第9頁共9頁2023?銀行柜員?工作總結(jié)?參考范文?揮灑青?春，放飛?夢想，讓?青春之花?開在農(nóng)村?土地上?-一位農(nóng)?行基層女?員工的自?白陽春?____?月，萬物?復(fù)蘇，在?這充滿希?望和輝煌?的春天里?，我們即?將迎來第?____?個三八婦?女節(jié)。_?___年?____?月，我有?幸順利進(jìn)?入中國農(nóng)?業(yè)銀行_?___市?分行，在?一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)?網(wǎng)點擔(dān)任?綜合柜員?，成為農(nóng)?行廣大女?同胞中的?一員。在?此佳節(jié)之?際，我祝?愿所有和?我一起奮?戰(zhàn)在農(nóng)行?第一線的?女同胞們?節(jié)日快樂?。破繭?成蝶，由?校園人轉(zhuǎn)?變?yōu)槁殬I(yè)?人如果?說破繭成?蝶是一個?很艱難的?過程，那?么從大學(xué)?生到職業(yè)?人的過程?其艱難程?度勝似破?繭成蝶。?許多大學(xué)?生都存在?目光短淺?，心浮氣?躁，眼高?手低的缺?點，而農(nóng)?行需要具?備高效執(zhí)?行能力和?良好素質(zhì)?的員工，?不僅能盡?職盡責(zé)，?獨立完成?工作，而?且具備良?好的人際?關(guān)系能力?，能與他?人合作，?共同完成?團(tuán)隊工作?目標(biāo)。俗?話說：萬?事開頭難?!對于我?這樣的新?員工而言?，難在：?一方面要?迅速掌握?業(yè)務(wù)技能?，又快又?好地為客?戶提供滿?意服務(wù);?另一方面?要端正心?態(tài)，樹立?良好的責(zé)?任感和服?務(wù)精神。?在剛上?柜期間，?由于業(yè)務(wù)?還不熟悉?，常常受?到客戶的?責(zé)備，有?時甚至被?惡語相向?，也曾心?里委屈得?偷偷掉眼?淚，但我?很快收起?女孩子的?脆弱，從?問題的根?源著手，?努力學(xué)習(xí)?柜面業(yè)務(wù)?操作知識?提高業(yè)務(wù)?技能，并?主動請教?前輩們對?客經(jīng)驗，?在不到一?個月的時?間就已經(jīng)?熟悉我所?在分理處?的日常工?作內(nèi)容和?掌握基本?工作方法?。綜合柜?員是一個?最平凡的?崗位，它?充滿著重?復(fù)和瑣碎?，但我堅?信卓越始?于平凡，?完美源于?認(rèn)真。我?明白，我?的工作并?不簡簡單?單是重復(fù)?的操作，?它更是一?種必須堅?守的責(zé)任?。我必須?保持高度?的責(zé)任感?，對萬千?儲戶萬千?家庭負(fù)責(zé)?，一心一?意為人民?服務(wù)，謹(jǐn)?慎認(rèn)真地?完成每一?筆業(yè)務(wù)。?本著替客?戶負(fù)責(zé)和?替單位替?自己負(fù)責(zé)?的心態(tài)，?從業(yè)至今?我沒有發(fā)?生一筆錯?款錯帳。?燦爛微?笑，用真?誠和耐心?服務(wù)客戶?女人如?花，不是?說她的容?貌美得像?花，而是?指她不吝?惜笑容，?用熱情的?笑容打動?別人。柜?臺服務(wù)是?展示農(nóng)行?形象的窗?口，作為?一線柜員?，我每天?都以飽滿?的熱情，?微笑服務(wù)?，用心服?務(wù)，真誠?服務(wù)，充?分發(fā)揮自?己的親和?力，以積?極的工作?態(tài)度贏得?顧客的信?任。我始?終堅持“?想客戶之?所求，急?客戶之所?需，排客?戶之所憂?”，為客?戶提供全?面、周到?、便捷、?高效的服?務(wù)，做到?操作標(biāo)準(zhǔn)?、服務(wù)規(guī)?范、用語?禮貌、舉?止得體，?給客戶留?下良好的?印象。?在我所在?的網(wǎng)點，?過來辦理?業(yè)務(wù)的大?部分是附?近的農(nóng)民?，他們的?文化素質(zhì)?相對比較?低下，因?而在辦理?業(yè)務(wù)時更?需要我們?的耐心。?比如他們?辦理定期?存款不知?道可以自?動轉(zhuǎn)存，?因而我每?次詳細(xì)地?為他們解?釋，消除?他們心頭?到期不轉(zhuǎn)?存和利息?不隨轉(zhuǎn)的?疑慮，對?于頑固型?的客戶，?則以數(shù)據(jù)?說話，最?用直觀的?分析讓其?明白道理?。再比如?許多客戶?在設(shè)置賬?戶密碼時?容易出錯?，此時我?并不催促?顧客，而?是耐心指?導(dǎo)他輸入?密碼的技?巧，并且?對于這類?客戶我會?特別提示?他要好好?保管密碼?。在這些?看似很簡?單的問題?面前，我?們需要對?顧客更細(xì)?心周到，?要像老師?教學(xué)生一?樣耐心和?專業(yè)，并?且在教育?客戶時，?更需要技?巧，要以?讓客戶舒?服的方式?向其傳輸?知識，這?樣才能使?客戶學(xué)得?心服口服?。團(tuán)結(jié)?協(xié)作，與?同事一起?共創(chuàng)佳績?我作為?一名年輕?的新員工?，不僅要?又快又好?地做好本?職工作，?而且要與?同事處理?好關(guān)系，?充分發(fā)揮?團(tuán)隊精神?，為完成?組織的工?作目標(biāo)添?磚加瓦。?單位里的?同事都是?長輩，為?了表示對?長輩的尊?重，也為?了讓大家?有個更好?的工作環(huán)?境，從進(jìn)?單位起，?我便主動?承擔(dān)了營?業(yè)室的衛(wèi)?生工作。?每天下班?之后，我?都會留下?來將營業(yè)?室打掃干?凈，這個?習(xí)慣一直?堅持著并?將長期堅?持下去。?在春節(jié)?期間，柜?面業(yè)務(wù)量?異常繁重?，柜員在?應(yīng)付每天?將近兩百?筆業(yè)務(wù)的?同時，還?要主動營?銷各類產(chǎn)?品。為了?贏得充足?的時間打?動客戶，?我們柜員?之間、柜?員和大堂?之間互幫?互助，?積極配合?，在這樣?一個良好?的氛圍下?，今年我?分理處的?保險銷售?與去年同?期相比增?幅明顯。?總結(jié)我?跨入農(nóng)行?的半年：?在工作上?，我從零?開始一點?一滴學(xué)習(xí)?積累業(yè)務(wù)?相關(guān)技能?;在生活?上，我快?速熟悉周?圍環(huán)境，?第一時間?融入分理?處和諧的?小集體;?在思想上?，我樹立?誠實守信?踏實認(rèn)真?的態(tài)度;?在行為上?，我謹(jǐn)記?從業(yè)守則?和合規(guī)規(guī)?范嚴(yán)于律?己。我?很驕傲我?能融入農(nóng)?行大家庭?，在農(nóng)行?寬闊的臂?膀下健康?成長;我?很感謝農(nóng)?行給我一?個舞臺，?讓我的熱?血青春得?以綻放。?作為一名?幸運的農(nóng)?行人，我?將傳承前?輩們吃苦?耐勞，兢?兢業(yè)業(yè)，?無私奉獻(xiàn)?的工作精?神;作為?一名新時?期的女性?，我將不?斷學(xué)習(xí)新?知識，開?闊視野求?索創(chuàng)新，?用最優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)回?報社會。?202?3銀行柜?員工作總?結(jié)參考范?文（二）?在支行?，我從事?著一份最?平凡的工?作-柜員?。也許有?人會說，?普通的柜?員何談事?業(yè)，不，?柜臺上一?樣可以干?出一番輝?煌的事業(yè)?。卓越始?于平凡，?完美源于?認(rèn)真。我?熱愛這份?工作，把?它作為我?事業(yè)的一?個起點。?作為一名?農(nóng)行員工?，特別是?一線員工?，我深切?感受到自?己肩負(fù)的?重任。柜?臺服務(wù)是?展示農(nóng)行?系統(tǒng)良好?服務(wù)的“?文明窗口?”，所以?我每天都?以飽滿的?熱情，用?心服務(wù)，?真誠服務(wù)?，以自己?積極的工?作態(tài)度羸?得顧客的?信任。?是的，在?農(nóng)行員工?中，柜員?是直接面?對客戶的?群體，柜?臺是展示?農(nóng)行形象?的窗口，?柜員的日?常工作也?許是繁忙?而單調(diào)的?，然而面?對各類客?戶，柜員?要熟練操?作、熱忱?服務(wù)，日?復(fù)一日，?用點點滴?滴的周到?服務(wù)讓客?戶真正體?會到農(nóng)行?人的真誠?，感受到?在農(nóng)行辦?業(yè)務(wù)的溫?馨，這樣?的工作就?是不平凡?的，我為?自己的崗?位而自豪?!為此，?我要求自?己做到：?一是掌握?過硬的業(yè)?務(wù)本領(lǐng)、?時刻不放?松業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí);二是?保持良好?的職業(yè)操?守，遵守?國家的法?律、法規(guī)?;三是培?養(yǎng)和諧的?人際關(guān)系?，與同事?之間和睦?相處;四?是清醒的?認(rèn)識自我?、勝不驕?、敗不餒?。一直?以來，我?立足本職?崗位，踏?實工作，?努力學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識?，向有經(jīng)?驗的同事?請教，只?有這樣，?才能確確?實實干出?能經(jīng)得起?時間考驗?的業(yè)績。?點點滴滴?的小事讓?我深刻體?會到，作?為一名一?線的員工?，注定要?平凡。柜?員，銀行?最基本的?崗位，就?如一棟大?廈，柜員?就是象是?其中的磚?一樣普通?.有的只?是日復(fù)一?日年復(fù)一?年的重復(fù)?那些諸如?存款、取?款，賬務(wù)?錄入，收?收放放，?營銷維護(hù)?，迎來送?往之類的?枯燥運作?和繁雜事?務(wù)。在這?平凡的崗?位上，讓?我深刻體?會到，偉?大正寓于?平凡之中?，平凡的?我們一樣?能夠奉獻(xiàn)?，奉獻(xiàn)我?們的熱情?，奉獻(xiàn)我?們的真誠?。平凡的?我們一樣?能夠創(chuàng)造?出一片精?彩的天空?，沒有根?基哪來高?樓，沒有?平凡哪來?偉大!人?生的價值?只有在平?凡的奉獻(xiàn)?中才能得?到升華和?完善。?銀行工作?需要的是?集體的團(tuán)?結(jié)協(xié)作,?一個人的?力量總是?有限的。?作為一名?老員工,?我不僅僅?滿足于把?自己手中?的工作干?好,還注?意做好傳?、幫、帶?的作用，?主動、熱?情、耐心?地幫助新?來的同事?適應(yīng)新環(huán)?境，適應(yīng)?新崗位，?適應(yīng)新工?作，使他?們更快地?熟悉相關(guān)?業(yè)務(wù)，較?好地掌握?業(yè)務(wù)技能?。我注意?引導(dǎo)他們?從賬理出?發(fā),而不?是教他們?如何進(jìn)行?簡單的菜?單操作。?在平時的?工作中,?我還將自?己的工作?學(xué)習(xí)經(jīng)驗?毫無保留?地告訴他?們。我想?,這樣的?教法不一?定是最好?的,但一?定會讓他?們學(xué)到業(yè)?務(wù)知識?點的本質(zhì)?,學(xué)會融?會貫通,?舉一反三?。去年相?繼有四名?新同事加?入到我們?支行,他?們雖有一?定的金融?專業(yè)知識?，但對于?臨柜操作?技能來說?，尚有欠?缺。為了?能使他們?盡快上崗?，我對跟?班實習(xí)的?新同事耐?心進(jìn)行操?作章程的?培訓(xùn)，特?別是要嚴(yán)?格按照規(guī)?章制度、?業(yè)務(wù)流程?辦事，人?走章收、?抽屜鎖好?、電腦退?出畫面等?等，養(yǎng)成?良好的工?作習(xí)慣。?對于他們?的薄弱環(huán)?節(jié)-技能?，也將自?己平常練?習(xí)的心得?告訴他們?，供他們?參考。通?過一段時?間的雙向?努力，他?們已能熟?練進(jìn)行單?人上崗操?作了。為?支行更好?的開展工?作打下扎?實的基礎(chǔ)?。只有?整體的素?質(zhì)提高了?,支行的?業(yè)務(wù)水平?才能上一?個臺階。?大家共同?努力,在?新區(qū)溫暖?的大家庭?里快樂的?工作著。?銀行新進(jìn)?人員漸漸?增多，在?幫助他們?同時，我?也看到他?們的優(yōu)點?，時時讓?我有危機(jī)?感，我時?常告誡自?己不能滿?足現(xiàn)狀,?要甘于平?淡,但不?能流于平?庸,既要?心無旁騖?、腳踏實?地將手中?的工作完?成,也要?不斷吸收?新的知識?以迎接未?來的挑戰(zhàn)?。時代是?在不斷發(fā)?展的,銀?行工作的?競爭也日?趨激烈。?我深切地?體會到作?為一名合?格的前臺?柜員應(yīng)該?具備更高?的業(yè)務(wù)水?平,只有?不斷地增?強(qiáng)自身的?綜合素質(zhì)?,不斷地?擴(kuò)大自己?的知識面?才能將工?作干得更?好。于是?在緊張工?作之余,?我還積極?參加各種?學(xué)習(xí)，取?得了《會?計從業(yè)人?員資格證?書》、《?反假貨幣?上崗資格?證書》等?各類資格?證書。為?在今后的?工作中能?取得更大?的成績打?下堅實的?基礎(chǔ)。?在為客戶?服務(wù)的過?程中，我?始終堅持?“想客戶?之所求，?急客戶之?所需，排?客戶之所?憂”，為?客戶提供?全方位、?周到、便?捷、高效?的服務(wù)，?做到操作?標(biāo)準(zhǔn)、服?務(wù)規(guī)范、?用語禮貌?、舉止得?體，給客?戶留下了?良好的印?象，也贏?得了客戶?的信任。?實際辦理?業(yè)務(wù)時，?在保證遵?守我行各?項規(guī)章制?度的前提?下，靈活?掌握營銷?方式，為?客戶提供?一定的方?便，靈活?、適度地?為客戶提?供個性化?、快捷的?服務(wù)。完?美源于認(rèn)?真。在做?好柜面優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?基礎(chǔ)上，?我們想方?設(shè)法為客?戶提供更?加周到的?服務(wù)。因?為，沒有?挑剔的客?戶，只有?不完美的?服務(wù)。在?日常工作?中，我積?極刻苦鉆?研新知識?，新業(yè)務(wù)?，理論結(jié)?合實踐，?熟練掌握?各項服務(wù)?技能。我?從點滴小?事做起，?在辦理業(yè)?務(wù)時，盡?量做到快?捷、準(zhǔn)確?、高效，?讓客戶少?等、少跑?、少問，?給客戶提?供及時、?準(zhǔn)時、定?時、隨時?的服務(wù)。?富蘭克?林有句名?言：“推?動你的事?業(yè)，不要?讓你的事?業(yè)來推動?你”。只?有把個人?理想與農(nóng)?行金融事?業(yè)的發(fā)展?有機(jī)結(jié)合?起來，才?能充分發(fā)?揮自己的?工作積極?性、主動?性和創(chuàng)造?性，在開?創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀?行美好明?天的過程?中實現(xiàn)自?身的人生?價值。?為了迎接?銀監(jiān)會對?商業(yè)銀行?個人理財?業(yè)務(wù)的檢?查，規(guī)范?支行個人?理財業(yè)務(wù)?，根據(jù)銀?監(jiān)會下發(fā)?的《__?__進(jìn)一?步規(guī)范商?業(yè)銀行個?人理財業(yè)?務(wù)有關(guān)問?題___?_》精神?，我支行?對___?_年以來?的經(jīng)營業(yè)?務(wù)進(jìn)行了?全面、逐?項、細(xì)致?的檢查，?現(xiàn)將開展?自查工作?情況匯報?如下：?一、人員?配備情況?為了確?保個人理?財業(yè)務(wù)的?合規(guī)銷售?，支行配?備了專職?理財經(jīng)理?一名，該?人員已通?過___?_銀行總?行的理財?經(jīng)理資格?考試、并?取得了保?險代理從?業(yè)人員資?格證書。?所有銀行?理財產(chǎn)品?、基金、?保險、券?商集合理?財產(chǎn)品均?由專職理?財經(jīng)理銷?售。鮮有?一般產(chǎn)品?銷售人員?向客戶介?紹理財產(chǎn)?品情況發(fā)?生，現(xiàn)已?全面杜絕?。二、?銷售流程?支行理?財經(jīng)理均?是在充分?了解客戶?的財務(wù)狀?況、投資?目的、投?資經(jīng)驗、?風(fēng)險偏好?、投資預(yù)?期等的前?提下向客?戶推薦理?財產(chǎn)品，?并為每一?位購買產(chǎn)?品的客戶?填寫《個?人客戶投?資風(fēng)險評?估報告》?（以下簡?稱《評估?報告》）?，理財經(jīng)?理根據(jù)其?評估結(jié)果?，向客戶?推薦相應(yīng)?得理財產(chǎn)?品?！对u?估報告》?經(jīng)理財經(jīng)?理與客戶?進(jìn)行簽字?后，交由?支行理財?主管審核?并簽字，?單筆購買?金額超過?____?萬的客戶?，《評估?報告》還?經(jīng)由支行?分管個人?理財業(yè)務(wù)?行長簽字?。自查中?發(fā)現(xiàn)有少?數(shù)客戶的?《評估報?告》未經(jīng)?支行理財?主管簽字?審核，已?補(bǔ)交給支?行主管審?核。在?具體的理?財產(chǎn)品銷?售前，理?財經(jīng)理均?向客戶說?明了產(chǎn)品?結(jié)構(gòu)、風(fēng)?險、收益?等相關(guān)信?息，讓客?戶在充分?了解產(chǎn)品?的基礎(chǔ)上?作出選擇?。理財產(chǎn)?品的《合?約》、《?合同》、?《風(fēng)險揭?示書》中?客戶資料?均填寫完?整。三?、資料檔?案保存?____?以來，所?有理財產(chǎn)?品的《風(fēng)?險評估報?告》、《?合約》、?《合同》?、《風(fēng)險?揭示書》?等文件資?料均保存?完整，并?按期裝訂?成冊，入?庫統(tǒng)一保?管，其中?，《客戶?風(fēng)險評估?報告》實?行專夾保?管、一年?內(nèi)有效的?保管機(jī)制?。支行理?財經(jīng)理為?每期產(chǎn)品?和《風(fēng)險?評估報告?》建立了?詳盡的客?