第4頁共4頁電話銷售?年度工作?總結(jié)參考?模板捧?著累累的?碩果，迎?著冬日的?陽光，懷?著滿腔的?熱忱，我?們又迎來?了年終工?作總結(jié)會?會的召開?。對于我?個人來說?，是豐收?的一年，?特別是在?這___?_年里收?獲了太多?太多，需?要感謝的?人太多太?多。在?這里，我?謹向關(guān)心?支持我們?電話銷售?部的領(lǐng)導?和廣大員?工表示衷?心的感謝?!并對電?話銷售這?方面工作?做一個總?結(jié)：做?電話銷售?也可能是?所有銷售?里最難，?有挑戰(zhàn)性?的了;我?又是一個?死要面子?的人，對?于別人的?拒絕總是?很讓我傷?自尊。但?是自我要?是想邁過?這個門檻?，就務(wù)必?要丟掉面?子，面子?雖然是自?我的，但?是別人給?的。所以?就想辦法?叫別人給?自我面子?，給自我?業(yè)務(wù)了。?說實話當?時我是把?自我看成?被“逼”?上梁山的?好漢，每?一天都在?打電話，?打好多的?電話讓自?我遭受拒?絕，學會?承受。當?然在這個?過程中，?我也的確?是“認識?”了幾個?不錯的有?意合作者?。一段?時光下來?，我發(fā)想?自我電話?打得也不?少，但是?聯(lián)系業(yè)務(wù)?的很少，?幾乎沒有?。認真想?想好像也?不能說是?自我的失?誤太大。?人們原本?就對電話?銷售很是?反感，聽?到就掛或?者是很禮?貌性的記?個電話(?真記沒記?誰也不明?白)。打?電話即丟?面子，被?拒絕，又?讓自我心?理承受太?多。于?是我又在?尋找別的?思路，網(wǎng)?絡(luò)。我們?經(jīng)常在網(wǎng)?上，何不?用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)?系呢都能?讓人們在?緊張的工?作中放松?一下，聊?上幾句閑?話，就很?有可能聊?出一些客?戶。這?樣，因為?是網(wǎng)友，?感覺很親?近，不會?拒絕你，?至少都會?思考到你?。經(jīng)常在?線，聯(lián)系?著又很方?便，不用?打電話，?不用當著?那么多同?事的面講?價還價，?顯得自我?很小氣似?的。講價?還價是一?門藝術(shù)，?不能沒有?耐性。此?刻很多人?愛還價，?即便是價?位很合理?，處于習?慣也會還?價。無論?雙方誰說?了一個價?錢都想是?讓對方直?接理解，?電話會叫?人沒有什?么緩沖的?時光;而?網(wǎng)絡(luò)就不?一樣了，?有緩沖的?時光，又?能用很簡?單的語氣?說話，讓?人很容易?理解;即?便是自我?說話有所?失誤，在?網(wǎng)絡(luò)上容?易解釋，?也容易叫?對方理解?，但是電?話就不一?樣了，電?話上人們?往往喜歡?得理不饒?人。于?是我就改?變了策略?，在網(wǎng)絡(luò)?上找起了?客戶。你?還真的別?說，在網(wǎng)?絡(luò)上人們?不但能理?解;而且?即使沒有?外語方面?需要的，?也會幫你?介紹一些?客戶。交?流著也簡?單多了，?說話也方?便，就像?是和很熟?的網(wǎng)友說?話似的，?人們都不?介意。我?很喜歡這?樣的交流?方式。事?實證明也?是很有效?果的，至?少與電話?銷售相比?較。電?話銷售年?度工作總?結(jié)參考模?板（二）?我加入?電話營銷?行業(yè)已有?近兩個月?的時間，?總的來說?，在領(lǐng)導?的關(guān)心和?同事的幫?助下，工?作有了顯?著的進步?。雖然跟?自己的目?標和領(lǐng)導?的要求還?有一定差?距，但前?景是好的?，心態(tài)是?正的，信?心是飽滿?的!當然?問題也是?突出的：?2.工?作狀態(tài)不?穩(wěn)定，比?如前兩天?狀態(tài)不錯?的時候跟?客戶聊得?非常好，?包括打新?單時接通?率都會高?些。但禮?拜三時狀?態(tài)就很差?，拿起電?話不知道?說些什么?。腦子一?片漿糊。?3.銷?售意識不?強，往往?是聊了很?長時間的?客戶都不?清楚我到?底是要跟?他推銷什?么。只是?從我這里?聽消息。?4.過?分在乎成?敗，急躁?，把握不?好分寸，?常常在不?恰當?shù)臅r?候推銷產(chǎn)?品或者啰?嗦過多，?讓客戶有?所反感。?5.自?我要求不?強，平時?業(yè)余時間?沒有充分?利用來學?習提高自?己，總體?能力素質(zhì)?不夠強。?1.對?于老客戶?，和固定?客戶，要?經(jīng)常保持?聯(lián)系，穩(wěn)?定與客戶?關(guān)系。?2.現(xiàn)在?正在嘗試?各種工作?方法，試?圖找出一?種適合自?己，使用?起來得心?應手的方?式。3?.控制自?己的情緒?與狀態(tài)，?盡量保持?狀態(tài)穩(wěn)定?，保持良?好的狀態(tài)?。4：?加強銷售?意識，加?強目的性?，有計劃?，有步驟?的去和客?戶交流，?戒急戒躁?，從容面?對挑戰(zhàn)。?5.要?有好業(yè)績?就得加強?業(yè)務(wù)學習?，開拓視?野，豐富?知識，采?取多樣化?形式，把?學業(yè)務(wù)與?交流技能?向結(jié)合。?6.和?公司其他?員工要有?良好的溝?通，有團?隊意識，?多交流，?多探討，?才能不斷?增長業(yè)務(wù)?技能。?7.自己?多總結(jié)工?