第4頁(yè)共4頁(yè)物業(yè)前臺(tái)?客服年終?工作總結(jié)?2023?年范本?如今的我?已從懵懂?的學(xué)生轉(zhuǎn)?變成了肩?負(fù)工作職?責(zé)的員工?，對(duì)客服?工作也由?陌生變成?了熟悉。?以前我認(rèn)?為客服工?作很簡(jiǎn)單?、單調(diào)、?甚至無(wú)聊?，不過(guò)是?接下電話?、做下記?錄。其實(shí)?不然，要?做一名合?格、稱(chēng)職?的物業(yè)客?服人員，?需具備相?關(guān)專(zhuān)業(yè)知?識(shí)，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺(jué)?性和工作?責(zé)任心，?否則工作?上就會(huì)出?現(xiàn)失誤、?失職狀況?。回顧?過(guò)來(lái)的客?服工作，?有得有失?。下面我?就簡(jiǎn)單總?結(jié)一下：?1、日?常接待及?接聽(tīng)電話?：熱情接?待來(lái)訪業(yè)?主，并積?極為業(yè)主?解決困難?。接聽(tīng)業(yè)?主電話，?要有耐心?，記錄業(yè)?主來(lái)電投?訴及服務(wù)?事項(xiàng)，并?協(xié)調(diào)處理?結(jié)果，及?時(shí)反饋、?電話回訪?業(yè)主。?2、日常?報(bào)修的處?理：根據(jù)?報(bào)修內(nèi)容?的不同積?極進(jìn)行派?工，爭(zhēng)取?在最短的?時(shí)間內(nèi)將?問(wèn)題解決?。同時(shí)，?根據(jù)報(bào)修?的完成情?況及時(shí)地?進(jìn)行回訪?。3、?每天早晨?檢查各部?門(mén)簽到情?況。4?、檢查院?落及樓道?內(nèi)衛(wèi)生，?對(duì)于不合?格的及時(shí)?告知保潔?員打掃干?凈。5?、對(duì)庫(kù)房?的管理：?領(lǐng)取及入?庫(kù)物品及?時(shí)登記。?6、催?收商鋪的?水電費(fèi)及?物業(yè)費(fèi)。?7、搜?集各類(lèi)客?戶對(duì)物業(yè)?管理過(guò)程?中的意見(jiàn)?及建議，?不斷提高?小區(qū)物業(yè)?管理的服?務(wù)質(zhì)量及?服務(wù)水平?。在完?成上述工?作的過(guò)程?中，我學(xué)?到了很多?，也成長(zhǎng)?了不少我?認(rèn)為做好?客服最重?要是：?(1)服?務(wù)態(tài)度一?定要好，?在院里見(jiàn)?到業(yè)主主?動(dòng)打招呼?，如果順?便幫他開(kāi)?門(mén)及幫忙?搬東西等?力所能及?的小事，?以使業(yè)主?對(duì)我們更?加信任。?(2)?我們要有?主動(dòng)性，?要有一雙?會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題的眼睛?，每天對(duì)?小區(qū)院落?進(jìn)行巡查?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)解?決。不要?等到業(yè)主?來(lái)找了，?我們還不?知道怎么?回事，要?做到事事?先知。?對(duì)于我這?個(gè)剛剛步?入社會(huì)，?工作經(jīng)驗(yàn)?不豐富的?人而言，?工作中不?免遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，在這?全新的一?年里，我?要努力改?正過(guò)去工?作中的缺?點(diǎn)，不斷?提升，加?強(qiáng)以下幾?個(gè)方面的?工作1?、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理的基本?知識(shí)，提?高客戶服?務(wù)技巧與?心理，完?善客服接?待的細(xì)節(jié)?。2、?進(jìn)一步改?善自己的?性格，提?高對(duì)工作?耐心度，?加強(qiáng)工作?責(zé)任心和?培養(yǎng)工作?積極性；?3、多?與各位領(lǐng)?導(dǎo)、同事?們溝通學(xué)?習(xí)，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，提?升自己各?方面能力?，跟上公?司前進(jìn)的?步伐。?身為公司?的一員，?在___?_年里，?我將恪守?己任，不?斷提高自?己，在日?常工作中?認(rèn)真學(xué)習(xí)?、取長(zhǎng)補(bǔ)?短認(rèn)真完?成領(lǐng)導(dǎo)安?排的工作?！物業(yè)?前臺(tái)客服?年終工作?總結(jié)20?23年范?本（二）?___?_年已經(jīng)?成為過(guò)去?，回首走?過(guò)的路，?感慨自己?過(guò)去一年?過(guò)得還算?充實(shí)，有?趣。下面?是我的工?作總結(jié)：?一、作?不推諉，?負(fù)責(zé)到底?不管是?否屬于本?崗位的事?宜都要跟?蹤落實(shí)，?保證公司?各項(xiàng)工作?的連慣性?，使工作?在一個(gè)良?性的狀態(tài)?下進(jìn)行，?大大提高?了我們的?工作效率?和服務(wù)質(zhì)?量。每周?在前臺(tái)提?出一個(gè)服?務(wù)口號(hào)，?如“微笑?、問(wèn)候、?規(guī)范”等?。我們根?據(jù)平時(shí)成?績(jī)到月底?進(jìn)行獎(jiǎng)懲?，使前臺(tái)?的服務(wù)有?了較大的?提高，得?到了廣大?業(yè)主的認(rèn)?可。二?、加強(qiáng)培?訓(xùn)、提高?業(yè)務(wù)水平?物業(yè)管?理行業(yè)是?一個(gè)法制?不健全的?行業(yè)，而?且涉及范?圍廣，專(zhuān)?業(yè)知識(shí)對(duì)?于搞物業(yè)?管理者來(lái)?說(shuō)很重要?。但物業(yè)?管理理論?尚不成熟?，實(shí)踐中?缺乏經(jīng)驗(yàn)?。市場(chǎng)環(huán)?境逐步形?成，步入?正軌還需?一段很長(zhǎng)?的時(shí)間。?這些客觀?條件都決?定了我們?從業(yè)人員?需不斷地?學(xué)習(xí)，學(xué)?習(xí)該行業(yè)?的法律法?規(guī)及動(dòng)態(tài)?，對(duì)于搞?好我們的?工作是很?有益處的?。前臺(tái)是?與業(yè)主打?交道最直?接的部門(mén)?，員工的?素質(zhì)高低?代表著企?業(yè)的形象?，所以我?們一直不?斷地搞好?員工培訓(xùn)?、提高我?們的整體?服務(wù)水平?，我們培?訓(xùn)的主要?內(nèi)容有：?1.規(guī)?范儀容儀?表良好的?形象給人?以賞心悅?悅目的感?覺(jué)，物業(yè)?管理首先?是一個(gè)服?務(wù)行業(yè)，?接待業(yè)主?來(lái)訪，我?們做到熱?情周到、?微笑服務(wù)?、態(tài)度和?藹、這樣?即使業(yè)主?帶著情緒?來(lái)，我們?的周到服?務(wù)也會(huì)讓?其消減一?些，以使?我們解決?業(yè)主的問(wèn)?題這方面?；2.?提高專(zhuān)業(yè)?技能除了?禮儀培訓(xùn)?以外，專(zhuān)?業(yè)知識(shí)的?培訓(xùn)是主?要的。主?要是結(jié)合?《物業(yè)管?理?xiàng)l例》?、《物業(yè)?管理企業(yè)?收費(fèi)管理?辦法》等?污染法規(guī)?、學(xué)習(xí)相?關(guān)法律知?識(shí)，從法?律上解決?實(shí)際當(dāng)中?遇到的問(wèn)?題。三?、負(fù)責(zé)組?織活動(dòng)?豐富社區(qū)?文化物業(yè)?最需要體?現(xiàn)人性化?的管理，?開(kāi)展形式?多樣、豐?富有趣的?社區(qū)文化?活動(dòng)，是?物業(yè)公司?與業(yè)主交?流溝通的?橋梁。我?們前臺(tái)員?工在今年?策劃組織?了大量的?社區(qū)文化?活動(dòng)，如?一些晚會(huì)?、游園活?動(dòng)，短途?的旅游及?各類(lèi)棋類(lèi)?比賽等。?得到了全?體業(yè)主的?認(rèn)可，我?們克服困?難、廣開(kāi)?思路，合?理利用園?區(qū)的資源?有償收費(fèi)?開(kāi)展活動(dòng)?。四、?不辭辛苦?、入戶進(jìn)?行滿意度?調(diào)查根?據(jù)計(jì)劃安?排，__?__年_?___月?開(kāi)始進(jìn)行?滿意度調(diào)?查工作，?同時(shí)重新?登記業(yè)主?的聯(lián)系電?話，我們?會(huì)將業(yè)主?的最新聯(lián)?系電話重?新輸入業(yè)?主資料中?。__?__年將?是嶄新的?一年，隨?著我們服?務(wù)質(zhì)量的?不斷提高?，小區(qū)配?套