人力資源管理師培訓與開發(fā)章節(jié)簡答題專業(yè)技能題及參考答案1.簡述企業(yè)員工培訓規(guī)劃的概念。答：作為企業(yè)人力資源開發(fā)的重要組成部分，員工培訓規(guī)劃在企業(yè)培訓管理活動中具有極為重要的地位和作用。它是在培訓需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓資源的配置情況，對計劃期內(nèi)的培訓目標、對象和內(nèi)容，培訓的規(guī)模和時間，培訓評估的標準，負責培訓的機構(gòu)和人員、培訓師的指派、培訓費用的預算等一系列工作所做出的統(tǒng)一安排。2.簡述企業(yè)員工培訓規(guī)劃的內(nèi)容。答：(1)培訓的目的。(2)培訓的目標。(3)培訓對象和內(nèi)容。(4)培訓的范圍。(5)培訓的規(guī)模。(6)培訓的時間。(7)培訓的地點。(8)培訓的費用。(9)培訓的方法。(10)培訓的教師。(11)規(guī)劃的實施。3.簡述企業(yè)員工培訓規(guī)劃制定的要求。答：(1)系統(tǒng)性。系統(tǒng)性就是要求培訓規(guī)劃從目標設(shè)立到實施的程序和步驟，從培訓對象的確定到培訓的內(nèi)容、培訓方式方法的選擇、培訓師的指派，乃至評估標準的制定都應當保持統(tǒng)一性和一致性。人力資源管理師培訓與開發(fā)章節(jié)簡答題全文共13頁，當前為第1頁。(2)標準化。標準化就是要求整個培訓規(guī)劃的制定過程，確立并執(zhí)行正式的培訓規(guī)則和規(guī)范，這些規(guī)則和規(guī)范體現(xiàn)了員工培訓活動過程的客觀規(guī)律性，它對培訓誰，培訓什么，何時培訓，如何培訓，用何種方式方法培訓，要達到什么目標，取得何種結(jié)果，采用何種培訓標準，下一步如何進行等做出明確的統(tǒng)一規(guī)定。人力資源管理師培訓與開發(fā)章節(jié)簡答題全文共13頁，當前為第1頁。(3)有效性。有效性就是要求員工培訓規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)出可靠性、針對性、相關(guān)性和高效性四個方面的基本特點。(4)普遍性。普遍性就是要求培訓規(guī)劃制定必須適應不同的工作任務、不同的培訓對象和不同的培訓需要。4.簡述員工培訓規(guī)劃設(shè)計的基本程序。答：(1)明確培訓規(guī)劃的目的。企業(yè)培訓規(guī)劃必須以服從和服務于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略需要為基點。1)能夠協(xié)調(diào)企業(yè)組織目標和職能目標，兼顧集體和個人利益。2)注重時空上的結(jié)合，長期、中期、短期互補，崗前、在崗、脫崗協(xié)調(diào)。3)具有超前性和預見性。4)具有一定的量化基礎(chǔ)。5)有成本預算并提供必要的成本控制和費用節(jié)約方案。(2)獲取培訓規(guī)劃的信息。進行培訓規(guī)劃設(shè)計時，應盡可能多獲取各種有用的相關(guān)信息，具體包括企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、真實的培訓需求、各部門工作計劃、可以掌控各種培訓的資源、工作崗位特征及受訓者特點、績效考核結(jié)果、以往各個年度各種突發(fā)事件，以及其他相關(guān)數(shù)據(jù)資料。(3)培訓規(guī)劃的研討與修正。1)召開有關(guān)培訓規(guī)劃的專題會議。為提高培訓規(guī)劃的合理性、可行性，一般應召開論證會議，對培訓規(guī)劃所涉及各個方面的問題進行系統(tǒng)研討和評價。參加論證會議的人員包括人力資源部培訓主管、部門經(jīng)理、學院代表、內(nèi)部培訓師等，以保證培訓規(guī)劃更為客觀實際。2)加強部門經(jīng)理間溝通。在制定培訓規(guī)劃時，最常用的方法是與部門經(jīng)理溝通。缺乏與部門經(jīng)理的深入溝通，所提供的培訓規(guī)劃再好，往往會在實施過程中得不到部門經(jīng)理的全力支持和協(xié)助。3)領(lǐng)導做出科學決策。直接由領(lǐng)導針對企業(yè)、部門或員工的具體情況做出正確的決策。人力資源管理師培訓與開發(fā)章節(jié)簡答題全文共13頁，當前為第2頁。開展上述工作時會出現(xiàn)以下三種情況：①培訓規(guī)劃完全符合要求，不需要進行調(diào)整糾偏。②重度調(diào)整糾偏。在培訓規(guī)劃制定過程中遇到重大問題，如分析確認其不適合企業(yè)實際需求，或企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生改變，或培訓資源不足以支持等，需對規(guī)劃進行修改。③輕度調(diào)整糾偏。這種情況是發(fā)現(xiàn)原定規(guī)劃中有些地方欠妥，如人員分工、課程編排次序、工作進度的協(xié)調(diào)、原邀請的培訓師不合適或不能出席、培訓的投入過多或過少、培訓場地安排不合理、培訓組織工作漏項等，出現(xiàn)這種問題時就要召開培訓規(guī)劃專題討論會議，討論解決的方法，并同時對培訓規(guī)劃的相應部分做出修改。人力資源管理師培訓與開發(fā)章節(jié)簡答題全文共13頁，當前為第2頁。(4)把握培訓規(guī)劃設(shè)計的關(guān)鍵點。企業(yè)員工培訓規(guī)劃的設(shè)計，應當充分體現(xiàn)“信念、遠景、任務、目標、策略”等基本要素的統(tǒng)一性和綜合性。1)信念是企業(yè)文化的內(nèi)涵，屬于精神范疇，它要對企業(yè)為什么存在、企業(yè)的價值觀做出簡潔、明確的概括。2)遠景是企業(yè)發(fā)展的宏偉藍圖。3)任務是企業(yè)員工培訓所肩負的責任和義務，以及對社會和客戶的承諾。4)目標是為了推動企業(yè)與員工共同發(fā)展，對全員綜合素質(zhì)的提高與職業(yè)技能的開發(fā)，以及職業(yè)生涯發(fā)展等長期、中期和短期目標所做出的正確定位。5)策略是實現(xiàn)戰(zhàn)略的具體措施和辦法。在明確組織全面發(fā)展，員工綜合素質(zhì)全面提高的總目標和總?cè)蝿盏那疤嵯?，提出總體的行動方針、重要舉措，以及實現(xiàn)的途徑和方式方法。(5)撰寫培訓規(guī)劃方案。1)培訓規(guī)劃的編制就是要把培訓目標具體化和可操作化，以便于編制中期培訓規(guī)劃時，根據(jù)既定培訓目標，合理而具體地安排學制、課程、教師、教學方式、教材、考核、設(shè)施、場所等培訓要素，從而為培訓項目制定出切實可行的規(guī)劃操作方案，努力使培訓成果最大化。2)培訓規(guī)劃方案的總報告應當包括：規(guī)劃背景說明;規(guī)劃概況說明;制定規(guī)劃的工作過程說明;規(guī)劃信息的陳述和分析;規(guī)劃目的與預期成效;培訓規(guī)劃實施工作安排與建議等。3)撰寫培訓規(guī)劃書要用辯證的眼光來分析問題;要考慮到培訓參與各主體可能存在的偏見;要考慮到培訓規(guī)劃的短期效果和長期影響。要制定正確的培訓規(guī)劃，需要結(jié)合企業(yè)的實際狀況，如企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)規(guī)模、行業(yè)類型、業(yè)務特點及發(fā)展趨勢、員工現(xiàn)有水平、企業(yè)文化、領(lǐng)導觀念等。4)培訓規(guī)劃在沒有向上級呈報或沒有定論之前，一定要召開由培訓項目小組和培訓項目的管理者、實施者、項目顧問、培訓學員的領(lǐng)導或下級等相關(guān)人員共同參加的評估會議，共同討論培訓規(guī)劃的可行性，實施方案的合理性，培訓評估的客觀性，資源支持的充分性等，并真正發(fā)揮培訓工作者在提升培訓質(zhì)量等方面的重要作用。5.簡述企業(yè)員工年度培訓計劃的構(gòu)成。答：(1)封面模塊：本模塊主要是確定封面形式。(2)目錄模塊：本模塊主要是目錄，簡要體現(xiàn)了年度培訓計劃包含的所有內(nèi)容。(3)計劃概要模塊：本模塊包括計劃制定依據(jù)，計劃制定要求，培訓工作的原則、方針等內(nèi)容。人力資源管理師培訓與開發(fā)章節(jié)簡答題全文共13頁，當前為第3頁。(4)主體計劃模塊：本模塊包含背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析、關(guān)鍵問題分析、培訓目標確定培訓課程安排、培訓實施計劃、預期效果與評估方法以及培訓預算等內(nèi)容。人力資源管理師培訓與開發(fā)章節(jié)簡答題全文共13頁，當前為第3頁。(5)附錄模塊：本模塊包含年度培訓計劃中出現(xiàn)的各類表單，如年度培訓計劃表、部門年度培訓計劃表、員工培訓需求表、培訓課程安排表、培訓課程實施時間安排表、培訓預算表等。6.簡述企業(yè)員工年度培訓計劃的基本內(nèi)容。答：(1)培訓目標。企業(yè)的培訓目標一般分為端正員工態(tài)度、更新員工知識和提高員工業(yè)務技能三種。確立培訓目標的意義在于明確培訓要達到的效果，以及為培訓效果的評估提供切實可行的標準。(2)培訓時間與地點。合理安排培訓時間，有助于培訓師在整個培訓過程中按部就班地完成培訓任務。培訓地點的選擇要依據(jù)具體的培訓方式和培訓內(nèi)容而定。(3)培訓內(nèi)容與課程。培訓目標是培訓內(nèi)容和課程設(shè)置的出發(fā)點。針對不同的培訓對象提供的培訓內(nèi)容是不一樣的。例如，新員工入職培訓與在職員工培訓的培訓內(nèi)容要有所區(qū)別。(4)培訓負責人與培訓師。企業(yè)培訓工作的組織者一般為企業(yè)的培訓部門。大型企業(yè)都單獨設(shè)有企業(yè)大學，專門負責企業(yè)的培訓工作。培訓教師有源于組織內(nèi)部或外部兩種。(5)培訓對象。企業(yè)可根據(jù)培訓需求調(diào)查分析的結(jié)果并結(jié)合組織發(fā)展需求，確定需要接受培訓的人員。(6)培訓教材及相關(guān)工具。培訓教材分為印刷材料和視聽材料兩大類，印刷材料主要包括書籍、手冊、指南、圖表、試卷等，視聽材料主要包括錄像帶、光盤、錄音等。培訓相關(guān)工具是指投影機、筆記本電腦、幻燈機、音響、錄像機等培訓輔助設(shè)備。(7)培訓形式與培訓方法。培訓的形式和方法有很多，企業(yè)可以根據(jù)培訓手段確定，也可以根據(jù)培訓對象的特征、興趣或動機確定，根據(jù)人員是否在職、入職時間、類別等的不同，可采用不同的培訓形式。培訓方法有很多種，都有各自的優(yōu)缺點。企業(yè)應根據(jù)培訓的內(nèi)容選擇最適合的培訓方法。(8)培訓預算。培訓預算應該定多少，應根據(jù)企業(yè)所在行業(yè)的特點、企業(yè)的銷售業(yè)績和員工的整體水平等諸多因素決定。7.簡述年度培訓計劃設(shè)計的基本程序。答：(1)前期準備。本階段工作自上而下啟動，主要工作包括上年度培訓總結(jié)、本年度計劃制定工作、培訓年度計劃制定動員會(宣傳年度計劃項目進程等)、面對各機構(gòu)或部門的宣傳鼓動等。(2)培訓調(diào)查與分析研究。本階段要求召開統(tǒng)一培訓會議來推動，主要工作包括內(nèi)部訪談與收集信息、現(xiàn)況分析與策略思考、機制評價、資源評估、培訓計劃分解、公司高層培訓工作意見等。人力資源管理師培訓與開發(fā)章節(jié)簡答題全文共13頁，當前為第4頁。(3)年度培訓計劃的制定。本階段采用自下而上方法，初步形成年度培訓計劃。其基本步驟如下：人力資源管理師培訓與開發(fā)章節(jié)簡答題全文共13頁，當前為第4頁。1)培訓部門分析組織層面的培訓需求，作為年度培訓計劃的方向。具體手段是根據(jù)人力資源戰(zhàn)略進行培訓運作計劃分解。2)各部門或下屬機構(gòu)根據(jù)自身需求情況制定初步的部門級年度培訓開發(fā)計劃，這個計劃體現(xiàn)員工培訓需求和部門培訓需求兩個層次。主要手段有員工訪談調(diào)查、直線經(jīng)理考核及改進意見采集等。3)培訓部門負責綜合所有年度培訓計劃，并進行評價論證與協(xié)調(diào);對計劃序列重新排列項目組合，平衡內(nèi)外訓練資源，編擬培訓經(jīng)費預算，并進行效益預估與潛在問題分析;最后得出公司年度培訓計劃。4)各個部門或機構(gòu)應當根據(jù)公司通過的年度培訓計劃，對本部門或機構(gòu)的年度培訓計劃做修改，并提交培訓管理部門進行備案。(4)年度培訓計劃的審批以及開展。培訓管理部門整合年度培訓計劃，遵從一定流程，獲得審批后，下發(fā)各部門或機構(gòu)進行傳導，并督促其完成年度培訓計劃的二次修訂。8.簡述年度培訓計劃設(shè)計的主要步驟。答：(1)培訓需求的診斷分析。明確培訓1需求來源是年度培訓計劃制定的第一環(huán)。(2)確定培訓對象。1)分析員工狀況。2)明確員工差距。3)篩選培訓對象。選擇培訓對象的判斷依據(jù)為：①受訓者首先是有主動接受培訓意愿的人，即有培訓需求的人;②培訓內(nèi)容與受訓者的工作有直接的關(guān)系;③受訓者回到工作崗位后將馬上應用所學到的技能;④受訓者滿足接受培訓的必備條件并需要所教的技能;⑤受訓者基本上能完成學習目標，否則就需要進行預培訓;⑥通過培訓能提高工作效率，受訓者回到工作崗位后能把損失的時間補回來并做出更大的貢獻。(3)確定培訓目標。1)培訓目標層次分析。培訓的目標可分解為三種不同層次的目標：①可以達到的目標，即培訓能達到的最佳效果;②應該達到的目標，即培訓效果非常好的狀態(tài);③必須達到的目標，即培訓要達到的基本要求。2)培訓目標的可行性檢查。明確可行的目標必須符合四個基本條件：①準確定位;②具體明確可量化;⑨能夠合理分解;④有相應的時間限制。人力資源管理師培訓與開發(fā)章節(jié)簡答題全文共13頁，當前為第5頁。3)培訓目標的訂立。①在課程設(shè)計工作開始前，為培訓提出明確的目標;②在培訓需求調(diào)查中，參加培訓的人員有很多的需求，在確定目標時，對這些需求要分清主次，區(qū)別對待，只有完成了“必須掌握的”目標之后，才能考慮“應該達到的”目標，最后考慮“可以達到的”目標;③檢查培訓目標的可行性;④設(shè)計目標層次。人力資源管理師培訓與開發(fā)章節(jié)簡答題全文共13頁，當前為第5頁。(4)根據(jù)崗位特征確定培訓項目和內(nèi)容。1)不同層級不同崗位特征的培訓需求決定了培訓管理計劃的設(shè)計。2)根據(jù)培訓對象所在的工作崗位特征，包括職位說明書、工作規(guī)范、服務質(zhì)量報告和客戶反映等重要的信息的整理分析，確定員工達到要求所必須掌握的知識、技術(shù)和態(tài)度。在任務分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)各層級崗位特性明確培訓內(nèi)容。3)培訓項目內(nèi)容與培訓對象是相輔相成的，需要做到“因材施教”。(5)確定培訓方式和方法。1)職內(nèi)培訓，指工作教導、工作輪調(diào)、工作見習和工作指派等方法。2)職外培訓，指在專門的培訓現(xiàn)場接受履行職務所必要的知識、技能和態(tài)度的培訓，非在職培訓的方法很多，可采用傳授知識，發(fā)展技能訓練以及改變工作態(tài)度的培訓等。3)自我開發(fā)，主要是指員工自己利用休閑時間進行自我技能與知識的補充。(6)做好培訓經(jīng)費預算與控制。制定培訓預算的程序是：1)確定培訓計劃方案以及經(jīng)費預算情況。2)確定年度培訓計劃。3)分配培訓預算、初步確定培訓項目。4)估算部門培訓費用。5)調(diào)整部門培訓預算方案。6)確定培訓項目、審批培訓預算方案。(7)預設(shè)培訓評估項目和工具。1)可從培訓計劃角度考察，可將其細化為三個指標來進行：①內(nèi)容效度;②反應效度;③學習效度。2)可從受訓者角度來考察。3)從培訓實施的實際效果來考察。(8)年度培訓計劃的確定方式。人力資源管理師培訓與開發(fā)章節(jié)簡答題全文共13頁，當前為第6頁。1)會議組織者。人力資源管理師培訓與開發(fā)章節(jié)簡答題全文共13頁，當前為第6頁。2)會議參加者。3)會議決策方式。9.簡述企業(yè)人力資源部門的培訓管理職責。答：實施科學有效的培訓管理，就是要合理地確定職責，在培訓計劃的實施與管理控制中體現(xiàn)經(jīng)濟高效的指導思想。培訓管理職責劃分必須保證每項工作職責均有責任部門和責任人，使培訓體系真正成為一個有機體。建立培訓管理控制體系，就是使計劃中的每項培訓工作都有具體的責任人、執(zhí)行人。(1)培訓的組織管理。培訓的組織管理就是負責組織、協(xié)調(diào)企業(yè)整體培訓工作。它是一個以管理為主要職能的部門或崗位，其中心任務就是組織協(xié)調(diào)組成培訓體系的其他部門或崗位，共同完成企業(yè)的在崗培訓工作，滿足人力資源的配置需要。(2)培訓的需求管理。1)培訓需求的分析。需求分析就是要消除培訓動機的片面性，要從整體考慮，也就是說要全方位考慮，要從近中期的工作計劃來考慮。為了做好上述工作，就需要由企業(yè)的組織計劃部門、相關(guān)崗位、相關(guān)部門以及培訓組織管理部門共同協(xié)商確定。2)培訓需求的確認。培訓需求的確認是經(jīng)過培訓需求分析后，根據(jù)企業(yè)工作和發(fā)展的需求確認是否真正要培訓，培訓什么內(nèi)容，什么時候培訓更適合，并依此制定出培訓計劃來。這項工作一般是由培訓的組織管理部門來負責完成的。(3)培訓的行政管理。培訓的行政管理包括培訓的后勤保障和與各相關(guān)部門的行政協(xié)調(diào)。培訓的后勤保障部門就是企業(yè)培訓的支持部門。它所要做的工作包括：場所的確定和布置，培訓設(shè)備和器材的準備，培訓資料的購買、印刷和裝訂，交通保障，食宿安排，休息場所的保障等。這些工作不是一兩個人就能完成的，它需要整體的協(xié)調(diào)。培訓部門還要和其他行政管理部門聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)培訓工作的安排，做好相關(guān)的服務和輔助事項。(4)培訓的資源管理。1)培訓師。培訓師一般由企業(yè)內(nèi)部講師和外聘教師兩類人員組成。2)培訓教材的選用、編寫。培訓大綱和教材一般由培訓師確定、編寫為宜。因為他們最了解培訓內(nèi)容，也知道因人而異、對不同素質(zhì)的人采用什么樣的培訓方式和方法。但是培訓大綱和教材的打印、印刷、裝訂可由后勤保障部門來協(xié)助完成。10.常見的培訓計劃監(jiān)督檢查的項目和指標有哪些?答：(1)時間安排合理性。人力資源管理師培訓與開發(fā)章節(jié)簡答題全文共13頁，當前為第7頁。(2)培訓進度安排合理性。人力資源管理師培訓與開發(fā)章節(jié)簡答題全文共13頁，當前為第7頁。(3)培訓內(nèi)容前后一致性。(4)培訓顧問邀請可行性。(5)培訓資金投入狀況。(6)培訓場所距離適合度。(7)人員分工明確性與合理性。(8)培訓評估的合理量化標準。(9)培訓所需工具資料準備全面性。(10)培訓形式說明具體程度。(11)對培訓對象的接待安排妥善程度。(12)培訓實施安排與培訓計劃進度一致性。(13)對培訓實施過程突發(fā)問題的防范措施。(14)對培訓的紀律要求適當性。(15)培訓管理者支援程度。11.簡述企業(yè)培訓計劃實施全過程的評估與管控的意義。答：采用監(jiān)督檢查的指標，通過對培訓計劃實施前、實施中和實施后的全程評估，可以實現(xiàn)對培訓計劃實施的全過程監(jiān)管和控制，從而使培訓需求分析更加準確、培訓計劃更加符合實際、培訓資源分配更加合理。12.簡述企業(yè)實施培訓計劃管理的配套措施。答：(1)企業(yè)全員培訓文化的培育。1)培訓文化對培訓活動的支持作用：①衡量組織培訓工作完整抑或殘缺的工具;②體現(xiàn)培訓工作在組織中的重要地位;③檢驗培訓的發(fā)展水平;④提高員工積極參與培訓的意識;⑤審查培訓與組織目標和員工具體需求的相關(guān)性;⑥明確培訓的管理目標、戰(zhàn)略、組織和職責;⑦體現(xiàn)培訓信息的交流、培訓內(nèi)容的資源共享;⑧明確組織的文化及文化的發(fā)展需求，并加以傳播和建設(shè);⑨明確培訓工作存在的問題及解決問題的方法。人力資源管理師培訓與開發(fā)章節(jié)簡答題全文共13頁，當前為第8頁。2)營造培訓文化促進培訓活動的措施：①培訓工作要與培訓與組織目標和組織戰(zhàn)略相結(jié)合;培訓工作不再只是培訓工作者的職責，也成為部門經(jīng)理的重要職責;培訓戰(zhàn)略得以體現(xiàn)并能夠不斷調(diào)整。②培訓被視為組織發(fā)展與個人發(fā)展的有效途徑;培訓計劃更加強調(diào)系統(tǒng)性和成長性;培訓結(jié)果成為組織評估個人發(fā)展的重要部分。⑨參加培訓者在選擇培訓內(nèi)容、形式、時間、地點方面有著很高的自由度;員工可以得到培訓交流信息;允許失敗并將其視為學習的過程。④培訓資源社會化;完備的培訓信息系統(tǒng)得以建立并良性運作;更進一步強調(diào)對培訓需求的滿足和對培訓效果的跟蹤評估。⑤通過培訓使組織文化得以更好地發(fā)展。培訓文化的建設(shè)是多層面的，而且是一個漸進的過程，培訓文化的建設(shè)并非培訓管理者能夠獨自完成，受到來自組織多方面因素的制約和影響。發(fā)展組織特有的培訓文化是培訓管理者義不容辭的責任。人力資源管理師培訓與開發(fā)章節(jié)簡答題全文共13頁，當前為第8頁。(2)企業(yè)全員培訓環(huán)境的營造。1)培訓環(huán)境是指直接或間接影響和作用于培訓活動的諸要素的總和。2)培訓環(huán)境分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。外部環(huán)境包括培訓的政治、文化、教育環(huán)境、制度設(shè)計、組織環(huán)境等。內(nèi)部環(huán)境包括培訓場所、設(shè)備、培訓者及學員的觀念等。3)培訓的硬環(huán)境包括培訓場所、設(shè)施、視聽設(shè)備等方面的條件和狀況，這是提供良好培訓的重要前提，如果學員在一個很不適宜的環(huán)境中進行培訓，會直接影響學習效果。4)培訓場所的布置應適合培訓，如可以提供積極心理暗示的口號、標語牌等，布置要有美感、有吸引力，顏色要熱情、明快。舒適優(yōu)雅的環(huán)境和設(shè)施，能使學員有好的心情，并使學員感受到培訓者對他們的重視，從而積極地參與培訓。5)培訓的軟環(huán)境包括培訓者的培訓觀念、行為方式，以及由此決定的對學員的態(tài)度、培訓方法、教學氣氛的形成等方面的內(nèi)容。總的來說，要盡量滿足學員的學習需求，使學員感到舒心滿意。培訓軟環(huán)境的好壞，取決于培訓者的素質(zhì)。(3)企業(yè)培訓師資隊伍的建設(shè)。1)選擇培訓師的原則與標準：①具備培訓內(nèi)容方面的專業(yè)知識;②對培訓內(nèi)容所涉及的方面應有實際工作經(jīng)驗;③具備培訓授課技巧;④能夠熟練運用培訓中所需要的培訓教材和工具;⑤具有良好的交流與溝通能力;⑥具有引導學員自我學習的能力;⑦能夠在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題：⑧積累與培訓內(nèi)容有關(guān)的案例與資料;⑨掌握培訓內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題;⑩擁有培訓熱情與教學愿望。2)根據(jù)課程的性質(zhì)選擇培訓師：①一般來說，在對下級主管人員進行培訓時，主要是依靠組織內(nèi)各級主管人員作為培訓者。由于上級主管人員和下級主管人員同處于一個組織中，因而他們能結(jié)合組織的具體問題進行培訓，便于下級主管人員理解和接受。同時，他們的經(jīng)驗對下級也有直接的指導作用，便于下級主管人員的借鑒和運用，從某種意義上說，組織內(nèi)的各級主管人員是最好的培訓師。②技術(shù)及管理理論、生產(chǎn)工藝方面的培訓可采用公司原來的培訓方式，以企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀技術(shù)專家擔任培訓師為主，根據(jù)公司培訓實際情況再在外部聘請一些專職培訓師。人力資源管理師培訓與開發(fā)章節(jié)簡答題全文共13頁，當前為第9頁。(4)企業(yè)培訓課程的開發(fā)與管理。人力資源管理師培訓與開發(fā)章節(jié)簡答題全文共13頁，當前為第9頁。1)培訓課程是一個直接用于為企業(yè)服務的課程系統(tǒng)，具有服務性、經(jīng)營性、實踐性、針對性、經(jīng)驗性、功利性、時效性等特性。培訓課程的特性源于培訓活動的本質(zhì)屬性，即培訓既屬于一種教育活動，同時又是企業(yè)的一種生產(chǎn)行為。2)培訓課程的設(shè)置應體現(xiàn)以下基本原則：①符合現(xiàn)代社會、企業(yè)和員工的需求;②符合成人學習者的認知規(guī)律;③體現(xiàn)企業(yè)培訓的基本目標。3)企業(yè)培訓的基本目標是進行人力資源開發(fā)，提升員工素質(zhì)，實現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展。(5)企業(yè)員工培訓成果的跟進。1)為了了解培訓的成果，為以后有針對性的培訓提供分析依據(jù)，在培訓結(jié)束后要定期對經(jīng)過培訓的員工進行培訓后跟蹤，這種培訓跟蹤在一定程度上還可以起到強化和督促受訓員工在工作崗位上自覺應用所學知識技能進行工作。2)培訓跟蹤可采用召開座談會、調(diào)查問卷的形式進行跟蹤，對關(guān)鍵崗位和重點員工也可采用面談的方式，為了確保跟蹤的權(quán)威性，規(guī)定受訓過的學員必須接受培訓跟蹤調(diào)查，并由企業(yè)授權(quán)培訓中心進行培訓跟蹤。(6)全員員工培訓檔案的管理。1)培訓結(jié)束后，要對受訓員工的培訓檔案和各類培訓資料進行分類存檔，以便為目后的培訓提供參考和將相關(guān)的資料提供給人力資源部作為員工考核、晉升、獎勵的依據(jù)。2)培訓檔案分為兩部分：一部分為員工培訓檔案，主要包括員工基本情況、崗前、專業(yè)、晉級等培訓記錄和培訓考核結(jié)果;另一部分為培訓部工作檔案，主要包括培訓計劃、培訓過程記錄、培訓政策制度及其他文件資料。(7)員工培訓激勵機制的確立。1)在實施培訓工作中，培訓主管部門要制定規(guī)章制度與控制措施，將受訓人員的參與態(tài)度及成績同獎罰措施掛鉤，以監(jiān)督培訓活動的貫徹落實。培訓主管人員還要通過旁聽或參加有關(guān)培訓活動、課程，監(jiān)督檢查培訓工作的正常進行。2)培訓后的考核和管理由培訓部門負責。由公司內(nèi)部組織的培訓必須進行考試，包括知識和實際操作的測試。外派人員的學習，必須取得相關(guān)培訓單位頒發(fā)的合格證書。3)培訓部門負責員工的培訓工作和培訓檔案的管理，學習期間的表現(xiàn)和考核成績都要記錄在案，與績效薪資掛鉤。4)員工參加脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)的各類培訓期間，凡屬于公司計劃內(nèi)的，其培訓期間的工資和福利待遇不變，還有相應的獎勵政策。人力資源管理師培訓與開發(fā)章節(jié)簡答題全文共13頁，當前為第10頁。5)建立員工培訓激勵、約束和管理機制，是實施培訓、考核、使用、晉升、薪酬一體化的根本舉措，是員工培訓向持續(xù)、穩(wěn)定和健康發(fā)展的重要保證。人力資源管理師培訓與開發(fā)章節(jié)簡答題全文共13頁，當前為第10頁。6)在建立和健全員工培訓激勵與約束機制方面：①全面實行目標管理責任制，全面實行數(shù)字化管理，對重視培訓并實現(xiàn)目標責任的給予獎勵，對長期不重視培訓和人力資源開發(fā)，造成企業(yè)人員素質(zhì)和經(jīng)濟效益滑坡的企業(yè)領(lǐng)導者，給予崗位調(diào)整。②對員工實行“培訓、考核、使用、薪酬、晉升”相配套的終身培訓機制，實現(xiàn)培訓與使用相一致，使用與結(jié)合相一致，使用與晉升、薪酬相協(xié)調(diào)。③制定“三不準”政策，即不經(jīng)培訓不準就業(yè)、不經(jīng)培訓不準上崗轉(zhuǎn)崗、不經(jīng)培訓不準評聘。做到培訓符合需求、用人發(fā)揮特長、業(yè)績及時考核、勞動獲取報酬的一體化。13.簡述企業(yè)培訓課程設(shè)計的特征。答：(1)培訓的課程不僅要考慮員工的需求等微觀層面，更應該與企業(yè)不同發(fā)展階段的宏觀層面相符。(2)在不同階段，企業(yè)的發(fā)展策略有所不同，對員工的要求也就有所差異。(3)在培訓課程的設(shè)計與管理中，應考慮在不同的企業(yè)發(fā)展階段展開有針對性的培訓，才能更好地為企業(yè)戰(zhàn)略服務。(4)企業(yè)的培訓課程不能一成不變，變化不僅由于外部環(huán)境的變化而產(chǎn)生，企業(yè)內(nèi)部的因素也應加以考慮。14.簡述企業(yè)培訓課程設(shè)計的基本原則。答：(1)培訓課程設(shè)計的根本任務是滿足企業(yè)與學習者的需求。培訓課程最突出的特點是時間短、節(jié)奏快，培訓周期適應企業(yè)對人才需求條件的快速變化。(2)培訓課程設(shè)計的基本要求是應體現(xiàn)成年人的認知規(guī)律。1)由于培訓課程的主要接受者是成年人，他們有自己的經(jīng)驗和學習經(jīng)歷，都有自己慣用的學習方法，因此，培訓課程的執(zhí)行要盡量遵循成年人認知規(guī)律，注意選擇那些能調(diào)動他們學習積極性的培訓方法，提高學習的效果。2)培訓課程的目標大多是具體性的、短期性的、單一性的和有針對性的;培訓課程評價的主要標準是質(zhì)量和效益，而不應當是考試分數(shù)。3)培訓課程的宗旨和目標，既有突出的服務性，又有鮮明的經(jīng)營性;培訓課程的內(nèi)容具有特殊的實踐性和針對性;培訓課程的執(zhí)行模式，更具靈活的經(jīng)驗性和權(quán)變性;而培訓課程的評價標準，則有必然的功利性和實效性。(3)培訓課程設(shè)計的主要依據(jù)是現(xiàn)代系統(tǒng)理論的基本原理。1)培訓課程就是一個系統(tǒng)，要綜合考慮各個要素之間的相互聯(lián)系。人力資源管理師培訓與開發(fā)章節(jié)簡答題全文共13頁，當前為第11頁。2)培訓課程設(shè)計必須運用現(xiàn)代系統(tǒng)理論的基本原理，將課程作為一個系統(tǒng)進行設(shè)計。人力資源管理師培訓與開發(fā)章節(jié)簡答題全文共13頁，當前為第11頁。3)培訓課程是一個由多種要素有機組合的系統(tǒng)，各個要素之間是緊密聯(lián)系和