第10頁(yè)共10頁(yè)物業(yè)公司?年終工作?總結(jié)20?23年標(biāo)?準(zhǔn)樣本?回首過(guò)去?的___?_年，物?業(yè)公司團(tuán)?結(jié)一致，?齊心協(xié)力?，攻堅(jiān)克?難，勤奮?付出，求?真務(wù)實(shí)，?開拓創(chuàng)新?，全面提?升服務(wù)新?格局。嚴(yán)?格執(zhí)行物?業(yè)服務(wù)合?同及相關(guān)?條例法規(guī)?，努力做?到謀發(fā)展?不動(dòng)搖，?抓管理不?松勁，保?穩(wěn)定不懈?怠，真抓?實(shí)干，積?極推進(jìn)，?所屬小區(qū)?員工無(wú)違?紀(jì)且服務(wù)?到位、真?情付出、?業(yè)主滿意?;在品牌?樹立、氛?圍營(yíng)造，?提升物業(yè)?服務(wù)品牌?，提高物?業(yè)服務(wù)質(zhì)?量等方面?取得了成?立以來(lái)最?佳業(yè)績(jī)，?進(jìn)一步推?進(jìn)與高端?物業(yè)服務(wù)?接軌為目?標(biāo)，始初?堅(jiān)持__?__和以?人為本的?原則，重?合同，守?信譽(yù)，誠(chéng)?信經(jīng)營(yíng)，?人性化服?務(wù)，品牌?化管理，?有大家的?支持和關(guān)?注，才使?我們工作?得到成功?延續(xù)與順?利的拓展?，目標(biāo)任?務(wù)的圓滿?完成，成?績(jī)的取得?，主要是?擁有了我?們物業(yè)公?司所有的?好員工，?默默無(wú)聞?的奉獻(xiàn)精?神，忠于?職守的職?業(yè)操守，?贏得了業(yè)?主滿意與?榮耀。?為更好的?緊跟集團(tuán)?發(fā)展戰(zhàn)略?，鞏固提?升管家服?務(wù)品質(zhì)，?進(jìn)一步拓?展、AP?P平臺(tái)高?科技服務(wù)?含量，盡?快實(shí)現(xiàn)物?業(yè)“轉(zhuǎn)型?”，逐步?產(chǎn)生造血?功能，使?目標(biāo)管理?責(zé)任制落?到實(shí)處，?促進(jìn)__?__年物?業(yè)工作全?面發(fā)展。?現(xiàn)就__?__年物?業(yè)工作報(bào)?告如下：?一、_?___年?目標(biāo)完成?及工作回?顧(一?)耕耘十?一載塑造?品牌捷報(bào)?頻傳爭(zhēng)創(chuàng)?佳績(jī)時(shí)?光荏苒，?歲月如梭?，物業(yè)秉?著誠(chéng)信品?牌與精誠(chéng)?服務(wù)理念?已走過(guò)第?個(gè)年頭，?一路走來(lái)?，物業(yè)始?初認(rèn)真_?___物?業(yè)服務(wù)新?理念，秉?承品牌主?張，創(chuàng)新?發(fā)展，積?極推進(jìn)項(xiàng)?目晉升提?檔，項(xiàng)目?全部進(jìn)入?國(guó)家示范?項(xiàng)目的成?功經(jīng)驗(yàn)基?礎(chǔ)上，今?年，小區(qū)?繼續(xù)以分?的佳績(jī)通?過(guò)“國(guó)優(yōu)?”復(fù)檢，?同時(shí)，在?接盤時(shí)間?短，服務(wù)?任務(wù)重的?前提下，?加班加點(diǎn)?、自建自?管設(shè)備間?、檔案資?料室，全?員參戰(zhàn)無(wú)?怨言，順?利通過(guò)“?市優(yōu)”考?評(píng)，所屬?小區(qū)繼續(xù)?保持著行?業(yè)領(lǐng)先地?位。(?二)赴外?考察擇善?而從學(xué)習(xí)?進(jìn)取拓展?思路_?___是?物業(yè)公司?促進(jìn)服務(wù)?品牌提升?，加強(qiáng)赴?外考察學(xué)?習(xí)，開拓?進(jìn)取之年?。在集團(tuán)?領(lǐng)導(dǎo)的鼎?力支持下?，物業(yè)公?司本著的?思想，堅(jiān)?持“走出?去、請(qǐng)進(jìn)?來(lái)”的學(xué)?習(xí)心態(tài)，?組織物業(yè)?中高層管?理人員，?先后有針?對(duì)性的赴?等地參觀?學(xué)習(xí)省內(nèi)?外先進(jìn)、?高端的物?業(yè)管理經(jīng)?驗(yàn)，到系?統(tǒng)的學(xué)習(xí)?了彩生活?在物業(yè)服?務(wù)中《應(yīng)?用APP?和平臺(tái)構(gòu)?建智慧社?區(qū)》專題?培訓(xùn)。?(三)加?強(qiáng)日常培?訓(xùn)提升服?務(wù)技能?物業(yè)公司?在營(yíng)造文?化氛圍與?提升管理?服務(wù)水平?的基礎(chǔ)上?，通過(guò)貼?合實(shí)際、?系統(tǒng)規(guī)范?的員工培?訓(xùn)，加強(qiáng)?員工隊(duì)伍?建設(shè)，不?斷提高業(yè)?務(wù)素質(zhì)，?快速適應(yīng)?公司發(fā)展?戰(zhàn)略對(duì)人?才素質(zhì)的?需求，進(jìn)?一步規(guī)范?培訓(xùn)體系?，形成系?統(tǒng)完備、?運(yùn)行有效?的制度體?系，物業(yè)?總部組織?員工進(jìn)行?《愛(ài)如家?，知恩圖?報(bào)》、《?物業(yè)基本?技能培訓(xùn)?》、邀請(qǐng)?律師進(jìn)行?《物業(yè)法?律法規(guī)》?培訓(xùn)等，?全年相繼?進(jìn)行各類?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?近次，增?長(zhǎng)了知識(shí)?，拓展了?業(yè)務(wù)，豐?富了服務(wù)?內(nèi)涵和解?決處理問(wèn)?題的能力?，營(yíng)造了?濃厚的企?業(yè)文化氛?圍，達(dá)到?提升服務(wù)?品質(zhì)、轉(zhuǎn)?變思想觀?念、豐富?創(chuàng)新能力?、高效管?理模式之?目的。?(四)貼?心細(xì)致管?家服務(wù)共?創(chuàng)和諧幸?福社區(qū)?物業(yè)公司?始初以“?急業(yè)主之?所急，想?業(yè)主之所?想”為服?務(wù)初衷，?圍繞“平?安健康喜?樂(lè)”的服?務(wù)理念，?為業(yè)主提?供溫情、?優(yōu)質(zhì)、快?捷、高效?的人性化?服務(wù)，以?濃濃的情?、深深的?意，營(yíng)造?出“業(yè)主?心連心溫?馨和諧一?家親”良?好氛圍，?讓業(yè)主感?受到無(wú)微?不至的物?業(yè)服務(wù)。?一年來(lái)?，物業(yè)公?司緊緊圍?繞“便民?、利民、?為民”的?服務(wù)宗旨?，在各區(qū)?域全面地?開展了露?天電影周?投放、免?費(fèi)義診、?磨刀修家?電、六一?兒童節(jié)演?出等活動(dòng)?，進(jìn)一步?貼近了服?務(wù)。用回?饋業(yè)主、?拉近業(yè)主?與物業(yè)的?距離，以?此溝通情?感、增進(jìn)?友誼、消?除誤會(huì)，?為促進(jìn)社?區(qū)和諧文?明發(fā)展起?到了重要?作用。?(五)節(jié)?能降耗開?源節(jié)流集?思廣益創(chuàng)?造價(jià)值?物業(yè)公司?始初樹立?“點(diǎn)點(diǎn)滴?滴降成本?，方方面?面創(chuàng)效益?“的勤儉?節(jié)儉意識(shí)?，強(qiáng)化措?施，注重?實(shí)效，加?大與相關(guān)?職能部門?關(guān)系的溝?通與聯(lián)系?，在保證?服務(wù)過(guò)程?不減，服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)?量不降，?確保形象?品牌的前?提下，扎?實(shí)有效地?開展了各?項(xiàng)節(jié)能工?作，采取?因地制宜?、多方借?鑒的方法?，先后實(shí)?行降低人?力成本、?自行維修?解決部分?外包工程?、節(jié)約水?電能源、?降低物料?消耗等有?力措施，?收效顯著?，減少了?資金的注?入，養(yǎng)成?了良好的?愛(ài)企如家?好習(xí)慣。?(六)?全員齊動(dòng)?員共筑美?好家園?自入住以?來(lái)，物業(yè)?公司就納?入工作中?的重中之?重，從前?期介入、?辦理入住?、后期管?理服務(wù)，?物業(yè)公司?嚴(yán)格按照?集團(tuán)的精?神要求，?迅速整合?各公司人?力資源，?實(shí)現(xiàn)人員?共享，資?源共享，?統(tǒng)一調(diào)動(dòng)?，全面推?進(jìn)建設(shè)，?確保了業(yè)?主入住舒?心、生活?安心和各?種設(shè)施設(shè)?備的正常?運(yùn)轉(zhuǎn)及區(qū)?域環(huán)境。?(七)?安全工作?____?始初突發(fā)?事件應(yīng)對(duì)?自如物?業(yè)公司始?初把安全?工作放在?首位，_?___始?初。充分?樹立全第?一，防患?于未然的?思想意識(shí)?，堅(jiān)持抓?“四個(gè)環(huán)?節(jié)”不間?斷，做到?區(qū)域處處?有人管、?事事有人?抓，各負(fù)?其責(zé)、落?實(shí)到人。?常年把安?全防范、?安全防火?納入工作?議事日程?，完善制?度、追蹤?問(wèn)責(zé)、定?期檢查，?做到了人?防、技防?管理到位?，宣傳落?實(shí)到位。?配備肩用?安全指示?燈，保障?地庫(kù)及夜?班員工人?身安全，?購(gòu)臵滅火?彈、呼吸?機(jī)、自制?消防器材?應(yīng)急箱，?配全裝備?，危險(xiǎn)地?帶畫警示?黃線并溫?馨提示;?適時(shí)在庭?院、管家?服務(wù)中心?等地懸掛?宣傳消防?安全條幅?、設(shè)立消?防安全展?板，多次?開展消防?培訓(xùn)，并?利用已過(guò)?期的滅火?器在小區(qū)?內(nèi)進(jìn)行消?防演練，?確保人人?懂得消防?知識(shí)，人?人會(huì)使用?滅火設(shè)備?;由維護(hù)?員組成的?義務(wù)消防?隊(duì)，熟知?位臵、運(yùn)?用自如，?接警、報(bào)?警、引警?反映迅速?，處臵靈?活，全年?共處臵業(yè)?主家因做?飯、電器?使用不當(dāng)?等引發(fā)火?災(zāi)事件多?起，避免?了影響、?挽回了業(yè)?主的損失?，并及時(shí)?幫助業(yè)主?清理火場(chǎng)?、清掏室?內(nèi)積水，?受到了全?區(qū)業(yè)主的?高度贊揚(yáng)?和一致好?評(píng)。每?逢重大節(jié)?日、春秋?防火大風(fēng)?季節(jié)、秋?冬防盜高?發(fā)期等敏?感時(shí)期，?物業(yè)公司?都及時(shí)設(shè)?立治安聯(lián)?防巡邏加?溫馨提示?、協(xié)同派?出所，監(jiān)?督檢查、?區(qū)域巡視?等跟蹤問(wèn)?效經(jīng)常，?落實(shí)完善?整改及時(shí)?到位，全?面提高安?全防范意?識(shí)，樹立?人人講防?范，事事?想安全。?把護(hù)衛(wèi)工?作真正做?到橫向到?邊，縱向?到底，切?實(shí)把事故?和隱患消?滅在萌芽?之中。小?區(qū)維護(hù)員?工作認(rèn)真?負(fù)責(zé)，無(wú)?論嚴(yán)冬還?是酷暑，?無(wú)論白天?還是黑夜?，都能堅(jiān)?守崗位，?默默無(wú)聞?的履行職?能。關(guān)愛(ài)?業(yè)主、禮?節(jié)禮貌周?到，深受?業(yè)主的愛(ài)?戴和贊譽(yù)?，即樹立?了形象，?又使安全?防范工作?落到了實(shí)?處，確保?了小區(qū)萬(wàn)?無(wú)一失。?二、問(wèn)?題與不足?___?_年是極?不平凡而?富有挑戰(zhàn)?的一年，?是聚精會(huì)?神鑄品牌?，腳踏實(shí)?地提升服?務(wù)的一年?，也是開?拓思路求?發(fā)展、凝?聚力量攀?新高的一?年.物業(yè)?人全力以?赴，積極?參戰(zhàn)，圓?滿地完成?了各項(xiàng)工?作任務(wù)。?雖然取得?了一定成?績(jī)，但面?對(duì)新形勢(shì)?下的物業(yè)?管理與轉(zhuǎn)?型經(jīng)營(yíng)理?念，我們?依然存在?一些問(wèn)題?與不足：?針對(duì)以?上問(wèn)題與?不足，物?業(yè)總部利?用年初總?結(jié)進(jìn)行了?對(duì)照剖析?，一致認(rèn)?為：以上?問(wèn)題的存?在，公司?全體員工?結(jié)合會(huì)議?精神，面?對(duì)問(wèn)題不?遮不掩、?不躲不繞?、不推不?閃、逐項(xiàng)?梳理，認(rèn)?真研究了?目標(biāo)管理?責(zé)任兌現(xiàn)?實(shí)施方案?，制定了?長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?措施，確?保今后幾?年各項(xiàng)工?作任務(wù)的?全面落實(shí)?。三、?____?年的工作?目標(biāo)及設(shè)?想20?是物業(yè)公?司成立的?第個(gè)年頭?，是鞏固?服務(wù)和品?牌成果、?向高端物?業(yè)進(jìn)發(fā)、?展示管家?服務(wù)的重?要之年，?是多種經(jīng)?營(yíng)和全面?實(shí)施目標(biāo)?管理的開?頭之年，?我們各級(jí)?要立足本?職、開拓?創(chuàng)新、穩(wěn)?中求進(jìn)，?在經(jīng)營(yíng)創(chuàng)?新和提升?服務(wù)內(nèi)涵?上探索新?路子、找?準(zhǔn)突破口?。(一?)持續(xù)創(chuàng)?新提升服?務(wù)品牌形?象再創(chuàng)新?高擴(kuò)大?品牌的營(yíng)?造和樹立?，促進(jìn)高?端服務(wù)水?準(zhǔn)和管家?服務(wù)理念?，在確保?原小區(qū)“?國(guó)優(yōu)”的?基礎(chǔ)上，?要緊跟集?團(tuán)步伐，?繼續(xù)高標(biāo)?準(zhǔn)嚴(yán)要求?，盡快完?善各種設(shè)?施，更加?貼近地服?務(wù)業(yè)主，?在去年晉?“市優(yōu)”?的基礎(chǔ)上?，今年跳?躍省級(jí)“?十佳項(xiàng)目?”的創(chuàng)建?工作。?(二)持?續(xù)營(yíng)造文?化氛圍構(gòu)?建和諧智?慧小區(qū)?物業(yè)公司?堅(jiān)持鼓勵(lì)?員工立足?崗位、扎?實(shí)工作、?學(xué)習(xí)深造?，提高專?業(yè)技術(shù)知?識(shí)以及個(gè)?人綜合素?質(zhì)所取得?的階段性?成果，_?___年?物業(yè)公司?將繼續(xù)加?大在職培?訓(xùn)力度、?強(qiáng)化、A?PP平臺(tái)?學(xué)習(xí)運(yùn)用?，進(jìn)一步?引導(dǎo)“轉(zhuǎn)?型”、開?拓創(chuàng)新意?識(shí)，鼓勵(lì)?員工報(bào)考?各類與工?作相關(guān)的?職稱考試?，培養(yǎng)更?多優(yōu)秀的?經(jīng)營(yíng)人才?，讓我們?員工擁有?更高的文?化修養(yǎng)、?專業(yè)知識(shí)?、強(qiáng)烈的?法律意識(shí)?，從企業(yè)?內(nèi)部形成?勤奮工作?、銳意進(jìn)?取、勇于?創(chuàng)新的工?作氛圍，?在實(shí)踐中?培養(yǎng)激發(fā)?員工的創(chuàng)?造精神，?豐富公司?人才梯隊(duì)?建設(shè)，形?成繼任者?的人才源?泉，為公?司可持續(xù)?發(fā)展提供?人才資本?支持。整?體提升物?業(yè)各項(xiàng)管?理服務(wù)的?工作質(zhì)量?，為物業(yè)?公司的全?面發(fā)展打?好堅(jiān)實(shí)基?礎(chǔ)。(?三)大力?開展愛(ài)企?如家教育?精打細(xì)算?過(guò)緊日子?滴水之?恩，當(dāng)涌?泉相報(bào)。?企業(yè)是我?們的家，?物業(yè)人要?立足現(xiàn)實(shí)?、勇于進(jìn)?取、勤奮?工作，與?企業(yè)同呼?吸共成長(zhǎng)?，嚴(yán)格按?照目標(biāo)管?理責(zé)任制?步步抓落?實(shí)，以踏?實(shí)肯干的?敬業(yè)精神?獻(xiàn)身事業(yè)?，以規(guī)范?精細(xì)、熱?情周到的?管家理念?，服務(wù)于?業(yè)主，傳?播正能量?，為業(yè)主?提供平安?、健康、?喜樂(lè)的社?區(qū)環(huán)境，?做好物業(yè)?儀式感、?尊貴感，?將服務(wù)和?經(jīng)營(yíng)接軌?有效地結(jié)?合起來(lái)，?為品牌增?效益，用?服務(wù)促品?質(zhì)，為開?發(fā)建設(shè)做?出應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。?(四)心?態(tài)歸零再?度起航為?實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?管理再續(xù)?佳績(jī)依?據(jù)集團(tuán)下?一階段的?戰(zhàn)略發(fā)展?的整體目?標(biāo)和物業(yè)?公司面臨?的新形勢(shì)?，物業(yè)公?司將積極?開展經(jīng)營(yíng)?目標(biāo)管理?，重新定?位物業(yè)管?理模式，?全面實(shí)行?深化改革?，在提升?服務(wù)品質(zhì)?、鞏固品?牌成果的?前提下，?向高端物?業(yè)進(jìn)發(fā)，?提升服務(wù)?質(zhì)量，擴(kuò)?大品牌知?名度。通?過(guò)目標(biāo)管?理，為企?業(yè)創(chuàng)收，?實(shí)現(xiàn)可持?續(xù)發(fā)展的?目標(biāo)。?一是通過(guò)?全方位的?、多渠道?的經(jīng)營(yíng)性?商業(yè)化運(yùn)?作，利用?及APP?平臺(tái)，提?高工作效?率，節(jié)約?人力成本?，管控各?項(xiàng)支出費(fèi)?用成本，?開展有償?服務(wù)，利?用現(xiàn)有資?源，積極?創(chuàng)收。二?是對(duì)總公?司和基層?分公司的?職責(zé)、流?程重新進(jìn)?行了定位?梳理，目?標(biāo)進(jìn)行了?分解，觀?念得到了?更新?，F(xiàn)?已制定了?各基層項(xiàng)?目經(jīng)理的?責(zé)任制度?，制定細(xì)?化承包經(jīng)?營(yíng)責(zé)任書?，細(xì)化了?工作標(biāo)準(zhǔn)?;將開源?節(jié)流、控?制各項(xiàng)費(fèi)?用成本激?活，調(diào)動(dòng)?各基層分?公司的各?種有利因?素。使各?分公司的?經(jīng)營(yíng)服務(wù)?等各項(xiàng)工?作能沿著?正確的道?路和方向?，健康良?性的發(fā)展??？偨Y(jié)?即將結(jié)束?，___?_年的工?作已經(jīng)起?航。我們?要面對(duì)新?的目標(biāo)、?新的任務(wù)?、迎接新?的挑戰(zhàn)。?夯實(shí)基礎(chǔ)?，穩(wěn)妥前?進(jìn)，確保?服務(wù)、鞏?固品牌、?促進(jìn)效益?雙豐收。?___?_年的鐘?聲即將敲?響，新的?任務(wù)已經(jīng)?來(lái)臨，我?們要面對(duì)?新的挑戰(zhàn)?，探索新?做法，拓?展新思路?，面對(duì)新?的挑戰(zhàn)不?退卻，勤?奮努力、?勇于創(chuàng)新?，堅(jiān)持走?品牌路線?不動(dòng)搖，?把力量的?源泉化作?為前進(jìn)的?動(dòng)力，把?目標(biāo)管理?的號(hào)角吹?響，把我?們的服務(wù)?工作做得?更好。?物業(yè)公司?年終工作?總結(jié)20?23年標(biāo)?準(zhǔn)樣本（?二）物?業(yè)公司保?潔部年度?工作總結(jié)?及新年工?作設(shè)想提?要：__?__年是?公司發(fā)展?跨越歷史?性階段的?一年，在?____?的帶領(lǐng)下?，經(jīng)過(guò)公?司全體員?工齊心協(xié)?力，團(tuán)結(jié)?一致，克?服困難，?積極開拓?，并一切?按照公司?制度的要?求，采取?了精心革?新，細(xì)致?調(diào)整，等?一系列得?力的舉措?，終于贏?得了"國(guó)?家級(jí)示范?大廈"的?榮譽(yù)稱號(hào)?。在公司?跨越歷史?性之年，?我有幸親?歷并承蒙?公司的信?任，為公?司盡了?更多精品?：客服?物業(yè)公司?保潔部年?度工作總?結(jié)及新年?工作設(shè)想?尊敬的?公司領(lǐng)導(dǎo)?：__?__年是?公司發(fā)展?跨越歷史?性階段的?一年，在?____?的帶領(lǐng)下?，經(jīng)過(guò)公?司全體員?工齊心協(xié)?力，團(tuán)結(jié)?一致，克?服困難，?積極開拓?，并一切?按照公司?制度的要?求，采取?了精心革?新，細(xì)致?調(diào)整，等?一系列得?力的舉措?，終于贏?得了"國(guó)?家級(jí)示范?大廈"的?榮譽(yù)稱號(hào)?。在公司?跨越歷史?性之年，?我有幸親?歷并承蒙?公司的信?任，為公?司盡了一?份微薄之?力，今天?我非常榮?幸地站在?這里，代?表保潔部?與各位同?事、各位?領(lǐng)導(dǎo)共同?回顧__?__，今?天我也非?常自豪地?站在這里?，代表保?潔部與各?位同事、?各位領(lǐng)導(dǎo)?共同展望?我們即將?邁進(jìn)的_?___。?在展望中?我們相信?：國(guó)貿(mào)物?業(yè)一定是?創(chuàng)新的團(tuán)?隊(duì)，最優(yōu)?秀的團(tuán)隊(duì)?!一、?____?年工作回?顧回顧?一年來(lái)的?工作，我?們緊緊的?圍繞公司?的發(fā)展戰(zhàn)?略，重點(diǎn)?抓好以下?幾個(gè)方面?：第一?：抓好制?度建設(shè)。?通過(guò)理論?和技能考?核，所有?人員符合?公司要求?具備上崗?資格。?第二：保?潔員培訓(xùn)?重點(diǎn)，強(qiáng)?調(diào)保潔員?的敬業(yè)精?神，禮儀?禮貌和紀(jì)?律性，以?及合理的?分配保潔?員當(dāng)班期?間的工作?流程及時(shí)?間，第?三：嚴(yán)肅?紀(jì)律和檢?查處罰。?堅(jiān)決執(zhí)行?請(qǐng)銷假制?度，防止?私自外出?;實(shí)行嚴(yán)?格的查崗?和點(diǎn)名制?度;加大?檢查督導(dǎo)?的力度，?查處竄崗?連天__?__起，?受績(jī)效處?罰人次_?___人?。查處環(huán)?境差30?處，責(zé)令?整改人數(shù)?共計(jì)__?__人，?受績(jī)效處?罰人次_?___人?。第四?：做好工?作的持續(xù)