第29頁共29頁商業(yè)街管理制度?商鋪是指從事?具體商業(yè)行為的?物業(yè)。按其經(jīng)營?方式主要為單體?經(jīng)營，集中管理?的模式，對商業(yè)?街商鋪進(jìn)行統(tǒng)一?管理，是目前開?發(fā)商普遍推行的?一種方法，管理?的好，對培育區(qū)?域商業(yè)中心和商?業(yè)品牌有重要影?響。對于開發(fā)?商來說，開發(fā)、?銷售商鋪是前提?，但只有開發(fā)、?銷售是不夠的，?還必須成立專門?的商業(yè)管理公司?對商鋪進(jìn)行管理?，才能長久發(fā)展?。目前國內(nèi)商?鋪購買者有很多?是依靠收取租金?，歸還銀行商鋪?按揭貸款，在這?種情況下，開發(fā)?商對商鋪的管理?更為重要。如果?商鋪商業(yè)管理不?力，影響商鋪業(yè)?主的租金收益，?業(yè)主不能歸還按?揭貸款，最終風(fēng)?險(xiǎn)還是要落到開?發(fā)商的頭上。?1.0商鋪物業(yè)?管理理念商鋪?是有計(jì)劃的商業(yè)?聚集，對商鋪進(jìn)?行“統(tǒng)一管理，?分散經(jīng)營”是商?鋪區(qū)別于其他房?地產(chǎn)的核心特點(diǎn)??！敖y(tǒng)一管理?”，要求商鋪必?須由代表業(yè)主權(quán)?利的、受業(yè)主、?開發(fā)商委托的管?理公司統(tǒng)一管理?，沒有統(tǒng)一管理?的商鋪是難以經(jīng)?受激烈的零售業(yè)?市場競爭?！?分散經(jīng)營”，是?商鋪對消費(fèi)者和?經(jīng)營者間的交易?提供場所，商鋪?的管理者不能直?接進(jìn)行商業(yè)經(jīng)營?，只是在消費(fèi)者?和經(jīng)營者之間搭?建橋梁。為了?達(dá)到“統(tǒng)一管理?，分散經(jīng)營”的?管理模式，在商?鋪銷售合同中都?應(yīng)該約定承租戶?必須服從管理公?司的統(tǒng)一管理。?在法律上確定商?鋪管理公司的管?理地位?！捌?牌審核管理”指?。招商對象需經(jīng)?品牌審核后才能?進(jìn)入。審核包?括對廠商和產(chǎn)品?的審核，須具有?有效的營業(yè)執(zhí)照?、生產(chǎn)許可證、?注冊商標(biāo)登記證?、產(chǎn)品合格委托?書（適用于批發(fā)?代理商）、品牌?代理委托書（適?用于專賣代理商?）、稅務(wù)登記證?、法人授權(quán)委托?書等?！巴晟?的租約管理”指?。簽定租約、合?同關(guān)鍵條款必須?進(jìn)入。租約管?理包括約定租金?、租期、支付方?式、物業(yè)管理費(fèi)?的收取等，還有?其他比較關(guān)鍵的?租約條款管理，?比如：第1頁?共13頁承租?戶的經(jīng)營業(yè)態(tài)是?受到整個(gè)商鋪的?統(tǒng)一商業(yè)規(guī)劃的?限制，如果發(fā)生?重大變化，須經(jīng)?業(yè)主委員會(huì)的認(rèn)?可（業(yè)主委員會(huì)?成立之前，經(jīng)開?發(fā)商認(rèn)可）；營?業(yè)時(shí)間的確定；?承租戶的店名?廣告、促銷廣告?的尺寸大小、懸?掛位置、語言文?字方面須接受統(tǒng)?一管理；為整?個(gè)商鋪促銷承擔(dān)?的義務(wù)；承租?人對停車場的使?用，確定有償還?是無償，有無限?制；投保范圍?事宜；是否統(tǒng)?一的收銀等由?于目前商業(yè)競爭?激烈，打折降價(jià)?的促銷競爭手段?比較流行，以吸?引購物者光顧。?管理公司應(yīng)該為?商鋪策劃好__?__年____?個(gè)月的營銷計(jì)劃?，所謂“大節(jié)大?過、小節(jié)小過、?無節(jié)造節(jié)過”。?____策劃?相關(guān)的促銷活動(dòng)?，所發(fā)生的費(fèi)用?應(yīng)預(yù)先與業(yè)主溝?通預(yù)算，經(jīng)業(yè)主?同意后，對實(shí)際?發(fā)生的費(fèi)用按照?承租戶銷售額的?一定比例進(jìn)行分?攤。如果商鋪統(tǒng)?一收銀管理，就?能較好地執(zhí)行按?銷售額分?jǐn)傎M(fèi)用?。商鋪須設(shè)立?由開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)、?商業(yè)專家組成的?管理委員會(huì)，指?導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)?、監(jiān)督承租戶的?經(jīng)營活動(dòng)，保證?商鋪的高效運(yùn)轉(zhuǎn)?。常見的方式有?：指導(dǎo)項(xiàng)目：?店鋪布置指導(dǎo)、?促銷活動(dòng)安排；?協(xié)調(diào)項(xiàng)目：協(xié)?調(diào)經(jīng)營者之間的?緊張關(guān)系，增進(jìn)?經(jīng)營者之間合作?；服務(wù)項(xiàng)目：行?政事務(wù)管理；?監(jiān)督項(xiàng)目。維護(hù)?商鋪的紀(jì)律、信?譽(yù)，協(xié)助工商、?稅務(wù)、衛(wèi)生、消?防等部門的管理?。商鋪的物業(yè)?管理內(nèi)容包括。?養(yǎng)護(hù)建筑、維護(hù)?設(shè)備、保證水電?氣熱正常供應(yīng)、?公用面積的保潔?、保安防盜、車?輛管理、綠化養(yǎng)?護(hù)、意外事故處?理等。商鋪的各?項(xiàng)設(shè)施的使用頻?率較高，統(tǒng)一管?理有助于對物業(yè)?設(shè)施設(shè)備有計(jì)劃?的保養(yǎng)與維修，?增加使用的安全?性和耐久性。?第2頁共13頁?商鋪進(jìn)出人員雜?，不受管制，客?流量大，易發(fā)生?意外，安全保衛(wèi)?工作非常重要，?有些零售商品易?燃____，因?此消防安全不得?有半點(diǎn)松懈。同?時(shí)商場在發(fā)生_?___時(shí)，疏散?相對較慢。安全?管理應(yīng)特別慎重?2.2服務(wù)要?求高要物業(yè)管?理服務(wù)面向商鋪?置業(yè)人和使用人?，向他們負(fù)責(zé)，?一切為他們著想?。促進(jìn)商業(yè)物業(yè)?保值、增值；同?時(shí)為使用人和顧?客營造一個(gè)安全?、舒適、便捷、?優(yōu)美的經(jīng)營和購?物環(huán)境。這是商?鋪物業(yè)管理服務(wù)?的根本原則2?.3管理點(diǎn)分散?出入口多，電?梯（客梯）、觀?光梯、自動(dòng)扶梯?等）分散，需要?的保潔、保安人?員相對較多，管?理點(diǎn)分散，管理?難度較大是商業(yè)?物業(yè)管理的特點(diǎn)?。2.4營業(yè)?時(shí)間性強(qiáng)顧客?到商鋪購物的時(shí)?間，大多集中在?節(jié)假日、雙休日?和下班及晚間，?而平時(shí)和白天顧?客相對少一些。?統(tǒng)一店鋪的開張?及關(guān)門時(shí)間有利?于商鋪的整體形?象塑造。開張、?關(guān)門時(shí)間不統(tǒng)一?會(huì)造成整體商鋪?經(jīng)營的凌亂感，?無序經(jīng)營的印象?，對顧客產(chǎn)生不?良的心理影響。?2.5車輛管?理難度大來商?鋪的顧客，有開?車的，也有騎車?的，大量的機(jī)動(dòng)?車和非機(jī)動(dòng)車對?商鋪周邊的交通?管理和停車場管?理增加了壓力。?車輛管理好壞直?接影響著商場物?業(yè)管理水平的整?體體現(xiàn)。3.?0商鋪物業(yè)管理?人員配備設(shè)主?管一人，可由物?業(yè)主任兼任。該?部主要職能是業(yè)?戶接待與內(nèi)部管?理、下設(shè)業(yè)戶接?待員若干名，分?別兼任行政人事?、文書檔案、計(jì)?劃財(cái)務(wù)、物料管?理等職。接待員?的多少主要依據(jù)?于業(yè)戶服務(wù)部的?工作時(shí)間和工作?量，通常每班保?持兩人便可。?設(shè)主管一人，全?面負(fù)責(zé)房屋、設(shè)?備、設(shè)施的運(yùn)行?、保養(yǎng)和維修工?作。該部門主要?職能是保證商鋪?不間斷地安全運(yùn)?行，使物業(yè)保值?和升值。維保服?務(wù)部的作業(yè)人員?應(yīng)根據(jù)商鋪經(jīng)營?服務(wù)需要、商鋪?設(shè)備的多少和技?術(shù)難易程度進(jìn)行?合理配置。設(shè)?主管一人，全面?負(fù)責(zé)商鋪的門衛(wèi)?、巡邏、監(jiān)控、?消防和車管工作?。該部門主要職?能使安全防范與?消防管理。具體?作業(yè)人員根據(jù)商?鋪保安的值勤點(diǎn)?、工作量和作業(yè)?班次進(jìn)行配備。?設(shè)主管一人，?全面負(fù)責(zé)商鋪的?室內(nèi)保潔、室外?保潔與綠地養(yǎng)護(hù)?工作。該部門的?主要職責(zé)是保潔?服務(wù)管理和綠化?服務(wù)管理。具體?保潔和綠化作業(yè)?人員根據(jù)商鋪保?潔范圍、保潔面?積、保潔頻次以?及商鋪的綠化面?積進(jìn)行安排。?設(shè)主管或兼職主?管一人，全面負(fù)?責(zé)商鋪業(yè)戶委托?給物業(yè)管理公司?的租賃代理、廣?告策劃及項(xiàng)目開?發(fā)等經(jīng)營服務(wù)工?作。該部門的主?要職責(zé)是配合業(yè)?戶的經(jīng)營活動(dòng)，?促進(jìn)商鋪經(jīng)營銷?售和物業(yè)管理工?作。4.0商?鋪的物業(yè)服務(wù)管?理商鋪物業(yè)管?理包含以下幾個(gè)?方面，我們現(xiàn)對?此進(jìn)行分項(xiàng)描述?：4.1商鋪?業(yè)戶服務(wù)管理?4.2商鋪裝修?服務(wù)管理4.?3商鋪設(shè)備、設(shè)?施維保服務(wù)管理?4.4商鋪建?筑物的養(yǎng)護(hù)及維?修管理4.5?商鋪保安服務(wù)管?理4.6商鋪?保潔服務(wù)管理?4.7商鋪綠化?服務(wù)管理4.?10商鋪保險(xiǎn)管?理4.1商鋪?業(yè)戶服務(wù)管理?業(yè)戶服務(wù)部有兩?部分工作職能，?一是業(yè)戶服務(wù)，?二是內(nèi)部管理。?接待與聯(lián)系是?業(yè)戶服務(wù)的重要?內(nèi)容之一，是物?業(yè)管理方為業(yè)戶?、顧客提供服務(wù)?并與業(yè)戶、顧客?進(jìn)行交流的窗口?。其主要職能與?其他類型物業(yè)管?理的業(yè)戶服務(wù)一?樣，包括傾聽建?議和意見，接受?投訴，安排維修?和回訪，收取管?理費(fèi)與內(nèi)外聯(lián)系?等。顧客在商?鋪購物因環(huán)境服?務(wù)因素而來投訴?。對物業(yè)管理方?來說，所有投訴?、處理結(jié)果都要?有記錄，作為年?終表彰與履行“?管理公約”業(yè)績?考核依據(jù)之一；?商鋪鋪位的照?明或其他設(shè)施出?問題，對業(yè)戶營?業(yè)將造成很大的?影響。業(yè)戶報(bào)修?，應(yīng)迅速做記錄?，填寫《維修任?務(wù)單》，即時(shí)派?維修工到現(xiàn)場搶?修；接待員的?走訪內(nèi)容包括三?方面：一是聽?取業(yè)戶和商鋪方?對物業(yè)管理服務(wù)?的意見、建議；?二是對報(bào)修后?的維修結(jié)果進(jìn)行?回訪；三是對?業(yè)戶的禮儀、形?象、環(huán)境、廣告?、裝潢等方面的?不足之處作出提?示、督促改進(jìn)，?曉之以理，動(dòng)之?以情，用實(shí)際行?動(dòng)去感化業(yè)戶，?讓他們明白：我?們所做的一切，?都是為了商鋪的?自身形象，我們?的目標(biāo)是一致的?。商鋪內(nèi)部聯(lián)?系：商鋪的內(nèi)?部聯(lián)系包括向業(yè)?戶收取租金、管?理費(fèi)、水電能耗?費(fèi)、鋪位的報(bào)修?搶修費(fèi)等；向商?鋪方收取物業(yè)管?理費(fèi)、能耗費(fèi)。?商鋪服務(wù)管理做?得如何，必將影?響到收繳率的好?壞。商鋪的外?部聯(lián)系商鋪與?街道、居委、警?署、消防、勞動(dòng)?、環(huán)保、水、電?、煤、電信及媒?體都有業(yè)務(wù)上的?聯(lián)系，如處理不?好這些關(guān)系，會(huì)?使商鋪的經(jīng)營活?動(dòng)很被動(dòng)。處理?得好，往往事半?功倍。4.2?商鋪裝修服務(wù)管?理裝修管理職?能主要包括：審?核裝修申請、簽?訂“裝修管理協(xié)?議”，現(xiàn)場監(jiān)督?管理等。承租?商戶對鋪面只能?通過申請批準(zhǔn)后?作一些小的變動(dòng)?裝修，裝修管理?應(yīng)做好以下幾個(gè)?方面：建立周?全、詳細(xì)、便于?操作的管理制度?；專人負(fù)責(zé)對?工程實(shí)行嚴(yán)格的?監(jiān)督；選定資?質(zhì)高、信譽(yù)好的?工程承包商進(jìn)行?裝修；對裝修?現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督管?理。二次裝修?過程應(yīng)遵守物業(yè)?管理處制訂的《?二次裝修施工管?理規(guī)定》；業(yè)?戶裝修需使用電?焊、氣焊、砂輪?、切割機(jī)等設(shè)備?的，應(yīng)嚴(yán)格遵守?《商鋪動(dòng)火申請?制度》的各項(xiàng)規(guī)?定；禁止擅自更?改水、電管線及?負(fù)荷用電；裝?修完畢后，物業(yè)?管理處根據(jù)裝修?前業(yè)戶遞交的經(jīng)?認(rèn)可的裝修設(shè)計(jì)?圖、裝修協(xié)議，?對工程進(jìn)行竣工?驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)有?違反裝修設(shè)計(jì)圖?及裝修協(xié)議某些?條款的，應(yīng)視情?節(jié)輕重作不同的?處理；為了保?證業(yè)戶在裝修過?程中不損傷樓宇?結(jié)構(gòu)等重要部位?，裝修工程施工?方事由物業(yè)管理?處選定還是由業(yè)?戶選定應(yīng)視工程?涉及的方面來確?定，通常分以下?幾種情況：凡?涉及電力設(shè)備（?由鋪外的配電架?至鋪內(nèi)的終端空?氣開關(guān)箱等）進(jìn)?行增建、改裝的?；為該層的消防?設(shè)備（包括消防?噴淋裝置、管道?、警鈴等）進(jìn)行?增建或改造的；?為該層的電梯、?自動(dòng)扶梯進(jìn)行增?建或改裝的，以?及電視監(jiān)控系統(tǒng)?、公共天線分布?系統(tǒng)等進(jìn)行增建?或改裝的，都由?物業(yè)管理處選定?工程實(shí)施工方。?業(yè)戶則按工程費(fèi)?用的一定比例支?付給物業(yè)管理處?作為工程監(jiān)督管?理費(fèi)。凡涉及?鋪面、商號招牌?、天花板、墻面?、墻壁裝飾、內(nèi)?部間隔，水管、?排水道、電力裝?置，通風(fēng)設(shè)備、?電話等小規(guī)模裝?修可由業(yè)戶自行?選定工程施工方?，也可由物業(yè)管?理處選定施工方?。業(yè)戶遞交的?裝修設(shè)計(jì)方案所?附的圖紙，應(yīng)包?括。清楚顯示樓?層內(nèi)部間隔的平?面圖；樓層平面?圖的正視圖、切?面圖（附鋪面、?商號招牌的細(xì)節(jié)?）；排水系統(tǒng)的?分布圖（附由關(guān)?細(xì)節(jié)）；電力供?應(yīng)設(shè)備分布圖及?電線敷設(shè)簡圖（?附有敷設(shè)電線資?料及負(fù)荷量）；?照明設(shè)備位置圖?；假天花的平面?，切面圖；及其?他一些物業(yè)管理?處或商鋪要求提?供的建筑細(xì)節(jié)；?裝修工期、開工?期、防火措施、?環(huán)保、環(huán)衛(wèi)要求?、違約責(zé)任、施?工期保險(xiǎn)等。等?等在施工過程?中，物業(yè)管理處?應(yīng)派專人在現(xiàn)場?進(jìn)行管理。管理?的內(nèi)容主要包括?____方面：?對施工人員的?管理，以及對工?程是否按圖施工?、按“裝修協(xié)議?”要求和對裝潢?現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生（?裝潢垃圾）進(jìn)行?監(jiān)督管理。一般?建筑施工隊(duì)的人?員情況復(fù)雜，大?多是臨時(shí)工，施?工方對他們可能?也缺乏有效的控?制；裝修施工與?整個(gè)樓宇的建筑?不同，他通常局?限于一個(gè)單元或?一個(gè)樓層內(nèi)施工?，而其他層面則?照常營業(yè)，如對?施工人員無有效?管理，勢必會(huì)影?響其他業(yè)戶的營?業(yè)活動(dòng)。對于裝?修的工程監(jiān)控主?要著眼于施工人?員有否嚴(yán)格按認(rèn)?可的設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)?行施工，有否違?反已簽訂的“裝?修管理協(xié)議”上?的條款，有否違?反物業(yè)管第6?頁共13頁理處?的其他管理規(guī)定?等，如有違反規(guī)?定要及時(shí)聯(lián)系，?發(fā)出“整改通知?單”等。如裝修?時(shí)損及商鋪的裝?飾、裝置或公用?設(shè)施，則由業(yè)戶?負(fù)責(zé)將其修復(fù)，?直至商鋪方滿意?為止。當(dāng)然，也?可由物業(yè)管理處?修理，但有關(guān)費(fèi)?用則由業(yè)戶支付?。這些管理服務(wù)?都應(yīng)做好詳細(xì)記?錄，作為竣工驗(yàn)?收時(shí)的證據(jù)或參?考。等等4.?3商鋪設(shè)備、設(shè)?施維保服務(wù)管理?商業(yè)物業(yè)的日?常養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)較高?，維修要求嚴(yán)，?其內(nèi)容同辦公樓?相似，但其方式?不同。商業(yè)物業(yè)?的重點(diǎn)在于各種?設(shè)施，設(shè)備上，?因?yàn)樯虡I(yè)物業(yè)設(shè)?施設(shè)備使用頻率?較其它物業(yè)相比?是最高的一類，?設(shè)備、設(shè)施養(yǎng)護(hù)?及維修管理的好?壞直接影響經(jīng)營?環(huán)境和經(jīng)營活動(dòng)?的正常運(yùn)行。一?些設(shè)備如電梯，?自動(dòng)扶梯等易出?故障的設(shè)施設(shè)備?，保證其正常運(yùn)?行主要靠平時(shí)養(yǎng)?護(hù)。商鋪設(shè)備?管理主要是防止?商鋪停電和保證?中央空調(diào)、自動(dòng)?扶梯的正常使用?。商鋪供電需要?絕對保證，因?yàn)?一旦停電，漆黑?的營業(yè)廳將給顧?客、商品和營業(yè)?款帶來不安全的?因素，對商鋪聲?譽(yù)帶來不利影響?。所以應(yīng)選派優(yōu)?秀員工，日夜監(jiān)?測電氣運(yùn)行狀?況和空調(diào)系統(tǒng)、?自動(dòng)扶梯的運(yùn)行?狀況，一有異常?情況及時(shí)安排維?修，確保電氣和?中央空調(diào)、自動(dòng)?扶梯正常運(yùn)行。?商鋪設(shè)備設(shè)施?維保管理的具體?實(shí)施過程與辦公?項(xiàng)目類似，在此?省略。4.4?商鋪建筑物的養(yǎng)?護(hù)及維修管理?為了確保商鋪建?筑物的完好，應(yīng)?制訂完整的修繕?制度，編制每年?的修繕計(jì)劃，安?排年度修繕投資?，經(jīng)管理處審核?后報(bào)商鋪業(yè)委會(huì)?方審批（大中修?要落實(shí)資金），?檢查修繕結(jié)果。?依據(jù)商鋪建筑?物的損壞程度，?將修繕工程大致?分為大修、中修?、小修三類。?大修工程是指建?筑物主體結(jié)構(gòu)的?大部分嚴(yán)重?fù)p壞?，或有局部倒塌?的危險(xiǎn)；部分附?屬設(shè)施必須拆換?、改裝或新裝，?如上、下水道等?。由于大修工程?施工場地和安全?的要求，通常是?經(jīng)營業(yè)戶必須停?止?fàn)I業(yè)。因此，?工期安排和開工?前的籌備工作非?常重要；商鋪?發(fā)生突法事件，?保安、管理人員?應(yīng)按《應(yīng)急事件?處理規(guī)程》操作?。防止事態(tài)擴(kuò)大?，注意保護(hù)現(xiàn)場?，及時(shí)向上級報(bào)?告或呼叫救護(hù)車?。應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)，?在發(fā)生惡性事件?緊急疏散圍觀顧?客時(shí)等等第7?頁共13頁監(jiān)?控是指利用電視?監(jiān)控系統(tǒng)對商鋪?進(jìn)行全方位多角?度的監(jiān)視，尤其?是對出售貴重商?品如鉆石珠寶、?高檔手表等鋪面?應(yīng)進(jìn)行日夜監(jiān)視?。如發(fā)現(xiàn)可疑?人員或突法事件?、惡性事件的發(fā)?生，監(jiān)控人員應(yīng)?及時(shí)錄象，寸作?查證。另外地?下車庫或露天停?車場亦須安置監(jiān)?控?cái)z像探頭，防?止車輛被竊，萬?一遭竊，錄象將?提供證據(jù)、線索?，有利破案等等?這項(xiàng)工作的重?要性要求監(jiān)控中?心的保安人員工?作認(rèn)真、敬業(yè)。?商鋪消防工作?的重要性不言而?喻，商鋪內(nèi)人流?大，樓梯、通道?（尤其是放火樓?梯、通道）相對?面積較小，這給?火災(zāi)時(shí)的人員疏?散帶來很大困難?；商品多（且?大多是易燃品）?，火種容易迅速?燃燒；面積廣，?因無防火墻阻隔?，烈火蔓延極快?；如商廈火災(zāi)，?高樓內(nèi)的豎井多?，煙囪效應(yīng)可使?火災(zāi)熱煙上升速?度達(dá)到每秒__?__米，瞬間整?個(gè)商廈將全被煙?霧籠罩。煙霧窒?息死亡往往是火?災(zāi)死亡率中最高?的。鑒于防止火?災(zāi)的重要性，商?鋪都____有?先進(jìn)的火災(zāi)探測?裝置（煙感探測?器和溫感探測器?）和自動(dòng)滅火裝?置（噴淋裝置）?。這些裝置直接?與火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警?系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。只要?易各地方出現(xiàn)火?情，煙霧和溫度?各達(dá)到一定的限?度，這兩種裝置?便自動(dòng)通過導(dǎo)線?將報(bào)警信號傳輸?至報(bào)警器，進(jìn)行?有效監(jiān)控與預(yù)防?。制定切合本?商鋪實(shí)際的消防?管理制度（包括?幾套火災(zāi)應(yīng)急處?理方案）；商鋪?的各部門及物業(yè)?管理的各部門都?要把各自放火職?責(zé)、范圍規(guī)定清?楚；消防監(jiān)控中?心的保安員應(yīng)明?確自身的職責(zé)范?圍。做到“統(tǒng)一?指揮，分區(qū)管理?，層層負(fù)責(zé)，責(zé)?任明確，防患未?然”，切實(shí)貫徹?“預(yù)防為主，防?消結(jié)合”的消防?方針。發(fā)現(xiàn)監(jiān)?控屏幕有火災(zāi)報(bào)?警號時(shí)，立即用?對講機(jī)通知就近?的保安人員赴現(xiàn)?場核查與處置；?如確為火警，按?應(yīng)急方案實(shí)施，?報(bào)告保安部主管?____撲救，?重點(diǎn)是商鋪內(nèi)人?員的疏散，保障?人身安全，事故?后作好調(diào)查分析?報(bào)告并備案。?發(fā)現(xiàn)故障警報(bào)，?應(yīng)迅速消除警鈴?使之還原，并立?即通知維保部，?協(xié)助維保部盡_?___除故障，?并作好詳細(xì)記錄?。定期對消防?設(shè)施、設(shè)備、器?材及消防通道、?標(biāo)記、放火門進(jìn)?行檢查，確保完?好備用、通道暢?通、標(biāo)記清晰。?對一些業(yè)戶可能?擅自增加電氣設(shè)?備要認(rèn)真檢查，?防止發(fā)生電氣超?負(fù)荷火接觸電阻?過大、線路老化?、過載、摩擦等?危險(xiǎn)現(xiàn)象。在?員工、管理人員?和業(yè)戶中定期開?展消防培訓(xùn)及消?防演習(xí)，使人人?都會(huì)使用消防器?具，掌握火災(zāi)逃?生知識，不斷提?高大家的防火意?識和消防業(yè)務(wù)水?平。等等4.?6商鋪保潔服務(wù)?管理第8頁共?13頁商鋪的?環(huán)境有外部環(huán)境?和內(nèi)部環(huán)境。?外部環(huán)境包括樓?宇的外墻、附屬?建筑設(shè)施及周圍?的綠地、廣場、?停車場等；內(nèi)?部環(huán)境包括過道?、扶梯、自動(dòng)扶?梯、電梯、衛(wèi)生?間、會(huì)議室等一?切公用場所，以?及業(yè)戶的鋪內(nèi)、?辦公室內(nèi)等非公?用部位。搞好?商鋪的環(huán)境衛(wèi)生?和綠化養(yǎng)護(hù)的主?旨在于創(chuàng)造整潔?優(yōu)美、和諧怡人?的商業(yè)氛圍，為?業(yè)戶提供一各理?想的經(jīng)營環(huán)境，?為顧客提供一個(gè)?輕松愉快的購物?環(huán)境。要做好?商鋪的保潔服務(wù)?管理，首先要確?定做什么，即什?么地方需要保潔?，然后定出清潔?的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)這?些標(biāo)準(zhǔn)、要求再?定出保潔的頻率?（次數(shù)），還要?再加上檢查手段?，如目視檢查還?室手摸檢查或白?紙擦一米檢查等?，制作《商業(yè)街?商鋪環(huán)境清潔的?作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，內(nèi)?容有檢查的部位?、項(xiàng)目、清潔的?標(biāo)準(zhǔn)、保潔的頻?率、檢查的手段?等。重要的問題?是怎么做等，制?訂《商業(yè)街保潔?服務(wù)作業(yè)規(guī)程》?，這個(gè)“規(guī)程”?指導(dǎo)保潔工對商?鋪各部位的清潔?按規(guī)定的操作程?序去做，是保潔?工崗前崗中的培?訓(xùn)教材，其要點(diǎn)?有：地面清潔、?打蠟；墻角線清?潔；墻面除塵；?大理石清潔、打?蠟；不銹鋼面清?潔；衛(wèi)生間清潔?；玻璃幕墻清潔?；窗戶清潔；地?毯清洗干凈等。?商鋪的清潔管?理重點(diǎn)之一是地?坪清潔。隨著人?流的進(jìn)出，給商?鋪地坪帶來的灰?塵、紙肖；定時(shí)?的清潔能夠帶給?顧客舒適、優(yōu)美?的購物環(huán)境；?商鋪的玻璃無框?門、室內(nèi)柱上鏡?、電梯內(nèi)鏡面等?，由于顧客觸摸?頻率較高，留下?的手印帶給人視?覺上的不舒服，?應(yīng)定時(shí)清潔以消?除不潔現(xiàn)象；?商鋪盥洗室墻面?、潔具、地坪的?清潔、干燥和無?異味，也是清潔?工作的重點(diǎn)；?商鋪外的銅牌，?因暴露在室外，?風(fēng)吹雨淋會(huì)使銅?牌便黑，定期擦?拭，能保持其程?亮，提升商鋪的?形象。商戶鋪?內(nèi)產(chǎn)生的垃圾須?袋裝并放至指走?位置，及時(shí)清理?；雨大進(jìn)門處?及其他公用過道?應(yīng)設(shè)置一些雨具?存放器，盡量不?要把帶雨水的雨?具帶進(jìn)大廳，同?時(shí)注意清潔衛(wèi)生?。對商鋪的殺?蟲滅鼠工作要引?起重視，但放置?鼠藥時(shí)，要充分?考慮兒童的安全?，要放在摸不到?的地方；為了安?全也可以聘請專?業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行消殺?工作；在商鋪?的營業(yè)時(shí)間內(nèi)，?保潔工不能使用?長柄拖把，更不?能使用濕拖把拖?地，以免造成顧?客滑倒傷害事故?；在雨雪天，?商鋪進(jìn)門處應(yīng)勤?保潔并放置地毯?或防滑提示牌；?第9頁共13?頁提醒業(yè)戶在?規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把?鋪面內(nèi)產(chǎn)生的垃?圾袋裝送至指定?的位置；對一?切能利用的再生?垃圾（包裝紙、?箱）要回收處理?。等等4.7商?鋪綠化服務(wù)管理?綠化環(huán)境是保?持生態(tài)平衡，營?造舒適、美觀、?清新、幽雅的購?物環(huán)境的基礎(chǔ)。?商鋪內(nèi)外的綠化?搞得好，能使周?圍得環(huán)境得到改?善，又提升了商?鋪得品位。綠化?管理應(yīng)配備專業(yè)?技術(shù)人員，依據(jù)?季節(jié)、氣候，地?域條件的不同和?樹木花草的生長?習(xí)性及要求，制?定詳細(xì)的管理細(xì)?則，指導(dǎo)養(yǎng)護(hù)人?員實(shí)行。商鋪?外圍的綠地，在?基建時(shí)就已定型?，商鋪得整體綠?化風(fēng)格和局部獨(dú)?立的構(gòu)圖要統(tǒng)一?協(xié)調(diào)，水平綠化?和垂直綠化要相?得益彰。為保?證草坪生長良好?，勸阻顧客、游?客進(jìn)入草坪；?保持綠地環(huán)境整?潔；及時(shí)清除死?株、病株，缺株?要補(bǔ)檀：定期對?花木修剪整形；?發(fā)現(xiàn)病蟲害要?進(jìn)行捕捉或噴藥?，藥物防治要注?意安全，并掛警?示標(biāo)識；草坪?要經(jīng)常除雜草：?定期軋剪，每季?度施肥一次，施?后澆水或雨后施?撒；花卉擺放?前要有設(shè)計(jì)圖，?造型變更要有小?樣圖，與商鋪總?體設(shè)計(jì)風(fēng)格相協(xié)?調(diào)；花卉上掛??名稱牌”，簡?介花卉學(xué)名、俗?稱、習(xí)性，宣傳?養(yǎng)花的常識，爭?取業(yè)戶和顧客的?配合，共同創(chuàng)造?幽雅清新的購物?環(huán)境，同時(shí)又陶?冶情操，增加商?鋪的文化氛圍；?花卉搬運(yùn)時(shí)，?注意保護(hù)花卉株?形不受損傷，不?散落盆泥，注意?場地整潔；商?鋪人流量較大，?因此商鋪內(nèi)擺放?的花卉要經(jīng)常檢?查，及時(shí)修剪，?清除黃葉，枯萎?的花卉立即更換?：由于各點(diǎn)擺放?位置的光照度不?一，花卉就要定?期相互調(diào)劑、更?換位置；等等?部門主管對保沽?、綠化，服務(wù)各?組工作時(shí)時(shí)進(jìn)行?巡視，發(fā)現(xiàn)問題?記錄在案，并追?究各組長責(zé)任：?管理處經(jīng)理、業(yè)?戶部督導(dǎo)不定期?對各組工作進(jìn)行?抽查，發(fā)現(xiàn)問題?立即督促主管部?門整改，每月累?積數(shù)次，對主管?進(jìn)行處罰。4?.8商鋪經(jīng)營服?務(wù)管理商鋪方?和物業(yè)管理公司?所簽訂的委托物?業(yè)管理合同中，?往往會(huì)把商鋪經(jīng)?營管理范疇的租?賃管理，廣告籌?劃、新項(xiàng)目開發(fā)?同時(shí)委托給物業(yè)?管理公司，以配?合其商鋪的經(jīng)營?管第10頁共?13頁理.作為?物業(yè)管理公司也?應(yīng)將商鋪經(jīng)營管?理的好壞與自己?的物業(yè)管理服務(wù)?緊密地聯(lián)系起來?。出租方式的?管理主要是在租?金商定時(shí)要考慮?多方面因素，如?商品經(jīng)營的范圍?及類別；附近商?鋪樓宇的空置率?；承租戶的經(jīng)營?特色；商鋪所處?的位置。另外經(jīng)?營商品給管理帶?來的易難也應(yīng)作?為一個(gè)因素。租?金計(jì)算可采用兩?種形式，一種先?規(guī)定一個(gè)固定的?月租金（根據(jù)面?積），然后根據(jù)?市場情況和貨幣?升、貶值決定幾?年后再增加合理?的幅度。一種?是按面積定出最?低租金，然后根?據(jù)承租戶銷售總?額按一定的百分?比收取租金。?嚴(yán)格審定投標(biāo)者?的資格，主要是?審核其個(gè)人或公?司的商業(yè)零售管?理經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)營業(yè)?績，資信狀況及?經(jīng)營品種是否符?合行業(yè)規(guī)定等;?投標(biāo)的程序須規(guī)?范、嚴(yán)密、全面?，尤其是租金的?計(jì)算方式及規(guī)定?，預(yù)付競標(biāo)租金?的保證方式，有?關(guān)撤回投標(biāo)的規(guī)?定，以及中標(biāo)后?延時(shí)簽約的賠償?，應(yīng)作更為周全?和深人的考慮。?在和業(yè)戶簽訂?租賃協(xié)議之前亦?應(yīng)了解承租人的?資格、經(jīng)營管理?經(jīng)驗(yàn)，資金狀況?，以及目前所經(jīng)?營店鋪的數(shù)目，?業(yè)績情況及所經(jīng)?營品種是否符合?行業(yè)的規(guī)定等；?承租人的經(jīng)營?性質(zhì)，經(jīng)營范圍?，所經(jīng)營的商品?檔次和質(zhì)量.是?否有能力進(jìn)行一?定投入的商業(yè)推?廣活動(dòng)，從而使?商鋪的業(yè)務(wù)前景?有較大的發(fā)展等?。租金制定的?參考因素：要?參考周邊社區(qū)人?口數(shù)目，流動(dòng)人?口的數(shù)目及可能?吸引其他社區(qū)的?顧客量、商鋪地?理位置的優(yōu)劣，?交通是否便捷等?情況：要參考?商品經(jīng)營的范圍?及類別、附近區(qū)?域商鋪的空置率?、承租人的經(jīng)營?特色、承租人要?承租的層次、位?置等情況等：?要參考周圍區(qū)域?同行業(yè)的營業(yè)面?積、租金狀況、?及經(jīng)營狀況等。?租金的組成要?素：租金的組?成包括商鋪固定?投資的折舊、保?險(xiǎn)，貸款資金利?息、投資回報(bào)率?等。水電能耗?費(fèi)、商鋪管理酬?金、商鋪利潤，?物業(yè)管理費(fèi)等。?大中修整改更?新基金等累加應(yīng)?分?jǐn)偟矫科椒矫?。（也有租金中?不包含大中修整?改更新基金要素?的）等樓宇內(nèi)?外的廣告牌、條?幅、懸掛物、燈?飾等凡屬商戶鋪?內(nèi)的，由商戶提?出設(shè)計(jì)要求或制?作，必須由物業(yè)?管理公司統(tǒng)一_?___在合理位?置；廣告策劃是?商鋪經(jīng)營服務(wù)管?理的一項(xiàng)重要任?務(wù)，就是要設(shè)法?把顧客吸引進(jìn)來?，把承租人留住?。因此要策劃和?____各項(xiàng)商?業(yè)推廣宣傳活動(dòng)?，如綜合表演、?納涼晚會(huì)、模特?表演，攝影展，?商品使用演示等?.節(jié)日期間還?可以相應(yīng)地進(jìn)行?節(jié)日布置，既增?添了商鋪熱鬧興?旺的氣氛，提高?了商鋪的文化氛?圈，又?jǐn)U大了商?鋪的知名度，吸?引大批消費(fèi)者來?購物助興。協(xié)?調(diào)好社會(huì)關(guān)系，?與政府及其他_?___機(jī)構(gòu)保持?聯(lián)絡(luò)，參與社會(huì)?公益活動(dòng)如捐助?失學(xué)兒童等，會(huì)?給業(yè)戶帶來潛在?的商業(yè)機(jī)會(huì)。?物業(yè)管理處還應(yīng)?不斷增加服務(wù)項(xiàng)?目，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)?域.如：開辦商?鋪兒童樂園，讓?兒童能盡興地玩?耍，父母能放心?地購物：開辦?商務(wù)中心，為業(yè)?戶提供傳真、復(fù)?印、打字、電報(bào)?、長途電話、_?___等服務(wù)：?開辦茶座.為?顧客提供休憩，?飲茶、品味小吃?的場地：舉辦舞?會(huì)、卡拉o、節(jié)?日慶祝，年終聯(lián)?歡等文娛活動(dòng)，?活躍業(yè)戶的文化?生活：辦好商?鋪內(nèi)部食堂.為?業(yè)戶提供清潔衛(wèi)?生、美味可口、?物美價(jià)廉的飯萊?，為顧客提供寄?存包袋、代訂報(bào)?刊、代辦保險(xiǎn)、?兌換零幣等服務(wù)?：開辦投幣洗?衣店、快速?zèng)_印?照相店，鮮花店?、禮品店、電腦?屋等：為顧客?，業(yè)戶提供全方?位的服務(wù)，使顧?客生活中的大多?數(shù)服務(wù)要求都能?在商業(yè)街中得到?滿足。等等4.?9商鋪廣告管理?業(yè)戶為了樹立?企業(yè)形象，追求?經(jīng)濟(jì)利益，必然?采取許多宣傳和?促銷手段。除電?視、報(bào)刊廣告以?外，最有效、最?直接的就是在商?鋪主體周邊與商?鋪內(nèi)部懸掛醒目?的招牌、廣告牌?、條幅，張貼宣?傳品。物業(yè)管理?處為了規(guī)范商鋪?的環(huán)境秩序和整?體形象，在支持?商業(yè)宣傳策劃的?同時(shí)，必須加強(qiáng)?商鋪的廣告宣傳?管理。商鋪的?整體布局設(shè)計(jì)是?很重要的，而各?鋪位上的宣傳廣?告（包括燈光廣?告、燈飾、條幅?、張貼、懸掛品?等）要和商鋪整?體設(shè)計(jì)相協(xié)調(diào)，?這就要求承租業(yè)?戶的廣告設(shè)計(jì)必?須經(jīng)過物業(yè)管理?處審核，以做到?管理有序，不會(huì)?破壞商鋪的整體?設(shè)計(jì)格調(diào)。4?.10商鋪保險(xiǎn)?管理商鋪的物?業(yè)管理中保險(xiǎn)管?理是必不可少的?。在商鋪的維修?施工和廣告__?__中，均有可?能發(fā)生意外的事?故（包括火災(zāi)）?，對業(yè)戶、顧客?、員工造成傷害?；在保潔操作中?，也第12頁?共13頁有可能?保潔工未按“規(guī)?程”操作，用了?濕拖造成顧客滑?倒摔傷；或雨天?地滑，顧客在商?鋪進(jìn)門處滑跤跌?傷；這些都有可?能向物業(yè)管理方?提出索賠。為了?規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和最大?限度地減低這方?面的損失，商鋪?的物業(yè)管理處應(yīng)?采取兩種措施：?工程或服務(wù)的?公眾責(zé)任險(xiǎn)、財(cái)?產(chǎn)險(xiǎn)（火險(xiǎn)）；?物業(yè)管理方可以?向保險(xiǎn)公司投保?公眾責(zé)任險(xiǎn)等險(xiǎn)?種，在考慮保險(xiǎn)?額度時(shí)，可以根?據(jù)事故發(fā)生率的?高低選擇投保的?金額。還有一?種是財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)，是?為防止商鋪可能?遭受火災(zāi)、臺風(fēng)?、暴雨、水浸等?損失而投保的，?物業(yè)管理處應(yīng)主?動(dòng)出面向商鋪方?（大業(yè)戶）和各?業(yè)戶的投保減災(zāi)?提供建設(shè)性意見?。第13頁共?13頁商業(yè)街?管理制度（二）?為了本市場的?繁榮發(fā)展，建立?和維護(hù)本市場的?經(jīng)濟(jì)秩序，維護(hù)?合法經(jīng)營者的權(quán)?益，做好本市場?的服務(wù)與督導(dǎo)工?作，使本市場健?康有序的發(fā)展，?特制定本管理制?度。1、本市?場的店鋪、攤位?、設(shè)施、設(shè)備、?衛(wèi)生、治安、消?防安全等方面由?市場管理辦公室?統(tǒng)一管理，遵循?統(tǒng)一規(guī)劃、合理?布局、定點(diǎn)劃線?、指定攤位、多?家參與、共同繁?榮的原則。2?、本市場的營業(yè)?時(shí)間為上午__?__時(shí)至___?_時(shí)。每天需按?時(shí)開門營業(yè)，違?規(guī)者將視情節(jié)嚴(yán)?重罰款____?元至____元?。如有事不開門?，必須向市場管?理辦公室提交請?假條，每月請假?不得超過___?_次。如無故不?開門____次?者將直接收回門?面。3、本市?場內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施?統(tǒng)一規(guī)范，整齊?劃一，不允許亂?搭亂蓋，亂堆雜?物，有礙場容，?零散攤點(diǎn)設(shè)施要?做到美觀大方，?簡便實(shí)用，要在?指定的地點(diǎn)經(jīng)營?。4、市場內(nèi)?的經(jīng)營戶應(yīng)保持?道路的暢通，以?使經(jīng)營者及消費(fèi)?者進(jìn)出方便，保?證消費(fèi)者及經(jīng)營?者自己的購物安?全。5、市場?經(jīng)營者（業(yè)主）?，必須遵紀(jì)守法?，合法經(jīng)營。要?辦有各種合法手?續(xù)，做到證照齊?全。6、經(jīng)營?者必須在指定的?地點(diǎn)（攤點(diǎn)）經(jīng)?營，接受市場有?關(guān)管理部門的服?務(wù)指導(dǎo)與管理，?遵守市場內(nèi)各項(xiàng)?規(guī)章制度。7?、經(jīng)營者應(yīng)遵守?“自愿、平等、?公平、誠實(shí)守信?”的原則，遵守?商業(yè)道德，嚴(yán)禁?欺行霸市，哄抬?物價(jià)，強(qiáng)買強(qiáng)賣?，騙買騙賣，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)或被__?__，物業(yè)部門?將會(huì)同有關(guān)部門?對其按規(guī)定進(jìn)行?處罰，情節(jié)嚴(yán)重?者將取締其在本?市場的經(jīng)營資格?。8、嚴(yán)禁國?家有關(guān)法規(guī)禁止?的其他不正當(dāng)競?爭行為及損害消?費(fèi)者利益的行為?，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或被?____，物業(yè)?管理部門將會(huì)同?工商部門對其依?法進(jìn)行處罰，情?節(jié)嚴(yán)重者將取締?其在本市場的經(jīng)?營資格。9、?市場內(nèi)經(jīng)營戶，?要保持?jǐn)偅ǖ辏?環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)?清掃垃圾雜務(wù)，?要保持貨臺、貨?柜潔凈，實(shí)行門?前三包（包衛(wèi)生?達(dá)標(biāo)、包綠化美?化、包安全秩序?）。10、經(jīng)?營者要愛護(hù)好市?場內(nèi)的給排水、?垃圾桶、消防栓?等公共設(shè)施，要?按要求配備消防?器材，要定點(diǎn)、?定時(shí)對消防安全?設(shè)施進(jìn)行檢查，?經(jīng)營者必須與物?管部門簽訂安全?防火責(zé)任書，明?確安全防火責(zé)任?。商業(yè)街招商?管理制度參考樣?本一、___?_與管理權(quán)限?１、在總經(jīng)理領(lǐng)?導(dǎo)下，由市場經(jīng)?營部主管，各職?能部室、商店按?管理權(quán)限分工?負(fù)責(zé)商場招商工?作。２、商場?進(jìn)貨管理委員會(huì)?負(fù)責(zé)審批被招商?企業(yè)的進(jìn)場資格?，市場經(jīng)營部負(fù)?責(zé)定期或不定期?____有關(guān)部?室對被招商企業(yè)?商品質(zhì)量、經(jīng)營?品種和銷售情況?進(jìn)行考核，對物?價(jià)、計(jì)量、商標(biāo)?、陳列衛(wèi)生進(jìn)行?檢查。３、勞?動(dòng)人事部負(fù)責(zé)對?來場信息員進(jìn)行?面試、____?體檢表和崗前培?訓(xùn)。經(jīng)考試合格?，方可發(fā)上崗合?格證。負(fù)責(zé)定期?或不定期會(huì)同有?關(guān)部室對信息員?服務(wù)規(guī)范、勞動(dòng)?紀(jì)律、商容風(fēng)紀(jì)?等進(jìn)行檢查考核?。４、安全保?衛(wèi)負(fù)責(zé)對商場信?息員驗(yàn)證（__?__、工作證、?健康證、暫住證?）工作，并將審?核情況登記入冊?，與被招商企業(yè)?簽訂安全責(zé)任書?，負(fù)責(zé)定期或不?定期會(huì)同有關(guān)部?室，以被招商企?業(yè)進(jìn)行安全檢查?，特別是防火、?防盜、防汛檢?查。５、行政?部負(fù)責(zé)來商場信?息員的工服發(fā)給?，收取食堂、醫(yī)?療、美發(fā)、淋浴?等項(xiàng)目服務(wù)的管?理費(fèi)和借用財(cái)產(chǎn)?管理等工作。?６、各商場商店?明確一名經(jīng)理負(fù)?責(zé)被招商企業(yè)日?常管理工作。并?負(fù)責(zé)向市場經(jīng)營?部提供被招商企?業(yè)執(zhí)照副本，招?商審批表，聯(lián)銷?協(xié)議，商品樣品?，價(jià)格目錄及?來場信息員的各?種證件。二、?招商標(biāo)準(zhǔn)（條件?）１、被招商?企業(yè)選派的信息?員，必須是道德?品質(zhì)好，責(zé)任心?強(qiáng)，熱情大方，?會(huì)講普通話。男?身高、女身高、?裸視都符合招商?要求的本廠（公?司）正式職工。?信息員受雙重企?業(yè)管理，享受其?所在企業(yè)（工廠?、公司）待遇。?２、商場招商?工作實(shí)行動(dòng)態(tài)管?理。被招商企業(yè)?要認(rèn)真遵守商場?各項(xiàng)管理制度，?積極配合商場開?展各種促銷活動(dòng)?，努力完成銷售?計(jì)劃。對___?_個(gè)月完不成銷?售計(jì)劃，又無季?節(jié)影響或違反商?場管理制度的，?企業(yè)市場經(jīng)營部?有權(quán)提出終止協(xié)?議。３、被招?商企業(yè)必須是具?有法人資格，并?已在當(dāng)?shù)毓ど绦?政管理部門注冊?登記的國營、_?___、三資和?私營企業(yè)或有外?貿(mào)進(jìn)出口權(quán)的代?理商。４、被?招商企業(yè)所經(jīng)營?的商品必須是商?場所屬商店經(jīng)營?范圍內(nèi)的名特優(yōu)?新或世界馳名商?品；國內(nèi)商品必?須是符合各級計(jì)?量、質(zhì)檢、衛(wèi)生?標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行三包?（包修、包退、?包換）的本廠產(chǎn)?品，堅(jiān)決杜絕經(jīng)?營其他廠家的產(chǎn)?品及滯銷、假冒?、偽劣商品。?５、招商聯(lián)營?期限，一般為_?___個(gè)月至半?年，有發(fā)展前途?的可訂１－__?__年，到期后?根據(jù)銷售計(jì)劃完?成情況和市場供?求情況決定是否?續(xù)簽合同。三?、招商審批程序?１、招商工作?要貫徹商場“以?經(jīng)營高檔為導(dǎo)向?，中檔為基礎(chǔ)，?突出名牌、優(yōu)質(zhì)?新潮系列和進(jìn)口?三資企業(yè)產(chǎn)品”?的經(jīng)營方針，擇?優(yōu)招商。２、?各商店要按照不?重復(fù)招商和申報(bào)?在先的原則進(jìn)行?嚴(yán)格篩選。３?、凡符合招商標(biāo)?準(zhǔn)的企業(yè)，須向?商場商店提出書?面申請，與商場?商店簽訂協(xié)議書?，由商場商店將?被招商企業(yè)的營?業(yè)執(zhí)照副本、審?批表（一式四份?）、樣品、價(jià)格?目錄、質(zhì)量認(rèn)證?書、稅務(wù)登記證?、生產(chǎn)許可證、?衛(wèi)生許可證以及?商店商場審批意?見，一并報(bào)市場?經(jīng)營部由商場進(jìn)?貨管理委員會(huì)審?批后，再到商場?勞動(dòng)人事部辦?理其他手續(xù)。?４、勞動(dòng)人事部?根據(jù)經(jīng)營部的審?批表（第二聯(lián)）?及信息員的彩色?照片、體檢表進(jìn)?行面試。并負(fù)責(zé)?____學(xué)習(xí)商?場規(guī)章制度、服?務(wù)規(guī)范，進(jìn)行崗?前培訓(xùn)，經(jīng)考試?合格上崗，未經(jīng)?培訓(xùn)考核不得上?崗。被招商企業(yè)?不得擅自更換信?息員。５、安?全保衛(wèi)部根據(jù)市?場經(jīng)營部的審批?表（第三聯(lián)）來?____商場信?息員的____?、工作證、健康?證，并登記入冊?與其簽訂安全責(zé)?任書，進(jìn)行安全?教育并負(fù)責(zé)發(fā)?放信息員胸卡。?６、行政部根?據(jù)市場經(jīng)營部審?批表（第四聯(lián)）?。負(fù)責(zé)辦理來場?信息員的工服?發(fā)放、就餐、借?用財(cái)產(chǎn)等手續(xù)。?７、各商場商店?在市場經(jīng)營部、?勞動(dòng)人事部、安?全保衛(wèi)部備案后?，方可辦理進(jìn)?店經(jīng)營事宜。?８、對符合招商?標(biāo)準(zhǔn)的私營企業(yè)?，各商店要經(jīng)雙?人實(shí)地考察，特?別是食品加工企?業(yè)，要考察其是?否符合國家頒布?的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，是?否有生產(chǎn)許可證?、衛(wèi)生許可證，?服裝加工業(yè)要了?解其生產(chǎn)規(guī)模，?并向市場經(jīng)營部?出具實(shí)地照片。?９、對不按照?招商審批程序辦?理，擅自進(jìn)店銷?售的