第5頁共5頁電信員工?年度工作?總結(jié)范文?1、_?___年?____?月至__?__月，?我在__?__電信?公司10?000任?職客服話?務(wù)員。兩?個(gè)月的工?作，使我?對(duì)客服工?作有了一?定的了解?和認(rèn)識(shí)。?現(xiàn)就將我?的感想及?對(duì)客服工?作的認(rèn)識(shí)?作如下總?結(jié)：5?、大二開?學(xué)的第三?周，我們?民航一班?的同學(xué)進(jìn)?行了電信?外呼的實(shí)?訓(xùn)，通過?這次實(shí)習(xí)?，讓自己?成長(zhǎng)不少?，增強(qiáng)了?自己各方?面的知識(shí)?及技能。?讓自己真?正認(rèn)識(shí)到?社會(huì)實(shí)踐?工作情況?。以下是?我實(shí)訓(xùn)的?工作總結(jié)?：6、?我作為一?名中國電?信的客服?人員已經(jīng)?三年了。?在這三年?里，有苦?有累，有?歡笑也有?感動(dòng)。有?收獲有疑?問，有成?熟更有對(duì)?客服未來?的不斷探?索。下面?是我的工?作總結(jié)：?7、做?客服，人?說“這是?在做吃力?不討好的?事”。確?實(shí)，客服?需要處理?的事有時(shí)?是那么瑣?碎，每天?忙忙碌碌?，每天都?會(huì)碰到各?種各樣的?客戶，禮?貌的，粗?魯?shù)?，?謝的，生?氣的，講?理的，不?講理的，?打錯(cuò)電話?的……剛?開始的時(shí)?候，每天?的情緒也?會(huì)隨著碰?到的事情?，碰到的?客戶而改?變。被客?戶罵了兩?句，心情?變得沉重?，笑不出?來;被客?戶表揚(yáng)了?，馬上輕?快起來，?熱情而周?到。想想?這是很不?成熟的表?現(xiàn)。所幸?我得到周?圍很多同?事們的幫?助，使我?慢慢成熟?起來。用?戶真誠的?道謝和滿?意的笑聲?使我體會(huì)?到了自己?的價(jià)值。?在初接電?話，對(duì)客?戶所提出?的問題，?我不敢輕?易做出回?應(yīng)。但很?快，我便?意識(shí)到除?了有熱情?的態(tài)度之?外更應(yīng)該?有豐富而?扎實(shí)的業(yè)?務(wù)知識(shí)，?才不致以?使自己沒?有足夠信?心來正確?回答客戶?的問題。?于是，我?養(yǎng)成了利?用工作之?余的時(shí)間?來熟悉業(yè)?務(wù)知識(shí)與?做疑難問?題記錄的?習(xí)慣。記?得當(dāng)初接?線時(shí)，我?遭遇很多?困難，不?止一次沒?有完全回?答好客戶?提出的問?題，甚至?遭遇到客?戶的投訴?，我的心?情在很長(zhǎng)?一段時(shí)間?內(nèi)都處于?最低谷。?但是，我?沒有因此?而放棄自?己，而是?一直在尋?找弊端，?不恥下問?，加強(qiáng)業(yè)?務(wù)積累和?學(xué)習(xí)，還?主動(dòng)利用?業(yè)余時(shí)間?多聽了一?些優(yōu)秀的?錄音。經(jīng)?過一年的?努力，我?終于沒令?自己失望?，榮獲“?優(yōu)秀話務(wù)?員”的稱?號(hào)，得到?大家的認(rèn)?可和贊許?。下面是?我的工作?總結(jié)：?1、話務(wù)?員是一個(gè)?看似輕閑?實(shí)則很忙?碌的工作?，如何做?好話務(wù)員?工作總結(jié)?，是不少?話務(wù)員頭?疼的事。?以下給大?家提供一?份話務(wù)員?工作總結(jié)?范文，僅?供各位參?考，希望?大家從中?領(lǐng)略到工?作總結(jié)怎?么寫。?有人說時(shí)?間飛逝如?光箭，現(xiàn)?在我終于?體會(huì)到了?。不知不?覺中我都?來公司半?個(gè)多月了?，為了更?好的促進(jìn)?工作，我?現(xiàn)將這半?個(gè)月來我?個(gè)人工作?總結(jié)匯報(bào)?如下：?2、不知?不覺中一?個(gè)多月又?過去了，?為了更好?的促進(jìn)工?作，我現(xiàn)?將上個(gè)月?來我們組?的工作總?結(jié)匯報(bào)如?下：3?、透視過?去的一年?，工作的?點(diǎn)點(diǎn)滴滴?時(shí)時(shí)在眼?前隱現(xiàn)，?我從一名?114話?務(wù)員到_?___號(hào)?話務(wù)員的?成功轉(zhuǎn)變?，要感謝?領(lǐng)導(dǎo)及其?同事們對(duì)?我的信任?和培養(yǎng)，?回顧過去?的一年，?我發(fā)現(xiàn)自?己改變了?許多，也?成熟了許?多。下面?是我的工?作總結(jié)：?5、站?在新年的?開端，透?視過去的?一年，工?作的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴時(shí)時(shí)?在眼前隱?現(xiàn)，我從?一名11?4話務(wù)員?到___?_號(hào)話務(wù)?員的成功?轉(zhuǎn)變，要?感謝領(lǐng)導(dǎo)?及其同事?們對(duì)我的?信任和培?養(yǎng)，回顧?過去的一?年，我發(fā)?現(xiàn)自己改?變了許多?，也成熟?了許多。?6、在?剛上__?__平臺(tái)?的時(shí)候，?憑借著自?己努力、?刻苦、任?勞任怨的?工作態(tài)度?，我除熟?悉了語音?平臺(tái)的操?作和處理?流程外，?還更深一?步地了解?到___?_設(shè)備的?整個(gè)運(yùn)作?流程，讓?我在工作?時(shí)更能得?心應(yīng)手。?電信員?工年度工?作總結(jié)范?文（二）?時(shí)光如?水，歲月?如梭。從?一名剛進(jìn)?電信公司?的新員工?，對(duì)所有?的一切都?感到新鮮?和好奇，?轉(zhuǎn)眼間在?電信工作?已經(jīng)有兩?年半的時(shí)?間了，在?這期間所?經(jīng)歷的所?成長(zhǎng)的豈?是一紙便?能道明。?在這即將?過去的一?年里，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?及各位同?事的關(guān)心?與支持下?，我以“?服從領(lǐng)導(dǎo)?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)，扎實(shí)?工作”為?準(zhǔn)則，始?終高標(biāo)準(zhǔn)?，嚴(yán)要求?，較好的?完成了自?我的本職?工作。在?這一年里?成長(zhǎng)與不?足同在，?且以這總?結(jié)來定位?今昔展望?未來。?一、加強(qiáng)?思想政治?學(xué)習(xí)，不?斷提高自?身素養(yǎng)?認(rèn)真學(xué)習(xí)?____?，把學(xué)習(xí)?作為工作?和生活中?的一項(xiàng)重?要資料，?夯實(shí)理論?基礎(chǔ)，不?斷汲取新?的知識(shí)，?更新理念?，提高自?我的政治?水平，堅(jiān)?持___?_，以適?應(yīng)社會(huì)發(fā)?展和社會(huì)?經(jīng)濟(jì)發(fā)展?的客觀要?求。從_?___以?來，電信?深入__?__的中?心思想，?扎實(shí)推進(jìn)?____?教育實(shí)踐?活動(dòng)，在?公司內(nèi)部?召開__?__教育?實(shí)踐活動(dòng)?。在__?__召開?之際，我?們嚴(yán)格按?照大會(huì)思?想，務(wù)必?毫不動(dòng)搖?鞏固和發(fā)?展公有制?經(jīng)濟(jì)，堅(jiān)?持公有制?主體地位?，發(fā)揮國?有經(jīng)濟(jì)主?導(dǎo)作用，?不斷增強(qiáng)?國有經(jīng)濟(jì)?活力、控?制力、影?響力。?二、學(xué)習(xí)?與工作并?存古人?云：活到?老學(xué)到老?。在工作?中，我們?務(wù)必__?__這個(gè)?思想，在?工作中學(xué)?習(xí)，在學(xué)?習(xí)中成長(zhǎng)?。___?_年__?__月開?始，我服?從領(lǐng)導(dǎo)安?排到網(wǎng)絡(luò)?監(jiān)控維護(hù)?中心數(shù)據(jù)?部學(xué)習(xí)，?在此次學(xué)?習(xí)中，領(lǐng)?導(dǎo)給予我?很大的支?持，在工?作中此類?的脫產(chǎn)學(xué)?習(xí)是很難?得的機(jī)會(huì)?，領(lǐng)導(dǎo)給?予我如此?大的厚愛?，我務(wù)必?好好學(xué)習(xí)?。在此期?間我建立?起數(shù)據(jù)網(wǎng)?絡(luò)的“全?程”的概?念，為用?戶配置數(shù)?據(jù)熟練，?以到達(dá)回?到監(jiān)控部?后能夠熟?練處理故?障的潛力?。___?_年__?__月底?回到監(jiān)控?部，立即?擔(dān)任數(shù)據(jù)?專業(yè)的值?班工作。?在值班期?間未發(fā)生?生產(chǎn)事故?，未被用?戶投訴，?能夠獨(dú)立?較好的完?成數(shù)據(jù)值?班工作。?在__?__年_?___月?得到機(jī)會(huì)?能夠到外?地進(jìn)行有?關(guān)ATM?的培訓(xùn)，?此次培訓(xùn)?使我更好?的了解北?電設(shè)備從?硬件到軟?件的各種?性能，了?解到北電?設(shè)備在處?理故障時(shí)?常用的命?令，以及?常規(guī)的故?障處理思?路。以能?夠更好的?擔(dān)任數(shù)據(jù)?值班的工?作。三?、工作感?想與自我?批評(píng)經(jīng)?過一年的?鍛煉，使?自我對(duì)這?份工作有?了更多更?深的認(rèn)識(shí)?。對(duì)于工?作或者說?事業(yè)，每?個(gè)人都有?不一樣的?認(rèn)識(shí)和感?受，我也?一樣。對(duì)?我而言，?我通常會(huì)?從兩個(gè)角?度去把握?自我的思?想脈絡(luò)。?首先是?心態(tài)，套?用米盧的?一句話“?態(tài)度決定?一切”。?有了正確?的態(tài)度，?才能運(yùn)用?正確的方?法，找到?正確的方?向，進(jìn)而?取得正確?的結(jié)果。?具體而言?，我對(duì)工?作的態(tài)度?就是選取?自我喜愛?的，然后?為自我的?所愛盡自?我的努力?。我一向?認(rèn)為工作?不該是一?個(gè)任務(wù)或?者負(fù)擔(dān)，?就應(yīng)是一?種樂趣，?是一種享?受，而只?有你對(duì)它?產(chǎn)生興趣?