摘要隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)在目前得到了廣泛運用。電子商務(wù)能夠打破以往商務(wù)模式，跨越時間與空間，在交易上更加便利，在操作上更加便捷而且成本也能夠得到控制。電子商務(wù)能夠解決傳統(tǒng)商務(wù)所存在的不足，運用電子技術(shù)在商務(wù)運營中，這樣的過程能夠使商務(wù)變得更加快捷、方便，因此電子商務(wù)也是企業(yè)當前的主要競爭內(nèi)容，電子商務(wù)在當前所存在的競爭壓力也在逐漸增大。電子商務(wù)的經(jīng)營模式也是多樣的，不同企業(yè)性質(zhì)與發(fā)展特點不一樣，在電子商務(wù)的經(jīng)營模式上也是帶有差異性。本文就對電子商務(wù)的概念著手，分析了電子商務(wù)的含義與特點，接著分析了恒聚食品公司電子商務(wù)的經(jīng)營模式以及電子商務(wù)在企業(yè)運用中的必要性，進而分析出恒聚食品電子商務(wù)經(jīng)營模式在當前所存在的不足，例如管理、技術(shù)水平、人才等都是影響電子商務(wù)發(fā)展的因素，文章并且對以上不足提出完善電子商務(wù)經(jīng)營模式的措施，尋求更合理的模式，選擇合適的供應(yīng)商等，以促進恒聚食品電子商務(wù)經(jīng)營模式的科學發(fā)展。關(guān)鍵詞電子商務(wù)；恒聚食品；模式第1章緒論電子商務(wù)的發(fā)展，是經(jīng)濟時代發(fā)展的產(chǎn)物，為我國中小企業(yè)帶來發(fā)展的新契機，深刻的影響著我國中小企業(yè)不斷的發(fā)展和創(chuàng)新，但是由于電子商務(wù)在我國應(yīng)用的時間較短，特別是在中小型企業(yè)應(yīng)用的時間，所以缺乏相應(yīng)使用經(jīng)驗，因此在我國中小企業(yè)開展電子商務(wù)時，出現(xiàn)了一些問題。本文通過對恒聚食品拓展電子商務(wù)的過程中遇到的各類情況進行研究分析，可以全面了解到恒聚食品能夠安身立命的生存之道以及發(fā)掘其開展電子商務(wù)過程中的存在的不足，受到那些因素制約其電子商務(wù)的發(fā)展，以及公司在經(jīng)營過程中遇到的種種問題，并相應(yīng)做出如何的對策去應(yīng)對遇到的問題，為恒聚食品進一步發(fā)展提出可行性建議，進一步提高公司知名度。其次，對恒聚食品開展電子商務(wù)的研究，能夠為其他中小型企業(yè)開展電子商務(wù)提供一定的經(jīng)驗，能夠促進行業(yè)發(fā)展，以及對其他企業(yè)發(fā)展有一定參考、指導和學習作用，也是本文研究重點。第2章電子商務(wù)相關(guān)概述2.1電子商務(wù)的含義電子商務(wù)主要是依托電子科技技術(shù)作為基本手段，全面利用比較簡單的一種電子通信的方式，從而有效地打破區(qū)域限制所構(gòu)筑的壁壘，將以往那種比較傳統(tǒng)的主要銷售渠道與購物的渠道徹底轉(zhuǎn)移到如今的互聯(lián)網(wǎng)上，進而能夠使得買賣的雙方可以在法律的許可范圍之內(nèi)，在一種不需要見面的便利條件之下開展各種各樣的商品貿(mào)易活動。我國電子商務(wù)的逐漸興起對于經(jīng)濟發(fā)展的影響是非常巨大的，所以其已經(jīng)受到了眾多消費者與經(jīng)銷商的一致?lián)碜o。歸納起來，開展電子商務(wù)對于我們國家經(jīng)濟的主要影響包括有如下這幾個方面：開展電子商務(wù)可以有效促進我國外貿(mào)產(chǎn)品在結(jié)構(gòu)上的全面調(diào)整；可以有效地降低我國企業(yè)在運營過程中的實際成本，改善交易的實際效率以及顧客的實際滿意度；逐漸深化國際之間的分工。伴隨著電子商務(wù)技術(shù)的逐漸興起與不斷發(fā)展，電子商務(wù)的時代已經(jīng)來臨。電子商務(wù)時代的來臨為我國許許多多的企業(yè)提供了一種市場營銷的嶄新環(huán)境。在電子商務(wù)的市場環(huán)境當中，培育起忠誠的顧客又是實施電子商務(wù)管理的一個關(guān)鍵點。2.2電子商務(wù)的發(fā)展2.2.1起步期（1990-1997）電子商務(wù)的起步期就是這一時間段，這個時候的電子數(shù)據(jù)實現(xiàn)了交換，而且由政府領(lǐng)導的“三金工程”等措施為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。2.2.2雛形期（1997-1999）隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我國上網(wǎng)的人群劇增，電子商務(wù)也因此有了更好的發(fā)展機會。此期，眾多的企業(yè)家都開始運用電子商務(wù)，這也是最先打開了電子商務(wù)在我國發(fā)展的局面。2.2.3冬眠期（2000-2002）正當電子商務(wù)剛邁開腳步發(fā)展，2000年卻突遇互聯(lián)網(wǎng)泡沫，各種資本紛紛從電子商務(wù)上撤軍，對于剛起步的中國電子商務(wù)無疑是毀滅性的破壞，大部分電子商務(wù)網(wǎng)站先后倒閉，僅有極少數(shù)還在掙扎徘徊。2.2.4復蘇期（2003-2005）電子商務(wù)在2003年復蘇，較為典型的是馬云的淘寶以及第三方支付平臺支付寶的運用，經(jīng)過不斷的包裝推廣，電子商務(wù)在個人消費者之間得到廣泛的認識和信賴。2003年電子商務(wù)開啟了破冰之旅，也成為了電子商務(wù)的轉(zhuǎn)折年，。2.2.5崛起期（2006-2007）眾多電子商務(wù)企業(yè)的成功運營是在2006-2007，這一時期強烈的刺激了大部分創(chuàng)業(yè)者與投資者，他們不斷地參與到電子商務(wù)中，繼而電子商務(wù)在短短一兩年之間迅速崛起。2.2.6轉(zhuǎn)型期(2008-2010)源于美國西海岸的金融危機迅速波及全球，為應(yīng)對金融危機,政府出臺了一系列政策對金融市場進行調(diào)控,使內(nèi)需急劇膨脹,內(nèi)需導向型企業(yè)從而獲得快速的發(fā)展,很多傳統(tǒng)企業(yè)也開始重視電子商務(wù)領(lǐng)域,實現(xiàn)自己的轉(zhuǎn)型升級。2.2.7新元年（2011-至今）2011年在電子商務(wù)的競爭中僅淘寶網(wǎng)就創(chuàng)下了52億元的銷售額，2018年11月11日各大電商平臺在一天的時間里創(chuàng)造了3143億的營業(yè)額，這意味著全民網(wǎng)購時代好像真的來了。在這一階段，各種規(guī)范電商行業(yè)的規(guī)范也正式出臺，電子商務(wù)行業(yè)真正成為不可替代的一部分。2.3電子商務(wù)的基本特征鑒于在英特網(wǎng)上，信息可以自由實現(xiàn)流動，將不會受到任何的約束，所以電子商務(wù)和眾多傳統(tǒng)形式的商務(wù)手段相比較而言，具有著比較獨特的自身特點。電子商務(wù)技術(shù)主要包括有如下這五個方面的基本特點。首先，電子商務(wù)充分利用了互聯(lián)網(wǎng)科技技術(shù)可以把消費者、經(jīng)銷商、生產(chǎn)性企業(yè)以及我們政府的職能部門統(tǒng)一納入到一個具有數(shù)字化特點的新型平臺，它具有著普遍性。其次，在電子商務(wù)的具體環(huán)境當中，銀行、通訊的部門、技術(shù)的服務(wù)、經(jīng)銷商以及廠商等各個部門之間一定要能夠開展協(xié)調(diào)與密切的合作，使得電子商務(wù)的整個過程都可以保持基本的暢通，因此電子商務(wù)技術(shù)具有著協(xié)調(diào)性的特點。再次，電子商務(wù)技術(shù)把電子信息的處理與人工操作有機集合成為了一個統(tǒng)一的整體，能夠極大的改善物力與人力在使用過程中的效率，具有著一定的整體性；然后，在電子商務(wù)的環(huán)境當中，我們的客戶可以突破地域所帶來的各種不利限制，以一種便捷的形式簡簡單單完成一種極其繁雜的商貿(mào)實際活動，極大地改善了企業(yè)在服務(wù)過程中的質(zhì)量；因此電子商務(wù)技術(shù)具有著很大的方便性。最后，電子商務(wù)技術(shù)強調(diào)要求因特網(wǎng)能夠提供出一種端到端的具有安全性的實際解決方案，它所具有的加密機制、簽名的機制、防火墻以及防病毒的保護等，具有著非常強的使用安全性。第3章電子商務(wù)的基本模式電子商務(wù)的運用極大方便了人們的生活，不過不同企業(yè)在電子商務(wù)模式的選擇上也是有區(qū)別的，才能夠滿足企業(yè)電子商務(wù)的具體需求。當前，電子商務(wù)的基本模式具體有以下幾種。3.1BtoC模式BtoC模式是一種較為常見的電商模式，也是消費者最常用的模式。BtoC模式主要是在企業(yè)建立起一定的網(wǎng)絡(luò)購物平臺，也就是常見的網(wǎng)站。這種網(wǎng)絡(luò)購物平臺既可以是第三方平臺，也可以是企業(yè)自己營建起來的。企業(yè)運用網(wǎng)絡(luò)購物平臺把企業(yè)的產(chǎn)品以及企業(yè)服務(wù)進行展示，對產(chǎn)品進行推介、促銷，進行廣告宣傳等，進而實現(xiàn)吸引客戶的目的。消費者在購物平臺上對產(chǎn)品以及相關(guān)內(nèi)容有全面的了解，獲得更為直接的資訊，指導消費者進行產(chǎn)品的選擇。BtoC模式是最為直接的消費者與企業(yè)之間的面對面的電子商務(wù)模式，當前較為常見的網(wǎng)站就是人們運用最多的京東商城、淘寶網(wǎng)等。3.2BtoB模式BtoB模式的交易雙方都是企業(yè)，因此這種電子商務(wù)模式也就與人們的生活比較遙遠，不被更多人所了解。不過企業(yè)對這種電子商務(wù)模式卻是比較了解，在大中小型，多種規(guī)模的企業(yè)中都廣泛對其加以運用，而且BtoB模式也是企業(yè)最為重視的電子商務(wù)模式。當前市場競爭十分激烈，許多企業(yè)在當前的市場中都有著較強的市場競爭。企業(yè)要面對如此激烈的競爭都希望能夠通過企業(yè)之間的合作實現(xiàn)發(fā)展。在企業(yè)的合作中能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈條的加長，每家企業(yè)都為了自身的發(fā)展不得不對整個供應(yīng)鏈進行鞏固與充實。BtoB模式就是企業(yè)在目前的市場中進行整體的提升、競爭條件的完善以及競爭優(yōu)勢的凸顯等一種最佳的選擇。BtoB模式的信息處理平臺主要是內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)以及數(shù)據(jù)庫共享等，對企業(yè)的內(nèi)外部之間的管理以及企業(yè)中的供應(yīng)鏈都能夠有及時的資源整合，供應(yīng)鏈上的上游、下游公司也能夠進行信息的共享與溝通，對企業(yè)的決策與戰(zhàn)略發(fā)展起到了指導作用。在BtoB模式的運用中不僅企業(yè)在內(nèi)部管理上的成本得到降低，還加強了企業(yè)之間的溝通與交流，BtoB模式最具有代表性的就是阿里巴巴。3.3CtoC模式CtoC模式是存在于消費者與消費者之間的電子商務(wù)模式，也就是常見的競拍網(wǎng)站。CtoC模式的電子商務(wù)經(jīng)營者能夠為買方與賣方提供一個平臺，在這個平臺上的消費者都能夠成為賣方與買方，而且買賣雙方的身份都是在不斷轉(zhuǎn)換，能夠在這個平臺上提供商品，提供服務(wù)，也可以在這個平臺上進行拍賣活動。買方在這個平臺上還可以展開競價與競拍。這種CtoC模式最具有代表性的就是eBay。這種電子商務(wù)模式有兩種方式來進行，一種方式是在互動交易中，同一個CtoC模式的電子商務(wù)平臺，消費者可以通過同時出價的方式來競標，出價最高的競拍者獲勝。還有一種方式則是二手貨網(wǎng)絡(luò)買賣方式。消費者對自己的剩余產(chǎn)品在BBS上通過發(fā)帖的方式讓更多人所知，使自己的二手產(chǎn)品與新品在網(wǎng)站中能夠被需求者在網(wǎng)站的瀏覽中加以關(guān)注，并且對這些產(chǎn)品進行價格的商議與交易。3.4CtoB模式CtoB模式是一種與BtoC模式相似的電子商務(wù)模式。這也是一種在近幾年出現(xiàn)的電子商務(wù)模式，與BtoC模式不一樣，CtoB模式是由眾多消費者面對統(tǒng)一企業(yè)或者產(chǎn)品的模式。CtoB在電子商務(wù)平臺上為消費者提供相應(yīng)的交易平臺，不僅能夠?qū)ι唐返男畔⑦M行發(fā)布，還能夠?qū)ζ髽I(yè)進行營銷與推廣。而且在這一平臺上還聚集眾多具有相似消費需求的群體共同關(guān)注同一類產(chǎn)品與服務(wù)，形成購買群，形成與商家進行議價的群體。商家也能夠?qū)@一群體加以關(guān)注，進行二級價格調(diào)整，達到消費群體能夠付出更低成本的目的。這種消費模式是消費者比較理想的模式，能夠?qū)οM者的利益達到了最大化。當前市場上的團購就是最具有代表的CtoB模式。第4章恒聚食品電子商務(wù)經(jīng)營模式運用的必要性恒聚食品企業(yè)成立于2013年，位于廣東惠州市惠城區(qū)新安路1號世貿(mào)中心14層，公司主要經(jīng)營的項目為食品包裝銷售、乳制品、貨物進出口等。公司一種以“勇于創(chuàng)新，質(zhì)量第一”作為引領(lǐng)，以“健全的售后服務(wù)”作為發(fā)展方向，經(jīng)過短短五年時間，公司不斷發(fā)展，規(guī)模不斷擴大。4.1提升恒聚食品經(jīng)濟效益電子商務(wù)的運用是恒聚食品把市場需求與消費者聯(lián)系在一起，而且恒聚食品銷售、采購、生產(chǎn)、運輸?shù)纫幌盗匈Q(mào)易活動都能夠進行整合的過程。在這一過程中還能夠達到高效、快速。電子商務(wù)經(jīng)營模式的運用能夠降低恒聚食品的運作成本，提升恒聚食品的管理能力，還能夠使恒聚食品快速掌握市場動態(tài)，對客戶的需求與消費者滿意度都有全面的了解。正確選擇合適的經(jīng)營模式，業(yè)務(wù)交易的時間得以縮減，操作流程進行了簡化，服務(wù)質(zhì)量得到了改進，經(jīng)濟效益得到了提升。4.2恒聚食品管理結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化電子商務(wù)經(jīng)營模式在企業(yè)中的運用使恒聚食品的經(jīng)營能力得到提升，信息傳遞也形成了當前的矩陣型?？茖W合理的管理并能夠控制恒聚食品信息的真實性，為恒聚食品管理階層的決策提供了借鑒意義。這樣的方式是恒聚食品在信息化與科技化發(fā)展迅速的市場經(jīng)濟中必然的要求，更是恒聚食品管理結(jié)構(gòu)優(yōu)化的必然結(jié)果。在電子商務(wù)的經(jīng)營模式運用能夠帶給公司與消費者更多優(yōu)勢與便捷，提升市場競爭力。第5章恒聚食品電子商務(wù)經(jīng)營模式開設(shè)的問題分析5.1公司現(xiàn)有管理水平不滿足電子商務(wù)的發(fā)展在管理上，由于恒聚食品自身規(guī)模影響，造成在人員安排方面存在一定管理困難。恒聚食品雖然有電子商務(wù)開展，，不過因為在人員上的不充分，電子商務(wù)部門人員只有少量人員，從而造成每人身兼數(shù)職，但每個職責不夠分明，工作不夠精細，工作效果比較差。而且因為人員少，各種工作都是隨心所欲，沒有標準的流程和處理方法。而且對各個平臺，各種活動，沒有評估和分析，不知道各個平臺和各種活動的優(yōu)劣。恒聚食品在電子商務(wù)中最主要的形式就是運用網(wǎng)絡(luò)化交易，這樣的交易是虛擬化的交易，交易雙方?jīng)]有見面而實現(xiàn)的交易就容易出現(xiàn)交易中的誠信問題。雙方都是依靠自己的感覺來進行，而沒有準確的具有完整的信息平臺。消費者對公司具體的實際情況，經(jīng)營狀態(tài)以及信用情況等都難以得到全面而準確的了解。近幾年，電子商務(wù)發(fā)展速度十分快，許多電子商務(wù)平臺都在快速涌現(xiàn)，不過并不是每個平臺都有良好的信用效果，有的電子商務(wù)平臺在信用上存在較大問題，甚至還出現(xiàn)了以次充好的現(xiàn)象，對電子商務(wù)平臺進行夸大的不切實際的宣傳，這直接影響到消費者的利益，消費者對電子商務(wù)也就存在著不信任的現(xiàn)狀。恒聚食品的電子商務(wù)還是屬于比較原始、粗放的狀態(tài)，只是在平臺上簡單的展示產(chǎn)品，同時也很少參加平臺的活動；自己也很少搞各種吸引和留住顧客的活動。出現(xiàn)這樣的問題主要就是恒聚食品在電子商務(wù)的管理中有所不足而導致，其中最主要的就是電子商務(wù)在具體操作中的問題把控，管理方式等都沒有良好控制，影響公司的發(fā)展。5.2相應(yīng)專業(yè)的技術(shù)人才較為缺乏恒聚食品在技術(shù)上不夠成熟，無法支撐起產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)平臺上多方位精美展示；人員培訓和合作技巧方面不夠全面；產(chǎn)品包裝外包化，單一化及其他等等問題，需要進一步發(fā)現(xiàn)和改造。人才是公司發(fā)展的關(guān)鍵，即使是電子商務(wù)也是一樣，也是需要能夠在人才使公司得到進一步發(fā)展。目前從整體上看恒聚公司在電子商務(wù)在人才上是非常缺乏的，一是沒有高層次領(lǐng)軍人才，負責電子商務(wù)部門的是傳統(tǒng)渠道的銷售部經(jīng)理兼任，而銷售部經(jīng)理把把資源更側(cè)重于傳統(tǒng)渠道，對電子商務(wù)缺乏重視。二是其他的許多電子商務(wù)人員直接就是公司以往其他部門工作人員兼任，專業(yè)性方面較弱，完全無法更好的發(fā)展電子商務(wù)。三是恒聚食品公司沒有員工進行任何的有關(guān)電子商務(wù)方面的培訓，電子商務(wù)人員就只能完全靠自己摸索來提高，浪費了大量的時間和資源。而且這樣的電子商務(wù)人員流動性較強，不容易留住人才。5.3電子商務(wù)平臺選擇的不合理圖1顧客了解到恒聚食品的主要渠道沒有選擇最合適自身發(fā)展規(guī)劃的電子商務(wù)平臺，盲目的在各個平臺進行銷售，不但有天貓、京東、拼多多等平臺上銷售，還有花生日記、享物說、消費者聯(lián)盟等平臺。電子商務(wù)平臺由于發(fā)展時間較短，并且發(fā)展過于迅速，在高速發(fā)展的同時還帶來了一系列負面的問題和影響，其中的安全問題就是當前人們最關(guān)心的問題。通過圖1可以得知，當前恒聚食品主要通過平臺進行交易活動，不過有的電子商務(wù)平臺存在著許多病毒，對企業(yè)認證不夠科學、準確，沒有嚴格身份認證的情況下就允許恒聚食品進行電子商務(wù)活動，損害到消費者的利益。而且在平臺使用上還有許多病毒，消費者在平臺運用中極其容易受到嚴重損失。電子商務(wù)平臺上就容易出現(xiàn)以下幾方面問題：消費者信息出現(xiàn)泄漏，信息被篡改、消費者身份能夠直接識別等，這些都是比較嚴重的信息不良影響。這些問題產(chǎn)生最根本的原因就是恒聚食品在電子商務(wù)平臺的選擇上不夠合理，目前電子商務(wù)運用平臺仍然是傳統(tǒng)的平臺，經(jīng)常出現(xiàn)安全問題，無論是對公司自身，還是對消費者都是極為不利的。5.4庫存成本占總成本比率高恒聚食品與供應(yīng)商拿貨成本高，導致每次進貨都需要大批量購置，庫存成本過高。同時，恒聚食品在訂單處理上，還是原始的人工操作。從拿到訂單，打包貨物、寫貼快遞單等都是全人工操作的，從而造成效率低下，造成貨物流通快，占庫存成本，還有漏發(fā)、錯發(fā)訂單現(xiàn)象。當前電子商務(wù)最主要的交易方式就是網(wǎng)絡(luò)交易，不過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在當前還是存在著一定的局限性，面對面交易上仍然是其短板。物流體系在當前就是電子商務(wù)得以生存的關(guān)鍵，公司產(chǎn)品的運輸與交易都是通過物流體系來完成。不過物流體系自身也存在著不足，因為其出現(xiàn)時間比較晚，物流體系在我國發(fā)展速度比較快，因此物流在發(fā)展中就出現(xiàn)了許多問題。物流與計算機發(fā)展的不平衡導致物流運載的有限，公司不得不在庫存上有更大的需求，公司不得不有較為充足的庫存來滿足消費者的需求，這樣就直接導致庫存成本占總成本比率高，增加了公司的成本費用。第6章恒聚食品電子商務(wù)經(jīng)營模式開設(shè)的完善措施6.1改變電子商務(wù)現(xiàn)有管理模式6.1.1建立專門電子商務(wù)部門并制定相關(guān)的流程和職責電子商務(wù)運用只是開始，有效管理才是促進電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。而合適的、職責分明的組織架構(gòu)和流程，才是電子商務(wù)發(fā)展的保證。因此，恒聚食品重組了新的電子商務(wù)部門和職責，并制定了各個業(yè)務(wù)的流程。新的電子商務(wù)部門，負責恒聚食品有關(guān)電子商務(wù)的事宜。電子商務(wù)部門下劃分有五個不同的組分別負責不同的業(yè)務(wù)：一、市場組，專門負責制定電商的市場規(guī)劃和各種市場活動；以及對接與各大電商平臺的關(guān)系，從各大電商平臺（天貓、京東、拼多多、微信、抖音、百度等）取得流量，還有在各個網(wǎng)絡(luò)平臺的廣告投放。二、客服組，專門負責回復消費者咨詢，指引消費者消費。三、售后服務(wù)組，專業(yè)負責售后服務(wù)事宜。四、技術(shù)組，負責電子商務(wù)平臺上產(chǎn)品的展示，各種活動等在網(wǎng)絡(luò)平臺上的實現(xiàn)。五、物流組，專門負責物流發(fā)貨等事宜。有了合適的組織框架，要進行有效的管理，還需要對各個跨部門的業(yè)務(wù)流程和部門內(nèi)的業(yè)務(wù)流程進行規(guī)范化。因此，恒聚食品制定了各個業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化文件：一、在選擇外部電商平臺和廣告媒體平臺上，為了更好、及時的評估平臺的效果，制定了《外部平臺評估選擇評估和效果評估辦法》。二、為了保證參加各種活動和引流方式的有效性，以及資金使用的效率，制定了《市場活動和引流方式的選擇評估和效果評估辦法》。三、為了更好的讓消費者全面了解恒聚公司的產(chǎn)品，客服對消費都的引導和介紹，解答消費都的問題，都做出了標準的語術(shù)，匯編成《客戶服務(wù)手冊和問答》。四、對于售后服務(wù)，為了解決好客戶遇到的問題，售后部門也做出了各種問題的標準解決方式，并形成文件《售后服務(wù)手冊和問答》，讓每一個售后都形成統(tǒng)一的解決客戶問題的方式。五、關(guān)于發(fā)貨方面，也制定出了《恒聚食品公司電商訂單發(fā)貨管理規(guī)定》，在源頭上避免了錯發(fā)、漏發(fā)的情況。6.1.2提高電子商務(wù)平臺交易產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量人們在使用電子商務(wù)中最關(guān)心的問題就是產(chǎn)品的品質(zhì)以及產(chǎn)品的服務(wù)。對于人們這些關(guān)心的核心問題，一方面是讓消費者更深更多的了解產(chǎn)品和公司，因此，恒聚食品在電子商務(wù)平臺上面，對產(chǎn)品，圍繞著產(chǎn)品的特色，做了更多的介紹，特別是靈活運用圖片和視頻，來更好的介紹產(chǎn)品，使用消費者對產(chǎn)品有全面而準確的了解。另一方面，我們自己的服務(wù)上更是需要進一步加強，無論是線上還是線下都應(yīng)該有周全的服務(wù)。同時，對于消費者提出的問題及時地解決，當然，恒聚食品在發(fā)展中難免會發(fā)生一些問題，針對消費者提出的一些不能及時解決的問題，應(yīng)當對其有及時的登記，對消費者要合理的解釋。再通過與公司的協(xié)商中制定出合理的解決方案，對問題客戶做到有效溝通，這樣電子商務(wù)平臺就能夠?qū)崿F(xiàn)最大化運用。此外，還需要加強電子商務(wù)平臺與消費者的溝通與交流，讓消費者能夠全面了解電子商務(wù)的各種情況，進而了解到恒聚食品，最終能夠?qū)井a(chǎn)生信賴。電子商務(wù)的發(fā)展上還需要與時代發(fā)展相一致，能夠與最新的電子商務(wù)平臺配套，用科學的管理方式讓最新的平臺得到合理運用，進而使平臺能夠在一種合理、科學的模式中得到運用。6.1.3加強電子商務(wù)支持技術(shù)的提升恒聚食品電子商務(wù)的支持技術(shù)需要有進一步的提升與完善，更好的滿足公司發(fā)展電子商務(wù)的需求。一方面，為了滿足市場組的各種市場活動和產(chǎn)品展示要求，一是應(yīng)用了電子商務(wù)平臺或第三方軟件提供的許多滿足市場活動需要的功能，比如積分、滿減、拼單，紅包等等。二是制作了許多精美合適，能體現(xiàn)產(chǎn)品核心價值的圖片、視頻等說明，能給消費者更好更全面的展示產(chǎn)品。另一方面，評估選擇合適的第三方軟件還提高工作效率，比如多電商平臺、多賬號的物流、庫存管理、快遞單自動打印等，利用“電商寶”來管理，大大提高工作效率。6.2多渠道招聘專業(yè)人才和內(nèi)部培訓相結(jié)合電子商務(wù)的發(fā)展必須有相應(yīng)的人才匹配，需要有專業(yè)的人才。電子商務(wù)是源于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上，因此電子商務(wù)人才就需要能夠?qū)ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)有深入了解，還需要對銷售有深入研究的復合型人才。當前恒聚食品在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上卻是比較欠缺，因此就需要吸引這些人才。吸引人才最根本的就是薪資待遇，對待復合型人才就需要用高工資吸引，人才吸引后還需要有良好的企業(yè)氛圍與企業(yè)環(huán)境來留住人才，讓其能夠為企業(yè)創(chuàng)造更多價值。因此，恒聚食品為了滿足電子商務(wù)發(fā)展的人才需要，做了以下幾點：一是與幾個行業(yè)內(nèi)比較有名的獵頭公司如獵聘網(wǎng)等合作，很快招聘到了負責電子商務(wù)總體運營的總監(jiān)，這樣，恒聚食品就有一個在電子商務(wù)行業(yè)里具有豐富的成功實際經(jīng)驗的負責人，使恒聚食品的電子商務(wù)人力水平上了一個大臺階。二是在社會上招聘專業(yè)的電子商務(wù)人才。電子商務(wù)在中國已經(jīng)有了很好的發(fā)展，社會上已經(jīng)培養(yǎng)有大批的電商專業(yè)人才，盡快招到人才，為我所用，才能更好的保證恒聚公司電子商務(wù)發(fā)展的需要。三是，對于企業(yè)內(nèi)部員工實行多次的培訓，來提升內(nèi)部員工有關(guān)電子商務(wù)的專門技能和個人素質(zhì)。用先進的電子商務(wù)知識對員工加以培訓，讓企業(yè)員工的專業(yè)素養(yǎng)得到提升，進而實現(xiàn)電子商務(wù)整體水平提升。四是與當?shù)馗咝Ｏ嘟Y(jié)合，運用高校電子商務(wù)中一些新穎的人才，用最新知識與技術(shù)指導公司電子商務(wù)發(fā)展。公司就需要走入高校中，積極引進高校人才。比如到廣東工業(yè)大學、廣東電子商務(wù)高級技工學校等高校，招收了一批年輕的人才充實到電子商務(wù)部門，保證了電子商務(wù)發(fā)展的人才需求。電子商務(wù)涵蓋的范圍比較廣泛，恒聚食品雖然主要從事食品業(yè)，不過電子商務(wù)人才引進上同樣需要多方面，只有在多方面人才運用中才能夠彌補公司電子商務(wù)中不足，促使恒聚食品電子商務(wù)的全面發(fā)展。6.3根據(jù)自身發(fā)展規(guī)劃尋求國內(nèi)適合的電子商務(wù)平臺6．3.1尋找具有社會信用體系的平臺具有社會信用體系的平臺對電子商務(wù)發(fā)展有著積極的促進作用。只有具有社會信用體系的平臺才能夠降低恒聚食品電子商務(wù)的風險，保障企業(yè)與消費者的利益。要建立這樣的信用體系就需要對各個電子商務(wù)平臺加強搜索，從平臺的交易信息、平臺的構(gòu)建等方面對其加以考察。應(yīng)當選擇誠信程度比較高的電子商務(wù)平臺，在平臺上能夠保證電子商務(wù)自身的有效發(fā)展，而且也只有這樣的平臺才能夠?qū)﹄娮由虅?wù)起到促進作用。對平臺的消費情況來具體分析，還可以對平臺做綜合、全面的評價，對平臺能夠有全面的認識。因此，恒聚食品經(jīng)過對比和深入了解，選擇了天貓、京東作為主推產(chǎn)品平臺，拼多多作為嘗試平臺。在參加平臺活動、廣告投放、引流等方面，增加了微信、抖音等平臺。6.3.2尋找具有行業(yè)自律的平臺電子商務(wù)操作中的風險是難免的，不過科學、有效的平臺能夠降低這種風險，能夠?qū)ζ髽I(yè)的發(fā)展起到促進作用。在平臺的選擇上還需要尋找具有行業(yè)自律的平臺，選擇前對平臺多考察、多研究、多調(diào)查，在深入了解中再對電子商務(wù)平臺進行選擇。具有自律的平臺在錯綜復雜的電子商務(wù)平臺中難以選擇，因此對電子商務(wù)平臺有深入研究與思考，選擇合適的電子商務(wù)平臺，才能夠使電子商務(wù)的經(jīng)營模式與公司發(fā)展需求一致。因此，因為一些平臺上有不安全的隱患，恒聚食品放棄了在花生日記、消費者聯(lián)盟、享物說等平臺上的引流。6.4更加科學合理的選擇供應(yīng)商6.4.1完善供應(yīng)鏈，進行合理管理規(guī)劃完整的供應(yīng)鏈是保證電子商務(wù)有效運行的關(guān)鍵，電子商務(wù)是在整套完整的流程中來進行。就需要對整個電子商務(wù)中的供應(yīng)鏈有進一步完善。供應(yīng)鏈在管理上應(yīng)該是集成化管理，供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)應(yīng)該是緊密聯(lián)系在一起的，供應(yīng)鏈就需要是完善的，能夠保障公司產(chǎn)品有效運行的。恒聚食品供應(yīng)鏈的管理直接影響到公司的競爭力，因此供應(yīng)鏈在管理上應(yīng)該突出客戶的中心地位，讓供應(yīng)鏈能夠為消費者服務(wù)，使消費者滿意。只有靠譜的供應(yīng)商才能夠使供應(yīng)鏈得到有效運用，是供應(yīng)鏈完整的前提。公司在供應(yīng)商的選擇還是那個應(yīng)當深入市場調(diào)查，避免出現(xiàn)問題，尤其不要出現(xiàn)拖欠貨物的現(xiàn)象。6.4.2完善電子商務(wù)平臺物流管理的硬件和軟件條件電子商務(wù)中先進的硬件與軟件是發(fā)展的關(guān)鍵。因此在發(fā)展電子商務(wù)中還需要對公司的硬件與軟件有所發(fā)展。首先深入市場之中，引進比較先進的設(shè)備，讓整個物流設(shè)備能夠達到與時俱進。恒聚食品為此一批比較先進的設(shè)備，比