第5頁(yè)共5頁(yè)前臺(tái)文員?2023?年終工作?總結(jié)前?臺(tái)是展示?公司的形?象、服務(wù)?的起點(diǎn)。?對(duì)于每一?位來(lái)訪_?___的?客人來(lái)說(shuō)?，前臺(tái)是?他們接觸?我們公司?的___?_步，是?對(duì)公司的?____?印象，是?非常重要?的。所以?前臺(tái)在一?定程度上?代表了公?司的形象?。同時(shí)，?公司對(duì)來(lái)?訪客人的?服務(wù)，從?前臺(tái)迎客?開始，好?的開始是?成功的一?半。有了?對(duì)其重要?性的認(rèn)識(shí)?，所以我?一定要認(rèn)?真做好本?職工作。?一，努?力提高服?務(wù)質(zhì)量。?認(rèn)真接?聽每一個(gè)?電話，并?且熟記每?個(gè)部門的?分機(jī)號(hào)，?嚴(yán)格接照?公司的要?求為每一?位來(lái)訪客?人打電話?核對(duì)樓上?的聯(lián)系人?，并認(rèn)真?的為每一?位來(lái)訪客?人辦理臨?時(shí)訪客證?。來(lái)訪的?客人參觀?或者地方?上訪時(shí)我?將時(shí)刻注?重保持良?好的服務(wù)?態(tài)度，將?熱情的接?待。巧妙?回答客戶?提出的問(wèn)?題。做到?笑臉相迎?、耐心細(xì)?致、溫馨?提示等。?在業(yè)余時(shí)?間我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)一?些關(guān)于電?話技巧和?禮儀知識(shí)?。近公司?組織英語(yǔ)?培訓(xùn)，我?堅(jiān)持每一?節(jié)課都去?參加，在?那里認(rèn)真?學(xué)習(xí)，不?斷的為自?己充電，?以適應(yīng)公?司的快速?發(fā)展。?二，努力?打造良好?的前臺(tái)環(huán)?境。要?保持好公?司的門面?形象，不?僅要注意?自身的形?象，還要?保持良好?的環(huán)境衛(wèi)?生，讓來(lái)?訪客人有?種賞心悅?目的感覺?。三，?以大局為?重，不計(jì)?較個(gè)人得?失。不?管是工作?時(shí)間還是?休假時(shí)間?，如果公?司有臨時(shí)?任務(wù)分配?，我將服?從安排，?積極去配?合，不找?理由推脫?。作為_?___的?一員，我?將奉獻(xiàn)自?己的一份?力量為公?司效命。?平時(shí)積極?參加公司?組織的活?動(dòng)，加強(qiáng)?同事之間?的感情和?部門之間?的溝通。?并且多了?解公司的?基本情況?和經(jīng)營(yíng)內(nèi)?容。為了?往后能更?好的工作?不斷的打?下基礎(chǔ)。?做前臺(tái)?工作也快?一年了，?工作范圍?較小；工?作內(nèi)容也?比較少。?但自己也?有不足的?地方，工?作時(shí)集中?力不夠，?會(huì)犯迷糊?；有時(shí)候?解決問(wèn)題?還有所欠?缺，我希?望以后能?夠更認(rèn)真?上班工作?，勤力做?事。為公?司做的多?些。在?____?年的后半?年里我要?不斷提高?自身形象?，做好1?9半年工?作計(jì)劃，?提高工作?質(zhì)量、效?率。還有?責(zé)任心.?(1)?努力提高?服務(wù)質(zhì)量?，做事麻?利，有效?率，不出?差錯(cuò)。服?務(wù)態(tài)度要?良好，接?待客人要?不斷積累?經(jīng)驗(yàn)，要?給客人留?下良好印?象。接電?話時(shí)，也?要不斷提?高用語(yǔ)技?巧；巧妙?的問(wèn)答客?人。盡量?讓每一個(gè)?客戶滿意?。(2?)加強(qiáng)禮?儀知識(shí)學(xué)?習(xí)。如業(yè)?余時(shí)間認(rèn)?真學(xué)習(xí)禮?儀知識(shí)，?公共關(guān)系?學(xué)。了解?在待人接?物中必須?要遵守的?禮儀常識(shí)?，包括坐?姿、站姿?、說(shuō)話口?氣、眼神?、化妝、?服飾搭配?，以及回?答客戶提?問(wèn)技巧等?等。也可?以上像玫?琳凱的課?，講的知?識(shí)都是很?實(shí)用的，?上了課后?會(huì)讓人更?自信，令?一個(gè)人有?氣質(zhì)。?(3)加?強(qiáng)與公司?各部門的?溝通。了?解公司的?發(fā)展?fàn)顩r?和各部門?的工作內(nèi)?容，有了?這些知識(shí)?儲(chǔ)備，一?方面能及?時(shí)準(zhǔn)確地?回答客戶?的問(wèn)題，?準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)?接電話。?另一方面?也能在力?所能及的?范圍內(nèi)，?簡(jiǎn)要的回?答客戶的?問(wèn)題，同?時(shí)也能抓?住適當(dāng)機(jī)?會(huì)為公司?作宣傳。?雖然前?臺(tái)的工作?比較輕松?，但大小?事都是要?認(rèn)真才能?做好。所?以我都會(huì)?用心的去?做每一件?事。在以?后的日子?里我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力工作?！前臺(tái)?文員20?23年終?工作總結(jié)?（二）?在這歲末?之際，從?去年開始?擔(dān)任管理?部前臺(tái)文?員以來(lái)，?工作認(rèn)真?負(fù)責(zé)，任?勞任怨，?在這歲末?之際將去?年的工作?總結(jié)如下?：1、?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的完成了?文員的例?行工作，?具體如下?：認(rèn)真?做好來(lái)電?的接聽、?訪客的接?待工作，?做好訂飯?、訂水工?作；做?好文具的?購(gòu)買計(jì)劃?和消耗總?結(jié)工作；?做好每?月的考勤?工作；?做好長(zhǎng)途?電話的管?理工作；?將公司?內(nèi)的圖書?、雜志編?號(hào)、分類?整理，形?成電子文?檔，使圖?書、雜志?的管理規(guī)?范化；?協(xié)助做好?招聘工作?；做好?辦公室內(nèi)?務(wù)管理工?作。這其?間，因?yàn)?排氣扇導(dǎo)?致電源跳?閘多次與?裝修公司?、物業(yè)管?理處協(xié)調(diào)?；注意植?物的保養(yǎng)?、更換及?辦公室內(nèi)?的清潔、?保潔；注?意復(fù)印機(jī)?、打印機(jī)?、熱熔裝?訂機(jī)等辦?公設(shè)備的?保養(yǎng)。?2、在完?成以上工?作的同時(shí)?，還圓滿?完成公司?臨時(shí)安排?的工作，?比如說(shuō)：?組織每?個(gè)月的團(tuán)?隊(duì)活動(dòng)。?先后組織?到___?_學(xué)打球?、___?_公司游?泳、__?__公司?燒烤、員?村文化宮?打球、_?___溫?泉度假，?都取得了?較好的效?果，加強(qiáng)?了同事之?間的交流?，活躍了?公司氣氛?。另外，?____?月底曾策?劃員工歡?送大會(huì)，?歡送__?__等離?職員工。?辦好公?司的內(nèi)刊?。從__?__月到?____?月，一共?辦了五期?內(nèi)刊。經(jīng)?調(diào)查，普?遍認(rèn)為水?平尚可。?但因?yàn)榇?多數(shù)人工?作較忙或?其他原因?無(wú)法投稿?，造成每?一期內(nèi)刊?的都存在?稿源不足?的問(wèn)題。?未能想方?設(shè)法調(diào)動(dòng)?員工的寫?稿積極性?，除了自?身原因之?外，也與?管理層等?其他因素?有關(guān)。?公司網(wǎng)站?的建設(shè)。?由于沒(méi)有?制作網(wǎng)頁(yè)?的經(jīng)驗(yàn)，?所以存在?很多技術(shù)?問(wèn)題不知?如何實(shí)現(xiàn)?。在不斷?學(xué)習(xí)的過(guò)?程中，修?改了主頁(yè)?，實(shí)現(xiàn)了?公司產(chǎn)品?等部分鏈?接。因?yàn)?公司形象?需要重新?策劃，此?項(xiàng)工作暫?時(shí)告一段?落。3?、同時(shí)還?協(xié)助其他?部門工作?：銷售?部成立后?，曾參與?銷售部的?銷售例會(huì)?，整理會(huì)?議記錄及?銷售部一?些常用資?料、表格?；協(xié)助?開發(fā)部制?作國(guó)資、?燈飾ER?P等項(xiàng)目?的部分圖?片；協(xié)?助市場(chǎng)部?進(jìn)行國(guó)資?宣傳資料?的排版、?整理；?另外還參?與了公有?物業(yè)產(chǎn)品?化的測(cè)試?及《授權(quán)?管理》等?幾次幻燈?片的制作??？偟?來(lái)看，在?過(guò)去的一?年里，我?的工作是?盡職的，?但也有不?少的遺憾??？记诘?管理一開?始并不規(guī)?范；長(zhǎng)途?電話也因?為疏于管?理存