物業(yè)管理考核辦法一、考核目的物業(yè)管理考核是對(duì)物業(yè)管理公司運(yùn)營情況的定期檢查和評(píng)估，旨在監(jiān)督和規(guī)范物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率，提高業(yè)主的滿意度和保障物業(yè)運(yùn)營的順利進(jìn)行。二、考核內(nèi)容物業(yè)管理考核主要包括以下幾個(gè)方面：（一）客戶滿意度調(diào)查開展業(yè)主滿意度調(diào)查，核心促進(jìn)在全體業(yè)主心中營造出良好的居住環(huán)境，服務(wù)同樣要做到及時(shí)、熱情、負(fù)責(zé)任。（二）物業(yè)公司管理制度物業(yè)管理公司應(yīng)在每年第一季度更新物業(yè)管理制度，并按規(guī)定執(zhí)行，確保物業(yè)運(yùn)營的規(guī)范和高效。（三）物業(yè)服務(wù)及管理水平安全管理：完善物業(yè)安全管理制度，確保物業(yè)的安全事件處理及時(shí)有效。環(huán)境衛(wèi)生：保持小區(qū)內(nèi)環(huán)境環(huán)境的衛(wèi)生，做好垃圾清運(yùn)工作。綠化景觀：對(duì)公共綠地，公共花壇進(jìn)行規(guī)范化管理，保持小區(qū)的綠化景觀。設(shè)備管維護(hù)：維修小區(qū)內(nèi)管網(wǎng)，安全渲染小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)備。公共秩序：維護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共秩序，防止不良現(xiàn)象發(fā)生。（四）財(cái)務(wù)管理資金收支：健全完善小區(qū)物業(yè)資金收支管理制度，確保物業(yè)費(fèi)的收支情況的合理平衡。費(fèi)用核算：物業(yè)管理公司應(yīng)按月收集物業(yè)費(fèi)，及時(shí)進(jìn)行投入和支出的費(fèi)用核算，確保賬目無誤。三、考核標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理考核標(biāo)準(zhǔn)主要包括以下幾個(gè)方面：（一）客戶滿意度60分以上即在規(guī)定限制范圍內(nèi)。（二）物業(yè)公司管理制度制度更新：每年第一季度更新一次，30分。制度執(zhí)行：按規(guī)定執(zhí)行，40分。共70分，考核得分在60分以上即在規(guī)定限制范圍內(nèi)。（三）物業(yè)服務(wù)及管理水平安全管理：30分以上，滿分50分。環(huán)境衛(wèi)生：30分以上，滿分50分。綠化景觀：30分以上，滿分50分。設(shè)備管維護(hù)：26分以上，滿分50分。公共秩序：平均15分以上，滿分30分。共180分，考核得分在130分以上即在規(guī)定限制范圍內(nèi)。（四）財(cái)務(wù)管理資金收支：滿分50分。費(fèi)用核算：滿分30分。考核得分在40分以上即在規(guī)定限制范圍內(nèi)。四、考核結(jié)果根據(jù)考核得分排名，將得分在限制范圍內(nèi)的物業(yè)管理公司，評(píng)選出前三名，并頒發(fā)稱號(hào)及獎(jiǎng)勵(lì)。得分不在限制范圍內(nèi)的物業(yè)管理公司，將視情況進(jìn)行處理。這些包括警告，改進(jìn)建議等?？己说慕Y(jié)果公示，并通知相關(guān)業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)委員會(huì)。五、考核周期物業(yè)管理考核周期為一年，每年年底進(jìn)行一次。六、考核機(jī)構(gòu)物業(yè)管理考核由業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)委員會(huì)負(fù)責(zé)組織實(shí)施，相關(guān)考核機(jī)構(gòu)可以由業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)委員會(huì)根據(jù)實(shí)際情況委托專門機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核。七、考核結(jié)果的利用業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)委員會(huì)應(yīng)及時(shí)反饋考核結(jié)果，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行分析，采取措