從平凡走向卓越

——職場禮儀的提升主講：春林職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)導(dǎo)師從平凡走向卓越我們一起努力！.什么是禮儀指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。一、職場禮儀的理念篇2023/7/232從平凡走向卓越我們一起努力！.古代“禮”、“儀”“禮”的三層意思1、政治制度2、禮貌、禮節(jié)3、禮物“儀”的三層意思1、容貌和外表2、儀式和習(xí)俗3、準(zhǔn)則和法度禮者敬人也，禮多人不怪2023/7/233從平凡走向卓越我們一起努力！.禮：是一種倫理道德，即尊重自己、尊重他人儀：是人際交往的方式和技巧學(xué)習(xí)禮儀的意義：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象禮儀42023/7/23從平凡走向卓越我們一起努力！.禮儀的核心是什么尊重自尊尊他5從平凡走向卓越我們一起努力！2023/7/23.1、時(shí)代性：古禮今禮不一樣2、地域性：百里不同風(fēng)，十里不同俗3、理智性（用智慧）4、操作性（VIP）5、具體性（比如說會(huì)議、溝通都有不同的禮儀，它還有不同的場景，休閑和商務(wù)時(shí)的禮儀都不一樣，我們應(yīng)該以人為尊。）禮儀的五大特點(diǎn)2023/7/236從平凡走向卓越我們一起努力！.

禮儀的范圍具體有：著裝禮儀、佩飾禮儀、通聯(lián)禮儀、饋贈(zèng)禮儀、儀容禮儀、舉止禮儀、溝通禮儀、表情禮儀、就餐禮儀、聚會(huì)和應(yīng)酬禮儀、求職應(yīng)聘禮儀、辦公室禮儀、會(huì)議禮儀、儀式禮儀、涉外禮儀、習(xí)俗禮儀、電話禮儀、公務(wù)員禮儀、營銷禮儀、常用交往禮儀、營業(yè)人員禮儀、情商等。禮儀大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支2023/7/237從平凡走向卓越我們一起努力！.商務(wù)場景禮儀：會(huì)議禮儀外交禮儀職場禮儀服務(wù)接待禮儀與人相處禮儀商務(wù)洽談禮儀各種商業(yè)儀式等禮儀的三大場景社交場景禮儀：介紹、拜訪交談、宴請饋贈(zèng)、會(huì)議社會(huì)禁忌等…休閑場景禮儀：習(xí)俗禮儀日常生活風(fēng)俗節(jié)令度假禮儀等2023/7/238從平凡走向卓越我們一起努力！.職場禮儀是指在職場活動(dòng)中被大多數(shù)人所遵從的典范行為

它能向其他人傳達(dá)這樣兩種信息：

※對他人的尊重

※自己素養(yǎng)的體現(xiàn)92023/7/23從平凡走向卓越我們一起努力！.職場禮儀的原則男女平等尊重體諒102023/7/23從平凡走向卓越我們一起努力！.二、職場禮儀的內(nèi)容舉穿言行言止著打扮2023/7/2311從平凡走向卓越我們一起努力！.122023/7/23從平凡走向卓越我們一起努力！.穿著打扮——著裝佛要金裝人要衣裝安全就是職業(yè)裝一個(gè)人的穿著打扮是一個(gè)人的教養(yǎng)、職位、地位的標(biāo)志----莎士比亞132023/7/23從平凡走向卓越我們一起努力！.表示對工作的尊重；表示對工作的歸屬感；客人留下良好的印象。14從平凡走向卓越我們一起努力！穿著得體上班的意義2023/7/23.服飾語言服飾狀態(tài)信息傳遞對方心理投射被接受程度整潔挺立雅致大方妝容恰當(dāng)認(rèn)真嚴(yán)肅信心十足舒適愉快可信很容易被接受成功率近100%一次就成功干凈無特性穿著不協(xié)調(diào)不理妝容不很用心準(zhǔn)備不足信心不足很一般可以敷衍了事其他比較重要不會(huì)留下記憶成功率近50％多次才能成功不干凈不整潔蓬頭垢面不認(rèn)真不嚴(yán)肅無信心不悅不信任排斥感被拒絕成功率可能0%很難再有機(jī)會(huì)152023/7/23從平凡走向卓越我們一起努力！.

著裝類型：職業(yè)裝、商務(wù)裝、便裝、盛裝

162023/7/23從平凡走向卓越我們一起努力！.職業(yè)穿著要求干凈整潔細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)172023/7/23從平凡走向卓越我們一起努力！.

※員工進(jìn)出辦公環(huán)境時(shí)必須佩帶胸卡※員工在周一至周五的工作時(shí)間內(nèi)必須著工裝※不要隨意搭配，盡量穿淺色、深色及單色為佳※任何情況下不得赤腳穿鞋，穿拖鞋※不穿短褲、超短裙(超過膝上10CM)及無領(lǐng)無袖的過露服裝※男士把上衣放就進(jìn)去，注意你的扣子※女士需著莊重、得體的職業(yè)套裝18職業(yè)著裝基礎(chǔ)規(guī)定2023/7/23從平凡走向卓越我們一起努力！.為什么要戴工牌？1、帶給公司個(gè)人化服務(wù)的形象；2、顧客想知道他們在和誰講話；3、加強(qiáng)對自己的表現(xiàn)及行為的責(zé)任感。2023/7/2319從平凡走向卓越我們一起努力！.商務(wù)男士著裝202023/7/23從平凡走向卓越我們一起努力！.西裝八忌：西褲過短；襯衫放在西褲外；不扣襯衫扣；西服袖子長于襯衫袖；西服上裝兩扣都扣上；衣、褲袋內(nèi)鼓鼓的；西服配便鞋；領(lǐng)帶太短。

服飾標(biāo)準(zhǔn)-西裝△男士服飾基本要求：

不求華麗、鮮艷；“三色”原則衣領(lǐng)袖口2023/7/2321從平凡走向卓越我們一起努力！.●

領(lǐng)帶的打法●

領(lǐng)帶的長度？●

領(lǐng)帶夾夾在哪？●

穿短袖可打領(lǐng)帶嗎？

服飾標(biāo)準(zhǔn)-領(lǐng)帶男人的酒窩克林頓、奧巴馬2023/7/2322從平凡走向卓越我們一起努力！.商務(wù)鞋：上班時(shí)多穿商務(wù)鞋；保持鞋面的干凈。襪子：男士穿深色的襪子，一般穿黑色。細(xì)節(jié)決定成敗三節(jié)腿公務(wù)休閑鞋公務(wù)皮鞋2023/7/2323從平凡走向卓越我們一起努力！.商務(wù)女士著裝242023/7/23從平凡走向卓越我們一起努力！.內(nèi)衣：顏色接近膚色，或淺色。款式線條簡約襪子：接近膚色鞋：選擇船鞋，不露腳趾包：講究質(zhì)地、款式簡約。顏色與服裝有搭

配感（男人看表、女人看包）細(xì)節(jié)：不穿襪子時(shí)腿毛是否修理女士服飾品的選擇2023/7/2325從平凡走向卓越我們一起努力！.手表：樸素、簡單，不搶眼戒指：同質(zhì)同色，以少為佳項(xiàng)鏈：同質(zhì)同色，以少為佳

飾物修飾標(biāo)準(zhǔn)符合身份、以少為佳第一：數(shù)量原則下限為零，不多于兩件第二：搭配原則和服飾的和諧美是最重要的第三：質(zhì)色原則就是質(zhì)地和色彩要和諧2023/7/2326從平凡走向卓越我們一起努力！.臉部修飾標(biāo)準(zhǔn)容光煥發(fā)全靠臉女士化清雅淡妝最基本：口紅和腮紅如有脫妝，需及時(shí)補(bǔ)妝27從平凡走向卓越我們一起努力！穿著打扮——妝容2023/7/23.

化妝前后2023/7/2328從平凡走向卓越我們一起努力！.發(fā)型——頭發(fā)是你的第二張臉

女士1、無味、無屑、無發(fā)痕2、短發(fā):前發(fā)不遮眉,后發(fā)不

及肩（露出五官及耳朵)3、長發(fā):用發(fā)結(jié)束起‘時(shí)刻保持發(fā)式整齊,劉海不過眉毛發(fā)的清潔：眉毛、腋毛、腿和手臂2023/7/2329從平凡走向卓越我們一起努力！.手腳修飾標(biāo)準(zhǔn)指甲修剪整齊，保持干凈，不可過長指甲油不可涂得太艷麗穿露腳趾的涼鞋應(yīng)涂腳甲油2023/7/2330從平凡走向卓越我們一起努力！.臉部、發(fā)型男士1、臉部：經(jīng)常修面，不留胡須，不可留有鼻毛。2、頭發(fā)整齊，前不遮眉、側(cè)不及耳后不及衣領(lǐng)。3、摩絲、發(fā)膠適量。2023/7/2331從平凡走向卓越我們一起努力！.二、職場禮儀的內(nèi)容舉穿言行言止著打扮322023/7/23從平凡走向卓越我們一起努力！.33言語禮儀2023/7/23從平凡走向卓越我們一起努力！.表示友好的開端是什么？這是一個(gè)兩分鐘的世界,你只有一分鐘展示給人們你是誰,另一分鐘就是讓他們喜歡你。

——羅伯特·龐德(英國形象設(shè)計(jì)師)2023/7/2334從平凡走向卓越我們一起努力！.微笑是沒有國界的語言--保持外在形象--展現(xiàn)熱情與關(guān)愛--它可以創(chuàng)造能量--吸引貴人于伯樂--溫柔虜獲人心2023/7/2335從平凡走向卓越我們一起努力！.微笑*嘴上翹15度；*微笑5分鐘，大笑5分鐘，并借

用“一、七、茄子”等發(fā)音訓(xùn)

練，尋找自己臉上最美的笑

容；（牙齒：露出8顆牙訓(xùn)練）眼睛比原來大5度，眼睛也一起在笑；發(fā)自內(nèi)心的微笑2023/7/2336從平凡走向卓越我們一起努力！.十個(gè)字：“您好，請，對不起，謝謝，再見”“您好”不離口“請”字在前頭時(shí)時(shí)“對不起”

“謝謝”跟后頭“再見”送您走會(huì)面禮貌用語372023/7/23從平凡走向卓越我們一起努力！.早晨上班見面時(shí)，互相問候

“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點(diǎn)鐘前）。因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼 在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼

下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”等

382023/7/23從平凡走向卓越我們一起努力！.

與人相見說“您好”問人姓氏說“貴姓”

長期未見說“久違”請人幫忙說“勞駕”向人詢問說“請問”請人協(xié)助說“費(fèi)心”

請人解答說“請教”請人辦事說“拜托”麻煩別人說“打擾”求人指點(diǎn)說“賜教”得人幫助說“謝謝”向人祝賀說“恭喜”

常用禮貌用語七字訣392023/7/23從平凡走向卓越我們一起努力！.站姿行為舉止402023/7/23從平凡走向卓越我們一起努力！.優(yōu)雅站姿顯示優(yōu)雅氣質(zhì)412023/7/23從平凡走向卓越我們一起努力！.松－松肩

挺－挺胸提－提臀

收－收腹

422023/7/23從平凡走向卓越我們一起努力！.優(yōu)雅站姿Ｖ字步挺胸收腹，雙腳后跟靠攏，腳尖分開約60度，雙手放于腹部，以前握指的姿勢站立跨步（男士）挺胸收腹，雙腳分開約30公分，上身保持正直，以前握指或后握指的姿勢站立丁字步（女士）432023/7/23從平凡走向卓越我們一起努力！挺胸收腹，左（右）腳后跟靠在右（左）腳掌的三分之一處，雙手放于腹部，以前握指的姿勢站立.注意不良站姿：1、垂頭2、翹二郎腿3、含胸4、腹部松馳5、肚腩凸出6、臂部凸出7、聳肩

8、駝背

9、打哈欠，伸懶腰

10、手位不當(dāng)

11、跺腳，擺弄手指

12、身軀歪斜

13、依靠物體

14、雙手抱在胸前44從平凡走向卓越我們一起努力！2023/7/23.規(guī)范與訓(xùn)練女性走“一”字步男性走“平行”步2023/7/23從平凡走向卓越我們一起努力！走姿

行為舉止45.男士：正坐女士：正坐

交叉坐姿翹腿坐姿丁子步坐姿伸后曲坐姿462023/7/23從平凡走向卓越我們一起努力！坐姿

行為舉止.坐姿472023/7/23從平凡走向卓越我們一起努力！.

男士坐姿不雅的小動(dòng)作：抖腳、拖跟……

2023/7/2348從平凡走向卓越我們一起努力！.

女士坐姿2023/7/2349從平凡走向卓越我們一起努力！.雙腿交叉式

左、右

502023/7/23從平凡走向卓越我們一起努力！.

架腿式

左、右

512023/7/23從平凡走向卓越我們一起努力！.丁字步式左、右522023/7/23從平凡走向卓越我們一起努力！.前伸后曲式

左、右

532023/7/23從平凡走向卓越我們一起努力！.2023/7/2354從平凡走向卓越我們一起努力！.規(guī)范與訓(xùn)練高低式蹲姿

交叉式蹲姿2023/7/23從平凡走向卓越我們一起努力！蹲姿

行為舉止55.敬禮禮儀1）、一般致禮：

15度左右，指打招呼，表示寒暄問候。一般用在問候。2）、敬禮:

30度左右，表示懇切致謝或表歉意的敬禮；3）、敬大禮：

45度左右，表示很深切的致敬，致謝和歉意。4）、敬最大禮：

90度左右，在特殊情境2023/7/23從平凡走向卓越我們一起努力！鞠躬行為舉止56.規(guī)范及訓(xùn)練2）“請進(jìn)”（中請）采用“橫擺式”手勢

3）“請往前走”（大請）采用“直臂式”手勢1）“請坐”（小請）采用“斜擺式”手勢

2023/7/23從平凡走向卓越我們一起努力！手勢

行為舉止57.正確揮手道別1.

身體站直，不要搖晃和走動(dòng)2.

目視對方，不要東張西望，眼看別處3.

可用右手或左手，也可雙手緊握揮動(dòng)4.

手臂盡力向上前伸，不要伸得太低或過分彎曲5.

掌心向外，指尖朝上，手臂向左右揮動(dòng)；用雙手道別，兩手握緊由內(nèi)外揮動(dòng)，不要上下?lián)u動(dòng)或舉而不動(dòng)582023/7/23從平凡走向卓越我們一起努力！.1、稱呼、介紹禮儀

2、禮貌用語

3、電話禮儀

4、名片禮儀

5、握手禮儀

6、擁抱禮儀

7、拜訪接待

8、座次禮儀

9、郵件書信禮儀

10、公共服務(wù)禮儀

三、職場辦公禮儀2023/7/2359從平凡走向卓越我們一起努力！.

1、稱呼、介紹禮儀介紹次序男女之間：先男后女長幼之間：先幼后長上下級之間：先下后上主客之間：先賓后主自己人和對方人：先自己人

總原則：先卑后尊稱呼原則1、符合身份頭銜：董事長、總經(jīng)理、主管…職稱：教授、律師、醫(yī)生…2、國際通用先生、女士、小姐、太太、夫人

3、入鄉(xiāng)隨俗2023/7/2360從平凡走向卓越我們一起努力！.與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或職工打招呼

文明用語：您早，您好，節(jié)日好，請進(jìn)，再見，您慢走。禁忌用語：不理不睬，只點(diǎn)頭，不招呼。2、禮貌用語基本服務(wù)用語您好請謝謝打擾對不起再見2023/7/2361從平凡走向卓越我們一起努力！.寒暄、問候寒暄：噓寒問暖問候：問候?qū)Ψ剑腿嘏?guī)則：1、找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，切勿打擾到對方

2、贊賞開始——減齡減重法，贊美細(xì)節(jié)

3、真心誠意

4、語氣要輕松2023/7/2362從平凡走向卓越我們一起努力！.3、電話禮儀選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間打商務(wù)電話應(yīng)先自報(bào)公司名和自己姓名，并詢問對方是否方便接電話對客服務(wù)中的禁忌-對客人說“不”-我不知道-干什么事？-找哪個(gè)？-你是什么人？-找他干什么？-不在。2023/7/2363從平凡走向卓越我們一起努力！.您會(huì)打電話嗎？

——電話禮儀是社會(huì)成熟度的第一個(gè)門檻

準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。如無急事，非上班時(shí)間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于8點(diǎn)，晚上不晚于10點(diǎn)。撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻８兄x對方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”2023/7/2364從平凡走向卓越我們一起努力！.電話留言

首先告知對方具體情況，比如說外出，三點(diǎn)會(huì)回辦公室，或者積極協(xié)助對方：（如果您有急事的話，你直接打他的手機(jī)，或者我?guī)湍粞裕貋淼脑捨荫R上幫您轉(zhuǎn)答。<手機(jī)號(hào)碼要經(jīng)過同事或上司的同意才給，一般情況是留言>）再短再簡單的電話留言也要寫下來，有以下4個(gè)重點(diǎn)：1、時(shí)間：年月日時(shí)2、來電者的姓名，及公司名稱及所在部門3、事由（什么事）4、聯(lián)絡(luò)方式（最后別忘了復(fù)述一遍）2023/7/2365從平凡走向卓越我們一起努力！.4、名片禮儀名片五個(gè)怎么辦？1、誰先拿出名片？2、幾只手遞名片？3、接過名片后說什么？4、對方名字不會(huì)念？5、名片放哪里？2023/7/2366從平凡走向卓越我們一起努力！.

5、握手的標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)要看著對方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘晃兩三下，把握好力度開始和結(jié)束要干脆上身微微向前傾5度不要在介紹過程中一直握著對方的手2023/7/2367從平凡走向卓越我們一起努力！.握手的禁忌：誰先伸手：“尊者決定”2023/7/2368從平凡走向卓越我們一起努力！.6、擁抱禮儀適用：同事、朋友今天得到了榮譽(yù)

同事、朋友今天受了委屈標(biāo)準(zhǔn)：左腳在前，右腳在后右手在上，左手在下胸貼胸，手抱背，臉放右2023/7/2369從平凡走向卓越我們一起努力！.

7、拜訪接待拜訪禮儀十個(gè)注意事項(xiàng)1