本章學習目標掌握故障處理流程掌握故障處理的方法，能解決一些常見故障提綱故障處理流程故障處理方法故障分類故障案例故障排除的一般步驟故障現(xiàn)象觀察故障相關信息收集經(jīng)驗判斷和理論分析各種可能原因列表對每一原因實施排錯方案故障排除？恢復實施方案前的網(wǎng)絡狀態(tài)故障排除循環(huán)1循環(huán)2NY即初始故障狀態(tài)故障處理基本原則觀察維護人員到達現(xiàn)場后，首先應仔細查看設備的故障現(xiàn)象，包括：設備的故障點、告警原因、嚴重程度、危害程度。詢問詢問相關操作人員，是否有直接原因導致此故障。查詢清楚設備的歷史操作、歷史告警等。思考根據(jù)現(xiàn)場查看的故障現(xiàn)象和詢問的結果，結合自己的知識進行分析，進行故障定位，判斷故障點和故障原因。動手根據(jù)前三個步驟，采取相應的操作，例如修改配置數(shù)據(jù)、更換單板等。提綱故障處理流程故障處理方法故障分類故障案例故障定位故障原因工程問題外部原因硬件問題人為故障版本問題設備對接問題……故障處理方法常用故障定位方法觀察分析法測試法替換法配置數(shù)據(jù)分析法更改配置法儀表測試法經(jīng)驗處理法作為故障處理人員，須掌握EPON原理，熟悉設備硬件和組網(wǎng)結構，掌握基本維護操作。

故障處理注意事項處理過程中如遇到難以定位解決的問題，需盡快聯(lián)系廠家進行處理。在緊急故障處理時，要及時、準確記錄必要的信息和處理步驟，以供后續(xù)分析故障原因所用；需要收集的信息包括：1．版本信息，包括系統(tǒng)軟件的版本，ONU版本，相關單板版本。2．提供現(xiàn)場設備的組網(wǎng)圖，且特別說明上聯(lián)口的情況，光口還是電口，半雙工還是全雙工，自適應還是強制方式；VLAN劃分情況，tagged還是untagged。3．描述設備基本配置情況，包括ONU數(shù)目，單板類型和數(shù)量，VLAN劃分，端口tag方式。4．詳細描述故障現(xiàn)象。5．提供相關的告警。提綱故障處理流程故障處理方法故障分類故障案例故障分類網(wǎng)管類故障網(wǎng)管ping不通網(wǎng)元網(wǎng)管能ping通網(wǎng)元，但通過NetNumen管理不到能管理到，但有些功能使用不正常……業(yè)務類故障所有業(yè)務全斷上網(wǎng)速度慢或掉線能上網(wǎng)但不能打電話……網(wǎng)管不通時的檢查步驟帶外網(wǎng)管：檢查網(wǎng)線。檢查IP地址設定是否正確。帶內和帶外網(wǎng)管的IP不能設置在同一個IP地址段arp內容錯誤，用ARP–D清除arp條目。帶內網(wǎng)管：在帶外基礎上，進一步檢查網(wǎng)管VLAN配置網(wǎng)管個別菜單無法執(zhí)行時處理步驟檢查網(wǎng)元版本和網(wǎng)管版本。版本不匹配會出現(xiàn)操作不正常。通過人機命令執(zhí)行相應的命令，看是否能執(zhí)行成功。是否操作動作太快，內部處理忙，等一段時間再試。如果是ONU遠程管理操作相關命令，確認ONU型號和版本是否支持相應功能。如果ONU支持不同工作模式，檢查ONU的工作模式，必要的話重新設置工作模式。重啟C200和網(wǎng)管看是否能正常。ONU無法注冊的檢查步驟（一）查看PON口工作狀態(tài)，看是否打開；用光功率計測試光功率。用人機命令查看

ZXAN#showonuunauthenticationepon-olt_0/5/1（顯示相關PON口下未注冊認證的ONU） 看是所有ONU都無法注冊還是個別ONU的問題。查看事件和告警，看是否有異常。在局端PON口直接連ONU，看能否搜索到；注意如果PON口直接連ONU時，可能光功率過強，可以將光纖略為拔出一點。ONU無法注冊的檢查步驟（二）接到其它槽位或PON口上，看是否能搜索到。更換ONU，看是否ONU的問題。更換光纖分支，看是否光纖問題。檢查C200和ONU版本是否太老，升級到最新版本。檢查EPFC板管理的ONU類型是否設置正確。EPON工程光功率標準C200光功率： 接收：-6~-27db發(fā)送：+2~+7終端光功率： 接收：-8~-24發(fā)送：-1~+4插損 分光器插損：1：2大約3db，每增加一倍增加3db

法蘭引入插損：0.5db/個 熔接頭引入插損：0.1db/個光纖衰減 下行1490nm光纖衰減系數(shù)0.36db/km

上行1310nm光纖衰減系數(shù)0.42db/km無法上網(wǎng)時的檢查步驟（一）首先在ONU管理界面中檢查ONU是否能正常注冊。如果無法正常注冊，請測量ONU接收的光功率，檢查光路是否有問題。查看地址表，分析包的轉發(fā)情況，看是在哪個環(huán)節(jié)不通如果可以注冊，仍然無法上網(wǎng)，檢查C200和ONU上的VLAN配置是否正確。檢查算法設置是否正確，一般設置成外部算法；檢查帶寬是否設置是否太小，如果太小，改成100M以上試試；將交換板上空余的以太網(wǎng)端口以untag方式加到業(yè)務VLAN中，PVID值修改成對應的VLAN號，然后在端口上接一臺電腦，測試是否能上網(wǎng)。無法上網(wǎng)時的檢查步驟（二）如果無法上網(wǎng)，可能是上聯(lián)網(wǎng)絡出了問題。請檢查上聯(lián)口的端口狀態(tài)，并檢查上聯(lián)交換機VLAN配置是否正確等。如果可以上網(wǎng)，說明上聯(lián)網(wǎng)絡沒有問題，在PON口直接接一臺新的ONU，注冊通過后，設置好ONU的VLAN號，然后測試是否能上網(wǎng)。如果局端單獨接一臺ONU可以上網(wǎng)，再將網(wǎng)絡中的ONU一個個接上，看是不是某一設備接上就有問題；如果某ONU下連接的是局域網(wǎng)或多根網(wǎng)線，可斷開后單獨接一臺電腦測試，排除局域網(wǎng)問題。上網(wǎng)速度慢或掉線的檢查步驟（一）檢查帶寬設定是否過小，上行和下行帶寬都配大點，例如將上下行都按以下設置：最大帶寬設置為100000Kbps，保證帶寬設置為50000Kbps，突發(fā)包設置為180000。然后看是否正常。檢查算法設置是否正確，一般設置成外部算法。檢查是否所有VLAN內的PON口都配置成了TAG方式。檢查告警記錄和通知消息內，是否有ONU掉線的記錄，如果有，在PON口直接接一臺ONU（光纖拔出一點，否則光功率過強），注冊通過后，查看是否還頻繁掉線，通過這樣判斷是否光網(wǎng)絡問題。上網(wǎng)速度慢或掉線的檢查步驟（二）可在交換板上空余的端口接一臺電腦，數(shù)據(jù)按上面介紹的配置，然后測試上網(wǎng)是否正常。如果也不正常，將下連的PON口光纖都斷開，再測試是否正常。如果仍然不正常，檢查上聯(lián)網(wǎng)絡的問題，看是否丟包。如果ONU下連接的是局域網(wǎng)或多根網(wǎng)線，可斷開后單獨接一臺電腦測試，排除局域網(wǎng)問題。EPON業(yè)務不通（一）故障現(xiàn)象

PPPOE撥號無應答,VOIP無撥號音可能原因ONU沒有注冊上ONU為開通ONU用戶端口/OLT上聯(lián)接口連接狀態(tài)異常ONU用戶端口/ONU虛端口/OLT上聯(lián)口VLAN配置錯誤DBA算法或者帶寬參數(shù)配置錯誤MAC地址/IP地址沖突網(wǎng)絡中存在環(huán)回MAC地址/IP地址被綁定ACL設置有問題EPON業(yè)務不通（二）處理建議查看接口狀態(tài),看是否用戶口或者上聯(lián)口端口是DOWN的查看ONU狀態(tài),看ONU注冊上并且認證通過查看地址表，分析包的轉發(fā)情況，看是在哪個環(huán)節(jié)不通檢查VLAN的配置,看和業(yè)務規(guī)劃情況以及MAC地址學習情況是否一致查看接口統(tǒng)計,看接口進出流量,看廣播包和組播包增長情況是否正常檢查帶寬配置,將帶寬調大看看.如果有空閑的上聯(lián)電口,在該端口上配置defaultvlan,接計算機測試上聯(lián)網(wǎng)絡是否正常.如果無法上網(wǎng)，可能是上聯(lián)網(wǎng)絡出了問題。請檢查上聯(lián)口的端口狀態(tài)，并檢查上聯(lián)交換機VLAN配置是否正確等。如果可以上網(wǎng)，說明上聯(lián)網(wǎng)絡沒有問題，在PON口直接接一臺新的ONU，注冊通過后，設置好ONU的VLAN號，然后測試是否能上網(wǎng)。如果局端單獨接一臺ONU可以上網(wǎng)，再將網(wǎng)絡中的ONU一個個接上，看是不是某一設備接上就有問題；如果某ONU下連接的是局域網(wǎng)或多根網(wǎng)線，可斷開后單獨接一臺電腦測試，排除局域網(wǎng)問題。EPON業(yè)務時通時不通（一）故障現(xiàn)象 有時候PPPOE撥號失敗(找不到服務器),VOIP電話無撥號音,IPTV畫面停止可能原因:ONU狀態(tài)不穩(wěn)定MAC地址沖突造成MAC地址遷移IP地址沖突造成業(yè)務轉發(fā)錯誤網(wǎng)絡有物理環(huán)路造成MAC地址遷移或者網(wǎng)絡風暴由于網(wǎng)絡設備軟件對特定包環(huán)回造成MAC地址遷移或者網(wǎng)絡風暴由于帶寬配置不夠在業(yè)務高峰期業(yè)務不通EPON業(yè)務時通時不通（二）處理建議檢查ONU狀態(tài),看ONU是否不穩(wěn)定查看MAC地址表,看是否存在MAC地址遷移,如果有的話,檢查地址表中轉發(fā)端口和實際的設備連接關系是否一致.查看接口流量統(tǒng)計,看是否存在流量異常,對比帶寬配置看是否滿足流量要求在不同環(huán)節(jié)截包,分析業(yè)務包中的交互關系是否正常.業(yè)務丟包（一）故障現(xiàn)象:

上網(wǎng)速度慢或掉線,VOIP話音質量差,IPTV圖像或者聲音卡可能原因:光路質量差,誤碼引起丟包上聯(lián)光口時鐘超標,引起丟包帶寬配置滿足不了業(yè)務流量丟包部分業(yè)務的突發(fā)特性過強引起業(yè)務丟包以太網(wǎng)電口速率模式設置不合適一端為全雙工一段為半雙工引起丟包網(wǎng)絡中VLAN規(guī)劃或者配置不合理造成洪泛引起丟包網(wǎng)絡中存在環(huán)路形成廣播,組播風暴引起丟包業(yè)務丟包（二）處理建議查看接口統(tǒng)計,看錯包計數(shù)是否有增長查看告警和事件記錄,看是否有誤碼告警查看接口流量統(tǒng)計,看是否存在流量異常,對比帶寬配置看是否滿足流量要求在不同環(huán)節(jié)截包,看廣播包,組播包和未知目的地址的單播包的源頭提綱故障處理流程故障處理的思路和方法故障分類故障案例案例1（網(wǎng)管類）：

故障現(xiàn)象：C200通過帶內進行網(wǎng)管，其中兩個局點只有一個C200能進行遠程網(wǎng)管故障處理過程： 到達現(xiàn)場進行排查，發(fā)現(xiàn)兩臺C200的帶內網(wǎng)管MAC地址都相同，且都接到一臺CISCO6500上行。于是，6500從兩個端口學習到相同MAC地址，認為下行網(wǎng)絡存在環(huán)路，會把其中一個端口DOWN掉，這就造成了只有一個能遠程管理。最后將C200MAC地址修改后恢復正常。故障原因分析：

MAC地址沖突。案例2（業(yè)務類）：故障現(xiàn)象：上網(wǎng)速度慢故障處理過程：檢查網(wǎng)絡配置：C200通過EC4GM第3口電口連接到百兆光電轉換器，通過局方的光纖上網(wǎng)。C200的EPFC的PON口出光纖直接連接到D400終端。將EC4GM的第四個電口配置在同一VLAN內，接PC，下載速度可以達到2-3MB/s。當在網(wǎng)管上把ONU上下行速度改成100Mbit/s，在D400的LAN口（確認是100M全雙工）下載，速度只有130KB/s。分光器到貨后，在C200和D400之間加上1:32的分光器再同樣測試速度可以達到2-3MB/s。故障原因分析：從PON口用光纖直接連接ONU，光功率過強，影響傳輸速率。案例3（業(yè)務類）：故障現(xiàn)象：ONU無法注冊故障處理過程：檢查配置，沒有問題。用儀器測量光功率，發(fā)現(xiàn)注冊不上的ONU處的光功率很小，已經(jīng)低于最小值。檢查光纖線路，發(fā)現(xiàn)辦事處把2個16路的分光器串聯(lián)在一起了，衰減過大，所以功率不夠，導致注冊不上來。故障原因分析：衰減過大，光功率太低。案例4（業(yè)務類）：故障現(xiàn)象：D400能正常上網(wǎng)，但是下連的IAD無法打電話故障處理過程：能上網(wǎng)說明物理上從C200到D400是通的，上網(wǎng)和IAD語音業(yè)務不同之處在于它們走的是不同的VLAN，重點檢查VLAN配置。登錄到D400，將端口的VLAN模式從ACCESS改成TRUNK，業(yè)務恢復正常。故障原因分析：設置ACCESS時，D400對打tag的包都不透傳，直接丟棄，對無tag的包，打上PVID后上傳。IAD的包是打TAG的，無法通過，電腦上網(wǎng)的包是不打TAG的，所以能通過。修改成TRUNK后，就可以識別帶TAG的包了。案例5（業(yè)務類）：故障現(xiàn)象：每次設備斷電后，ONU必須重新認證故障處理過程：從故障現(xiàn)象來看，ONU的認證信息保存有問題。將數(shù)據(jù)保存后，再次測試，故障解決。故障原因分析：ONU的認證信息沒有保存。案例6（業(yè)務類）：故障現(xiàn)象

EPON用戶出現(xiàn)許多用戶同時反映Internet業(yè)務中斷的報告，無法上網(wǎng)。故障處理過程此EPON下的所有用戶的Internet業(yè)務都已經(jīng)中斷查看發(fā)現(xiàn)第一個光口的ACT1燈已經(jīng)熄滅；由于第2個光口空閑，將第2口的光模塊拔下?lián)Q到第1口，ACT1燈亮起并閃爍故障原因光口吊死案例7（業(yè)務類）：故障現(xiàn)象某公司用戶反應寬帶上網(wǎng)不正常。

處理過程到OLT處在EC4GM板第四口開啟VLAN3918,測試上網(wǎng)正常；自己在ONU下測試上網(wǎng)下載均正常經(jīng)過防火墻以后不正常，確認為用戶使用的防火墻故障故障原因用戶端防火墻故障案例8：F401流量故障問題描述

F401下某用戶在下載的時候，發(fā)現(xiàn)開始流量正常，然后一直下降，到中斷。然后馬上恢復流量，又開始下降到中斷。如此反復。分析及處理現(xiàn)場自行測試，確實存在這種問題。更換F401也是故障依舊，光功率也正常。并且同PON下不止一個ONU存在這種問題。同PON下多個用戶有此種問題，從現(xiàn)象上來看，有可能是PON口的問題造成。從OLT上看，MAC地址都能正常透傳。查看流量，統(tǒng)計流量也基本正常。

無意中查詢EC4GM上gei端口流量，發(fā)現(xiàn)上聯(lián)口做TRUNK。其中一個端口無任何流量。到機房查看，發(fā)現(xiàn)此端口指示燈忽閃忽滅。將此端口shutdown，發(fā)現(xiàn)業(yè)務正常。經(jīng)測試，此端口正常。最后排查，乃OLT對端HW的8512上的端口問題造成。案例9：9806h語音業(yè)務故障問題描述 故障現(xiàn)象為電話摘機后撥號后無音，或者摘機忙音。分析及處理 查看告警信息

2009/1/59:15:23:0H248linkrestoretoOK:MainICS

2009/1/59:15:33:0Notify_Context_Add_Ackfail:tmid:131841contextid:1

2009/1/59:15:33:0Notify_Context_Sub_Ack:can'tfindthisreplynodetmid:131841contextid:1

2009/1/59:16:14:0Notify_Play_Tone_Ackfail:13184148

2009/1/510:7:28:0Error:Notify_Event_Flash:nodetectevent131841

2009/1/510:7:30:0Error:Notify_Event_Flash:nodetectevent131841

2009/1/510:7:33:0Error:Notify_Event_Flash:nodetectevent131841

2009/1/510:28:47:0Notify_Play_Tone_Ackfail:13184148

通過日志判斷可能是放音問題，并查看ips資源，摘機時ips資源顯示占用，沒有問題，但是占用的資源序號是59，占用13時是ok的，說明rtp資源和ss可能不一致，經(jīng)查ss資源是按照F820的做的，有多少用戶就做多少個rtp，所以才導致故障，block掉資源后，解決故障。案例10：F820語音業(yè)務不通的處理流程問題描述

F820在與SS對接時發(fā)現(xiàn)語音業(yè)務不通，有時是注冊不上，有時注冊上后沒有撥號音。分析及處理

1.首先要確保從F820的VOIP單板到SS的物理鏈路要暢通。

2.在物理鏈路通暢的情況下，VOIP單板還不能注冊到SS上，很有可能就是VOIP單板注冊域名與SS上配置的不一致導致所成，詳細檢查SS和VOIP單板的配置。

3.能注冊上，但是摘機無音，可能是SS上沒有做數(shù)據(jù)，也有可能是用戶的TID，RTPTID與SS上配置不一樣，所以在修改配置文件的時候一定要搞清楚SS上的配置。

4.最后實在無法搞清楚原因時，可以在SS上跟蹤信令來分析或者在F820做鏡像端口，然后通過抓包和跟蹤信令來分析問題。案例11：F820帶內網(wǎng)管能ping通但是無法telnet問題問題描述有一臺F820為T5版本,寬窄帶業(yè)務正常而且?guī)染W(wǎng)管能ping通,但是無法telnet上去。分析及處理將網(wǎng)管vlan配置到F820的電口上,配置與帶內網(wǎng)管一個網(wǎng)段的IP,也是能ping通但是無法telnet.使用串口登上F820后,查看數(shù)據(jù)配置都正常,而且允許telnet.與正常的F820配置數(shù)據(jù)對比完全一樣.這個時候邊ping帶內網(wǎng)管IP,邊使用arp-a在PC上查看,發(fā)現(xiàn)其帶內網(wǎng)管的MAC地址為FF:FF:FF:FF:FF:FF.詢問外包人員,該F820是從v3.0.2版本升級到T5的,看來是升級后帶內網(wǎng)管MAC地址沒改造成.使用串口重新進入boot修改MAC地址后恢復正常。案例12：EPON數(shù)據(jù)流環(huán)回問題。問題描述 某局13端F820在割接后發(fā)現(xiàn)，820業(yè)務很不穩(wěn)定，主要表現(xiàn)是大部分用戶撥號難，而且存在撥號上網(wǎng)后會掉線的現(xiàn)象。分析及處理

1）我們先是在C200的EC4GM上開了一個端口，用網(wǎng)線直接連PC上網(wǎng)，測試正常，說明上聯(lián)的交換機和BAS是沒有問題的。

2）在業(yè)務空閑的凌晨，斷開PON口的光纖，直接連一臺F820，在F820上測試業(yè)務，也正常。

3）懷疑是環(huán)境的問題（光纜或光分路器的問題），于是拿一臺F820在小區(qū)繞過光分路器直接連到PON板到小區(qū)的光纖上，測試業(yè)務，也正常