第7頁共7頁物業(yè)公司?客服年終?工作總結?光陰似?箭，一晃?一年多的?外運生活?快過去了?，工作以?來，在單?位領導的?精心培育?和教導下?，通過自?身的不斷?努力，無?論是思想?上、學習?上還是工?作上，都?取得了長?足的發(fā)展?和巨大的?收獲。?一、思想?上，自覺?遵守我司?的規(guī)章制?度堅持?參加公司?的每次的?培訓。以?嚴謹?shù)膽B(tài)?度和積極?的熱情投?身于學習?和工作中?，曾為自?己的平凡?而失落過?，也曾為?日子的日?復一日而?迷惘過，?然而日益?激烈的社?會竟爭也?使我充分?地認識到?成為一名?德智體全?面發(fā)展的?優(yōu)秀工作?者的重要?性。二?、學習上?，嚴格要?求自己?憑著對專?業(yè)知識和?技能的強?烈追求，?端正工作?態(tài)度，作?到了理論?聯(lián)系實際?；除了專?業(yè)知識的?學習外，?還注意各?方面知識?的擴展，?廣泛的涉?獵其他部?門、學科?的知識，?從而提高?了自身的?一專多能?的長處及?思想文化?素質，包?括生活中?也學到了?養(yǎng)成良好?的生活習?慣，生活?充實而有?條理，有?嚴謹?shù)纳?活態(tài)度和?良好的生?活作風，?為人熱情?大方，誠?實守信，?樂于助人?，擁有自?己的良好?做事原則?，能與同?事們和睦?相處。由?于我所學?專業(yè)離物?流行業(yè)不?相關，從?沒有放棄?學習理論?知識和業(yè)?務知識學?習理論的?同時，把?工作中的?實戰(zhàn)聯(lián)系?到理論知?識上，使?理論水平?變得更簡?單。工?作上，本?人自__?__月_?___日?至___?_月__?__日，?一直負責?報關申報?工作并協(xié)?助各崗位?同事工作?。一直在?操作中心?工作，主?要負責資?料申報工?作和單證?客服工作?，不管走?到哪里，?都嚴格要?求自己，?刻苦鉆研?業(yè)務，爭?當行家里?手。就是?憑著這樣?一種堅定?的信念，?我已熟練?掌握報關?申報、倉?單統(tǒng)計等?業(yè)務，成?為資料組?的全能的?資料員。?記得，?剛進物流?行，為了?盡快掌握?物流行業(yè)?務，我每?天都提前?一個多小?時到崗，?除了在工?作態(tài)度我?盡心盡力?，在公司?組織的各?項活動中?我也積極?響應，經?常參加單?位組織的?各類活動?以及同事?聚會。?三、工作?內容總結?在此，?對所從事?過的和現(xiàn)?正從事的?崗位工作?作一小結?。操作中?心資料員?主要負責?報關資料?的登記、?整理、派?發(fā)。具體?內容主要?包括四個?方面：?1、報關?單的申報?、打印。?2、報?關資料的?派發(fā)，入?倉單的修?改、打印?，入倉單?的資料補?充(商品?編碼及副?計量)，?工作量的?統(tǒng)計錄入?，經海關?審核后的?黃單和經?補充資料?后的綠單?的派發(fā)。?3、報?關單的核?銷單跟蹤?簽收(由?受理狀態(tài)?轉為申報?狀態(tài))，?應客戶后?期辦理退?稅、核銷?所須打印?出報關單?、入倉單?和出倉單?。4、?轉關司機?本的登記?、派發(fā)，?手冊的簽?收、派發(fā)?。我主要?負責第_?___方?面的工作?，期間因?工作需要?也從事過?第3和第?____?方面的工?作。總的?來說，第?____?方面的工?作較易出?現(xiàn)差錯，?尤其是入?倉單的資?料補充方?面。由?于剛開始?經驗不足?，我在工?作過程中?就曾經出?現(xiàn)過這些?差錯。比?如：報關?單反復重?報，開始?工作時速?度較慢等?，總體來?看，在為?期一年多?的資料員?崗位工作?中，我經?過不懈努?力取得了?一些成績?和進步：?熟悉掌握?了相關崗?位工作的?操作程序?并積累了?一定的經?驗；對公?司的流程?有了更為?全面更為?具體的認?識和了解?；在工作?中鍛煉了?發(fā)現(xiàn)單證?問題的警?覺性并及?時加以解?決的能力?；認真細?致地完成?工作任務?，協(xié)助單?證加速流?通，盡快?。單證?客服員主?要負責接?收客戶遞?交的報關?資料并完?成報關資?料的初審?或填制工?作，審核?報關資料?符合報關?單的基本?填制要求?后，參照?業(yè)務系統(tǒng)?數(shù)據(jù)，對?比無誤后?進行跟蹤?，再將單?證交付審?單員審核?；對于報?關中出現(xiàn)?的任何問?題，第一?時間與客?戶進行溝?通，迅速?解決。在?客服工作?中，為了?能更好的?服務客戶?，針對不?同層次、?不同需求?的客戶，?我給予不?同的幫助?和服務，?這就要求?著我不僅?要有全面?的專業(yè)知?識和廣泛?的信息來?源，與各?部門也要?保持緊密?的聯(lián)系。?更重要的?是傳達信?息的急時?性、準確?性。這些?從前所學?到的也就?讓我在客?服的工作?得心應手?。于此同?時加強與?同事間的?密切配合?、團結協(xié)?作、彼此?之間相互?體諒，形?成一個團?體力量，?這樣更能?提高工作?的效率和?進度。由?于剛到客?服工作還?有許多業(yè)?務不夠熟?悉，從剛?開始不敢?接客戶電?話和不能?夠快速的?獨立操作?，別人急?自己更急??，F(xiàn)在還?在慢慢的?熟悉、爭?取早日的?在不用師?傅帶的情?況下獨立?更好的完?成一個優(yōu)?秀客服員?的職責。?最后，?我想說的?是，作為?我司的一?員，一直?秉承小收?獲多奉獻?的理念。?今后工作?的努力方?向：發(fā)揚?吃苦耐勞?精神。面?對督查事?務雜、任?務重的工?作性質，?不怕吃苦?，主動找?事干，做?到“眼勤?、嘴勤、?手勤、腿?勤”，積?極適應各?種艱苦環(huán)?境，在繁?重的工作?中磨練意?志，增長?才干；發(fā)?揚孜孜不?倦的的進?取精神。?加強學習?，勇于實?踐，博覽?群書，在?向書本學?習的同時?注意收集?各類信息?，廣泛吸?取各種“?營養(yǎng)”；?同時，講?究學習方?法，端正?學習態(tài)度?，提高學?習效率，?努力培養(yǎng)?自己具有?扎實的理?論功底、?辯證的思?維方法、?正確的思?想觀點、?踏實的工?作作風。?力求把工?作做得更?好，樹立?公司的良?好形象。?以上是?我對一年?來思想、?工作情況?的總結，?不全面和?不準確的?地方，請?領導和同?志們批評?、指正。?我始終堅?信一句話?“一根火?柴再亮，?也只有豆?大的光。?但倘若用?一根火柴?去點燃一?堆火柴，?則會熊熊?燃燒”。?我希望用?我亮麗的?青春，去?點燃周圍?每個人的?激情，感?召激勵著?同事們一?起為我們?的事業(yè)奉?獻、進取?、立功、?建業(yè)……?物業(yè)公?司客服年?終工作總?結（二）?自我進?入___?_物流，?成為一名?客服專員?已經__?__個月?有余，在?新年到來?之際，在?此對我的?____?做個總結?，希望可?以在__?__里有?更大的進?步。一?、初進_?___?因之前沒?有過任何?物流方面?的經驗，?很擔心無?法融入到?客服的工?作中，但?是從我進?入公司的?第一天開?始，公司?一直強調?的“齊心?協(xié)力，志?存高遠”?的企業(yè)文?化、寬松?融洽的工?作氛圍、?以及__?__經理?和客服部?各位同事?的耐心指?導，使我?在較短的?時間內適?應了公司?的工作環(huán)?境，也熟?悉了公司?的整個操?作流程。?在客服部?的工作中?，我一直?嚴格要求?自己，認?真及時的?做好領導?布置的每?一項任務?，并虛心?的向同事?們學習，?借鑒她們?許多良好?的工作習?慣和在工?作中積累?的經驗。?公司注重?時限和承?諾，所以?我們客服?在受理、?跟蹤、查?詢和確認?收貨情況?時，要本?著公司的?這種精神?，言語得?體，有禮?有節(jié)，并?且要非常?的細心。?我也會加?強學習業(yè)?務知識，?不斷提高?和充實自?己，希望?能盡早獨?當一面，?為公司做?出更多的?貢獻。不?過在工作?中我也出?現(xiàn)了一些?錯誤，因?此在處理?各種問題?時我會考?慮得更全?面，杜絕?類似錯誤?的發(fā)生。?在此，我?要非常感?謝___?_經理和?各位同事?，感謝她?們對我工?作中出現(xiàn)?的錯誤給?予及時的?提醒和改?正。二?、轉正之?后在成?為___?_的正式?一分子后?，我對客?服的工作?有了更深?層次的認?識，在處?理問題和?突發(fā)事件?上有了相?對的提高?。首先，?我認為客?服工作中?“細心”?是最重要?的，比如?在受理時?，要盡可?能詳盡的?得到貨物?信息和客?戶的要求?；在跟營?運部門登?記和查詢?時，更要?盡可能詳?盡的了解?到貨物的?在途和到?貨實況，?并有能力?根據(jù)這些?信息推測?和判斷后?續(xù)情況，?在應對客?戶詢問時?能夠簡言?答之，令?客戶滿意?。在工?作中發(fā)現(xiàn)?問題，找?出原因，?找到解決?問題的辦?法不斷改?進不斷提?高。所以?說注意物?流工作的?細節(jié)是非?常重要的?。其次，?不要主觀?。若出現(xiàn)?和以往不?一致等異?常的情況?，要冷靜?觀察，不?可盲目去?處理，認?真落實。?不要強調?“以自我?為中心”?，而應該?強調“整?體利益優(yōu)?先”，在?工作中要?發(fā)揚“有?人負責我?服從，無?人負責我?負責”的?精神。如?受理時、?回復客戶?時、接到?領導指示?的工作等?不可憑主?觀想像做?事，按部?就班，簡?單的事情?更要認真?對待。記?得有句話?這樣說的?“簡單的?事情重復?做，當成?功來臨時?擋也擋不?住”。對?于物流來?說成功就?是準時、?無誤、高?效率。再?次，勇于?承擔。?工作是先?做人后做?事，性格?決定命運?，態(tài)度決?定一切，?溝通解決?一切。出?現(xiàn)問題要?勇于承擔?，比如輸?單時出現(xiàn)?錯誤，或?者周末值?班時事情?沒有處理?好，說一?句“不好?意思，我?輸?shù)摹被?者“我值?班”這沒?什么，否?則大家一?起承擔，?這樣也不?好。出現(xiàn)?問題不要?推卸責任?。講講當?時的情況?，說說出?現(xiàn)的原因?，大家一?起來借鑒?一下，以?免下次犯?同樣的錯?誤，說不?定領導還?會夸他誠?實呢，是?個好員工?。這樣也?會保證部?門之間的?平和和團?結。第?四，不可?情緒化。?當在工作?中出現(xiàn)什?么“攔路?虎”了，?生活中出?現(xiàn)什么不?開心的事?，不可情?緒化，不?能影響工?作或別人?。把同?事、領導?當成朋友?說出自已?的想法和?建議。因?為你將隨?時應對意?料之外的?事情，所?以物流工?作要有一?顆平常心?，與人為?善的心，?說出的話?會不會傷?害到人家?，會不會?產生矛盾?等等，要?增加集體?榮譽感，?