第十五講管理創(chuàng)新本講內(nèi)容一、管理創(chuàng)新及其重要性二、管理創(chuàng)新的原則與方法三、運(yùn)用：打造創(chuàng)新型組織好好學(xué)習(xí)天天向上一、創(chuàng)新及其規(guī)律

創(chuàng)新（Innovation）是將生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的重新組合引入生產(chǎn)體系，以建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)，其目的在于獲取潛在的利潤?！s瑟夫·熊彼特《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》創(chuàng)新是對(duì)資源給予一種新的創(chuàng)造財(cái)富的能力行動(dòng)。——彼得·德魯克《創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)精神》技術(shù)創(chuàng)新是以其構(gòu)思新穎性和成功實(shí)現(xiàn)為特征的有意義的非連續(xù)性事件?！姞柸麆?chuàng)新是指形成創(chuàng)造性的思想并將其轉(zhuǎn)換為有用的產(chǎn)品、服務(wù)或方法的過程?！沟賱凇ち_賓斯《管理學(xué)》好好學(xué)習(xí)天天向上創(chuàng)新內(nèi)容理論創(chuàng)新指導(dǎo)制度創(chuàng)新保障科技創(chuàng)新動(dòng)力文化創(chuàng)新智力支持將一種全新的思維方式運(yùn)用于實(shí)踐創(chuàng)新創(chuàng)造VS從舊到新從無到有好好學(xué)習(xí)天天向上創(chuàng)新與管理創(chuàng)新創(chuàng)新一般被定義為是對(duì)原有事物的改變或新事物的引入，是創(chuàng)造新的理念并將其付諸實(shí)踐的過程。管理創(chuàng)新應(yīng)該是指為了更有效地運(yùn)用資源以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而進(jìn)行的創(chuàng)新活動(dòng)或過程。管理創(chuàng)新與其他管理職能不同，它著眼于資源的更有效運(yùn)用。在企業(yè)各類創(chuàng)新活動(dòng)中，管理創(chuàng)新是基礎(chǔ)。好好學(xué)習(xí)天天向上管理創(chuàng)新與四大職能的關(guān)系控制計(jì)劃組織協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)控制計(jì)劃組織協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新低有效性高有效性好好學(xué)習(xí)天天向上管理創(chuàng)新與其他創(chuàng)新之間的關(guān)系企業(yè)的持續(xù)發(fā)展符合需要擁有顧客獨(dú)特優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造組織環(huán)境產(chǎn)品創(chuàng)新營銷創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新管理創(chuàng)新好好學(xué)習(xí)天天向上管理創(chuàng)新的重要性管理理論和方法的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新。管理理論的發(fā)展史本身就是一部管理創(chuàng)新的歷史。管理理論未來的發(fā)展也需要?jiǎng)?chuàng)新。中國的發(fā)展更需要管理創(chuàng)新。時(shí)代的變化是如此的迅速，以至于經(jīng)驗(yàn)的作用在不斷地下降。管理創(chuàng)新已成為中國每一個(gè)組織能否在新的環(huán)境中生存和發(fā)展的關(guān)鍵。相對(duì)于管理實(shí)踐，中國的管理理論研究更是需要?jiǎng)?chuàng)新。要進(jìn)行管理理論與方法的本土化創(chuàng)新：結(jié)合中國的實(shí)際，創(chuàng)造適合于中國的管理理論與方法。好好學(xué)習(xí)天天向上［名家觀點(diǎn)］德魯克談創(chuàng)新

在這個(gè)要求創(chuàng)新的時(shí)代中，一家不能創(chuàng)新的現(xiàn)有企業(yè)是注定要衰落和滅亡的。在這樣一個(gè)時(shí)代中，一個(gè)不知道如何對(duì)創(chuàng)新進(jìn)行管理的管理當(dāng)局是無能的，是不能勝任自己的工作的。對(duì)創(chuàng)新進(jìn)行管理，日益成為企業(yè)管理當(dāng)局，特別是高層管理者的一種挑戰(zhàn)，并成為其能力的試金石。資料出處：［美］彼得·德魯克著，王永貴譯，管理使命、責(zé)任、實(shí)務(wù)（責(zé)任篇），北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2006年6月，第211-212頁。好好學(xué)習(xí)天天向上管理創(chuàng)新過程管理創(chuàng)新過程是和環(huán)境相互作用的社會(huì)過程。管理創(chuàng)新過程是隨機(jī)性與邏輯性統(tǒng)一的過程管理創(chuàng)新過程是充滿風(fēng)險(xiǎn)和不確定性的過程結(jié)論：管理創(chuàng)新是一個(gè)系統(tǒng)的過程，需要有組織的管理。提出創(chuàng)新目標(biāo)創(chuàng)意產(chǎn)生創(chuàng)意評(píng)估篩選創(chuàng)意實(shí)施與修正好好學(xué)習(xí)天天向上二、管理創(chuàng)新原則與方法管理創(chuàng)新原則是在管理創(chuàng)新過程中帶有一定的普遍性，可以用作指導(dǎo)管理創(chuàng)新工作的法則和標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)新技法是幫助人們實(shí)行創(chuàng)新、提高創(chuàng)新效率的方法。在管理創(chuàng)新中應(yīng)用這些原則和方法，可以提高我們創(chuàng)新行為的自覺性和主動(dòng)性，可以少走彎路，降低創(chuàng)新成本。好好學(xué)習(xí)天天向上示例：創(chuàng)新原則--還原原則管理創(chuàng)新的還原原則，就是打破現(xiàn)有事物的局限性，尋求其形成現(xiàn)有事物的基本創(chuàng)新原點(diǎn)，改用新的思路、新的方式實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新。----檢驗(yàn)并推翻原有的假設(shè)前提

問題：零售業(yè)中的柜臺(tái)經(jīng)營與超市經(jīng)營在前提假設(shè)上有何不同？在管理創(chuàng)新過程中，不要就事論事，就現(xiàn)有事物本身去研討管理創(chuàng)新問題，而應(yīng)進(jìn)一步地尋求源頭，從前提假設(shè)出發(fā)尋找創(chuàng)新的原點(diǎn)。

好好學(xué)習(xí)天天向上示例：創(chuàng)新原則--交叉綜合原則交叉綜合原則是指管理創(chuàng)新活動(dòng)的展開或創(chuàng)新意向的獲得可以通過各種學(xué)科知識(shí)的交叉綜合得到。（與計(jì)算機(jī)學(xué)科的結(jié)合）有兩種創(chuàng)新方式是值得重視的：一是用新的科學(xué)技術(shù)、新的學(xué)科知識(shí)來研究、分析現(xiàn)實(shí)管理問題。如把數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用到質(zhì)量控制中。二是將以往的學(xué)科知識(shí)、方法、手段綜合起來，系統(tǒng)地來看待管理問題。管理系統(tǒng)論好好學(xué)習(xí)天天向上管理創(chuàng)新技法問題識(shí)別法---正確地界定問題是進(jìn)行有效管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)?！盀槭裁础狈āⅰ拔鍐枴奔夹g(shù)頭腦風(fēng)暴法----是目前最為實(shí)用、最為有效的一種集體式創(chuàng)新性解決問題的方法列舉法----是通過列舉有關(guān)項(xiàng)目來促進(jìn)全面思考問題，防止遺漏，從而形成多種構(gòu)想方案的方法。特性、希望點(diǎn)、缺點(diǎn)列舉法聯(lián)想類比法----通過已知事物與未知事物之間的比較，從已知事物的屬性去推測(cè)未知事物有類似屬性。類比推理的不確定性，可以幫助我們突破邏輯思維的局限性，去尋找一個(gè)新的邏輯的起點(diǎn)。移植法----是指將某一領(lǐng)域的技術(shù)、方法、原理或構(gòu)思移植到另一領(lǐng)域而產(chǎn)生新事物的方法。不受邏輯思維的束縛

好好學(xué)習(xí)天天向上創(chuàng)新思維方式----突破思維定勢(shì)不按常理出牌。創(chuàng)新思維的坯芽都植根于邏輯的中斷處主動(dòng)向規(guī)則挑戰(zhàn)。如果我們能勇敢地向未拋棄的概念、法則、規(guī)律、公式、定理、方案等大膽質(zhì)疑而提出挑戰(zhàn)，我們的思維定勢(shì)就會(huì)一掃而光?？朔枷肷系摹半S大流”。差異化：“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新”善于尋求多種答案。不拘泥于已有的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，主動(dòng)地尋找多種答案，可幫助我們克服思維定勢(shì)，達(dá)到全方位多角度地看問題，從而獲得更多的創(chuàng)新成果。--大膽假設(shè)，發(fā)揮想象力：“如果”逆向思維。站在對(duì)立面思考問題，或者是指與一般人、一般企業(yè)思考問題的方面不同。好好學(xué)習(xí)天天向上三、運(yùn)用：打造創(chuàng)新型組織好好學(xué)習(xí)天天向上小組討論人們?cè)诮M織中為什么不致力于創(chuàng)新？主要的原因有哪些？分析：員工為什么不創(chuàng)新員工不創(chuàng)新的狀況：員工不愿意創(chuàng)新也不具備創(chuàng)新的能力；員工愿意創(chuàng)新但不具備創(chuàng)新能力；員工具備創(chuàng)新能力但不愿意創(chuàng)新；員工愿意創(chuàng)新也具備創(chuàng)新能力但無法致力于創(chuàng)新。員工不創(chuàng)新的原因：員工缺乏創(chuàng)新的能力：無知識(shí)、思維缺陷、無能力員工缺乏創(chuàng)新的條件：資源缺乏、環(huán)境不允許、不支持員工缺乏創(chuàng)新的意愿：惰性、缺自信、無利益、怕失敗好好學(xué)習(xí)天天向上影響員工創(chuàng)新的因素：個(gè)體、組織環(huán)境影響員工創(chuàng)新的因素個(gè)體因素組織環(huán)境因素個(gè)體所掌握的知識(shí)完成本職工作的能力個(gè)體特質(zhì)組織結(jié)構(gòu)因素組織文化因素激勵(lì)機(jī)制因素考核體制因素等好好學(xué)習(xí)天天向上管理創(chuàng)新的主要障礙資源短缺與缺少管理層的支持。組織缺乏對(duì)管理創(chuàng)新的投入和支持。僵化的組織結(jié)構(gòu)與官僚主義。一個(gè)組織中的系統(tǒng)創(chuàng)新有賴于各部門之間的通力配合。官僚主義也是創(chuàng)造力的大敵。害怕失敗、抵制變化。人們之所以不愿意發(fā)表自己的創(chuàng)新性、建設(shè)性觀點(diǎn)，多半是因?yàn)楹ε率艿匠靶εc批評(píng)。禁錮創(chuàng)造力的障礙還來自對(duì)生活一成不變、習(xí)慣性的態(tài)度。從眾或?qū)?chuàng)新行為過分挑剔。從眾犧牲了我們的個(gè)性，妨礙產(chǎn)生新的創(chuàng)見，壓制了個(gè)人的獨(dú)創(chuàng)精神。創(chuàng)新中貪大求洋、急于求成。為創(chuàng)新而創(chuàng)新，為求“政績”而創(chuàng)“亮點(diǎn)”。好好學(xué)習(xí)天天向上

創(chuàng)新因素模型——如何激發(fā)創(chuàng)新激發(fā)創(chuàng)新管理因素文化因素制定明確的和切實(shí)可行的創(chuàng)新戰(zhàn)略有機(jī)式結(jié)構(gòu)富足的資源溝通接受模棱兩可允許出錯(cuò)容忍不切實(shí)際外部控制少接受風(fēng)險(xiǎn)容忍沖突注重結(jié)果開放系統(tǒng)重視培訓(xùn)發(fā)展高工作保證創(chuàng)造性的人員獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新人力因素市場(chǎng)因素市場(chǎng)導(dǎo)向重視需求重視競(jìng)爭(zhēng)好好學(xué)習(xí)天天向上

如何構(gòu)建創(chuàng)新型組織員工冒險(xiǎn)精神員工求異精神領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新激情結(jié)構(gòu)扁平化目標(biāo)清晰化創(chuàng)新企業(yè)文化內(nèi)部溝通美好愿景適應(yīng)外部環(huán)境HR系統(tǒng)優(yōu)化創(chuàng)新型組織特征結(jié)構(gòu)圖——《創(chuàng)新型組織的特征研究》內(nèi)部特征外部特征創(chuàng)新型組織特征好好學(xué)習(xí)天天向上管理創(chuàng)新的管理計(jì)劃：制訂科學(xué)的管理創(chuàng)新計(jì)劃可提高管理創(chuàng)新過程的效率和成功率。明確管理創(chuàng)新目標(biāo)，選擇正確的創(chuàng)新途徑，配置必要的創(chuàng)新資源，制定切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃。把前面計(jì)劃期遺留的問題和最近發(fā)生的管理中的突出問題作為管理創(chuàng)新對(duì)象優(yōu)先考慮。組織：建立和完善創(chuàng)新制度，使創(chuàng)新活動(dòng)制度化、規(guī)范化、持續(xù)化；保證對(duì)管理創(chuàng)新的投入，包括資金、時(shí)間、信息等方面的投入；成立創(chuàng)新小組，有效開展管理創(chuàng)新；廣泛開展創(chuàng)新思維與創(chuàng)新技法教育。好好學(xué)習(xí)天天向上管理創(chuàng)新的管理領(lǐng)導(dǎo)：建立良好的組織創(chuàng)新環(huán)境并做好創(chuàng)新激勵(lì)工作管理者應(yīng)以身作則，富有創(chuàng)新精神；強(qiáng)調(diào)民主與自主，積極鼓勵(lì)群眾參與管理；善用創(chuàng)新性人才，做好對(duì)創(chuàng)新的激勵(lì)工作；正確地對(duì)待失敗，大張旗鼓地宣傳創(chuàng)新、鼓勵(lì)創(chuàng)新，樹立“無功便是過”的觀念；強(qiáng)化創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，建立合理的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲制度?？刂疲簩?duì)于各項(xiàng)管理創(chuàng)新工作，也應(yīng)納入企業(yè)工作檢查范圍加以經(jīng)常性的督促。以組織文化理念引導(dǎo)人們的思維；加強(qiáng)管理創(chuàng)新方案的評(píng)價(jià)和修訂；建立實(shí)施過程中的控制與評(píng)價(jià)體系。好好學(xué)習(xí)天天向上管理創(chuàng)新的挑戰(zhàn)在不犧牲工作重點(diǎn)、紀(jì)律和秩序的前提下，怎樣通過更少的管理拓寬員工自由度？如何脫離機(jī)械的科層體制，創(chuàng)造一個(gè)以社區(qū)共同體精神凝聚員工的公司？如何在整個(gè)組織中放大共同使命感，讓員工樂于奉獻(xiàn)？如何建立成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，能夠及時(shí)感知內(nèi)外部環(huán)境的變化，并將創(chuàng)新迅速付諸于行動(dòng)？好好學(xué)習(xí)天天向上本講總結(jié)創(chuàng)新是指對(duì)原有的東西加以改進(jìn)或引入新的東西的過程或活動(dòng)。管理創(chuàng)新是一個(gè)將資源從低效率使用轉(zhuǎn)向高效率使用的過程。在二十一世紀(jì)，創(chuàng)新將成為管理的主旋律，創(chuàng)新也將成為管理的主要職能之一。人人都有創(chuàng)造的天賦。管理創(chuàng)新可學(xué)可教，有一定的規(guī)律。遵循一定的創(chuàng)新思維方式、創(chuàng)新基本原則和創(chuàng)新技法，可在一定程度上提高創(chuàng)新的效率和效果。從管理實(shí)踐中看，管理創(chuàng)新失敗大多是由于管理不善所致。通過加強(qiáng)對(duì)管理創(chuàng)新活動(dòng)的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，有助于提高管理創(chuàng)新的成功率。好好學(xué)習(xí)天天向上從短期成功到百年企業(yè)

短期業(yè)績中期業(yè)績長期業(yè)績（10年以內(nèi)）（10到30年）（30年以上）優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人好的機(jī)遇好的產(chǎn)品、技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人+好的團(tuán)隊(duì)清晰的發(fā)展戰(zhàn)略組織、研發(fā)、營銷創(chuàng)新企業(yè)文化健全的經(jīng)營機(jī)制組織學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力內(nèi)外自身好好學(xué)習(xí)天天向上第十五講建立控制小組總結(jié)：課題研究有沒有取得預(yù)期成果？時(shí)間上質(zhì)量上成果上好好學(xué)習(xí)天天向上原因分析取得預(yù)期效果的原因未取得預(yù)期效果原因好好學(xué)習(xí)天天向上好好學(xué)習(xí)天天向上為什么各項(xiàng)工作常常取不到預(yù)期效果？關(guān)鍵之一在于組織在明確目標(biāo)計(jì)劃、分工協(xié)作關(guān)系等的同時(shí)，沒有跟進(jìn)相應(yīng)的控制工作。

好好學(xué)習(xí)天天向上控制是一項(xiàng)重要的管理職能管理的目的是有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，為此就要進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。計(jì)劃工作為整個(gè)組織確定目標(biāo)，作出總體規(guī)劃和部署控制是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)有效進(jìn)行的必要保證，離開了適當(dāng)?shù)目刂?，?jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)都有可能流于形式，組織目標(biāo)就有可能無法實(shí)現(xiàn)。因此，控制是一項(xiàng)重要的管理職能。

Step1Step2Step3Step4組織工作通過內(nèi)部結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和組織關(guān)系的確定，明確組織內(nèi)各部門的職責(zé)，以保證計(jì)劃的落實(shí)和完成領(lǐng)導(dǎo)工作是管理者運(yùn)用職權(quán)和威信施加影響，以充分發(fā)揮每個(gè)人的積極性，指導(dǎo)各類人員努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)控制工作通過檢查、監(jiān)督、對(duì)所出現(xiàn)的偏差加以糾正，從而確保整個(gè)計(jì)劃及組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)好好學(xué)習(xí)天天向上本講內(nèi)容一、控制及控制系統(tǒng)二、控制過程與方法三、控制的基本原則好好學(xué)習(xí)天天向上一、控制與控制系統(tǒng)控制是組織在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)而進(jìn)行的檢查和糾偏活動(dòng)或過程。結(jié)合課題研究，分析為什么需要控制？在什么情況下不需要控制？現(xiàn)代控制產(chǎn)生的原因組織環(huán)境的不確定性為了使目標(biāo)計(jì)劃與變化的環(huán)境相適應(yīng)，需要監(jiān)控環(huán)境的變化和發(fā)展；管理失誤的不可避免為及時(shí)發(fā)現(xiàn)失誤，明確問題之所在，必須進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督檢查。組織活動(dòng)的復(fù)雜性為避免本位主義，保證各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行，要監(jiān)控各部門及其各崗位工作情況。管理者通過他人完成任務(wù)，并負(fù)有最終的責(zé)任，為此，管理者就需要建立控制系統(tǒng)，以便使自己可以自始至終地掌握下屬完成任務(wù)的情況和進(jìn)度，以確保預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。提升組織的效率和競(jìng)爭(zhēng)力管理者要提升運(yùn)作效率，必須掌握企業(yè)利用資源的現(xiàn)狀，準(zhǔn)確評(píng)估組織已有的生產(chǎn)或服務(wù)效率。好好學(xué)習(xí)天天向上控制系統(tǒng)的構(gòu)成控制的對(duì)象和內(nèi)容控制的主體控制目標(biāo)體系控制的手段和方法要求控制在怎樣的范圍之內(nèi)

誰來履行控制的職責(zé)怎樣控制控制什么

好好學(xué)習(xí)天天向上控制什么：控制的對(duì)象和內(nèi)容人財(cái)物時(shí)間信息組織內(nèi)不同的業(yè)務(wù)階段和業(yè)務(wù)內(nèi)容：研發(fā)、生產(chǎn)、采購、銷售等

組織成員影響業(yè)績的各方面因素：思維、行為、態(tài)度、業(yè)績等

組織中各個(gè)層次，如企業(yè)的部門、車間、班組、各個(gè)崗位和環(huán)境

組織的控制應(yīng)該是全面的控制和統(tǒng)一的控制，組織控制對(duì)象原則上應(yīng)是整個(gè)組織的各個(gè)方面。

小組交流討論課題研究計(jì)劃，為什么能得到或沒有得到很好的執(zhí)行？好好學(xué)習(xí)天天向上控制的前提有計(jì)劃有一個(gè)科學(xué)的、切實(shí)可行的計(jì)劃。有效的控制是建立在科學(xué)的計(jì)劃基礎(chǔ)之上的；控制工作本身也需要有計(jì)劃地進(jìn)行?？刂埔杂?jì)劃為依據(jù)，有計(jì)劃、有組織、有領(lǐng)導(dǎo)地進(jìn)行

控制與其他管理職能之間存在著密切的關(guān)系，計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)職能是控制的基礎(chǔ)，控制是在這三者的基礎(chǔ)上對(duì)具體組織活動(dòng)進(jìn)行檢查和調(diào)整的過程，離開一定的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)，控制就無法正常進(jìn)行。有組織有專司控制職能的組織機(jī)構(gòu)或崗位。如果沒有專門的控制機(jī)構(gòu)，就難以防止執(zhí)行和管理部門因自己的切身利益而出現(xiàn)制造假象、報(bào)喜不報(bào)憂等情況有領(lǐng)導(dǎo)有暢通的信息反饋渠道

信息反饋的速度、準(zhǔn)確性如何，直接影響到控制指令的正確性和糾偏措施的準(zhǔn)確性。好好學(xué)習(xí)天天向上三類不同的控制決策機(jī)構(gòu)管理機(jī)構(gòu)執(zhí)行機(jī)構(gòu)自我控制監(jiān)督機(jī)構(gòu)反饋機(jī)構(gòu)組織控制社會(huì)控制好好學(xué)習(xí)天天向上控制的難點(diǎn)控制對(duì)象目標(biāo)體系控制方法控制主體人性的復(fù)雜缺少可參考的經(jīng)驗(yàn)缺少衡量指標(biāo)控制主體的確定外部環(huán)境不確定控制標(biāo)準(zhǔn)和范圍的確定依據(jù)信息反饋渠道不暢控制主體的素質(zhì)好好學(xué)習(xí)天天向上控制的難點(diǎn)預(yù)見能力的有限性。我們不可能預(yù)見活動(dòng)中可能出現(xiàn)的所有問題。信息的不對(duì)稱。管理者往往難以獲得他所需要的所有信息，也難以保證其所獲得的信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性?？刂颇芰Φ挠邢扌?。各種控制方式和方法各有優(yōu)缺點(diǎn)，加上控制的成本限制，使得可供選擇的控制方式有限。好好學(xué)習(xí)天天向上改進(jìn)工作方法二、控制過程與方法修改計(jì)劃修改標(biāo)準(zhǔn)制訂計(jì)劃和目標(biāo)1、確定控制標(biāo)準(zhǔn)開展各項(xiàng)工作2、衡量實(shí)際業(yè)績3、進(jìn)行差異分析4、采取糾偏措施有差異無差異控制基本過程好好學(xué)習(xí)天天向上1、確定控制標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)不清會(huì)導(dǎo)致效率低下、工作質(zhì)量不符合要求和上下級(jí)挫折感請(qǐng)你把這份文件打一下分配任務(wù)時(shí)你怎么還沒有打好？一天后我還以為你周未才要··你怎么打成這樣？！你又沒有說要怎樣驗(yàn)收時(shí)最終結(jié)果我真沒用氣死我了！好好學(xué)習(xí)天天向上控制標(biāo)準(zhǔn)的確定控制標(biāo)準(zhǔn)定量標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)定性標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)合格標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)成本標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)表明了組織對(duì)某項(xiàng)工作或行為的管理力度指組織對(duì)某項(xiàng)工作（或員工行為）要求達(dá)到的程度

“多快好省”是我們對(duì)很多工作的理想追求標(biāo)準(zhǔn)維度使用的衡量尺度需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間按時(shí)開始、按時(shí)交卷8點(diǎn)開始、10點(diǎn)結(jié)束數(shù)量完成考試題目做完四大題32小題質(zhì)量差錯(cuò)率、合規(guī)性無違紀(jì)行為，成績?cè)?0分以上成本考試時(shí)間在半小時(shí)到2小時(shí)之間好好學(xué)習(xí)天天向上檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)合理性的準(zhǔn)則符合目標(biāo)和理念導(dǎo)向。無論是工作標(biāo)準(zhǔn)還是管理標(biāo)準(zhǔn)，都應(yīng)體現(xiàn)組織的理念、有助于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。清楚明確，保證員工能清楚開展工作。無論是工作標(biāo)準(zhǔn)還是管理標(biāo)準(zhǔn)，都應(yīng)做到清晰明確。標(biāo)準(zhǔn)不明確會(huì)使員工無所適從?？陀^合理，保證檢查監(jiān)督的客觀性。在確定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，工作標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)的描述應(yīng)該準(zhǔn)確無誤，不會(huì)產(chǎn)生歧義。為了做到標(biāo)準(zhǔn)的客觀化，應(yīng)盡可能量化，不能量化的要細(xì)化、形態(tài)化、行為化，使得標(biāo)準(zhǔn)可衡量，可操作。好好學(xué)習(xí)天天向上2.衡量實(shí)際業(yè)績檢查：把實(shí)際工作狀況與標(biāo)準(zhǔn)相比較，根據(jù)實(shí)際業(yè)績與控制標(biāo)準(zhǔn)間的差異，對(duì)實(shí)際工作做出評(píng)估。檢查的重點(diǎn)：績效與行為檢查的主體：自查和他查檢查的時(shí)間：定期或隨機(jī)檢查的頻率：成本權(quán)衡信息獲取方法第一手資源：現(xiàn)場(chǎng)觀察蹲點(diǎn)：實(shí)際，局部定期檢查：實(shí)際，隨機(jī)錯(cuò)誤隨機(jī)抽樣檢查：真實(shí)第二手資源書面匯報(bào)：精確，系統(tǒng)，怕假，報(bào)喜不報(bào)憂口頭匯報(bào)：信息豐富，雙向，感情，費(fèi)時(shí)，不系統(tǒng)電話與面談的差別好好學(xué)習(xí)天天向上信息的重要性信息的滯后，會(huì)使基于信息分析結(jié)果所作出的控制決策由于時(shí)過境遷而起不到應(yīng)有的作用。管理者在組織中處于信息中樞，大量的信息從各方面蜂擁而來。如果沒有有效的信息處理和瓦解手段，會(huì)導(dǎo)致管理者由于難以辨別真假而作出錯(cuò)誤的決策，從而給組織造成損失。檢查規(guī)范：以目標(biāo)和戰(zhàn)略為導(dǎo)向，突出重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)性和針對(duì)性，檢查方法適合被檢查對(duì)象的特點(diǎn)簡易易行好好學(xué)習(xí)天天向上3、進(jìn)行差異分析根據(jù)檢查結(jié)果，我們可確定實(shí)際與預(yù)期間是否存在差異。偏差：實(shí)際與預(yù)期之間的差異，可分為正偏差與負(fù)偏差。差異分析的目的在于確定是否有必要采取糾偏措施。在差異分析時(shí)，要抓住重點(diǎn)和關(guān)鍵，從主觀和客觀兩方面作實(shí)事求是的原因分析。好好學(xué)習(xí)天天向上4、采取糾偏措施有無糾偏的必要：偏差是否在事先確定的允許范圍之內(nèi)有偏差是正常的，完全沒有偏差是不正常的制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)就應(yīng)該制定偏差可接受的范圍找出偏差的原因：預(yù)計(jì)不準(zhǔn)、執(zhí)行不力、標(biāo)準(zhǔn)過高或過低決定糾偏的程度：應(yīng)急糾偏、徹底糾偏采取相應(yīng)措施：維持現(xiàn)狀、糾正偏差、改變標(biāo)準(zhǔn)好好學(xué)習(xí)天天向上控制類型與方法在組織控制過程中，由于控制目標(biāo)要求、控制對(duì)象、控制點(diǎn)設(shè)置的不同，可有不同的控制類型，采用不同的控制手段和方法。了解控制的各種類型、控制的手段和方法，有助于我們根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的控制類型、手段和方法，從而進(jìn)行有效的控制。好好學(xué)習(xí)天天向上控制類型事前控制保證某項(xiàng)活動(dòng)有明確的績效目標(biāo)，保證各種資源要素的合理投放。事中控制及時(shí)處理例外情況、糾正工作中發(fā)生的各種偏差。事后控制

把好最后一關(guān)，并根據(jù)對(duì)實(shí)際工作績效的評(píng)價(jià)，為未來的事前和事中控制打下基礎(chǔ)按照其控制點(diǎn)的不同

預(yù)防性控制是為了避免產(chǎn)生錯(cuò)誤和盡量減少今后的糾正活動(dòng)，防止資金、時(shí)間和其他資源的浪費(fèi)采用糾正性控制的目的是，當(dāng)出現(xiàn)偏差時(shí)采取措施使行為或活動(dòng)返回到事先確定的或所希望的水平。

根據(jù)控制的性質(zhì)

前饋控制通過情況觀察、規(guī)律的掌握、信息分析、趨勢(shì)預(yù)測(cè)，預(yù)計(jì)未來可能發(fā)生的問題，在其未發(fā)生前即采取措施加以防止。反饋控制是根據(jù)過去的情況來指導(dǎo)現(xiàn)在和將來，從組織活動(dòng)進(jìn)行過程中的信息反饋中發(fā)現(xiàn)偏差，通過分析原因，采取相應(yīng)措施糾正偏差。

按照控制信息的來源

集中控制

分層控制分散控制

按所采用的控制方式

好好學(xué)習(xí)天天向上控制方式思維控制行為控制資源控制結(jié)果控制例外控制信息控制實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)組織的控制理念控制：明確和宣灌企業(yè)經(jīng)營管理理念行為控制：目標(biāo)導(dǎo)向、規(guī)章制度規(guī)范、工作表現(xiàn)鑒定。資源控制：預(yù)算控制、時(shí)間控制、資產(chǎn)管理、質(zhì)量檢驗(yàn)信息控制：信息管理系統(tǒng)、報(bào)告系統(tǒng)、保密制度例外控制：報(bào)表分析、現(xiàn)場(chǎng)走訪、預(yù)警制度、風(fēng)險(xiǎn)管理結(jié)果控制：績效考核、結(jié)果審計(jì)、安全控制好好學(xué)習(xí)天天向上傳統(tǒng)控制方法與基于責(zé)任感的控制方法傳統(tǒng)的控制方法基于責(zé)任感的控制方法依據(jù)詳細(xì)的規(guī)章、程序和標(biāo)準(zhǔn)依靠價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)和成員的自我控制能力用可衡量的標(biāo)準(zhǔn)定義最低工作要求強(qiáng)調(diào)