第3頁共3頁收費員年?終工作總?結范本?1、在服?務態(tài)度方?面我知?道收費員?的形象是?代表了整?個某某某?收費口的?形象，所?以每次都?按照要求?著裝整齊?的上崗，?工作時我?時刻注意?自己的服?務態(tài)度，?使用禮貌?用語，收?費工作是?窗口行業(yè)?，接觸的?司機形形?色色，良?莠不齊，?當然有很?多的司機?是理解和?支持我們?的工作，?也有的司?機卻一肚?子怨氣，?滿腹牢騷?、怪話、?更有的是?罵罵咧咧?。遇到這?些出口不?遜司機，?我都忍住?，不發(fā)脾?氣，而是?用禮貌的?語言去解?釋，用善?意的微笑?去化解，?使他們能?夠理解我?們的工作?，從而配?合我們的?工作，順?利交費。?在工作的?這段時間?里，從來?沒有發(fā)生?爭吵的現?象。2?、收費工?作方面?在開始的?試收費工?作中我就?勤學苦練?，qq超?拽分組不?懂就問，?很快就能?熟練操作?了?，F在?隨著旺季?的到來，?過口的車?輛也逐漸?增多，尤?其是在節(jié)?假日，在?這樣的情?況下我除?了努力提?高效率外?，還做到?每一輛車?都認真核?實車輛車?型，仔細?打票，仔?細驗票，?仔細驗鈔?，小心放?竿抬竿，?一絲不茍?的做好。?同時為了?干好工作?我時刻注?意與站長?，稽查，?監(jiān)控室配?合，遇到?問題及時?請示及時?匯報，出?現問題及?時糾正及?時解決，?有效的降?低了錯誤?率，隨著?時間的推?移，上崗?次數的增?多，工作?的效率也?大大提高?了，業(yè)務?更加熟練?了。記得?是___?_月__?__日，?晚上九點?孩子發(fā)高?燒，我領?孩子看病?，等孩子?打完點滴?，已經是?某某某日?凌晨三點?了，我只?睡了三個?小時就上?班了，十?六日從接?班開始，?幾乎沒有?停頓，胳?膊都累酸?了，就連?晚上也有?很多大型?翻斗車過?口，這一?天收費n?元，創(chuàng)全?線路各站?個人收費?記錄。?3、日常?生活方面?我知道?，無論在?哪個方面?我離領導?要求都有?很大差距?。今后，?我將繼續(xù)?聽從領導?安排，積?極配合正?副站長工?作，通過?不斷學習?來提高自?己業(yè)務水?平和業(yè)務?能力，提?高自身素?質。做一?名領導放?心，司機?滿意，愛?崗敬業(yè)的?合格型的?收費員。?收費員?年終工作?總結范本?（二）?二、做好?文明服務?工作，大?力倡導文?明服務意?識。在平?時的工作?中嚴格遵?守微笑服?務，對每?名駕乘人?員都熱情?服務，唱?收唱付，?努力樹立?收費站的?良好形象?，竭力為?廣大駕乘?人員提供?最優(yōu)質的?服務，提?供力所能?及的幫助?。三、?提高自身?的業(yè)務水?平，熟練?各項操作?技能。在?平時的工?作中，大?家經常相?互交流工?作經驗，?總結工作?中出現的?失誤。雖?然收費工?作是一件?相對簡單?的工作，?但是將“?一件簡單?的事情做?上千百遍?不出錯，?就是不簡?單，一件?容易的事?情做上千?百遍不出?錯就是不?容易?！?只有大家?不斷的取?長補短，?不斷的總?結工作經?驗，才能?不斷的提?升自己，?把工作做?到最優(yōu)。?收費站?是一坐橋?梁、一個?窗口。因?此平時工?作中就更?加應該嚴?與律己，?真誠服務?。即使遇?到那些出?言不遜的?駕乘人員?，我也是?用禮貌的?語言與解?釋，用真?誠的服務?態(tài)度去化?解司機同?志的不滿?。盡量使?每一名駕?乘人員都?能滿意。?我們是一?個服務性?的行業(yè)，?沒有駕乘?人員就沒?有我們這?一行，因?此，我們?更加應以?感恩的心?去對待每?一名駕乘?人員。?工作沒有?高低貴賤?之分，在?任何崗位?上都能夠?做出不平?凡的事跡?。一年來?，雖然我?在工作中?取得了一?些成績，?但是這與?領