第14頁共14頁2023?物業(yè)公司?工作優(yōu)秀?總結(jié)參考?范本_?___年?的工作已?經(jīng)結(jié)束，?在這舊去?新來的時?刻。對客?服部工作?做以下總?結(jié)?；?顧___?_年的工?作，已經(jīng)?告一段落??？梢哉f?是圓滿完?成了對物?業(yè)各項費?用的收取?，也對業(yè)?主服務達?到了一個?滿意的標?準。但是?工作中也?存在了很?多的不足?，在這一?年里我們?從客服接?待，業(yè)主?回訪，處?理和協(xié)調(diào)?各種問題?中學習到?了很多的?知識。也?很大程度?上認識到?了自身的?不足之處?。雖然付?出了不少?的努力，?也取得了?一點成績?。但是付?出的汗水?，和得到?的工作效?果還相差?不少。所?以想通過?這次總結(jié)?，認真反?思找出問?題所在。?在新的一?年里使工?作更加規(guī)?范，業(yè)主?更加滿意?。在這?一年里我?們認真_?___我?們金源人?企業(yè)理念?“以情服?務，用心?做事”把?服務業(yè)主?，做好本?職，為己?任。我客?服部在公?司領導的?大力支持?和各部門?的團結(jié)合?作下，在?部門員工?努力工作?下，認真?學習物業(yè)?管理基本?知識及崗?位職責，?熱情接待?業(yè)主，積?極完成領?導交辦的?各項工作?，辦理手?續(xù)及時、?服務周到?，報修、?投訴、回?訪等業(yè)務?服務盡心?盡力催促?處理妥善?，順利完?成了年初?既定的各?項目標及?計劃。以?下是重要?工作任務?完成情況?及分析：?一，日?常接待工?作每日填?寫《客戶?服務部值?班接待紀?錄》，記?錄業(yè)主來?電來訪投?訴及服務?事項，并?協(xié)調(diào)處理?結(jié)果，及?時反饋、?電話回訪?業(yè)主。?二，信息?發(fā)布工作?本年度，?我部共計?向客戶發(fā)?放各類書?面通知約?____?多次。運?用短信群?發(fā)發(fā)送通?知累計5?4000?條，做到?通知擬發(fā)?及時、詳?盡，表述?清晰、用?詞準確，?同時積極?配合通知?內(nèi)容做好?相關(guān)解釋?工作。?三，業(yè)主?遺漏工程?投訴處理?工作__?__年我?客服部回?訪率__?__%，?工程維修?滿意率_?___%?。五、?入戶服務?意見調(diào)查?工作我部?門工作人?員在完成?日常工作?的同時，?積極走進?小區(qū)業(yè)主?家中，搜?集各類客?戶對物業(yè)?管理過程?中的意見?及建議，?不斷提高?世紀城小?區(qū)物業(yè)管?理的服務?質(zhì)量及服?務水平。?六，建?立健全業(yè)?主檔案工?作已完善?及更新業(yè)?主檔案并?持續(xù)補充?整理業(yè)主?電子檔案?。八，?培訓學習?工作在物?業(yè)公司歐?主任的多?次指導下?，我部門?從客服人?員最基本?的形象建?立，從物?業(yè)管理最?基本的概?念，到物?業(yè)人員的?溝通技巧?，到物業(yè)?管理的各?個環(huán)節(jié)工?作，再結(jié)?合相關(guān)的?法律法規(guī)?綜合知識?，進行了?較為系統(tǒng)?的培訓學?習。九?，在公司?大力號召?全員賣車?位車庫的?方向下，?我們e區(qū)?客服員工?做出了努?力和汗水?，做出了?不速度業(yè)?績。部?門員工由?一個思想?認識不足?、對工作?沒有激情?的隊伍引?導成一個?對公司充?滿憧憬，?對行業(yè)發(fā)?展和自身?成長充滿?希望的團?隊;把部?門員工由?一個對物?業(yè)管理知?識掌握空?白培訓成?一個具一?定物業(yè)管?理常識的?團隊。?工作中存?在的不足?、發(fā)現(xiàn)的?問題及遇?到的困難?總結(jié)如下?：一、?由于我部?門均未經(jīng)?過專業(yè)的?物業(yè)管理?培訓，關(guān)?于物業(yè)方?面的知識?仍需系統(tǒng)?學習，服?務規(guī)范及?溝通技巧?也要進一?步加強。?二、業(yè)?主各項遺?漏工程的?工作跟進?、反饋不?夠及時;?三、物?業(yè)各項費?用收取時?機、方式?、方法不?夠完善;?物業(yè)費到?期業(yè)主催?繳，水電?費預交費?用不足。?四、客?服工作壓?力大，員?工身體素?質(zhì)及自我?心理調(diào)節(jié)?能力需不?斷提高。?五、客?服工作內(nèi)?容瑣碎繁?復，急需?科學正規(guī)?的工作流?程來規(guī)范?并合理運?用先進的?管理軟件?來提高工?作效率，?簡化工作?難度。?日后工作?的努力方?向及工作?設想：?我部門在?做好收費?及日常工?作的基礎?上，繼續(xù)?加強員工?的培訓和?指導，進?一步明確?各項責任?制，強化?部門工作?紀律和服?務規(guī)范，?并按照目?標、預算?和工作計?劃及時做?好各項工?作。一?、對部門?員工工作?范圍、內(nèi)?容進一步?細化、明?確;二?、加強培?訓，保證?部門員工?勝任相應?崗位，不?斷提高服?務質(zhì)量;?三、強?化部門工?作紀律管?理，做到?工作嚴謹?、紀律嚴?明;四?、加強對?各項信息?、工作狀?況的跟進?，做到各?項信息暢?通、準確?。五、?通過部門?的日常工?作安排和?心理調(diào)試?技巧學習?，營造出?“在工作?中鍛煉，?在鍛煉中?成長”的?氛圍，讓?部門員工?有種“緊?張但又不?會感覺壓?力太大”?的充實感?和被重視?的成就感?。六、?積極學習?科學正規(guī)?的工作流?程規(guī)范，?合理運用?先進的管?理軟件來?提高工作?效率。?綜上所述?，___?_年，我?部門工作?在公司領?導的全力?支持，在?各部門的?大力配合?以及部門?員工的共?同努力下?，雖然取?得了一定?的成績，?但還沒有?完全達到?公司的要?求，離先?進物業(yè)管?理水平標?準還有一?段距離，?我們今后?一定加強?學習，在?物業(yè)公司?經(jīng)理的直?接領導下?，依據(jù)湖?南省、長?沙市政府?有關(guān)物業(yè)?管理的政?策、法規(guī)?及世紀城?小區(qū)《臨?時管理規(guī)?約》為業(yè)?主提供規(guī)?范、快捷?、有效的?服務，認?真做好接?待工作，?為業(yè)主創(chuàng)?造優(yōu)美、?舒適的生?活、休閑?氛圍，提?升世紀金?源的服務?品牌。?2023?物業(yè)公司?工作優(yōu)秀?總結(jié)參考?范本（二?）尊敬?的公司領?導、各位?同仁：大?家好!?轉(zhuǎn)眼間入?職開源物?業(yè)已經(jīng)兩?年有余，?在這里工?作的兩年?中，無論?在工作和?生活中都?受到公司?領導和廣?大員工的?支持，在?此表示深?深的感謝??；仡?年，物業(yè)?公司在開?年第一次?例會就為?我們各個?項目提出?了本年度?的工作基?調(diào)即“物?業(yè)服務質(zhì)?量提升年?”。公司?早早為我?們明確了?目標、指?明了方向?。在公司?正確方針?指的引下?，開源之?家和開源?商城兩個?項目部經(jīng)?過了入住?、裝修、?喬遷期后?，現(xiàn)在已?經(jīng)進入正?常的物業(yè)?管理階段?，在公司?各專業(yè)部?門監(jiān)督、?檢查和指?導下，在?全體員工?的共同努?力下，兩?個項目的?物業(yè)服務?品質(zhì)無論?在硬件上?和軟件上?都得到了?較大提升?。過去?的年，我?們通過了?新形勢的?考驗，進?一步提高?了服務水?平，取得?了業(yè)主的?充分肯定?，為了年?能更好的?展開工作?，現(xiàn)就年?的工作做?以下總結(jié)?和回顧：?一、年?兩個項各?部門目工?作完成情?況客服?部完成情?況1、?兩個項目?現(xiàn)況及來?電來訪統(tǒng)?計開源?小區(qū)，總?占地開源?㎡，總建?筑面積為?(填寫總?結(jié)內(nèi)容)?㎡，由(?工作總結(jié)?內(nèi)容)棟?住宅構(gòu)成?，共計(?填寫總結(jié)?數(shù)據(jù))套?，地下車?位共(填?寫總結(jié)數(shù)?據(jù))個。?截止到年?年底，小?區(qū)共交付?業(yè)主(填?寫總結(jié)數(shù)?據(jù))套，?已經(jīng)裝修?(填寫總?結(jié)內(nèi)容)?套，入住?(填寫總?結(jié)數(shù)據(jù))?戶，交付?車位(填?寫總結(jié)內(nèi)?容)個。?供暖(填?寫總結(jié)數(shù)?據(jù))戶。?年全年?，華文苑?共計接到?業(yè)主各種?來電來訪?近開源人?次，其中?工程質(zhì)量?投訴(填?寫總結(jié)數(shù)?據(jù))次(?戶)，包?含門窗(?填寫總結(jié)?內(nèi)容)余?人次，暖?氣管道問?題(填寫?總結(jié)數(shù)據(jù)?)戶，室?內(nèi)墻裂(?填寫總結(jié)?內(nèi)容)戶?，可視對?講(填寫?總結(jié)內(nèi)容?)戶，小?房問題(?工作總結(jié)?內(nèi)容)戶?。來電來?訪咨詢(?填寫總結(jié)?數(shù)據(jù))余?人次;服?務投訴(?填寫總結(jié)?內(nèi)容)余?人次;暖?氣報修(?填寫總結(jié)?內(nèi)容)余?人次;接?受業(yè)主合?理化建議?(工作總?結(jié)內(nèi)容)?個。(?填寫總結(jié)?數(shù)據(jù))項?目，總建?筑面積為?：(填寫?總結(jié)數(shù)據(jù)?)平方米?。由(工?作總結(jié)內(nèi)?容)棟住?宅構(gòu)成，?共計(填?寫總結(jié)內(nèi)?容)套，?地下車位?(填寫總?結(jié)內(nèi)容)?個。截止?到(填寫?總結(jié)內(nèi)容?)年年底?，小區(qū)共?交付業(yè)主?(填寫總?結(jié)內(nèi)容)?套，已裝?修(填寫?總結(jié)內(nèi)容?)套，已?入住(填?寫總結(jié)內(nèi)?容)戶，?交付車位?(填寫總?結(jié)內(nèi)容)?個。年?全年，盛?世愛琴海?共計接待?來電來訪?開源余次?，3、?裝修管理?工作年?，兩個項?目共計新?增裝修(?填寫總結(jié)?數(shù)據(jù))戶?，客服人?員在裝修?巡查過程?中，嚴格?執(zhí)行公司?關(guān)于裝修?管理的各?項規(guī)定，?積極主動?的為業(yè)主?辦理裝修?前的各項?手續(xù)，并?每日(工?作總結(jié)內(nèi)?容)次入?戶對裝修?進行檢查?，及時指?正業(yè)主在?裝修過程?中的各項?違規(guī)行為?;并針對?性的為業(yè)?主提出裝?修的合理?化建議，?保留水、?電、暖改?造時的影?像資料。?針對業(yè)主?在裝修后?出現(xiàn)的墻?裂現(xiàn)象，?我們建議?業(yè)主在裝?修時對可?能出現(xiàn)墻?裂的施工?洞、窗臺?下方、進?料口等位?置進行基?層處理或?增加繃帶?等預防措?施;針對?衛(wèi)生間門?口兩側(cè)墻?體出現(xiàn)的?陰潮現(xiàn)象?，建議在?做防水時?在門口增?設防水壩?。這樣不?但減少了?理類似問?題的發(fā)生?，又避免?業(yè)主為此?與地產(chǎn)、?施工單位?發(fā)生糾紛?。同時?業(yè)主裝修?完畢后，?根據(jù)業(yè)主?的申請及?時對業(yè)主?的裝修進?行查驗，?查驗合格?后。按照?公司的工?作流程及?時為業(yè)主?辦理裝修?押金的返?還、解釋?工作。?4、為了?方便業(yè)主?，提升物?業(yè)服務的?多樣性，?兩個項目?在不影響?正常工作?的情況下?，代業(yè)主?收發(fā)掛號?信、郵件?包裹、報?紙___?_余次。?我們做到?通知、發(fā)?放及時，?記錄詳細?。對未及?時領取的?物件，定?期通知業(yè)?主并妥善?保管物品?。年在物?業(yè)辦公室?未發(fā)生過?一件快遞?物品丟失?。不僅如?此，兩個?項目物業(yè)?前臺客服?人員還多?次撿拾快?遞公司遺?失在辦公?室的物品?，每次都?及時物歸?原主。不?但發(fā)揚了?公司良好?的企業(yè)文?化，而且?獲得多家?快遞公司?好評。?工程部完?成情況?1、對兩?個項目污?水管道的?巡查、維?修、清理?。兩個項?目內(nèi)共有?有___?_個污水?井，__?__個化?糞池。經(jīng)?過長時間?使用井內(nèi)?與管壁上?積累了大?量油泥和?沉淀物，?為了避免?造成了堵?塞與反水?，給業(yè)主?帶來經(jīng)濟?上的損失?。兩個項?目工程部?組織了大?量的人力?并聘請專?業(yè)的清理?人員，在?雨季到來?前，對污?水井與管?道進行疏?通、清掏?，保證了?小區(qū)業(yè)主?的正常生?活。2?、建立建?全設備檔?案。針對?小區(qū)的實?際情況，?在物業(yè)公?司工程部?的指導下?。先后建?立建全了?小區(qū)《二?次加壓設?備臺帳》?、《電梯?設備臺帳?》、《電?梯設備巡?查記錄》?、《電梯?設備運行?檔案》、?《鍋爐設?備臺帳》?及《鍋爐?設備運行?記錄》、?《車庫消?防通風設?備臺帳》?、《電表?巡查記錄?》。臺?賬建立后?使工程部?工作不僅?干在了實?處，更留?下了寶貴?的文字記?錄。為以?后設施設?備維修提?供了寶貴?的依據(jù)。?3、供?暖工作。?暖氣是小?區(qū)居民取?暖過冬之?根本，兩?個項目都?采用燃氣?鍋爐供暖?。為保障?小區(qū)供暖?工作的正?常進行，?避免因管?道漏水對?其它公共?設施設備?造成危害?。在供暖?前___?_個月我?就組織兩?個項目全?部工程部?人員對去?年華文苑?采暖工作?進行總結(jié)?，并對兩?個項目供?暖事宜進?行了倒排?計劃，針?對易發(fā)生?的問題，?制定了相?應的措施?及預案。?如：為避?免管道井?漏、跑現(xiàn)?象，對小?區(qū)內(nèi)管道?進行統(tǒng)一?的排查，?發(fā)現(xiàn)部分?管道井地?漏有堵塞?情況并統(tǒng)?一進行疏?通;提前?張貼冷水?試水及供?暖通知。?并告知業(yè)?主供暖前?的安排計?劃，使業(yè)?主了解今?年供暖的?具體安排?，并提前?做好相關(guān)?準備工作?。這樣即?可以使業(yè)?主能主動?的配合采?暖工作的?前期準備?工作，又?減少了采?暖工作出?現(xiàn)的重復?性工作，?便于采暖?工作的統(tǒng)?一安排，?還相應得?提高了工?作效率。?同時在試?水工作中?，維修人?員加班加?點，挨家?挨戶的為?業(yè)主試水?，并對發(fā)?現(xiàn)的問題?進行登記?記錄，對?能處理的?現(xiàn)場進行?維修處理?，對不能?處理需要?施工單位?處理的，?登記后積?極的與施?工單位、?業(yè)主約定?好時間后?進行維修?。同時根?據(jù)公司的?要求，由?于供暖初?期屬于問?題多發(fā)期?，為保障?業(yè)主家的?溫暖及避?免設施設?備出現(xiàn)問?題，兩個?項目組織?了維修人?員進行夜?間值班工?作，對業(yè)?主晚上報?修進行了?及時處理?。此外?，在保證?業(yè)主家溫?暖的情況?下，為了?減少公司?負擔我物?業(yè)工程人?員多次調(diào)?整供暖進?回水溫度?及停爐時?間。最終?經(jīng)過工程?人員的多?次嘗試，?我們今年?在新增加?供暖__?__戶情?況下，相?較去年每?天僅多用?400m?天然氣。?安防部?完成情況?年兩個?小區(qū)安防?部基本上?做到了未?發(fā)生安全?責任事故?，重大火?災事故，?員工傷亡?事故，沒?有與業(yè)主?發(fā)生重大?事件糾紛?。具體工?作匯報如?下：1?、治安方?面。隨著?裝修戶數(shù)?的減少、?入住戶的?增多，我?們吸取上?一年的工?作經(jīng)驗，?著重提高?素質(zhì)服務?，加強文?明語言與?舉止培訓?，通過日?常培訓與?鍛煉，隊?員素質(zhì)有?了進步，?并逐步融?入到了物?業(yè)體系中?，努力給?我們的業(yè)?主們一個?安全溫馨?的環(huán)境。?我們嚴格?按照公司?規(guī)定，站?好每一班?崗，對在?裝戶、外?來人員需?要進小區(qū)?的車輛嚴?格管理，?認真登記?。夜查時?我們通過?每一小時?地面巡邏?打點一次?，每兩小?時地下小?房巡邏簽?到一次，?再加上以?監(jiān)控室為?中心的整?點報崗等?工作流程?來增加巡?邏密度，?并把巡邏?范圍擴大?到南門外?圍處等措?施來提高?小區(qū)的安?全性。?2、車輛?管理。開?源小區(qū)屬?于人車分?流設計，?園區(qū)內(nèi)無?臨時停車?位且車庫?出入口都?在小區(qū)外?側(cè)，導致?臨街商鋪?前小廣場?成了臨時?停車場，?大家的車?輛停放的?雜亂無章?，經(jīng)常發(fā)?生剮蹭。?不但影響?業(yè)主的出?行，更增?加了商鋪?使用者的?怨言。對?此，在李?總的提議?下，我們?對小廣場?進行了車?位的統(tǒng)一?劃線，上?下口位置?加上了交?通標示。?不但方便?了大家車?輛的停放?，更避免?了安全事?故的發(fā)生?。(填?寫總結(jié)數(shù)?據(jù))小區(qū)?起初在車?庫還沒有?正式啟用?的情況下?，我們的?工作重點?是小區(qū)內(nèi)?通道車輛?停放秩序?的管理。?這一階段?，由于車?輛停放占?用大部分?的通道，?給小區(qū)居?民的通行?帶來了很?多不便。?特別是給?車輛的通?過造成了?很大的困?難。因此?，為了保?證小區(qū)主?通道的暢?通無阻，?我們加大?了隊員的?車輛指揮?培訓，使?每一個隊?員都成為?一名多面?手，對每?一輛停放?在小區(qū)內(nèi)?的車輛進?行專人指?揮，直至?停放到指?定位置。?車庫啟用?后，我們?在李總的?指揮下，?配合消防?部門對小?區(qū)內(nèi)地上?停車進行?了統(tǒng)一的?清理，并?且在地上?標注出消?防通道的?位置。雖?然在車輛?清理實施?過程中，?有很多業(yè)?主不理解?，并且做?出了一些?不理智的?行為，但?是在我們?耐心細致?的解釋溝?通下，最?終得到了?業(yè)主的理?解和支持?。至此，?華文苑基?本上杜絕?了小區(qū)內(nèi)?樓前樓后?和通道上?長時間停?放車輛和?過夜停車?的現(xiàn)象。?3、消?防工作。?以預防為?主，在日?常巡邏時?，對消防?設備、燃?氣管道等?做到勤檢?查、勤維?護，在遇?到突發(fā)事?件時，能?夠做到冷?靜應對和?處理。如?：盛世愛?琴海隊員?在一次例?行巡查時?，及時發(fā)?現(xiàn)了__?__號樓?____?單元西外?墻燃氣管?道泄漏，?當時隊員?并沒有慌?張，而是?按照我們?的應急預?案，及時?通報給部?門主管和?客服中心?，隨后相?關(guān)人員妥?善處理此?事，避免?了重大事?故的發(fā)生?。4、?例會、專?業(yè)技能培?訓。兩個?項目實行?每天班前?會、每周?一訓練，?時間為一?小時，按?照制訂計?劃開展訓?練，并定?期對訓練?內(nèi)容進行?考核，檢?驗訓練成?果，通過?____?年時間的?訓練來看?百分之9?0以上員?工能熟練?掌握初級?專業(yè)技能?，為更好?的開展工?作和完成?任務打下?了基礎。?保潔部?完成情況?1.基?本工作?(1)保?潔日常管?理及巡視?檢查方面?。在保潔?主管和公?司環(huán)境部?的共同檢?查監(jiān)督下?，兩個項?目保潔員?基本上能?夠認真完?成各項工?作，雖然?得到了業(yè)?主的表揚?和肯定，?但主動服?務的意識?還有待提?高。(?2)垃圾?清運方面?。部分業(yè)?主將生活?垃圾堆放?在垃圾桶?周邊，易?造成地面?污跡和蚊?蠅滋生等?現(xiàn)象，保?潔部及時?對生活垃?圾桶進行?清潔、消?毒，保證?地面整潔?，無異味?。年_?___月?在李總經(jīng)?理的精心?組織安排?下，我和?部門主管?對北京保?利地產(chǎn)旗?下的保利?壟上、保?利西山林?語、保利?紫羅蘭三?個不同風?格的小區(qū)?進行了為?期___?_天的參?觀和學習?，通過這?次參觀使?我看到了?自己在平?時項目管?理過程中?的很多不?足，同時?也感到保?利物業(yè)很?多優(yōu)秀的?品質(zhì)及管?理經(jīng)驗都?值得我好?好學習和?借鑒。以?下幾點尤?為讓人記?憶深刻：?1.主?門兩側(cè)設?計獨具風?格(以獸?首為主題?)__?__小區(qū)?內(nèi)綠植獨?具風格(?四季開花?，并且開?花花色繁?多)3?.草坪邊?緣排水設?計獨特(?有專門排?水溝)?4.物業(yè)?設有檔案?室(①業(yè)?主私密信?息單獨留?存。②業(yè)?主社會關(guān)?系。③拜?訪記錄。?④裝修記?錄裝修公?司資質(zhì)、?裝修人員?信息、全?套水、電?木工裝修?圖紙。⑤?房屋驗收?資料。⑥?房屋設計?全套圖紙?。⑦考勤?記錄。⑧?培訓記錄?。)5?.物業(yè)用?工所有記?錄為手寫?紙質(zhì)記錄?6.物業(yè)?倉庫內(nèi)物?品擺放整?齊，有專?人專管?7.監(jiān)控?室為了防?塵、防靜?電，進入?監(jiān)控室統(tǒng)?一換鞋。?并設有擋?鼠板8.?全部資料?為統(tǒng)一的?vi9?.有償服?務包含：?1、業(yè)?主綠植看?管養(yǎng)護。?2、空?置房看管?。3、?郵件代收?。4、?外墻沖洗?、室內(nèi)保?潔。_?___小?區(qū)內(nèi)別墅?小院無圍?擋，以高?型花灌木?為圍擋三?、工作上?存在的不?足及整改?措施1?、管理工?作不細致?，工作執(zhí)?行力欠缺?有待改進?。工作?中不細，?執(zhí)行不到?位主要表?現(xiàn)在：員?工不能及?時落實工?作意圖，?使培訓的?效果受到?影響;在?工作檢查?中，檢查?不細，發(fā)?現(xiàn)問題不?及時，糾?正問題的?措施不到?位。解?決措施：?規(guī)范引導?員工的自?覺學習意?識，提高?培訓效果?，將培訓?內(nèi)容落實?到崗位上?，以實際?操作為主?，減少空?洞的講解?。2、?新入職人?員工作經(jīng)?驗不足，?對安全防?范服務工?作程序掌?握的不夠?全面，安?全漏洞較?多。解?決措施：?以身作則?向員工傳?授安全防?范技能，?言傳身教?引導員工?責任意識?，減少安?全防范漏?洞，對安?防設施隱?患及時進?行整改。?3﹑公?共區(qū)域巡?查力度還?需加強，?客服人員?、保安員?、保潔員?的工作技?能、服務?意識有待?再提高。?解決措?施：部門?之間加強?互動和溝?通，項目?組織全員?現(xiàn)場培訓?，了解各?部門職責?增強配合?意識，分?工協(xié)作共?同搞好服?務。4?