第8頁共8頁2023?部門經(jīng)理?個(gè)人年度?工作總結(jié)?轉(zhuǎn)眼間?，___?_年已成?為歷史，?但我們?nèi)?然記得去?年激烈的?競爭。天?氣雖不是?特別的嚴(yán)?寒，但大?街上四處?飄飄的招?聘條幅足?以讓人體?會到__?__年閥?門行業(yè)將?會又是一?個(gè)大較場?，競爭將?更加白熱?化。市場?總監(jiān)、銷?售經(jīng)理、?區(qū)域經(jīng)理?，大大小?小上百家?企業(yè)都在?搶人才，?搶市場，?大家已經(jīng)?真的地感?受到市場?的殘酷，?坐以只能?待毖?？?結(jié)是為了?來年揚(yáng)長?避短，作?為銷售部?經(jīng)理，對?自己有個(gè)?全面的認(rèn)?識。一?、任務(wù)完?成情況?今年實(shí)際?完成銷售?量為__?__萬，?其中一車?間球閥_?___萬?，蝶閥_?___萬?，其他_?___萬?，基本完?成年初既?定目標(biāo)。?球閥常?規(guī)產(chǎn)品比?去年有所?下降，偏?心半球增?長較快，?鍛鋼球閥?相比去年?有少量增?長;但蝶?閥銷售不?夠理想（?計(jì)劃是在?____?萬左右）?，大口徑?蝶閥（d?n100?0以上）?銷售量很?少，軟密?封蝶閥有?少量增幅??？偟?說來是銷?售量正常?，oem?增長較快?，但公司?自身產(chǎn)品?增長不夠?理想，“?雙達(dá)”品?牌增長也?不理想。?二、客?戶反映較?多的情況?對于我?們生產(chǎn)銷?售型企業(yè)?來說，質(zhì)?量和服務(wù)?就是我們?的生命，?如果這兩?方面做不?好，企業(yè)?的發(fā)展壯?大就是紙?上談兵。?1、質(zhì)?量狀況：?質(zhì)量不穩(wěn)?定，退、?換貨情況?較多。如?____?客戶的球?閥，__?__客戶?的蝶閥等?，發(fā)生的?質(zhì)量問題?接二連三?，客戶怨?聲載道。?2、細(xì)?節(jié)注意不?夠：如大?塊焊疤、?表面不光?潔，油漆?顏色出錯(cuò)?，發(fā)貨時(shí)?手輪落下?等等。雖?然是小問?題卻影響?了整個(gè)產(chǎn)?品的質(zhì)量?，并給客?戶造成很?壞的印象?。3、?交貨不及?時(shí)：生產(chǎn)?周期計(jì)劃?不準(zhǔn)，生?產(chǎn)調(diào)度不?當(dāng)常造成?貨期拖延?，也有發(fā)?貨人員人?為因素造?成的交期?延遲。?4、運(yùn)費(fèi)?問題：關(guān)?于運(yùn)費(fèi)問?題客戶投?訴較多，?尤其是老?客戶，如?____?、___?_、__?__等人?都說比別?人的要貴?，而且同?樣的貨，?同樣的運(yùn)?輸工具，?今天和昨?天不一樣?的價(jià)。?5、技術(shù)?支持問題?：客戶的?問題不回?答或者含?糊其詞，?造成客戶?對公司抱?怨和誤解?，___?_、__?__等人?均有提到?這類問題?。問題不?大，但與?公司“客?戶至上”?“客戶就?是___?_”的宗?旨不和諧?。6、?報(bào)價(jià)問題?：因公司?內(nèi)部價(jià)格?體系不完?整，所以?不同的客?戶等級無?法體現(xiàn)，?老客戶、?大客戶體?會不到公?司的照顧?與優(yōu)惠。?三、銷?售中的問?題經(jīng)過?近兩年的?磨合，銷?售部已經(jīng)?融合成一?支精干、?團(tuán)結(jié)、上?進(jìn)的隊(duì)伍?。團(tuán)隊(duì)有?分工，有?合作，人?員之間溝?通順利，?相處融洽?;銷售人?員已掌握?了一定的?，并增強(qiáng)?了為客戶?服務(wù)的思?想;業(yè)務(wù)?比較熟練?，都能獨(dú)?當(dāng)一面，?而且工作?中的問題?善于總結(jié)?、歸納，?找到合理?的解決方?法，__?__在這?方面做得?尤其突出?。各相關(guān)?部門的配?合也日趨?順利，能?相互理解?和支持。?好的方面?需要再接?再勵(lì)，發(fā)?揚(yáng)光大，?但問題方?面也不少?。1、?人員工作?熱情不高?，自主性?不強(qiáng)。上?班聊天、?看電影，?打游戲等?現(xiàn)象時(shí)有?發(fā)生。究?其原因，?一是制度?監(jiān)管不力?，二則銷?售人員待?遇較低，?感覺事情?做得不少?，但和其?他部門相?比工資卻?偏低，導(dǎo)?致心理不?平衡。?2、組織?紀(jì)律意識?淡薄，上?班遲到、?早退現(xiàn)象?時(shí)有發(fā)生?。這種情?況存在公?司各個(gè)部?門，公司?應(yīng)該有適?當(dāng)?shù)目记?制度，有?不良現(xiàn)象?發(fā)生時(shí)不?應(yīng)該僅有?部門領(lǐng)導(dǎo)?管理，而?且公司領(lǐng)?導(dǎo)要出面?制止。?3、發(fā)貨?人員的觀?念問題：?發(fā)貨人員?僅僅把發(fā)?貨當(dāng)做一?件單純?nèi)?務(wù)，以為?貨物出廠?就行，少?了為客戶?服務(wù)的理?念。其實(shí)?細(xì)節(jié)上的?用心更能?讓客戶感?覺到公司?的服務(wù)和?真誠，比?如貨物的?包裝、清?晰的標(biāo)記?，及時(shí)告?知客戶貨?物的重量?，到貨時(shí)?間，為客?戶盡量把?運(yùn)輸費(fèi)用?降低等等?。20?23部門?經(jīng)理個(gè)人?年度工作?總結(jié)（二?）回顧?這一年半?來自己的?工作和學(xué)?習(xí)生涯，?有喜有憂?，有坎坷?，也有收?獲，取得?的成績同?志們也是?有目共睹?的，不再?一一列舉?。但是我?想說明的?是，成績?是來之不?易的，這?里面包含?著行領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)和今天?在座的全?行干部職?工的幫助?和支持，?尤其是包?含著科技?部全體員?工的辛勤?勞動和艱?苦努力。?這一年來?，我作為?科技部的?負(fù)責(zé)人，?只不過是?做了一些?應(yīng)該做的?工作，具?體的可以?概括為如?下五個(gè)方?面：一?、加強(qiáng)管?理、保障?安全銀?行科技工?作中，安?全為首要?任務(wù)，科?技工作的?成果就在?于各種銀?行業(yè)務(wù)都?能正常無?事故的順?利開展。?首先，保?障安全的?最有力手?段就是制?度，我本?著這一原?則，多次?與部門內(nèi)?部人員討?論制度的?問題，對?原有的崗?位責(zé)任進(jìn)?行了調(diào)整?，制定了?新的崗位?責(zé)任制度?，強(qiáng)調(diào)了?崗位的必?要性和重?要性，將?崗位責(zé)任?細(xì)化，責(zé)?任到人，?在管理層?面有了明?確的管理?分工，使?科技工作?在有序的?環(huán)境下進(jìn)?行。并?且，在部?門全體員?工的共同?努力下，?保障了各?項(xiàng)修訂后?制度和新?建制度的?____?執(zhí)行。其?次，網(wǎng)絡(luò)?和信息系?統(tǒng)的安全?穩(wěn)定運(yùn)行?是科技部?工作的命?脈，只有?整個(gè)信息?系統(tǒng)保持?穩(wěn)定、連?續(xù)、高效?的運(yùn)行，?我們才能?在這個(gè)基?礎(chǔ)上談下?一步的發(fā)?展，才能?夠充分發(fā)?揮已有的?和新開發(fā)?的業(yè)務(wù)產(chǎn)?品的作用?。為保證?系統(tǒng)的安?全運(yùn)行，?在年初時(shí)?，為部門?內(nèi)部配備?了移動值?班電話，?從而縮短?了故障產(chǎn)?生時(shí)的延?滯時(shí)間。?在年初時(shí)?，我提出?了保障A?TM及P?OS的銀?行卡地區(qū)?網(wǎng)系統(tǒng)整?體可用率?達(dá)到__?__%以?上的目標(biāo)?。盡管我?們的地區(qū)?網(wǎng)系統(tǒng)在?____?年時(shí)頻繁?出現(xiàn)波動?，但通過?我們對系?統(tǒng)的二次?改造后，?今年的系?統(tǒng)運(yùn)行一?直都是非?常穩(wěn)定的?。我在加?強(qiáng)管理、?保障運(yùn)行?方面付出?的努力取?得了預(yù)期?的效果。?二、科?技項(xiàng)目、?重點(diǎn)實(shí)施?在科技?項(xiàng)目方面?，___?_年由總?行推出的?新產(chǎn)品和?對原有業(yè)?務(wù)系統(tǒng)的?更新的項(xiàng)?目很多。?首先，我?們要支持?業(yè)務(wù)部門?參與激烈?的市場競?爭?？傂?為滿足市?場競爭需?要而開發(fā)?的產(chǎn)品在?各種信息?渠道中已?經(jīng)介紹的?很多，但?就沈陽的?地區(qū)特色?和我行的?特點(diǎn)，各?業(yè)務(wù)部門?提出了一?些項(xiàng)目需?求，如：?銀證通系?統(tǒng)、薪加?薪系統(tǒng)、?單證中心?系統(tǒng)等。?在行領(lǐng)導(dǎo)?、相關(guān)業(yè)?務(wù)部門、?各支行的?配合下，?這些新產(chǎn)?品得到了?及時(shí)的上?線，豐富?了我行的?產(chǎn)品線，?增強(qiáng)了服?務(wù)功能，?逐步建立?了一定的?市場競爭?優(yōu)勢，對?于將來改?善我行的?客戶結(jié)構(gòu)?起到了重?要的推動?作用和支?撐作用。?以往我?行的系統(tǒng)?中由于總?行的滯肘?，有些不?利于市場?開拓的方?面。通過?我們以及?其他分行?的相關(guān)反?饋，總行?今年已對?這些問題?進(jìn)行了一?些相應(yīng)的?改進(jìn)。如?：ATM?、CRS?等自助設(shè)?備的客戶?操作流程?更新，由?原來的先?吐卡后出?鈔的方式?改為先出?鈔后吐卡?，方便了?客戶取款?操作;自?助查詢機(jī)?系統(tǒng)改造?，增加了?查詢機(jī)中?的理財(cái)一?互通的代?理功能等?。三、?把握全局?、團(tuán)結(jié)協(xié)?作我覺?得，科技?部是__?__重要?的職能部?門，給行?里把好關(guān)?、做好后?勤保障是?我義不容?辭的責(zé)任?。一年來?，我堅(jiān)持?站在全行?的角度考?慮問題，?客觀的分?析有關(guān)科?技對行內(nèi)?行外的影?響。今年?，針對我?行部分網(wǎng)?點(diǎn)UPS?電池不能?正常工作?的情況，?我提出了?要求更換?的建議，?因?yàn)橐坏?網(wǎng)點(diǎn)停電?不能正常?營業(yè)，對?行里的影?響非常大?。此建議?得到了行?里的認(rèn)可?，并在年?終決算前?完成了所?有網(wǎng)點(diǎn)的?更換。?科技部門?身為銀行?的二線服?務(wù)管理部?門，加強(qiáng)?同有關(guān)人?員和相關(guān)?部門的團(tuán)?結(jié)和協(xié)調(diào)?，是做好?科技服務(wù)?工作的重?要條件。?為了搞好?部門內(nèi)部?員工的團(tuán)?結(jié)，我認(rèn)?真實(shí)行民?主集中制?，堅(jiān)持廣?納諫言，?虛心接受?不同觀點(diǎn)?的意見，?不獨(dú)斷專?行，不剛?愎自用。?對每個(gè)科?技部員工?，都一視?同仁，使?他們既有?一定的責(zé)?任，又有?相應(yīng)的權(quán)?力，責(zé)權(quán)?利相統(tǒng)一?，從而限?度地調(diào)動?了科技部?員工的積?極性，從?沒有發(fā)生?爭功諉過?，爭權(quán)奪?利的現(xiàn)象?。四、?內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)?、外樹形?象一年?來，我十?分注意加?強(qiáng)科技部?員工的思?想作風(fēng)和?紀(jì)律建設(shè)?，限度地?發(fā)揮科技?部的整體?效能，著?力塑造勤?奮、高效?、務(wù)實(shí)的?機(jī)關(guān)部門?形象。一?方面我對?科技部員?工做到生?活上關(guān)心?，工作上?支持，學(xué)?習(xí)上鼓勵(lì)?，紀(jì)律上?嚴(yán)格約束?，堅(jiān)決抵?制和克服?各種不正?之風(fēng)。另?一方面我?堅(jiān)持做?到嚴(yán)于律?己，率先?垂范。一?直以來，?我十分注?意加強(qiáng)自?己的管理?水平和業(yè)?務(wù)能力的?提高，不?斷培養(yǎng)自?己指導(dǎo)實(shí)?踐、駕馭?全局的能?力，做到?思想上自?律、學(xué)習(xí)?上主動、?工作上富?有創(chuàng)造性?。平時(shí)在?工作中做?到勤于實(shí)?踐，敏于?思考，勇?于創(chuàng)新。?身為一名?科技人員?，要求我?們針對事?務(wù)實(shí)事求?是，要有?腳踏實(shí)地?的工作作?風(fēng)，培養(yǎng)?了我一種?務(wù)實(shí)的工?作態(tài)度。?做為一名?要害部門?的負(fù)責(zé)人?，我始終?堅(jiān)持清正?廉潔的作?風(fēng)，堅(jiān)持?自警、自?勵(lì)、自省?、自勉。?作為一名?中層干部?，我起到?了承上啟?下的作用?，事事服?從行領(lǐng)導(dǎo)?的安排，?將行里的?精神和工?作指導(dǎo)思?想灌輸給?每一名員?工。作為?員工的領(lǐng)?導(dǎo)，我始?終堅(jiān)持要?給員工創(chuàng)?造學(xué)習(xí)和?鍛煉自己?的機(jī)會，?讓每位員?工都能在?工作中提?高自己，?完善自己?，豐富自?己的工作?經(jīng)驗(yàn)，使?得員工在?工作中尋?找到自身?的社會價(jià)?值。五?、總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)、改進(jìn)?不足經(jīng)?過一年多?的工作，?取得了一?定的成績?，使自己?的能力也?提高了不?少，但是?還存在很?多不足的?地方。?1、由于?我參加工?作時(shí)間不?長，社會?經(jīng)驗(yàn)還不?是很豐富?，管理能?力還有欠?缺的地方?。希望以?后，領(lǐng)導(dǎo)?多多指出?，多多批?評，使我?能夠逐漸?的完善自?己，提高?自己的工?作水平。?2、深?入基層較?少，由于?科技部自?身工作壓?力比較大?，工作量?較為繁重?，很少到?各業(yè)務(wù)部?門和各支?行去了解?業(yè)務(wù)人員?的工作狀?況，不能?夠及時(shí)了?解業(yè)務(wù)人?員的工作?狀況，通?過科技手?段改進(jìn)業(yè)?務(wù)人員的?工作環(huán)境?。__?__年是?我行求發(fā)?展的一年?，從科技?角度更應(yīng)?該加大對?一線員工?的技術(shù)支?持，我認(rèn)?為應(yīng)該從?以下幾個(gè)?方面著手?：1、?深入基層?了解業(yè)務(wù)?人員的工?作情況，?從科技角?度改善業(yè)?務(wù)人員的?工作方式?，提高業(yè)?務(wù)人員的?工作效率?。2、?加大管理?力度，保?障系統(tǒng)穩(wěn)?定運(yùn)行，?為一線員?工及客戶?提供穩(wěn)定?的系統(tǒng)環(huán)?境。3?、加強(qiáng)計(jì)?算機(jī)設(shè)備?及微機(jī)使?用的管理?，為計(jì)算?機(jī)設(shè)備建?立檔案，?規(guī)范業(yè)務(wù)?人員的計(jì)?算機(jī)操作?。充分發(fā)?揮各支行?計(jì)算機(jī)管?理員的作?用，對各?支行業(yè)務(wù)?人員的計(jì)?算機(jī)操作?進(jìn)行規(guī)范?控制。?4、普及?業(yè)務(wù)人員?的計(jì)算機(jī)?知識，加?強(qiáng)對業(yè)務(wù)?人員的計(jì)?算機(jī)應(yīng)用?培訓(xùn)。?5、及時(shí)?快捷的相?應(yīng)業(yè)務(wù)部?門