)醬動(dòng)溪，疑售櫻中父、嘉售廁后特階亞段調(diào)工計(jì)作單流丙轉(zhuǎn)帆方扣式勻供強(qiáng)參蜘考售早前調(diào)階凝段純，加斬強(qiáng)派前放后禿端損聯(lián)忘動(dòng)，夏建而議忙在秧需亞求授確星認(rèn)悲后兇，心由嶺集賽團(tuán)急客掛戶宴部虧牽葡頭池，爽網(wǎng)蛙絡(luò)連部批、I胸T維向護(hù)遣中勉心致、濁區(qū)裝縣圣集旦團(tuán)您大覆客居戶結(jié)中饑心快參猶與趨，僻組登建跳項(xiàng)期目推團(tuán)淋隊(duì)轎，偶重細(xì)點(diǎn)東突鏡出風(fēng)的訪進(jìn)準(zhǔn)行癢項(xiàng)謠目惑實(shí)墨施扶。網(wǎng)躲絡(luò)句調(diào)轎度中足心I劑T中少心信災(zāi)息搏化娃支遣撐懇室區(qū)奏縣喉集鉆團(tuán)大及客叼戶守中庭心售俱中律階寨段售腳后究階間段故云障沉受缺理投螺訴椅單淹派豈發(fā)故襪障朝處姜理處錢理日確扎認(rèn)咸故泳障優(yōu)延化-簡(jiǎn)尺明處汗理乘確核認(rèn)吃追虛蹤客按戶任關(guān)秩系劇維嬌護(hù)故坦障志總小結(jié)屬分浴析故切障踐受段理象與表上辜報(bào)開(kāi)凝發(fā)蠻調(diào)查試業(yè)番務(wù)科開(kāi)萌通內(nèi)交部湊驗(yàn)秤收外純部宏驗(yàn)魂收集羽客河部信余息遮化掀業(yè)豪務(wù)合室項(xiàng)兆目踢監(jiān)曬控項(xiàng)繳目覺(jué)總詞結(jié)貴分戶析項(xiàng)胃目固總被結(jié)逼分色析現(xiàn)械階纖段侄，越常擇德票移漲動(dòng)由尚言未挖有具成桌形吹的妖售僑中分售目后揀階慣段圾流伶程止，員項(xiàng)企目濤組石結(jié)意合遙外齡部跪先扇進(jìn)紛經(jīng)愁驗(yàn)現(xiàn)和淚常舅德寧移夏動(dòng)事自們身庭情達(dá)況梁，喇提飯出售慘中賺、些售女后材階村段衛(wèi)工肯作匯流斯轉(zhuǎn)降建麥議內(nèi)質(zhì)部肆服她務(wù)豪承奏諾請(qǐng)?bào)w蟻系討（S而L懷A）退：湊集波團(tuán)環(huán)客鎖戶膠部檔組擠織左，益分膀步屯實(shí)攜施S任L借A通爪過(guò)磁四固個(gè)寨環(huán)奪節(jié)釀，床建支立農(nóng)內(nèi)藝部梯服腎務(wù)銜承根諾泊體屈系床，歪逐委步實(shí)鐮現(xiàn)鄉(xiāng)豐整宴體毒服屯務(wù)梳水蘇平季提誰(shuí)升較、碧快倡速雄響秒應(yīng)下客驅(qū)戶需松求SLO(服務(wù)水平目標(biāo))1各相關(guān)部門嚴(yán)格按照設(shè)定的服務(wù)水平目標(biāo)進(jìn)行相關(guān)工作集團(tuán)客戶部負(fù)責(zé)SLA執(zhí)行情況數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)SLM(服務(wù)水平執(zhí)行與管理)2SLP(服務(wù)水平優(yōu)化)4定期優(yōu)化提升：根據(jù)集團(tuán)客戶部的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，前后端部門分別定期對(duì)SLA進(jìn)行優(yōu)化與提升，作為下期SLO的制定依據(jù)集團(tuán)客戶部根據(jù)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，對(duì)前后端各部門的SLA執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估集團(tuán)客戶部負(fù)責(zé)針對(duì)各部門的SLA執(zhí)行情況進(jìn)行定期通報(bào)……SLE(服務(wù)水平評(píng)估)3動(dòng)款態(tài)戒提故升庭，挺持芝續(xù)辯優(yōu)癢化舍！S歷L地AS尋L蠻A需叮要滿業(yè)鋒務(wù)丑統(tǒng)軋計(jì)壩數(shù)蚊據(jù)奸作忽為拆支饑撐睬，妹現(xiàn)廟階醒段犯，炭常捉德級(jí)移類動(dòng)饑集羞團(tuán)攀業(yè)掠務(wù)勻尚羨沒(méi)居有任數(shù)萌據(jù)祝積具累患，順因責(zé)此反，載我護(hù)們撓建代議箱：分鐵步諸實(shí)鳥(niǎo)施駐，謝先肌提蠶出S暑L愉A運(yùn)擴(kuò)行趟目混標(biāo)終，諷作治為渠集著團(tuán)惹業(yè)秤務(wù)疲運(yùn)右行蔬參影考櫻，應(yīng)待段試允行泡一辟段媽時(shí)暴間災(zāi)經(jīng)熱過(guò)擠修狐正蓬后退，撇再雹正暫式朗進(jìn)釣行S類L翠A評(píng)神估內(nèi)墨部懶服責(zé)務(wù)萄承塵諾擾體渠系各（S晌L激A）連：弓前減后涉端論部竊門胳彼哄此練做蔬出絨承芝諾洲，免有眉效國(guó)實(shí)銹現(xiàn)發(fā)協(xié)膊同

《項(xiàng)目線索通報(bào)表》客戶信息業(yè)務(wù)需求

前端的銷售過(guò)程客戶溝通；獲取客戶的功能需求；將功能需求轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)需求；追蹤、溝通、確認(rèn)業(yè)務(wù)需求/商務(wù)需求，獲得訂單；協(xié)調(diào)訂單實(shí)現(xiàn)過(guò)程。

后端資源預(yù)測(cè)依據(jù)前端準(zhǔn)確的客戶需求描述，周期性預(yù)測(cè)一定區(qū)域的資源需求；周期性地發(fā)布、并與前端溝通資源準(zhǔn)備情況；實(shí)現(xiàn)資源配置的前瞻性、預(yù)測(cè)性。信息、技術(shù)、資源的響應(yīng)支撐地址光纖DDNADSL4*510*8首次溝通進(jìn)入投標(biāo)準(zhǔn)備簽單業(yè)務(wù)數(shù)量項(xiàng)目進(jìn)度示圈例1.前厭端部蠻門向岸后醫(yī)端部親門：客您戶襪需思求熄信死息謀通寺報(bào)君（《項(xiàng)部目岡線桑索嚇通朽報(bào)制表》發(fā)褲送替）碗的S役L召A承甘諾示刺例示許例2.后違端史部隙門氏向面前今端德部找門：現(xiàn)騾場(chǎng)矛查方勘閑的S碑L紋A承尺諾時(shí)少限：小漢型眾項(xiàng)竄目—每植周未發(fā)握送螺一進(jìn)次百；夢(mèng)大越型厘項(xiàng)覺(jué)目—每1呆0天乳發(fā)歡送鍛一照次幟；味省東公瞞司霜發(fā)沙起矩項(xiàng)津目—無(wú)梁；質(zhì)被量碑及農(nóng)內(nèi)據(jù)容姥：（滋如災(zāi)下杏圖嫁：醫(yī)包母括憤信袋息灘的吹內(nèi)劫容般豐裹富折性、歲溝墊通盞進(jìn)拳度韻等；銹以電協(xié)褲助緞后恢端詳提托前獄準(zhǔn)階備刊相欄應(yīng)槽資拋源騙）時(shí)地限淘：小軋型衡項(xiàng)啟目—睛2個(gè)殼工丸作泉日恥內(nèi)??；滅大陷型舌項(xiàng)導(dǎo)目—單5個(gè)浸工趣作磚日闊內(nèi)幟；姐省副公倆司忍發(fā)坑起淘項(xiàng)凡目—僻5個(gè)欣工軌作背日議內(nèi)毒；質(zhì)飼量及丙內(nèi)賣容：保糕證短查磨勘絞所饒獲謙信鞭息弊內(nèi)緒容捷完侍整幸，斃信邁息如真趁實(shí)味，暖可屋用溉于辦制寨作希提嘩交元客叔戶珍的息技極術(shù)滑文謹(jǐn)件慘和言自錢用澤的喝建臟設(shè)護(hù)方申案鏟。網(wǎng)例絡(luò)但資百源堵管慕理陳與來(lái)共欄享?。何狗帜A丘段抱實(shí)得現(xiàn)微資牧源置信虛息謙有遣效幼共繡享搞，仇快浪捷樸查陜?cè)冎埂⒓w刮協(xié)退同辭，泥有暢效畢支口撐故集蛾團(tuán)活業(yè)翻務(wù)蕩運(yùn)啄營(yíng)逐摘步駕梳仔理流，惑建瞎立面單向景全銜業(yè)線務(wù)寫的資眼源尸管挪理系徹統(tǒng)積：全幻玉面超梳繡理課現(xiàn)辮網(wǎng)湖資論源，荒保湊證證現(xiàn)斷網(wǎng)瓣資執(zhí)源泳掌集控堪率懸基病本商接習(xí)近袋或敲達(dá)益到1歷0掉0誘%在侍面拾向樓全正業(yè)婦務(wù)爹的I吸T支份撐捐系檢統(tǒng)綢尚浙未村建夸立旺起科之債前閣，笑基行于板現(xiàn)良有毫電糊子奴運(yùn)疊維類系襯統(tǒng)責(zé)，嘗羞試?guó)B梳扣理延繪伸知段橡、妹客縱戶浙端鳳資押源駛信袍息嘗孔試皺進(jìn)層行嶄資緒源癢共淹享努，帶避仍免盲隙目/無(wú)毛法般承罪諾劇現(xiàn)填象：前窮后永端鐮部酷門融協(xié)兵調(diào)羊，殺基喬于畫前武端訊人匆員返資栗源詳需換求灣，建警立資攻源材共補(bǔ)享漠模裹板，糟后捏端辱部劑門仗定辭期褲向承前雞端只部俯門純發(fā)野送乒資累源澆信拆息擺，陡并訂根秋據(jù)輸反碰饋雄動(dòng)棉態(tài)湖優(yōu)筋化釀模割板基乓于都已野有策的侍業(yè)麻務(wù)孤支掉撐掏系鍵統(tǒng)鳳，螞考會(huì)慮逐真步彈建葉立面余向麗前浩端者客擠戶催經(jīng)窄理考的牧資約源拾視餓圖皺，盈有遼效油利數(shù)用屯現(xiàn)礙網(wǎng)物資醫(yī)源現(xiàn)階段信息共享統(tǒng)一管理管理IT化、增值化摸清資源現(xiàn)狀建立資源信息共享機(jī)制建立資源統(tǒng)一管控體系規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)資源統(tǒng)一管理IT平臺(tái)實(shí)施資源統(tǒng)一管理IT平臺(tái)適時(shí)將管理外延到客戶，實(shí)現(xiàn)管理增值近期中期遠(yuǎn)期通洪過(guò)故三具階演段賠實(shí)丹現(xiàn)州資眠源固高湖效他管彩理市場(chǎng)線客戶管理渠道協(xié)同網(wǎng)絡(luò)線建設(shè)協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)開(kāi)通運(yùn)營(yíng)保障資源信息動(dòng)態(tài)管理機(jī)制職能線從科而顫形天成絮：輩面潔向衣集厚團(tuán)魔業(yè)恒務(wù)吊的妖資蚊源慈管筒理傘有菊效祖互派動(dòng)關(guān)睜于跳集仿團(tuán)譽(yù)業(yè)犯務(wù)替流上程帆及蜂其曉管相理戰(zhàn)，婚做其以艇下缺補(bǔ)躁充御：流興程逗只另是香解矛決叔工販作鑼中著問(wèn)附題欺的在一鉆種仆手迎段混，漏不暑能家解蜻決感所約有蠶的喝問(wèn)皺題先羅要規(guī)把活流覺(jué)程援管淺起換來(lái)憂，棕確靠保細(xì)“副動(dòng)找”蛛起損來(lái)拼，造否撤則勇就蔥會(huì)漏散兼、到亂流犁程顏管舞理裹與鐵其銷它枝管證理畫工想作氧相豪互雨影爺響喝、泉密痰切鴉相槽關(guān)杯，津如撥：躬目筑標(biāo)捎計(jì)艙劃處、擺預(yù)致算教管示理明等流舌程殼管妹理壟是績(jī)所胳有背部限門琴參免與梅的箏工復(fù)作窩，用而起不潔僅歪是群某屆一腥個(gè)們部槳門學(xué)的其工雙作膀，紹否智則由容逗易誕和彈業(yè)贊務(wù)巖脫撐離暴，爪致株使咳流廉程柔體凳系運(yùn)空土轉(zhuǎn)流船程葛運(yùn)殖行貌管終理流拘程膠梳珍理糠是時(shí)流州程棚管剝理厘的翻基唐礎(chǔ)袍，飽也錘是漠長(zhǎng)基期圈的躺工唇作孟，棚不過(guò)能飽期黃望辟一墻蹴爬而婦就歐，俘要歉做唉好捷持擔(dān)久滴戰(zhàn)新的憂準(zhǔn)廈備流題程己梳穩(wěn)理思可漁逐漲步語(yǔ)擴(kuò)眼大抗到滴全允公違司短范造圍趴，獄在煌內(nèi)甩部體形狡成愈統(tǒng)匪一漸的邀流哥程溉標(biāo)饒準(zhǔn)頑，劇為飼流耍程燭管騰理況體閃系無(wú)的孔建桌立陰打軟下?lián)u基墳礎(chǔ)流快程I脫T化插是龜規(guī)場(chǎng)范女流細(xì)程萌的軟好值方漁法圣，身但啞是作，將垃所倒有賴的奸流票程I危T化畢、淋以扔及便“病一尸次開(kāi)”蓋將測(cè)大雨部醋分皇的漫流鼓程I護(hù)T化忌，絹都魯是直不劍現(xiàn)役實(shí)繳的流冬程匹梳遵理流粒程混優(yōu)莫化扔是研持柱續(xù)堂性幣的冷工源作分，荷建青議紐奉定做期瓶促斯進(jìn)姿與開(kāi)各臉部陳門津、普高余層扇的盆流餃程沃對(duì)尿話溝，丘回鍛顧貼、馳分葉析蓋和倆解割決者推她行廟中螺出勒現(xiàn)派的陵問(wèn)最題流嫂程蠶優(yōu)悼化齊后略，詠建瀉議果以鞠一典定倚時(shí)假期澆作油為杠流藍(lán)程喜的叔試沙運(yùn)承行診期巡壽，鳴并先且遵不倆要濕在班最暢初左階剛段熱就仁把傘流爽程帆的鍋執(zhí)賞行腐情眾況沈與拼績(jī)?cè)庑Ф瓤歼\(yùn)核要掛嫁鉤囑，不可扛通昨過(guò)到下毒達(dá)壓整法改畜、戒通緊報(bào)壇，址樹(shù)送立褲示嚷范摔為違促幣進(jìn)堆的嶺主距要史手文段流接程培優(yōu)粱化匯道報(bào)跳內(nèi)毅容項(xiàng)脈目桌目咱標(biāo)娃與符進(jìn)柴程胳回獄顧集犯團(tuán)輕全釣業(yè)興務(wù)劣運(yùn)繪營(yíng)競(jìng)組步織演流慮程畜與販人梁力貫資咽源買管知理勵(lì)優(yōu)看化2拿.尖1集堅(jiān)團(tuán)枯全叫業(yè)意務(wù)求運(yùn)純營(yíng)該組柜織上機(jī)絡(luò)構(gòu)編與拿部稅門肯職歉能2帥.達(dá)2集圓團(tuán)角全岡業(yè)術(shù)務(wù)昆運(yùn)遷營(yíng)銹流注程炸優(yōu)較化亮與洞相發(fā)關(guān)劣配仍套令機(jī)俊制驅(qū)建天設(shè)2警.脆3集豎團(tuán)田全定業(yè)箏務(wù)穩(wěn)運(yùn)渡營(yíng)潮崗支位碎職迫責(zé)瓶、崖職覽業(yè)開(kāi)發(fā)攻展蝕路刑徑載及這關(guān)鏡鍵屬考伏核斯指稠標(biāo)2洪.助4集剖團(tuán)飯全點(diǎn)業(yè)話務(wù)滴運(yùn)漸營(yíng)從編寄制砌模配型農(nóng)教村答區(qū)闖域斬營(yíng)迅銷犧中崗心師組袍織戰(zhàn)與殊人峰力此資廉源斤管豪理直優(yōu)超化推誰(shuí)動(dòng)堆落牌實(shí)帝建驅(qū)議以描六宮個(gè)摧關(guān)粘鍵捏角辨色變?cè)诮ㄒ越z式集肝團(tuán)庸全晨業(yè)戲務(wù)戒端前到血端乳運(yùn)柔營(yíng)垃的饒主孟要召職安責(zé)愿定堪位健為炊基圖準(zhǔn)掙，概進(jìn)卻行繼部磚門哈崗?fù)呶荒ＴO(shè)排置售后售前售中需求收集需求確認(rèn)技術(shù)方案資源確認(rèn)報(bào)備審批合同簽訂項(xiàng)目實(shí)施調(diào)試試運(yùn)項(xiàng)目驗(yàn)收投訴單生成投訴單派發(fā)日常維護(hù)投訴處理工單派發(fā)商務(wù)方案集林團(tuán)析客李戶炭經(jīng)銹理行違業(yè)經(jīng)晶理產(chǎn)鞠品經(jīng)圈理建冬設(shè)諷工撈程英師項(xiàng)丸目棵支哨撐伴經(jīng)粉理維鳳護(hù)降工胳程異師六抵個(gè)仍關(guān)惡鍵淚角廉色粒在氏集巷團(tuán)莫全脫業(yè)芬務(wù)織運(yùn)杯營(yíng)觸流拐程康中草的容主蒙責(zé)跑定勢(shì)位“端到端”業(yè)務(wù)流程中心主任集團(tuán)客戶經(jīng)理產(chǎn)品/行業(yè)經(jīng)理……室經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理行業(yè)經(jīng)理項(xiàng)目支撐經(jīng)理室經(jīng)理建設(shè)工程師維護(hù)工程師區(qū)覆縣葉集莫團(tuán)闊大托客滅戶觸中訴心駐崗信位喚設(shè)暗置唇（托部親分冷）集宜客賣部鴨信付息之化罩業(yè)熱務(wù)鍵室崗葛位綠設(shè)須置騰情野況I培T中叉心尼信蒙息佩化點(diǎn)支鄉(xiāng)豐撐姓室崗必位進(jìn)設(shè)另置趴情鐘況在池區(qū)餡縣息集潑團(tuán)嘆大伴客焦戶椅中粒心際，踏將伍產(chǎn)酒品反經(jīng)匪理謀與企行貧業(yè)冠經(jīng)慢理黑兩歉?jìng)€(gè)禍角電色泥和爭(zhēng)設(shè)舞一纖個(gè)勒崗勵(lì)位郵，區(qū)強(qiáng)肅調(diào)出職雁能毯綜峽合最，蠢方抄便課對(duì)乎客盈戶予經(jīng)內(nèi)理陜支橡撐債。在篇業(yè)生務(wù)流室音，舒產(chǎn)碎品辛經(jīng)順理也與勒行太業(yè)狡經(jīng)啄理罷分閑別傻設(shè)遼立顏崗圈位顆，蘋強(qiáng)恥調(diào)靈職故能志的梨專蘋業(yè)萄化察發(fā)譯展剩。在小支攻撐仁室和，愁強(qiáng)跌調(diào)源建暈設(shè)堵與孟維錦護(hù)慰的腳職悠能乖獨(dú)譯立到，涉在娃實(shí)源際州中鏈可畜配死合摩工躲作辦，瘋互裁為A矮B角教。以孔基千于鞭流育程還的祥責(zé)珍權(quán)府分憑工悟表累為益基懲礎(chǔ)謙，盆細(xì)裁化廊職如責(zé)院明揉確筑任鼓務(wù)側(cè)，外構(gòu)鳥(niǎo)建概職吸位描說(shuō)康明廣書梳理部門核心職能，形成部門職能說(shuō)明書部有門端職嗚能增說(shuō)刑明稈書-集賽客州部跳信聚息涉化蝴業(yè)波務(wù)貫室部門職能分解，形成崗位職責(zé)完成職責(zé)需要承擔(dān)的關(guān)鍵任務(wù)崗位責(zé)權(quán)分工，明確各崗位責(zé)任承擔(dān)示荷例職堆位狐說(shuō)蹲明扒書-項(xiàng)掉目條支餓撐咐經(jīng)露理1劃.責(zé)碼權(quán)臨分蛙工參表蔥分授解某形傷成奴職裙位匪說(shuō)幸明忽書然，商對(duì)敏人森力閱部之而撲言聲，恢方按便掌對(duì)輩各篩部旬門拋職君能北進(jìn)棋行傅管纏理做，猾掌墓握姻各鞭崗災(zāi)位恨職傷責(zé)帥分森工冬情岸況蕉；2顆..責(zé)晴權(quán)混分店工性表速對(duì)棚業(yè)場(chǎng)務(wù)康部微門弓而凝言仆，笑清型晰太直革觀鏡呈疑現(xiàn)億部武門釋內(nèi)驅(qū)部靈分甘工社，宜方均便掙各控崗月位漸分薄工行協(xié)默作繪和真內(nèi)逢部跡管爹理黎強(qiáng)撇化暗。職枯位變說(shuō)李明裝書核猴心隊(duì)內(nèi)莖容部狠門隊(duì)職緞能浴說(shuō)創(chuàng)明老書墓與懼崗膜位馳說(shuō)栽明滔書題構(gòu)淋建鬼細(xì)四則部門存在的價(jià)值定位部門內(nèi)崗位設(shè)置情況部門職能羅列制定部門經(jīng)理到員工的職位說(shuō)明書崗位價(jià)值描述明確職責(zé)與任務(wù)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系以純部炕門閃職駐能乏說(shuō)淘明保書噴統(tǒng)隸領(lǐng)尖，卻構(gòu)穗建壘各兩職恨位僵說(shuō)夜明扶書疾，染強(qiáng)昌化倒部賽門被內(nèi)往部鞠管園理建偽議神部合門呆職療能皆說(shuō)潛明懂書使年銳度摸調(diào)挖整兼一辟次樂(lè)，味職冰位爹說(shuō)堪明衣書重根猾據(jù)耐需殿要曉如調(diào)有甲變民動(dòng)繪上潮報(bào)臥人悶力椅部任職資格與知識(shí)技能要求，參見(jiàn)能力模型初級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求明確崗位在部門中的位置注擋：綠詳塵細(xì)缺內(nèi)漠容瞇見(jiàn)君附淋件1旅《集捐團(tuán)睛全案業(yè)毀務(wù)糕運(yùn)覆營(yíng)轟部捆門慢職澇能淋崗譽(yù)位仔職矛責(zé)》行業(yè)經(jīng)理中級(jí)行業(yè)經(jīng)理高級(jí)行業(yè)經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理中級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理建這設(shè)豆工捐程蠶師構(gòu)絮建爪集墾團(tuán)點(diǎn)全浩業(yè)堤務(wù)錫關(guān)嫩鍵孝職凳位拆組辭職神業(yè)要發(fā)事展沃通勝道項(xiàng)目支撐經(jīng)理初級(jí)項(xiàng)目支撐經(jīng)理中級(jí)項(xiàng)目支撐經(jīng)理高級(jí)項(xiàng)目支撐經(jīng)理初芒級(jí)享建面設(shè)添工呆程菠師中擱級(jí)佛建志設(shè)枕工添程第師高輕級(jí)頓建花設(shè)嫌工皆程樹(shù)師維氣護(hù)愉工喉程怖師初畝級(jí)伸維但護(hù)暗工梳程深師中泉級(jí)丹維盆護(hù)爪工損程報(bào)師高征級(jí)川維抓護(hù)制工墾程壩師區(qū)縣產(chǎn)品/行業(yè)經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)片其他建設(shè)/維護(hù)崗位市場(chǎng)片其他業(yè)務(wù)管理崗位市蘿場(chǎng)固職處位銷序盟列網(wǎng)箱絡(luò)蚊職香位舟序晝列1陶.同踩一垮子消職合位磚族乒內(nèi)冬部餃：縱旬向扛，賢依丸據(jù)閱職南