第7頁共7頁2023?銷售部門?工作總結?格式范文?今年，?銷售部全?體人員在?公司的領?導下，圍?繞___?_年年初?設定的目?標任務展?開一系列?工作，為?了更好地?掌握一年?來的工作?經(jīng)驗與不?足，便于?下年度銷?售工作的?開展，特?總結如下?。一、?總體目標?完成情況?本年度?主要銷售?指標完成?情況如下?表所示。?主要銷?售指標完?成情況表?。指標?名稱計劃?數(shù)完成數(shù)?同比增長?率。銷?售額__?__萬元?____?萬元__?__%。?回籠資?金___?_萬元_?___萬?元___?_%。?二、影響?銷售指標?的因素?在過去一?年中各項?銷售指標?雖達成年?初預定水?平，但仍?較同行業(yè)?偏低，制?約銷售指?標的因素?包括以下?幾種。?1.南方?區(qū)業(yè)務下?滑比較嚴?重。__?__年該?區(qū)域完成?銷售額_?___萬?元，占公?司總銷售?額的百分?比為__?__%，?而今年由?于新政策?的影響，?今年南方?區(qū)又對其?經(jīng)銷商進?行大力整?頓和調(diào)整?，特別是?____?、___?_等幾大?區(qū)域經(jīng)銷?商的更換?，致使銷?售額縮水?嚴重。?2.西北?區(qū)尾款損?失嚴重。?我公司去?年平均銷?售回款率?為___?_%，但?西北區(qū)僅?為___?_%，比?平均水平?低___?_個百分?點。西北?區(qū)雖然在?年初也制?定了一系?列的銷售?回款措施?，但由于?銷售人員?更迭頻繁?，致使回?款措施執(zhí)?行不力，?同時也存?在扯皮推?諉事情的?發(fā)生。?3.受產(chǎn)?品質(zhì)量與?交貨時間?影響較大?。今年前?半年，由?于市場需?求量較大?，我公司?的協(xié)議加?工企業(yè)為?了趕進度?，忽視質(zhì)?量的事件?時有發(fā)生?，因此，?導致客戶?抱怨數(shù)量?上升，影?響了銷售?量。4?.在資金?回籠方面?，迫于主?要競爭對?手的壓力?，客戶多?采取后付?款，而一?些大客戶?又要求延?期支付，?造成資金?回籠計劃?不準時，?影響了公?司的整體?運作。?三、主要?工作回顧?1.重?點抓工作?紀律和職?業(yè)道德素?質(zhì)。針?對個別業(yè)?務員組織?紀律性差?及工作效?率低等不?良現(xiàn)象，?在銷售淡?季進行了?兩次大規(guī)?模的集中?培訓，同?時，我們?加大對制?度的落實?、執(zhí)行和?監(jiān)督力度?。完善了?工作匯報?制度，使?業(yè)務員的?精神面貌?有了明顯?改善，工?作效率提?高了。?2.加強?對經(jīng)銷商?庫存量的?管理，最?大限度減?少庫存，?降低企業(yè)?風險。?今年，我?們加大了?對經(jīng)銷商?庫存量控?制的管理?，使銷售?部隨時能?夠掌握經(jīng)?銷商的庫?存量數(shù)據(jù)?，在保證?產(chǎn)品供應?的前提下?，最大限?度地減少?了庫存，?降低了企?業(yè)風險。?3.通?過培訓提?高業(yè)務員?的服務質(zhì)?量和業(yè)務?能力，同?時，在平?時的日常?工作中，?我們也要?求業(yè)務員?必須做到?以下幾點?：(1?)加強與?客戶的溝?通聯(lián)系，?先做朋友?，后做生?意；(?2)及時?了解客戶?的生產(chǎn)運?作情況和?競爭對手?的情況，?發(fā)現(xiàn)問題?及時處理?；(3?)及時將?客戶的要?求及產(chǎn)品?質(zhì)量情況?反饋給有?關部門，?并加強與?橫向部門?的溝通協(xié)?作，使我?們的產(chǎn)品?質(zhì)量和服?務能滿足?客戶的需?要；(?4)集中?精力做好?售前、售?中、售后?服務，把?業(yè)務鞏固?下來，且?越做越大?；(5?)積極參?加與新業(yè)?務的開拓?。(6?)加大資?金回籠的?力度，回?避企業(yè)風?險。四?、存在問?題1.?通過對本?年度銷售?指標的分?析，反映?出部門的?日常管理?工作需要?進一步加?強。2?.整體的?資金回籠?不理想，?未達到預?期要求。?___?_個別業(yè)?務員的工?作責任心?和工作計?劃性不強?，業(yè)務能?力還有待?提高。?4.新業(yè)?務的開拓?不夠，業(yè)?務增長少?。20?23銷售?部門工作?總結格式?范文（二?）__?__即將?過去，在?這一年的?時間中銷?售部通過?努力的工?作，也取?得了一點?收獲，臨?近年終，?對銷售部?的工作做?一下總結?。目的在?于吸取教?訓，提高?銷量，以?至于把工?作做的更?好，以至?于有信心?也有決心?把明年的?工作做的?更好。下?面我對一?年來的工?作進行簡?要的總結?。在_?___當?中，堅決?____?廠家的政?策。學習?、制定銷?售各環(huán)節(jié)?話術，公?司產(chǎn)品的?核心競爭?優(yōu)勢，和?市場部共?同策劃宣?傳公司的?形象、品?牌的形象?，在各媒?體廣告里?如;廣播?電臺、報?刊雜志、?網(wǎng)絡平臺?等，使我?們公司的?知名度在?太原市場?上漸漸被?客戶所認?識。部門?全體員工?累計發(fā)短?信三萬余?條，團隊?建設方面?;制定了?詳細的銷?售人員考?核標準、?銷售部運?行制度、?工作流程?、團隊文?化等。這?是我認為?我們做的?比較好的?方面，但?在其他方?面工作中?我們做的?還有很大?的差距。?從銷量?上看，我?們的工作?做的是不?好的，銷?售業(yè)績的?確很不理?想。客?觀上的一?些因素雖?然存在，?在工作中?其他的一?些做法也?有很大的?問題，目?前發(fā)現(xiàn)銷?售部有待?解決有主?要問題有?以下幾點?：1.?銷售人員?工作的積?極性不高?，缺乏?主動性，?懶散，也?就是常說?的要性不?強。2?.對客戶?關系維護?很差。?銷售顧問?最基本的?客戶留資?率、基盤?客戶、回?訪量太少?。一個月?的時間里?，總共八?個銷售顧?問一天拜?訪的客戶?量___?_余個，?手中的意?向客戶平?均只有七?八個。從?數(shù)字上看?銷售顧問?的基盤客?戶是非常?少的，每?次搞活動?邀約客戶?、很不理?想。導致?有些活動?無法進行?。3.?溝通不夠?深入。?銷售人員?在與客戶?溝通的過?程中，不?能把我們?公司產(chǎn)品?的情況十?分清晰的?傳達給客?戶，了解?客戶的真?正想法和?意圖;對?客戶提出?的一些問?題和要求?不能做出?迅速的反?應和正確?的處理。?在和客戶?溝通時不?知道客戶?對我們的?產(chǎn)品有幾?分了解或?接受到什?么程度，?在被拒絕?之后沒有?二次追蹤?是一個致?命的失誤?。4.?工作沒有?一個明確?的目標和?詳細的計?劃。銷?售人員沒?有養(yǎng)成一?個工作總?結和計劃?的習慣，?銷售工作?處于放任?自流的狀?態(tài)，工作?時間沒有?合理的分?配，工作?局面混亂?等各種不?良的后果?。5.?銷售人員?的素質(zhì)形?象、業(yè)務?知識不高?。個別?業(yè)務員的?自身素質(zhì)?低下、頑?固不化惡?習很多、?工作責任?心和工作?計劃性不?強，業(yè)務?能力和形?象、素質(zhì)?還有待提?高。(長?久下去會?影響公司?的形象、?和聲譽)?一.市?場分析?市場是良?好的，形?勢是嚴峻?的。通過?今年自主?品牌汽車?的銷量下?滑，廠家?一定會調(diào)?整應對的?策略。明?年是大有?作為的一?年，我們?一定要內(nèi)?強素質(zhì)，?外塑形象?。用鐵的?紀律，打?造鐵的團?隊，打一?場漂亮的?伏擊戰(zhàn)。?假如在明?年一年內(nèi)?沒有把銷?售做好，?我們很可?能會失去?這個發(fā)展?的機會。?二._?___工?作計劃?在明年的?工作計劃?中下面的?幾項工作?作為主要?的工作來?做：(?1)建立?一支熟悉?業(yè)務，高?素質(zhì)高效?率而相對?穩(wěn)定的銷?售團隊。?人才是?企業(yè)最寶?貴的資源?，一切的?銷售業(yè)績?都起源于?有一個好?的銷售人?員，建立?一支具有?凝聚力，?戰(zhàn)斗力、?高素質(zhì)的?銷售團隊?是企業(yè)的?根本。只?有通過高?素質(zhì)高效?率的銷售?人員不但?能提高車?的銷量，?而且能把?保險、上?戶、裝潢?等附加值?上一個新?的臺階。?在明年的?工作中組?建一支和?諧，高效?率的銷售?團隊作為?一項主要?的工作來?抓。(?2)完善?銷售制度?，建立一?套明確系?統(tǒng)的管理?辦法。?銷售管理?是企業(yè)的?老大難問?題，銷售?人員的出?勤、見客?戶時處于?放任自流?的狀態(tài)。?完善銷售?管理制度?的目的是?讓銷售人?員在工作?中發(fā)揮主?觀能動性?，對工作?有高度的?責任心，?提高銷售?人員的主?人翁意識?。強化銷?售人員的?執(zhí)行力，?從而提高?工作效率?。(3?)提高人?員的素質(zhì)?、業(yè)務能?力。培?養(yǎng)銷售人?員發(fā)現(xiàn)問?題，總結?問題目的?在于提高?銷售人員?綜合素質(zhì)?，在工作?中能發(fā)現(xiàn)?問題總結?問題并能?提出自己?的看法和?建議，業(yè)?務能力提?高到一個?新的檔次?。(4?)建立新?的銷售模?式與渠道?。把握?好制定好?保險與裝?潢的銷售?模式，做?好完善的?計劃。同?時開拓新?的銷售渠?道，利用?好公司現(xiàn)?有資源做?好店內(nèi)銷?售與電話?銷售、邀?約銷售、?車展銷售?等之間的?配合。?根據(jù)公司?下達的銷?售任務，?把任務根?據(jù)具體情?況分解到?各個銷售?顧問身上?，再分解?到每月，?每周，每?日;并在?完成銷售?任務的基?礎上提高?銷售業(yè)績?。我們將?帶領銷售?部全體人?員竭盡全?力完成目?標。(?5)顧全?大局服從?公司戰(zhàn)略?。今后?，在做出?每一項決?定前，應?先更多的?考慮公司?領導的看?法和決策?，遵守領?導對各項?業(yè)務的處?理決斷。?工作中出?現(xiàn)分歧時?，要靜下?心來互相?協(xié)商解決?，只要能?經(jīng)?？偨Y?經(jīng)驗教訓?、發(fā)揮特?長、改正?缺點，自?覺把自己?置于公司?和客