企業(yè)員工心態(tài)管理培訓(xùn)心態(tài)管理任何的限制都是從自已的內(nèi)心開始的世界上的事，總有好壞兩面，當(dāng)你只看到事物消極的一面時，你會自我設(shè)限，懷疑退縮，最終喪失機(jī)會；但當(dāng)你換個角度，用積極的心態(tài)來看事物，事情就會立刻轉(zhuǎn)向積極的那面。心態(tài)決定未來有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的思維和行為，就有什么樣的環(huán)境和世界，就有什么樣的未來和人生。生活是一面鏡子生活就是一面鏡子你用什么態(tài)度面對它它用什么態(tài)度回饋你積極的心態(tài)與消極的心態(tài)積極的心態(tài)像太陽照到哪里哪里亮消極的心態(tài)像月亮初一、十五不一樣成功=心態(tài)×能力能力絕對不會是零分，心態(tài)只有兩種，要么是積極的、評分為10分，要么是消極的、評分為0分；心態(tài)是0分，即使你的能力是100分，你的成功也還是0；心態(tài)是10分，哪怕你的能力只有20分，你的成功也有200分。所以，成敗不是能力決定的，而是心態(tài)決定的。身體健康是表象，心態(tài)健康才是實質(zhì)內(nèi)在世界是關(guān)鍵性因素，只有心態(tài)健康才能幫助你獲得成功，它比外在的身體健康要重要得多。有斗志，再大的困難都不怕

一旦失去斗志，往往一事無成不要用你有限的眼光

衡量我無限的未來成功的企業(yè)只計功勞，不計苦勞成功的企業(yè)懂得以結(jié)果為導(dǎo)向，用利潤講話，用數(shù)字論功行賞，一個員工付出了十倍于別人的努力卻沒有創(chuàng)造業(yè)績，都不算功勞。在你無限放大困難時，機(jī)會已離你遠(yuǎn)去如果你只把目光和精力集中在困難上，你會人為地放大困難，你會害怕、退縮，并且浪費時間，這樣，你會錯失最有利的時機(jī)。掙脫“自我設(shè)限”小芳是個私生子，從小飽受歧視，小小年紀(jì)便把自已封閉起來，不與人接觸。13歲那年，她偷偷溜進(jìn)教堂聽牧師講道。由于聽得入了神，她沒來得及在眾人離開前逃走。牧師叫住這個唯一沒有父母帶領(lǐng)的小姑娘，問她是誰家的孩子。小芳害怕的流出淚來?！拔抑懒?，你是上帝的孩子?！蹦翈煋崦》嫉念^說：“過去不等于未來——不論你過去怎么不幸，這都不重要，重要的是你對未來必須充滿期望。現(xiàn)在就做出決定，做你想做的人?！睆拇?，小芳變了。40歲那年，小芳榮任田納西州州長，之后，棄政從商，成為世界500強(qiáng)企業(yè)的總裁。67歲時，她出版了自已的回憶錄《攀越巔峰》，在書的扉頁上，她寫下：過去不等于未來！故事分享啟示：我們應(yīng)該用發(fā)展的眼光來看待自已、看待成功，不要因為過去的失敗而自我設(shè)限，只有現(xiàn)在的行為和選擇才能決定我們的未來。心態(tài)就是內(nèi)心的想法和外在的表現(xiàn)如果你的內(nèi)心想法是積極的，你表現(xiàn)出來的便是積極的行為；但如果你內(nèi)心的想法是消極的，那么你的行為也會是消極的。機(jī)會先有交流的機(jī)會再有交心的機(jī)會才有交易的機(jī)會內(nèi)心世界控制外在世界決定一個人成就的，不是外在的環(huán)境，而是你內(nèi)在的信念、心態(tài)。積極的心態(tài)可以幫助我們獲得成功。學(xué)會心態(tài)轉(zhuǎn)換成功的人都會轉(zhuǎn)換心態(tài)，他們把挫折當(dāng)成是積累經(jīng)驗，把壓力當(dāng)成前進(jìn)的動力，把障礙當(dāng)成是生活對自已的磨礪，他們覺得困難不是來阻攔他們的，而是來幫助他們成長的。心態(tài)名言堅持使平凡變得非凡?！臼⒑头驁猿植恍福倨椒驳娜艘材茏兊米吭?。改變別人很難，只能改變自已、影響他人內(nèi)在世界控制外在世界，每個人的心態(tài)只能由自已決定，我們能做的，就是用樂觀的心態(tài)來影響周圍的人。

合理的要求是鍛煉不合理的要求是磨煉

事情在你手里出了差錯記住是你自已的問題不能怪罪他人誰快誰就贏，速度決定勝負(fù)快是領(lǐng)先，快是掌握主動權(quán)，快就是效率，對那些頂尖級的成功人士來說，快就意味著全力以赴，馬上行動，絕不拖延，一切競爭都是速度的競爭，誰搶在前面誰就會贏。永遠(yuǎn)想你得到的，不要想你失去的面對困難甚至是災(zāi)難時，樂觀的人永遠(yuǎn)想到的是自已擁有的，而不是只想著自已失去的東西而消極悲觀。孿生兄弟在美國，有一對孿生兄弟，他們出生在一個貧窮的家庭，母親是一個酒鬼，喝醉酒之后往往控制不住情緒；父親是個賭徒，而且脾氣非常暴躁。他們家非常糟糕。后來這兩個兄弟走了不一樣的道路。弟弟無惡不作，鋃鐺入獄。在監(jiān)獄里有記者去采訪弟弟：“你今天為什么會是這樣的結(jié)果呢？”弟弟說：“因為我的家庭，因為我的父母?！蓖瑫r記者又去采訪孿生兄弟的哥哥，這個時候哥哥是一個很成功的企業(yè)家，而且還競選上議員。記者問：“你為什么今天會有這么大的成就呢？”哥哥同樣也回答說：“因為我的家庭，因為我的父母?！眴⑹荆簺Q定一個人成就的，不是外在的環(huán)境，而是你內(nèi)在的信念、心態(tài)！積極的心態(tài)可以幫助我們獲得成功。故事分享不冒險比冒險更危險如果因為害怕危險而不去做事情，那么當(dāng)真正的危險襲來時，你將一下子被打敗。大膽去冒險，哪怕失敗，都是你成功經(jīng)驗的積累，這種經(jīng)驗越多，你未來的路就越走的順利。自信是成功的保證，相信自已，敢于嘗試，絕不說不可能，一切都有可能。如果你是企業(yè)管理者，你贏得員工的心，你的企業(yè)就有凝聚力和生產(chǎn)力，你的企業(yè)就能生存并發(fā)展下去；如果你是員工，你贏得客戶的心，客戶就能給你創(chuàng)造業(yè)績。失敗者找借口是因為不想承擔(dān)責(zé)任，越不想承擔(dān)責(zé)任就越不能夠改進(jìn)和自我反省，永遠(yuǎn)惡性循環(huán)；成功人士則接受沒完成目標(biāo)的事實，努力找解決辦法，不斷地完善自我。你現(xiàn)在遭受的壓力和挫折，都是一種積累，為將來成功做準(zhǔn)備。如果你想改變自己的環(huán)境，首先應(yīng)該改變自己，因為你是對的，你的世界也是對的。假如你有積極的心態(tài)，你周圍所有的問題都會迎刃而解。暫時沒有得到的，意味著你將得到更好的保持積極樂觀的心態(tài)，不要因為一時的失意而氣餒、退縮，你現(xiàn)在沒有收獲成功，不代表你以后不能，堅持向既定目標(biāo)努力，你一定能成功，相信自已。幫助別人就是幫助自己付出與收獲總會在一定程度上等值，付出愛的人會收獲更多的關(guān)懷，富有愛心的人，能讓別人和自已同時享受快樂，雙方互惠，施受雙贏。上帝為你關(guān)上一扇門，同時又為你打開一扇窗遭遇挫折時，不要悲觀絕望，轉(zhuǎn)換心態(tài)，換個角度看待挫折，把挫折當(dāng)作考驗，當(dāng)作積累人生經(jīng)驗的資本，樂觀面對它，你會發(fā)現(xiàn)，你面前的路更寬敞了。積極的心態(tài)決定了成功的85%心態(tài)是積極的，你就不怕困難，就會努力找方法，不找理由，這樣，你成功的機(jī)會就會大大增加。寬容與智慧林肯沖破重重阻礙當(dāng)上美國總統(tǒng)后，仍將原先的死對頭任命為部長。林肯的幕僚們不解其意，雖然這位部長很有能力，但他畢竟是總統(tǒng)的死對頭，于是，大家都建議總統(tǒng)不要用那個人。林肯耐心解釋道：“把敵人變?yōu)榕笥?，既消滅了一個敵人，又多得了一個朋友。這樣有什么不好？”故事分享啟示：寬容者自有寬廣的胸懷和巨大的智慧。強(qiáng)者制造時機(jī)，弱者坐失良機(jī)沒有時機(jī)，這是弱者最好的供詞只有管好自已，才能管好別人企業(yè)管理者不能把制度當(dāng)狼狗，只咬別人不咬自己，只有管好自己，身體力行，做出榜樣，才能影響別人。放棄責(zé)任，就意味著放棄發(fā)展機(jī)會你輕易放棄責(zé)任，就失去了別人對你的信賴和尊重，失去了與別人合作的機(jī)會，你的信譽(yù)沒有了，發(fā)展機(jī)會也就少之又少了。播下一粒種子，收獲一片樹林積極心態(tài)可以影響并決定一個人一生的命運(yùn)，你在心里埋下樂觀、向上的種子，并保證堅決完成任務(wù)，這顆種子便會在你心里生根芽，變成你一生受益不盡的財富。如果你想讓別人對你負(fù)責(zé)，你必先對自己負(fù)責(zé)你對自已的行為負(fù)責(zé)，你敢于承擔(dān)責(zé)任，這是一種信譽(yù)，一種高品質(zhì)，會博得別人的信賴，當(dāng)然，別人就會放心地對你負(fù)責(zé)。挫折是邁向成功的墊腳石面對挫折，不氣餒，保持樂觀自信的心態(tài)，闖過去，你便會積累成功的經(jīng)驗與勇氣，所以，挫折是對你的鍛煉。信念能引領(lǐng)你走出絕境只要內(nèi)心信念在，希望就不會泯滅，你就有前進(jìn)的動力，就能走出困境。成功的法則雖然簡單

但簡單并不代表容易做到法則簡單，但決定成功與否關(guān)鍵在于態(tài)度。“認(rèn)真、快、堅守承諾、保證完成任務(wù)、樂觀、自信、愛與奉獻(xiàn)、決不找借口”，這八大積極心態(tài)的關(guān)鍵因素看似簡單，但真正做到需要每日修煉，養(yǎng)成習(xí)慣。認(rèn)真是高品質(zhì)，認(rèn)真的態(tài)度才能保證工作的品質(zhì)，不馬虎，足夠投入，第一次做事情就要做好。心態(tài)名言

400多年前，有一個名叫巴倫支的荷蘭人，帶領(lǐng)17名船員出航，他們到了地處北極圈的三文雅。后來，他們突然發(fā)現(xiàn)自己的船被冰封在海里，巴倫支船長和17名荷蘭水手將在孤立無援的條件下度過8個月漫長的冬季。他們燒掉了甲板御寒，靠打獵來取得勉強(qiáng)維持生存的食物，在這樣惡劣的險境中，8個人死去了。但他們卻絲毫未動別人委托的貨物，哪怕里面有可以挽救他們生命的衣物和藥品。冬天終于過去了，幸存的巴倫支船長和9名荷蘭水手把貨物完好無損地帶回荷蘭，送到委托人手中，也給整個荷蘭贏得了海運(yùn)貿(mào)易的世界市場。故事分享啟示：誠信是堅守承諾，承諾一旦做出，就必須說到做到，決不虛假。不要問別人為你做了什么而要問你為別人做了什么微笑可以提升你生命的“面值”任何困難只要去面對，就會有機(jī)會迎刃而解

辦法總比問題多，遇到困難，勇敢面對，相信自已，困難終會被突破。別人的和自已的你不能左右天氣

但你能改變你的心情

消極心態(tài)，讓你喪失機(jī)會，泯滅希望如果你是消極的，你看到的只是悲觀、失望、灰暗的一面，這樣的心態(tài)會讓你形成思維定勢，恐懼退縮，最終喪失機(jī)會，長此以往，再無成功的希望。理所當(dāng)然的事越來越少

值得感恩的事越來越多工作沒完成，理所當(dāng)然是別人的原因；工作出狀況，理所當(dāng)然是別人的責(zé)任，改變這種負(fù)面思維，從感恩的角度再看同樣的事：工作沒完成，感謝讓我有機(jī)會找到差距；工作出狀況，感謝讓我有機(jī)會反省改進(jìn)，下次做好。保持積極心態(tài)，遠(yuǎn)離負(fù)面言論學(xué)會有意識地選擇自己的環(huán)境，主動向積極的地方靠攏，多讀勵志書籍，與積極向上的人士為伍，用堅定的信念過濾身邊的事物，抱定積極的心態(tài)。今天的行為決定明天的結(jié)果，努力做好每件事，認(rèn)真對待每一天。今天工作不努力

明天努力找工作真正的快樂來源于寬容和愛樂于助人，愛是快樂的源泉，講求奉獻(xiàn)，不計較別人為自己做了什么，而在意自己為別人做了什么，這們的心態(tài)是積極的、快樂的。天堂和地獄有一個人很想知道天堂和地獄的人怎樣生活，上帝讓他先到地獄去看看。地獄的每一個人都餓的面黃肌瘦哇哇直叫。原來這里每個人的筷子有一米長，筷子比手長，夾了飯以后，轉(zhuǎn)不過彎，每個人都急不可待，卻又吃不到。他轉(zhuǎn)身來到天堂。天堂里充流歡聲笑語，每一個人都興高采烈，吃得白白胖胖。但是讓他大吃一驚的是，天堂的人居然也是拿著一米長的筷子。工具是一樣的，吃的東西是一樣的，結(jié)果卻不一樣，為什么？原來天堂里的人拿起筷子先喂別人，這就是天堂。故事分享啟示：愛與奉獻(xiàn)，是給予，是幫助別人，不索取，不自私。愛是一切行動的力量和根源，也是一個人產(chǎn)生使命和責(zé)任的源泉。幫助別人就是幫助自已真誠地關(guān)心別人，你會贏得別人的喜歡，會改善你的人際關(guān)系，你在幫助別人的同時，也會幫助到自已。把你的臉迎向陽光，那就不會有陰影凡事調(diào)整心態(tài)，看到好的一面，想到好的結(jié)果，你就不會受陰暗面的影響。戰(zhàn)勝自己才能戰(zhàn)勝一切要想立于不敗之地，必須首先戰(zhàn)勝自已，一個自信的人，才會充分認(rèn)識到自已的力量，才會有戰(zhàn)勝一切的勇氣。態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗態(tài)度積極，就會積極去思考去做事情，這樣你才具備解決一切問題的基礎(chǔ)和信心；但僅有好的態(tài)度還不夠，還要認(rèn)真做好細(xì)節(jié)工作，為你的成功保駕護(hù)航。失足可以立刻站起來，失信也許永遠(yuǎn)不能挽回做錯了事可以補(bǔ)救，但如果你在別人那里沒有了信譽(yù)，你就永遠(yuǎn)失去了與別人合作的機(jī)會。信譽(yù)快樂不是因為擁有的多，而是計較的少總想著自己得到了多少，就會經(jīng)常抱怨指責(zé)，就會不堅守承諾，就會找借口而不承擔(dān)責(zé)任，就必然被負(fù)面情緒控制心態(tài)，這與積極心態(tài)背道而馳，這樣的人當(dāng)然不會快樂。誠信是一點一滴作出來的

人要像愛護(hù)眼睛一樣愛護(hù)信譽(yù)誠信是堅守承諾，承諾一旦做出，就必須說到做到，絕不虛假。認(rèn)真做事只是把事情做對用心做事才能把事情做好信用是無形的力量和財富辦企業(yè)做生意，誠信是關(guān)鍵，你有講信譽(yù)，才會得到合作伙伴和消費者的信任，才會有生意。簡單的事情做好就不簡單

平凡的事情做好就不平凡專注，聚焦，即使只做一件事情，也能把它做到極致。酒窩大道兩個臺灣觀光團(tuán)到日本伊豆半島旅游，路況很壞，到處都是坑洞。其中一位導(dǎo)游連聲抱歉，說路面簡直像麻子一樣。而另一位導(dǎo)游卻詩意盎然地對游客說：“諸位先生女士，我們現(xiàn)在走的這條道路，正是赫赫有名的伊豆迷人酒窩大道?！惫适路窒韱⑹荆和瑯拥那闆r，當(dāng)你換個角度去看它，積極進(jìn)行心態(tài)轉(zhuǎn)換，去想事情好的一面，你就會樂觀起來。今天的結(jié)果是昨天的努力

今天的行為會帶來明天的結(jié)果活在當(dāng)下，做好當(dāng)下的每件事，才會達(dá)成你想要的結(jié)果。誠信是實實在在的言出必行

是點點滴滴的細(xì)節(jié)誠信不是掛在嘴邊的話語，而是實實在在完成你的承諾，哪怕是極小的細(xì)節(jié)，也不應(yīng)忽略。消極心態(tài)耗掉你90%的精力消極心態(tài)若不及時轉(zhuǎn)換為積極心態(tài)，那么它將會使你隨波逐流，日復(fù)一日地消沉下去，你不得不與之抗?fàn)帲谀氵@樣消沉、掙扎的過程中，你已耗掉了絕大部分的精力，而無暇做事。心態(tài)名言每一個人都應(yīng)該有這樣的信心—

人所能負(fù)的責(zé)任，我必能負(fù)；

人所不能負(fù)的責(zé)任，我亦能負(fù)。

如此，你才能磨煉自己，

求得更高的知識而進(jìn)入更高的境界?！挚喜灰尶謶殖蔀槟愕慕O腳石恐懼面前，你退縮，它會無限膨脹，成為你前進(jìn)的絆腳石；相反，如果你把它看成是自己成功路上的磨煉，它就會變成你戰(zhàn)勝困難的動力，激起你更大的斗志，勇敢向前。心態(tài)名言堅定的信念和不屈的意志蘊(yùn)含的能量，要比富可敵國強(qiáng)大很多倍。

——諺語領(lǐng)導(dǎo)怎樣對待員工

員工就會怎樣對待客戶領(lǐng)導(dǎo)是員工的榜樣，員工是企業(yè)的樣品，從榜樣到樣品，從標(biāo)準(zhǔn)到服務(wù)，榜樣嚴(yán)于律已，積極樂觀，工作高效，員工就會受其影響，以榜樣為標(biāo)準(zhǔn)去服務(wù)客戶。危機(jī)就是轉(zhuǎn)機(jī)事情都有兩面性，危機(jī)中同樣潛伏著巨大的機(jī)會，積極面對，認(rèn)清形勢，增強(qiáng)信心，永遠(yuǎn)找解決問題的辦法。要善于在危機(jī)中尋找轉(zhuǎn)機(jī)。想到什么，就會得到什么根據(jù)吸引力法則，你最想得到什么，你的注意力是集中于什么，無論它積極與否，你終將得到它。所以，要永遠(yuǎn)想積極的方面，保持好的心態(tài)，你將會得到積極正面的結(jié)果。培訓(xùn)該怎么做？——快速入門篇TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)技巧培訓(xùn)實施培訓(xùn)評估TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評估什么是培訓(xùn)?破冰游戲培訓(xùn)師的角色培訓(xùn)流程成人學(xué)習(xí)的模式破冰游戲的目的集中學(xué)員注意力打破僵局,讓學(xué)員有歸屬感消除學(xué)員間陌生感了解學(xué)員，為開始培訓(xùn)做鋪墊破冰游戲領(lǐng)導(dǎo)者診斷者咨詢家主持人觀察者專家監(jiān)督員演員輔導(dǎo)者組織者培訓(xùn)師的角色培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)設(shè)計培訓(xùn)實施培訓(xùn)評估培訓(xùn)跟蹤培訓(xùn)流程

成人學(xué)習(xí)的特點經(jīng)驗導(dǎo)向自我導(dǎo)向成果導(dǎo)向成人學(xué)習(xí)的模式

成人學(xué)習(xí)的障礙工作經(jīng)驗的影響自我中心/習(xí)慣難改實用主義成人學(xué)習(xí)的模式成人學(xué)習(xí)的方法讓他自己愿意改變在親自操作中學(xué)習(xí)調(diào)整思考的角度成人學(xué)習(xí)的模式成人學(xué)習(xí)的原則通過感官來學(xué)習(xí)重復(fù)加深印象多互動和參與，避免枯燥輕松的環(huán)境更易學(xué)TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評估培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前---場地布置魚骨式馬蹄形課桌式會議式桌椅的擺放

魚骨式講臺以學(xué)員為中心,互動性強(qiáng)容易形成小團(tuán)體培訓(xùn)前---場地布置

馬蹄形嚴(yán)肅認(rèn)真很正式，須有很好的技巧打破僵局不利于小組討論與互動培訓(xùn)前---場地布置講臺

課桌式講臺坐位角度比較統(tǒng)一

以講師為中心不利于小組討論與互動培訓(xùn)前---場地布置

會議式講臺正式

以講師為中心氣氛嚴(yán)肅培訓(xùn)前---場地布置合理安排桌椅擺放重要性

確保以學(xué)員為中心

確保培訓(xùn)效果達(dá)到最佳確保學(xué)員在培訓(xùn)過程中感覺舒適,集中精神培訓(xùn)前---場地布置培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備

簽到表學(xué)員手冊課程評估表白板紙計時器。。。。。。

培訓(xùn)所需書面資料課程所需練習(xí)紙以及培訓(xùn)道具白板筆、鉛筆、橡皮培訓(xùn)小禮物樣品。。。。。。培訓(xùn)前---物料準(zhǔn)備培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備測試投影儀（清晰度，屏幕大小等）

空調(diào)的溫度視聽器材（DVD,音箱，光碟）茶點或其它

電腦調(diào)試（電腦接線，網(wǎng)線是否連接好）

室內(nèi)的燈光明暗度培訓(xùn)前---設(shè)備檢查

器架培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前---自我準(zhǔn)備

熟悉培訓(xùn)內(nèi)容和流程形象-著裝/面貌/發(fā)型振作精神,消除緊張情緒TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評估培訓(xùn)中

各類培訓(xùn)技巧

有效培訓(xùn)方法培訓(xùn)中

各類培訓(xùn)技巧

有效培訓(xùn)方法

演講技巧身體語言和語言表達(dá)技巧提問技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧

演講技巧身體語言和語言表達(dá)技巧提問技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧演講技巧條理性實際性可信性生動性

明確的順序：一是一，二是二如第一、第二、第三……，不能“還有一點……”、“然后……”

有技巧的轉(zhuǎn)換詞、游戲、故事如“剛剛我們……

現(xiàn)在……”演講技巧－條理性GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A問候聽眾自我介紹介紹主題議程時間分配提問時間演講技巧－條理性－開場白

了解店鋪貨品情況；聯(lián)系觀眾經(jīng)歷；說明好處。演講技巧－實際性分享真實案例提供實物做試驗提供證明等多方信息演講技巧－可信性提問；圖片,影音資料；故事,案例；通過非口頭形式進(jìn)行強(qiáng)調(diào)；用語音語調(diào)闡述重要性。演講技巧－生動性

演講技巧身體語言和語言表達(dá)技巧提問技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧身體語言

55%語言7%語調(diào)38%身體語言技巧身體語言技巧動作手勢姿勢姿態(tài)面部表情身體移動目光交流身體語言技巧－關(guān)鍵詞面部表情自然真誠，面帶微笑目光交流自信友好，照顧全場姿勢姿態(tài)站姿平穩(wěn)、精神抖擻動作手勢自然大方、運(yùn)用得當(dāng)位置移動合理適度，活躍氣氛語音語調(diào)語氣語速語言表達(dá)技巧語音快慢得當(dāng)，適度停頓抑揚(yáng)頓挫，富于感情語速語氣堅定自信，詳略有別語調(diào)聲音宏亮，吐字清晰語言表達(dá)技巧－關(guān)鍵詞

演講技巧身體語言和語言表達(dá)技巧提問技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧

提問的好處使學(xué)員積極參與,增加互動，活躍氣氛集思廣益，啟發(fā)思維突出重點了解學(xué)員掌握程度提問技巧封閉式:回答者只需回答“是與否”開放式:讓回答者更詳細(xì)的陳述所要表達(dá)的內(nèi)容泛問式:詢問的對象廣泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人員回答

提問的方式提問技巧提問后學(xué)員沒有回答回答的是錯誤答案回答的答案不清晰，很模糊學(xué)員所問的問題自己不知道答案喜歡爭辯的學(xué)員

提問的尷尬提問技巧“提問后學(xué)員沒有回答”重復(fù)所提問的問題對所提問題給予提示指定某人回答提問技巧“回答的是錯誤答案”肯定該學(xué)員的發(fā)言行為詢問其他學(xué)員是否有不同的答案給予適當(dāng)?shù)奶崾?，再次提問提問技巧“回答的答案不清晰，很模糊”肯定贊揚(yáng)其回答重復(fù)模糊部分的答案，再次詢問其他學(xué)員意見提問技巧“學(xué)員所問的問題自己不知道答案”把問題轉(zhuǎn)給大家，從中尋找答案需要再查閱資料后給回復(fù)坦白說不知道提問技巧“喜歡爭辯的學(xué)員”保持冷靜，肯定其提問的價值告訴其時間有限，愿意課后私下交談提問技巧培訓(xùn)中

各類培訓(xùn)技巧

有效培訓(xùn)方法知識技巧態(tài)度有效的培訓(xùn)促成學(xué)員什么改變？能力有效培訓(xùn)方法講授法頭腦風(fēng)暴小組討論角色扮演案例分享多媒體店鋪實地有效培訓(xùn)方法講授法講授法目的系統(tǒng)的向?qū)W員傳遞知識,觀點或信息適用解釋科技、產(chǎn)品概念，總結(jié)其好處，優(yōu)點，強(qiáng)調(diào)賣點講授法的實施技巧條理清晰提問總結(jié)生動豐富講授法

學(xué)員學(xué)習(xí)被動效果受培訓(xùn)員的水平影響

有利于學(xué)員系統(tǒng)地接受新知識容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度同時對許多人進(jìn)行培訓(xùn)頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴目的通過集思廣益尋求答案適用沒有一個統(tǒng)一的原則或者固定的答案、標(biāo)準(zhǔn)的課題頭腦風(fēng)暴的實施過程明確闡述問題提出見解會后總結(jié)記錄頭腦風(fēng)暴的實施技巧隨時記錄思維發(fā)散，但主題不發(fā)散鼓勵發(fā)言限制時間不許評價！討論評價支持宣揚(yáng)提問皺眉咳嗽冷漠嘆氣規(guī)則一創(chuàng)造性見解評價異想天開！——說出能想到的任何主意規(guī)則二規(guī)則三越多越好！——重數(shù)量而非質(zhì)量見解無專利！——鼓勵綜合數(shù)種見解或在他人見解上進(jìn)行發(fā)揮規(guī)則四集思廣益，團(tuán)隊的疊加性！頭腦風(fēng)暴

點子生成機(jī)會多氣氛活躍

往往量多而質(zhì)不高時間難控制小組討論小組討論目的讓學(xué)員通過交流自己找到答案，說服自己適用有明確的答案和觀點生成小組討論的方法方法：一般為4-6人，要有一名組長及一名記錄員。時間為10-30分鐘注意事項：注意背景資料圍繞主題觀察指導(dǎo)鼓勵不愛講話的人發(fā)言不要讓1和2個學(xué)員控制討論總結(jié)/補(bǔ)充/評價小組討論是否成功在于是否是工作中常發(fā)生的？是否具有思考性？是否能讓全員參與討論？小組討論

給學(xué)員提供相互交流機(jī)會鼓勵學(xué)員發(fā)表自己的觀點增加團(tuán)隊合作集思廣益

容易跑題學(xué)員水平會影響培訓(xùn)效果時間難控制角色扮演角色扮演目的了解學(xué)員的理解程度和學(xué)以致用的能力適用在基礎(chǔ)理論/原則講授之后，簡單易行，可操作角色扮演流程介紹