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文檔簡介

零售門店運營管理任務(wù)目標門店運作管理的重點;門店生動化管理要點;促銷活動策劃、實施和評價的主要內(nèi)容及方法;顧客服務(wù)及顧客忠誠度優(yōu)秀團隊文化建設(shè);技能目標學(xué)會策劃一次綜合性促銷活動能正確處理顧客抱怨;能發(fā)現(xiàn)門店經(jīng)營中的主要問題并提出解決措施;學(xué)會如何打造一支優(yōu)秀的團隊的方法教學(xué)內(nèi)容模塊一以顧客為中心的門店運作管理模塊二門店生動化管理模塊三促銷活動管理模塊四顧客服務(wù)管理模塊五團隊管理模塊一以顧客為中心的門店運作管理問題的提出門店作為企業(yè)的重要組成部分,運營過程中是否按照總部的部署執(zhí)行即可?門店的執(zhí)行者需不需要主動性和靈活性?門店最關(guān)注的是什么?門店運作管理的重心是什么?小故事王牌店長的“王”字有三橫一豎,上邊橫代表老板,負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控;中間一橫為店長,負責(zé)門店日常管理;下邊一橫是店員,負責(zé)具體執(zhí)行;中間一豎是溝通和聯(lián)系?！巴酢弊秩绻偕线呉粰M就變?yōu)椤巴痢弊掷习宀蛔鳛?不作戰(zhàn)略決策,沉迷于日常業(yè)務(wù)處理,必不能在市場競爭中把握正確的方向,所以叫“土”管理?！巴酢弊稚僦虚g一橫則為“工”字,即手工作坊、個體戶,老板直接管店員,店長形同虛設(shè)。“王”字少下面的一橫叫“干”。干部努力,群眾消極,是店長沒有激勵好店員配合工作的結(jié)果?！巴酢弊稚僦虚g一豎叫“三”字,沒有溝通,缺少默契,叫“三”個和尚沒水喝!故事的啟示企業(yè)管理從上至下是緊密聯(lián)系的,缺一不可,各部門要各盡其責(zé)。同時,門店作為企業(yè)終端銷售的基本執(zhí)行單位,并不是機械的執(zhí)行總部的決策。門店必須充分發(fā)揮自己的主動性和積極性。關(guān)注顧客的需求,把顧客的需求作為最終的目標,運作管理的重點是如何吸引顧客,千方百計滿足顧客需求。因此本次課程主要研究以“顧客為中心的門店運作管理”顧客購買決策過程以顧客為重心的管理意味著門店管理者要全面了解顧客的購物行為和需求變化,解自己的商店可以在哪些方面影響顧客的購物行為

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