XXXX集團(tuán)管理人員

綜合技能培訓(xùn)

有效發(fā)揮組織效能方案與執(zhí)行管理者的根本認(rèn)識(shí)控制與問題掌握部屬的培育與教導(dǎo)溝通與協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮掌握人性的管理管理者的根本認(rèn)知一、管理的意義：有效運(yùn)用組織內(nèi)的各項(xiàng)資源,以到達(dá)企業(yè)的目標(biāo)組織資源：人、錢、設(shè)備、原物料、技術(shù)、市場(chǎng)、信息、時(shí)間……企業(yè)目標(biāo)：創(chuàng)造利潤(rùn)管理者：凡負(fù)責(zé)執(zhí)行上述管理工作者。管理者的角色：任何一位管理者都可能是高層領(lǐng)導(dǎo)，也可能是中堅(jiān)干部，也會(huì)是基層員工。每個(gè)人必需懂得在適當(dāng)?shù)那闆r下扮演適合的角色，適時(shí)調(diào)整轉(zhuǎn)換自己的角色功能。管理者的根本認(rèn)知〔一〕角色和功能：——角色：管理者的角色：任何一位管理者都可能是高層領(lǐng)導(dǎo)，也可能是中堅(jiān)干部，也會(huì)是基層員工。每個(gè)人必需懂得在適當(dāng)?shù)那闆r下扮演適合的角色，適時(shí)調(diào)整轉(zhuǎn)換自己的角色功能——功能：承上：承擔(dān)部門職責(zé)；組織達(dá)成目標(biāo)；執(zhí)行公司政策、制度；完成上級(jí)交代的任務(wù)管理者的根本認(rèn)知——啟下：做好組織的管理；帶著團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)；使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮〔投入產(chǎn)出比分析〕；——平行間：做好部門協(xié)調(diào)工作；接受監(jiān)督，做好配合與協(xié)作工作；遵守各個(gè)部門的制度和流程；管理者的根本認(rèn)知身教重于言教：己所不欲勿施于人作為上司：描述你心中所希望的部屬？作為下屬：你希望有什么樣地上司？作為員工：你希望有什么樣地公司和企業(yè)環(huán)境？作為平行單位應(yīng)有什么樣地權(quán)利和義務(wù)，如何配合別人一級(jí)別人如何配合你？——答案就在問題中管理者的根本認(rèn)知你是在建大教堂嗎？〔啟示〕有一個(gè)人某天沿著鄉(xiāng)間小路在散步，突然，他駐足觀看一大群人正在蓋一棟好象是教堂的建筑物。他感到十分好奇，于是問其中一個(gè)人他們正在做什么？這人答復(fù)：「我正在整修這些石頭，并且削平它的尖角以便能平穩(wěn)的把它放在另外的石頭上。」過了幾分鐘，這人走到第二人的旁邊，提出相同的問題，第二個(gè)人好象也正在做著同樣的工作，但是她卻點(diǎn)了點(diǎn)頭，并答復(fù)說：「我正在筑一面墻?！拐f完后，立刻把注意力又集中在切削石頭上，并且不斷的試驗(yàn)它們是否可以平穩(wěn)的放在另一個(gè)石頭上。沒多久，這個(gè)人又走到第三個(gè)人的旁邊，第三個(gè)人仍然和前二人做著一樣的工作，這人十分好奇的問他同樣的問題：「你正在做什么??！」第三個(gè)人立刻站起來，驕傲的說：「我正在建一個(gè)大教堂！」想想看！這三個(gè)人的談話帶給我們什么啟示？管理者的根本認(rèn)知〔二〕管理者的根本態(tài)度和意識(shí)：態(tài)度決定一切1、建立工作的理念－使命感和價(jià)值感——你工作的好壞對(duì)公司的價(jià)值、社會(huì)的價(jià)值及員工的價(jià)值和損失？——你的言行舉止對(duì)員工及公司意味著什么？你的崗位價(jià)值意味著什么權(quán)力、責(zé)任和義務(wù)？管理者的根本認(rèn)知2、組織和帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的意愿和決心：——仔細(xì)分析目標(biāo)的可行性——做好目標(biāo)的分解和方案——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種措施和方案——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的困難和瓶頸及解決方案——建立團(tuán)隊(duì)成員的思想共識(shí)、統(tǒng)一目標(biāo)——過程的關(guān)鍵點(diǎn)監(jiān)督與控制和改善——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的好處和利益管理者的根本認(rèn)知管理游戲：方向比速度更重要〔限時(shí)三分鐘〕做完了請(qǐng)舉手示意已完成任務(wù)管理者的根本認(rèn)知游戲題：1、請(qǐng)先閱讀完本文。2、在這張紙的右上角寫下你的大名。3、將第二句中的“大名〞兩個(gè)字圈起來。4、在這張紙的左上方畫五個(gè)正方形。5、在剛剛所畫的正方形中各畫一個(gè)十字。6、在正方形的四周畫一個(gè)圓圈。7、這張紙的右下角簽上你的名字。8、在簽名下寫三個(gè)“好〞字。9、在右上角的簽名下畫一道線。10、在這張紙的左下角畫一個(gè)十字。11、把剛剛所畫的十字周圍加畫一個(gè)三角形。管理者的根本認(rèn)知12、這張紙的反面計(jì)算一下二十五乘十三的答案。13、在第八句的“好〞字上畫一圓圈。14、當(dāng)你做到這里時(shí)，請(qǐng)大喊一聲“我最快！〞。15、如果你完全遵守規(guī)定，請(qǐng)大聲說“我最好！〞。16、這張紙的反面計(jì)算二十三加二十二加二十三的和。17、將剛剛的答案減去二十三，再減去十三等于多少？18、在以上所有雙數(shù)題的題號(hào)上畫圈。19、假設(shè)你做到這里，請(qǐng)拍一下桌子，并大聲說“遵從指示，我第一！〞。20、現(xiàn)在你已全部讀完，請(qǐng)只做第一及第二題即可管理者的根本認(rèn)知這樣的情境也許正在企業(yè)上演：?jiǎn)T工們正機(jī)械地奔跑在各自的航道上，忙碌著企業(yè)既定的任務(wù)，等待著監(jiān)督和檢查。但目標(biāo)是否正確，如何才能最快地抵達(dá)終點(diǎn)，他們卻并不清楚。10％的人正在做正確的事且正確地做事；55%的人正在做正確的事但并沒有正確地做事；25％的人正在正確地做事但并沒有做正確的事；10%的人既沒有做正確的事也沒有正確地做事，他們?cè)跒閯e人制造工作，在負(fù)效勞動(dòng)。

——很多人抱怨自己的能力只用了五分之一管理者的根本認(rèn)知3、做正確的事和正確的做事〔效率和效果〕做正確的事——文化、緊盯目標(biāo)、堅(jiān)持不懈，結(jié)果導(dǎo)向——效果〔干什么——方向〕正確的做事——組織、管理、制度、流程、用人、士氣、方案、分工、考核、監(jiān)督、改善、獎(jiǎng)罰——效率〔怎么干——做事方法〕——做正確的事，追求效益；正確地做事，追求效率。管理者的根本認(rèn)知4、突破現(xiàn)狀與瓶頸1〕思想改變〔高度〕——態(tài)度改變〔格局〕——行為改變〔結(jié)果〕——結(jié)果改變——思想上提升至關(guān)重要〔毛主席的領(lǐng)導(dǎo)策略〕2〕變消極為積極，提升士氣和斗志，堅(jiān)決實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的決心和自信〔培養(yǎng)士可殺不可辱的氣概〕3〕公眾承諾、獎(jiǎng)罰得當(dāng)〔面子比金錢更重要〕4〕策略、措施和資源也要相應(yīng)調(diào)整與改變管理者的根本認(rèn)知5、責(zé)任：職務(wù)規(guī)定應(yīng)完成的工作及應(yīng)盡的責(zé)任——工作=責(zé)任+權(quán)限：必須對(duì)部門區(qū)域內(nèi)的人、財(cái)、物負(fù)責(zé)，對(duì)你的工作行為負(fù)責(zé)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)負(fù)責(zé)，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)?！裁礃拥念I(lǐng)導(dǎo)帶出什么樣的士兵，鑄造團(tuán)隊(duì)的魂魄和文化——對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)：慎言并信守誠(chéng)諾〔一言九鼎〕——你是一個(gè)承擔(dān)責(zé)任的人——員工都會(huì)盡職盡責(zé)管理者的根本認(rèn)知6、公心為上：公平、公正、符合情理——在團(tuán)隊(duì)中建立公平公正積極向上的氣氛和環(huán)境——制度執(zhí)行上、薪酬分配機(jī)制結(jié)構(gòu)上一視同仁才能保持公平公正的環(huán)境?！惨詢r(jià)值奉獻(xiàn)和制度去衡量和考評(píng)一個(gè)人，而不是個(gè)人好惡去評(píng)價(jià)一個(gè)人〕——以公司的利益作為出發(fā)點(diǎn)而不是個(gè)人利益作為出發(fā)點(diǎn)去做事去工作，大家是樂意服從和接受的——以強(qiáng)硬的態(tài)度、公正的態(tài)度在團(tuán)隊(duì)中樹立正氣打擊邪氣——建立團(tuán)隊(duì)中有所為，有所不為的剛性規(guī)那么——把員工標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入到自動(dòng)化的行為標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中管理者的根本認(rèn)知7、本錢觀念：投入產(chǎn)出比分析——節(jié)約資源〔稀缺性〕，本著節(jié)約的原那么去花錢和控制費(fèi)用〔這錢必須得花嗎？花的值不值？怎么樣可以少花點(diǎn)錢？符合公司的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)嗎？〕，省下的錢是凈利潤(rùn)啊——節(jié)約一度電，節(jié)約一張紙，在團(tuán)隊(duì)中養(yǎng)成節(jié)約的好習(xí)慣——加強(qiáng)和供給商的談判能力和砍價(jià)能力，進(jìn)行比價(jià)監(jiān)督——最少的投入最大的產(chǎn)出，微利時(shí)代，不能開源必定要很好的節(jié)流與管理管理者的根本認(rèn)知8、掌握各項(xiàng)管理技能和管理工具組織管理的原那么?方案的原那么?人性的原那么?培育部屬的原那么?自我支配原那么?溝通的原那么管理者的根本認(rèn)知1、經(jīng)常自我反省、檢視一下，在管轄范圍內(nèi)的人、財(cái)、物有沒有浪費(fèi)資源，或無效運(yùn)用的狀況。2、不要在下屬面前抱怨工作，數(shù)落上司及公司的不對(duì)。3、接受上司交待任務(wù)時(shí)，在沒有嘗試執(zhí)行前，絕不說「不可能」、「辦不到」。4、每天找出一件需要突破、創(chuàng)新的事物，并動(dòng)腦想一想，有無改善、創(chuàng)新方法。5、當(dāng)工作未能順利完成時(shí)，對(duì)上司要能一肩承擔(dān)所有責(zé)任，不在上司面前數(shù)落部屬的不是。6、做任何事以前，先花些時(shí)間思考一下目標(biāo)與方向是否正確。7、找出在個(gè)人管理范疇內(nèi)，有那些原理與原那么是不可違背的?！矄⑹九c檢測(cè)〕有效發(fā)揮組織效能摩西帶著以色列人出埃及后，有一天他的岳父葉貳羅來訪，看見摩西終日坐著審判百姓，百姓從早到晚都站在摩西的左右。摩西的岳父看著摩西做完了一天的工作后，就對(duì)他說：你這樣做并不妥當(dāng)，你和你的百姓都會(huì)非常的疲憊，這樣做你的工作太重，單獨(dú)一個(gè)人是辦理不了的?，F(xiàn)在你要能聽我的話，要從百姓中選出有才德的人，也就是那些能敬畏神、老實(shí)不欺、不取不義之財(cái)?shù)娜耍概伤麄冏銮Х蜷L(zhǎng)、百夫長(zhǎng)、十夫長(zhǎng)，把部份的工作交由他們?nèi)プ?，這樣你就可省下時(shí)間只審判一些難判的案件，其它較小的事件給千夫長(zhǎng)、百夫長(zhǎng)、十夫長(zhǎng)隨時(shí)處理，百姓們就不必終日圍繞在你的身旁。有效發(fā)揮組織效能金鼎公司行政人事部財(cái)務(wù)部銷售部一、組織的形成目標(biāo)?架構(gòu)?依存?分工?指揮體系?協(xié)作?溝通有效發(fā)揮組織效能1、定位出各個(gè)部門及崗位的職能、責(zé)任、權(quán)利2、各個(gè)部門之間指揮系統(tǒng)的線路每一個(gè)人只由一位主管下令及監(jiān)督?每個(gè)人只向一位主管報(bào)告?遵循組織指揮的系統(tǒng)3、尊重每一個(gè)部門、個(gè)人的職位、責(zé)任?讓每一個(gè)能專心的完成他的工作

——分工是職能、職責(zé)、權(quán)力定位4、部門之間又具有你合作的功能，合作的渠道和途徑是流程、部門協(xié)調(diào)或共同上級(jí)做決策

——合作是企業(yè)最終目的有效發(fā)揮組織效能例外狀況

?突發(fā)事件的緊急事件?負(fù)責(zé)人不在時(shí)?事先協(xié)調(diào)好時(shí)?相關(guān)人員需回避時(shí)

——例外情況可以越級(jí)指揮或越級(jí)報(bào)告形成組織的要素：發(fā)揮組織效能人、目標(biāo)、分工、架構(gòu)、協(xié)作、彼此依存、指揮系統(tǒng)、溝通管道。有效發(fā)揮組織效能二、組織三階層的互動(dòng)1、高層——設(shè)定企業(yè)戰(zhàn)略和規(guī)劃，建立核心團(tuán)隊(duì)和執(zhí)行力文化，對(duì)企業(yè)成敗和利潤(rùn)負(fù)責(zé)?！卜稿e(cuò)是戰(zhàn)略性錯(cuò)誤、方向性錯(cuò)誤〕——明天

核心價(jià)值：做正確的事——掌舵領(lǐng)航，讓企業(yè)在未來殘酷的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中立于不敗之地，擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、活在明天、面對(duì)的是變化的市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)環(huán)境。具有安股東、安員工、安顧客、安社會(huì)群眾的重要使命有效發(fā)揮組織效能2、中層——將高層的戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃分解成一個(gè)個(gè)可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作、步驟和細(xì)節(jié)。通過標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)及先進(jìn)的管理，讓基層作業(yè)人員一絲不茍、按質(zhì)按量、毫無偏差的執(zhí)行出正確的結(jié)果?！卜稿e(cuò)是一個(gè)部門的錯(cuò)誤、執(zhí)行效率低下、勞資情緒對(duì)抗〕——現(xiàn)在核心價(jià)值：執(zhí)行。把事做正確——企業(yè)的執(zhí)行層面是戰(zhàn)略目標(biāo)的組織者和執(zhí)行者，上情下達(dá)，下情上達(dá)。在三個(gè)層面良性互動(dòng)中起著重要的樞紐作用?；钤诂F(xiàn)在，承上啟下，上下兼顧，良性互動(dòng)。有效發(fā)揮組織效能1〕高效果、高效率的執(zhí)行能力，是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的組織者與貫徹者。2〕應(yīng)變和解碼能力：把高層(上司)的命令和愿望承接、調(diào)整、轉(zhuǎn)化〔量化〕成可接受、可執(zhí)行、可考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)給予正確執(zhí)行——對(duì)上有效執(zhí)行上司的目標(biāo)和意圖，同時(shí)獲得上司的肯定與贊賞〔與上司立場(chǎng)相同〕。——對(duì)下照顧、關(guān)心班組和員工。自動(dòng)自發(fā)、全力以赴地完成目標(biāo)〔與下屬立場(chǎng)相同〕，讓下屬有成就感。誤區(qū)：直上直下，出賣上司或員工，最后造成大家的不信任和員工的情緒對(duì)抗?！渤隽Σ挥懞谩秤行Оl(fā)揮組織效能3、基層：嚴(yán)格按照工藝流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品〔按時(shí)、按質(zhì)按量〕。基層犯錯(cuò)〔產(chǎn)品質(zhì)量無法保證、訂單不能按時(shí)交貨、資源浪費(fèi)嚴(yán)重〕——過去

核心價(jià)值：作業(yè)層-是產(chǎn)品按時(shí)、按質(zhì)、按量完成的重要保證，思想簡(jiǎn)單，認(rèn)死理。公平、公正、合理是服從和執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)有效發(fā)揮組織效能1〕是產(chǎn)品品質(zhì)和顧客滿意的重要保證：現(xiàn)場(chǎng)的執(zhí)行較強(qiáng)。2〕他們掌握現(xiàn)場(chǎng)的人、材料和設(shè)備的一切動(dòng)態(tài)，知道如何分配工作、分給什么人、分多少、如何讓他們做到。一切照規(guī)定做事，他們決定著工作績(jī)效。正確地做事，活在過去需要被照顧、關(guān)心和肯定，不喜歡變化。沒有滿意的員工必然沒有滿意的顧客有效發(fā)揮組織效能企業(yè)三個(gè)層面良性互動(dòng)高效運(yùn)作：〔1〕管理的本質(zhì)即差異化管理：企業(yè)各層級(jí)做好本職工作之余，做下屬做不了的事情?！?〕中層樞紐作用：與高層〔變〕和基層〔不變〕中良性互動(dòng)?！?〕誠(chéng)信溝通、建立共識(shí)、同舟共濟(jì)完成企業(yè)目標(biāo)和使命?！?〕部門之間各盡其職、各盡其責(zé)相互協(xié)作相互監(jiān)督與控制

有效發(fā)揮組織效能三、對(duì)職務(wù)的認(rèn)識(shí)——激發(fā)工作認(rèn)同感——意義：對(duì)所分配的職務(wù)與工作，上司的期待與部屬的認(rèn)知能夠產(chǎn)生交集，管理者應(yīng)防止「我既然是〞官〞，快樂叫誰做什么都可以」的觀念，以職權(quán)強(qiáng)勢(shì)要求員工接受任務(wù)，而完全不考慮其感受?！獙?duì)人的尊重，讓員工感覺到自己是工作的主人——激發(fā)員工投入工作的意愿，防止“因人置事〞有效發(fā)揮組織效能四、管理系統(tǒng)四大支柱制度科學(xué)化、系統(tǒng)化的制度設(shè)計(jì)，建立理性權(quán)威機(jī)制：引入機(jī)制，使人力資源始終處于激活狀態(tài)，核心是競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制、鼓勵(lì)機(jī)制、評(píng)價(jià)約束機(jī)制流程：視員工為客戶，以客戶為導(dǎo)向建立人力資源的業(yè)務(wù)流程體系，打通人力資源業(yè)務(wù)流程與企業(yè)其他核心流程的關(guān)系技術(shù)：研究、引進(jìn)、管理技術(shù)、維修技術(shù)，運(yùn)用人力資源技術(shù)，提高人力資源開發(fā)與管理的效率——該建制度的建制度，該遵守的遵守和執(zhí)行有效發(fā)揮組織效能五、管理的四大機(jī)制：牽引機(jī)制激勵(lì)機(jī)制競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制約束機(jī)制有效發(fā)揮組織效能牽引機(jī)制——是指通過明確組織對(duì)員工的期望和要求，使員工能夠正確地選擇自身的行為，最終組織能夠?qū)T工的努力和奉獻(xiàn)納入到幫助企業(yè)完成其目標(biāo)，提升其核心能力的軌道中來。牽引機(jī)制的關(guān)鍵在于向員工清晰的表達(dá)組織和工作對(duì)員工的行為和績(jī)效期望。因此，牽引機(jī)制主要依靠以下人力資源管理模塊來實(shí)現(xiàn)：企業(yè)的文化與價(jià)值觀體系、職位說明書與任職資格標(biāo)準(zhǔn)、KPI指標(biāo)體系、培訓(xùn)開發(fā)體系。有效發(fā)揮組織效能設(shè)定目標(biāo)自檢考核反饋改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)模式考評(píng)推動(dòng)培訓(xùn)幫助標(biāo)準(zhǔn)牽引一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)人員應(yīng)該以任職標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求，一步一個(gè)腳印，不僅在工作中鍛煉，更要努力地學(xué)習(xí)，邁向更高的階梯。實(shí)踐有效發(fā)揮組織效能鼓勵(lì)機(jī)制——根據(jù)現(xiàn)代組織行為學(xué)理論，鼓勵(lì)的本質(zhì)是員工去做某件事的意愿，這種意愿是以滿足員工的個(gè)人需要為條件。因此鼓勵(lì)的核心在于對(duì)員工的內(nèi)在需求把握與滿足。而需求意味著使特定的結(jié)構(gòu)具有吸引力的一種生理或者心理上的缺乏。鼓勵(lì)機(jī)制主要依靠以下人力資源管理模塊來實(shí)現(xiàn)：薪酬體系設(shè)計(jì)、職業(yè)生涯管理與升遷異動(dòng)制度、分權(quán)與授權(quán)系統(tǒng)。有效發(fā)揮組織效能約束機(jī)制——

所謂約束機(jī)制，其本質(zhì)是對(duì)員工的行為進(jìn)行限定，使其符合企業(yè)的開展要求的一種行為控制，它使得員工的行為始終在預(yù)定的軌道上運(yùn)行。約束機(jī)制的核心是企業(yè)以KPI指標(biāo)為核心的績(jī)效考核體系和以任職資格體系為核心的職業(yè)化行為評(píng)價(jià)體系：

以績(jī)效關(guān)鍵指標(biāo)體系為核心的績(jī)效管理體系以任職資格體系為核心的職業(yè)化行為評(píng)價(jià)體員工根本行為標(biāo)準(zhǔn)有效發(fā)揮組織效能競(jìng)爭(zhēng)與淘汰機(jī)制—— 企業(yè)不僅要有正向的牽引機(jī)制和鼓勵(lì)機(jī)制，不斷推發(fā)動(dòng)工提升自己的能力和業(yè)績(jī)，而且還必須有反向的競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制，將不適合組織成長(zhǎng)和開展需要的員工釋放于組織之外，同時(shí)將外部市場(chǎng)的壓力傳遞到組織之中，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)人力資源的激活，防止人力資本的沉淀或者縮水。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)與淘汰機(jī)制在制度上主要表達(dá)為競(jìng)聘上崗與末位淘汰制度?！?〕競(jìng)聘上崗制度〔2〕末位淘汰制度〔3〕人才退出制度有效發(fā)揮組織效能1、除非特殊狀況，交待事項(xiàng)只對(duì)下一級(jí)的直屬部屬，而不跨級(jí)指揮。2、除非事先已協(xié)調(diào)有共識(shí)或遇緊急狀況，否那么不指揮其它平行單位的員工。3、接受上級(jí)跨級(jí)指揮時(shí)，必定要及時(shí)回報(bào)直屬上司，讓他了解狀況。4、交辦員工工作或任務(wù)分配時(shí)，能多花點(diǎn)時(shí)間溝通，了解他對(duì)工作的想法同時(shí)讓他了解工作的重要性與意義，想方法喚起他內(nèi)心執(zhí)行的意愿。5、交待部屬工作時(shí)，盡量思考如何給予他更多的空間發(fā)揮。6、下達(dá)指示時(shí)，著重要求目標(biāo)的完成，對(duì)過程不需要太多的贅述或限制?！矄⑹九c自測(cè)〕方案與執(zhí)行管理游戲——搬桌椅〔10分鐘〕方案與執(zhí)行一、PDCA管理循環(huán)：方案、執(zhí)行、查核、改善行動(dòng)方案〔P〕：對(duì)方針、策略、目標(biāo)進(jìn)行分解；擬定方案方案；要有準(zhǔn)確的判斷和分析執(zhí)行〔D〕：分配目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)查核〔C〕：控制跟進(jìn)、發(fā)現(xiàn)問題、找出原因改善行動(dòng)〔A〕：調(diào)整差異、解決問題、調(diào)整基準(zhǔn)企業(yè)是通過目標(biāo)的完成與實(shí)現(xiàn)在管理的循環(huán)中周而復(fù)始的螺旋式開展壯大起來的方案與執(zhí)行二、方案的重要：決定今天明天干什么，你的團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員干什么？1.方案：為達(dá)成目標(biāo)，事先凝聚相關(guān)人員的智能，預(yù)估未來情事的演變，以決定必要的方案與程序。2.為何不做方案？?知難行易?不知如何做方案?沒有時(shí)間?以不變應(yīng)萬變?個(gè)人習(xí)慣使然?保持彈性——孫子兵法的智能夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也；未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也；多算勝，少算不勝，而況于無算乎！吾以此觀之，勝負(fù)見矣。

方案與執(zhí)行三、擬訂方案的思維與原那么～系統(tǒng)性的科學(xué)方法〔程序〕：1、目標(biāo)明確：目標(biāo)、方向已經(jīng)設(shè)定，不易改變〔移動(dòng)靶是不好打的〕1〕目標(biāo)的重要：工作的依循安定的力量潛能的激發(fā)團(tuán)隊(duì)的共識(shí)績(jī)效的標(biāo)的2〕訂定目標(biāo)的原那么明確的可測(cè)量的可達(dá)成的符合實(shí)際的時(shí)效性的方案與執(zhí)行2.掌握各項(xiàng)事實(shí)〔信息〕1〕確定達(dá)成目標(biāo)的要素：人、財(cái)、物、難點(diǎn)與瓶頸關(guān)鍵點(diǎn)，市場(chǎng)、公司等等因素廣泛從各種角度思考，從點(diǎn)到面的思考，前瞻性的思考系統(tǒng)性〔層級(jí)化〕的思考2〕將各種要素一一列出3〕針對(duì)各項(xiàng)要素收集相關(guān)資料4〕善用工具資源5〕天時(shí)、地利、人和方可成就大事6〕搞清現(xiàn)狀即實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的差距方案與執(zhí)行3.根據(jù)事實(shí)加以分析思考

?是否有所遺漏?彼此間的關(guān)連性?考慮因果關(guān)系?選擇適當(dāng)?shù)姆治龇椒?綜合歸納分析方案與執(zhí)行4.擬訂具體可行方案?創(chuàng)造力的發(fā)揮?具體明確?確認(rèn)工作程序?參考相關(guān)者的建議?讓部屬共同參與?從執(zhí)行者的立場(chǎng)思考?將方案實(shí)行日程列出時(shí)間表——將目標(biāo)完成指標(biāo)確認(rèn)到每個(gè)人、每一天必將責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人身上方案與執(zhí)行5.健全的判斷

?是否符合目標(biāo)——是否和目標(biāo)相一致?就效能的角度分析——能否達(dá)成目標(biāo)?相關(guān)者及單位可否配合——如何爭(zhēng)取相關(guān)單位及領(lǐng)導(dǎo)的配合?時(shí)機(jī)是否適當(dāng)方案與執(zhí)行四、工作分派時(shí)應(yīng)考量的原那么1.人的考量：?能力：知識(shí)、技能、態(tài)度?潛力：未來的態(tài)度、潛能?個(gè)性：性格、興趣、特質(zhì)、優(yōu)缺點(diǎn)、習(xí)慣…?背景：家庭、性別、婚姻…2.事的考量?所需資格：知識(shí)、技能、態(tài)度?潛在性：緊急性、重要性、未來的可能性?特性：品質(zhì)、數(shù)量、期限、要求、標(biāo)準(zhǔn)化程度3.組織層面的考量現(xiàn)有狀況?職務(wù)相互關(guān)系?團(tuán)隊(duì)精神?人際關(guān)系?工作負(fù)荷方案與執(zhí)行1、做事以前，一定要先想一想，做好應(yīng)有的方案，絕不冒然行事。2、在方案階段，我會(huì)多加參考別人的意見，藉用別人的經(jīng)驗(yàn)與智能，做好必要的協(xié)調(diào)工作，絕不可以閉門造車。工作之前，我一定要先明確的訂定或確認(rèn)目標(biāo)，把握正確的方向。3、方案時(shí)，我會(huì)從人、事、時(shí)、地、物各方面來收集相關(guān)事實(shí)、信息，詳加分析研判，做為方案的參考。4‘我不單憑直覺判斷事情，凡事要以科學(xué)的精神實(shí)事求是。5、我會(huì)盡量讓部屬了解狀況，與大家訊息共有，不存有「反正叫你去做就對(duì)了」的觀念?！矙z測(cè)與啟示〕0、5378122控制與問題掌握管理游戲：傳遞過程中互相不能說話，不能來回觀看，不得來回移動(dòng)；只能通過按揉和敲擊兩種手法傳遞，否那么視為犯規(guī)；每輪傳遞結(jié)束后，最后一位人員舉手示意后在5秒之內(nèi)寫出答案，并不得更改；游戲時(shí)間每輪為90秒種。答復(fù)正確者給予小組相應(yīng)加分，犯規(guī)者及答案錯(cuò)誤者不得分?？刂婆c問題掌握一、控制的本質(zhì)控制與問題掌握控制的型態(tài)問題的種類事后控制解決型問題事中控制改善型問題事前控制預(yù)測(cè)型問題二、控制的型態(tài)與問題的種類思考時(shí)間：在我的工作中，有那些需要控制的地方？事前？事中？事后？控制與問題掌握1、控制過多的影響降低部屬自主性、積極性、缺乏組織活力、陽奉陰違、形式化的作法、抱怨增多、本錢增加、難以持久、掩飾錯(cuò)誤2、控制缺乏的影響－工作延遇，無法達(dá)成目標(biāo)、發(fā)生事故、意外－工作效率降低、散漫、懈怠、績(jī)效低落3、控制流程、控制標(biāo)準(zhǔn)、控制KPI關(guān)鍵指標(biāo)和關(guān)鍵點(diǎn)控制與問題掌握三、問題解決策略：目標(biāo)〔理想狀態(tài)〕與現(xiàn)實(shí)狀況間的差異，即可稱之為「問題」。解決型問題改善型問題預(yù)測(cè)型問題事后控制事中控制事前控制救火發(fā)現(xiàn)控制過去式現(xiàn)在式未來式WhyHowIf處理改善創(chuàng)造亡羊補(bǔ)牢精益求精前瞻未來燃眉之急見微知著預(yù)測(cè)危機(jī)控制與問題掌握1、企業(yè)管理的過程，實(shí)質(zhì)是一個(gè)不斷解決問題過程。材料的問題、設(shè)備的問題、人員的問題、方法的問題、環(huán)境的問題在管理循環(huán)中無休止的去平衡、改善。1〕發(fā)現(xiàn)問題的能力比解決問題的能力更重要——敢于成認(rèn)有問題是解決問題的第一步〔尤其是人的問題〕——問題一出現(xiàn)即是大問題：肯定和鼓勵(lì)解決問題的。——管理者扮演著消防隊(duì)的角色，沒有深層次挖掘問題背后的問題?？刂婆c問題掌握——發(fā)現(xiàn)問題從小問題開始，深入挖掘問題的根源，結(jié)合“五問深入問題挖掘法、因果圖法〞挖掘真正的問題根源〔肯定和鼓勵(lì)發(fā)現(xiàn)問題和提出合理化見議的人〕〔1〕因果圖又稱魚骨圖

控制與問題掌握〔2〕五問深入挖掘問題法〔打破沙鍋問到底〕例：為什么地板有鐵屑？因?yàn)榈匕寤黄桨?為什么滑而不平安？因?yàn)榈孛嬗钟蜐n 地面為什么有油漬？因?yàn)闄C(jī)器漏油 機(jī)器為什么漏油？因?yàn)檫B接器泄漏 連接器為什么漏油？因?yàn)槟p比較厲害,需更換——延伸到材料的問題、環(huán)境的問題、操作方法的問題、人的問題，挖出問題的根源?？刂婆c問題掌握2〕科學(xué)解決問問題的方法和策略:有效解決問題和預(yù)防此類問題再發(fā)生(1)快速有效的解決問題，防止問題繼續(xù)發(fā)生，制止損失產(chǎn)生?！?〕驗(yàn)證解決問題方式的有效性?！?〕尋找并確認(rèn)根本原因，一旦它消除和解決，整個(gè)問題是否徹底解決。

控制與問題掌握〔4〕選擇永久性的解決方案，制度化、流程化，固化解決問題的模式。〔5〕把解決方案的模式推而廣之〔解決問題最好的策略是不發(fā)生問題，一旦發(fā)生不要成為大問題〕?！行У拈_掘問題和解決問題，是管理中的重要環(huán)節(jié)。不但有效的節(jié)約本錢，還能更好的提升管理績(jī)效，保證工作順利進(jìn)行。控制與問題掌握1、在工作方案的階段，就要先想好可能的狀況，事先擬訂因應(yīng)措施。2、當(dāng)我提出問題時(shí)，要能明確指出它的「目標(biāo)〔期待狀況〕」、「現(xiàn)況」，以及差距所帶來的影響。3、解決問題時(shí)一定要客觀的找出原因，不可憑主觀的直覺來判斷。4、每天發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)需要改善的事項(xiàng)，并思考應(yīng)該如何做會(huì)更好。5、在部屬進(jìn)行工作的時(shí)候，從旁予以觀察，當(dāng)有偏差的時(shí)候給予必要的指導(dǎo)修正。6、鼓勵(lì)員工培養(yǎng)觀察力，提出問題，并引導(dǎo)出具體的建設(shè)性意見?！矙z測(cè)與啟示〕部屬的培養(yǎng)與教導(dǎo)給經(jīng)理的一封信：?jiǎn)T工是最有價(jià)值的資產(chǎn)經(jīng)理大人：您對(duì)機(jī)器和部屬的差異待遇真令人啼笑皆非，舉例來說吧！在公司決定購(gòu)置單價(jià)十萬美元的設(shè)備前，必須先通過預(yù)算的審核，接著聯(lián)絡(luò)各家廠商，待貨比三家后再下最后決定，等機(jī)器送過來，我們更是嚴(yán)格遵奉鉅細(xì)靡遺的保養(yǎng)程序，您也開始耳提面命的要求我們「最好」多注意維修：「伙計(jì)們！這機(jī)器值十萬塊錢哪！」于是，大家小心翼翼地「伺候」昂貴的硬設(shè)備。但請(qǐng)比較看看新人得到的待遇──馬馬虎虎地介紹他們認(rèn)識(shí)工作環(huán)境，簡(jiǎn)短的訓(xùn)練，再任由他們「適者生存」，新人是否適應(yīng)環(huán)境一切聽天由命。沒有人為他們?cè)O(shè)計(jì)一套像保養(yǎng)機(jī)器般的「維修程序」──如進(jìn)一步的在職訓(xùn)練、研討會(huì)，加強(qiáng)公司文化的認(rèn)同，以及訂定合理的獎(jiǎng)懲制度等…。部屬的培養(yǎng)與教導(dǎo)挖苦的是，一萬五千美元的新車或價(jià)值十萬美元的機(jī)器，比起新人來說都成了小兒科。因?yàn)榧词棺钯Y淺的員工年薪都要兩萬元左右，有經(jīng)驗(yàn)的新人那么要多出好幾倍。加上各種各樣的本錢分?jǐn)?，一位員工的身價(jià)實(shí)在難以估算！既然員工是公司里最有價(jià)值的資產(chǎn)，我們建議您不妨擬定完整的方案以留住人才。包括定期評(píng)估新人的表現(xiàn)，頭一個(gè)月以鼓勵(lì)、輕松的方式多給他們打氣；接下來半年，每個(gè)月至少和他們面談一次，檢討問題或口頭嘉勉，度過這個(gè)階段，那么應(yīng)該每半年實(shí)施定期的評(píng)估與考核。對(duì)新人而言，再也沒有比主管的肯定更能激發(fā)工作士氣了。因此，請(qǐng)別吝于開口贊美，因?yàn)槟鞘亲詈玫摹柑匦帯?。?dāng)然，新人犯了錯(cuò)并沒有諉過的特權(quán)，主管必須及時(shí)糾正，但最重要的是：在機(jī)器和人才之間孰輕孰重，您當(dāng)會(huì)有個(gè)明確的抉擇。部屬的培養(yǎng)與教導(dǎo)1.未能培育部屬的原因?來日方常，現(xiàn)在沒空?都這么大的人了，應(yīng)該好自為之?我以前也都沒人帶，自己就可以學(xué)好?年輕人要多吃點(diǎn)苦，繞點(diǎn)彎路才能學(xué)會(huì)?適者生存，不適者淘汰?那是人力資源部門的事?船到橋頭自然直，摸索一段時(shí)間自然就會(huì)了?沒時(shí)間，等他來找我再說?其實(shí)我自己也沒啥本領(lǐng)，一教就露餡了部屬的培養(yǎng)與教導(dǎo)2.企業(yè)對(duì)人力訓(xùn)練的根本架構(gòu)工作中教導(dǎo)：在工作中或職場(chǎng)上進(jìn)行的訓(xùn)練工作外訓(xùn)練：離開工作場(chǎng)所的訓(xùn)練自我啟發(fā)：自發(fā)性意愿的自我充實(shí)學(xué)習(xí)員工的能力來自于公司培訓(xùn)及上司的領(lǐng)導(dǎo)和培養(yǎng)占得比重約達(dá)，忠誠(chéng)度越高，員工做人做事的態(tài)度及工作中70%的技能成長(zhǎng)來自于他的上司，員工的成長(zhǎng)是管理人員重要的責(zé)任之一部屬的培養(yǎng)與教導(dǎo)二、培育的要點(diǎn)：冰山理論工作表現(xiàn)=知識(shí)×技巧×態(tài)度部屬的培養(yǎng)與教導(dǎo)1、知識(shí)：偏向于應(yīng)知的部份——知不知道怎么做理論、政策、制度、文化、電子概論、計(jì)算機(jī)語言、會(huì)計(jì)知識(shí)、理論，汽車產(chǎn)品知識(shí)情報(bào)：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)情況。法那么：票據(jù)法、勞動(dòng)法、會(huì)計(jì)法準(zhǔn)那么：設(shè)計(jì)準(zhǔn)那么、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)說明書工作標(biāo)準(zhǔn)。道理等部屬的培養(yǎng)與教導(dǎo)2、技巧：偏向于用的部份——能不能做操作：計(jì)算機(jī)打字、軟件運(yùn)用、操作機(jī)器、使用儀器、工具。運(yùn)用：編寫方案的能力，寫報(bào)告，分析問題，檢查不良原因，拆裝組合的能力登錄過帳，整理裝訂，分類選取。銷售技巧、管理技能、維修能力等部屬的培養(yǎng)與教導(dǎo)3、態(tài)度：觀念、意識(shí)、想法、認(rèn)知——愿不愿意做忠誠(chéng)、勤勞、自信、規(guī)律性、問題意識(shí)、老實(shí)、耐心、積極、學(xué)習(xí)心、守法、時(shí)間觀念、踏實(shí)、細(xì)心、負(fù)責(zé)、創(chuàng)意、協(xié)調(diào)性。冰山以下的決定冰山以上的公正、公平、尊重、合理的積極向上的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，正氣、合理地獎(jiǎng)罰與鼓勵(lì)機(jī)制是非價(jià)值觀等會(huì)幫助員工樹立一個(gè)積極的心態(tài)，提升工作效率部屬的培養(yǎng)與教導(dǎo)培育的要點(diǎn)＝工作資格條件-已具備能力建立資格條件表—掌握擔(dān)任某一職務(wù)應(yīng)具備之資格條件，以便了解應(yīng)對(duì)部屬施予那些培育工程資格條件表要點(diǎn)：職稱、單位、職務(wù)內(nèi)容.相關(guān)之規(guī)章、準(zhǔn)那么、表格等、知識(shí)條件、技巧條件、態(tài)度條件一個(gè)管理者需要什么資格條件？部屬的培養(yǎng)與教導(dǎo)三、新員工如何培養(yǎng)和引導(dǎo)：三級(jí)教育公司歷史、架構(gòu)、政策、文化、制度做好事先的準(zhǔn)備、親切的歡送、到職面談介紹同仁、說明工作內(nèi)容、環(huán)境介紹介紹有關(guān)單位、協(xié)助有關(guān)訓(xùn)練事項(xiàng)、勿忘輔導(dǎo)部屬的培養(yǎng)與教導(dǎo)1.希望能對(duì)公司有所奉獻(xiàn)，成為部門里重要的一份子。2.希望知道那些我應(yīng)該知道的規(guī)那么、規(guī)定及政策。3.希望明確知道公司要我做什么，以及做到什么地步才會(huì)令人滿意？4.希望知道在學(xué)習(xí)把工作做好的過程中，我能得到那些幫助？5.希望知道就餐、住宿、該向誰尋找?guī)椭?，解答與鼓勵(lì)。6.希望被大家接納，與伙伴們建立良好的人際關(guān)系?！残逻M(jìn)員工如何想的〕部屬的培養(yǎng)與教導(dǎo)四、工作指導(dǎo)的方法1、工作中指導(dǎo)的步驟－說明：說給他聽－示范：做給他看－練習(xí)：讓他做做看－查核：看他做得怎樣－鼓勵(lì)：鼓勵(lì)一下〔反復(fù)持續(xù)，21天成為習(xí)慣〕——激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)要有耐心部屬的培養(yǎng)與教導(dǎo)2、崗位上教導(dǎo)的具體作為：利用開會(huì)時(shí)機(jī)讓他參與、匯報(bào)、發(fā)言經(jīng)常詢問員工意見并聽其建議交代工作時(shí)，同時(shí)說明要點(diǎn)及本卷須知，不但知道怎麼做，也要也要知道為什么做贊美或責(zé)備時(shí)能具體明確歡送員工提問，甚至讓他挑戰(zhàn)上級(jí)的想法及時(shí)糾正部屬的培養(yǎng)與教導(dǎo)1、所屬員工接受訓(xùn)練時(shí)，我要能夠全力的支持，協(xié)助他排除時(shí)間與工作上的障礙，使他專心接受訓(xùn)練。2、我要充份了解每部門內(nèi)各項(xiàng)職位應(yīng)具備的知識(shí)、技巧與態(tài)度條件，并設(shè)置「工作資格條件表」。3、新員工報(bào)到前一定要做好他的「新員工訓(xùn)練方案表」4、一般性的工作，當(dāng)部屬做得沒有我好時(shí)，先不要急著自己跳下去做，仍能讓他有一些學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)。5、當(dāng)員工問我問題時(shí)，我不要急著答復(fù)他，而能先聽聽他的看法，讓他先思考。6、在權(quán)限范為內(nèi)，我會(huì)允許員工無意的犯錯(cuò)，并借時(shí)機(jī)讓他將此成為一次經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從中成長(zhǎng)?！矙z測(cè)與啟示〕溝通與協(xié)調(diào)管理游戲：撕紙游戲第一輪，所有學(xué)員在教師的指令下活動(dòng)。第二輪，二人一組，或三人一組，人與人之間背靠背，參加人員不得回頭，互相可以說話，再按照剛剛的動(dòng)作進(jìn)行。溝通與協(xié)調(diào)一、溝通：信息、意念、想法、理解、或情感的傳遞?！笢稀拐?，構(gòu)筑管道；「通」者，順暢之2.溝通的管道?會(huì)議系統(tǒng)：經(jīng)營(yíng)會(huì)議、決策會(huì)議、財(cái)務(wù)分析會(huì)議、年會(huì)、培訓(xùn)會(huì)、早晚會(huì)議座談會(huì)工作匯報(bào)、分配任務(wù)、工作指令、安排工作談心、吃飯、交流、旅游制度、流程、規(guī)那么、政策、守那么〔解釋權(quán)〕指揮連溝通與協(xié)調(diào)二、溝通在管理上的功能?可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)?可以使管理者洞悉真相、排除誤解?可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感?可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾?可以使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力?可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共有?可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系溝通與協(xié)調(diào)三、溝通的障礙：1.來自上司或主管的障礙?自以為是?獨(dú)斷專行，喜歡聽好話、權(quán)威使然、高高在上2.來自部屬的障礙?自卑感作祟、擔(dān)憂人微言輕、害怕上司發(fā)火?對(duì)上權(quán)威的恐懼，使之不敢或不能與上司溝通?為了迎合上級(jí)，做不確實(shí)報(bào)告?聽信謠言以訛傳訛3.其它因素的障礙：溝通渠道不暢傳遞信息的過程?認(rèn)知的問題，個(gè)人態(tài)度的問題溝通與協(xié)調(diào)如何克服溝通的障礙?建立正面的態(tài)度：低調(diào)、謙虛?自己不要急著說，先聽聽部屬怎么說?建立溝通的管道：定期溝通平臺(tái)培養(yǎng)良好的情商〔情緒做好管理〕?化被動(dòng)為主動(dòng)聽人把話說完?鼓勵(lì)大于責(zé)備、掌握學(xué)習(xí)問話的技巧?強(qiáng)化個(gè)人溝通能力溝通與協(xié)調(diào)四、溝通時(shí)應(yīng)掌握的原那么與技巧1.企業(yè)內(nèi)溝通的準(zhǔn)那么：迅速、正確、容易了解2.表達(dá)的技巧：清楚表達(dá)思想和意見和解決方案和時(shí)間、執(zhí)行人，簡(jiǎn)單明了、條理清楚清楚、明白、具體、簡(jiǎn)單、正確、可以先說重點(diǎn)或目標(biāo)再做描述，善用聲音與聲音表情、言語表達(dá)的要訣，多用正面詞句語言表達(dá)要真誠(chéng)，說話時(shí)不要習(xí)慣性帶不良的詞句3.傾聽的藝術(shù)：接受、思考、重復(fù)溝通與協(xié)調(diào)聽的層次：我在：外表性的聽；我在聽：無意會(huì)的聽；我在用心聽：專心有效的聽?傾聽時(shí)應(yīng)：全神貫注、能聽出話中話、能鼓舞說者暢所欲言、排除外界干擾、控制情緒有效的響應(yīng)：你的意思是…嗯，嗯，然后呢？你覺得…因?yàn)槟阏J(rèn)為…所以，你覺得…一定要讓對(duì)方把話說干凈、了解真實(shí)想法到達(dá)良好的溝通效果溝通與協(xié)調(diào)五、工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)本位主義的迷失協(xié)調(diào)時(shí)的溝通要領(lǐng)用建言代替直言提問題代替批評(píng)訴求共同的利益顧及別人的自尊部門工作協(xié)調(diào)：了解雙方立場(chǎng)與優(yōu)先級(jí)?權(quán)衡雙方優(yōu)先級(jí)找出共同目標(biāo)，站在更高層次的立場(chǎng)，充份發(fā)表意見及要求再行檢討評(píng)估，針對(duì)雙方要求加以分析、整合，創(chuàng)造雙方認(rèn)同的解決之道，防止脫離現(xiàn)實(shí)?預(yù)估可能反響要為結(jié)果共同負(fù)責(zé)溝通與協(xié)調(diào)1、我會(huì)主動(dòng)的找部屬聊一聊，不要只是被動(dòng)的等部屬來找我說話。2、當(dāng)我聽到其它人有和我不同意見的時(shí)候，能夠先心平氣和的聽他把話說完，要克制自己自我防衛(wèi)式的沖動(dòng)。3、當(dāng)遇見別人始終未能了解我的意思時(shí)，能先反省是否自己的溝通方式有問題，而不先責(zé)備對(duì)方。4、開會(huì)或上課等正式的場(chǎng)合上，我會(huì)把行動(dòng)關(guān)機(jī)，塑造一個(gè)良好的溝通環(huán)境。5、和他人溝通時(shí)，能夠?qū)Ｗ⒌目粗鴮?duì)方，聽對(duì)方的話時(shí)也能用心理解，而不左顧右盼，心有旁騖。6、和別人協(xié)調(diào)溝通時(shí)，防止對(duì)對(duì)方有先入為主的負(fù)面想法。7、與其它部門或同事協(xié)調(diào)時(shí)，能保持客觀理性的態(tài)度，譴詞用句多用正面的話。〔檢測(cè)與啟示〕人性的管理

一、透視鼓勵(lì)：1、鼓勵(lì)本質(zhì)意義：激發(fā)員工的動(dòng)機(jī)，使其具備發(fā)揮能力完成工作的意愿。鼓勵(lì)：讓某人依照他的意思去做事，結(jié)果＝完成雙方的期待目標(biāo)操縱：讓某人依照你的意思去做事，結(jié)果＝完成你的期待目標(biāo)2、行為改變：刺激〔滿足需求〕、啟發(fā)轉(zhuǎn)變態(tài)度、行為改變?nèi)诵缘墓芾矶⒄莆諉T工需求：1.馬斯洛需求層次理論?生理的需求：能夠生存最根本的需要，食物、保暖、水、性?平安的需求：免于危險(xiǎn)、恐懼及不安，包括身體與財(cái)產(chǎn)的平安不受侵害?歸屬與愛的需求：愛與被愛、人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)所接納、認(rèn)同?尊重的需求：獨(dú)立、自由、自信、自尊、獲得地位?自我實(shí)現(xiàn)的需求：自我理想、充份發(fā)揮才能、做有意義價(jià)值的事、獲得成就人性的管理2、不同需求層次的表象：生理需求——常請(qǐng)病假、上班遲到，感覺身體衰落；工作活力缺乏、感覺疲倦，常吃藥，常忽略工作平安程序，衣著隨便，不修邊幅平安需求——缺乏信心，常感覺沒把握，看來心事重重，疑心自己能力，常談?wù)撔劫Y低、生活水平低、無法趕上別人，經(jīng)常詢問退職及保險(xiǎn)的問題，抱怨與牢騷特多，不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，不愿承擔(dān)額外職責(zé)，無法迅速做決定，遇事托延，與人談話很少注意對(duì)方人性的管理歸屬需求——參與許多團(tuán)體活動(dòng)，注意儀表及服裝，容易接受他人的領(lǐng)導(dǎo)及意見，喜歡與人相處，看到大家在一起談天就會(huì)參與，不太會(huì)拒絕別人，愿意接受批評(píng)與建議，不喜歡一個(gè)人做事。尊重需求——擺列各種獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)狀，衣著出眾，有時(shí)華美，當(dāng)有人說不好時(shí)，會(huì)變得很好辯，不易接受他人批評(píng)，尋求更重要的職責(zé)，樂于向他人建議，喜歡接受績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的衡量，喜歡操縱話題，自認(rèn)勝人一籌，對(duì)未達(dá)任務(wù)的人沒有耐心，對(duì)別人的感覺不敏銳，在會(huì)議中領(lǐng)導(dǎo)討論，容易與人有爭(zhēng)執(zhí)人性的管理自我實(shí)現(xiàn)——不依賴他人，能獨(dú)立作業(yè)，對(duì)他人有耐心，感覺很平安，非常有自信，受上級(jí)監(jiān)督程度最低，愿意接受有挑戰(zhàn)性的時(shí)機(jī)，很容易接受授權(quán)，不喜歡老做一件事，喜歡東想西想，點(diǎn)子很多，不安于現(xiàn)狀——順應(yīng)人性的需求角度和立場(chǎng)去進(jìn)行管理和帶動(dòng)勢(shì)必事半功倍人性的管理自我實(shí)現(xiàn)的需求-自我理想、充份發(fā)揮才能、做有意義價(jià)值的事、獲得成就尊重的需求-獨(dú)立、自由、自信、自尊、獲得地位愛與歸屬的需求-愛與被愛、人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)所接納、認(rèn)同安全的需求-免于危險(xiǎn)、恐懼及不安，包括身體與財(cái)產(chǎn)的安全不受侵害生理的需求-能夠生存最基本的需要，食物、保暖、水、性人性的管理三、如何做好鼓勵(lì)：有溫飽而知禮儀公司的開展前景——成長(zhǎng)的平臺(tái)，公平公正企業(yè)環(huán)境和公司文化，良好的鼓勵(lì)政策和機(jī)制鼓勵(lì)的方式和方法〔物質(zhì)和精神——正鼓勵(lì)、負(fù)鼓勵(lì)〕養(yǎng)成贊美、鼓勵(lì)、感謝、關(guān)心他人的習(xí)慣，善用三明治的責(zé)備法，在日常以行動(dòng)表現(xiàn)關(guān)心與尊重，維系良好的組織氣氛，給予自主及創(chuàng)造的空間，主動(dòng)與員工溝通，成果分享，讓員工參與討論和管理——滿足現(xiàn)實(shí)需求才能產(chǎn)生鼓勵(lì)作用人性的管理四、如何啟發(fā)員工正確的心態(tài)：1、改變認(rèn)知、增加認(rèn)知、強(qiáng)化認(rèn)知2.讓員工隨處都能看到、感覺得到3、管理者的以身作那么4、其他員工良好的影響5、培訓(xùn)溝通——公平公正的環(huán)境：鼓勵(lì)機(jī)制、制度面前人人平等、執(zhí)法嚴(yán)明、一視同仁，身教重于言教，看到的比教導(dǎo)的更實(shí)在，領(lǐng)導(dǎo)的行為比員工的行為更有影響力、樂于奉獻(xiàn)、互相協(xié)作、互幫互助、尊重為本人性的管理五人