第4頁共4頁2023?年房地產(chǎn)?客服上半?年工作總?結標準范?文我們?公司主要?售賣的是?各種電子?產(chǎn)品，所?以我的售?后客服工?作就是圍?繞這些電?子產(chǎn)品展?開的。在?上半年的?電子產(chǎn)品?售后客服?的工作中?，我的客?服工作做?到了零差?評、零投?訴，也就?是說在上?半年中，?我所有服?務過的顧?客都對我?的工作沒?有負面評?論，而且?我的.客?服工作也?是實實在?在的幫助?他們解決?了，在購?買我們公?司電子產(chǎn)?品后遇到?的一些問?題。我的?客服工作?讓顧客對?我們公司?出售的電?子產(chǎn)品更?加放心，?同時也會?更加的信?任我們公?司。我們?公司的產(chǎn)?品想要有?一個好的?銷售量，?除了依靠?電子產(chǎn)品?自身的質(zhì)?量外，我?們的售后?客服的工?作也是一?個很大的?考察點。?在上半?年中，我?經(jīng)常在平?臺的售后?后臺收到?一些很無?關緊要的?電子產(chǎn)品?問題，但?是我卻沒?有因為這?些是對產(chǎn)?品本身可?有可無的?問題，而?沒有特意?不去理會?我們顧客?的請求，?而是細心?的跟他們?講解這其?中的緣由?，幫助他?們解決對?我們公司?的產(chǎn)品的?疑惑，打?消他們對?我們公司?電子產(chǎn)品?的質(zhì)疑。?在我們的?售后客服?工作中，?有很多其?他的員工?有些時候?不會理會?這些提問?，但是很?多時候這?是我們的?客服工作?受到差評?的一個主?要原因，?同時如果?讓顧客繼?續(xù)對我們?公司的產(chǎn)?品保持疑?惑，那么?這會降低?顧客對我?們公司的?信任度。?有一部分?的客人會?將我們的?客服服務?態(tài)度帶入?產(chǎn)品中，?從而放棄?以后對我?們公司產(chǎn)?品的購買?。想要?做好售后?客服，不?僅要對有?很好客服?工作素養(yǎng)?，同時對?售賣產(chǎn)品?也要十分?了解。為?了了解我?們公司個?類型的電?子產(chǎn)品，?我不僅自?己將我們?公司的每?一款產(chǎn)品?都做了詳?細的筆記?，還請教?我們公司?技術部門?的員工，?一些關于?我們公司?產(chǎn)品經(jīng)常?出現(xiàn)的問?題，以及?這些電子?產(chǎn)品出現(xiàn)?問題后的?解決方法?。這些讓?我在上半?年的工作?中，每次?有客人找?我詢問問?題，我自?己都會有?能力去解?決這些問?題，同時?在很短的?時間內(nèi)給?他們有效?的回復和?相關解決?措施。這?就是讓我?在上班的?服務工作?中，工作?質(zhì)量達到?“零差評?、零投訴?”最主要?的原因。?在我們?公司的售?后客服工?作中，我?們的客服?服務態(tài)度?固然很重?要，但是?比服務態(tài)?度工作更?加有用的?是，自己?過硬的服?務技能和?客服能力?。顧客對?后者比前?者更加的?看重，因?為一個能?夠幫助客?人解決問?題的客服?，才是一?個公司的?好客。所?以在以后?的售后客?服工作中?我會更加?側重于對?自己客服?能力的培?養(yǎng)，讓自?己能夠應?對顧客對?我們公司?電子產(chǎn)品?的各種疑?問，讓自?己的工作?收獲更多?的好評。?202?3年房地?產(chǎn)客服上?半年工作?總結標準?范文（二?）時光?如梭，不?知不覺中?來___?_工作已?有半年了?。在我看?來，這是?短暫而又?漫長的半?年。短暫?的是我還?來不及掌?握的工作?技巧與專?業(yè)知識，?時光已經(jīng)?流逝;漫?長的是要?成為一名?優(yōu)秀的客?服人員今?后的路必?定很漫長?。經(jīng)過上?半年的工?作和學習?，對客服?工作也由?陌生變成?了熟悉。?下面是我?上半年來?的主要工?作內(nèi)容。?一、立?足本職，?愛崗敬業(yè)?。作為?客服人員?，我始終?堅持“把?簡單的事?做好就是?不簡單”?。每當遇?到繁雜瑣?事，總是?積極、努?力的去做?;當同事?遇到困難?需要替班?時，能毫?無怨言地?放棄休息?時間，做?好工作計?劃，堅決?服從公司?的安排，?全身心的?投入工作?。二、?勤奮學習?，與時俱?進。理?論是行動?的先導。?作為__?__基層?客服人員?，我深刻?體會到理?論學習不?僅是任務?，而且是?一種責任?，更是一?種境界。?上半年來?我堅持勤?奮學習，?努力提高?理論水平?，強化思?維能力，?注重用理?論聯(lián)系實?際，用實?踐來鍛煉?自己。?三、認清?職責，強?化學習。?很多人?不了解客?服工作，?認為它很?簡單、單?調(diào)、甚至?無聊，不?過是接下?電話、做?下記錄、?沒事時上?上網(wǎng)罷了?;其實不?然，要做?一名合格?、稱職的?客服人員?，需具備?相關專業(yè)?知識，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺性和工?作責任心?，否則工?作上就會?出現(xiàn)失誤?、失職狀?況;當然?，這一點?我也并不?是一開始?就認識到?了，而是?在工作中?經(jīng)歷了各?種挑戰(zhàn)與?磨礪后，?才深刻體?會到。?四、重視?細節(jié)，努?力工作。?工作生?活中體會?到了細節(jié)?的重要性?。細節(jié)因?其“小”?，也常常?使人感到?繁瑣，無?暇顧及。?對工作耐?心度，更?加注重細?節(jié)，加強?工作責任?心和培養(yǎng)?工作積極?性;對工?作耐心度?，更加注?重細節(jié)，?加強工作?責任心和?培養(yǎng)工作?積極性。?多與各?位領導、?同事們溝?通學習，?取長補短?，提升自?己各方面?能力，跟?上公司前?進的步伐?。很幸運?可以加入?____?客服部這?個可愛而?優(yōu)秀的團?隊，__?__的文?化理念，?客服部