PAGE4s店展廳衛(wèi)生檢查制度一、總則1.目的為了確保4S店展廳的環(huán)境衛(wèi)生符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，為客戶提供整潔、舒適、專業(yè)的購(gòu)車環(huán)境，提升公司形象和客戶滿意度，特制定本衛(wèi)生檢查制度。2.適用范圍本制度適用于公司4S店展廳內(nèi)的所有區(qū)域，包括銷售展示區(qū)、洽談區(qū)、客戶休息區(qū)、車輛展示區(qū)、維修接待區(qū)、辦公區(qū)域等。3.職責(zé)分工展廳經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)展廳衛(wèi)生檢查制度的執(zhí)行和監(jiān)督，定期組織衛(wèi)生檢查工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)安排整改，并跟蹤整改結(jié)果。衛(wèi)生檢查小組：由展廳各區(qū)域負(fù)責(zé)人及相關(guān)工作人員組成，負(fù)責(zé)按照規(guī)定的檢查標(biāo)準(zhǔn)和頻率對(duì)展廳各區(qū)域進(jìn)行日常衛(wèi)生檢查，并做好記錄。全體員工：嚴(yán)格遵守本衛(wèi)生檢查制度，積極參與展廳衛(wèi)生維護(hù)工作，對(duì)各自負(fù)責(zé)的區(qū)域保持良好的環(huán)境衛(wèi)生。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及要求銷售展示區(qū)1.展車車身外觀清潔，無(wú)灰塵、水漬、污漬，定期進(jìn)行清洗和打蠟，保持光亮如新。車內(nèi)整潔，座椅、儀表盤、中控臺(tái)等無(wú)灰塵、雜物，腳墊干凈無(wú)異味，定期吸塵。輪胎清潔，無(wú)泥土、石子，胎壓正常，輪胎花紋清晰。車輛標(biāo)識(shí)、牌照清晰，無(wú)損壞、遮擋。2.展架及展示道具展架表面清潔，無(wú)灰塵、污漬，展示道具擺放整齊、有序，定期擦拭和整理。宣傳資料擺放整齊，無(wú)褶皺、破損，及時(shí)更新過(guò)期資料。3.地面地面干凈，無(wú)灰塵、雜物、腳印，定期拖地，保持光亮。地毯鋪設(shè)平整，無(wú)污漬、破損，定期吸塵和清洗。洽談區(qū)1.桌椅桌椅擺放整齊，表面清潔，無(wú)灰塵、污漬，定期擦拭。洽談桌上物品擺放有序，煙灰缸及時(shí)清理，保持桌面整潔。2.地面地面清潔，無(wú)雜物、腳印污漬，定期拖地。3.空氣環(huán)境保持空氣清新，無(wú)異味，可適當(dāng)擺放綠色植物或使用空氣清新設(shè)備?？蛻粜菹^(qū)1.沙發(fā)及茶幾沙發(fā)整潔，無(wú)灰塵、污漬，坐墊、靠墊擺放整齊，定期清洗或更換。茶幾表面清潔，無(wú)雜物，煙灰缸及時(shí)清理。2.飲水機(jī)及茶具飲水機(jī)外觀清潔，定期清洗，確保水質(zhì)衛(wèi)生。茶具擺放整齊，定期消毒，無(wú)茶漬、水漬。3.雜志及報(bào)紙雜志、報(bào)紙擺放整齊，無(wú)褶皺、破損，及時(shí)更新過(guò)期刊物。4.地面及地毯地面干凈，無(wú)灰塵、雜物，地毯清潔，定期吸塵和清洗。5.衛(wèi)生間衛(wèi)生間設(shè)施齊全，清潔衛(wèi)生，無(wú)異味。洗手臺(tái)、馬桶、鏡子等表面干凈，定期消毒。衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，垃圾桶及時(shí)清理。車輛展示區(qū)1.車輛擺放車輛按照規(guī)定的位置和方向整齊擺放，保持間距均勻，方便客戶參觀。2.車輛清潔同銷售展示區(qū)展車衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求一致，確保車輛外觀和內(nèi)飾始終處于最佳展示狀態(tài)。3.周邊環(huán)境車輛展示區(qū)周邊地面清潔，無(wú)雜物、垃圾，綠化區(qū)域定期修剪和養(yǎng)護(hù)。維修接待區(qū)1.接待臺(tái)接待臺(tái)表面清潔，無(wú)灰塵、污漬，文件資料擺放整齊。電腦、打印機(jī)等設(shè)備保持清潔，定期擦拭。2.維修工具及設(shè)備維修工具擺放整齊，定期清理和維護(hù)，確保工具完好可用。維修設(shè)備表面清潔，無(wú)油污、灰塵，定期檢查和保養(yǎng)。3.地面及墻面地面干凈，無(wú)油污、雜物，定期拖地。墻面無(wú)污漬、灰塵，保持整潔。辦公區(qū)域1.辦公桌桌面整潔，文件、辦公用品擺放有序，無(wú)雜物堆積。電腦、電話等設(shè)備保持清潔，定期擦拭。2.辦公椅椅子擺放整齊，表面清潔，無(wú)灰塵、污漬。3.文件柜文件柜外觀清潔，柜內(nèi)文件分類存放，整齊有序，定期整理。4.地面及通道地面干凈，無(wú)雜物、垃圾，通道暢通無(wú)阻。5.公共區(qū)域會(huì)議室、茶水間等公共區(qū)域保持清潔衛(wèi)生，桌椅擺放整齊，茶具定期清洗消毒。三、衛(wèi)生檢查頻率1.日常巡檢衛(wèi)生檢查小組成員每天對(duì)展廳各區(qū)域進(jìn)行至少一次巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理衛(wèi)生問(wèn)題。2.每周大檢查展廳經(jīng)理每周組織一次全面的衛(wèi)生大檢查，對(duì)展廳所有區(qū)域進(jìn)行詳細(xì)檢查，并填寫衛(wèi)生檢查記錄表。3.專項(xiàng)檢查根據(jù)實(shí)際情況，不定期對(duì)展廳特定區(qū)域或重點(diǎn)部位進(jìn)行專項(xiàng)衛(wèi)生檢查，如在重要活動(dòng)前對(duì)展廳整體衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查。四、衛(wèi)生檢查流程1.制定檢查計(jì)劃展廳經(jīng)理根據(jù)衛(wèi)生檢查頻率制定詳細(xì)的檢查計(jì)劃，明確檢查時(shí)間、檢查人員、檢查區(qū)域等內(nèi)容。2.檢查準(zhǔn)備檢查人員在檢查前準(zhǔn)備好必要的檢查工具，如清潔布、手電筒、檢查表等。3.現(xiàn)場(chǎng)檢查檢查人員按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及要求對(duì)展廳各區(qū)域進(jìn)行逐一檢查，認(rèn)真查看衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄。4.問(wèn)題記錄與反饋檢查人員將檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題詳細(xì)記錄在衛(wèi)生檢查記錄表上，包括問(wèn)題描述、發(fā)現(xiàn)位置、責(zé)任人等信息，并及時(shí)向相關(guān)責(zé)任人反饋。5.整改跟蹤相關(guān)責(zé)任人接到問(wèn)題反饋后，應(yīng)立即采取整改措施，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改。展廳經(jīng)理對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保問(wèn)題得到徹底解決。6.結(jié)果匯總與分析每次衛(wèi)生檢查結(jié)束后，展廳經(jīng)理對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行匯總分析，總結(jié)衛(wèi)生狀況的整體情況，找出存在的共性問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施。五、衛(wèi)生問(wèn)題整改1.整改責(zé)任對(duì)于衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，明確相關(guān)責(zé)任人，責(zé)任人必須按照要求及時(shí)進(jìn)行整改。2.整改期限一般問(wèn)題應(yīng)在當(dāng)天整改完畢，較復(fù)雜的問(wèn)題應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)整改完成，特殊情況需經(jīng)展廳經(jīng)理批準(zhǔn)后適當(dāng)延長(zhǎng)整改期限，但最長(zhǎng)不得超過(guò)[X]個(gè)工作日。3.整改措施對(duì)于輕微衛(wèi)生問(wèn)題，如灰塵、雜物等，責(zé)任人應(yīng)立即進(jìn)行清理。對(duì)于較嚴(yán)重的衛(wèi)生問(wèn)題，如果涉及設(shè)施損壞、設(shè)備故障等，責(zé)任人應(yīng)及時(shí)報(bào)告展廳經(jīng)理，并聯(lián)系相關(guān)維修人員進(jìn)行維修或更換。在整改過(guò)程中，責(zé)任人應(yīng)采取有效措施防止問(wèn)題再次出現(xiàn)，如加強(qiáng)日常清潔、完善管理制度等。4.整改監(jiān)督展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)整改情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保整改工作按時(shí)、按質(zhì)完成。對(duì)未按時(shí)完成整改或整改不到位的責(zé)任人，將按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。六、衛(wèi)生考核與獎(jiǎng)懲1.考核標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)衛(wèi)生檢查結(jié)果，對(duì)各區(qū)域衛(wèi)生狀況進(jìn)行量化考核，考核指標(biāo)包括清潔程度、物品擺放、設(shè)備維護(hù)等方面。設(shè)立衛(wèi)生達(dá)標(biāo)分?jǐn)?shù)線，每次檢查得分達(dá)到[X]分及以上為衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，低于[X]分為衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)。2.獎(jiǎng)勵(lì)措施對(duì)于在衛(wèi)生檢查中表現(xiàn)優(yōu)秀的區(qū)域或個(gè)人，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、公開表?yè)P(yáng)等。連續(xù)[X]個(gè)月衛(wèi)生檢查得分均達(dá)到[X]分及以上的區(qū)域，可額外給予團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)，如組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。3.懲罰措施對(duì)于衛(wèi)生檢查不達(dá)標(biāo)且整改不力的區(qū)域或個(gè)人，給予相應(yīng)的懲罰，如警告、罰款、績(jī)效扣分等。連續(xù)[X]個(gè)月衛(wèi)生檢查得分均低于[X]分的區(qū)域，該區(qū)域負(fù)責(zé)人將被責(zé)令作出書面檢討，并制定詳細(xì)整改計(jì)劃，如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)仍未改善，將視情節(jié)輕重給予降職、辭退等處理。七、附則1.本制度自發(fā)布之日起生效實(shí)施，如有未盡事宜，由展廳經(jīng)理負(fù)