上海建橋?qū)W院信訪工作制度1.簡介為了及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地受理、處理和回復(fù)各種信訪事項(xiàng)，保障師生合法權(quán)益，推動(dòng)學(xué)校高質(zhì)量發(fā)展，上海建橋?qū)W院特制定本信訪工作制度。本制度適用于所有師生及社會(huì)人員和組織向上海建橋?qū)W院提出的意見、建議、投訴、舉報(bào)、申訴、控告、行政復(fù)議等信訪事項(xiàng)的受理、處理和回復(fù)工作。2.受理范圍師生投訴；師生意見、建議；師生舉報(bào)；師生申訴；行政復(fù)議申請；其他與上海建橋?qū)W院工作、師生關(guān)系等相關(guān)的信訪事項(xiàng)。3.受理方式書面信函：由來信人書面提出，需要注明真實(shí)姓名、單位、聯(lián)系電話等必要信息；電話：通過學(xué)校公示的電話號碼撥通，由專人接聽和記錄；郵箱：通過學(xué)校公示的電子郵箱發(fā)送信訪材料，要求在主題或正文中注明信訪事項(xiàng)；實(shí)地走訪：前往學(xué)校信訪辦公室或相關(guān)部門直接受理。4.受理流程受理登記：以書面信函、電話、郵箱等方式受理信訪事項(xiàng)，并及時(shí)登記記錄。對于實(shí)地走訪的信訪事項(xiàng)，現(xiàn)場指定專人與信訪者接待、記錄和登記；排查初步情況：主要是查詢相關(guān)檔案、信息，聽取相關(guān)部門的反映和意見，對信訪事項(xiàng)進(jìn)行初步了解，提出處理意見和方案；具體處理：采取相應(yīng)措施進(jìn)行調(diào)查核實(shí)、調(diào)解協(xié)商、解釋說明、責(zé)令整改、糾正錯(cuò)誤等處理方式，形成處理呈文，并把結(jié)果反饋給來信人；督辦跟進(jìn)：對于特別重要和復(fù)雜的信訪事項(xiàng)，及時(shí)跟進(jìn)掌握處理進(jìn)展，確保要求的處理結(jié)果得到落實(shí)；反饋回復(fù)：及時(shí)對處理結(jié)果進(jìn)行回復(fù)，對來信人表示誠摯的感謝，宣傳落實(shí)的處理結(jié)果，并告知來信人信訪結(jié)果的處理意見是否符合相關(guān)法律、法規(guī)和政策。5.受理時(shí)限信訪辦理時(shí)間一般不超過30個(gè)工作日。對于特殊情況需要延長的，需征得學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)同意，同時(shí)及時(shí)向來訪人員做出說明。6.保密原則在對來訪人員的情況進(jìn)行了解和處理時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家保密法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，保守來信人員的信息，不得泄露。7.后續(xù)處理如果信訪事項(xiàng)涉及到相關(guān)部門的行政職責(zé)，需要由相關(guān)部門督辦把有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行處理的，學(xué)校信訪辦可以向相關(guān)部門提出督辦申請。如果信訪事項(xiàng)涉及到法律問題，學(xué)校信訪辦應(yīng)當(dāng)予以引導(dǎo)并告知來眾人員按規(guī)定途徑提出申訴或控告。8.其他事項(xiàng)對于屢次采用虛假材料、惡意中傷、妨礙學(xué)校正常工作秩序的信訪事項(xiàng)，學(xué)校信訪部門有權(quán)進(jìn)行登記、審核、建檔。對于違法行為，學(xué)校信訪部門有權(quán)向有關(guān)部門報(bào)告并提出相關(guān)建議和處理意見。9.維護(hù)權(quán)益對于信訪事項(xiàng)處理過程中，出現(xiàn)的不公平、不正當(dāng)和不合理問題，學(xué)校信訪部門將確保申請人權(quán)益不受損失，為其提供法律援助，并在必要時(shí)向有關(guān)部門申請行政復(fù)議或提起訴訟。10.結(jié)束語本信訪工作制度是為了保障廣大師生和社會(huì)人員的合法權(quán)益，順暢溝通上海建橋?qū)W院