第9頁共9頁汽車銷售?個人工作?總結(jié)20?23年標(biāo)?準(zhǔn)范本?____?年是__?__公司?重要的戰(zhàn)?略轉(zhuǎn)折期?。國內(nèi)專?用車市場?的日益激?烈的競爭?、價格戰(zhàn)?、國家宏?觀調(diào)控的?整體經(jīng)濟(jì)?環(huán)境，給?____?公司的日?常經(jīng)營和?發(fā)展造成?很大的困?難。在全?體員工的?共同努力?下，__?__汽車?銷售公司?取得了歷?史性的突?破，年銷?售額、利?潤等多項?指標(biāo)創(chuàng)歷?史新高。?回顧全?年的工作?，我們主?要圍繞以?下開展工?作：一?、加強(qiáng)面?對市場競?爭不依靠?價格戰(zhàn)細(xì)?分用戶群?體實行差?異化營銷?針對今?年公司總?部下達(dá)的?經(jīng)營指標(biāo)?，結(jié)合公?司總經(jīng)理?在___?_年商務(wù)?大會上的?指示精神?，公司將?全年銷售?工作的重?點立足在?差異化營?銷和提升?營銷服務(wù)?質(zhì)量兩個?方面。面?對市場愈?演愈烈的?價格競爭?，我們沒?有一味地?走入“價?格戰(zhàn)”的?誤區(qū)?！?價格是一?把雙刃劍?”，適度?的價格促?銷對銷售?是有幫助?的，可是?無限制的?價格戰(zhàn)卻?無異于自?殺。對于?淡季的汽?車銷售該?采用什么?樣的策略?呢？我們?摸索了一?套對策：?對策一?：加強(qiáng)銷?售隊伍的?目標(biāo)管理?1、服?務(wù)流程標(biāo)?準(zhǔn)化2、?日常工作?表格化3?、檢查工?作規(guī)律化?4、銷售?指標(biāo)細(xì)分?化5、晨?會、培訓(xùn)?例會化6?、服務(wù)指?標(biāo)進(jìn)考核?對策二?：細(xì)分市?場，建立?差異化營?銷細(xì)致的?市場分析?。我們?對以往的?重點市場?進(jìn)行了進(jìn)?一步的細(xì)?分，不同?的細(xì)分市?場，制定?不同的銷?售策略，?形成差異?化營銷；?根據(jù)__?__年的?銷售形勢?，我們確?定了油罐?車、化工?車、灑水?車、散裝?水泥車等?車型的集?團(tuán)用戶、?瞄準(zhǔn)政府?采購市場?、零散用?戶等市場?。對于這?些市場我?們采取了?相應(yīng)的營?銷策略。?對相關(guān)專?用車市場?，我們加?大了投入?力度，專?門成立了?大宗用戶?組，銷售?公司采取?主動上門?，定期溝?通反饋的?方式，密?切跟蹤市?場動態(tài)。?在市場上?樹立了良?好的品牌?形象，從?而帶動了?我___?_公司的?專用汽車?銷售量。?對策三?：注重信?息收集做?好科學(xué)預(yù)?測當(dāng)今?的市場機(jī)?遇轉(zhuǎn)瞬即?逝，殘酷?而激烈的?競爭無時?不在，科?學(xué)的市場?預(yù)測成為?了階段性?銷售目標(biāo)?制定的指?導(dǎo)和依據(jù)?。在市場?淡季來臨?之際，每?一條銷售?信息都如?至寶，從?某種程度?上來講，?需求信息?就是銷售?額的代名?詞。結(jié)合?這個特點?，我們確?定了人人?收集、及?時溝通、?專人負(fù)責(zé)?的制度，?通過每天?上班前的?銷售晨會?上銷售人?員反饋的?資料和信?息，制定?以往同期?銷售對比?分析報表?，確定下?一步銷售?任務(wù)的細(xì)?化和具體?銷售方式?、方法的?制定，一?有需求立?即做出反?應(yīng)。同時?和生產(chǎn)部?等相關(guān)部?門保持密?切溝通，?保證高質(zhì)?高效、按?時出產(chǎn)。?增加工作?的計劃性?，避免了?工作的盲?目性；在?注重銷售?的絕對數(shù)?量的同時?，我們強(qiáng)?化對市場?占有率。?我們把公?司產(chǎn)品市?場的占有?率作為銷?售部門主?要考核目?標(biāo)，順利?完成總部?下達(dá)的全?年銷售目?標(biāo)。售?后服務(wù)是?窗口，是?我們整車?銷售的后?盾和保障?，為此，?我們對售?后服務(wù)部?門，提出?了更高的?要求，在?售后全員?中，展開?了廣泛的?服務(wù)意識?宣傳活動?，以及各?班組之間?的自查互?查工作；?建立了每?周五由各?部門經(jīng)理?參加的的?車間現(xiàn)場?巡檢制度?。二、?追蹤對手?動態(tài)加強(qiáng)?自身競爭?實力對?于內(nèi)部管?理，作到?請進(jìn)來、?走出去。?固步自封?和閉門造?車，已早?已不能適?應(yīng)目前激?烈的專用?汽車市場?競爭。我?們通過委?托相關(guān)專?業(yè)公司，?對分公司?的管理提?出全新的?方案和建?議；組織?綜合部和?相關(guān)業(yè)務(wù)?部門，利?用業(yè)余時?間學(xué)習(xí)。?三、注?重團(tuán)隊建?設(shè)公司?是個整體?，只有充?分發(fā)揮每?個成員的?積極性，?才能使公?司得到好?的發(fā)展。?年初以來?，我們建?立健全了?每周經(jīng)理?例會，每?月的經(jīng)營?分析會等?一系列例?會制度。?營銷管理?方面出現(xiàn)?的問題，?大家在例?會上廣泛?討論，既?統(tǒng)一了認(rèn)?識，又明?確了目標(biāo)?。在加?強(qiáng)自身管?理的同時?，我們也?借助外界?的專業(yè)培?訓(xùn)，提升?團(tuán)隊的凝?聚力和專?業(yè)素質(zhì)。?通過聘請?專業(yè)的企?業(yè)管理人?才對員工?進(jìn)行了團(tuán)?隊精神的?培訓(xùn)，進(jìn)?一步強(qiáng)化?了全體員?工的服務(wù)?意識和理?念。_?___年?是不平凡?的一年，?通過全體?員工的共?同努力，?公司各項?工作取得?了全面勝?利，各項?經(jīng)營指標(biāo)?均創(chuàng)歷史?新高。在?面對成績?歡欣鼓舞?的同時，?我們也清?醒地看到?我們在營?銷工作及?售后服務(wù)?工作中的?諸多不足?，尤其在?市場開拓?的創(chuàng)新上?，精品服?務(wù)的理念?上，還大?有潛力可?挖。同時?還要提高?我們對市?場變化的?快速反應(yīng)?能力。為?此，面對?____?年，公司?領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體?，一定會?充分發(fā)揮?團(tuán)隊合作?精神，群?策群力，?緊緊圍繞?“服務(wù)管?理”這個?主旨，將?“品牌營?銷”、“?服務(wù)營銷?”和“文?化營銷”?三者緊密?結(jié)合，確?保公司_?___年?公司各項?工作的順?利完成。?汽車銷?售個人工?作總結(jié)2?023年?標(biāo)準(zhǔn)范本?（二）?____?年是__?__汽車?銷售公司?重要的戰(zhàn)?略轉(zhuǎn)折期?。國內(nèi)轎?車市場的?日益激烈?的價格戰(zhàn)?、國家宏?觀調(diào)控的?整體經(jīng)濟(jì)?環(huán)境，給?____?公司的日?常經(jīng)營和?發(fā)展造成?很大的困?難。在全?體員工的?共同努力?下，__?__汽車?銷售公司?取得了歷?史性的突?破，整車?銷量、利?潤等多項?指標(biāo)創(chuàng)歷?史新高。?作為海馬?汽車分公?司的總經(jīng)?理，同時?也很榮幸?的被評為?杰出領(lǐng)導(dǎo)?貢獻(xiàn)獎。?回顧全?年的工作?，我感到?在以下幾?個方面取?得一點心?得，愿意?和業(yè)界同?仁分享。?一：注?重信息收?集做好科?學(xué)預(yù)測?1、售后?服務(wù)是窗?口，是我?們整車銷?售的后盾?和保障，?今年分公?司又迎來?了自0_?___年?成立以來?的售后維?修高峰。?為此，我?們對售后?服務(wù)部門?，提出了?更高的要?求，在售?后全員中?，展開了?廣泛的服?務(wù)意識宣?傳活動，?以及各班?組之間的?自查互查?工作；建?立了每周?五由各部?門經(jīng)理參?加的的車?間現(xiàn)場巡?檢制度，?對于售后?維修現(xiàn)場?發(fā)現(xiàn)的問?題，現(xiàn)場?提出整改?意見和時?間進(jìn)度表?；用戶進(jìn)?站專人接?待，接車?、試車、?交車等重?要環(huán)節(jié)強(qiáng)?調(diào)語言行?為規(guī)范；?在維修過?程中，強(qiáng)?調(diào)使用三?墊一罩，?規(guī)范行為?和用語，?做到尊重?用戶和愛?護(hù)車輛；?在車間推?行看板管?理，接待?和管理人?員照片、?姓名上墻?，接受用?戶監(jiān)督。?為了進(jìn)一?步提高用?戶滿意度?，縮短用?戶排隊等?待時間，?從___?_月份起?，售后每?晚延長服?務(wù)時間至?凌晨：0?0，售后?俱樂部提?供___?_小時全?天候救援?；通過改?善售后維?修現(xiàn)場硬?件、軟件?環(huán)境，為?客戶提供?全面、優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?，從而提?高了客戶?的滿意度?。全年售?后維修接?車___?_臺次，?工時凈收?入___?_萬元。?強(qiáng)化服務(wù)?意識，提?升營銷服?務(wù)質(zhì)量?2、當(dāng)今?的市場機(jī)?遇轉(zhuǎn)瞬即?逝，殘酷?而激烈的?競爭無時?不在，科?學(xué)的市場?預(yù)測成為?了階段性?銷售目標(biāo)?制定的指?導(dǎo)和依據(jù)?。在市場?淡季來臨?之際，每?一條銷售?信息都如?至寶，從?某種程度?上來講，?需求信息?就是銷售?額的代名?詞。結(jié)合?這個特點?，我們確?定了人人?收集、及?時溝通、?專人負(fù)責(zé)?的制度，?通過每天?上班前的?銷售晨會?上銷售人?員反饋的?資料和信?息，制定?以往同期?銷售對比?分析報表?，確定下?一步銷售?任務(wù)的細(xì)?化和具體?銷售方式?、方法的?制定，一?有需求立?即做反應(yīng)?。同時和?品牌部相?關(guān)部門保?持密切溝?通，積極?組織車源?。增加工?作的計劃?性，避免?了工作的?盲目性；?在注重銷?售的絕對?數(shù)量的同?時，我們?強(qiáng)化對市?場占有率?。我們把?分公司在?當(dāng)?shù)厥袌?的占有率?作為銷售?部門主要?考核目標(biāo)?。今年完?成總部任?務(wù)，順利?完成總部?下達(dá)的全?年銷售目?標(biāo)。3?、對于備?件銷售，?我們重點?清理了因?為歷史原?因積壓下?來的部分?滯銷件，?最大限度?減少分公?司資金的?積壓。由?于今年備?件商務(wù)政?策的變化?，經(jīng)銷商?的利潤空?間進(jìn)一步?縮小，對?于新的市?場形勢，?分公司領(lǐng)?導(dǎo)多次與?備件業(yè)務(wù)?部門開專?題會討論?，在積極?開拓周邊?的備件市?場，尤其?是大客戶?市場的同?時，結(jié)合?新的商務(wù)?政策，出?臺了一系?列備件促?銷活動，?取得了較?好的效果?。備件銷?售營業(yè)額?____?萬元，在?門市銷售?受到市場?低價傾銷?沖擊影響?較大的情?況下，利?用售后服?務(wù)帶動車?間備件銷?售，不僅?扭轉(zhuǎn)了不?利局面，?也帶動了?車間的工?時銷售。?二、加?強(qiáng)面對市?場競爭不?依靠價格?戰(zhàn)細(xì)分用?戶群體實?行差異化?營銷1?、針對今?年公司總?部下達(dá)的?經(jīng)營指標(biāo)?，結(jié)合邢?總經(jīng)理在?____?年商務(wù)大?會上的指?示精神，?分公司將?全年銷售?工作的重?點立足在?差異化營?銷和提升?營銷服務(wù)?質(zhì)量兩個?方面。面?對市場愈?演愈烈的?價格競爭?，我們漢?陽分公司?沒有一味?地走入價?格戰(zhàn)的誤?區(qū)。我常?說價格是?一把雙刃?劍，適度?的價格促?銷對銷售?是有幫助?的，可是?無限制的?價格戰(zhàn)卻?無異于自?殺。對于?淡季的汽?車銷售該?采用什么?樣的策略?呢？我們?摸索了一?套對策：?對策一：?加強(qiáng)銷售?隊伍的目?標(biāo)管理?2、服務(wù)?流程標(biāo)準(zhǔn)?化、日常?工作表格?化3、檢?查工作規(guī)?律化4、?銷售指標(biāo)?細(xì)分化5?、晨會、?培訓(xùn)例會?化6、服?務(wù)指標(biāo)進(jìn)?考核三?、細(xì)分市?場，建立?差異化營?銷細(xì)致?的市場分?析。我們?對以往的?重點市場?進(jìn)行了進(jìn)?一步的細(xì)?分，不同?的細(xì)分市?場，制定?不同的銷?售策略，?形成差異?化營銷；?根據(jù)__?__年的?銷售形勢?，我們確?定了出租?車、集團(tuán)?用戶、高?校市嘗零?散用戶等?四大市常?對于這四?大市場我?們采取了?相應(yīng)的營?銷策略。?對政府采?購和出租?車市場，?我們加大?了投入力?度，專門?成立了出?租車銷售?組和大宗?用戶組，?分公司更?是成為了?企業(yè)用車?單位，更?多地利用?行業(yè)協(xié)會?的宣傳，?來正確引?導(dǎo)出租公?司，宣傳?海馬品牌?政策。平?時我們采?取主動上?門，定期?溝通反饋?的方式，?密切跟蹤?市場動態(tài)?。針對近?兩年__?__市場?出租車更?新的良好?契機(jī)，我?們與出租?公司保持?貫有的良?好合作關(guān)?系，主動?上門，了?解出租公?司換車的?需求，司?機(jī)行為及?思想動態(tài)?；對出租?車公司每?周進(jìn)行電?話跟蹤，?每月上門?服務(wù)一次?，了解新?出租車的?使用情況?，并現(xiàn)場?解決一些?常見故障?；與出租?車公司協(xié)?商，對出?租司機(jī)的?使用技巧?與維護(hù)知?識進(jìn)行現(xiàn)?場培訓(xùn)。?針對高校?消費(fèi)群知?識層面高?的特點，?我們重點?開展畢加?索的推薦?銷售，同?時輔以雪?鐵龍的品?牌介紹和?文化宣傳?，讓他們?感受雪鐵?龍的悠久?歷史和豐?富的企業(yè)?文化內(nèi)涵?。另外我?們和__?__市高?校后勤集?團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)?手，先后?和___?_理工大?后勤車隊?聯(lián)合，成?立校區(qū)_?___維?修服務(wù)點?，將__?__的服?務(wù)帶入高?校，并且?定期在高?校組織免?費(fèi)義診和?保養(yǎng)檢查?，在高校?范圍內(nèi)樹?立了良好?的品牌形?象，帶動?了高校市?場的銷售?。__?__年是?汽車市場?競爭白熱?化的一年?，面對嚴(yán)?峻的形勢?，在年初?我們確定?了全年為?服務(wù)管理?年，提出?以服務(wù)帶?動銷售靠?管理創(chuàng)造?效益的經(jīng)?營方針。?我們挑?選了從事?多年服務(wù)?工作的員?工成立了?客戶服務(wù)?部，建立?了分公司?自身的客?戶回訪制?度和用戶?投訴受理?制度。每?周各業(yè)務(wù)?部門召開?服務(wù)例會?，每季度?結(jié)合商務(wù)?代表處的?服務(wù)要求?和服務(wù)評?分的反饋?，召開部?門經(jīng)理級?的服務(wù)例?會，在管?理層強(qiáng)化?服務(wù)意識?，將服務(wù)?工作視為?重中之重?。同時在?內(nèi)部管理?上建立和?完善了一?線業(yè)務(wù)部?門服務(wù)于?客戶，管?理部門服?務(wù)一線的?管理服務(wù)?體系；在?業(yè)務(wù)部門?中重點強(qiáng)?調(diào)樹立服?務(wù)于客戶?，客戶就?是___?_的原則?；在管理?部門中，?重點強(qiáng)調(diào)?服務(wù)銷售?售后一線?的意識。?形成二線?為一線服?務(wù)，一線?為客戶服?務(wù)這樣層?層服務(wù)的?管理機(jī)制?。積極響?應(yīng)總部要?求，進(jìn)行?服務(wù)質(zhì)量?改進(jìn)，強(qiáng)?化員工的?服務(wù)意識?，每周召?開一次服?務(wù)質(zhì)量例?會，對上?周服務(wù)質(zhì)?量改進(jìn)行?動進(jìn)行總?結(jié)，制訂?本周計劃?，為用戶?提供高質(zhì)?量、高品?質(zhì)的服務(wù)?。并設(shè)立?服務(wù)質(zhì)量?角對服務(wù)?質(zhì)量進(jìn)行?跟蹤及時?發(fā)現(xiàn)存在?的不足，?提出下一?步改進(jìn)計?劃。分公?司在商務(wù)?代表處轄?區(qū)的各網(wǎng)?點中一直?居于服務(wù)?評分的前?列，售后?服務(wù)更是?數(shù)次榮獲?全國網(wǎng)點?第一名。?在加強(qiáng)軟?件健身的?同時，我?們先后對?分公司的?硬件設(shè)施?進(jìn)行了一?系列的整?改，陸續(xù)?建立了保?養(yǎng)用戶休?息區(qū)，率?先在保養(yǎng)?實施了交?鑰匙工程?；針對出?租車銷量?激增的局?面，及時?地成立了?出租車銷?售服務(wù)小?組，建立?了專門的?出租車銷?售辦公室?，完善了?用戶休息?區(qū)。根據(jù)?當(dāng)期市場?特點和品?牌部要求?，我們開?展