美容院的附加服務(wù)為核心服務(wù)增添價(jià)值服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)集中關(guān)注服務(wù)企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)職能的管理服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)傳遞、顧客接觸、顧客滿(mǎn)意、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)、后勤支持2美容院的附加服務(wù)為核心服務(wù)增添價(jià)值服務(wù)與產(chǎn)品的區(qū)別產(chǎn)品性質(zhì)生產(chǎn)過(guò)程中顧客更多的參與人做為產(chǎn)品的一部分保持質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)的難度更大顧客評(píng)價(jià)更難沒(méi)有存貨時(shí)間因素的重要性分銷(xiāo)渠道的結(jié)構(gòu)和性質(zhì)3美容院的附加服務(wù)為核心服務(wù)增添價(jià)值服務(wù)的分類(lèi)人體處理

航空運(yùn)輸、理發(fā)、美容物體處理

貨運(yùn)、草地修剪、看門(mén)4美容院的附加服務(wù)為核心服務(wù)增添價(jià)值續(xù)上頁(yè)腦刺激處理廣播、教育信息處理保險(xiǎn)、銀行、咨詢(xún)5美容院的附加服務(wù)為核心服務(wù)增添價(jià)值服務(wù)是個(gè)綜合過(guò)程4個(gè)服務(wù)過(guò)程以美容院為例：預(yù)定美容（信息處理）美容實(shí)施（人體處理美容建議）聽(tīng)音樂(lè)（腦刺激）賣(mài)一些用品（物體處理）6美容院的附加服務(wù)為核心服務(wù)增添價(jià)值顧客接觸水平高接觸度的服務(wù)中度接觸的服務(wù)低度接觸的服務(wù)

7美容院的附加服務(wù)為核心服務(wù)增添價(jià)值服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)運(yùn)行系統(tǒng)服務(wù)傳遞系統(tǒng)8美容院的附加服務(wù)為核心服務(wù)增添價(jià)值核心服務(wù)和附加服務(wù)核心產(chǎn)品基本技能和資源附加服務(wù)信息處理、定單處理、保管服務(wù)、開(kāi)帳單、咨詢(xún)服務(wù)、招待服務(wù)、例外服務(wù)、付款9美容院的附加服務(wù)為核心服務(wù)增添價(jià)值麥當(dāng)勞的產(chǎn)品是什么？漢堡+可樂(lè)+薯?xiàng)l+雞塊優(yōu)質(zhì)的服務(wù)+熟練的技術(shù)+干凈的衛(wèi)生間+親切的笑容+優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品+清爽環(huán)境+音樂(lè)+兒童樂(lè)園+免費(fèi)玩具+生日宴會(huì)10美容院的附加服務(wù)為核心服務(wù)增添價(jià)值服務(wù)之花一個(gè)設(shè)計(jì)良好、管理出色的服務(wù)組織中，花瓣和花蕊都非常新鮮，形狀構(gòu)造的也很好，他們互相輝映；而一個(gè)設(shè)計(jì)不良或運(yùn)行不善的服務(wù)就好比一朵沒(méi)有花瓣或花瓣凋零、褪色的花朵，即使核心產(chǎn)品很完美，這朵花給人的整體印象也是沒(méi)有吸引力的。11美容院的附加服務(wù)為核心服務(wù)增添價(jià)值核心價(jià)值12美容院的附加服務(wù)為核心服務(wù)增添價(jià)值信息服務(wù)服務(wù)地點(diǎn)的路線(xiàn)指示銷(xiāo)售/服務(wù)的條件時(shí)間安排/服務(wù)時(shí)間變更通知價(jià)格書(shū)面材料使用核心產(chǎn)品/附加服務(wù)的說(shuō)明訂購(gòu)確認(rèn)提醒事項(xiàng)會(huì)計(jì)活動(dòng)總結(jié)警告收據(jù)和票據(jù)13美容院的附加服務(wù)為核心服務(wù)增添價(jià)值信息服務(wù)服務(wù)地點(diǎn)的路線(xiàn)指示：在名片和宣傳單上印刷店的位置圖，標(biāo)明交通方式（地鐵、公交）指示店周?chē)ㄖ锘蛏虉?chǎng)，以帶動(dòng)提升你店的層次，加深對(duì)顧客的印象，如：上海圖書(shū)館對(duì)面等。未標(biāo)明時(shí)會(huì)給顧客帶來(lái)不便或使之流失：如：上海有3個(gè)“時(shí)代廣場(chǎng)”，淮海路、大上海時(shí)代廣場(chǎng)、浦東時(shí)代廣場(chǎng)，如果只告訴顧客時(shí)代廣場(chǎng)3樓，結(jié)果另一家3樓也有美容院，而那家美容院又熱情招呼，就會(huì)使顧客流失。價(jià)格：明碼標(biāo)價(jià)印制精美的價(jià)目單也是企業(yè)文化的表現(xiàn)，否則顧客會(huì)認(rèn)為不正規(guī)或見(jiàn)人開(kāi)價(jià)錢(qián)，見(jiàn)人開(kāi)價(jià)錢(qián)會(huì)挨宰。14美容院的附加服務(wù)為核心服務(wù)增添價(jià)值咨詢(xún)服務(wù)建議審計(jì)個(gè)人咨詢(xún)產(chǎn)品用途的指導(dǎo)/培訓(xùn)管理和技術(shù)的咨詢(xún)15美容院的附加服務(wù)為核心服務(wù)增添價(jià)值定單處理申請(qǐng)會(huì)員服務(wù)訂單現(xiàn)場(chǎng)完成、電話(huà)訂單預(yù)定專(zhuān)用設(shè)施、美容師*注意提前通知客人17美容院的附加服務(wù)為核心服務(wù)增添價(jià)值如：電腦減肥儀有使用規(guī)定時(shí)間，有保養(yǎng)、消毒的過(guò)程，前一個(gè)客人與后一個(gè)客人之間要預(yù)留出一定的清潔、消毒時(shí)間，否則客人會(huì)認(rèn)為別人身上剛拿下來(lái)，就放在我身上……，對(duì)你失去信任感，或者預(yù)定時(shí)間重復(fù)，讓客人等待，而產(chǎn)生報(bào)怨。18美容院的附加服務(wù)為核心服務(wù)增添價(jià)值招待服務(wù)：照料顧客問(wèn)候食物和飲料廁所和盥洗室浴室成套用品等候場(chǎng)地和便利設(shè)施。大堂。雜志、娛樂(lè)、報(bào)紙交通安全19美容院的附加服務(wù)為核心服務(wù)增添價(jià)值招待服務(wù)食物飲料：白水、茶水、咖啡，注意用具的衛(wèi)生、清潔、消毒。可設(shè)特殊飲品來(lái)配合美容、美發(fā)的護(hù)理項(xiàng)目，如夏季，可用：黃瓜、苦瓜、芹菜、青萍果、青椒，一起榨汁配送給護(hù)膚或做淋巴排毒的顧客。此飲品可解毒、瘦身，其渣還可以做面膜，讓客人覺(jué)得得到了額服務(wù)和效果，有時(shí)客人會(huì)因?yàn)橄牒饶愕娘嬈范鴣?lái)你美容院，但又不好意思只喝你一杯飲品，就可以想法讓他做項(xiàng)目，增加消費(fèi)。雜志：不要過(guò)時(shí)過(guò)期、又臟、又舊。可通過(guò)一些渠道找一些時(shí)尚，有指導(dǎo)性的雜志。而不是到處都有雜南，以吸引客人到你處消費(fèi)，有的乏味人喜歡看《時(shí)尚》雜南，買(mǎi)一本要18元，他可以每月到你店來(lái)看，同時(shí)也消費(fèi)，這樣客人就愿意定期來(lái)你店。交通：選址時(shí)考慮交通便利，如有條件可設(shè)專(zhuān)車(chē)走時(shí)對(duì)某些大的住區(qū)、商區(qū)、辦公區(qū)接送。20美容院的附加服務(wù)為核心服務(wù)增添價(jià)值保管服務(wù)：照料顧客的物品孩子照料寵物照料停車(chē)場(chǎng)帶客泊車(chē)衣帽間行李處理存放空間保管箱/安全措

21美容院的附加服務(wù)為核心服務(wù)增添價(jià)值保管服務(wù)停車(chē)場(chǎng)：客人會(huì)因不方便停車(chē)而不愿來(lái)你店消費(fèi)或買(mǎi)卡。上海有家大型美容院，與所在商場(chǎng)的停車(chē)場(chǎng)聯(lián)合，自在美容院消費(fèi)的客人可優(yōu)先停車(chē)，消費(fèi)時(shí)間超過(guò)1小時(shí)的或金額超過(guò)XX錢(qián)的可免費(fèi)停車(chē)，包月卡或買(mǎi)消費(fèi)卡者可發(fā)當(dāng)月免費(fèi)停車(chē)卡或停車(chē)時(shí)加設(shè)洗車(chē)業(yè)務(wù)。受到客戶(hù)贊同而不斷增加在消費(fèi)力的客源。保管箱：一定要重視，在上海長(zhǎng)樂(lè)路一家美容院，客人的更衣箱在相對(duì)去人不多的地方，結(jié)果被小偷利用，撬柜偷了客人的錢(qián)包和物品，客人要求美容院賠償，這樣美容院不但有經(jīng)濟(jì)損失，消息也立即傳來(lái)，又造成不良影響，客人就不愿來(lái)消費(fèi)。22美容院的附加服務(wù)為核心服務(wù)增添價(jià)值例外服務(wù)服務(wù)傳遞前特殊要求兒童需求飲食方面醫(yī)療或殘疾人宗教習(xí)慣對(duì)標(biāo)準(zhǔn)程序產(chǎn)生的偏離23美容院的附加服務(wù)為核心服務(wù)增添價(jià)值例外服務(wù)醫(yī)療：每周定期增設(shè)中醫(yī)門(mén)診、心理咨詢(xún)證明與美容院項(xiàng)目相配合，請(qǐng)專(zhuān)家坐診為新客人服務(wù)，結(jié)果不但滿(mǎn)足了美容院原有客人的需求，又吸引了慕專(zhuān)家名來(lái)求診的新客人，增加了項(xiàng)目消費(fèi)。24美容院的附加服務(wù)為核心服務(wù)增添價(jià)值續(xù)處理特殊的溝通投訴贊美（不同用語(yǔ)帶來(lái)不同心態(tài)）建議25美容院的附加服務(wù)為核心服務(wù)增添價(jià)值續(xù)解決問(wèn)題解決產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的問(wèn)題解決由于意外事故、服務(wù)失誤造成的困難或員工和其他顧客引起的問(wèn)題幫助那些遭受了意外事故或接受緊急治療

26美容院的附加服務(wù)為核心服務(wù)增添價(jià)值續(xù)補(bǔ)償資金補(bǔ)償對(duì)不令人滿(mǎn)意的商品和服務(wù)進(jìn)行補(bǔ)償對(duì)有缺點(diǎn)商品進(jìn)行免費(fèi)修理

27美容院的附加服務(wù)為核心服務(wù)增添價(jià)值開(kāi)帳單定期對(duì)帳單比交易發(fā)票用戶(hù)簽字應(yīng)付金額口頭說(shuō)明

應(yīng)付金額機(jī)器顯示自己開(kāi)帳單安全28美容院的附加服務(wù)為核心服務(wù)增添價(jià)值開(kāi)帳單用戶(hù)簽字：在客戶(hù)資料下，營(yíng)業(yè)水單或消費(fèi)卡記錄讓客人簽字確定、項(xiàng)目、產(chǎn)品、，及對(duì)當(dāng)次服務(wù)的滿(mǎn)意度，即可讓顧客感覺(jué)服務(wù)的正規(guī)、周到、又可避免客人事后找茬的機(jī)會(huì)，還可評(píng)估員工的服務(wù)質(zhì)量