第3頁(yè)共3頁(yè)2023?年客服部?門心得總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本時(shí)光?飛逝，轉(zhuǎn)?眼___?_年立刻?就要落下?帷幕了。?回首加入?維新這個(gè)?大家庭工?作的日了?，心中感?慨萬(wàn)千。?跟單員是?公司對(duì)外?溝通的窗?口，其工?作也是很?重要的，?需要做到?很細(xì)心和?很好的耐?心。我為?能成為公?司這一重?要崗位中?的一員而?感到榮幸?。此刻我?將對(duì)一年?來(lái)各項(xiàng)工?作的完成?情景進(jìn)行?總結(jié)：?一、__?__年工?作總結(jié)。?1、訂?單處理。?訂單評(píng)審?合格率為?____?%?？蛻?訂單通常?有電話(?口頭)、?傳真以及?QQ三種?方式。接?到客戶訂?單后，進(jìn)?行訂單評(píng)?審(如是?口頭訂單?，與客戶?再三確認(rèn)?并做好記?錄)。確?認(rèn)產(chǎn)品型?號(hào)、顏色?、規(guī)格、?數(shù)量、單?價(jià)、金額?、付款方?式、交貨?方式以及?包裝要求?等。在訂?單評(píng)審這?一工作上?，從最初?的生澀到?此刻能熟?練的處理?，并且能?獨(dú)擋一面?，我覺得?很開心，?很有成就?感。2?、產(chǎn)品跟?蹤情景。?產(chǎn)品交付?準(zhǔn)時(shí)率為?____?%。收到?客人款項(xiàng)?后，通知?財(cái)務(wù)解鎖?，時(shí)刻注?意生產(chǎn)進(jìn)?度，產(chǎn)品?入庫(kù)后及?時(shí)通知物?流公司走?貨，并隨?時(shí)進(jìn)行跟?蹤，確保?交期。?3、與客?戶進(jìn)行溝?通。每一?天至少給?三個(gè)客戶?打電話溝?通聯(lián)系(?除了當(dāng)天?下單的客?戶)，時(shí)?刻了解客?戶情景。?4、客?戶資料整?理。很多?客戶是由?銷售公司?轉(zhuǎn)過來(lái)，?資料很不?完整。是?我的疏忽?，沒及時(shí)?建立完整?的客戶檔?案，我決?定將客戶?相關(guān)資料?完善并建?檔。對(duì)今?后開發(fā)的?新客戶也?建立相應(yīng)?的檔案。?二、_?___年?工作規(guī)劃?。新的?一年意味?著新的起?點(diǎn)新的機(jī)?遇新的挑?戰(zhàn)，我決?心再接再?厲，必須?努力工作?，打開一?個(gè)新局面?，期望我?____?年有著更?加輝煌、?燦爛的的?工作成績(jī)?。2、?及時(shí)、準(zhǔn)?確的評(píng)審?客戶訂單?，準(zhǔn)確率?到達(dá)__?__%。?3、全?面提升自?已的工作?本事、溝?通技巧。?4、服?從領(lǐng)導(dǎo)的?工作安排?，做事認(rèn)?真、仔細(xì)?，各項(xiàng)報(bào)?表準(zhǔn)確率?為___?_%。?2023?年客服部?門心得總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本（二）?總結(jié)以?往的一些?工作經(jīng)驗(yàn)?，優(yōu)秀的?客服人員?往往具備?的共性是?：1、?積極主動(dòng)?的心態(tài)。?從事客服?工作，首?先需要調(diào)?整自己的?心態(tài)，需?要意識(shí)到?自己是公?司的形象?代表。?而心態(tài)良?好的客服?人員往往?以幫助客?戶，提高?公司信譽(yù)?度為工作?滿足感的?來(lái)源。?2、耐心?。做為客?服人員，?用心聆聽?比解釋遠(yuǎn)?遠(yuǎn)來(lái)得重?要。3?、豐富的?業(yè)務(wù)知識(shí)?。4、?良好的溝?通技巧和?應(yīng)變能力?。客服?工作是一?個(gè)很大的?話題，單?說(shuō)一方面?未免有失?偏頗，但?要各個(gè)方?面都展開?來(lái)說(shuō)，又?未免太泛?，很難說(shuō)?到重點(diǎn)。?只能選擇?其中印象?比較深刻?的方面來(lái)?探討一下?。客服?部門管理?制度投?訴管理制?度業(yè)績(jī)?考核制度?處理問?題流程?在團(tuán)隊(duì)組?建的同時(shí)?，尤其要?注意的是?分工要明?確。在有?流程的基?礎(chǔ)上，搞?清楚諸如?碰到誰(shuí)受?理，怎么?處理，誰(shuí)?反饋，誰(shuí)?跟蹤，誰(shuí)?記錄等等?。團(tuán)隊(duì)?需要