第3頁共3頁電話客服?年度反思?總結(jié)參考?范本一?、業(yè)務方?面做一?行愛一行?，這絕對?是沒問題?的，在工?作上面我?希望自己?能夠有一?個保障這?些都是非?常有必要?的，我想?不管是什?么問題，?都應該有?一個合適?的態(tài)度，?做電話客?服我就非?常清楚這?一點，我?覺得只有?在工作當?中遇到問?題，然后?解決這才?是上上之?策，過去?這一年來?我總是在?不斷的回?顧工作，?我認為這?是一個非?常輕松地?狀態(tài)，在?工作當中?完善好這?些，業(yè)務?方面，一?年來我兢?兢業(yè)業(yè)，?不敢偶遇?什么怠慢?，我想只?有讓自己?加強思想?建設，長?期的處在?一個穩(wěn)定?的工作狀?態(tài)下學習?，業(yè)務方?面也會有?所提高，?我一直希?望自己不?僅僅是一?名電話客?服，我更?加希望自?己為公司?能夠帶來?實質(zhì)性的?建議，這?些都是需?要豐富的?工作經(jīng)驗?積累，我?在朝著這?個方向努?力著。?二、不斷?學習學?習怎么做?好一份工?作是非常?不容易的?，雖然說?在客服這?份工作上?面我有足?夠多的工?作經(jīng)驗，?畢竟這幾?年來我都?是處在一?個積極的?工作狀態(tài)?下，我能?夠看到在?哪些方面?我還需要?提高，所?以我希望?自己能夠?有所收獲?，手機版?學習就是?一個不錯?的途徑，?周圍有很?多優(yōu)秀的?同事，我?總是能夠?受到同事?們的影響?，把握住?機會這才?是非常關?鍵的，我?希望自己?能夠在工?作當中有?所成長，?其實這就?已經(jīng)讓我?有一個非?常好的學?習環(huán)境了?，一年來?我向別的?同時積極?的取經(jīng)，?當然我會?花時間去?消化，這?些都是一?定的，我?愿意話足?夠的時間?去消化這?些內(nèi)容。?三、不?足之處?我虛心的?接受這些?簡單的內(nèi)?容，雖然?也有不足?的地方，?可一直在?糾正，在?工作當中?我希望能?夠有一個?好的狀態(tài)?，這可以?是學習，?過去這一?年來，我?覺得自己?在打電話?的時候不?夠耐心，?溝通的時?候也是會?因為這些?出問題，?主要就是?自己帶入?了一些個?人情緒，?我會把這?些缺點糾?正的。?電話客服?年度反思?總結(jié)參考?范本（二?）網(wǎng)絡?是虛擬的?，我不知?道在與我?對話的人?是什么性?格的人，?到底有什?么真正的?想法，也?不知道他?是好意還?是惡意，?所以在存?在這些未?知數(shù)的前?提下，如?何能夠真?正揣測好?對方的心?里，用什?么樣的語?言來吸引?他對我們?學校有極?高的興趣?甚至真正?想來我校?學習，這?都是需要?很好的研?究。通過?這一個月?以來，5?3客服工?作的完成?我對自己?并不是很?滿意，主?要存在一?下問題：?1、咨?詢量本身?與上月相?比有所降?低。2?、針對咨?詢的人約?訪數(shù)量降?低。3?、咨詢者?的學習意?向并不強?烈、我缺?少一種十?足的能力?讓他又只?是想先咨?詢看看轉(zhuǎn)?變到被我?們學校真?正所吸引?。針對?以上問題?，在之后?的工作中?，我計劃?從幾個方?面進行改?進：1?、分析客?服咨詢內(nèi)?容，找出?溝通中存?在的問題?，變化交?流方式、?交流語氣?，努力揣?測說話人?的心里活?動，提高?咨詢能力?，這也是?重中之重?。2、?加強在網(wǎng)?站上對-?英語的宣?傳力度，?將53客?服的連接?盡可能多?的加入到?所發(fā)文章?的網(wǎng)頁，?提高點擊?率。3?、提高自?身業(yè)務素?質(zhì)